人力資源管理師（三級）

基礎管理

基礎知識內容分析基礎知識章節總體分值比重各章分值比重（選擇題目數）第一章勞動經濟學三級20%二級10%4/2第二章勞動法4/2第三章現代企業管理4/2第四章管理心里與組織行為4/2第五章人力資源開發與管理4/2小計20/10基礎知識內容分析一般側重考概念、分類、性質等，圖標和數學模型等基本上不會考到近兩年考試有越來越細的趨勢。越是大家認為可能考的地方近兩年越是沒有題目。要學會放棄。目錄第一章勞動經濟學第二章勞動法第三章現代企業管理第四章管理心理與組織行為第五章人力資源開發與管理2024/3/34第一章勞動經濟學一、勞動經濟學的研究對象與研究方法二、勞動力供給和需求三、完全競爭市場條件下的工資水平與工資結構四、就業與失業2024/3/35第一章勞動經濟學一、勞動經濟學的研究對象與研究方法1、勞動資源稀缺性的含義及其屬性2、勞動力市場的基本功能3、勞動經濟學的研究對象與研究方法4、實證研究與規范研究的含義及比較2024/3/361、勞動資源稀缺性的含義及其屬性含義：相對于人類社會的無限需要，資源的有限性稱為稀缺性；屬性（考點-多選）：P1相對的稀缺性具有普遍與絕對的屬性市場經濟中，勞動力資源稀缺性的本質表現是消費勞動資源的支付能力、支付手段的稀缺性2024/3/37效用的最大化：作為經濟分析的基本假設效用最大化利潤最大化2024/3/382、勞動力市場的基本功能市場的基本功能有效配置資源例如：股市勞動力市場的基本功能就業量與工資的決定大學生與民工就業就業量工資率0LSLDEWeLe2024/3/393、勞動經濟學的研究對象與研究方法研究對象p3研究勞動力市場現象及其運行規律的科學研究方法(多選題P.3)實證研究方法＋規范研究方法實證研究方法認識客觀現象，提供實在、有用、確定、精確的知識的方法，闡述是什么的問題試圖超越或排斥價值判斷，揭示經濟本質與規律步驟（收入與消費的關系）確定研究對象——設定假設條件——提出理論假設——驗證2024/3/3103、勞動經濟學的研究對象與研究方法研究方法規范研究方法含義:以某種價值觀判斷為基礎，說明“應該是什么”的問題目的:為政府制定經濟政策服務兩者的關系非對立（前提與目的）2024/3/3112024/3/3舉例1、富人的稅率比窮人高（實證）2、富人的稅率應該比窮人高嗎？（規范）12例子：實證研究與規范研究的區別阻礙互惠交易的因素有下述三點：信息障礙體制障礙市場缺陷為促進互惠交易，政策需要加強宏觀調控、避免市場失靈2024/3/313第一章：勞動經濟學二、勞動力供給與需求5、勞動力及勞動力參與率的含義6、勞動力供給與需求的含義7、勞動力供給/需求彈性的含義8、邊際生產率遞減規律9、勞動力市場的含義及其主、客體10、勞動力市場均衡的含義及其意義11、人口、資本存量對勞動力供給的影響表現2024/3/3145、勞動力及勞動力參與率的含義勞動力一定年齡范圍內，有勞動能力與勞動要求，從事或能夠從事某種職業勞動的全部人口，包括就業者與失業者.例：小孩？學生？軍人？犯人？返聘人員？勞動力參與率（勞參率）勞動力在一定范圍內的人口比率總人口勞參率＝（勞動力/總人口）×100%2024/3/3155、勞動力及勞動力參與率的含義勞動力參與率的生命周期：（不同的年齡階段的人參與勞動不同）幾個趨勢：15-19歲青年人口勞動參與率下降（受教育）；女性勞動參與率上升；老年人口勞參率下降；25-55歲男性人口勞參率保持高位。2024/3/3165、勞動力及勞動力參與率的含義經濟周期與兩種勞動參與假說經濟周期是指經濟運行過程中繁榮與衰退的周期性交替。25-55歲男性為一級勞動力，其流動表現為就業者與失業者，不表現為勞動力和非勞動力；與此相對應的是二級勞動力主要由中年婦女構成。2024/3/3176、勞動力供給與需求的含義勞動力供給p5在一定的市場工資率的條件下，勞動力供給的決策主體（家庭或個人）愿意并且能夠提供的勞動時間。例如：保姆費用昂貴，英國白領辭職做全職太太勞動力需求p7企業在某一特定時期內，在某種工資率下愿意并且能夠雇傭的勞動量，是企業雇傭意愿和支付能力的統一注：兩者都是“主觀想”且客觀“能”的統一與市場工資率的關系：供給正相關，需求負相關；2024/3/3187、勞動力供給/需求彈性的含義勞動力供給彈性（單選P.6）勞動力供給量對工資率變動的反應程度稱為勞動力供給的工資彈性，簡稱勞動力供給彈性Es=（△s/s）/（△w/w）供給無彈性，即Es=0，勞動力供給不受工資率變動影響；供給有無限彈性，即Es→∞，工資率給定，勞動力供給變動的絕對值大于0；單位供給彈性，即Es=1，工資率變動的百分比與勞動力供給變動的百分比相同；供給富有彈性，即Es＞1，工資率變動的百分比小于勞動力供給變動的百分比；供給缺乏彈性，即Es＜1，工資率變動的百分比大于勞動力供給變動的百分比2024/3/3197、勞動力供給/需求彈性的含義勞動力需求彈性（單選P.8）勞動力需求量對工資率變動的反應程度稱為勞動力供給的自身工資彈性彈性的分類Es=0，無彈性；Es<1，缺乏彈性；Es=1，單位彈性；Es>1，富有彈性；Es無窮大，無限彈性2024/3/320市場需求彈性就業量工資率0需求無彈性需求無限彈性需求單位彈性需求缺乏彈性需求富有彈性2024/3/3218、邊際生產率遞減規律1、幾個概念：1）邊際：一個量的變化引起的其他量的變化額。2）邊際遞減規律：也稱為邊際貢獻遞減，是指消費者在逐次增加1個單位消費品的時候，帶來的單位效用是逐漸遞減的（如吃饅頭）3）邊際生產力遞減規律：套用上面，企業開始每增加一個單位勞動量時都會使產量增加，但當其增加的勞動量超過一定限度時，增加的產量開始遞減。4）邊際產品：增加一單位勞動要素投入所增加的產量就叫邊際產量，也叫邊際產品。5）邊際產品價值VMP：邊際產品按現行價格出售獲得的收入增量。6）邊際效益MRP：以此類推7）邊際成本MC：以此類推8）短期：不是時間的長短，是產量取決于一個可變要素的投入（理想狀態）,短期企業唯一可變的生產要素就是勞動投入。（100526）2、短期企業勞動力需求決定原則（完全競爭條件下，企業要實現利潤最大化）：當MRP=VMP=MP.P=MC=W2024/3/3228、邊際生產率遞減規律含義：當把可變的勞動投入增加到不變的其他生產要素上，最初的勞動投入的增加會使產量增加，但是當其增加超過一定限度時，增加的產量開始遞減；即邊際生產力遞減規律。三個階段（多選P.9）邊際產量遞增階段邊際產量遞減階段總產量絕對減少階段0TPAPMPMPAPL2024/3/3239、勞動力市場的含義及其主、客體勞動力市場的主體(多選P.11)勞動力的所有者個體使用勞動力的企業客體(單選P.12)勞動者的勞動力能力：存在于勞動者身體之內的體力和智力的總和；2024/3/324勞動力市場的性質（p12多選）前提條件等價交換勞動交換決定了勞動力的市場價值---工資是一種具有最高效率、消耗最低費用的最經濟的形式2024/3/3259、勞動力市場的含義及其主、客體10、勞動力市場均衡的含義及其意義均衡：經濟中各種對立的、變動著的力量處于一種力量相當、相對穩定、不再變動的狀態；勞動力市場均衡的意義（多選P.13）實現勞動力資源的最優分配

使得同質的勞動力獲得同樣的工資實現充分就業2024/3/32611、人口勞動力供給的影響人口對勞動力供給的影響（多選P.13）人口規模（正相關）人口年齡結構通過勞動人口年齡結構占總人口比重的變化，影響勞動力供給（人口紅利）通過勞動年齡組內年齡的構成，影響勞動力供給內部構成的變化人口城鄉結構2024/3/327第一章：勞動經濟學第三節、完全部分市場條件下的工資水平與工資結構12、工資的表現及其決定13、工資的形式及其影響因素14、福利的特征及其形式15、實物支付與延期支付的優點2024/3/32812、工資的表現及其決定工資含義：p15勞動力作為生產要素的均衡價格；工資形式（多選P.15）工資率:單位時間的勞動價格(以其計算的工資只是基本工資，并不是全部勞動報酬）基本工資實際工資＝貨幣工資/價格指數（單選）2024/3/32912、工資的表現及其決定計時工資與計件工資:勞動量以勞動的直接持續時間來計量依據工人合格產品的數量(作業量)和計件工資率計算工資報酬的工資支付形式.（計時工資是最為傳統的工資形式，計件工資實為計時工資的轉化形式）計時工資有：小時工資制、日工資制和周工資制；p16多選小時工資制貨幣工資=小時工資率*實際工作時間日工資制貨幣工資=小時工資率*標準工作日小時數周工作制貨幣工資=日工資率*標準工作周日數2024/3/33015、福利的特點及優點福利的特點（多選P.17以勞動為基礎，但并不與個人勞動量直接相關；（利潤法定性；企業自定性和靈活性實物支付的優點（多選P.17）降低按基本工資支付的法定保險金變相地提高個人所得稅起點可以增加就業，改善居民生活質量2024/3/331福利（多選P.17）形式：實物支付：工作餐、免費停車位等延期支付：退休金、失業保險等15、福利的特點及優點延期支付的優點（多選P.18）使企業獲得一種穩定的生產經營的外部條件（養老）多樣性和靈活性，增加企業適應性（要人）增強職工的凝聚力和團隊精神，發揮激勵功能使保險基金實現積累；2024/3/332第一章勞動經濟學四、就業與失業16、就業與失業的含義17、總供給、總需求與均衡國民收入的含義18、失業的類型（原因）19、失業的度量（4％）20、勞動力市場的制度結構要素21、三大宏觀調控政策的含義、手段及其作用22、收入差距的衡量及改進措施2024/3/33316、就業與失業的含義就業：有勞動能力與就業要求的人，參與某種社會勞動，并通過勞動獲得報酬或經營收入的經濟活動；就業主體有勞動能力與就業要求勞動屬于社會勞動，對社會有益（犯罪活動）有酬勞動或經營收入失業：p20有勞動能力、就業要求的勞動者處于沒有就業崗位的狀態2024/3/33417、總供給、總需求與均衡國民收入的關系總供給一國在一定時期內生產的最終產品和服務按價格計算的貨幣價值總量；等同于同期的國民生產總值或國民收入總供給＝消費＋儲蓄（賣出去之后的用途）（單選P.19）總需求社會在一定時期內對產品和服務需求的總和總需求＝消費品需求＋投資品需求關系（多選P.19）均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費＋儲蓄＝消費品＋投資品就業總量的決定p19一國的就業總量與一國的均衡國民收入是同時被決定的2024/3/33518、失業的類型按原因分的失業的類型（多選P.20）摩擦性失業：（單選P.20）含義：因崗位變換之間所形成的失業原因：勞動力市場的動態性變化，信息不對稱、不充分；性質：是一種正常性失業，是勞動力市場的自然特征技術性失業：（單選P.20）含義（原因）：由于引進先進技術替代人力，以及生產方法或管理改進而造成的失業；（砸機器）對策：積極的勞動力市場政策、職業培訓、職業技能開發2024/3/33618、失業的類型按原因分的失業的類型結構性失業：（單選P.20）含義（原因）：由于經濟結構變動，造成勞動力供求結構上的失衡所引致的失業季節性失業：（單選P.20）含義（原因）：由于氣候狀況規律性的變化而對生產、消費產生影響所引致的失業；（羽絨服生產）2024/3/33718、失業的類型需求不足型失業含義：由總需求不足造成的，有勞動能力、愿意接受市場現行工資率的人不能滿足其就業需要而引起的失業兩種表現形式（原因）：（多選P.21）增長差距性失業周期性失業性質：非正常失業；總需要不足是非正常失業的主要原因對策：刺激總需求及擴大有效供給是解決需求不足性失業的根本方向；2024/3/33819、失業的度量反映失業程度的兩個指標（多選P.21）失業率失業持續時間失業的負面影響（多選P.23）造成家庭經濟困難浪費勞動力資源影響勞動力精神需要的滿足程度2024/3/33920、勞動力市場的制度結構要素政府支出=政府購買+轉移支付勞動力市場的制度結構要素（多選P.23）最低勞動標準（多選P.23）最低工資標準——維持勞動力再生產最長時間標準——確保休息休假權最低社會保障以國家或政府為主體，依據法律規定，通過國民收入再分配，對勞動者在暫或永久喪失勞動能力以及由于各種原因生活發生困難時給予物質幫助，保障其基本生活的制度。工會（單選P.24）最基本的功能：集體談判2024/3/34021、三大宏觀調控政策的含義、手段三大宏觀調控政策（多選P.24）財政政策（單選P.24）是指政府運用財政預算來調節總需求水平，以促進充分就業、經濟發展、物價穩定的一種宏觀經濟管理政策；擴張性政策(具體手段）；緊縮性政策貨幣政策（單選P.25）是指政府以控制貨幣供應量為手段，通過調節利率來調節總需求水平，以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理政策。擴張性政策(具體手段）；緊縮性政策收入政策（單選P.25）政府通過控制貨幣工資與物價的增長，實現宏觀經濟穩定的經濟調控手段2024/3/34121、三大宏觀調控政策的含義、手段財政政策調控手段（見效快）（多選P.24）調整政府購買（公共工程）調整政府轉移支付（代金券）調整稅率（降、退、免稅）貨幣政策調控手段（見效較慢）（多選P.25）基本手段：調節貨幣供應量（公開市場業務—政府債券）直接目的：調控利息率（法定準備金率、貼現率）最終目標：影響投資、消費與政府支出，使供求平衡收入政策措施（多選P.27）調控收入與物價關系收入平等化措施2024/3/34221、三大宏觀調控政策的含義、手段2024/3/34322、收入差距的衡量及改進措施收入差距的衡量指標（多選P.26）洛倫茨曲線基尼系數庫茲涅茨比率（收入份額與人口比例份額差的和與總人數比）人口（或家庭）人數組分布頻率帕累托定律（二八定律）基尼系數（單選P.26）0.2高度平等點0.4高度不平等點A0.20.20.40.40.60.60.80.81.0B完全平等EDCF2024/3/344基尼系數基尼系數=A/（A+B）如果A為零，基尼系數為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數為1，收入分配絕對不平等。該系數可在零和1之間取任何值。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，則基尼系數也越大。

如果個人所得稅能使收入均等化，則，基尼系數即會變小。聯合國有關組織規定：若低于0.2表示收入絕對平均；表示比較平均；表示相對合理；表示收入差距較大；0.6以上表示收入差距懸殊。2024/3/345資料：中國的基尼系數國際認定的基尼系數警戒線為0.4

而中國基尼系數目前已擴大至近0.5。2024/3/34622、收入差距的衡量及改進措施收入政策措施調控收入與物價關系的措施：制定工資---物價的關系；必要時對物價和工資進行凍結；實施以稅收為基礎的收入控制政策，約束企業工資過度發放行為。收入平等化措施：實行個人所得稅，累計進稅制；對遺產、贈與、財產、高消費征稅；發展社會保障事業；對失業者培訓和就業機會；發展教育事業；改善居民居住條件，為低收入者補貼。2024/3/347真題再現1.勞動力市場的基本功能是（

）P3（A）調節資源的配置（B）決定就業量與工資（C）解決生產什么的問題（D）解決如何生產的問題2、在勞動經濟學的研究方法中，()是認識客觀現象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法。P3(A)觀察研究方法(B)實證研究方法(C)對比研究方法(D)規范研究方法2024/3/3483、勞動力供給彈性是（）變動對工資率變動的反應程度。P6（A）勞動力需求量（B）勞動力需求增長量（C）勞動力供給量（D）勞動力供給增長量4、（

）是指經濟運作過程中繁榮與衰退的周期性交替。P7A.經濟規律B.經濟交替C.經濟周期D.經濟變動5、實際工資計算公式是（）p16（A）貨幣工資/價格

（B）貨幣工資/價格指數（C）貨幣工資X價格

（D）貨幣工資X價格指數2024/3/3496、()是指國家在一定時期內生產的最終產品和服務按價格計算的貨幣價值總量。P18

(A)總需求(B)總需求價格(C)總供給(D)總供給價格

7、勞動者在就業崗位之間的變換所形成的失業稱為()。P20(A)摩擦性失業(B)技術性失業(C)結構性失業(D)季節性失業8、()是造成非正常失業的主要原因。P21(A)勞動生產率提高(B)氣候的變化(C)市場經濟的動態性(D)總需求不足2024/3/3509、關于平均失業持續期表述錯誤的是（

）（A）無論時間長短都屬于非正常失業（B）它的長度是反映失業嚴重程度的重要指標（C）平均失業持續期相對較短，反映了經濟的動態性（D）平均失業持續期延長表明勞動力市場中存在長期失業者10、()是政府通過調節利率來調節總需求水平．以促進充分就業、穩定物價和經濟增長的一種宏觀經濟管理對策．P25(A)財政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)貨幣政策

2024/3/35111、收入差距的衡量指標是()。P26(A)國民收入(B)基尼系數

(C)人均GDP(D)需求彈性

12.擴張性財政政策包括（

）p24（A）降低稅率

（B）免稅

（C）擴大政府購買

（D）退稅

（E）增加政府轉移支付2024/3/352第二章2024/3/353第二章：勞動法第一節：勞動法的體系第二節：勞動法律關系2024/3/354第二章：勞動法一、勞動法的概念1、勞動法的概念2、勞動法基本原則的內容、特點、作用3、基本保護、全面保護、優先保護的比較4、社會保險的特點5、勞動法律淵源的含義及其類別6、勞動法體系的構成2024/3/3551、勞動法的含義勞動法（廣義）（P.28）含義：指調整勞動關系以及勞動關系密切聯系的其他一些社會關系的法律規范的總和；對勞動法基本原則的認識（多選P.29）直接決定了各項勞動法律制度的性質是勞動立法基本精神的集中體現體現了國家對勞動關系的本質的認識體現了統治階段對勞動關系中矛盾與沖突的基本態度2024/3/3562、勞動法基本原則的內容、特點、作用勞動法基本原則的特點（多選P.29）具有指導性、綱領性，而不是具體規定；反映了勞動法律部門的本質和特點高度的穩定性權威性勞動法基本原則的作用（貫穿整個過程）（多選P.29）指導勞動法的制定、修改和廢止指導勞動法的實施有助于勞動法的理解、解釋2024/3/3572、勞動法基本原則的內容、特點、作用勞動法基本原則的內容（多選P.30）保障勞動者勞動權的原則保障勞動者的勞動權是勞動法的首要原則，包括（單選）平等勞動就業權、自由擇業權、勞動報酬權、休息休假權、勞動保護權、職業培訓權（多選P.30）其中，平等就業權與自由擇業權是勞動權的核心（單選）2024/3/3583、基本保護、全面保護、優先保護的比較勞動權保護的具體類型（單選或多選P.30）基本保護：最低限度的保護，即基本權益的保障；全面保護：包括人身權益和財產權益、法定權益和約定權益優先保護：都要保護時，先保護弱勢地位的勞動者例：安全重于生產2024/3/3592、勞動法基本原則的內容、特點、作用勞動關系民主化的原則參加與組織工會的權利平等協商的權利集體協商權與共同決定權勞動關系重大調整遵循“三方原則”重大處罰應聽取工會意見仲裁委員會組成遵循“三方原則”保障工會“參與權、知情權與咨詢權”2024/3/3602、勞動法基本原則的內容、特點、作用物質幫助權的原則是勞動者暫時或永久喪失勞動能力、暫時失去就業機會時有從社會獲得物質幫助的權利是公民的基本權利，主要通過社會保險實現2024/3/3614、社會保險的特點社會保險的特點（多選P.32）強制性社會性互濟性補償性2024/3/3625、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法律淵源（多選）就是由國家制定認可的勞動法律規范的表現形式根據創制機關的不同，方式的不同而劃分為不同的類別并具有不同等級的效力范圍；（單選或多選

P.33）憲法中關于勞動問題的規定是我國勞動法的首要淵源；勞動法律——全國人大及其常務委員會最主要的表現形式行政法規——國務院調整勞動關系的主要依據勞動規章——人力資源與社會保障部地方性勞動法規——省人大及其常委會和政府我國立法機關批準的國際公約——國際勞工組織等正式解釋2024/3/3635、勞動法律淵源的含義及其類別勞動法解釋的類型（根據解釋主體）（多選P.34）任意解釋：律師、法學家、語文老師等行政解釋（為正式解釋，有效，如政府）司法解釋（為正式解釋，有效，如人保部）立法解釋（為正式解釋，有效，如法院）2024/3/3646、勞動法體系的構成我國勞動法體系的構成P.371、促進就業法律制度主要內容：規范國家、各級政府在促進就業方面的職責，對婦女、殘疾人、少數民族、退役軍人的就業促進措施等2、勞動合同與集體合同制度（單選）3、勞動標準制度（36個小時）（單選）4、職業培訓制度（單選）5、社會保險與福利制度6、勞動爭議與處理制度7、工會和職工民主管理制度8、勞動法的監督檢查制度（單選）2024/3/3656、勞動法體系的構成勞動爭議處理的程序（單選P.38）調解程序仲裁程序訴訟程序我國勞動法體系的構成（職能結構模式）（多選P.39）1、勞動關系法（企業與勞動者；勞動爭議處理法）2、勞動標準法（國家制定的標準）3、勞動保障法（國家職責與保障）4、勞動監督檢查法（單獨）2024/3/366第二章：勞動法二、勞動法律關系7、勞動法律關系的含義（單選）8、勞動法律關系的種類及其特征9、勞動法律關系的構成要素（多選）10、完全/限制/無勞動行為能力的含義（單選）11、勞動法律事實的種類2024/3/3677、勞動法律關系的含義勞動法律關系（P.39）含義：是指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利義務關系（內容），即雇主與雇員在實現現實的勞動過程中所發生的權利義務關系；例：雇員完成工作，企業支付工資勞動關系轉換為勞動法律關系的條件（多選P.39）1、存在現實的勞動關系；2、存在著調整勞動關系的法律規范；勞動法律關系與勞動關系的本質區別（單選P.40）勞動法律關系體現了國家意志2024/3/3688、勞動法律關系的種類及其特征勞動法律關系的種類（多選P.40）勞動合同關系是勞動法律關系的主要形態，即一般所說的勞動法律關系勞動行政法律關系例：工商管理部門的檢查中工商管理部門與企業勞動服務法律關系例：國家就業培訓中政府與培訓者2024/3/3698、勞動法律關系的種類及其特征勞動法律關系的特征（多選P.41）勞動法律關系是勞動關系的現實形態勞動法律關系的內容是權利和義務勞動法律關系是一種雙務關系勞動法律關系具有國家強制性勞動法律事實（多選P.44）勞動法律行為（裁員）勞動法律事件（破產）2024/3/3709、勞動法律關系的構成要素勞動法律關系的構成要素（多選P.42）勞動關系的主體是指依據勞動法律的規定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者；包括企業、個體經濟組織、國家機關、事業組織、社會團隊等用人單位和與之建立勞動關系的勞動者，即雇主與雇員；工會是團隊勞動法律關系的形式主體；勞動關系的內容——權利與義務勞動法律關系的客體是指主體權利義務所指向的事物，即法律所要達到的目的和結果，如勞動、工資、保險福利、工作時間等2024/3/37110、完全/限制/無勞動行為能力的主體完全勞動行為能力人（單選P.43）指身體健康、有完全行為自由、18周歲以上的男性勞動者；限制勞動行為能力人（基于保護特定群體或社會利益目的）（多選P.43）16～18周歲未成年人（繁重體力工種）女性勞動者（特定職業、特定生理周期）具有一定勞動能力的殘疾人（只從事特定適合職業）某些特定的疾病患者（不得從事某些職業）部分被限制行為自由的人（禁止從事被限制資格的行業）無勞動行為能力人（多選P.43）16周歲以下未成年人完全喪失勞動能力者2024/3/372真題再現1、以下不屬于勞動法基本原則特點的是（）P29（A）指導性（B）權威性（C）穩定性（D）唯一性2、勞動法的首要原則是（）P30（A）保障報酬權（B）保障物質幫助權（C）保障勞動者的勞動權（D）保障休息休假權2024/3/3733、勞動法的立法宗旨在于（

）（A）規范企業的行為

（B）規范勞動者行為（C）保護勞動者的合法權益

（D）規范勞動力市場4.關于社會保險的說法不正確的是（

）P31A.社會保險當事人可以自行選擇繳費標準。B.社會保險當事人不能自行選擇保險項目。C.社會保險當事人不能自行選擇是否參加保險D.對勞動者而言，物質幫助權主要通過社會保險來實現。2024/3/3745、社會保險特征不包括()。P32(A)自由性(B)社會性

(c)互濟性(D)補償性6、勞動和社會保障部發布的規范性文件稱為()。P34(A)勞動法規(B)勞動法律

(C)國務院勞動行政法規(D)勞動規章7、()不具有法律效力。P34(A)立法解釋(B)任意解釋(C)司法解釋(D)行政解釋2024/3/3758、（）是以法律共同體的長期實踐前提，以法律共同體的普通的法律確信為基礎。P36A.法官法B.判例法C.習慣法D.成文法9、正常情況下。每個月依照法定程序延長的工作時間不能超過()。P37(A)34小時(B)36小時(C)38小時(D)40小時10、以下不屬于勞動標準法的是()。P39(A)勞動爭議處理法(B)工資法(C)勞動安全衛生標準法(D)工作時間法2024/3/37611、()是指勞動法律規范在調整勞動關系過程中所形成的勞動者與用人單位之間的權利與義務關系。P39(A)勞動法律關系(B)勞動合同關系(C)勞動行政關系(D)勞動雇傭關系12、()是雇員與雇主在勞動過程中的權利義務關系。P40(A)勞動合同關系(B)勞動行政法律關系

(C)勞動法律淵源(D)勞動服務法律關系

13、勞動法律關系的主要形態是()。P40

(A)勞動行政法律關系(B)勞動合同關系

(C)勞動服務法律關系(D)勞動監督關系

2024/3/37714、勞動法的內容極為豐富，包括（

）（A）勞動關系

（B）勞動法律事件

（C）勞動標準

（D）勞動監督檢查

（E）社會保險15、勞動法基本原則的特點是()。P29(A)是指導性的法律規范(B)高度的權威性(C)反映勞動法律部門的特點(D)高度的穩定性(E)反映調整的勞動關系的特殊性16、勞動權是人權的重要組成部分，其核心內容包括()。P30(A)平等就業權(B)勞動報酬權(C)體息休假權

(D)自由擇業權(E)職業培訓權2024/3/378第三章現代企業管理第一節企業戰略管理第二節企業計劃與決策第三節市場營銷2024/3/379第一節：企業戰略管理1、企業戰略的含義2、經營環境的微觀分析3、經營環境的宏觀分析4、企業資源及資源優勢的含義5、資源開發與利用活動6、SWOT分析工具7、企業戰略選擇8、戰略控制2024/3/3801.企業戰略管理企業戰略含義：企業為適應未來環境變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略實質：是實現外部環境、企業實力和戰略目標三者之間的動態平衡（單選P.45）特征：全局性、系統性、長遠性、風險性、抗爭性2024/3/3812、企業環境的結構

2024/3/3822、企業環境的結構2024/3/3833、經營環境分析的方法

（1）外部環境調研獲取口頭信息：了解外部環境的主要方法獲取書面信息：專題性調研：針對性強（2）外部環境預測2024/3/3844.經營環境的微觀分析五力模型（多選P.47）1、現有競爭對手分析2、潛在競爭對手分析3、替代產品或服務威脅的分析4、顧客力量的分析（多選）5、供應商力量的分析2024/3/3855.經營環境的宏觀分析PEST（單選P.49）P、政治環境（首要外部條件）E、經濟環境S、社會文化環境T、技術環境2024/3/3866.企業資源及資源優勢的含義企業資源企業擁有或控制的有形資產和無形資產，包括機器、資本等實物資產及專利、商標、技術秘密、信譽、顧客忠誠度、知名度和管理等無形資產資源優勢：（競爭優勢）含義：企業為實現戰略目標所擁有的特殊資源屬性：高收益性、稀缺性（競爭對手沒有）、難模仿性、難替代性；（多選P.50）特點：（多選P.50）相對性時間性

2024/3/3877.企業能力分析基本活動（多選P.51）生產加工成品儲運市場營銷售后服務支持活動（多選P.51）采購管理技術開發人力資源管理企業基礎設施（組織結構、文化等）2024/3/3887.企業能力分析能力分析的方法：p51縱向分析橫向分析財務分析企業能力評價的標準：p52效率分析

效果分析2024/3/3896.SWOT——企業內外環境分析工具S：企業優勢(strength)W：企業劣勢(weakness)O：外部機會(opportunity)T：外部威脅(threat)S-O：增長戰略W-O：扭轉戰略W-T：防御戰略S-T：多種經營戰略2024/3/3907.企業戰略選擇總體戰略（階段）（多選P.54）進入戰略購并戰略、內部創業戰略、合資戰略發展戰略單一產品或服務戰略、橫向發展戰略、縱向發展戰略穩定戰略撤退戰略特許經營、分包、賣斷、管理層標桿收購、拆產為股/分拆、資產互換與戰略貿易2024/3/3917.企業戰略選擇一般競爭戰略（多選P.57）低成本戰略（多選P.57）（春秋航空）原則：領先原則、全過程低成本原則、總成本最低原則、持久原則差異化戰略（多選P.57）(海底撈)制定原則：效益原則、適當原則、有效原則重點戰略著眼于目標市場取得成本優勢著眼于目標市場取得差異化優勢2024/3/3927.企業戰略選擇不同行業階段的戰略

新興行業戰略（特點：技術不確定、成本高、風險大→合適時機、合適的方式）

成熟行業戰略（特點：市場占有率競爭殘酷、成本服務成為競爭中心、行業利潤水平下降、行業生產力增長緩慢→明確競爭戰略、合理組合產品、合理定價、工藝創新、擴大用戶的產品范圍、購買廉價資產、選擇合適買主、工藝流程選擇、參與國際競爭）

衰退行業戰略（影響因素：需求狀況、推出障礙、競爭格局變化→領導地位、合適定位、收獲戰略、快速推出戰略）2024/3/3938.戰略經營的實施及戰略控制企業經營戰略的實施（多選）建立經營戰略相適應的企業組織合理配置資源，制定預算和規劃調動全體積極性，實現戰略計劃建立行政支持系統，實現有效戰略控制2024/3/3948.戰略經營的實施及戰略控制戰略控制是將預先制定的戰略目標與反饋回來的戰略執行信息進行比較以檢查戰略計劃與實際執行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列活動的過程。三方面的活動組成：

制定戰略評價標準；進行實際成效與標準的對比分析；針對偏差采取糾偏行動。2024/3/3958.戰略經營的實施及戰略控制戰略控制標準有兩類（多選）

成效標準；廢棄標準戰略控制的基本要素戰略評價標準實際成效績效評價戰略控制的方法

事前控制事中控制事后控制2024/3/396第二節企業計劃與決策9、科學決策的要求10、確定型決策方法11、風險型決策方法12、不確定型決策方法13、企業經營計劃的作用與原則14、編制企業經營計劃的方法2024/3/3979.科學決策的要求科學決策的要求（多選P.62）合理的決策標準有效的信息系統系統的決策觀念科學的決策程序決策方法科學化2024/3/39810.確定型決策方法確定型決策（多選P.63）是指事件的各種自然狀態是完全一定的，而且經過分析計算可以得到各方案的明確結果；其決策方法有：量本利分析法（盈虧平衡分析法）邊際收益分析經營安全狀況分析線性規劃法（函數法）微分法2024/3/39911.風險型決策方法風險型決策方法（多選P.68）收益矩陣按收益×概率＝期望收益值比較決策樹標準：期望收益值分析程序：（多選P.68）繪制樹形圖（從左到右）計算期望值（從右到左）剪枝決策（剪去期望值小的）敏感性分析損益值對概率變動的敏感性2024/3/310012.不確定型決策方法不確定型決策方法（概率未知）（多選P.69）悲觀決策標準“華德決策準則”——小中取大樂觀系數決策準則“赫威斯準則”——樂觀概念系數a中庸決策標準方案收益期望值＝（最樂觀值＋最可能值×4＋最保守值）/6最小后悔決策標準薩凡奇決策標準——后悔值大中選小同行概率標準拉普拉斯決策標準——設事件同概率2024/3/310113.企業經營計劃的作用與原則企業經營計劃的作用使決策目標具體化有利于提高企業的工作效率為控制提供標準制訂企業經營計劃的原則（多選P.70）可行性與創造性相結合的原則短期計劃和長期計劃相結合的原則穩定性與靈活性相結合的原則2024/3/310214.編制企業經營計劃的方法編制企業經營計劃的方法（多選P.71）滾動計劃法根據一定時期計劃執行情況，通過定期的調整依次將計劃時期順延，再確定計劃的內容；PDCA循環法P:Plan計劃;D:

Do執行;

C:

Check檢查;A:

Action處理綜合平衡法（資源）2024/3/310315、企業經營計劃的目標管理

目標管理的含義它是指圍繞企業一定時期的總目標，企業各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經過調整平衡，成為一個相互聯系的目標系統。并形成相應的責任和權力，進行嚴格考核促使每位員工實現自己目標，從而實現企業經營總目標的管理方法2024/3/310415、企業經營計劃的目標管理目標管理的特點系統化的管理模式要求有明確完整的目標體系要富于參與性強調自我控制重視員工的培訓和能力開發目標管理的實施經營目標體系的建立經營目標的實施經營目標的控制2024/3/3105第三節：市場營銷15、市場構成要素16、消費者市場分析17、組織市場的類型18、市場營銷管理過程含義及步驟19、消費者市場細分的標準20、市場營銷策略內容21、投入期營銷策略22、定價策略23、分銷策略24、促銷策略2024/3/310615.市場構成要素市場營銷的概念“是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃和實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。”（美國市場營銷協會）——是一個系統的廣泛的概念。市場是指某種產品或服務的現實購買者和潛在購買者需求的總和市場構成要素（多選P.74）人口購買力購買欲望2024/3/310715.市場構成要素市場的分類交換對象：

商品、服務、技術、金融、勞動力、信息

買方類型：消費者、組織活動范圍和區域：世界、全國性、地方2024/3/310816.消費者市場分析消費者市場（單選P.75）是指所有為了個人消費而購買物品或服務的個人和家庭所構成的市場影響消費者行為的主要因素（多選P.75）文化因素社會因素個人因素心理因素2024/3/310916.消費者市場分析消費者購買決策過程2024/3/311016.消費者市場分析消費者購買決策過程2024/3/311117.組織市場的類型組織市場的類型（多選P.77）產業市場（生產者市場或企業市場）購買用于生產、銷售的企業與個人；是主體轉賣者市場購買以轉租/售的個人與組織（批發商、零售商）政府市場2024/3/311217.組織市場的類型

產業市場的特點購買者多為企業集中在少數地區需求具有派生性需求缺乏彈性產業市場較大的波動專業人員購買互惠直接購買通過租賃方式取得2024/3/311317.組織市場的類型2024/3/311417.組織市場的類型產業購買者購買過程2024/3/311518.市場營銷管理過程含義及步驟市場營銷管理過程含義(P.80)是指企業為實現目標、完成任務而發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程步驟：分析市場機會選擇目標市場設計市場營銷組合執行和控制市場營銷計劃2024/3/311618.市場營銷管理過程含義及步驟2024/3/311719.市場細分的標準消費者市場細分的標準（多選P.81）地理細分人口細分（人口特征）心理細分行為細分2024/3/311820.市場營銷策略內容市場營銷策略內容（多選P.84）產品策略定價策略分銷策略促銷策略2024/3/311921.市場營銷策略內容產品策略（多選P.84）產品組合策略品牌與商標策略包裝策略產品生命周期策略服務策略2024/3/312021.市場營銷策略內容產品策略產品整體概念：核心、有形、附加產品產品組合策略產品組合：寬度、長度、深度、關聯度擴大產品組合縮減產品組合產品線延伸（向下、向上、雙向）2024/3/312121.市場營銷策略內容品牌與商標策略品牌化策略品牌使用者策略品牌統分策略2024/3/3122包裝策略（多選P.86）相似包裝策略差別包裝策略組合包裝策略復用包裝策略附贈品包裝策略產品投入期營銷策略產品投入期營銷策略（多選P.87）快速掠取策略：高價格＋高促銷費用（電子產品）緩慢掠取策略：高價格＋低促銷費用（名牌化妝品）快速滲透策略：低價格＋高促銷費用緩慢滲透策略：低價格＋低促銷費用2024/3/3123產品成長期營銷策略改進和完善產品、開拓新市場、樹立產品形象、增強銷售渠道、適時降價2024/3/3124產品成熟期營銷策略產品成熟期營銷策略(多選P.88)市場改良（發現新用途、新客戶）尋求新的細分市場刺激顧客增加使用率市場重新定位產品改良（改變產品）品質改良特色改良式樣改良附加產品改良市場營銷組合改良（改變市場營銷組合）2024/3/3125產品衰退期營銷策略多選維持、集中、收縮、放棄2024/3/3126服務策略

售前服務：提供咨詢、協助選購、提供資料售后服務：安裝調試、提供維修、提供零件、質量三包、技術培訓、特種服務。服務方式：固定服務、流動服務2024/3/312722.定價策略定價的三種方法（多選P.90）成本導向定價法成本加成定價法盈虧平衡定價法目標收益定價法邊際成本定價法需求導向定價法競爭導向定價法2024/3/312822.定價策略2024/3/3129新產品的三種定價策略撇油定價策略：高價滲透定價策略：低價滿意定價策略：中間折扣折讓定價策略數量、功能、現金、季節、推廣折讓和補貼心理定價策略整數、尾數、聲望、招徠、分級23.銷售渠道策略銷售渠道的幾個參數渠道層次數目渠道長度渠道寬度渠道多重性2024/3/313023.銷售渠道策略影響銷售渠道選擇的因素

產品因素：價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜程度、標準化程度、是否新產品

市場因素：市場區域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率

企業因素：企業實力、銷售能力、服務能力、控制能力2024/3/313123.銷售渠道策略銷售渠道策略（多選P.94-95）獨家性分銷即企業在一定地區、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品集中性分銷（密集性分銷）即在某一市場使用盡可能多的中間商銷售產品，以擴大市場覆蓋面或快速進入市場；選擇性分銷即在同一目標市場上，依據一定的條件標準，選擇一家以上的中間商經銷其產品，不是允許所有愿意經銷本企業產品的中間商參與經銷2024/3/313223.銷售渠道策略中間商的選擇：目標市場、地理位置、產品經營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力2024/3/313324.促銷策略促銷策略的類型（多選P.95）廣告人員推銷營業推廣宣傳公共關系2024/3/3134真題再現20、企業戰略的實質是實現()之間的動態平衡．P45(A)外部環境(B)內部環境(C)企業實力(D)戰略目標(E)長遠發展21、企業經營環境的微觀分析包括()。P47-48(A)現有競爭對手分析(B)顧客力量分析(C)潛在競爭對手分析(D)市場力量分析(E)國際競爭對手分析22、企業戰略控制的方法包括（）p61（A）全程控制（B）事前控制（C）局部控制（D）事后控制（E）事中控制2024/3/313523、決策科學化的要求包括（）p62A．合理的決策標準B.有效的信息系統C.系統的決策觀念D.科學的決策程序E.決策方法科學化24、企業目標管理的特點主要包括（）。P72-73(A)一種系統化的管理模式(B)更富于參與性(C)有明確的完整的目標體系(D)強調自我控制（E）有完善的員工福利計劃25、按照活動范圍和區域的不同，可將市場分為（）p75（A）行業性市場（B）世界市場（C）商品性市場（D）地方市場（E）全國性市場2024/3/313626、企業促銷策略包括()(A)人員推銷 (B)廣告(c)營業推廣(D)宣傳(E)公共關系27、包裝策略主要包括()．(A)相似包裝策略(B)差別包裝策略(C)組合包裝策略

(D)復用包裝策略(E)附贈品包裝策略

28、產品改良包括( )。P88(A)品質改良(B)特色市場改良(c)特色改良

(D)附加產品改良(E)式樣改良29、常見的定價方法包括()。P90(A)成本導向定價法(B)戰略導向定價法(C)需求導向定價法(D)利潤導向定價法(E)競爭導向定價法2024/3/3137()是指企業在一定地區、一定時間內只選擇一家中間商經銷或代理其產品。P94(A)獨家性分銷(B)廣泛性分銷(c)選擇性分銷(D)密集性分銷（）是指對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭的市場機會。P80A.企業營銷機會B.企業競爭機會C.企業優勢機會D.企業實踐機會消費者市場是指所有為了（)而購買商品或服務的個人和家庭所構成市揚。P75(A)家庭消費(C)政府購買(B)個人消費(D)產業消費影響產業購買者購買決定的主要因素不包括()。P79(A)社會因素(B)環境因素(C)組織因素(D)人際因素2024/3/3138第四章管理心理與組織行為第一節：個體心理與行為的分析第二節：工作團隊的心理與行為第三節：領導行為及其理論第四節：HRM中的心理測量技術2024/3/3139第一節個體心理與行為的分析一、個體差異——心理學第一定律個體差異是指個體在成長過程中，受遺傳及環境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此不相同的現象。（一）員工的能力與人格個人在某方面所表現出的實際能力所能為者：成就（實際能力）個人將來有機會通過學習,在行為上表現的能力可能為者：性向（潛在能力）認知能力可以解釋25%的工作績效差異。2024/3/3140能力與績效成正比人格差異能力與人格是決定人生成敗、事業成功的兩大心理因素。人格是指一個人在社會化過程中形成和發展的思想、情感及行為的特有統合模式，這個模式包括了個體獨具的、穩定而統一的各種特質或特點的總體。人格包括了動機、情緒、態度、價值觀和自我觀念等因素。2024/3/3141大五人格特質與工作績效

幾種研究結果：一般情況下，能力越強，績效越高；責任感與工作績效有最強的正相關；高外向的人容易獲得管理和商業上的成功；高情緒穩定性的人更容易在壓力環境中提高效率；高宜人性的人更能有效處理客戶關系，解決沖突；高開放性的人更易精通工作，做出決策2024/3/3142一、個體差異2.（二）員工的態度工作滿意度（單選P.100）含義：員工對自己的工作所抱有的一般性滿足與否的態度；影響因素：

（多選P.100）富有挑戰性的工作公平的報酬支持性的工作環境融洽的人際關系個人特征與工作的匹配2024/3/3143一、個體差異（二）員工的態度3.組織承諾（單選P.101）含義：通常表現為保持一個特定組織的成員身份的一種強烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對于組織的價值觀和目標的明確信任與接受；反映員工對企業的忠誠度；形式：（多選P.101）感情承諾繼續承諾（經濟承諾）規范承諾（社會規范引導）結果：與缺勤率和流動率成負相關；（單選P.101）2024/3/3144一、個體差異（三）員工的知覺和歸因4.社會知覺：含義：指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。產生錯覺的原因：（多選P.102）首因效應（最先印象）光環效應（以點蓋面）投射效應（由自及人）對比效應（近鄰對比）刻板印象（由面推點）2024/3/3145一、個體差異2024/3/3146（三）員工的知覺和歸因歸因：含義：利用有關的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程；行為的原因類別：（單選P.103）內因：即內在有因，行為者本身可控因素；外因：外部因素；穩因：即穩定因素，相對不易變化的因素；非穩因：非穩定因素（情緒）一、個體差異歸因偏差行為者的自利性偏差，即人們傾向于把自己的成功歸因于個人因素，失敗歸因于外部因素；而對別人的成功則歸因于情境因素，對別人的失敗做內部歸因對他人的行為的歸因還取決于他人的行為是否與發生利害關系人們還常有“善有善報，惡有惡報”的歸因傾向，因而當有人受害時，人們對受害者的責難多于同情2024/3/3147二、工作動機的理論與應用5.（一）人的多重需要與組織的報酬形式社會性的心理動機：（多選P.105）安全需要地位需要親和需要權力需要成就需要（多選）；2024/3/3148二、工作動機的理論與應用2024/3/3149二、工作動機的理論與應用6.（二）組織公正與報酬分配（單選、多選P.106）公平公正是組織報酬設計與實施的第一原則；包括：分配公平（結果公平）程序公平（過程公平）互動公平（人際互動）7.（三）期望理論與績效薪資（P.108）期望理論說明工作動機是否受到激發以及強度如何，關鍵是員工如何理解個人努力與工作績效、工作績效與組織獎勵、組織獎勵與個人需要滿足之間的關系2024/3/3150二、工作動機的理論與應用有效的績效薪資計劃應具備以下特點：確保努力程度與績效、績效與薪酬有比較直接的聯系；薪酬本身的價值受到員工的重視；有規范的、科學的、發放方法與程序；確立可以接受的、有效的考核標準；員工對考核標準和實施有信心；整個計劃易于理解和計算；有基本的最低工資；提供及時的、明確的績效反饋；讓員工參與計劃的制訂與實施。2024/3/3151三、員工的學習和行為的管理8.（一）員工的學習強化的學習法則——愛德華·桑代克三種強化的學習法則（多選P.109）強化原則：引起滿意的反應更可能再次發生；懲罰原則：引起不滿的反應更不可能再次發生；消退原則：中性的反應將逐漸消失；有效的行為管理的黃金法則是為了改變行為（學習），我們應付出不懈的努力去強化而不是懲罰。2024/3/3152三、員工的學習和行為的管理（2）認知學習原理——愛德華·托爾曼強調認知結構內部心理表象（3）社會學習理論---班杜拉榜樣如何產生觀察學習及其效果：榜樣所表現的行為要具有明確的后果，受到獎勵；學習者對榜樣持有下面的、認可的態度；榜樣與學習者在人格特質上有相似之處；學習者學習榜樣的行為能得到外部的或者自我的強化；所學習的行為既能看得懂又力能所及。2024/3/3153三、員工的學習和行為的管理9.（二）組織行為矯正四個步驟（多選P.111）識別和確認關鍵行為（可測量與有重大影響）基線測量（頻率數據）功能性分析干預行為2024/3/3154第二節工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力（一）工作團隊有效性的理論（二）團隊的動力因素分析二、群體決策與人際溝通（一）群體決策（二）人際關系與溝通2024/3/3155一、工作團隊的動力工作團隊有效性的理論（1）什么是工作團隊：共同目標、互補技能、完成方法（2）團隊的有效性模型2024/3/3156一、工作團隊的動力10.工作團隊有效性的因素（多選P.113）績效指團隊的產出成員滿意度（單選P.114）指團隊成員如何通過承諾、信任和滿足個人需要而產生某種正面態度和體驗；團隊學習（單選P.114）指團隊生存、改進和適應變化著的環境的能力外人的滿意度（單選P.114）指團隊怎樣滿足顧客、供應商等外部委托人的需要并使他們高興；2024/3/3157一、工作團隊的動力內部團隊過程：團隊成員作為一個整體彼此相互作用、完成任務的過程。邊界管理：一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法，主要有緩和團隊的政治斗爭、勸說高層管理者支持團隊的工作、與其他群體進行協調和談判等。團隊設計：指團隊被組織按照什么樣的方式建立起來，包括任務的性質、對成員的要求和團隊的結構等。報酬系統是決定團隊成員之間及團隊與外界互動的重要背景因素。2024/3/3158一、工作團隊的動力團隊的動力因素分析溝通線索和關鍵問題影響有助于觀察團隊影響模式的問題任務和維護的職能相關職能決策沖突良好的與不良好的氛圍團隊工作時的心理氣氛2024/3/3159二、群體決策與人際溝通11.群體決策優點（多選P.117）能提供比個體更為豐富的信息能提供更多的決策方案能增加決策的可接受性能增加決策過程的民主性群體決策不足（多選P.117）耗時，且難以達成一致；從眾心理，妨礙不同意見；少數人控制；決策結果的責任不清；2024/3/3160二、群體決策與人際溝通影響群體決策的群體因素

1）群體多樣性：增加交流難度2）群體熟悉度：了解程度和喜歡程度當人際關系比績效任務重要時——？3）群體認知能力：與決策任務有關4）群體成員的決策能力：決策能力與群體規模（負）5）參與決策的平等性：增進交流和多角度認知有利于提高決策水平6）群體規模：人數與參與程度、人數與決策的可靠程度7）群體決策規則：多數原則與一致原則2024/3/3161二、群體決策與人際溝通12.人際關系的發展階段（多選P.118）

1）選擇定向：尋尋覓覓、眾里尋他千百度2）實驗和探索：示愛、情書3）加強階段：約會、牽手4）融洽階段：魂牽夢繞、難舍難分5）盟約階段：領證把人們聯結在一起的共同基礎是承諾與溝通2024/3/3162二、群體決策與人際溝通周哈利窗模型2024/3/3163二、群體決策與人際溝通13.個體溝通的風格（多選P.120）自我克制型（我不知，你不知）自我保護型（我知，你不知）自我暴露型（我不知，你知）自我實現型（讓你知，我知）2024/3/3164第三節領導行為及其理論一、領導的活動與角色（一）領導者與管理者（二）經理角色分析二、領導特質、風格及權變因素（一）領導的特質（二）領導的行為和風格2024/3/3165一、領導的活動與角色13.領導與管理者相關而不同領導者：做正確的事情管理者：正確地做事情經理角色分析（多選P.123）人際關系角色信息類角色決策類角色2024/3/3166二、領導特質、風格及權變因素特質理論1）有效領導必須具備一定素質2）一定素質不一定是先天的，可以學習和培養3）意義是有利于選拔、培訓和使用領導者領導特質（多選P.123）內驅力：即對成就的渴望，并且精力充沛；自信心、創造性、領導動機，即領導他人和對他人施加影響的愿望；高水平的靈活性、領袖魅力關鍵特征：

1）自信2）遠見3）有清楚表達目標的能力4）對目標堅定的信念5）創新6）變革的代言人7）對環境敏感例：美國總統大選2024/3/3167二、領導特質、風格及權變因素15.領導行為風格（早期研究）關懷維度（多選P.124）指的是領導尊重和關心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關系；表現：幫助下屬解決問題，關系下屬生活、待人公平結構維度（多選P.124）指的是領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標；表現：向下屬分派具體任務，規定工作績效標準；2024/3/3168二、領導特質、風格及權變因素2024/3/3169二、領導特質、風格及權變因素費德勒的權變模型特點：把領導情境（領導者與被領導者關系、任務結構、領導者職權）

作為權變量。2024/3/3170二、領導特質、風格及權變因素

領導情境理論特點：把下屬的成熟水平作為一個權變量。2024/3/3171二、領導特質、風格及權變因素16.路徑-目標理論（多選P.126）認為領導者的主要任務是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標，并確保他們的目標與群體和組織的目標相互配合、協調一致；四種領導行為（多選P.126）指導型（結構維度）支持型（關系維度）參與型成就導向型2024/3/3172二、領導特質、風格及權變因素參與模型（p127）特點：規范化（提出不同情境下的不同規則，供決策者決定下屬的參與形式與程度）內容：五種領導風格和12項權變因素。（五種風格：獨裁2——磋商2——群體決策）2024/3/3173三、領導理論中的新觀點

1、情商與領導效果自我情緒認識能力情緒控制能力自我激勵認識他人情緒能力處理人際關系能力2、領導替代論的實質，“領導不是萬能的”，“下屬的力量”3、領導技能和職業發展計劃加速站輔導按需培訓確定領導技能的范疇2024/3/3174第四節人力資源管理中的心理測量技術一、心理測量的原理心理測量和心理測驗心理測驗的類型心理測驗的技術標準二、心理測量與人力資源管理用于招聘和篩選的心理測量晉升中的測評培訓與開發中的心理測量組織激勵和管理診斷中的心理測量2024/3/3175一、心理測量的原理17.心理測驗：利用工具把人的智力、人格等心理特征按某種規則表示為數字并解釋這些數字的過程。目的：鑒別個體心理差異心理測驗：心理測量的工具。標準化心理測驗：按科學程序編制并使用統一尺度對誤差做嚴格控制的心理測驗。人事測量：應用于人力資源管理領域的心理測量。2024/3/3176一、心理測量的原理心理測驗的類型按測驗內容分：（多選P.132）能力測驗、人格測驗（自陳量表、投射測驗）按測驗方式分：（多選P.133）紙筆測驗、操作測驗、口頭測驗和情境測驗按人數分：個別測驗、團體測驗按測驗目的：（多選P.132）描述性測驗、診斷性測驗、預測性測驗；按應用領域分：教育測驗、職業測驗、臨床測驗2024/3/3177一、心理測量的原理18.心理測驗的技術標準（多選P.133）信度(reliability)：即穩定性或可信性效度(validity)：即測的是否是真正想測的內容關聯效度效標關系效度構想關聯效度難度(difficulty)：要有區分度標準化(standardization)和常模(norm)2024/3/3178二、心理測量與人力資源管理19.對應聘者進行心理測驗的三種策略選擇（多選P.134）擇優策略：全面測驗，優中選優；淘汰策略：設定基準，低者出局輪廓匹配策略：職位與應聘者輪廓匹配2024/3/3179二、心理測量與人力資源管理2、晉升中的測評