單位物業管理與服務合同第一章本合同當事人第一條：甲方(業主)：地址：乙方(物業管理公司)：地址：根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方委托乙方對其××市××路××號提供物業管理服務，訂立本合同。第二條物業管理服務期限為×年，自本合同簽字之日起生效。第二章管理服務事項第三條房屋建筑共用部位的養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳。第四條共用設施、設備的養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、共用照明、水泵房、消防設施、低壓配電設施、避雷設施。第五條市政共用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、化糞池、溝渠、管道。第六條公共綠地、綠化、建筑設施等的養護與管理。第七條附屬配套建筑、場地和設施的養護和管理：圍墻、大門。第八條公共環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生和垃圾的收集、清運。第九條維護物業區域內的公共秩序。第十條配合、協助當地公安機關實施小區的治安防范工作，配備保安值勤、巡視、進行安全監控。第十一條管理與物業相關的工程圖紙、竣工驗收資料與住戶檔案。第十二條業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。第三章雙方權利義務第十三條甲方權利義務。1．維護自身的合法權益，享受乙方提供的物業管理服務。2．監督乙方管理服務工作及實施制度的執行情況。3．有權向有關行政管理部門投訴乙方違反法規、規章的行為。4．有權向乙方投訴其管理人員的服務態度和服務質量并知悉處理結果。5．向乙方遞交物業產權證復印件一份作為備案材料。6．遵守業主公約和物業管理規章，協助乙方做好物業管理工作和宣傳、文化活動。7．協助處理房地產開發企業、其他部門或單位對物業管理遺留的問題。8．如需進行室內裝飾裝修，必須遵守物業裝飾裝修管理規定，填寫申請表，繳納裝飾裝修保證金，經乙方審查核準后方可施工；完工時，通知乙方檢查有無違章、損壞物業共用部位、共用設施設備和妨礙他人正常使用物業的現象(如滲、漏、堵、冒等)。乙方檢查未發現上述現象，應將保證金返還甲方；若有上述現象，應要求甲方限期修復或扣除保證金作維修費用。9．在本物業范圍內，不得有下列行為：(1)損壞房屋承重結構、主體結構，破壞房屋外貌(含外墻、外門窗、陽臺等的顏色、形狀和規格)，擅自改變房屋設計用途、功能和布局：(2)占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房(棚)等共用場所(地)；(3)占用、損壞或擅自移動供電、供水、供氣、通信、排水、排污、消防、監控、路燈等公用設施設備；(4)違章搭建；(5)踐踏、占用綠地，毀壞綠化，損壞、涂畫公共標志和建筑小品；(6)隨意傾倒、堆放、丟棄垃圾或雜物，高空拋物；(7)擅自在物業共用部位或公共場所懸掛、張貼、涂寫、刻畫、設立廣告牌；(8)放置超過安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質或者發出超過規定標準的噪音；(9)未經有關部門批準設置攤點；(10)利用物業從事危害公共利益和侵害他人合法權益的活動。第十四條乙方權利義務。1．根據有關法律法規及本合同的約定，制定物業管理規章。2．制止違反物業管理規章的行為，對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理。3．對物業使用人違反本合同的行為，根據情節輕重，采取規勸、警告、制止、與業主協商解決、索賠、起訴等措施。4．可選聘專業公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方。5．負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設施、設備、綠化等的年度安全檢查、小修養護計劃和大中修方案，并由甲方委托我司落實實施。6．負責向業主和物業使用人收取下列費用：(1)物業管理服務費；(2)代收代支費用；(3)有償服務費用。7．每6個月向甲方和物業使用人公布一次物業管理服務費收支賬目。8．協助處理房地產開發企業、其他部門或單位對物業管理遺留的問題。9．對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需改變或完善配套項目，經甲方同意后方可實施。第四章物業管理服務質量第十五條乙方須按下列約定，實現目標管理。1．房屋外觀整潔，無亂搭建，房屋完好率達到90％以上。2．公共設施設備維護良好、正常運行，水電工每周巡查4次以上、每月定期保養，維護完好率達100％以上。3．公共環境整體美觀潔凈：(1)樓外公共場所每天清掃兩次，實施8小時保潔；(2)樓內公共通道、走廊、樓梯、休閑場所每天清掃一次，每月清潔4次(含樓梯扶手)，大堂實施8小時保潔；(3)公用蓄水池每季清洗、消毒一次，每半年向甲方提供一次水質化驗報告，水質化驗符合國家頒布的衛生標準；(4)化糞池每年清疏一次，雨水、污水井每半年清疏一次，如發生堵塞及時處理，確保化糞池不外溢，下水道暢通；(5)每天定時上門收集生活垃圾，垃圾日產日清；(6)每月滅蚊、蒼蠅一次，每季度滅鼠、滅蟑一次。4．公共綠化：(1)日常淋水，定期修剪、除雜草、滅蟲害；(2)綠化地、園林小品每天清潔一次；(3)植物成活率達到95％以上，出現枯死苗木及時補種。5．保安服務：(1)小區內實行24小時保安制度，日夜巡邏；(2)保安人員有明顯標志、工作規范，遇有險情，在接到報警后立即到達現場；(3)對出人小區車輛敬禮(戴白手套敬標準禮)，以標準手勢指揮車輛的進出停放；(4)區治安達到安全文明小區的標準。6．管理服務：(1)接住戶投訴有記錄、有跟蹤、有處理結果反饋；(2)管理員每日巡視兩次以上，接電話投訴半小時內到現場處理。7．維修：(1)開通24小時服務熱線(電話：××××××××)，維修及時率100％以上；(2)維修合格率100％以上。第五章物業管理服務和維修費用第十六條物業管理服務費，指為完成本合同第二章所規定的委托管理事項而發生的費用，由服務成本、法定稅費、經理人酬金構成。本物業的管理服務費標準為××××元／月，管理費每半年結算一次，1月份繳交上半年、7月份繳交下半年。以上已包含乙方提取物業管理服務費總額的10％作為提供服務的經理人酬金和稅金。第十七條業主和物業使用人逾期交納物業管理服務費，從逾期之日起每日按應交費的l％。交納滯納金。第十八條甲方同意乙方無償使用本物業的配套管理用房，乙方不得將管理用房轉作其他用途。第十九條乙方對物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的維修、養護及其他特約服務，應當事先公布收費標準，由當事人按實際發生的費用計付。第二十條物業的共用部位、共用設備設施、公共場地的維修、更新費用由乙方向甲方提交書面報告及預算，經確認后乙方組織實施。第六章違約責任第二十一條甲方違反合同第十四條義務的約定，乙方有權要求甲方在限期內解決；導致乙方未能完成規定管理目標或造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。第二十二條乙方違反本合同第十五條義務和第四章的約定，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方可報請物業管理行政主管部門作出處理，造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。第二十三條乙方違反本合同第五章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退；造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。第七章附則第二十四條本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第二十五條雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。第二十六條本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。第二十