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文檔簡介

產品保修售后服務體系我司以“客戶滿意100%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優質服務。公司擁有一支高素質的員工隊伍，技術力量雄厚，研發生產人員、工程技術人員、質檢員、維修人員均接受過專家培訓，在礦山建設系統方面有豐富的技術經驗。我司堅持“顧客至上、不斷創新”為宗旨，事事以客戶優先，為廣大客戶提供全面、優質、高效益的售后服務。我公司對所提供的貨物，只要是殘次品實行終身調換制度。我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持服務體系。我公司為免費提供以下服務項目：電話咨詢：我公司設立電話咨詢服務熱線:11111111111，有專人接收和受理貴公司使用產品過程中產生的問題咨詢。在接到貴公司的咨詢以后，根據咨詢內容的不同，熱線服務人員安排不同的專業人員在2小時內對貴公司咨詢給出電話或傳真答復。電話技術指導我公司設立電話技術指導服務熱線:11111111111，接收和受理貴公司在使用產品過程中的故障申告、咨詢以及技術服務要求。在接到貴公司的故障申告、咨詢以及技術服務請求后，根據故障類型的不同，安排相應的技術工程師予以電話指導。提供每天24小時開通的電話技術指導服務。技術人員上門支持我公司接到貴公司技術支持服務要求后，如果不能通過電話支持服務解決產品發生的故障，我公司將派技術人員赴現場排除故障。在故障解決后，對貴公司的工程技術人員進行現場培訓。培訓的內容與當次故障相關的內容或日常維護相關的內容。業務管理和跟蹤我公司對每個項目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決產品發生的故障和出現的問題。其他服務產品保修期滿后，如貴公司委托我方進行維護，我方保證在有償服務的基礎上積極響應，無論在保修期內保修期過后，貴公司在使用我方產品過程中不論何種

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