K8呼叫中心系統功能模塊_第1頁
K8呼叫中心系統功能模塊_第2頁
K8呼叫中心系統功能模塊_第3頁
K8呼叫中心系統功能模塊_第4頁
K8呼叫中心系統功能模塊_第5頁
已閱讀5頁，還剩1頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

K8呼叫中心系統功能模塊1.概述K8呼叫中心系統是一個集客服管理、呼叫分配、在線客服、統計分析等功能于一體的呼叫中心系統。本文檔將介紹K8呼叫中心系統的功能模塊及其功能。2.客服管理模塊2.1客服信息管理客服信息管理模塊用于管理客服人員的基本信息，包括客服姓名、工號、聯系方式等。管理員可以通過該模塊新增、編輯、刪除客服人員的信息。2.2客服權限管理客服權限管理模塊用于管理客服人員的權限，包括可操作的功能和模塊、可查看的數據等。管理員可以通過該模塊設置客服人員的權限，并根據需求進行調整。3.呼叫分配模塊3.1呼叫路由設置呼叫路由設置模塊用于設置呼叫中心的呼叫路由規則，包括按位置、時間、技能等進行呼叫分配。管理員可以通過該模塊設置呼叫中心的呼叫路由，實現呼叫的自動分配。3.2呼叫排隊管理呼叫排隊管理模塊用于管理呼叫中心的呼叫排隊情況，包括呼叫等待時間、呼叫排隊人數等信息。客服人員可以通過該模塊查看當前呼叫隊列情況，并進行呼叫接聽。4.在線客服模塊4.1在線客服接入在線客服接入模塊用于接入客戶的在線咨詢和問題解答。客戶可以通過網頁、APP等方式接入在線客服系統，與客服人員進行實時的文本或語音交流。4.2在線客服協作在線客服協作模塊用于實現客服人員之間的協作與溝通?？头藛T可以通過該模塊共享客戶資料、討論問題、協助解決問題等，提高客戶服務的效率和質量。5.統計分析模塊5.1呼叫數據統計呼叫數據統計模塊用于統計呼叫中心的呼叫數據，包括呼叫數量、接聽率、平均通話時長等。管理員可以通過該模塊查看呼叫中心的運營情況，并根據統計結果進行業務優化。5.2客服績效考核客服績效考核模塊用于評估客服人員的工作表現，包括接聽數量、問題解決率、客戶評價等。管理員可以通過該模塊進行客服人員的績效考核，激勵和培養高效的客服團隊。6.系統管理模塊6.1系統設置系統設置模塊用于設置K8呼叫中心系統的基本配置，包括系統語言、時間格式、報表樣式等。管理員可以通過該模塊對系統進行個性化的設置。6.2數據備份與恢復數據備份與恢復模塊用于對K8呼叫中心系統的數據進行定期備份，并在需要時進行數據恢復。管理員可以通過該模塊確保數據的安全性和完整性?？偨Y本文檔簡要介紹了K8呼叫中心系統的功能模塊，包括客服管理模塊、呼叫分配模塊、在線客服模塊、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論