綜合體物業管理服務重點、難點及其措施（標書專用）參考借鑒范本年月日綜合體物業管理服務重點、難點及其措施一、本綜合體項目內住宅、商場、酒店日常服務重點、難點和措施物業類型重點和難點分析措施和辦法住宅對物業管理要求較高；居住配套服務要求較高；有一定的社區文化氣氛；隱私保密要求高；對安防水準要求高。提供細致周到的家政服務，解除業主的后顧之憂；通過一系列的制度落實營造適合的居住環境；定期舉辦社區文化活動，豐富業主的精神文化生活；提供24小時的優質安保服務。商場提供商鋪裝修代管，代辦消防審批手續的服務；成立商務會，增強商務交流渠道，增進商戶之間的溝通；建立商戶檔案及信息網，為商家提供商業信息把握良機；舉辦消防安全知識活動，來提高消防安全的意識和技能；就商鋪裝修事項進行宣傳，為經營者提供便捷的服務。控制經營項目，和客戶簽訂商鋪的前期協議；杜絕非法經營的現象，不發生任何噪音、污水、臭氣等污染；簽訂“門前三包責任書”，自覺維護門前衛生、秩序；門頭和廣告牌，符合規格和標準；按規定配置滅火器材，做好消防安全的防范措施。酒店1、安全保密性要求極高；2、配套服務要求極高；3、租賃性質，人員相對不穩定；4、物業管理服務素質要求高。1、提供星級酒店式服務；2、充分利用消防監控中心、閉路監控、可視對講、外圍的紅線監測等防盜網絡；3、供配電設備、電梯設備、中央空調設備的安全運行；4、設立設備專職維修保養責任人，全面負責維護與保養；5、建立應急反應體系處理突發事件。二、營造“和諧、統一”的居住、生活、工作、商業環境（一）系統安全運作是本綜合體物業項目物業管理服務的第一要點1、建立區域防范體系（1）堅持預防為主的原則，積極做好安全宣傳工作，確保安全標識齊全，開展緊急突發事件及消防演習，通過培訓提高安全防范意識和技能。（2）內緊外松的工作氛圍，實現智能化硬件與管理處軟件的最佳結合。本綜合體物業項目消防監控中心、閉路監控、可視對講、外圍的紅外線監測等形成防盜網絡，使業主利用一卡通便可自由出入小區、車庫，但安全卻在我們的控制之下，形成人防和技防相結合的安全防范體系。（3）配合公安機關與周邊物業管理單位的合作，形成群防聯控的安全網絡；加強同駐地公安機關的溝通和聯系，在駐地派出所的指導下，與周邊物業管理單位合作、互通信息、互為支援，形成群防聯控的安全控制網絡。2、消防管理“預防為主，防消結合”的消防管理思想，嚴格執行消防工作的日常檢查制度，通過各種形式開展消防宣傳工作，提高業主和客戶的消防安全意識，開展每年一次的消防實戰演習和每年一次的消防摸擬演習，實現本綜合體物業項目的安全運作，保護業主和住戶的生命和財產安全。3、設備安全管理重點抓好供配電設備、消防監控設備、電梯設備的安全運行。設立設備專職維修保養責任人，全面負責維護與保養；嚴格執行各設備系統操作規程，維修保養計劃；建立設備臺帳，掌握、記錄運行情況；明確各責任人的崗位職責；嚴格執行設備保養的“三檢兩養”制：三檢：日檢、月檢、年檢；兩養：大修保養、專業保養。4、道路交通安全管理明晰的道路標識系統，人流和車流分開。5、應急反應措施建立完善的應急反應體系，有緊急應變措施。在日常工作中經常開展應急體系培訓，遇突發事件能緊急啟動，安全疏導。（二）星級服務1、星級服務標準，尊貴服務（1）人才素質：高品位的服務的需求高素質的人才，本物業公司將按的項目的需求，從社會資源招聘不僅有超強服務意識和專業操作技能，又具有紳士淑女風度的高品位人才，經過本物業公司的系統培訓，服務本綜合體物業項目業主和客戶。（2）星級酒店服務標準：本物業公司將結合本綜合體物業項目項目特點，運用星級酒店的管理服務標準，使業主和客戶享受高標準服務的同時，充分感受個人尊嚴和個性化的最大滿足。（三）社區文化氛圍營造健康、濃重的社區文化是物業管理人孜孜不倦的追求。本物業公司將派出社區文化管理員，制定內容豐富并且具有針對性的社區文化活動計劃，開展形式多樣的社區文化活動，營造都市精英新生活的人文氛圍。（四）用文化管理環境1、開展環保知識宣傳、講座，拒絕任何污染行為；2、推行垃圾分類、廢物回收的環保行為；3、開辟業主花木栽培區，并鼓勵業主參加植物認養活動；4、設臵輕松優雅的背景音樂，配以假山、流水，營造文化氣息；5、宣揚人類愛心，鼓勵飼養一些小動物以增添生活樂趣；6、提供寵物飼養技術服務，并可代辦寵物準養證等特殊服務；7、開展名花異草及山、石、盆景的展銷，及提供養護顧問服務；8、花草樹木修剪成型，使之吻合本綜合體物業項目典雅風格和人文氣息。三、裝修管理服務標準和措施裝修管理是為了保障房屋安全，確保房屋能夠正常使用。公開裝修管理服務流程和裝修管理服務承諾，通過裝修審核、裝修巡查、違章裝修的糾正、指定裝修垃圾堆放地點、裝修垃圾統一清運、裝修人員的管理、裝修完成后的驗收，杜絕違章裝修，維護裝修秩序。標準措施1、裝修宣傳將國家和南京市有關裝修的規定，根據項目房屋的使用要求編制《裝修手冊》，送與每一客戶和業主，讓他們了解裝修的有關規定及禁止進行的裝修項目。2、裝修培訓聘請裝修專業人士為裝修單元在設計、材料選用、工程施工管理及預算等多方面提供專業意見；并組織三至五家有合法資質、信譽良好的裝修公司供客戶和業主選擇。3、裝修特設服務設置裝修通道，供施工單位和施工人員使用，設計制造專用的手推車，供施工單位使用。為現場安全及長遠著想，入伙時每戶可配備二個滅火器，保證施工消防安全。1、提供全程的裝修代管服務管