Word文檔銷售業務年終工作總結范文年終工作總結是對過去一年工作的回顧和總結，我們從中吸取閱歷，總結邏輯，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《銷售業務年終工作總結范文》。

轉瞬間，2022年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

在這10個月多的時光里有失敗，也有勝利，圓滿的是;欣慰的是;自身業務學問和能力有了提高。首先得謝謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開頭進入公司，不知不覺中，一年的時光一晃就過了，在這段時光里，我從一個對產品學問一無所知的新人改變到一個能自立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要認識該行業產品的學問，認識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時光支配以及產品有那些，固然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，堆積，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時光，但對工作我是仔細負責的。經過時光的洗禮，我信任我會更好，俗話說：惟獨經受才干成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優缺點，一旦碰到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時光去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易學問，學習接受。不斷總結和改進，提高素養。

自我剖析：以目前的行為情況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不可，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素養不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內心中，我向來信任自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信心向來貯存在胸中，隨時預備著爆發，內心向來盼望勝利。我要像個真正的男人一樣去戰爭，超越自己。。。。。。我對自己說。

2022年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在無數問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，在有時光有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開辟視野，豐盛學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能相結合。

1、每月要增強1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會走失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式辦法。4、對全部客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶碰到問題，不能置之不理一定要盡全力協助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才干更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康積極樂觀向上的工作態度才干更好的完成任務。

工作中浮現的問題及解決方法：

1、不能正確的處理市場信息，詳細表現在：

缺乏掌握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有無數有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;

缺乏信息溝通，使無數有效信息白白流失。在今后的工作中，應實行有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強交流溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。

2、在年初工作中，由于自身業務水平較低、閱歷不足，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里?面向多次失敗的教訓，查找自身緣由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，

3、缺乏方案，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要準時響應并回復;對客戶的回復不能容易的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產品的認識程度;假如一個十分容易一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批判指正。

謝謝公司的培養，謝謝我的老板和關懷我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以樂觀主動，自信，彌漫激情的心態去工作。

銷售業務年終工作總結

開辟市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面向今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結

一、2xx-x年銷售狀況

2xx-x年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發覺資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的熟悉和了解。2022年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素養。

產品銷售部肩負的是公司所有產品的銷售，責任之重大、任務之艱難，可想而知。建立一支能征善戰的高素養的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業務素養這一目標，銷售部全體人員必需開展職業技能培訓，使銷售業務學問得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清楚的準時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xx-xx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業學問和公司內部信息都是保密的，大家必需持有職業道德。老板是率領銷售部的，希翼加強對我們員工的監督、批判和專業指導，讓我們銷售人員學習的專業學問，提升技術職能和自我增值。2022年我學習了iso內部審核培訓和會計專業學問培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理學問、辦法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是愜意的。

三、構建營銷網絡，哺育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的凹凸。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市嘗哺育新市嘗進展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，掌握市場信息。

隨著電子產品格業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，掌握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、規范化、常常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定牢靠的信息渠道，密切關注行業進展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要按照市場狀況樂觀派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤掌握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，樂觀進取，團結配合取得了良好的銷售業績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱難。我們銷售部全體業務人員全都表示，一定要在2xx-x年發揮工作的樂觀性、主動性、制造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好2022年度的銷售工作，要深化了解電子行業動態,要進一步開辟和鞏固國內市場，為公司制造更高的銷售業績。

福牛迎春，祝我們xx-xx科技有限公司在2xx-x年的銷售業績更上一層樓，走在電子行業的尖端，向我們的抱負靠攏。

銷售業務代表年終工作總結

秋去冬來，嚴寒的時節已不知不覺的來臨了，隨著時光的推移，我到商用事業部已快十個月了，銷售渠道業務代表年終工作總結。此刻的我對于回憶這些令人即高興又緊急的日子，真切思緒萬千。這其中有對過去十個月的回憶，勞碌了十個月，雖耗費了許多的精力和時光，但卻未近人意;也有對新一年的希翼，希翼能有機會重新開頭。回首走過的路，無論勝利還是失敗都將成為我工作的基石。惟獨總結閱歷，分析過失，才干堅決信念，努力細致的工作，直到勝利!

我作為渠道的首席業務代表，肩負著公司與六個城市的十四家經銷商之間友好合作的橋梁。歸結起來主要包含在以下幾個方面：

(一)年渠道工作內容回顧及概述

年3月5日正式調入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任業務代表開頭下地州了解渠道并舉行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開頭的日子，對于從技術轉業務的我壓力十分的大，這其中包括了領導對我的相信、經銷商對我的考驗、以及業務流程的不認識。在部門經理和其他同事的協助下，我很快的找到了做業務代表的感覺，順當的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內容大致分為以下以下七點：

1.信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式準時傳遞產品報價和公司庫存狀況，日常接聽業務電話，以及新產品的產品性能介紹，促銷政策的準時下發，彩頁和宣揚資料的發放等。

2.員工培訓：在出差過程中，抽時光給經銷商員工做產品性能培訓和銷售技巧培訓。十個月內分離給公司做培訓共計14次。

3.投標支持：準時響應渠道上報的招標信息，仔細填寫詢價表，按照實際狀況和特別狀況針對每一單做出相應的支持。

4.簽約大會：在公司的組織協調下，遺憾完成公司財年的經銷商大會。通過此次會議，不但再次加深了對經銷商的了解，同時也提升了自己在會務方面的能力。更有利的是堅決了各經銷商對其分銷商實力、財力等全方位的絕對，對長久的合作起了很大的促進作用，并為以后的友好業務合作奠定了基矗

5.財年簽約：在公司領導的支配下，我提前進入地州，使六個城市的十四家電腦公司舉行較為具體的了解。結合去年已簽約公司的銷售狀況和市場職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場能力較強公司舉行簽約，對我公司在渠道的銷售市場穩定和開辟奠定了基礎，從而順當完成了新財年商用產品的簽約，同時，通過此行對于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投標：今年共參與地州投標八次，地區二次、地區一次、地區五次，共中標三次，中標總金額為近二百八十萬。

7.內部協作：協作市場推廣部做活動共計十四站，七站、站、一站。以及電腦的大型新品發布活動。新品在渠道區共舉行四站，為期近一個月。為主的系列新品發布站活動。

(二)一年來自身工作的評定

在近一年渠道工作中，從大的方面來講，相對來說較愜意的是能從售后到銷售角色的迅速轉換，快速接手渠道工作，順當完成新財年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態去對待每一件事情，凡事都當自己的事情去做，做到了無愧我心。總結起來有兩個方面：

1.憑借公司的優勢去協助經銷商，大方面堅持公司的制度，在政策方面嚴守公司的原則不變，浮現問題都以樂觀的態度去對待，盡公司所能為經銷商解決問題。凡是碰到特別狀況，此時都是經銷商十分焦急的事情，每次都能主動去做好細節工作和一些實際的工作，如星期天不能發貨、公司的相關接口人不在、公司有集體活動等等，我就在不違背公司制度的條件下想盡一切方法去協助他們，假如禮拜天沒有人發貨，我自己去發，不論是公事還是經銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去辦好，終于經銷商認可了我，起到了橋梁的作用。

2.觀看市場，了解其變化，結合本公司的狀況，對經銷商舉行耐心的分析，協助其排解雜念，樹立信念。我從公司的長遠進展的角度去做工作。如從公司的忠誠度》廠家的資源的支持(宣揚、市場活動、設立專賣店的條件等);從的角度—》我公司對經銷商的信用金的評定、其它產品的價格支持等。另外，通過大量細致的工作，使得從公司采取新的信用金制度來，除之外(因我們修理方面的緣由)，渠道十三家經銷商五個月無逾期，這一點是值得欣慰的。

(三)閱歷和體味

通過十個月的渠道工作，讓我深深的感到―――做渠道工作簡單，想做好就是一件十分不簡單的事情。可以用總結六條閱歷：一細二勤三要。一細即心細、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1、心細

比如，在處理日常工作過程中，常常會碰到經銷商口頭向我咨詢報價和庫存以及物流，通常他們是問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是驟然就會問到，假如心不細把他們的事情忘掉了，就會讓經銷商覺得你不夠重視他，雖然是小事情，但足以以小見大，所以必需記祝另外，在平常交流的時候，注重一些細節問題，如：公司的進展方向、營業額突破多少萬、最近的銷量公司開業紀念日、老總的生日、等等，從各方面去關懷他們，(渠道的經銷商相對來說比較重感情!)

2、嘴勤

俗話說：商場如戰場!信息是十分重要的，一個重要的信息就可帶來豐厚的利潤，所以在日常工作過程中，對于信息的傳遞是至關重要的，尤其是價格的調節、庫存、促銷政策等等，一定要準時的傳遞。

3、腿勤

作為地州經銷商來說，最熟的就是渠道部的業務代表了，有什么事情首先想到的就是找我去解決，那么在經銷商還沒有徹低適應公司接口人太多的狀況下，我就毫不遲疑的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提示一下，比如說：下次要詢這種設備的價格直接找某某人。碰到事情不能推，先辦再講!

4、皮要厚

凡是碰到經銷商發火的時候一定要皮厚，聽他埋怨，先不能解釋緣由，他在氣頭上，就是想發火，那就讓他發，此時再委屈也要忍受。等他心平氣和的時候再給他解釋緣由，讓他明了，剛才的火不應當發，讓他心里感到內疚。碰到經銷商不能理解的事情，一定要仔細的解釋，不能破罐子破摔，由去進展，學會用多種辦法控制事態的進展。

5、嘴要甜

沒有人不喜愛?被人夸，在稱呼上一定要注重，什么時候可以直呼其名，什么時候必需稱總。要面子的時候給足面子。還有就是在日常出差的時候就有機會見到經銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他們的業務骨干聊談天、吃吃飯。可以從側面了解到許多狀況，對于負責財務的普通都是老總最親的人，是拉攏腐蝕不掉的，所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，是不是買些水果慰問一下，在收款的時候有很大的作用。如：準時的把對帳單給老總，老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6、心要狠

在處理一些原則上問題的時候，一定要心狠，站對位置。不能由于平常銷售能力就一味的遷就他，在處理投標支持的時候，不能參雜個人感情，要按照實際狀況，狠下心來處理。

以上六點是我在這十個月的渠道工作中總結出來的閱歷和體味，自我感覺熟悉的很片面，懇切的希翼公司領導能賦予指正。

(四)工作中存在問題及總結閱歷教訓

在近一年的工作中，自我感覺也浮現了無數問題，主要有以下幾個方面

1、忙勞碌碌

天天在公司上班總是覺得忙勞碌碌，但是天天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是詳細干了什么，卻也說不出個所以然，通過上次的培訓，發覺主要是由于沒有處理好緊張但是不重要的事情和不緊張也不重要的問題，天天大量的時光都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙勞碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我預備根據培訓中所說的，把天天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理支配和利用自己的時光。

2、缺少閱歷

在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和公司的老總打交道，常常碰到一些問題要給經銷商小之以理動之以情的去講大道理，沒到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，由于這種時候需要多方面的學問和閱歷以及無數的專業理論學問，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同事也希翼公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我迅速的成長起來。能更好的為公司工作。

在地州的八次投標中，顯然的可以感覺到，有無數方面缺少閱歷，比如臨場答辯、投標資料的預備、投標價格的把握、競爭對手的了解等，在每次投標之后將投標的過程以及問題做了收拾，希翼在新的一年立，公司能給我更多的機會去熬煉，假如有機會的化能做一些這方面的培訓。

3、懶散

在以上總結的閱歷中，平常在執行的時候有時不能夠百分百做到，希翼領導在以后的工作過程中能夠常常常常指正。

4、探究

作為我個人來說，目前對自己所做的渠道工作還是不愜意，我認為渠道的工作應當是多方面的，但是我目前只能作一些如我自己總結的那些事情，所以在這一年即將結束的時候，希翼公司領導能賦予我最大的協助，指引我向正確的方面去進展。

流年似水，轉瞬到聯已經是其次次寫工作總結了，這不禁使我想起在畢業時的挑選，我毫不遲疑的挑選了公司，我既然挑選了進公司而放棄到政府單位工作，就是要珍惜珍貴的時間，公司領導把我調到商用事業部，這其中包含著對我的極大相信，也擔當著很大的責任。所以，我會盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負公司對我的相信與培養!

銷售業務員年終工作總結范文

轉瞬間，XX年已成為歷史，但我們仍然記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體味到XX年閥門行業將會又是一個大較場,競爭將越發白熱化。市場總監、銷售經理、區域經理，大大小小上百家企業都在搶人才，搶市場，大家已經真的地感觸到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。

一、任務完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。

球閥常規產品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠抱負(方案是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠抱負，雙達品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產銷售型企業來說，質量和服務就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業的進展壯大就是紙上談兵。

1、質量情況：質量不穩定，退、換貨狀況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細節注重不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆色彩出錯，發貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了囫圇產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產周期方案不準，生產調度不當常造成貨期遲延，也有發貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運送工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司客戶至上客戶就是上帝的宗旨不和睦。

6、報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現，老客戶、大客戶體味不到公司的照看與優待。

三、銷售中的問題

經過近兩年的磨合，銷售部已經融合成一支精干、團結、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間交流順當，相處融洽;銷售人員已把握了一定的銷售技巧，并增加了為客戶服務的思想;業務比較嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結、歸納，找到合理的解決辦法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關部門的協作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱烈不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現象時有發生。究其緣由，一是制度監管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。

2、組織紀律意識稀薄，上班遲到、早退現象時有發生。這種狀況存在公司各個部門，公司應當有適當的考勤制度，有不良現象發生時不應當僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。

3、發貨人員的觀念問題：發貨人員僅僅把發貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。其實細節上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務和誠摯，比如貨物的包裝、清楚的標記，準時告訴客戶貨物的分量，到貨時光，為客戶盡量把運送費用降低等等。

4、統計工作不到位，沒有成品或半成品統計報表，每一次銷售部都需要向車間咨詢貨物庫存情況，這樣一來可能造成銷售機會走失，造成勞動鋪張，而且客戶也疑惑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告訴庫存情況以便準時預備貨品和告訴客戶詳細生產周期。

5、銷售、生產、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。

6、技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時光主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，終于可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關于公司管理的主意

我們雙達公司經過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設施，完美的組織結構，生產管理也長進顯然，在溫州乃至閥門行業都小出名氣。應當說，只要我們戰略得當，戰術得當，用人得當，前景將是十分美妙的。

管理出效益，這個準則大家都知道，但要管理好企業卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應當以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才干取得管理成績的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區分?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程打算結果，細節打算成敗。公司的目標或者一個方案之所以最后浮現偏差，往往是在執行的過程中，某些細節執行的不到位所造成。老板們有無數好的主意、計劃，有很雄偉的方案，為什么到了最后都沒有帶來顯然的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執行力度不夠啊。這就是為什么國內企業最近幾年都很關注執行力的一個重要緣由，執行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：

1)工作報告相關人員和部門定期或不定期向總經理或相關負責人匯報工作，報告發展情況，領導也抽出時光主動了解發展情況，賦予工作上指導

2)例會定期的例會可以了解各部門配合狀況，可以共同獻計獻策，并互相交流。公司的例會太少，尤其是縱向的交流太少，員工不了解老總們對工作的方案，對自己工作的意見，而老板們也不了解員工的主意，不了解員工的需要

3)定期檢查方案或計劃執行一段時期后，公司定期檢查其執行狀況，是否偏離方案，要否調節，并布置下一段時期的工作任務

4)公正激勵建立一只和睦的團隊，調動員工的樂觀性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產生沖突，工作之間不協作，上班沒有樂觀性。就我的個人意見，我認為銷售部的工資偏低，大環境比較行業內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環境比較公司內各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業，實際上大家內心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛勞，希翼能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調節，究竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。因為公司自身結構的特別性，人事管理上簡單浮現越級管理、多頭管理和過度管理等現象。越級管理簡單造成部門經理威信喪失，樂觀性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人承擔責任;多頭管理則簡單讓員工工作無法適從，不安工作失誤;過度管理可能造成員工失去制造性，員工對自己不自信，難以培養出獨當一面的人才。

以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司將來的進展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些風光，請各位老總們斟灼。

銷售業務人員年終工作總結

銷售業務人員年終的開展是為了使銷售業務人員全身心地投入工作，不斷地堆積銷售的閱歷，下面銷售業務人員是我想跟大家共享的，歡迎大家掃瞄。

篇一：銷售業務人員年終工作總結

開辟市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面向今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：

一、20xx年銷售狀況

20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發覺資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的客戶對我們的產品都有了一定的熟悉和了解。20xx年度老板給銷售部定下萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。

二、加強業務培訓，提高綜合素養。

產品銷售部肩負的是公司所有產品的銷售，責任之重大、任務之艱難，可想而知。建立一支能征善戰的高素養的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。工欲善其事，必先利其器，本著提高銷售人員綜合業務素養這一目標，銷售部全體人員必需開展職業技能培訓，使銷售業務學問得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清楚的準時性反映出來。我們銷售人員是在xx市xxxx科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業學問和公司內部信息都是保密的，大家必需持有職業道德。老板是率領銷售部的最高領導者，希翼加強對我們員工的監督、批判和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業學問，提升技術職能和自我增值。20xx年我學習了iso內部審核培訓和會計專業學問培訓，并獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理學問、辦法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是愜意的。

三、構建營銷網絡，哺育銷售典型。

麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的凹凸。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、哺育新市場、進展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌聞名度帶動產品銷售，建成了以xx本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。

四、關注行業動態，掌握市場信息。

隨著電子產品格業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，掌握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、收拾工作制度化、規范化、常常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定牢靠的信息渠道，密切關注行業進展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要按照市場狀況樂觀派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤掌握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰。

回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，樂觀進取，團結配合取得了良好的銷售業績。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱難。我們銷售部全體業務人員全都表示，一定要在20xx年發揮工作的樂觀性、主動性、制造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深化了解電子行業動態,要進一步開辟和鞏固國內市場，為公司制造更高的銷售業績。

篇二：銷售業務人員年終工作總結

轉瞬間，20XX年就要揮手告辭了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經受的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業績，多了一份鎮定，從容的心態。

一、工作感悟

在這XX個月多的時光里有失敗，也有勝利，圓滿的是;欣慰的是;自身業務學問和能力有了提高。首先得謝謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環境，有那么好的，有閱歷的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰閱歷讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的辦法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從2月開頭進入公司，不知不覺中，一年的時光一晃就過了，在這段時光里，我從一個對產品學問一無所知的新人改變到一個能自立操作業務的業務員，完成了職業的角色轉換，并且適應了這份工作。業績沒什么突出，以下是一年的工作業務明細：

進入一個新的行業，每個人都要認識該行業產品的學問，認識公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時光支配以及產品有那些，固然這點是遠遠不夠的，應當不斷的學習，堆積，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過鋪張上班時光，但對工作我是仔細負責的。經過時光的洗禮，我信任我會更好，俗話說：惟獨經受才干成長。世界沒有完善的事情，每個人都有其優缺點，一旦碰到工作比較多的時候，簡單急噪，或者不會花時光去檢查，也會馬虎。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去跑，、我要改正這種心態，再發揮自身的優勢：貿易學問，學習接受。不斷總結和改進，提高素養。

自我剖析：以目前的行為情況來看，我還不是一個合格業務員，或者只是一個剛入門的業務員，本身談吐，口才還不可，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，素養不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發掘自身的潛力，共性的飛躍。在我的內心中，我向來信任自己能成為一個優秀的業務員，這股動力;這份信心向來貯存在胸中，隨時預備著爆發，內心向來盼望勝利。我要像個真正的男人一樣去戰爭，超越自己。。。。。。我對自己說。

二、20XX年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在無數問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，11年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據10年銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點劃分區域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要常常保持聯系，在有時光有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業績就得加強業務學習，開辟視野，豐盛學問，實行多樣化形式，把學業務與溝通技能相結合。

1、每月要增強1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。2、見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好預備工作才有可能不會走失這個客戶。3、要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式辦法。4、對全部客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶碰到問題，不能置之不理一定要盡全力協助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才干更好的完成任務。6、自信是十分重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康積極樂觀向上的工作態度才干更好的完成任務。

三、工作中的問題及解決方法

1、不能正確的處理市場信息，詳細表現在缺乏掌握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有無數有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠掌握、分析、處理、提交的，準時把握了信息，又往往缺乏如何推斷信息的正確性;缺乏信息溝通，使無數有效信息白白流失。在今后的工作中，應實行有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強交流溝通，能夠正確推斷信息的精確?????性。

2、在年初工作中，由于自身業務水平較低、閱歷不足，在剛開頭的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題畢竟出在哪里?面向多次失敗的教訓，查找自身緣由、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業務學習，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要準時響應并回復;對客戶的回復不能容易的一問一答，要盡可能全面、周到，但不行啰嗦。語言盡顯專業性與針對性，否則失去繼續交談的機會。

4、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，一般的產品不能報高。由于客戶往往會從你的報價來推斷你的誠實性，并同時推斷你對產品的認識程度;假如一個十分容易一般的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理睬。

篇三：銷售業務人員年終工作總結

自從我20XX年XX月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關懷和協助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20XX年XX月，我總共完成了20xx萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的XX%。現將XX年以來的銷售工作總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區域銷售任務并準時催回貨款;

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求;

3、負責嚴格執行產品的出庫手續;

4、樂觀廣泛收集市場信息并準時收拾上報領導;

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規則制度;

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感;

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷計劃，第二自己常常同其他區域業務員勤交流、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對計劃，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導支配的任務后，樂觀著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過幾年的實踐證實作為業務員業務技能和業績至關重要，是檢驗業務員工作得失的標準。今年因為陜北系統內電網檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位，加之自己業務學問欠缺、業務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業績欠佳。

二、明確任務，主動樂觀，力求保質保量按時完成

工作中自己時刻明了只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導支配的工作絲毫不能粗心、怠慢，在接受任務時，一方面樂觀了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要樂觀考慮并補充完美。

例如：今年九月份，蒲城分廠因為承租人中止租賃協議并停產，廠內積累硅石估量約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于平安方面的考慮，領導指示盡快運回分廠所存材料，接到任務后當天下午聯系車輛并談定運價，其次天便尾隨車到蒲城分廠，按原方案三輛車分二次運送，在裝車的過程中，因為估量分量不準，三輛車裝車結束后，約剩10噸左右，自己準時匯報領導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節省了時光，又降低了費用。

三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決

銷售是一種長久循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據廠制定銷售服務允諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出允諾，第二應準時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對計劃，同時應準時與客戶交流使客戶對處理計劃感到愜意。

四、依據客戶需求確定可代理的產品品種

認識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能把握用途、安裝。

依據廠總體支配代理產品，通過自己對陜北區域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等，此類產品售后服務存在問題;二是10KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。

五、電氣產品市場分析

陜北區域大、但電網建設相對落后，隨著電網改造的深化，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統，經過幾年的農網改造建設，因為資金不到位僅完成改任務造的40%，故區域市場潛力巨大。現就陜北區域的市場分析如下：

(一)市場需求分析

陜北區域雖然市場潛力巨大，但延安區域多數縣局隸屬省農電系統，材料選購由省招標局統一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料選購歸省招標局統一招標，其選購模式為由該局推舉生產廠家上報省招標局，由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其選購打算權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。按照現在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續電網改造取決于省農電局撥款，緣由在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現狀現已無力歸還貸款利息，據該局內部有關人員分析，榆林地區的電網改造有可能停止。

(二)競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對區域的了解，陜北區域的電氣生產廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業進入陜北市場晚但銷售價格較低，YH5WS-17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、pRW7-10/100銷售價格為60元/支，此類企業基本占據了代銷領域。

六、20XX年區域工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在無數問題和不足，在工作辦法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20XX年自己方案在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)依據xx年區域銷售狀況和市場變化，自己方案將工作重點放在延安區域，一是主要做好各縣局自購工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的縣局如：延川電力局、延伸電力局做為重點，同時延安供電局已改造結束三年之久，應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延伸油礦的電氣材料選購，三是在延安區域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開縣局的銷售工作。

(二)針對榆林地區縣局無權力選購的情況，方案對榆林供電局繼續工作不能松懈，在準時得到確切消息后做到有的放矢，同進應準時向領導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時方案在大柳塔尋覓有實力、關系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴大銷售渠道。

(三)對甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網改造暫停基本無用量，xx年方案樂觀搜集市場信息并準時聯系，力爭參與招標形成規模銷售。

(四)為樂觀協作代理銷售，自己方案在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以利代理產品快速走入市場并形成銷售。

(五)自己在搞好業務的同時方案仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完美自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養，為企業的再進展奠定人力資源基礎。

(六)為確保完成全年銷售任務，自己平常就樂觀搜集信息并準時匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理方法的幾點建議

(一)20XX年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業務員考核后按方法如數兌現。

(二)20XX年應在廠、業務員共同商議并感到愜意的前提下仔細修訂規范統一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年按照市場變化只需調節出廠價格。

(三)20XX年應在狀況允許的前提下對業務員松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結的形式，業務員可每周到廠1-2天辦理其他事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時光，在接領導通知后按時到廠，以便讓業務員有充沛的時光舉行銷售策劃。

(四)因為區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，xx年領導應仔細考察并綜合市場行情及業務員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發業務員的銷售熱烈。

2022銷售業務員年終工作總結范文

范文一

20xx年的工作已臨近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的指點協助下，基本能夠自立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結：

剛到房產時，我對房地產方面的學問不是很精通，對于新環境、新事物比較生疏。在公司領導的協助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素養，高標準的要求自己。在高素養的基