工程管理

TCL公司

職業經理人才培訓課程Kulo整理我的主頁://docin/crystalin編輯ppt美國著名學者羅伯特?J?格雷厄姆說：“因為工程是適應環境變化的普遍方式，故而一個組織的成功與否將取決于其管理工程的水平〞由于社會環境變化是絕對的，而當今社會唯一不變的就是變化，因此一個組織要想存在和開展就必須適應環境變化，就必須開展工程。為什么要學習工程管理？編輯ppt未來企業管理的三大支柱戰略管理工程管理營銷管理營銷管理戰略管理項目管理企業管理編輯ppt課程內容

第一章工程管理概論第二章工程啟動過程第三章工程方案編制過程第四章工程執行、控制、收尾過程://fdcew/編輯ppt學習目標表述工程管理的根本原那么和主要技術了解工程管理的通用標準〔PMBOK〕分享工程管理經驗明確工作所需，應用所學知識解決問題迎接工程管理的挑戰編輯ppt控制能力技能知識經驗實踐和反響應用學習和培訓如何取得工程管理的成功?編輯ppt第一章工程管理概論

ProjectManagementOverview主要內容：1、工程及工程管理的根本概念2、工程管理的五個過程3、工程管理知識領域4、工程組織

編輯ppt第一章學習目標本單元結束后，學員能夠：表述工程的定義和特征明確工程管理的重點列出有關的工程干系人簡要說明工程管理的五個階段了解工程管理知識領域的根本內容知道工程組織的根本形式://fdcew/編輯ppt什么是工程工程是一種組織單位，其中包括在固定預算、以及固定時間內，為到達某一明確目標而臨時組織在一起的一組資源。每個工程只能進行一次，它具有具體的起始和結束時間，以及最終交付的結果1.1工程及工程管理的根本概念編輯ppt工程的特征？主要特征具有具體的起始和終止日期具有嚴格定義的最終目標一次性的、臨時的包含本錢和時間方案可產生具體的結果范圍資源進度質量編輯ppt1、開發新軟件2、組裝一臺新型計算機3、蓋新樓4、教授數學5、面試應聘者6、興建水庫7、修理汽車8、設計一門新課程練習:請判斷哪些是工程？編輯ppt?X公司彩電售后效勞處建立?

工程說明X公司彩電在中國的市場占有率逐年得到提升，在A市及周邊地區市場份額已到達20％。經調研發現，在售出的彩電中有0.1％有缺陷。該公司的宗旨是“挑戰極限、顧客完全滿意〞。決策人決定在A市建立彩電售后效勞處，負責處理有缺陷的彩電。希望通過該效勞處的建立，能更好地為顧客效勞，提高企業信譽，提高市場份額。工程完成的工作任務：地點：選擇地點，裝修完成，設施健全。設備：所需設備到齊，設備調試完備。零部件到齊。人員：能勝任彩電維修所需各環節人員招聘、且培訓完成。時間：12周資金：100萬編輯ppt練習1成立工程組，每組7～8人選擇工程，介紹工程背景時間：20分鐘://fdcew/編輯ppt什么是工程管理？在工程活動中運用知識、技能、工具和技術，以便到達工程要求。工程管理利用獲得的信息來方案、協調并管理各項承諾，通過實現時間、本錢、質量和范圍內的目標，獲得客戶的滿意。編輯ppt領導做正確的事確定目標激勵、支持、協調管理正確地做事團隊合作良好的溝通實現目標工程的成功為工程的成功而進行管理！應用實踐、創新、改進、完善編輯ppt1.2工程管理的根本過程啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing箭頭表示信息的流向編輯ppt啟動方案實施控制收尾工作量階段結束階段開始時間過程的重疊屬性－工程或某階段中子過程的重疊示意圖編輯ppt工程管理根本過程的相互關系啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing啟動Initiating計劃Planning控制Controlling實施Executing收尾Closing設計階段實施階段階段N編輯ppt1.3工程管理知識領域工程管理知識專業知識管理學根底編輯ppt工程管理知識的關系整體管理范圍管理時間管理成本管理質量管理風險管理人力資源管理采購管理溝通管理項目干系人的需求和期望項目成功核心功能輔助功能工具技術編輯ppt工程管理國際標準ISO100061.范圍2.引用標準3.定義4.工程特征4.1總那么4.2工程管理4.3組織4.4工程階段和工程過程5.工程管理過程的質量5.1總那么5.2戰略過程5.3依賴性管理過程5.4與范圍有關的過程5.5與時間有關的過程5.6與本錢有關的過程5.7與資源有關的過程5.8與人員有關的過程5.9與溝通有關的過程5.10與風險有關的過程5.11與采購有關的過程6.總結工程經驗編輯ppt工程組織對工程的影響強矩陣型平衡矩陣弱矩陣型全時全時部分時間部分時間部分時間項目管理行政人員項目經理/計劃經理項目經理/計劃經理項目經理/項目主任PM協調員/項目主管PM協調員/項目主管項目經理的頭銜全時全時全時部分時間部分時間項目經理85-100%50-95%15-60%0-25%幾乎沒有項目全時人員%大到幾乎全權中等到大小到中等有限很少或沒有項目經理的權威項目型組織矩陣型組織職能型組織組織類型項目特點1.4工程組織編輯ppt職能型組織工程協調〔黃框代表參與工程活動的員工〕編輯ppt工程型組織工程協調〔黃框代表參與工程活動的員工〕編輯ppt矩陣型組織工程協調〔黃框代表參與工程活動的員工〕編輯ppt決定組織類型的因素不確定性所用技術復雜程度持續時間規模重要性客戶類型對內部依賴關系對外部依賴關系時間限制性編輯ppt領導行為與管理行為的比照領導行為特性管理行為特性革新的獨特的開拓的鼓勵他人的信任和授權的長期的解決做什么和為什么的問題行政的/事務性的具體的維持性的依賴控制的短期的解決如何做和何時做的問題編輯ppt初級管理人員中級管理人員高級經理與官員管理目前執行工程目標具體工作的重點管理工作的環境領導藝術未來規劃與開展方向全球重點創造工作氣氛隨管理職責加重而發生的重點轉移編輯ppt一二我更關心內部的工作我更關心外部的工作我愿意制定計劃和預算我愿意宣傳我的見解和設想我努力保持一致性和秩序我致力與靈活性和變化我按常規的渠道辦事我超越常規的渠道辦事我愿意回答問題我愿意提出問題我對冒險不舒服我喜歡冒險我善于解決問題我善于鼓動人，感染人我嚴格執行規定我向規定挑戰我更愿意管事我更愿意管人我致力于單一的具體目標我致力于連續的整體目標效率是最重要的結果是最重要的我關注怎么做我關注做什么我關注近期目標我關注長期目標我喜歡自己去做我喜歡推動別人去做人們常說我擅長分析人們常說我擅長想象總分總分請將十分分配給每題的一，二局部，總分是150分自測問卷編輯ppt最受愛戴的領導者的10個特點1.老實6.善于提供支持2.高瞻遠矚7.襟懷寬廣3.煽動性強8.才智過人4.精明能干9.直率5.公正10.勇敢編輯ppt項目經理團隊銷售商轉包人上層管理項目需要者最終用戶團隊法律部門質量部門市場戰略制造部門研發部門工程經理的作用編輯ppt工程經理的風格與成功政治家：與上司有良好關系。開始被定位高層管理，然后被定位為最糟的，什么也沒有生產出來研究者：擅長發現并收集信息。不能把研究轉化為產品。孤立主義者：幾乎不與人打交道。大多數都失敗，有的成功了依賴于工作范圍以及他們是如何管理的多面手：以上3種類型的混合，沒有特別專長，是大多數成功的類型編輯ppt工程經理應具備的素質特征

有管理經驗，是一個精明而講究實際的管理者擁有成熟的個性，具有個性魅力，能夠使工程小組成員快樂而有生氣與高層領導有良好的關系有較強的技術背景有豐富的工作經驗編輯ppt工程干系人

(Stakeholder)工程干系人包括這樣的個人和組織，他們或者積極參與工程，或者其利益在工程執行中或者完成后受到積極或消極影響。他們包括：工程經理、工程發起者、工程保證人、顧客、工程團隊成員、政府機關、承包商、供給商、新聞媒體、工程成員家屬等等。明確工程干系人的需求，找到合理的解決方案。編輯ppt練習2:列出所選工程的干系人并簡要分析其需求(10分鐘〕主要需求干系人名稱序號編輯ppt第一章回憶本單元結束后，學員能夠：表述工程的定義和特征明確工程管理的重點列出有關的工程干系人簡要說明工程管理的五個階段了解工程管理知識領域的根本內容知道工程組織的根本形式編輯ppt第一章復習題制約工程成功的主要因素有哪些？工程可能會涉及哪些方面的不確定性？與研發相關的工程的制約因素主要是哪些？ 工程管理的過程有哪些？各主要內容是什么？它們的關系是什么工程管理涉及到的知識有哪些方面？，哪些具有核心功能，哪些具有輔助功能？TCL的TV公司工程主要需要的知識有哪些方面？職能型組織、工程型組織、矩陣型組織各有什么優缺點確定工程干系人及其需求有什么作用對工程經理的素質有什么要求？TCL的TV公司的組織結構屬哪類？ 編輯ppt第二章工程的啟動1、工程啟動2、工程目標確定和里程碑的描述3、工程團隊及成員職責編輯ppt第二章學習目標本單元，請學員：能夠進行產品描述選擇恰當的方法進行工程評估與選擇完成工程最終目標、最終交付結果、階段里程碑的描述組成工程團隊，明確職責編輯ppt啟動過程的輸入〔InputstoInitiation〕產品描述把工程產生的背景、將要產生的產品或效勞的特征編制成文檔并不斷細化。戰略性方案工程應支持組織開展戰略并有不同的優先級。工程選擇標準投資回報、市場份額、公眾接受程度等2.1工程啟動編輯ppt啟動過程的工具與技術

〔ToolsandTechniquesforInitiation〕

工程選擇方法收益測量法、約束優化法、決策樹法、數學模型等。專家評定請咨詢公司、專業團體、技術協會等對工程啟動階段的輸入進行評估。編輯ppt啟動過程的輸出

〔OutputsfromInitiation〕工程章程工程章程是正式確認工程存在的文檔，一般應包括以下文檔：工程要滿足的商業需求分析工程最終目標、最終交付結果、階段交付結果的描述。簽定的合同。工程經理確定或任命約束條件預算、人員配備、進度方案等編輯ppt工程目標描述(ProjectObjectiveStatement,POS)將做什么？為什么要做它？什么時候完成？需要什么資源？如何評價？在哪里進行？

2.2工程目標

編輯pptS.M.A.R.T原那么明確性〔Specific〕—— 最終目標是否明確了應該做到哪一步以及何時完成？可度量性〔Measurable〕—— 你能在多大程度上測量最終目標的完成情況？可完成性〔Achievable〕—— 在規定時間內，最終目標是否合理，能夠實現？相關性〔Relevant〕—— 最終目標是否很重要、很有價值,是否值得進行下去？可跟蹤性〔Trackable〕 —— 你能夠對整個工程進程進行跟蹤檢查嗎？編輯ppt

例子12周內，100萬元資金，在A市為X公司建立完善的彩電維修效勞處，以到達顧客完全滿意，同時提高市場份額。利潤目標是合同額的10%。工程目標表述案例分析編輯ppt工程交付結果

(Deliverable)任何為完成一個工程或工程的某一局部而產生的可測量的、有形的、可驗證的成果或結果、或生產出的物品必須根據工程目標(POS)確定工程的最終結果和階段性結果符合SMART原那么編輯ppt最終結果提交完善的售后效勞處(1/14/96)提交一套系統使用手冊(1/14/96)階段性結果完成選址(11/3/95)設備到達(11/25/95)完成裝修(12/20/95)最終結果和階段性結果描述案例編輯ppt練習3:請描述所選工程的工程目標及最終交付結果、和階段交付結果

〔時間：20分鐘〕編輯ppt工程保證人(ProjectSponsor)大工程領導(ProgramManage)工程經理(ProjectManager)團隊核心成員(4至7人)(CoreTeamMember)擴展的成員(ExtendedTeamMember)其他具有特定知識或技能的成員(Otherteammemberswithneededskills/knowledge)2.3組成團隊編輯ppt確定不同工程的優先級選擇、批準、指導工程經理為工程提供資源審批工程經理的概算、進度方案和工作范圍對工程提供支持為團隊防止外部無關事物的影響提供保護掌握工程進程的狀態工程保證人的職責編輯ppt領導和指導團隊完成工程方案過程保證工程服從企業或外部顧客的需求與主要工程干系人進行協商確定核心團隊成員將工程的方案和進展狀態與所有與該工程有關的人員進行溝通跟蹤工程進程并采取適當的糾偏措施保證方案完成工程經理的職責編輯ppt堅持按進度方案工作服從工程領導的指導幫助其他團隊成員支持團隊決策保持與工程領導進行信息溝通分享工作經驗工程團隊成員的職責編輯ppt團隊規那么的制訂方案過程步驟確定責任矩陣方案的進度 結果實務與程序文檔資料管理方案變更管理過程質量保證分包管理平安跟蹤根本方法確實定頻率結果的報告溝通關系溝通方案情況上報條件沖突解決團隊成員后備方案編輯ppt第二章學習目標回憶本單元，請學員掌握：能夠進行產品描述選擇恰當的方法進行工程評估與選擇完成工程最終目標、最終交付結果、階段里程碑的描述組成工程團隊，明確職責編輯ppt第二章復習題1、工程啟動的依據是什么？工程啟動階段結束應交付的結果有哪些？請結合具體工程答復。2、為什么要確定工程最終目標？確定工程最終目標的原那么有哪些？3、請你寫出曾經作過的工程的最終目標、最終交付結果和階段目標。4、工程經理的職責有哪些？5、工程保證人的職責有哪些？6、為什么要制定團隊規那么？列舉5項以往工程團隊規那么的內容。編輯ppt第三章工程的方案過程

1、范圍方案(scope)2、進度方案(schedul)3、資源方案(resource)4、風險應對方案(risk)5、質量方案〔quality)6、溝通方案(communication)

編輯ppt第三章學習目標本單元結束后，學員能夠：進行任務分解，繪制WBS圖編制進度方案，繪制進度網絡圖資源方案編制，平衡優化資源制訂溝通方案，選擇恰當的方法識別風險，制訂風險管理方案編輯ppt3.1范圍方案編制范圍方案編制——編制書面范圍說明，作為工程決策的依據。范圍定義——將工程可交付結果分成幾個小的、更易管理的單元。范圍核實——正式接受簽署書面范圍方案文檔。編輯ppt工作分解結構

WorkBreakdownStructure(WBS)

分解過程是將工程按照其內在結構或實施過程的順序進行逐層分解而形成的結構示意圖表。工程X層1層2層3資料來源:://aq800編輯pptWBS的用途確定工作范圍配備人員編制資源預算監視進程明確階段里程碑具體內容的驗證編輯ppt確定了WBS以及所有要做的工作后，對所有任務和子任務進行編號以便查詢。編號并理解任務編輯ppt例：彩電維修效勞處建立WBS彩電維修效勞處建立人員確定地點確定設備確定零備件確定設施確定資金確定招聘培訓培訓小組負責人培訓小組成員培訓評估選址租賃裝修設備進入與裝修商洽談裝修開始裝修驗收確定需求的設備預定設備檢測設備退回有缺陷設備重新定確定需求預定零備件檢測零備件退回有缺陷零備件重新訂貨供電協商供氣協商預算提交待批100200300400500600510520620610120110123122121240230220210232233231310330320340440430420410編輯ppt對每一活動包括的詳細內容進行表述，包括：任務編號、名稱、如何做、投入資源、結果、完成的標準/質量、由誰做編號任務名稱過程資源結果完成的標準/質量負責人121培訓小組負責人租A公司場地，自聘教師進行教室、教師、教材、相關設備完成小組負責人的培訓通過考核楊文WBS字典編輯ppt估算時間的方法與其它工程中類似工作類比已完成工程的歷史數據專家意見三點3.2時間方案

編輯ppt三點法E＝〔O＋4M＋P〕/6式中：O－－樂觀時間M－－最可能時間P－－悲觀時間樂觀時間悲觀時間最可能時間編輯ppt任務型板持續時間任務負責者需要工時任務的描述任務編碼編輯ppt任務型板范例3天王新72小時招聘110編輯ppt練習4：進行工作結構分解WBS1.進行選定工程的三級工作結構分解.2.給任務編號.3.編寫任務的WBS字典.4.將所有末端任務寫在任務型板上5.完成后展示6.時間30分鐘編輯ppt節點式網絡圖

〔Activity-on-Node〕

工作用方框表示

工作間關系用箭線表示ABCD編輯ppt箭線式網絡圖

〔Activity-on-Arrow)工作用箭線表示

工作間關系用節點表示用于大型研發工程編輯ppt繪制網絡圖的本卷須知編輯ppt練習：繪制網絡圖活動緊前活動ABCDEFG--ACB、CDE、F編輯ppt

答案：箭線式網絡圖①②③④⑤⑥⑦ABCDHEFG編輯ppt進行依存性分析并形成網絡圖依據工作細分體系〔WBS〕，分析各項任務之間的關系確定任務發生的先后次序使用任務型板，按先后順序連接成網絡圖編輯ppt彩電售后效勞處建立工程網絡圖工程開始招聘選址預算提交預算待批準預算被批準租賃與裝修商洽談培訓小組負責人培訓小組成員完成培訓確定設備需求預定設備設備到達檢測設備退回有缺陷設備并重訂設備確定零備件需求零備件到貨預定零備件效勞處投入使用培訓評估檢測設備退回有缺陷零備件重新訂供電協商供氣協商裝修開始裝修驗收完成裝修設備進入效勞處工程結束121111112222200000465303015151015每個方框代表一項工作方框左下角數字為工作所需天數圓角矩陣為里程碑，代表工程中的重要時間點，是時間控制點，不需要資源，不消耗時間雙線為關鍵路線編輯pptF1周開始0周A1周D2周C1周B1周E1周結束0周關鍵路決定工程的最短完成時間關鍵路分析(CriticalPath)編輯ppt關鍵路徑的計算與調整優化關鍵路徑是網絡圖中最長的路線。它決定了工程的總實耗時間。工程經理必須把注意力集中于那些優先等級最高的任務，確保它們準時完成，關鍵路徑上的任何活動的推遲將使整個工程推遲。向關鍵路要時間，向非關鍵路要資源。調整進度，平衡資源編輯pptA

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始計算活動時間編輯ppt例題A

2天EndStartD

4天C

3天B

6天E

4天F

5天020459288131317811171717170000171313882220A

2天最早開始最早完成最晚完成最晚開始1714編輯ppt箭線式網絡圖01234ABFDEC2645E300228813131717最早開始時間最遲完成時間編輯ppt練習6畫出所選工程的網絡圖找出關鍵路時間30分鐘編輯pptPERT圖完工概率計算活動的標準差SD＝〔P－O〕/6網絡圖的標準差關鍵路徑活動標準差的平方和的開方完工概率服從正態分布：68％在±1標準差內95％在±2標準差內99％在±3標準差內編輯ppt正態分布圖編輯ppt例題1234ABC2-4-65-13-1513-18-35要求完工時間42天編輯ppt例題續標準差＝4.08天編輯ppt概率計算Z＝(LF－EF)/бtLF:工程的要求完工時間〔最遲結束時間〕EF：工程最早期望完工時間〔正態分布的均值〕бt：關鍵路徑標準差編輯pptZ＝〔LF－EF)/бt＝〔42－36〕/4.08＝1.47P〔1.47〕＝0.4299〔36～42天內〕42天內完工概率為0.4299+0.5=0.9299概率計算編輯ppt完工期概率分布編輯ppt人力資源方案3.3編輯ppt線性責任圖〔LRC〕將工作分解結構與工程的有關組織機構圖相對照，可用于工程組織工作中分配任務和落實責任。編輯ppt彩電維修效勞處建立LRCWBS組織責任者編輯ppt成本計劃編輯ppt1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周60萬元50403020100周本錢方案編輯ppt最優方案選擇時間優化時間與資源優化時間與本錢優化時間資源質量本錢編輯ppt時間優化方法應用新技術利用非關鍵活動上的時差適當調配人力、設備和其他資源，支援關鍵活動。盡量采用標準件、通用件和預制件，以縮短設計周期和制造周期。組織平行作業組織交叉作業輪班作業編輯ppt時間與資源優化原那么在分配資源時優先保證關鍵活動和時差較小的活動，以保證工期。合理、均衡使用人力、設備，防止驟增和驟減。編輯ppt時間與人力資源優化1編輯ppt時間與人力資源優化2編輯ppt時間與人力資源優化3編輯ppt時間與人力資源優化4編輯ppt時間與本錢優化直接費用增長率〔元/單位時間〕極限費用－正常費用＝正常時間－極限時間編輯ppt例：某工程各項活動資料〔元/周〕〔元/周〕編輯ppt時間與本錢優化第1方案編輯ppt時間與本錢優化第2方案編輯ppt時間與本錢優化第3方案編輯ppt時間與本錢優化第4方案編輯ppt時間與本錢優化第5方案編輯ppt里程碑圖里程碑預算批準*設備到達*另備件到達*完成培訓*完成裝修*

12月2011月2510月9編輯ppt使用甘特圖并將其轉換成工程日歷甘特圖要點：以圖形或表格的形式顯示活動現在是一種通用的顯示進度的方法構造時應包括實際日歷天和持續時間。不要將周末和節假日算在進度之內使用甘特圖進行方案進度安排

〔GanttChart)編輯ppt月份204106831579月份

活動設計房子和籌集資金打地基訂購和獲得建筑材料建造房屋選擇油漆選擇地毯結束工作

甘特圖例如編輯ppt序號任務 時間 緊前活動1. 選擇軟件 2天 - 2.訂購軟件 3天 13.選擇硬件 3天-4.訂購硬件 3天35.測試實驗 3天-6.軟件測試 2天 2,4,57.系統集成 3天68.系統測試 2天 79.試運行 2天 8請根據上述信息繪制甘特圖甘特圖練習編輯ppt選擇軟件采購軟件選擇硬件采購硬件測試實驗軟件測試系統集成系統測試試運行編輯ppt編輯ppt練習7:請畫出所選工程的甘特圖編輯pptMicrosoftProject98〔2000〕工程管理的好助手,可以在任務分解WBS和依存性分析的根底上，完成網絡圖、甘特圖和資源圖等圖表的生成和跟蹤、提供工程報告的根本格式等。編輯ppt3.4工程的風險管理

(RistManagement)每一項決策都存在相應的風險風險管理的任務：識別、評價、處理必須在方案階段制定風險管理方案編輯ppt工程風險識別方法問訊法財務報表法流程圖法：財產損失、責任損失、人員損失現場視察相關部門配合法索賠統計記錄環境分析法：顧客、原材料供給商、競爭者、政府管理者編輯ppt外部風險源風險原因在工程控制之外對工程產生影響。例如：氣候、政府的法律、法規、業主優先級轉變、市場變化、環境影響、社會影響編輯ppt內部非技術風險源在工程控制之內對工程產生潛在的影響的事件例如：材料庫存、調整的批準、未協調、意外或災難、不恰當的規劃、合同爭端編輯ppt內部技術風險源和工作范圍評估相關的技術風險會影響工程方向和支持。例如：零件廢棄、產品等級、設計問題、質量低劣、過于復雜編輯ppt內部法律風險源每一項功能都是基于經過法律認可的協議設定的，者也是一種風險來源例如：許可爭議、專利、版權、勞動爭議、供給商爭端、談判失敗編輯ppt風險評估風險估計：確定風險發生的概率與后果風險評價：確定該風險的社會經濟意義以及處理的費用、效益分析。編輯ppt風險評價工程風險費用分析風險處理費用風險損失費用風險存在引起的費用個人費用與社會費用編輯ppt工程風險評價準那么風險回避準那么風險權衡準那么風險本錢/效益比較準那么風險處理本錢最小準那么社會費用最小準那么編輯ppt風險評價方法1：層次分析法找出解決問題所牽連的主要因素構成結構模型、辨識風險建立判斷矩陣計算相對重要度計算綜合重要度編輯ppt結構模型編輯ppt風險評價方法2：決策樹法用樹表示工程所有可供選擇的行動方案、行動方案之間的關系、行動方案的后果以及這些后果的發生概率編輯ppt風險評價方法3：綜合評分法對每項分別確定權重、分值和得分分別計算風險與時機分值作圖時機風險低風險低利潤低風險高利潤高風險低利潤高風險高利潤編輯ppt風險處理減輕風險預防風險轉移風險：出售、發包、開脫責任合同、保險與擔保回避自留后備措施：預算應急費、進度后備措施、技術后備措施編輯ppt識別風險評價風險的嚴重程度(高H，中M，低L)制定風險管理計劃風險#潛在影響發生可能性及時發現的困難程度綜合風險1HLLM風險#預防措施應急行動如何確定問題已發生問題的責任人另備件未按時到使用第二個供應商使用第二個來源的部件按進度沒能得到部件李辛風險管理方案的制定編輯ppt識別工程可能存在的風險對風險進行分析評價制定相應的風險管理方案練習8：制定風險管理方案編輯ppt3.6工程質量管理質量定義滿足明確或隱含需求的能力工程質量管理包括：針對工程的管理針對工程產品的管理編輯ppt工程質量管理主要方面顧客滿意：符合性和適應性〔為顧客的成功〕防止跳過檢查：防止錯誤的本錢大大低于補救錯誤的本錢。管理職責：為成功提供所需資源階段內過程：PDCA循環、TQM、目標、測量、控制費用由組織承擔編輯ppt質量與等級等級對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或排序確定和傳達所需的質量和等級標準水平是工程經理和工程管理班子的責任。編輯ppt質量方案編制客戶滿意：符合要求；具有適應性輸出：質量方案、量度和檢查單，包括定義干系人識別關鍵成功、失敗因素確定質量等級選擇標準定義可交付成果的標準、過程制定度量和檢查單編輯ppt質量保證在質量體系中實施的全部有方案有系統的活動，以提供滿足工程相關標準的信心。ISO9000：2000系列標準由質量保證部或類似機構提供〔第一、二、三方〕編輯ppt質量控制到達與已同意標準的一致性輸出：測試、接受、返工、制定調整程序按要求測量結果核實程序處于控制中可交付成果樣品分析問題原因消除問題原因預測趨勢缺陷返工編輯ppt例：培訓小組負責人質量管理質量目標：通過考核質量測量內容：知識考核、實操考核質量保證手段：教師審批、教學內容審定、考核分階段開展編輯ppt練習9請列出所選工程某一工作的質量目標、質量測量內容和質量控制手段編輯ppt通向高質量的步驟明確您提供的產品或效勞是什么明確享用您產品或效勞的顧客是誰，他們所關注的事情是什么明確為了提供顧客滿意的產品或效勞您的需求是什么制定您的工作過程保證過程無過失，并杜絕無用功測量、分析并控制已改進的過程，保證不斷走向完善編輯ppt從碗柜中取出原料找個帶蓋的罐打開罐向罐內到油把罐放到爐上開到中火等5分鐘讓油熱把爆米粒到入罐內，蓋上蓋等到開始有爆聲AAB打開蓋行嗎？扔掉可以吃CNY晃動罐還爆嗎？將罐從火上取下BC繼續晃動NY流程圖編輯ppt練習10某智能機廠為贏得競爭，準備實施質量管理戰略。生產部、銷售部和安裝效勞部作為主要部門開展流程管理。請按質量管理的步驟在部門內開展質量管理活動。在部門間開展質量管理活動編輯ppt3.7溝通方案編制確定工程干系人的信息需求列出工程外部、內部信息需求信息要滿足需求、及時、準確、完整明確溝通的頻率、內容、格式尋求反響建立標準文檔編輯ppt 媒體 接收者溝通管理與溝通模型信息信息源什么是信息? 編碼 解碼 反饋理解了嗎?編輯ppt溝通障礙缺乏清晰的溝通渠道技術語言方面的困難溝通雙方的時空距離敵對的情緒疑心編輯ppt溝通分析重視身體語言——詞匯7%、語音38%、身體55%注重聆聽——45%聆聽、30%交談、16%閱讀、9%寫作編輯ppt溝通方法與方式溝通方法——開會、書面通知、網絡數據庫、、電子郵件、語音郵件、電視會議、會談等等。溝通方式——書面與語言、內部與外部、正式與非正式、縱向與橫向工程經理的主要工作〔70%以上的時間〕編輯ppt有效的溝通傾聽表達反響編輯ppt有效的溝通從傾聽開始傾聽的六大好處準確了解對方彌補自身缺乏善聽才能善言激發對方的談話欲發現說服對方的關鍵獲得友誼信任傾聽的六個技巧積極的傾聽排除“情緒〞積極回應理解真義設身處地學會發問編輯ppt沒有表達就沒有溝通向誰表達——上級、專家、下屬、客戶、同事？表達什么——交流信息、聯絡感情、影響態度、引發行為？有效表達——完整符合邏輯、恰當的時間地點、語言清晰、輔助形體語言、考慮聽眾情緒。表達技巧——開始：感謝、迅速切入主題、態度誠懇陳述：一次只說一個重點、說明動機與期望、少發牢騷，多提建議交談：專心傾聽、換位思考、不責難、多提供相關信息、控制情緒結束：總結概述共識、出現僵局時點破、心平氣和結束交談編輯ppt注意反響尋求反響給予反響針對對方需求、把握時機、明確具體、確保理解、在對方可及范圍內接受反響傾聽、提出問題、澄清事實、總結信息、說明可能采取的行動、理解對方編輯ppt溝通方法與方式溝通方法——開會、書面通知、網絡數據庫、、電子郵件、語音郵件、電視會議、會談等等。溝通方式——書面與語言、內部與外部、正式與非正式、縱向與橫向溝通工程經理的主要工作〔70%以上的時間〕編輯ppt溝通方案是工程整體管方案的一局部主要包括：描述信息收集和文檔歸檔的結構描述什么信息送給誰、什么時候和如何發送的發送結構傳送重要信息的格式用于創立信息的日程表獲得信息的訪問方法更新溝通管理方案的方法工程干系人溝通方法編輯ppt練習11作為工程經理，你接受了一個為客戶開展培訓的工程。工程組成員已經確定，你正在籌備召開第一次工程組全體會議。對此次會議你是如何安排的。編輯ppt第三單元回憶本單元結束后，學員能夠：進行任務分解，繪制WBS圖編制進度方案，繪制進度網絡圖資源方案編制，平衡優化資源制訂溝通方案，設計標準文檔識別風險，制訂風險管理方案編輯ppt第三章復習題為工程制定方案包含哪些內容？制定某工程的WBS，編寫WBS字典。什么是責任矩陣？它是怎樣與工作分解結構聯系起來的？討論在畫網絡圖時應遵循的步驟。關鍵路徑確實定對工程管理有什么作用？工程資源管理都包括哪些方面內容？與研發相關的工程需要的資源主要有哪些工程風險管理的主要內容是什么？工程質量管理的新思想和方法有哪些？溝通的方式主要有哪些？您喜歡的方式是什么？為什么？編輯ppt第四章工程的執行與控制

主要內容1、工程方案的實施、跟蹤與控制

2、變更控制3、工程結束編輯ppt學習目標本單元，請學員能夠：明確工程執行的內容確定需要控制跟蹤的對象；識別、分析偏差并采取相應的糾偏行動；選擇恰當的工程控制的方法；圓滿完成工程收尾工作。編輯ppt執行項目計劃跟蹤偏差的識別與分析采取糾偏措施4.1方案的實施、跟蹤與控制編輯ppt跟蹤的原因提供采取糾偏行動的依據使其他團隊成員掌握進度情況使團隊成員的進度能夠同步跟蹤的方法評價可以用來顯示進度的指標客觀地將工作狀態提供給工程領導和其他與之有關的人員遵循工程方案階段制定的團隊規那么按照進度表展示進程跟蹤編輯ppt跟蹤的對象范圍進度質量資源編輯ppt確定目前任務應該在的位置(進度)確定當前狀態與方案的偏差，無論是超前還是落后確定產生偏差的原因和開展的趨勢遵循變動管理的規那么進行管理客觀地將分析提供給工程經理和其他有關的人員偏差的識別與分析編輯ppt理解和認識工程中的沖突，尋找沖突的原因展望目標，排列目標優先順序分析工程的環境和形勢確定多個替代方案分析優選最正確方案獲批和修改工程方案工程控制的權衡編輯ppt工程控制方法：掙值分析 BCWS：BudgetedCostofWorkScheduled(方案工作的預算本錢) ACWP：ActualCostofWorkPerformed(已執行工作的實際本錢) BCWP:BudgetedCostofWorkPerformed(已執行工作的預算本錢)CPI=BCWP/ACWP〔本錢指數〕SPI=BCWP/BCWS〔進度指數〕編輯ppt掙值法圖示編輯ppt例題：目前為第三周末，計算：BCWS，BCWP，ACWP，SPI，CPI編輯ppt最有效的控制方法是既能提供足夠的信息、又少花時間和精力的方法根本控制方法報告會議/討論觀察工程管理圖表工程控制的方法編輯ppt績效報告自上次報告以來的成果目前工程的執行情況以期發現問題的解決進展自上次報告以來的問題和潛在問題方案采取的改進措施在下一個工程周期內預期到達的目標編輯ppt工程狀況報告內容工程狀況報告：〔x/x/xxxx〕已經完成的工作1、工程管理完成工程目標文檔和工程規劃文檔，已提交2、完成人員的招聘3、完成選址，已上報主管。下周進行的工作1、小組負責人的培訓2、確定設備、零部件需求3、與裝修商協商。

存在的問題：1、由于市場競爭劇烈，地址的選擇困難，時間延長1天。2、下次工程報告時間編輯ppt召開有效的會議終止不必開的會議〔會議本錢〕明確會議的目的和期望的結果確定參加會議的人員會前向參加者提供會議議程事先準備分發的印刷品使會議專業化建立關系編輯ppt4.2變更的管理與控制變更的原因工程的顧客或客戶、領導改變優先級、工作人員、其它變更控制的重點是范圍、進度、質量、本錢與風險成立變更管理委員會建立制度，標準文檔變更后及時修改文檔并通報編輯ppt變更管理示例劉平先生：您好！為公司全面開展，經研究決定，原醫療設備效勞處建立工程的效勞范圍需擴展，醫療設備的定購效勞納入本工程范圍。致禮！