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文檔簡介

第十一條加強(qiáng)反假鈔工作，并做好有關(guān)宣傳。協(xié)助客戶提高識(shí)別第三章文明服務(wù)基本原則第四章文明服務(wù)基本規(guī)定(一)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮；牌、服務(wù)收費(fèi)原則牌、具有防偽功能的點(diǎn)(驗(yàn))鈔機(jī)等；(三)在營業(yè)窗口或客戶填單臺(tái)應(yīng)有單據(jù)填寫范例，且書寫整潔規(guī)范；(五)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供盡量舒適、周到的服務(wù)，如提供(六)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置完備的安全保障設(shè)施；(七)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有明顯的對(duì)外營業(yè)時(shí)間標(biāo)識(shí)。客戶服務(wù)，當(dāng)客戶碰到問題時(shí)(如操作不妥),能及時(shí)得到援助服務(wù)；(二)電子顯示屏處在正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時(shí)更新；(三)做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宜傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供有關(guān)征詢服務(wù)；第二十七條做好反假鈔的宣傳工作，協(xié)助客戶提高識(shí)別假鈔的第五章檢查、監(jiān)督、評(píng)估與處理第三十條對(duì)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》執(zhí)行狀況開展會(huì)員單位自查和協(xié)會(huì)抽查。(一)會(huì)員單位自覺開展自查工作，每年組織一次，并提交自查匯報(bào)。(二)協(xié)會(huì)每年安排有關(guān)抽查，由協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)組織，并在(二)營業(yè)窗口服務(wù)檢查應(yīng)有詳細(xì)的檢查記錄和檢查匯報(bào)(三)定期或不定期的進(jìn)行多種形式的客戶調(diào)研，理解客戶對(duì)服務(wù)第三十二條協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)對(duì)外公布投訴，接第三十三條本著公開、客觀、增進(jìn)的原則在協(xié)會(huì)網(wǎng)站公布各會(huì)員(二)制定窗口“優(yōu)服”工作原則，組織各會(huì)員單位營業(yè)窗口開展“優(yōu)服”競賽活動(dòng)，展全行業(yè)的文明服務(wù)評(píng)比，選出“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)金牌服第三十六條對(duì)于違反文明服務(wù)公約致使行業(yè)形象受損的會(huì)員單位第三十七條政策性銀行參照本細(xì)則執(zhí)行。

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