化裝品終端銷售人員實戰技能

編輯ppt瞞天過海之計策

當顧客前來所要買她們所用的A產品時，剛好賣光了，應該怎樣應付呢?編輯ppt瞞天過海之計策當顧客前來所要買她們所用的A產品時，剛好賣光了，應該怎樣應付呢?“對不起，A產品已經賣光了〞。這樣做不僅讓顧客失望，你也做不成生意，說不定，她因此而轉向其他品牌而再也不光臨你這里。這時就應該用瞞天過海的計策來進行銷售。首先你要抓住顧客的弱點，如：“您的皮膚怎么最近看上去很黯淡、沒有光澤，臉色不大好看，是不是最近累到了或者是睡眠不佳〞？這樣，對方一定會對你的話產生反響并給與答復。這個時候你可以很巧妙地答復顧客問題，并轉移到我們的產品上。介紹B產品。如“去角質的產品潔面那么啫哩或按摩膏等相對應的產品〞。編輯ppt瞞天過海之計策這樣我們既可以成功的推銷B產品，又可以留住顧客，更可以增加店鋪里的好印象，何樂而不為呢？！注意：瞞天過海不等于欺騙顧客。對待顧客還是要秉承誠信的效勞目的，我們要做的是利用錯覺銷售的方法運用“瞞天過海〞，使得顧客平衡心理，做到雙方都滿意的方案。編輯ppt怎樣讓顧客的消費標準

從100元提升到600元

???專業知識提高6倍銷售能力提高6倍效勞水平提高6倍

(6+6+6)x100=1800編輯ppt怎樣引起她的購置欲？？?1.引起顧客的興趣、用你的熱情激發顧客的好奇心和購置欲望！2.銷售人員正確的判斷，掌握抓住顧客的真正需求，提示對方需要什么！告訴顧客能得到什么！3.銷售人員要有很好的心態和溝通的能力，講解需通俗易懂，強化顧客的興奮點，抓住顧客放不下的話題講解！刺激顧客產生購置欲望！4.適宜的時間，適宜的地點。〔天時、地利、人和〕編輯ppt如何用最快的速度讓顧客說話編輯ppt如何用最快的速度讓顧客說話1.微笑2.學會幽默〔諷喻、逗樂〕3.身體微微前傾4.贊美顧客5.聊天-營造談話的氣氛〔時間、地點、場合、環境〕香港推銷大王說：“推銷員要打動顧客的心，而不是腦袋。因為，心離顧客裝錢包的口袋最近了。〞編輯ppt顧客在我面前說：

我不希望別人在我面前推銷編輯ppt顧客在我面前說：

我不希望別人在我面前推銷停止推銷再聊其他話題然后將和顧客的感情提升到80%時再將話題回到原來的話題。編輯ppt遇到兩個顧客在一起,

一個人想買另一個勸說不要買怎么辦？？?

編輯ppt遇到兩個顧客在一起,

一個人想買另一個勸說不要買怎么辦？？?

觀察這兩個人當中誰更有決策權，同時贊美兩個人把視線轉向勸說人。推銷員說：“真羨慕你姐姐，有這么好的軍師，她能給你很好的建議。〞對同伴說：“您真好能替她考慮的很周全，那您是在替她擔憂哪方面的問題呢？我可以幫你解釋一下。…..〞編輯ppt對于她身邊的決定性銷售人的應對A、她身邊的家人或女朋友1〕提供效勞〔如：請她入座、倒杯水、皮膚護理、手部按摩等〕2〕贊美她的朋友3〕給點小恩惠編輯ppt對于她身邊的決定性銷售人的應對B、對于她的男性朋友、愛人1〕提供效勞〔如：請他入座、倒杯水〕2〕贊美他的女朋友3〕用激將法編輯ppt對于她身邊的決定性銷售人的應對C、她身邊的小孩子1〕請另外一名導購幫助照顧、哄小孩子2〕店里或柜臺上準備一些糖果3〕利用小孩子的天真無邪話語和媽媽的弱點進行激將法銷售編輯ppt對你的介紹不在乎，

以自己的想法為中心的顧客怎么辦？編輯ppt對你的介紹不在乎，

以自己的想法為中心的顧客怎么辦？如果已經談了很多，她們都不接受：1.暫時停止推銷2.加強效勞，對你效勞過的顧客重復服務，不斷的效勞，從量到質。3.贊美、傾聽、轉移話題，聊和她想法相同的話題。拉近關系，消除顧客的防線。編輯ppt她已經接受產品但還在猶豫，

怎樣讓他爽快地購置？編輯ppt她已經接受產品但還在猶豫，

怎樣讓他爽快地購置？困擾因素30歲左右女人值得需要理財困擾因素40歲左右女人安逸注重產品成效編輯ppt分析皮膚+幫助理財需要給顧客空間，讓她考慮并同時刺激她反復強調產品的成效及能夠給她解決的皮膚問題、改變等。編輯ppt串聯銷售的法那么

1、在顧客決定購置產品，并已經付帳時，才是進行串聯銷售的最正確時刻。2、切忌對于新顧客沒有下定決定選擇或購買某一種商品時，給她作出很多產品種類的推薦。容易造成串聯銷售失敗。3、護膚品銷售后可串聯彩妝產品銷售。編輯ppt挑剔型

編輯ppt挑剔型

60%的顧客都很挑剔，給你購置的信號！！！1〕傾聽顧客的建議2〕保持微笑3〕對她所提的異議不能夠給予否認態度4〕站在顧客的立場分析她的滿意度5〕激發客人立即購置的好處〔促銷、積分將到期〕編輯ppt不講理型

編輯ppt不講理型

1〕成心的〔分析為什么會這樣找出原因〕2〕還是屬于顧客性格本來的問題。編輯ppt介紹產品優點時

顧客總是否認怎么辦？

編輯ppt介紹產品優點時

顧客總是否認怎么辦？

顧客已經向你提供了購置的信號

Yes……but…..轉折銷售法編輯ppt推銷時，

顧客說產品或者專柜壞話怎么辦編輯ppt推銷時，

顧客說產品或者專柜壞話怎么辦讓她說出我們的缺乏，讓她具體的說哪一點缺乏，說出原因，然后再做解釋。編輯ppt購置產品時說包裝不好怎么辦？編輯ppt購置產品時說包裝不好怎么辦？肯定她的說法，再婉轉的說產品的效果。需要給顧客空間，讓她考慮，并轉移她的關注點。編輯ppt沒有試用裝時怎樣像顧客說明？編輯ppt沒有試用裝時怎樣像顧客說明？很多顧客都相信試用后的感覺，但沒有試用裝的狀況下：A、耐心、婉轉的告知已經派發完，請顧客留下，稍后有試用裝時通知；B、告知化裝品是有使用的周期才會有效果；C、詢問她索要試用裝的某類產品、通過回應清顧客現場試用產品〔樣品〕。

讓顧客對公司產品有充分的了解再送試用裝才會有效果。編輯ppt顧客試用后感覺產品質量不好怎么辦編輯ppt顧客試用后感覺產品質量不好怎么辦1.在銷售的時過渡強調了效果事前是說明問題，事后解釋問題。〔在產品銷售時需要把產品的負作用以及本卷須知向顧客說清楚〕。2.對客人的情況不了解，產品搭配的錯誤。耐心解釋給顧客聽并為她調貨盡可能的撫慰她的情緒，鼓勵給她堅持用的信心，自己也要有信心。

編輯ppt很堅信自然會更好的顧客怎么辦？編輯ppt很堅信自然會更好的顧客怎么辦？1、贊美她，是的….但是…；2、分析她的皮膚，先說她皮膚的優點再委婉的告訴，她皮膚的缺點和問題，給他解決的方案；3、改變她的觀念；4、講解使用化裝品的好處。會給她帶來哪些有益的地方。美容化裝品護理是在科學的正確自然的狀態下進行護理的。

編輯ppt面對“隨便看看〞的顧客怎樣與她溝通？編輯ppt面對“隨便看看〞的顧客怎樣與她溝通？1.讓顧客自己去看，我們觀察她的眼神、動作、表情等，判斷顧客最終的目光落在那里。2.不要跟的太緊而且要抓住重點講話。3.看情況靈活應對。編輯ppt客人以前使用過成效型的產品，

但沒有效果還有副作用，

顧客擔憂這種情況我們該如何消除他的顧慮編輯ppt客人以前使用過成效型的產品，

但沒有效果還有副作用，

顧客擔憂這種情況我們該如何消除他的顧慮顧客的信心是建立在銷售人員的根底上的，我們首先要自信并從不同方面消除顧客疑惑。1、向顧客說明并改變她接受科學的正確的使用化裝品；2、舉出有利的例子，有多少顧客在使用成效性化裝品后的負面效果；3、介紹公司文化背景、企業實力；4、說明售后效勞情況〔包括退換貨的處理〕。編輯ppt怎么和有錢的顧客打交道編輯ppt怎么和有錢的顧客打交道1.把她當作平常人，不卑不亢；2.有錢人的心態〔￥會花錢￥不在乎錢〕；3.忘掉價格；4.要想和有錢人交朋友，需以誠相待。編輯ppt怎么使老顧客帶新顧客過來購置編輯ppt怎么使老顧客帶新顧客過來購置1.做好老會員的管理；2.做好老會員再效勞流程，做好回訪；3.規劃出老顧客帶新客人的拓展方案；4.做好新客人的效勞和轉型方案。編輯ppt顧客家里什么產品都有怎么辦

我們如何介紹我們的產品令顧客接受？編輯ppt顧客家里什么產品都有怎么辦

我們如何介紹我們的產品令顧客接受？1、讓顧客說出她現在使用的產品，分析這個產品適不適合她的皮膚這個季節、及皮膚狀態的使用。2、如果產品很適合顧客，并且顧客也對該品牌偏愛，我們進行搭配銷售方法。4、如果不適宜，說明情況及原因，并根據她的皮膚、季節等配我們的產品〔對她皮膚有效果的產品〕。編輯ppt既然你說產品這么好，

你是否在用這個產品呢？〞編輯ppt既然你說產品這么好，

你是否在用這個產品呢？〞肯定說是；1、您說得非常好，但我們的膚質不一樣，我用的是我們牌子的另一個系列；2、我已經用了很久了，皮膚已經改善的很好了；3、您用這個系列的產品最適合你的皮膚了，我的同事使用一個月后對皮膚有很大的改善，所以建議您用這個系列。

編輯ppt顧客接受產品但不接受價格時

猶豫不決怎么辦？編輯ppt顧客接受產品但不接受價格時

猶豫不決怎么辦？1.通常這樣的顧客會認為不值，應該講清楚產品的價值，物有所值，甚至是超值。2.說貴是給你信號，想去購置，自信的告訴的產品的效果，刺激她購置〔優惠活動、積分等〕3.幫顧客做決定，幫顧客算賬。編輯ppt對于總是說好就是不買的顧客怎么辦編輯ppt對于總是說好就是不買的顧客怎么辦1.幫助她下決定，婉轉的提醒顧客，幫她去結賬2.如果還不買，要分析她的心理，可以問她顧慮在那里，擔憂什問題？翻開顧客的心理防線，讓她自己直接說出不買的原因，再做詳細說明。編輯ppt對于總要找老板打折的顧客怎么辦編輯ppt對于總要找老板打折的顧客怎么辦讓顧客意識到品牌店是不打折的，有時說明你在他面前沒有權威性，盡量不讓顧客見老板，也不要請示老板，老板盡量也不要給打折。

對于老顧客：“張女士，您是我們老板最重視的客人了，他說您什么時候來，都給你最優惠的。即使他不再也可以給您特殊優惠，這些贈品是我們特意為您留的，看這是公司剛到的贈品，您喜歡這個嗎？編輯ppt顧客回應說沒帶錢怎么辦編輯ppt顧客回應說沒帶錢怎么辦1.顧客可能真的沒錢，機率較小；2.禮貌的回應，沒關系，但要繼續保持熱情并堅持宣傳。編輯ppt如何應對顧客的拒絕編輯ppt如何應對顧客的拒絕1、轉移話題，通過聊天，了解對方需要什么、反對什么，為什么拒絕；(條條大道通顧客心理〕2、說出對他的具體利益，繞開拒絕；3、分析顧客拒絕的原因；4、盡快改變顧客搖擺不定的心態，引導顧客往積極的方面想，不要盯住負面細節大做文章；5、贊美顧客。編輯ppt如何應對顧客退貨或退款的問題？編輯ppt如何應對顧客退貨或退款的問題？如果顧客非常的刁蠻，為了長期開展可以酌情處理〔可以退換〕。詢問好是什么原因要退貨〔過敏、質量問等〕，先撫慰顧客，征求他的意見，給與調貨，如果不同意調貨的時候，在考慮退貨。如有標文說明的特殊產品〔商場有規定的產品〕在說明情況后，視產品使用程度，不影響銷售的情況下給予退貨。如果能夠調換貨就盡量給予調換貨處理。編輯ppt商談時語言法顧客要通過種種商談之后要決定購置產品.所以這時候的商談非常重要。讓我們了解如何讓顧客產生購置欲望。.編輯ppt商談時語言法1.首次談話時以簡單而愉快的話題開頭2.傾聽對方的話為主3.以熱情的姿態談話4.鄭重的表現，而堂堂正正的講話5.跟著故事的情調引起顧客的興趣6.以適當的速度一段一段的講7.充分利用夸獎法8.避開否認