淺析城市管理現場執法技巧城市管理現場執法事關城管隊伍形象和城管工作的順利開展，探索和把握城市管理現場執法的規律，是進一步轉變城市管理方式，規范城管執法行為，構建和諧城管，推動城市管理工作又好又快發展的一項重要工作。城管執法局成立以來，在城市管理工作中，探索積累了許多有益的經驗和做法，為我們做好城管工作發揮了重要作用。在新形勢下，進一步總結城市管理經驗，創新城市管理辦法，探索一條符合相城區實際的城市管理新路子是當前乃至今后一個時期內一項長期而重要的工作，為進一步探索城市管理新辦法、新路子，為推動城市管理工作科學發展作出應有貢獻。

城市管理主要在街面上執法，城管執法人員每天都要面對形形色色的人和事，其一言一行時刻處在社會公眾的監督之下，要做到依法行政、規范執法，爭取群眾的理解和支持，城管執法人員不僅要有認真負責的工作態度，全面掌握城市管理法律法規，更重要的是要針對城市管理現場執法的特點，靈活運用城市管理法律法規來解決城市管理實際問題，因此，城市管理現場執法的技巧尤為重要。近年來，我市城市管理工作不斷深入，探索積累了許多好的經驗與做法，同時，也有不少教訓，如何運用好城市管理法律法規，有效控制和把握城市管理現場執法發展態勢，確保城管執法工作有序開展，必須注重以下幾個方面：一、堅持以“平等心態”對待。城市管理當中，城管執法人員是執法者、當事人是行政相對人，這種法律上的管理者與被管理者關系，并不代表城管執法人員與當事人相比高一個層次，兩者的地位是平等的。因此，在現場執法過程中，城管執法人員要始終保持與當事人平等的心態，不能因為當事人存在違法違規行為，而粗暴蠻橫，出言傷人；不能因當事人不服從勸導和管理，拒不整改違法違規行為，而責難當事人；即使面對當事人無理指責、挑釁，甚至是謾罵，也不能抱著“以牙還牙”的心態，與當事人爭執。在執法時，要時刻保持頭腦冷靜和嚴肅認真的工作態度，向當事人講清違法違規的事實和執法的依據，讓當事人感受到法律的威嚴，粗暴的態度只能激化矛盾，甚至造成不明真相群眾的圍觀起哄，不僅對執法工作帶來不利，而且影響隊伍形象。二、堅持規范文明的言行。所謂“一句話惹人笑、一句話惹人跳”，在現場執法活動中，城管執法人員與當事人和在場群眾面對面接觸，執法的言行技巧起著十分重要的作用，城管執法人員的一言一行展現了一個執法人員的素質和執法能力，直接關系到執法的成敗與否。在現場執法過程中，城管執法人員要堅持使用規范、文明的語言，行為舉止做到嚴肅、謙和，與當事人心平氣和的交流和溝通。首先，當發現違法違規行為時，要下車管理，向當事人敬禮在先，并表明自己身份，出示執法證件，切忌在執法車輛上向當事人大聲叫喊；其次對當事人稱呼要禮貌，要使用“老伯伯、老大媽、老板、女士”等稱呼，切忌“老頭、老太婆、喂”等稱呼，與當事人交流時應當用“你好”等問候話開頭，讓當事人感受到城管執法人員的親和力；在與當事人交流過程中，要注重文明用語，向當事人了解詢問情況做到六、堅持配合協作。城市管理現場執法涉及宣傳教育、調查取證、實施處罰等多個環節，在執法當中需要執法人員密切配合。在開展執法活動前，特別是較為重大的執法活動，要事先精心策劃準備，摸清當事人的人員數量、家庭背景等情況，做好預案，城管執法人員要合理分工，各司其職，合力做好執法工作。在現場執法時要快速準確，不與當事人發生肢體上的接觸。當