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Englishtrainingcoursewareforhotelemployeesxx年xx月xx日目錄CATALOGUETrainingobjectivesTrainingcontentTrainingmethodsTrainingarrangementsTrainingeffectivenessevaluation01TrainingobjectivesSpeakingability01HotelemployeesneedtobeabletocommunicateeffectivelywithinternationalguestsinEnglish,includingmeetings,requests,andhandlingcomplaintsListeningcomprehension02Itisimportantforemployeestounderstandguests'needsandrequestsaccurately,whichrequiresgoodlisteningcomprehensionskillsGrammarandvocabulary03EmployeesshouldhaveasufficientgraspofEnglishgrammarandvocabularytoexpressthemselvesclearlyandcorrectlyImproveemployeeEnglishcommunicationskillsProfessionalismEnglishproficiencycanenhancetheprofessionalismofhotelemployees,improvingtheirabilitytoprovidequalityserviceandcreatingapositiveimpressiononguestsCustomerserviceskillsGoodEnglishcommunicationskillsenableemployeestorespondpromptlyandeffectivelytoguestneedsandrequests,improvingcustomersatisfactionProblemsolvingabilityEmployeescanbettersolveguests'problemsandaddresstheirconcernswhentheycancommunicateeffectivelyinEnglishEnhanceemployeeservicelevelFirstimpressionTheabilityofemployeestocommunicateeffectivelyinEnglishcancreateapositivefirstimpressiononguests,enhancingtheimageofthehotelBrandreportWelltrainedemployeeswhocancommunicateeffectivelyinEnglishcanimprovethereportofthehotelandattractmorehighendguestsInternationalrecognitionAgoodEnglishlanguageenvironmentcanenhancetheinternationalrecognitionofthehotel,makingitmorecompetitiveintheglobalmarketEnhancehotelimage02TrainingcontentBasicgreetingsandintroductions:TeachemployeeshowtoproperlygreetguestsandintroducethemselvesinEnglishConversationalskills:Improveemployees'abilitytoholdconversationswithguestsinEnglish,includingtopicssuchascheckin,checkout,roomservice,andrequestsPhonecommunication:TrainemployeesonhowtohandleincomingphonecallsfromguestseffectivelyandprofessionallyFormalandinformationlanguage:HelpemployeesunderstandwhentouseformalorinformationlanguagewithguestsCommonEnglishSpeakinginHotelsHotelServiceProcessEnglishFrontdeskservicesTeachemployeeshowtoassistguestswithcheckin,checkout,andhandlingrequestsatthefrontdeskHousekeepingservicesTrainhousekeepersonhowtocommunicatewithguestsaboutroomcleaning,makingbeds,andotherhousekeepingtasksRestaurantservicesImproveservers'abilitytotakeorders,discussionsmenuitems,andhandlespecialrequestsinEng

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