請看短片（7分鐘）

藝術瑰寶—千手觀音2024/2/612024/2/62高級授課技巧一

非語言表達技巧2024/2/63課程目標

使學員學會使用非語言溝通方式的技巧，來增強授課的效果。2024/2/64教學內容

什么是說服？

什么是溝通交流？

非語言溝通技巧的重要性？

如何運用非語言溝通技巧來增強授課效果？2024/2/65什么是說服？

說服是一種交流、溝通的過程，是讓受眾者自愿地形成和改變過去的認識或做法。是通過口頭語言和肢體語言來進行的信息交換。（游戲：2分鐘）2024/2/66什么是溝通交流？

它是雙方對交流信息的理解和分享的過程。信息編碼解碼發(fā)出者接受者→→→→反饋回應噪音2024/2/67溝通的分類衣著動作表情眼神手勢姿態(tài)溝通語言溝通非語言溝通口頭書面形體語言距離、空間、方向身體接觸音調語速音質口音客(載)體2024/2/68說服性溝通技巧的支柱傳達—聲音，表達，身體移動布局—傳達的結構和安排風格—恰當?shù)倪\用一種語言記憶—發(fā)言人對課程內容的記憶和掌握

創(chuàng)造—找出話題或相關論據2024/2/69關于交流溝通的演示：請您悄悄地對他說……請思考：發(fā)出者、接收者、環(huán)境、設備對溝通交流的影響。2024/2/610口頭語言表達技巧音調高低有序語速快慢得當音質明亮悅耳口音純正清晰停頓準確及時邏輯結構嚴謹2024/2/611非語言表達是指除了語言之外的，能夠改變或者增加信息溝通效果的各種方式的總稱。非語言表達方式形式多樣，內涵豐富，應用廣泛，表達直接，效果明顯。一、什么是非語言表達？2024/2/612

游戲：（5分鐘）

聽話繪圖

為什么要強調非語言溝通技巧？2024/2/6132024/2/61453％40％7％肢體表情眼神語速聲音語言信息人們對語言和非語言的感受2024/2/615人們不同感官對信息的反應86％7％4％2％1％視覺聽覺嗅覺觸覺味覺2024/2/616非語言表達的重要性輔助語意表達幫助情感的表達幫助實現(xiàn)教學目的2024/2/617有哪些常用的非語言溝通技巧？（請看短片說明，5分鐘）2024/2/6182024/2/619非語言溝通技巧的主要方式利用空間利用時間利用物體利用姿勢和手勢利用接觸利用模仿（表情、目光）2024/2/620

人們交流的方式(1)☆空間距離私密空間（＜0.45)朋友空間(0.45-1.3)

社會空間

(1.3-3.7)公眾空間(>3.7)（1－5米）2024/2/621人們交流的方式(2)☆時間安排為什么要利用時間？

適當停頓、休息很重要，張馳有度；根據時間采用不同的教學方式增強教學效果。何時利用？

在結束此話題開始新話題前；教學過程。怎樣利用？

強調重點時停頓；告一段落時中斷；時間過半時茶歇。2024/2/622時間利用在教學上的建議停頓的時機停頓的長度時間與方法對應時間安排的合理度

……2024/2/623分組討論并演示：如何利用姿勢、手勢如何利用實物如何利用模仿（表情、目光）如何利用接觸

正確方式、禁忌、時機等……

2024/2/624人們交流的方式(3)☆實物交流

教材——交換信息、增加信心、鋼筆——減少不安、消除緊張教鞭——傳達信息，指示重點其他實物——更具有說服力

如:板刷、圖片等2024/2/625說說下面圖片要表達的意思……2024/2/626說說下面圖片要表達的意思……2024/2/627實物利用在教學上的建議有權威性傳達信息增加信心……2024/2/628人們交流的方式(4)☆姿態(tài)手勢姿態(tài)手勢身體保持平穩(wěn)肩部舒適放松兩手自然垂放人跟心走手勢移動位置恰當動作要有意義手勢輔助內容不能亂用如:作用自身形象的展示與學員關系拉近更容易理解要點2024/2/6292024/2/630姿態(tài)手勢的作用\禁忌\時機…作用:形象展示、拉近關系、理解要點。禁忌：產生歧義、輕浮、背對等。時機：任何時候。2024/2/6312024/2/6322024/2/633人們交流的方式(5)☆利用模仿表情動作動作與表情協(xié)調通過模擬情景傳情達意恰當用表情傳遞你的情緒和心情微笑自然大方作用讓學員參與進來通過模擬情景和表情更容易理解內容2024/2/6342024/2/635模仿（表情、動作）的作用\禁忌\時機…作用:深化觀點、激勵學員、調節(jié)氣氛，方式:與內容、關聯(lián)、生動準確,

禁忌:東施效顰、準備不足、個人適合時機:任何時候2024/2/636人們交流的方式(6)☆利用接觸為什么要利用接觸？鼓勵和感謝學員的參與支持；何時利用？學員回答問題或上前來參與時；怎樣利用？握手或拍肩或目光交流。2024/2/637接觸的作用\禁忌\時機…目光接觸:

作用:了解學員\控制課堂\溝通鼓勵方式:掃射與點射;與有要求的學員進行目光交流3—5秒;目光面對一個人要說完一句話，

禁忌:盯人;蔑視;游離時機:任何時候2024/2/638■身體接觸:作用:鼓勵、關愛、認可等。方式:握手、擁抱、拍肩等禁忌:力度過大、力度過輕、夸張。時機:問題答畢、答案正確