第一部分選擇題1．由于個人行為的反常或不可預料的團體行動而形成的風險是 （B）A?自然風險B?社會風險C?經濟風險 D?政治風險2．人們只能在一定范圍內改變風險形成和發展的條件，減少損失程度，不能也不可能徹底消滅全部風險，是因為風險具有（D）A.破壞性 B.可變性C.偶然性 D.客觀性3?由于人的主觀上的疏忽或過失，導致增加風險事故發生機會或擴大損失程度的風險因素是指（B）A?道德風險因素 B?心理風險因素C?風險事故因素 D實質風險因素4.由于人的死亡、殘廢、疾病、衰老及喪失或降低勞動能力等所造成的風險是 （D）A?純粹風險 B?靜態風險C?責任風險 D?人身風險5?由于行為人的侵權行為造成他人財產損失或人身傷害，依據法律應當承擔經濟賠償責任所形成的風險為（B）A?意外風險 B?責任風險C財產風險 D?人身風險6、 風險管理起源于（A）A■美國B.0本C■英國 D.加拿大 是指風險管理人員通過對大量來源可靠的信息資料進行系統了解和分析，認清經濟單位存在的各種風險因素，進而確定經濟單位所面臨的風險及其性質，并把握其發展趨勢。（D）A?風險處理 B?風險衡量C?風險管理D?風險識別TOC\o"1-5"\h\z&風險處理階段的核心是 （A）A?風險處理手段的選擇 B?風險規避C.損失預防與控制 D?財務風險轉移9?以下不屬于財務型風險處理手段的是 （A）A.避免 B.免費約定C.財務型保險轉移D.中和10.引起損失的直接或外在的原因稱為 （B）A?風險因素 B?風險事故C?風險條件D?風險11?以最小的成本支出獲得最大的安全保障這一風險管理總目標的確立，意味著要堅持A.成本效益比較 B.成本最小化C.客觀性 D.合法性TOC\o"1-5"\h\z12?損后目標的最低目標是 （D?獲得能力目標A?社會責任目標B?生存目標CD?獲得能力目標13．風險識別的第一步就是（ D）A?發現風險 B?控制風險 C?預防風險 D?感知風險14. 是指了解客觀存在的各種風險。 （A）A?感知風險 B?分析風險C?風險衡量 D?風險處理15?下列資料一般不在財務報表及原始會計資料分析方法中應用的是 （D）A.資產負債表 B.損益表C.財務狀況變動表 D.流程圖16 是定性與定量相結合的一個有效方法，在風險管理中運用很廣 （B）A.威脅分析 B.事故樹分析C.風險因素預先分析 D.投入產出分析17企業人身風險造成的主要企業間接損失中，不包括 （B）A.重要人物損失 B.收入能力損失 C.信用損失 D.業務損失18表示分組資料的最普遍的一種圖形是 （B）A.條形圖 B.直方圖C.圓形圖 D?頻數多邊形19?以下不屬于多米諾骨牌理論中構成意外傷害的五個關鍵階段的是 （B）A?社會環境 B?防止能量聚集C?人的過失 D?不安全行為20.損失控制措施依目的不同，可以分為 （B）A?工程法和行為法B.損失預防和損失抑制C.損失發生前、發生中和發生后損失控制方法 D.損失避免和損失轉移21?隔離風險單位包括兩個既相區別又相互聯系的兩個方面，即 （B）A.避免和復制B.分割和復制C.避免和轉移 D.分割和轉移22. 的實質是通過風險的財務轉移，使轉讓人得到外來資金，以補償風險事故發生所造成的損失。 （C）A.保險轉移 B.風險轉移C.財務型非保險轉移 D.風險避免23. 的實質在于當風險事故發生并造成一定損失后，經濟單位通過內部資金的融通來彌補所遭受的損失。（B）B.風險自留CB.風險自留C.風險衡量D.風險轉移A.市價漲跌B.車禍C.兩船相撞 D.抽煙25.的事故進行研究，并探究其原因和結果的一種方法稱為對可能引起損失C）A■風險清單 B■威脅分析 C■事故樹分析 D對可能引起損失C）28．多米諾骨牌理論的提出者是 (A)A.海因理希B.哈頓C.加拉格爾 D.威廉姆斯29、營銷風險管理決策中，通常將可能出現的最小損失結果的效用值定為 (A)A.0B.1C.2D.3現在甲公司和乙公司均在向某保險公司申請投保，已知從甲、乙兩公司預期收益的變動情況看A?甲公司的風險程度大于乙公司的風險程度A?甲公司的風險程度大于乙公司的風險程度C.甲公司的風險程度等于乙公司的風險程度31、可能引起火災的道德風險因素是 (A.雷擊 B.煙頭C.依賴保險B?甲公司的風險程度小于乙公司的風險程度D.不能確定D)D?阻止他人救火期望值甲=20％，期望值乙=30％，標準離差甲=40％，標準離差乙=50％，則(A)32、 收集損失資料時必須對損失數據的價格水平差異進行調整，這反映了損失資料的A.完整性B.一致性C.相關性D.系統性33、損失預防措施執行的時間是 (A)A?損失發生前 B?損失發生時C?損失發生后 D?損失發生時和發生后34、.以下損失控制措施中屬于行為法的是 (D)A?安裝避雷針 B?安裝自動報警裝置C.采用較高建筑物標準 D?員工體檢35、在房屋租賃合同中房東將對第三者的人身傷害和財產損失的責任轉移給承租人， 這種技術A.中和 B.免責約定36A.中和 B.免責約定36、在風險處理中殘余技術是指C.保證書d.公司化( B)C. 風險控制 D.風險轉移B.風險避免與風險控制的結合D.風險轉移與風險控制的結合(A)B.憂慮價值越大，越傾向于自留風險D.風險衡量越準確，憂慮價值越大40、泊松分布可用于估測（A）A.損失次數 B.每次事故的損失金額C.年平均總損失 D.年最大可能總損失41、能夠使損失的概率降到零的風險處理技術是 （C）A.損失預防 B.損失控制C.風險避免. D.風險轉移42、反映數據離散趨勢的數字特征是 （D）A．平均數B．眾數C．中位數D．變異系數43、 某造紙廠與某印刷廠關系密切，由于造紙廠發生火災導致印刷廠因原料不足而停產，這種損失稱為（B）A.營業中斷損失B.連帶營業中斷損失C.產成品利潤損失 D.應收賬款減少損失44、 風險單位復制屬于（B）A.風險避免 B.風險隔離 C.風險轉移 D.風險自留TOC\o"1-5"\h\z45、以下屬于財務型非保險轉移方法優點的是（ B）A. 合同條文理解具有差異性B.轉移的直接成本較低C.理賠迅速 D.道德風險減少46、風險的特征，除了具有客觀性和偶然性之外，還具有（ C）A.穩定性 B.確定性 C.可變性 D.可預測性47、一座房屋遭受火災，大火燒毀了該房屋。該損失屬于（ A）A.直接損失 B.間接損失C.費用損失D.利潤損失48、 在風險事故發生前，經濟單位和金融機構達成協議，對風險損失進行事先計劃安排，這種協議稱為（C）A.內部借款協議B.特別貸款協議C.應急貸款協議D.非保險轉移協議49、對某種特定的風險，測定其風險事故發生的概率及其損失程度，稱為（ B）A.風險識別B.風險衡量C.風險處理D.風險管理效果評價50、 保險這種技術屬于（C）A?風險自留 B?風險避免 C?風險轉移 D?風險控制51、對風險處理手段的適用性和效益性進行分析、檢查、修正和評估，就是（ A）A.風險管理效果評價 B.風險衡量C.風險處理 D.風險識別52、 一幢建筑物價值500萬元，據測算這幢建筑物約40年會發生一次超過400萬元的損失，那么這幢建筑物的最大可能損失與最大預期損失分別是（C）

A.400萬元、400萬元 B.400萬元、500萬元C.500萬元、400萬元 D.500萬元、500萬元53、專業自保公司與傳統商業保險公司相比具有的優點有（B）A■業務量較大 B.業務質量較好C.財務基礎雄厚 D■稅賦較輕D.風險分析階段A.D.風險分析階段A.風險評價階段B?風險管理階段°風險感知階段55、F列不屬于風險轉移方式的是（CA.出售 B?分包C?分割 D.免責約定54、財務報表分析法和流程圖分析法較多地被用于風險識別的（ C））C）C.現金流入A.現金流量 B.現金流出流量在風險自留中，將損失攤入經營成本適合處理（A.A.損失概率咼、損失程度大的風險C.損失概率低、損失程度大的風險B.損失概率高、損失程度小的風險D.損失概率低、損失程度小的風險風險因素D■風險處理風險因素D■風險處理59.A?甲B.乙C.丙D?僅通過此圖無法判定A■主要原因 B■外在原因 C■直接原因 D.潛在原因60.風險識別是在風險事故發生這前，運用各種方法認識所面臨的各種風險以及分析風險事發生的潛在原因，風險識別的第一步是A?感知風險 B?分析風險 C?風險衡量

二、多項選擇題1營銷風險的特征包括A.客觀性BA.客觀性B.偶然性ABCDC.可變性3. 風險衡量以為主要測算指標 （BD）A.離散系數 B.損失概率C.財務分析數據 D.損失程度4.以下措施中屬于損失抑制的是（ABCD）A?安裝避雷針B?汽車配備安全氣囊C.失火后疏散人群 D?營救失事的船只5、營銷投機風險包括（ABC）A?購買風險 B?銷售風險 C.生產風險 D?信用風險6、風險管理的損前目標包括（ABCD）A.經濟目標 B.安全系數目標C.合法性目標 D.社會公眾責任目標7?關于建立意外損失基金，以下說法正確的有（ BC）A?通常用于處理小額風險B?通常用于處理那些可能引起大額損失，但這一損失又無法直接攤入經營成本的風險C.它是在損失發生之前對風險損失進行補償的計劃措施D.它是在損失發生之后對風險損失進行補償的實施措施8、 某工廠遭受火災，廠房遭到損毀從而停產一個月，造成客戶無法如期取貨，工廠為了恢復生產必須重修廠房。這個工廠因為這次火災遭受的損失有（ ABCD）A.直接財產損失B.收入損失C.費用損失D.責任損失9、關于隔離風險單位這種風險處理技術，敘述正確的有（ ABC ）A.隔離風險單位包括分割風險單位、復制風險單位B.隔離風險單位目的在于減少總體損失程度C.采用隔離風險單位的費用較高，較少采用D.隔離風險單位目的在于減少風險單位本身的損失的嚴重性10、 以下關于憂慮價值的描述正確的有（BCD）A.憂慮價值是客觀存在的B.憂慮價值將對決策產生重要影響憂慮價值是指風險事故的不確定性給人們帶來的各種憂慮憂慮價值因人因時而不同11、 關于保證書以下說法正確的有（AB）C.保證人不能向被保證人追償 D.被保證人需提供現金等擔保品12、 風險控制型非保險轉移的方式包括（ ABCD）A.出售B.轉包C.租賃D.互換13.損失，主要包括（企業人身風險可能會造成企業間接ABC）A.業務損失B.重要人物損失C.信用損失 D.額外費用損失14.通過組織圖分析法能反映以下事實（ABC）A.企業活動的性質和規模B.企業內部各部門間的內在聯系C.企業內部可以分成的獨立核算單位D.企業職工的收入水平15.關于冒險型決策者的描述，正確的是（AC）A■對損失的反應遲緩，對收益的反應敏感B■對損失的反應敏感，對收益的反應遲緩D.AB般更節約CD.AB般更節約216、適般淞廣用財務型T移方法來處理代需要滿足以下條件風險轉讓人與受讓人之間的損失必須能夠明確劃分風險受讓人應當有能力并愿意承受適當的財務責任應用這種方法只需考慮風險轉讓人的利益應用這種方法應該對于風險轉讓人和受讓人都有益17、企業人身風險損失形態包括（ ABCD）A.意外傷害 B.死亡 C.年 D.疾病老18采用建立意外損失基金處理自留風險的局限性在于（ ACD）A.基金規模受到限制 B.增加道德風C.可能發生財務調度困難 D.風險單位數目有限19、采用非保險風險轉移措施相對于通過保險轉移風險具有以下優點（ ABCD）A.20、企業財產間接損失包括（BCD）火災損失 B、費用損失C■收入損失 D、責任損失按照是否有獲利機會為標準，風險可以分為（ AD）A.純粹風險B.自然風險C.社會風險D.投機風險22、關于冒險型決策者的描述，正確的是（ AC）A.對損失的反映遲緩，對收益的反應敏感B.對損失的反映敏感， 對收益的反應遲緩C.愿支付高于損失期望值的費用作為轉移風險的代價D.愿意支付高于損失期望值的費用作為轉移風險的代價A.中和只用于處理純粹風險B.中和是將損失機會與獲利機會平衡的一種方法C.中和通常被用于處理投機風險D.中和通常被用于處理心理風險24、根據風險因素的性質，通常把風險因素分成（ ABC）A.實質風險因素B.道德風險因素C.心理風險因素D.心情風險因素25、 財產直接損失評估的方法有（ABD）A.重置成本法B.現行市價法C.估價法D.收益現值法26?以下屬于心理風險因素的是（BCD）A?偷工減料引起產品事故B.年老體弱導致勞動能力喪失C.外出忘記鎖門引起盜竊事件D.亂扔煙頭引起大火27?人身保險保險金額的確定通常使用（AC）A.需要法 B.定值法 C.生命價值法D.重置價值法28?社會發展受定規律支配，戰爭、車禍、瘟疫、破產不可避免，只不過不同時期具有不同的特點，這說明風險具有（ABC)A.可變性 B.偶然性 C.客觀性D.多發性29．風險管理必須經濟合理,只有這樣,才可以保證其總目標的實現,下列關于經濟合理的說法正確的有[BD]A經濟合理就是要減少任何費用支出，盡可能使風險管理計劃成本降低通過個體與平均水平的比較，可以較為客觀地判斷一個企業的風險管理支出是否經濟合理費用的減少不會影響安全保障的程度D判斷一個企業的風險管理支出是否經濟合理 ，應使企業的保障程度高于同行業的平均水平30.如果經濟單位選擇購買已編輯好的現存軟件，在選擇供應來源時，應考慮軟件的價格，更重要的考慮[ACD]A.軟件的可靠性B 軟件的開發時間 C.軟件的適應性當新的風險管理人員加入、RMIS改進或者未來可能碰到的軟件問題發生時 ，供應者能夠提供支持、培訓和服務的能力、名詞解釋、名詞解釋風險因素:指促使或引起風險事故發生的條件，以及風險事故發生時，致使損失增加擴大的條件。風險事故：指引起損失的直接或外在的原因，是使風險造成損失的可能性轉化為現實性的媒介。營銷風險：指在企業營銷過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使企業營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機會或可能性。營銷責任風險：指因營銷人員的過失或侵權行為造成他人的財產損毀或人生傷亡，在法律上必須負有經濟賠償責任的不確定性狀態。營銷風險管理：指為了回應營銷風險與構建營銷風險所采用的各類監控方法與過程的統稱。效用：是指決策人對待特定風險事件的期望收益和期望損失所持有的獨特興趣，感覺或取舍反應。損失：是指非故意，非計劃，非預期的經濟價值減少的事實。營銷損失控制：是指企業對不愿放棄也不愿轉移的營銷風險，通過降低其損失發生的概率，縮小其損失程度來達到控制目的的各種控制技術或方法。營銷風險避免：是以放棄或拒絕承擔風險作為控制方法來回避損失發生的可能性。營銷損失抑制：是指營銷風險事故發生前或發生后，采取措施減少損失發生范圍或損失程度的行為。營銷風險自留：又叫營銷風險承擔，是指企業自己承擔由營銷風險事故所造成的損失。客戶信用額度：是指企業根據其經營情況和每一客戶的償付能力規定允許給予該客戶的最大的賒銷金額。促銷組合是一種組織促銷活動的策略思路，主張企業運用廣告、人員推銷、公關宣傳、營業推廣四種基本促銷方式組合成一個策略系統，使企業的全部促銷活動互相配合、協調一致，最大限度的發揮整體效果，從而順利實現企業目標。四、簡答什么是風險？風險因素、風險事故和損失三者之間的關系如何？風險是一種不確定性，不僅包括損失的不確定性還包括盈利的不確定性。風險因素、風險事故和損失三者之間的關系是：風險因素引起風險事故，風險事故導致損失。什么是營銷風險？營銷風險的成因有哪些？所謂營銷風險指在企業營銷過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使企業營銷的實際收益與預期收益發生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機會或可能性。營銷風險成因有：一.客觀原因。包括：（1）自然界的不規則變化。（2）營銷環境的不斷變化。（3）消費者需求的不斷變化。（4）營銷活動的復雜性。（5）競爭對手力量的對比變化。二．主觀原因.包括：（1）營銷人員自身的失誤。（2）用戶信用的降低。什么是營銷風險管理？它與經營管理、營銷戰略管理的關系如何？營銷風險管理指為了回應營銷風險與構建營銷風險所采用的各類監控方法與過程的統稱。營銷風險管理不同于企業經營管理。其一，企業經營管理重在“創業”而營銷風險管理則重在“守業”，二者性質不同，不能互相代替。其二，雖然二者目的相同，但企業管理出發點是企業盈利或增值，而營銷風險管理在于控制和減少損失，增加獲利機會。其三，營銷風險管理是企業管理的一部分并且貫穿于企業經營過程的始終。營銷策略管理的核心是通過營銷策略組合，制定適合市場的營銷方案，在滿足消費者需求的過程中獲取企業利益。而營銷風險管理核心是通過風險控制手段的有效組合，避免或降低營銷風險，減少營銷損失。營銷投機風險有哪些？簡要說明銷售風險的類型。營銷投機風險包括：購買風險，銷售風險，生產風險，產品庫存風險。銷售風險的類型主要有：（1）商品市場本身的競爭機制阻礙產品銷售。（2）市場預測的準確性是產生銷售風險的另一原因。（3）營銷決策失誤也是產生銷售風險的原因。（4）合同風險。（5）信用銷售風險。（6）銷售人員道德和心理風險。5．比較風險避免、損失預防和損失抑制。營銷損失預防與營銷風險避免的區別在于，營銷損失預防不能消除營銷損失發生的可能性，而營銷風險避免則使損失發生的概率為零。營銷損失預防與營銷損失抑制都屬于營銷損失控制，但是營銷損失預防的目的在于減少損失發生的可能性，而影響損失抑制目的在于減少損失的程度。6、客戶關系管理的核心與功能是什么？客戶關系管理核心是客戶。功能有：（1）贏回客戶（2）提高忠誠度（2）交叉銷售和深度銷售（4）贏取新用戶7、營銷風險控制型非保險轉移的具體形式有哪些。（1）出售（2）轉包或分包（3）租賃（4）互換8、營銷風險財務型非保險轉移的優缺點、適用條件優點：（1）所適用的對象比較廣泛。（2）具體操作措施靈活多樣。（3）直接成本較低。（4）有利于促進全社會控制風險，減少風險。缺點：（1）法律和情理的雙重限制。（2）合同條文的理解差異可能引起一些問題。（3）轉讓人要承擔一定的代價。（4）受讓人有時無力承擔所轉移的損失責任。適用條件：（1）轉讓人與受讓人之間的損失必須能夠明確劃分（2）受讓人應當有能力并愿意承擔適當的財務責任。（3）應用這種方法，對于轉讓人和受讓人雙方來說，應該都是有益的9、營銷風險財務型非保險轉移的具體形式有哪些（1）中和（2）免責約定（3）保證書（4）公司化10、簡要說明風險自留的方式。（1）將損失攤入經營成本（2）建立意外損失基金（3）借款用以補償分割線損失（4）自負額保險11、簡要說明各種貨款回收控制方法。（1）建立客戶貨款回收管理臺賬（2）滾動清欠方法（3）利用賬齡分析監督應收款的收回（4）圖標控制法12、常見的拖欠貨款類型有哪些？如何催討？（1）要款不力類：一般只要去電，去函或去人催要。（2）合同糾紛類：若由于疏忽大意造成合同有關條款爭執，應主動找客戶協商，本著實事求是原則糾正疏忽，追回貨款。若由于我方違反合同規定，應主動賠禮道歉，征得客戶諒解，對客戶損失賠償后追回貨款。若由于對方違反合同規定則應主動與其交涉，盡量以協商方式解決，協商不成可進行公證或法律調解。（3）貨物積壓類：可以通過把多余貨物調劑給別的客戶或幫助客戶加強銷售等辦法處理，從而盡快收回貨款。（4）經營不佳類：要分步進行，采取分批催討，拿回多少算多少。（5）資金周轉不佳類：如果對方卻因資金暫時困難而又有誠意還款，應體諒其難處，暫緩催討，但雙方要達成協議，一旦對方資金緩和應主動還款。若對方認為造成資金緊張，應采取一些公關等措施追回貨款。（6）故意拖欠類：必須采取強硬措施，指出對方故意拖欠行為，也可來個軟磨硬泡，以其人之道還治其人之身。對個別一點信用不講的，通過法律形式追索。（7）客戶遇到意想不到的事故：根據對方事故情況暫緩催要，或部分追回，或是保留追索權。對確實無法追回的作壞賬處理。互聯網對新世紀企業營銷的環境的影響主要有哪幾點？（1）互聯網的普及正在使經濟活動的三大環節——生產、流通、消費的運行模式發生深刻的變革（2）以互聯網作舞臺的企業營銷活動可以超越時空的限制而展開。（3）互聯網省略中間環節的作用不僅正在引起流通革命，而且也在引起企業組織的革命，中間管理層的很多部分將被精簡，企業營銷組織的再造已成為21世紀的必然。（4）互聯網的互動性使生產者和消費者之間的聯系更加密切。（5）互聯網的普及，將誕生、傳播具有互聯網特征的網絡文化。組織開展市場營銷面臨的風險？市場調研資料不翔實2.在組織市場營銷中，買方的需求實際是由客戶組織內與購買有關系的所有部門和個體的需求復合構成的，具有很高特異性3.在提供符合消費者利益的產品服務方面表現不充分，并且其推廣產品的阻力相當大，以致國家有時不得不通過法律形式予以強制執行4.消費者獲益不明顯5.組織營銷的實施對目標市場并未達到預期效果目標市場應具備的條件：（1）政治局勢穩定，能為企業開展市場營銷活動制造正常的市場秩序。（2）市場需求量大，并有良好的發展前景，有助于企業銷售量目標、利潤目標的實現，并為企業的進一步發展提供保證。（3）政府限制較少，但法律要健全，能依法解決各種經濟糾紛。（4）在市場上，企業所經營的商品及其各種營銷手段有較強的競爭力，從而能使企業獲得最佳的經濟效益。（5）有可靠的資源供應。15.產品生命周期不同階段所面臨的風險及風險管理策略。導入期：企業的營銷策略要突出一個“準”字。成長期：企業在成長階段要突出一個“穩”字成熟期：企業在成熟期要突出一個“創”字衰退期：企業在衰退期要突出一個“轉”字。16.生產企業對中間商的激勵措施：（1）開展促銷活動（2）資金資助（3）協助中間商搞好經營管理（4）提供情報（5）與中間商結成長期的伙伴關系17.營銷風險預警管理體系的基本功能。營銷信息的搜集與整理2.營銷風險的預測和警示3.營銷風險的分析和評價4.矯正和免疫功能5.輔助決策功能五、論述題1.試述風險管理的目標。答案：風險管理的目標可分為總目標和具體目標兩個層次。風險管理的總目標是：以最小的風險管理成本獲得最大的安全保障。這里的成本包括人力、物力、財力，乃至放棄一切的收益機會，此外還包括憂慮價值。以最小的風險管理成本獲得最大的安全保障這一總目標的確立，意味著要堅持成本效益比較的原則。風險管理的具體目標分為損前目標和損后目標，所謂損前目標是風險事故發生之前，風險管理應達到的目標，可以分為：（1）經濟目標，風險管理只有經濟合理才能保證其總目標的實現。經濟合理就是盡量減少不必要的開支和損失，盡可能使風險管理計劃成本降低。（2）安全系數目標，即將風險控制在可承受的范圍之內。（3）合法性目標，因為企業并不是社會之外的個體，它受到各種各樣法律規章的制約。（4）社會公眾責任目標。因為風險管理計劃不可能消除企業的風險，所以確定損失后發生的目標有其必要性。損后目標從最低的生存目標到最高的持續增長的目標，風險管理成本隨之上升。（1）生存目標，這是企業發生重大損失后的首要目標。（2）持續經營目標。它指不因為損失事件的發生而使企業生產經營活動中斷。（3）獲得能力目標。（4）收益穩定目標，它可幫助企業樹立正常發展的良好形象，增強投資者的投資信心。（5）發展的目標。（6）社會責任目標。試述風險自留的本質及主要措施。答案：風險自留又叫風險承擔，是指經濟單位自己承擔由風險事故所造成的損失。這是一種重要的財務型風險處理手段。其實質在于，當風險事故發生并造成一定的損失之后，經濟單位通過內部資金的融通，來彌補所遭受的損失。風險自留是處理風險最普通的方法，可以是被動的風險自留也可以是主動的風險自留，主動的風險自留是指下風險管理者在認識現存風險的基礎上準確估計潛在損失的數量；在意識到風險的存在及其嚴重性后及時處理。對于主動的風險自留采取的具體措施有：（1）將損失攤入經營成本。（2）建立意外損失基金。（3）借款用以補償風險損失。（4）自負額保險等。3、風險管理者選擇保險人時著重考慮哪些因素？答：（1）保險人的財務實力。風險管理者可以借助權威機關或團體的文件作為參考，應著重考察保險人的償付能力，從而保障被保險人從保險人處獲得保險金的權力。（2）保險人的服務和信用。服務種類包括保險責任的改變、退保、復效、保單抵押以及風險管理服務和理賠服務。①公正對待索賠人，完全按照保險合同條款辦理。②履行及時賠付的義務。③制定防止誤導的程序。④理賠迅速。試論目標市場應具備的條件：（1）政治局勢穩定，能為企業開展市場營銷活動制造正常的市場秩序。（2）市場需求量大，并有良好的發展前景，有助于企業銷售量目標、利潤目標的實現，并為企業的進一步發展提供保證。（3）政府限制較少，但法律要健全，能依法解決各種經濟糾紛。（4）在市場上，企業所經營的商品及其各種營銷手段有較強的競爭力，從而能使企業獲得最佳的經濟效益。（5）有可靠的資源供應。試論如何提高應收賬款的回款率？（1）建立健全的應收賬款內部管理機制：a加強內部控制b建立和完善內部權力制衡機制c建立嚴格的賒銷授權批準制度（2）銷售財務人員要與銷售業務人員加強信息交流與合作（3）規范應收賬款日常管理，對應收賬款進行動態分析（4）開展應收賬款的各項融資業務（5）利用現代化的技術手段進行管理6.試述風險管理的基本程序。答：風險識別、風險衡量、風險處理、風險管理效果評價是風險管理過程的四個實質性階段。1、風險識別，是整個風險管理工作的基礎。是指風險管理人員通過對大量來源可靠的信息資料進行系統了解和分析，認清經濟單位存在的各種風險因素，進而確定經濟單位所面臨的風險及其性質，并把握其發展趨勢。識別風險，一方面可以通過感性認識和歷史經驗來判斷，另一方面則是通過對客觀的經營管理資料和風險事故記錄進行分析、歸納、整理，尋找規律。2、風險衡量，是對某種特定的風險，測定其風險事故發生的概率及其損失程度。是在風險識別的基礎上進行的。3、風險處理，是指針對經過風險識別和風險衡量之后的風險問題采取行動或不采取行動，它是風險管理過程的最后一個關鍵性階段。4、風險管理效果評價，是指對風險處理手段的適用性和效益性進行分析、檢查、修正和評估。7.試述目標市場應具備的條件：（1）政治局勢穩定，能為企業開展市場營銷活動制造正常的市場秩序。（2）市場需求量大，并有良好的發展前景，有助于企業銷售量目標、利潤目標的實現，并為企業的進一步發展提供保證。（3）政府限制較少，但法律要健全，能依法解決各種經濟糾紛。（4）在市場上，企業所經營的商品及其各種營銷手段有較強的競爭力，從而能使企業獲得最佳的經濟效益。（5）有可靠的資源供應。如何應對服務需求波動風險1.通過各種營銷努力來擴大服務需求（1）服務組織可對在需求不旺時消費其服務的所有顧客采取降價策略（2）服務組織也可通過改變其服務內容來擴大需求（3）服務能力過剩的問題可通過分銷渠道的調整加以緩解（4）服務組織可依靠多種形式的促銷來擴大顧客需求（5）服務組織可通過實行服務保證來確保服務質量達到一定的水準（ 6）服務組織可通過建立長期的服務關系向顧客提供滿意的服務（7）建立服務品牌，通過服務品牌這種無形資產價值的高低來衡量服務企業的服務質量。通過各種反營銷努力來控制過量需求（1）平滑需求：a根據顧客的強烈程度調整價格b對營業時間作出限制（2）建立預訂系統（3）設計正式的排隊系統（4）自助服務（5）什么也不做9、如何樹立新產品開發風險的防范意識？（1）新產品開發策略的實質是決策者對風險與機會的權衡過程;（2）不開發新產品意味著更大風險（3）決策者充分預計所面臨的困難：開發中的技術難點的難點要高于預先的估計；開發中所遇到的相關技術難題要高與預先估計；研究開發周期要過預期計劃；研究開發實際投資要超過預算；實際市場容量要小于預先市場潛力；（4）現在暢銷的產品未來不一定暢銷（5）為一個企業開發某種新產品時，必須確認是否還有其他企業也在開發同樣的產品（6）應采取精益開發的并聯式開發，維持開發周期（7）新產品入市時機應恰當。六、計算題1.某公司計劃采購一新設備以增加生產。此種設備如不配有安全裝置則價值 10萬元，如配有安全裝置則價值10.5萬元。估計采用此種新設備（不論有無安全裝置）后，公司每年可因此節省營業成本5萬元。假設：（1） 該公司的風險成本為每年2萬元，如采用配有安全裝置的設備則風險成本可降低30%；（2） 此種設備（不論有無安全裝置）的使用壽命均為10年且無殘值，公司采用直線折舊法；（3） 公司適用的所得稅稅率為50%；（4）資金成本為12%。要求：就采購此種設備是否要配備安全裝置進行決策，試用投資回收期法和NPV法則來答:（1）首先，計算出在有、無安全裝置兩種情況下，每年增加的現金凈流量（NCF）項目有安全裝置無安全裝置營業成本節省5000056000風險成本節省6000節省額合計56000560005600050000

折舊費1050010000收入增加4550040000稅額增