2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-生活行政服務(wù)員歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.公司除鍋爐房、員工餐廳、飲食公司操作面外，其它部位一律不許私自動火。2.用最安全的方法，沖開熊熊烈火，往樓下的門窗逃生。3.掃地時要適當壓低笤帚盡量避免（）。4.服務(wù)員工作中常使用歡迎語（）。5.對客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的賓客都要表示（）6.尚待領(lǐng)取或因丟失、損壞尚待補領(lǐng)居民身份證人員的臨時身份證有效期限為3個月，常住戶口待定人員的臨時身份證有效期限為l年7.保安員在雪地、沙漠行動，或者特大風(fēng)戴口罩時不得把口罩帶系在（）。A、脖子上B、帽子上C、耳朵上D、頭上8.公路上運行時，必須（）行使，前后車輛應(yīng)保持足夠的安全距離。A、限速B、急速C、快速D、超速9.在樓層巡邏時要檢查客房安全管理情況，是否有不安全（）10.自信來源于地工作的（）能力，滿意度和相關(guān)知識。A、應(yīng)變B、創(chuàng)造C、競爭D、駕御11.進入火場時，先用手碰一下門把，如燙手或門隙有煙冒出來（）開門。A、切勿B(yǎng)、慢慢C、急速D、迅速12.謙虛、尊重是一種職業(yè)（）。13.定時巡視檢查，上下貨時要設(shè)立（）。A、記錄B、警戒C、警示D、警告14.根據(jù)《治安管理處罰條例》第19條的規(guī)定，擾亂公共秩序的行為，公安機關(guān)可以處15日以下的拘留，200元以下罰款或警告，構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任15.制度化是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準繩。16.布藝沙發(fā)表面如有油污，可將專用消洗劑均勻地噴灑在污物上，（）后用濕抹布反復(fù)擦拭后即可去污。A、l分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、30分鐘17.“朝曦”、“初旭”是對一天中哪個時段太陽的雅稱？（）A、中午B、早晨C、黃昏D、晚上18.檢查患者有沒有呼吸，如果沒有，應(yīng)為患者打通（）。19.對客人的問話沒聽清楚時要對客人說（）。A、對不起，請您重復(fù)一遍好嗎？B、你的話我沒聽懂C、您說話大聲點D、您說什么我聽不清20.續(xù)茶時，茶要有一定的溫度，不能為客人續(xù)已經(jīng)涼了茶。21.英文縮寫“BRT”指的是哪種常見的交通用具系統(tǒng)？（）A、救護車B、消防車C、公交車D、警車22.門庭的清潔工作主要在（）進行，白天進行維護和保持。A、清晨B、午C、晚間D、夜間23.注意保護大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂（）的環(huán)境。24.搬動電視機時，不能使安受到劇烈的震動，特別要注意顯像管的表面，劃傷的易發(fā)生（）。A、圖像不清B、色彩不艷C、爆裂D、漏電25.禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示（）以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。第2卷一.參考題庫(共25題)1.巡邏的任務(wù)之一是制止自然災(zāi)害的發(fā)生。2.血液成分中在止血、傷口愈合等方面祈禱重要作用的是（）。A、血小板B、白細胞C、紅細胞D、噬菌體3.小型對講機一般都由發(fā)射機和（）兩部分組成。4.任何人員，除（）時所需外，不閃試用試看倉庫商品物質(zhì)。5.服務(wù)員工作時要杜絕用手抓氧，挖耳、對著走廊窗子（）的不良衛(wèi)生習(xí)慣。6.一般要求在會議（）時為客人更換一次毛巾7.行政服務(wù)人員要具備高尚的職業(yè)道德，要時刻嚴格要求自己，要維護單位的（）。A、辦公人員B、領(lǐng)導(dǎo)C、名譽D、利益8.發(fā)現(xiàn)煤氣供應(yīng)中斷現(xiàn)角，應(yīng)立即關(guān)掉所有（）用具，和所有煤氣閥門。9.一般厚重的織品掛飾，也可晾在陰涼通風(fēng)處，用小木棍輕輕（）除尖。10.值班人員要善于辨別真假親屬，要掌握來訪者的（），與領(lǐng)導(dǎo)當面一說，就會清楚。A、年齡B、外貌C、身高D、性別11.如遇客人向服務(wù)員打招呼，此時客人一定有事急需幫助，為緩解客人的焦急心情應(yīng)采用（）的服務(wù)用語。12.服務(wù)人員要培養(yǎng)自力、自強和拾金不昧的優(yōu)良（）13.必須移動傷者，可把人（）縛在傷者身體以上。A、雙手B、傷肢C、兩腳D、兩臂14.接到治安、火警報警應(yīng)及時趕到現(xiàn)場，了解情況，作出正確（）。A、判斷B、思考C、處理D、反應(yīng)15.確認為爆炸物品后，要立即向（）機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)通報。A、保安B、公安C、安全D、治安16.利用領(lǐng)帶捆綁時，將敵雙臂于背后交叉，兩（）重疊，用領(lǐng)帶在其腕關(guān)節(jié)處纏繞一圈，打一死結(jié)即可。17.會議開始前（）迎領(lǐng)員應(yīng)站在電梯門或會議室門口迎接客人。A、1小時B、2小時C、40分鐘D、30分鐘18.服務(wù)員在工作中最常用的道歉語是（）。A、您好B、謝謝C、對不起D、再見19.的花朵似開未開時，需要開蓓處理，其技巧是用（）的熱氣將花瓣微微熏一下，然后用于將花瓣掰開。A、熱水B、電吹風(fēng)C、熱毛巾D、空調(diào)機20.并步又稱并站，兩腿并攏直立，兩腳內(nèi)側(cè)貼緊相靠。這種站立多用于（）前。21.不得在大堂和其他人（）。A、招呼B、接觸C、閑聊D、說話22.按要求將查詢結(jié)果報告公安局（）單位。A、各科B、發(fā)文C、有關(guān)D、偵破23.放置冰箱盡量避開熱源和陽光直射，周圍溫度發(fā)生10度變化，會使用耗電量有（）的差異。24.遇顧客過后來找說少會給他一件商品，這種情況一般是顧客的責(zé)任，但營業(yè)員不要一口拒絕，也不要隨口（）責(zé)任。A、推卸B、承擔(dān)C、否認D、推托25.門衛(wèi)員要做到不在公共場所和家屬新友面前談?wù)摚ǎ５?卷一.參考題庫(共25題)1.要全心全意為人民服務(wù)，堅守崗位，恪守崗位，認真履行（）。2.主席臺講話人如更換，應(yīng)及時調(diào)換（）。A、座位卡B、座椅C、毛巾D、茶具并斟倒茶水3.不允許茬轄區(qū)范圍以外查證驗物，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行違法犯罪人員或（）的除外。4.倍受歐美人歡迎的是（）茶。A、綠B、紅C、青D、花5.也可以用肩頭及（）把梯子撐離墻壁，騰出空間讓雙手抓緊橫檔。6.在服務(wù)工作中，尊重是道德修養(yǎng)的基礎(chǔ)。7.理發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、美容化妝等、能夠根據(jù)客人（），審美情趣、愛好和具體要求提供服務(wù)，當好客人的參謀。A、年會B、膚色C、體型D、臉形8.勾踢訓(xùn)練時，腳步要靈活，重心要穩(wěn)，心腳要猛，拈腳略高于（）部。9.門衛(wèi)人員在守護工作中，要了解掌握守護目標的安全防范情況，如水源、消防器材、（）設(shè)施等。A、報告B、報警C、報仇D、報到10.正確的服務(wù)思想是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。11.職業(yè)道德要求我們要忠誠于（）忠誠于自己的服務(wù)對象。A、個人B、集體C、職業(yè)D、企業(yè)12.吸塵器在工作時，必須（）、以防止損壞電機。13.不在不利于保密的地萬存放秘密文件和（）。A、資料B、材料C、資訊D、資本14.夜班值勤時要加強警戒，特別是（）以后開出的車輛，要認真把好驗證關(guān)，做到“三對照”。A、12：00B、20：00C、23：00D、24：0015.空調(diào)運轉(zhuǎn)但冷氣不足，或室內(nèi)溫度降不下來，可能是由于室內(nèi)熱負荷過大空調(diào)不匹配，電源（）等原因。A、電量B、電壓C、電流D、電速16.班前點名，由主管交待當班之人員分工。17.對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可進行（）防止。A、正面B、正當C、正式D、正統(tǒng)18.接待客人時要從心理上尊重，善待賓客，且應(yīng)熱情（）。19.不在工作場所對部門和同事做（）的評論。20.在很多情況下，火情是由煙灰缸或垃圾桶處引起的，這種情況可立即報警，等待消防隊員援救。21.嚴格實行門崗執(zhí)勤制度，值勤時衣著端正，姿態(tài)正確，保持良好形象，不準無故（）。22.接到打架報告后，大堂服務(wù)員須連同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面。23.籍貫也較“祖籍”，也就是一般人說的“老家”，出生地是行政管理和民事法律方面的（）地點。籍貫和出生地沒有必然聯(lián)系。A、出生B、概生C、發(fā)生D、降世24.對于真假憑證進行鑒別時，也必須從發(fā)現(xiàn)（）之處入手。25.會談時使用的長臺寬度為（），不能小于或大于這個寬度。A、l.0m-l.2mB、l.2m-l.5mC、1.3m-l.6mD、1.7m-2.0m第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:正確2.參考答案:錯誤3.參考答案:揚塵4.參考答案:歡迎光臨5.參考答案:歡迎6.參考答案:正確7.參考答案:B8.參考答案:A9.參考答案:因素10.參考答案:D11.參考答案:A12.參考答案:美德13.參考答案:B14.參考答案:正確15.參考答案:錯誤16.參考答案:B17.參考答案:B18.參考答案:氣管19.參考答案:A20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:A23.參考答案:文明24.參考答案:C25.參考答案:尊敬、問候、祝頌、慰問第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:錯誤2.參考答案:A3.參考答案:接收機4.參考答案:驗收5.參考答案:梳理頭發(fā)6.參考答案:中間休息時7.參考答案:D8.參考答案:煤氣9.參考答案:敲打10.參考答案:B11.參考答案:請您稍等、我立即為您聯(lián)系12.參考答案:品質(zhì)13.參考答案:B14.參考答案:C15.參考答案:B16.參考答案:手腕17.參考答案:D18.參考答案:C19.參考答案:C20.參考答案:敬禮21.參考答案:C22.參考答案:B23.參考答案:40-50%24.參考答案:B25.參考答案:秘密第3卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:職責(zé)2.參考答案:D3.參考答案:贓物4.參考答案:B5