2024年崗位知識競賽-深圳聯(lián)通營業(yè)員崗位能力四級認(rèn)證歷年高頻考點試卷專家薈萃含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.4G用戶可以疊加基礎(chǔ)流量包有哪些（）A、10元包100MB、全國流量半年包50元包500M、100元包1G、200元3GC、4G省內(nèi)流量半年包100元1.5GD、4G閑時省內(nèi)流量包5元1G、10元3G2.虛假用戶真實身份認(rèn)證，如客戶不方便到廳辦理，提供委托書雙方有效證件，可委托他人辦理。3.沃機(jī)惠贈款力度約為（）A、15%B、20%C、25%D、30%4.代辦實名登記，被委托的人必須帶上本人身份證和委托人的身份證原件，以及帶有委托人簽名的業(yè)務(wù)受理委托書方可以受理。5.P9和P9Plus的電池容量分別是（）、（）。6.沃云購營業(yè)渠道已上線（新）沃享4G產(chǎn)品。7.4G50元本地套餐包含（）分鐘（）流量1個月A、200、500MBB、250、500MBC、250、750MBD、200、750MB8.SIM卡免費換USIM卡，成功換卡免費每月免費贈送（）流量A、2G省內(nèi)B、2G國內(nèi)C、1.5G閑時D、1.5G省內(nèi)9.樂視1s和max分別可以領(lǐng)取多長時間的會員（）A、1個月和6月B、6個月和12月C、3個月和6月D、3個月和12月10.優(yōu)化后4G品牌聯(lián)盟政策協(xié)議期前6個月進(jìn)行TAC對比，成功比對月份大于等于（）個月，協(xié)議期后續(xù)各月正常贈送話費。A、3B、4C、5D、611.智慧沃家組合套餐說法錯誤的是（）A、智慧沃家組合套餐的4G套餐和寬帶速率不可高改低B、組合套餐用戶寬帶當(dāng)月有欠費停機(jī)但是繳清欠費開通后，不影響用戶折扣優(yōu)惠。但是如果剛好在出賬期判定停機(jī)，默認(rèn)套餐不生效，不享受折扣優(yōu)惠C、智慧沃家組合套餐目前可以辦理副卡，但不能超過5戶，副卡10元每月，主副卡在深圳互打免費D、智慧沃家固話0元月租，不含來電顯示，必須開通來電顯示功能6元/月12.客戶當(dāng)月轉(zhuǎn)4G套餐，即使套餐在次月生效，轉(zhuǎn)套餐當(dāng)月也不能再定制省內(nèi)/國內(nèi)流量包/隨意玩流量包，系統(tǒng)上會提示客戶預(yù)約轉(zhuǎn)4G，不允許辦理。13.以下不正確的處理方案是（）A、越級投訴：由營業(yè)廳協(xié)助投訴中心處理，由投訴中心提交投訴系統(tǒng)。B、營業(yè)廳臨時停電：及時報營業(yè)管理室及投訴處理中心，由投訴處理中心知會熱線。C、營業(yè)廳停水：報營業(yè)管理室，由營業(yè)管理室協(xié)綜合部處理。D、營業(yè)廳遇偷、騙、搶事件：營業(yè)員配合保安員現(xiàn)場處理，保證客戶權(quán)益。14.準(zhǔn)流失用戶維系可辦理哪些政策（）A、3G存100送100、200、300元B、3G存100送1000國內(nèi)分鐘或18G流量C、存200送1000分鐘和1000M流量D、4G預(yù)存200/300/500贈送價值50/100/200禮品15.流量日租卡1元包500MB的流量資費每天重復(fù)享受幾次？（）A、1次B、5次C、10次D、不限量16.三無用戶是指？（）A、無通話B、無流量C、無主動短信D、無激活17.用戶的號碼卡前期為虛假實名，客戶主動到廳要求辦理真實身份認(rèn)證，所有營業(yè)廳都可以受理。18.BSS4G套餐新的終端合約包括（）。A、流量話費齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、存費送機(jī)19.399體外終端禮包套餐要求最低選擇106元。20.廳經(jīng)理能做些什么事，來取得員工的信任呢？（）A、記錄每個員工的興趣、愛好、建立檔案，對新員工重點關(guān)注其新入職的心理狀況。B、創(chuàng)造一個積極、和諧、愉快的工作環(huán)境。C、了解員工工作情況和個人情況，關(guān)心員工生活。D、公平公正地對待每位員工。21.店面炒促一定要注意聚眾效應(yīng)，等人流排成長隊之后，主持人才開始活動。22.106元套餐參加流量話費齊歡送每月贈送（）元話費。A、15B、16C、17D、1823.集團(tuán)組網(wǎng)用戶可以辦理組合套餐或共享套餐。24.辦理樂視1S新入網(wǎng)106套餐話費怎么返還（）A、立即到賬109每月返還35B、立即到賬109每月返還41C、立即到賬79每月返還35D、立即到賬79每月返還4125.用戶反映購買這張卡時已被代理商登記了資料，到營業(yè)廳要求更名，但用戶提供不了卡托，營業(yè)廳不可為客戶受理。第2卷一.參考題庫(共25題)1.對樂視1s，CPU描述正確的是（）A、聯(lián)科發(fā)HelioX10B、64位處理器C、真正8核處理器D、4+4核處理器2.不需做到日清日結(jié)，最多可于次日前結(jié)算完畢營業(yè)款。3.關(guān)于廣東省系統(tǒng)支撐的說法正確的是正確答案（）A、BSS為主B、CBSS為主C、BSS為主，cBSS為輔D、cBSS為主，BSS為輔4.智慧沃家共享套餐內(nèi)4G主號碼和寬帶可以辦理停機(jī)保號業(yè)務(wù)。5.預(yù)付費4G極速半年卡320元包18G流量包含本地流量（），國全流量（）。A、10G/8GB、16G/2GC、15G/36.營業(yè)員調(diào)班只要跟同事商量好，有人上班，當(dāng)天就可以調(diào)。7.天威寬帶目前開放多少M的寬帶速率可以辦理（）A、6MB、10MC、20MD、30M8.終端設(shè)備故障后，報障流程：（）A、自助終端管理平臺http：//；點擊界面中“終端報障”進(jìn)入報障平臺；B、在報障頁面選擇營業(yè)廳帳號下的終端編碼或出廠編碼，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)模塊勾選，在描述問題文本框里進(jìn)行故障描述和上傳相應(yīng)故障圖片或者其他類型的附件（附件大小不超過10M），填寫正確的姓名和手機(jī)號碼，以便于接收后續(xù)的處理通知，點擊“提交”；C、工單處于“待關(guān)單”的狀態(tài)時，可在“關(guān)單”中查看此故障的詳細(xì)修復(fù)結(jié)果，檢驗終端設(shè)備的故障也確實修復(fù)，并在72個小時內(nèi)務(wù)必點擊“確認(rèn)修復(fù)”按鈕關(guān)閉此工單。9.虛假團(tuán)單處罰規(guī)則（）A、對片區(qū)給予每戶20元的反向扣罰B、對營業(yè)廳所獲積分激勵全數(shù)扣回C、每單給予1000元的反向扣罰D、報批評片區(qū)和營業(yè)廳10.在普通交費界面查詢不到一下哪個信息（）A、余額信息B、欠費詳細(xì)信息C、實時話費D、辦理的預(yù)存活動11.以公司名義辦理無線固話實名的用戶，號碼務(wù)必登記使用人信息（一個使用人最多不能超過3戶（含3戶）。12.管理積分在每個營業(yè)員的加分和扣分上限為當(dāng)月當(dāng)廳人均積分的20%。13.3G老用戶不可當(dāng)月辦理轉(zhuǎn)4G全國套餐副卡業(yè)務(wù)。14.296元套餐參加流量話費齊歡送活動分月贈送省內(nèi)流量（）GBA、2B、3C、4D、515.根據(jù)營業(yè)廳的產(chǎn)能星級劃分，月均產(chǎn)能在120<=X<200的營業(yè)廳屬于幾星級營業(yè)廳？（）A、4星級B、5星級C、6星級D、7星級16.以下只有新入網(wǎng)用戶才能參加的活動為（）A、流量話費齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、爆款終端專屬流量政策17.無線固話產(chǎn)品實名制登記，針對部分已剪卡（SIM卡已剪）的用戶，無法核實ICCID碼，營業(yè)員可以當(dāng)場撥打用戶電話確認(rèn)使用人信息并簽定用戶承諾書即可辦理。18.營業(yè)廳出現(xiàn)一般投訴，廳經(jīng)理需要2個小時內(nèi)在系統(tǒng)中提交投訴工單。19.電器著火了，應(yīng)（）A、迅速往電器上潑水B、拔掉電源并用濕地毯.毛巾蓋住C、馬上撥打火警電話，等消防來滅火20.管理積分在每個營業(yè)員的加分和扣分上限為當(dāng)月當(dāng)廳人均積分的30%。21.辦理4G全國套餐有什么優(yōu)惠（）A、存費送機(jī)B、購機(jī)送費C、存費送費D、存費送業(yè)務(wù)22.無線固話實名登記路徑（）A、BSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務(wù)-真實身份證認(rèn)證B、BSS—CRM—營業(yè)受理—常用業(yè)務(wù)—過戶C、BSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務(wù)-資料變更D、CBSS—CRM—營業(yè)受理—變更業(yè)務(wù)-真實身份證認(rèn)證23.136套餐辦理流量話費齊歡送贈送3G流量。24.辦理了銀行托收業(yè)務(wù)的4G用戶，目前是通過后臺人工發(fā)起托收（CBSS沒有自主托收功能，人工不能操作，只能系統(tǒng)自動觸發(fā)），一個月發(fā)起三次托收，分別在每月（）A、4-5日B、12-15日（針對第1次托收失敗的用戶發(fā)起）C、20-21日觸發(fā)（針對前兩次托收失敗的用戶發(fā)起）D、25-26日25.CBSS天隆的接入方式為其他。第3卷一.參考題庫(共25題)1.營業(yè)自有用戶月銷戶量控制在容忍值內(nèi)，容忍值參考2015年該營業(yè)廳自有用戶銷戶量月均值的多少（）A、5%B、10%C、15%D、20%2.以下說法正確的是（）A、移網(wǎng)公眾用戶實名制可以代辦B、未激活用戶登記實名，需要系統(tǒng)操作過戶C、實名制單可以不上交D、用戶本人身份證無磁也可以幫客戶操作實名制3.iPhone6的哪項功能可以幫助顧客單手操作更大尺寸的顯示屏？（）A、更高的分辨率B、優(yōu)化的偏振光片C、便捷訪問功能D、橫向模式4.老用戶專屬終端存費送機(jī)政策需要注意哪幾點（）A、該活動要求根據(jù)ARPU值推薦套餐，且不得降低套餐辦理B、非目標(biāo)用戶一律不得辦理（辦理后即不算量也不算獎）C、iPhone用戶需要現(xiàn)場激活D、需要機(jī)卡匹配至少六個月5.店面炒促抽獎準(zhǔn)備的禮品需要具備以下幾個特點？（）A、有一定重量有手感B、成本低1-2元C、用紅色禮品袋裝好D、禮品和宣傳單頁放在一起6.以下哪個方式不能開通來電提醒業(yè)務(wù)？（）A、發(fā)送短信開通B、撥打來電提醒業(yè)務(wù)接入碼C、登陸網(wǎng)站開通D、10010人工開通7.深圳已開通一卡雙號業(yè)務(wù)的客戶，必須要取消一卡雙號才能轉(zhuǎn)4G，且轉(zhuǎn)為4G后無法再開通使用一卡雙號業(yè)務(wù)。8.實名登記，輔助認(rèn)證方式有哪些（）A、提供號卡（SIM卡）或卡托驗證B、客戶服務(wù)密碼驗證（非初始密碼）C、近3-5個月的繳費發(fā)票（收據(jù)）D、短信驗證或撥打驗證9.天威寬帶現(xiàn)可以辦理以下那種資費（）A、6M1080元/包年B、10M1380元/包年C、智慧沃家供銷套餐10.琥珀金、琥珀灰采用華為獨創(chuàng)雕刻紋理工藝，每臺手機(jī)都有獨一無二的紋理，既有金屬的堅韌和光澤，又有如玉石般的質(zhì)感。11.燃燒三要素（）A、可燃物質(zhì)B、空氣C、助燃物質(zhì)D、著火源12.“虛假用戶”扣罰標(biāo)準(zhǔn)：在考核周期內(nèi)，一旦判定為虛假用戶，按2倍發(fā)展積分進(jìn)行回扣。13.后付費登網(wǎng)率要求是多少（）A、40%B、50%C、60%D、70%14.沃機(jī)惠禮包價格最高為（）A、1999元B、2999元C、3999元D、4999元15.預(yù)付費新老用戶（除沃派）充值50元/100元，贈送多少流量？（）A、100M/300MB、200M/500MC、200M/300MD、100M/200M16.營業(yè)廳月銷戶量控制在目標(biāo)值內(nèi)，獎勵多少元/廳/月（）A、100B、200C、300D、40017.CBSS合約惠機(jī)政策切換為BSS（）政策A、流量話費齊歡送B、4G品牌聯(lián)盟C、沃機(jī)惠D、存費送機(jī)18.以下說法錯誤的是（）A、新入網(wǎng)用戶、實名登記、虛假用戶真實身份認(rèn)證必須本人持有效證件辦理，且二代身份證必須能通過系統(tǒng)驗證。B、用戶辦理業(yè)務(wù)，營業(yè)人員必須有核驗是否人證一致的動作。C、未激活預(yù)付費卡實名現(xiàn)場實名即可，不需要再進(jìn)行任何操作。D、因業(yè)務(wù)需要留存客戶證件復(fù)印件必須現(xiàn)場加蓋藍(lán)章（復(fù)印件一致章）。19.P9的色彩模式包括（）A、柔和B、鮮艷C、黑白D、普通20.4G流量加油包對應(yīng)的套餐是（）A、10元300MB、5元80MC、10元150MD、10元100M21.“三無”考核范圍？（）A、T+0新發(fā)展3/4G后付語音產(chǎn)品B、T+0新發(fā)展預(yù)付語音產(chǎn)品C、T+0存量3/4G后付語音產(chǎn)品D、T+0存量預(yù)付語音產(chǎn)品22.只要是還未升級4G套餐的所有3G用戶都可以辦理沃享暖冬的存費送費活動，活動一直都可以辦理。23.流量日租包是指5元1GB省內(nèi)流量，10元3GB省內(nèi)流量。24.陳先生去年在報刊亭購買了一張公司3G號碼，現(xiàn)在填寫正確的《關(guān)于深圳聯(lián)通用戶業(yè)務(wù)受理承諾書》之后需要在系統(tǒng)中幫陳先生做實名登記，以下哪個是正確菜單（）A、BSS--營業(yè)受理--變更業(yè)務(wù)--真實身份認(rèn)證B、BSS--營業(yè)受理—常用業(yè)務(wù)—過戶C、BSS--營業(yè)受理—資料變更業(yè)務(wù)—客戶資料變更D、BSS--營業(yè)受理—資料變更業(yè)務(wù)—用戶資料變更25.399禮包中贈款和差號營銷贈款將分36個月進(jìn)行話費返還。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C,D2.參考答案:錯誤3.參考答案:C4.參考答案:錯誤5.參考答案:3000mAh；3400mAh6.參考答案:正確7.參考答案:C8.參考答案:A9.參考答案:D10.參考答案:A11.參考答案:C12.參考答案:正確13.參考答案:D14.參考答案:A,B,C15.參考答案:D16.參考答案:A,B,C17.參考答案:正確18.參考答案:B,C19.參考答案:錯誤20.參考答案:A,B,C,D21.參考答案:正確22.參考答案:A23.參考答案:錯誤24.參考答案:B25.參考答案:錯誤第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:A,B,C2.參考答案:錯誤3.參考答案:C4.參考答案:錯誤5.參考答案:C6.參考答案:錯誤7.參考答案:B,C8.參考答案:A,B,C9.參考答案:A,B,C,D10.參考答案:D11.參考答案:正確12.參考答案:正確13.參考答案:正確14.參考答案:A15.參考答案:B16.參考答案:D17.參考答案:正確18.參考答案:正確19.參考答案:B20.參考答案:錯誤21.參考答案:A,B,C,D22.參考答案:A23.參考答案:錯誤24