2024年商業經濟行業技能考試-天貓規則歷年考試高頻考點試題附帶答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共25題)1.無憂工程服務標準中有哪些方式投訴維權？2.商家履行“壞單包退”服務的條件是什么？3.年費折扣在（）進行結算。4.什么是不當使用他人專利權？5.在天貓新增品牌細則中，如經營進口摩托車整車商品，需提交什么資料（）A、中國國家強制性商品認證證書；B、車輛一致性證書；C、近一年內的中華人民共和國海關進口貨物證明書；D、中華人民共和國出入境檢驗檢疫進口機動車輛隨車檢驗單；E、車輛購置稅征管系統專用進口車輛電子信息；F、購銷合同。6.商品首次質量不符合平臺規定的，將給予單個商品監管直至商家在（）天內完成產品缺陷改正為止，商家未按時完成產品缺陷改正的，天貓將刪除該商品。A、40B、50C、60D、657.由于各品牌廠家售后政策不同，享受碎屏無憂服務后有可能影響到原廠保修。8.含有“送貨入戶并安裝”服務的商品是指什么？9.指定時間是指：消費者簽收商品至交易成功的（）。A、10天或30天內B、30天或60天內C、30天或50天內10.“一鍵求助”服務中的1小時內給予解決方案僅針對9：00-18：00期間發起的服務異常求助。11.哪些特殊情形會導致商家未按時提供上門安裝服務，商家不承擔未按時提供上門安裝服務的責任。12.簡述天貓腕表三包服務規范中的服務時效。13.服務的履行標準包含哪些規定？14.商家同意補寄的，應自同意之時起（）日內為消費者寄出需補寄的商品，且補寄的商品需是與破損商品完全相同的商品。A、3B、5C、7D、1515.所有憑證需未經涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。16.申請服飾的賣場型旗艦店，商家可通過自薦品牌提交申請，自薦評估內容包括但不限于（）A、企業實力圖文介紹B、品牌/商品詳細介紹及規劃C、天貓店鋪運營計劃D、以上都是17.七天無理由線上換貨規范的申請路徑是什么？18.商家在天貓經營需要按照其（）一定百分比（簡稱“費率”）交納軟件服務費。19.買賣雙方就換貨協商無法達成一致的，天貓客服介入將作出怎樣的超時規定？20.1年免費換碎屏服務由（）直接提供A、天貓官方B、服務商C、商家21.哪些情形下，商家可拒絕履行“發起維修”服務？22.簡述“送貨入戶并安裝服務標準”的消費者保障。23.在天貓新增品牌細則中，下列屬于眼科類目新增品牌的是（）：A、眼科檢查B、視光配鏡C、斜弱視矯治D、低視力康復E、準分子激光視力矯正F、白內障診療24.下列屬于經營大類為服飾的一級類目的是？（）A、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾B、女裝/女士精品C、男裝D、女士內衣/男士內衣/家居服25.在新增品牌細則中，經營國產化妝品需提交什么？經營進口化妝品需提交什么？第2卷一.參考題庫(共25題)1.全新商品是指什么？2.出現什么情形商家可不提供只換不修服務？3.簡述商家完成服務時間的認定標準。4.1年免費換碎屏服務是指什么？5.當商家的違規行為造成嚴重人身傷害的，天貓對商家做（）處理。A、扣分B、罰款C、清退D、警告6.按時上門安裝服務指什么？7.企業名稱中含哪些字號的，限制入駐？（）A、與阿里巴巴集團控股有限公司及其子公司和關聯公司（以下合稱“阿里巴巴”）的品牌、業務等相同或近似；B、與知名品牌相同或近似的。C、含其他不宜入駐字號的。8.每個子訂單不能同時申請“退貨退款/僅退款”與“只換不修服務”。9.商家在設置或描述店鋪自營銷活動時，應當遵守國家法律法規要求，遵守平臺相關規則，切實履行對外作出的活動承諾。不得出現的情形包括但不限于哪些？10.商標權人出具的授權文件不得有地域限制（個別類目除外），且授權有效期不得少于（）。A、1年B、半年C、兩年D、1年半11.針對消費者單次維修服務申請，如服務商未按上門維修服務時效承諾履行服務的，需向消費者支付人民幣（）元的違約金.A、50B、100C、150D、20012.紅屁屁包退服務規范的消費者維權路徑是什么？13.消費者可獲得的補差金額是指什么？14.當需要參照服務單據進行責任確認時，若該單據上未記錄實際上門時間，則默認商家按時提供了上門安裝服務。15.淘寶將同一權利人就同一權利在三天內對同一商家的投訴視為（）次投訴。A、一B、兩C、三D、四16.為鼓勵商家提高服務質量、擴大經營規模，天貓將對軟件服務年費有條件地向商家給予商業折扣，折扣比例為年費的（）兩檔（新車/二手車類目除外）。A、50%和100%B、30%和60%C、40%和80%17.自商家拒絕換貨申請之時起，換貨流程關閉，交易正常。18.“預約配送”有哪些服務保障？19.簡述三年質保服務規范的投訴路徑。20.簡述七天無理由線上換貨規范的換貨條件。21.同一用戶是指什么？22.一級類目為廚房電器、生活電器的店鋪內經營品牌及授權要求中，店鋪內經營的品牌數量需（）個及以上。A、2B、4C、5D、123.如果由于淘寶類目設置錯誤或者調整，導致賣家商品類目不符，淘寶將會怎樣的處理（）。A、屏蔽B、警告C、下架D、扣分24.電器延保服務是指什么？25.“三年質保服務”申請入口的開放時間為交易成功（）天后且未處于退貨/退款階段。A、3B、5C、7D、15第3卷一.參考題庫(共25題)1.申請零食/堅果/特產的賣場型旗艦店，開店公司需依法成立（）年及以上。A、1年B、2年C、3年D、4年2.自買家填寫換貨信息之時起，商家在快遞的寄送方式時限在（）天內未確認收到退貨的，系統自動“確認收到退貨”。A、3B、7C、10D、303.關于淘寶規則中的"定制”及“其他特殊情形”等允許另行約定發貨時間的商品的發貨時間認定，以下正確的說法是（）。A、發貨時間以商家商品詳情頁面描述為準。B、若商家未描述或雙方未約定發貨時間，則需在買家付款后48小時內進行發貨（定制類商品需在買家首次要求交付后的兩天內進行發貨）；C、若商家描述或雙方約定的發貨時間不明確，則按商家描述或雙方約定的最低時限予以計算確定。D、以上說法都正確4.換貨申請關閉，交易正常進行。5.在天貓經營傳統滋補營養品，如果想要續簽，除了DSR均值小于4.7的天數累計≤30天，還有哪些條件規定？（）A、非招商品牌池中的品牌旗艦店，年銷售額不得低于500，000；B、專賣店、專營店年銷售額不得低于1，000，000；C、大藥房旗艦店年銷售額不得低于1，200，000。6.含有‘預約安裝’服務的商品”是指什么？7.簡述“30天無憂退貨服務規范”服務的投訴路徑8.簡述《電器延保服務規范》的服務覆蓋商品范圍。9.七天無理由線上換貨規范的“七天”是指自買家簽收商品的（）開始起算。A、即時B、次日零時C、第七天10.天貓規則中，商家不當使用他人權利的，每次扣（）分。A、一B、兩C、三D、四11.在19年度續簽考核標準中，經營婚慶/攝影/攝像服務的，若成交訂單數大于1000筆及以上，糾紛退款率需≤（）%。A、0.2B、0.3C、0.4D、0.512.大型營銷活動13.商家DSR評分及售后服務綜合指標，婚慶/攝影/攝像服務需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.95；90%B、4.94；90%C、4.93；90%D、4.92；90%14.據調研結果顯示，消費者在天貓購物時，（）和（）是影響買家購物體驗的一大因素。所以天貓需要加強對商家庫存能力的管理，天貓商家也需要更加重視提升自己的庫存管理能力。15.1年免費換碎屏服務申請條件是什么？16.達成交易是指買家拍下商品的時候。17.涉及七天無理由換貨爭議處理情形的，依照《（）》處理。A、天貓規則B、天貓商品交易超時規定C、淘寶爭議處理規則D、賣家定義的實施細則18.天貓“預售”商品，是指什么？19.根據天貓新增品牌細則，經營“新入網手機號碼套餐二級類目，下列哪些屬于需要提交的資料（）A、提交兩個及以上的市級及以上運營商合作協議，并加蓋公司公章或合同專用章；B、提交對應省級及以上運營商授權認證的《網絡銷售與實名制授權書》C、提交由運營商統一配發的授權方位二維碼標識（中國移動除外）20.商家DSR評分及售后服務綜合指標，個人護理/保健/按摩器材需達到該店鋪所屬主營一級類目的要求，DSR前三項均值大于等于（），售后服務綜合指標排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%21.在天貓新增品牌細則中，如經營平行進口車，需提交什么材料（）A、中華人民共和國海關貨物進口貨物報關單，若為代理進口，請一并提交代理合同；B、中華人民共和國出入境檢驗檢疫進口機動車輛隨車檢驗單；C、車輛一致性證書書；D、需提交以報關單上的收發貨人或消費使用單位/生產銷售單位/生產銷售單位為源頭的二級內完整授權（購銷合同及發票）；E、非經銷商開店，需提交車輛經銷單位與該公司共同出具的《整車賣家開店承諾函》22.未參加（）、（）、消費者保障服務、（）、七天無理由退換貨服務、（）等淘寶官方服務的賣家，在其店鋪裝修、商品發布頁面等處使用或仿冒該服務的標識、圖片等宣傳標識的屬于使用與店鋪實際信息不符的標識行為。23.專營店（部分特殊商品除外）允許跨經營大類。24.消費者在提交三年質保服務申請且商家響應服務的15天內商家未履約服務的，消費者可以在質保服務關閉后的（）天內進行投訴。A、15B、10C、7D、325.贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由（）承擔相應稅款。A、買家B、賣家C、承運人D、物流公司第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案: 1.“增項無憂“、“節點無憂“、“一鍵無憂“消費者投訴路徑：消費者可通過無線端（即手機淘寶APP、手機天貓APP）的訂單詳情頁展現的“裝修求助”入口發起。 2.“正品無憂”投訴路徑，以《正品保障服務規范》為準。 3.消費者針對無憂工程服務未履行而投訴商家的，應向天貓提供可證明商家未履行服務的有效憑證，憑證包括但不限于現場照片、服務單、旺旺聊天記錄等。2.參考答案: （1）消費者購買的商品是帶有“壞單包退”服務標識的商品； （2）自消費者收到商品之時起的24小時內，商品存在明顯損傷、變質、腐爛等影響食用的情形，且消費者以“腐爛變質”為原因發起維權，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于： A.圖片憑證：明顯損傷、變質、腐爛商品的細節實拍；收到的商品整體實拍（完好的與腐爛的商品放在一起整體拍照）； B.快遞憑證：快遞公司出具的可證明消費者收到商品時已存在明顯損傷、變質、腐爛等情形的書面蓋章憑證。 針對信譽評級較高的消費者，只需提供圖片憑證。 所有憑證需未經涂改、未有增刪、未經任何編輯等痕跡，否則視為無效憑證。3.參考答案:次年初或店鋪年中退出天貓后4.參考答案:指商家出售的商品侵犯他人外觀設計專利、實用新型專利或發明專利。5.參考答案:A,B,C,D,E,F6.參考答案:C7.參考答案:正確8.參考答案:含有“送貨入戶并安裝”服務的商品是指消費者在購買家裝大類商品時，如同時選擇由商家提供“送貨入戶并安裝”服務，則商家需就該商品向消費者提供送貨入戶并安裝服務，該商品可稱為“含有‘送貨入戶并安裝’服務的商品”。9.參考答案:B10.參考答案:正確11.參考答案: （1）因消費者原因（更改安裝貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、安裝地址不滿足安裝要求、消費者要求延期上門安裝等）導致的； （2）安裝地址中的學校、單位或住宅小區不允許安裝人員入內的； （3）因消費者在服務訂單以外增加服務項導致的； （4）因不可抗力因素造成的。12.參考答案: 1、整機半年（自“交易成功”次日零時開始起算至第180天24時止）。 2、主要部件（指表盤、指針、表把、機芯、內部飾品）為二年（自“交易成功”次日零時開始起算至第730天24時止）。 3、服務時效到期后商家需提供有償維修、保養服務。 4、進口聯保類品牌商品優先遵循品牌聯保策略。13.參考答案: （1）.買家的收貨地址在商家提供服務的區域內； （2）.買家下單時可選擇預約配送時間并完成付款； （3）.在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點擊“查看物流”，在“物流詳情”中帶有“預約配送”標識14.參考答案:B15.參考答案:正確16.參考答案:D17.參考答案:已買到的寶貝--點擊“換貨”--選擇“七天無理由換貨”。18.參考答案:銷售額19.參考答案: 1、買家寄回換貨商品后，商家拒絕“確認收到退貨”，當買賣雙方無法協商達成一致時，自商家拒絕“確認收到退貨”之時起，買賣雙方即可申請天貓客服介入處理。 2、天貓客服介入處理后，交易超時會自動停止。20.參考答案:B21.參考答案: （1）消費者不符合服務申請條件發起服務的，比如消費者原因導致的維修。 （2）因不可抗力造成服務未履行的。22.參考答案: 商家未提供送貨入戶并安裝服務的，需以向買家發放30000個天貓積分的方式向買家進行賠付。（注：自規則生效之日起所有訂單均按此賠付標準執行） 商家未提供按時送貨入戶并安裝服務的，需以向買家發放5000個天貓積分的方式向買家進行賠付。 商家向買家發放天貓積分后，該未提供送貨入戶并安裝服務，和/或未提供按時送貨入戶并安裝服務的行為不再屬于《天貓規則》中一般違規行為之違背承諾的投訴受理范圍。23.參考答案:A,B,C,D,E,F24.參考答案:A,B,C,D25.參考答案: 1、經營國產化妝品需提交： （1）化妝品生產廠商持有的《化妝品生產許可證》掃描件； （2）化妝品生產廠商企業營業執照掃描件。 2、經營進口化妝品需提交： （1）近兩年內同一批次的中華人民共和國海關進口貨物報關單掃描件與商品的出入境檢驗檢疫合格證明或出入境檢驗檢疫衛生證書掃描件（香水不要求提供出入境檢驗檢疫衛生證書）。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案:全新商品指與故障商品同品牌同規格或同品牌更高規格的全新商品（包括商品主體及配件）。2.參考答案: （1）買家申請服務的子訂單已享受過只換不修服務； （2）買家與商家因服務未履約導致的賠付問題有另行約定的，且商家已按照約定履行的； （3）僅是商品配件（包括但不限于數據線、充電器等）、贈品、包裝袋、耗材（包括但不限于空調凈水器的濾網、濾芯）出現質量問題或損壞的； （4）買家申請服務的商品與訂單信息（包括但不限于型號、顏色、生產時間等）不一致的； （5）買家申請服務的商品已經過非品牌官方售后維修的； （6）如商家能為買家提供同品牌同規格的全新商品，但買家拒絕的，或者買家要求商家提供同品牌更高規格的全新商品的； （7）如同品牌同規格的商品停產或缺貨，商家能為買家提供同品牌更高規格的全新商品，但買家拒絕的； （8）如買家接收商家寄送換新商品的收貨地址與訂單收貨地址不一致且不在菜鳥物流覆蓋范圍內，商家能夠在訂單收貨地址或在菜鳥物流覆蓋范圍內提供服務，但買家拒絕的。3.參考答案: （1）商家以維修形式提供服務的，完成服務的時間為服務單據上消費者簽寫的“簽字日期”。 （2）商家以為消費者更換全新商品的形式提供服務的，完成服務的時間為商家寄出商品的時間，該寄出時間以物流企業系統內記載的攬件時間為準。 （3）商家以為消費者補寄零配件的形式提供服務的，完成服務的時間為商家寄出零配件的時間，該寄出時間以物流企業司系統內記載的攬件時間為準。 （4）商家以補償消費者維修費的形式提供服務的，完成服務的時間以商家支付寶轉賬付款憑證上記載的時間為準。4.參考答案:1年免費換碎屏服務是指消費者在天貓購買手機時選擇購買“1年免費換碎屏”服務，則消費者購買的手機在服務有效期內出現屏幕碎裂情形時，服務商承諾在指定區域內提供一次上門更換手機屏幕的服務。5.參考答案:C6.參考答案:按時上門安裝服務指商家承諾當消費者購買的商品滿足上門安裝服務的條件時，在約定時間段內上門為消費者安裝商品的服務。7.參考答案:A,B,C8.參考答案:正確9.參考答案: （一）以要求提升店鋪信用（如：好評）為條件進行涉及物質或金錢承諾的營銷內容，如全五星返現、好評返現、好評返紅包、好評返優惠券等引導好評的類似內容； （二）免單、返現（如全額返現、半價返現）等類似營銷內容，使用官方工具開展的情形除外； （三）商品的營銷標簽處存在容易誤導消費者認為平臺背書的營銷宣傳用語，如已品質驗證、已檢驗是牛皮、天貓官方驗證等； （四）未經平臺同意，使用官方名稱或標識的，如雙11狂歡、雙12盛典、聚劃算等； （五）使用無法保障描述真實性的營銷宣傳用語且實際未履行的，如僅剩2分鐘、僅此一天等； （六）違反《中華人民共和國廣告法》描述的，如最優惠、行業第一、等； （七）出現法律法規中禁止使用的營銷用語，如特供、專供等； （八）違反《淘寶價格發布規范》的行為； （九）其他有違公序良俗或違反《淘寶服務協議》、《天貓服務協議》的商品或信息。10.參考答案:B11.參考答案:A12.參考答案: 1.消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“使用后出現紅屁股”發起“紅屁屁包退”服務申請。 2.若商家拒絕履行“紅屁屁包退”服務的，消費者可在發起的維權申請中點擊“申請天貓客服介入”進行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執行違約金賠付給到消費者。13.參考答案:消費者可獲得的補差金額是指在天貓購買特定商品的實際成交價格與京東平臺相同品牌、相同型號、相同顏色、相同儲存容量（如有）的京東自營商品訂單成交價格的差額。14.參考答案:正確15.參考答案:A16.參考答案:A17.參考答案:正確18.參考答案: 1.商家授權菜鳥聯盟成員向買家支付違約金，該違約金以現金方式直接支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。 2.商家向消費者支付違約金后，該未履行預約配送服務的行為，不再屬于《天貓規則》中違背承諾的投訴受理范圍。19.參考答案:投訴路徑為：“已購買的寶貝”-“投訴商家”，并點選“未提供或未按時履行三年質?！卑l起投訴。20.參考答案: 買家申請換貨應當符合下述情形，雙方另有約定的，從其約定： 1、被換及所換商品均非定制商品，且被換商品應當完好，商品完好標準。 2、所換商品系在售狀態，且申請換貨的數量需小于或等于所換商品在售庫存，以商家或系統超時響應換貨申請時為準。商家或系統超時響應換貨申請時，所換商品正在參加聚劃算、淘搶購、天天特價等活動的商品不支持換貨，無法確認同意換貨申請。 3、僅限同款商品更換尺碼和（或）顏色，同時申請換貨時所換商品的售價和被換商品的售價相一致。21.參考答案: 淘寶賬戶、支付寶賬戶、收貨人姓名、詳細地址、聯系方式、IP地址等與用戶身份相關的信息，其中任意一項或數項存在相同、相似、通過特定 標記形成批量信息、或其他非真實有效等情形的，均將被認定為同一用戶，按活動規則中的同一用戶處理。22.參考答案:C23.參考答案:C24.參考答案:電器延保服務是消費者