精品文檔-下載后可編輯自考00153《質量管理（一）》真題及答案（2022.08）自考00153《質量管理（一）》真題及答案（2022.08）

1.[單選題]在ISO9000族標準中主要用于體系認證的標準是()。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

2.[單選題]在質量管理的實踐中應用最為廣泛的問題解決團隊是()。

A.QC小組

B.自我管理團隊

C.自治工作團隊

D.跨職能團隊

3.[單選題]標準化的目的是()。

A.獲得最佳秩序

B.消除貿易技術壁壘

C.保護消費者的利益

D.促進技術合作

4.[單選題]把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式稱為

A.統一化

B.組合化

C.通用化

D.簡化

5.[單選題]根據函數的物理意義和微積分的知識，累積失效分布函數F(t)與可靠度函數R(t)之間的關系應為

A.F(t)=R(t)

B.F(t)-R(t)=1

C.R(t)-F(t)=1

D.F(T)+R(t)=1

6.[單選題]對于那些失效的代價極高的系統，諸如飛機和衛星通信系統，可靠性設計常用的方法是

A.選擇標準化的元器件

B.使用冗余技術

C.耐環境設計

D.維修性設計

7.[單選題]在生產過程中，一般原因產生的變異通常占全部所觀察到的變異的

A.10%-25%

B.30%-45%

C.50%-65%

D.80%-95%

8.[單選題]在正態分布中，總體中有99.73%的個體落于的范圍是

A.μ±1σ

B.μ±2σ

C.μ±3σ

D.μ±4σ

9.[單選題]在供應策略模型中，供應鏈管理的重點是

A.高重要性/高費用

B.高重要性/低費用

C.低重要性/高費用

D.低重要性/低費用

10.[單選題]在供應商關系管理的各種活動中，涉及管理過程的績效以及過程中的供應商的績效的階段是

A.計劃階段

B.組織階段

C.控制階段

D.改進階段

11.[單選題]需要時能夠獲取或綜合新的知識，這屬于有效的知識管理系統的

A.獲取知識功能

B.應用知識功能

C.管理知識功能

D.知識共享功能

12.[單選題]根據質量成本的分類，屬于內部故障成本的是

A.索賠費

B.降價費

C.不合格品處理費

D.產品評審費

13.[單選題]精益管理尋求的管理理念是

A.全面降低成本

B.消除所有類型的浪費

C.全方位提高效率

D.全過程控制質量

14.[單選題]朱蘭和戴明認為管理者可控的質量問題約為

A.15%

B.30%

C.60%

D.85%

15.[單選題]側重于理論知識的學習，且一般限于高層管理者和技術骨干的培訓形式是

A.脫產學習

B.在職學習

C.業余學習

D.工作輪換

16.[單選題]反映組織未來期望達到的一種狀態的是

A.組織的使命

B.組織的核心價值觀

C.組織的社會責任

D.組織的愿景

17.[單選題]在組織社會責任發展的四個階段中，管理者承認他們對員工的責任，這屬于

A.第一階段

B.第二階段

C.第三階段

D.第四階段

18.[單選題]當顧客的感知質量低于顧客期望時，顧客會感到

A.非常滿意

B.可能滿意或沒有不滿意

C.失望和不滿意

D.無所謂滿意不滿意

19.[單選題]質量管理的七項原則中致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態”的是

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員積極參與

D.改進

20.[單選題]下列質量特性中可以看作是魅力特性的是

A.民航航班上向旅客提供酒類飲品

B.動車上保證開水供應

C.超市服務人員的服務態度

D.餐館菜肴的味道

21.[多選題]從可靠性分析和研究的層次及對象看，可靠性可分為

A.元件可靠性

B.產品可靠性

C.系統可靠性

D.固有可靠性

E.實現可靠性

22.[多選題]組織的相關方主要包括

A.股東

B.員工

C.供應商

D.顧客

E.競爭對手

23.[多選題]羅伯特·卡普蘭等學者提出的平衡計分卡這一體系構成的指標有

A.供應商

B.顧客

C.內部過程

D.財務

E.學習和成長

24.[多選題]職位特征模型的組成包括

A.關鍵心理狀態

B.核心職位特征

C.調節因素

D.結果

E.報酬

25.[多選題]組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有

A.將愿景分解為少數關鍵的戰略

B.制定戰略目標

C.目標的展開

D.評審進展狀況

E.高層審核

26.[問答題]簡述中國強制性產品的認證過程。

27.[問答題]服務過程設計有哪些特殊性?

28.[問答題]顧客關系管理的關鍵環節有哪些?

29.[問答題]什么是卓越績效模式?卓越績效準則有什么作用?

30.[問答題]什么是特性?質量特性通常可以分為哪幾類?

31.[論述題]試述如何運用PDCA循環開展質量改進活動。

32.[計算題]某企業機械加工車間，加工長度要求為25.50±0.10cm的連桿。今每隔4小時抽一次樣，每次抽5個零件(即樣本大小n=5)，現連續抽得20組樣本。經計算，20組樣本平均值之和為509.452cm，20組樣本極差之和為1.60cm。請確定平均值-極差(-R)控制圖的上下控制界限。(A2=0.577,D3=0,D4=2.115)

33.[計算題]為了對J型車駕駛室淋雨漏水問題進行研究，某QC小組通過現場調查統計得到駕駛室漏水部位為:車門21次，前圍38次，后圍2次，前風窗93次，頂蓋6次。請作排列圖，并找出存在的主要質量問題。

34.[案例題]某廠運用直方圖分析所生產的螺栓直徑分布情況，繪制直方圖，如題34(a)圖所示，該螺栓直徑要求為12（±）0.02mm。通過該圖分析，質量管理小組認為工序中存在問題，故采取了以下措施:(1)調整設備加工中心，使分布中心與公差

心(M)重合;(2)減少影響加工過程中的其他干擾因素，減少生產過程的波動。措施實施后，又用直方圖驗證效果，所