PAGEPAGE13管理學原理試題及答案第一部分選擇題一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是(c)A.許諾原理B.目標統一原理C.責權利一致原理D.命令一致原理2.20世紀初，提出圖表系統法的人是(A)A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登3.管理控制工作的基本目的是(A)A.維持現狀B.打破現狀C.改變現狀D.實現創新4.管理的主體是(D)A.企業家B.全體員工C.高層管理者D.管理者5.利用過去的資料來預測未來狀態的方法是(B)A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法6.一般認為管理過程學派的創始人是(D)A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克7.下列哪種組織結構又稱為"斯隆模型"(D)A.多維立體結構B.矩陣結構C.職能型D.事業部制8.雙因素理論中的雙因素指的是(C)A.人和物的因素B.信息與環境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素9.利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式10.管理的核心是(D)A.決策B.領導C.激勵D.處理好人際關系11.泰羅的科學管理理論出現在(A)A.19世紀末20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代D.20世紀60年代12.頭腦風暴法屬于(B)A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法13.弗魯姆提出的激勵理論認為(A)A.激勵力=期望值×效價B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關系14.控制活動應該(D)A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結合進行15.組織結構設計中，劃分管理層次的主要原因是(D)A.組織高層領導的偏好B.法律的規定C.組織規模D.管理寬度的限制16.泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次(D)A.管理培訓B.管理實踐C.勞動競賽D.心理革命17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網絡，處在這個信息網絡中心并對網絡的暢通負有責任的人是(D)A.信息系統管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員18.一般說來，組織越穩定，管理寬度應該(B)A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響19.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學管理理論B.管理科學理論C.行為科學理論D.權變理論20.使科學、技巧、藝術和人的屬性在實現組織目標過程中有機結合起來的是(A)A.指導與領導工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作21.個人管理與集體管理相比，據美國管理協會的調查結果顯示，在制定決策方面(A)A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效D.兩者都無效22.適合于評價任何一種職位，最有創見和最有前途的主管人員評價方法為(B)A.職務系數法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法23.成功地履行管理職能最基本的要求是(C)A.德才兼備B.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業化、年輕化的要求24.從某種意上說，既是計劃工作的基礎，又是控制的基本標準的是(A)A.實物標準B.費用標準C.收入標準D.成本標準25.被稱為決策"硬技術"的決策方法是指(A)A.計量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德爾菲法26.在實際工作中，實際上不存在純粹的(A)A.職能型組織結構B.直線-職能參謀型組織結構C.直線-參謀型組織結構D.直線型組織結構27.管理過程理論強調(A)A.管理是讓別人同自己去實現既定目標的過程B.管理的核心是提高勞動生產率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系28.新古典管理理論的形成發展主要是(C)A.從18世紀到19世紀末B.從20世紀初到20世紀30年代C.從20世紀30年代到20世紀60年代D.從20世紀60年代至今29.根據格拉丘納斯的上下級關系理論，管理寬度以算術級數增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關系將以(C)A.算術級數增加B.算術級數減少C.幾何級數增加D.幾何級數減少30.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵(D)A.首先搞好群眾關系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內。多選、少選、錯選均無分。31.扁平結構的優點是(BCD)A.易于橫向協調B.管理費用低C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快E.嚴密監督下級32.下列屬于運用前饋控制的是(BCD)A.企業根據現有產品銷售不暢的情況，決定改變產品結構B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.根據蟲情預報，農業公司做好農藥儲備D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準靶心射擊33.董事會的主要職能有(ABD)A.挑選總經理B.決定利潤分配C.制定預算D.決定公司目標E.執行日常決策34.管理的二重性是指管理的(CD)A.科學性B.藝術性C.自然屬性D.社會屬性E.實踐性35.最常用的綜合控制方法是(BCDE)A.收支預算B.投資回收率C.損益控制D.總預算E.企業自我審核第二部分非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)36.管理管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現既定的目標，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。37.保健因素赫茨伯格通過調查發現人們對諸如本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿，他把這類因素稱為"保健因素"。38.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執行結果，將它與控制標準相比較，發現已經發生或即將出現的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續發生或防止其今后再度發生。39.命令一致原理命令一致原理，是指主管人員在實現目標過程中下達的各種命令越是一致，個人在執行命令中發生矛盾就越小，領導與被領導雙方對最終成果的責任感也就越大。40.商議式的管理方法利克特的四種管理方法中的一種。主管人員在做決策時征求、接受和采用下屬建議；試圖去酌情利用下屬的想法與意見，運用獎賞并偶爾兼作處罰的辦法讓職工參與管理。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)41.簡述管理過程學派的基本觀點。(1)管理是一個過程，即讓別人和自己去實現既定目標的過程。(2)管理過程的職能有五個，即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮(指導與領導)和控制。(3)管理職能具有普遍性。(4)管理應具有靈活性。42.簡述決策的程序。(1)確定決策目標，擬定備選方案。(2)評價備選方案。(3)選擇方案。43.簡述組織工作的步驟。組織工作的步驟包括六步：(1)確定組織目標。(2)對目標進行分解，擬定派生目標。(3)確認為實現目標所必須的各項業務工作，并加以分類。(4)根據可利用的人力、物力、以及利用它們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。(5)將進行業務活動所必須的職權授予各部門的負責人，由此形成職務說明書，規定該職務的職責和權限。(6)通過職權關系和信息系統，把各部分的業務活動上下左右緊密地聯系起來。44.簡述計劃工作的步驟。計劃工作的步驟包括以下八點：(1)估量機會。(2)確定目標。(3)確定前提。(4)確定可供選擇的方案。(5)評價各種方案。(6)選擇方案。(7)制定派生計劃。(8)用預算形式使計劃數字化。五、論述題(本大題共1小題，共10分)45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當而有效地選拔、培訓和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結構中所規定的各種職務，保證組織活動的正常進行，實現組織目標。(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯系：目標與計劃是組織工作的依據，組織結構決定了所需主管人員的數量和種類；適當的人員配備有利于做好指導和領導工作；選拔優秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內部，也通過環境把各項管理職能有機地聯系起來。(3)人員配備工作的重要性體現在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現組織目標最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發展的準備。適應組織目標和環境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓和考評工作，滿足組織未來的需要。六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)46.北斗公司劉總經理在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。(1)目標管理是指組織的最高領導層根據組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內組織經營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據。(2)根據目標管理的基本思想和實施程序，我們發現劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應的權力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應的激勵和制約作用。(3)為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執行者的能力水平。②組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結果。對各級目標的完成情況和取得結果，要及時地進行檢查和評價，并且根據評價的結果，制定相應的獎懲措施。④新的循環。再制定新的目標，開展新的循環。管理學練習題及答案第一章管理與管理學一、名詞解釋1、管理2、管理職能3、“科學管理”4、霍桑試驗5、系統管理理論6、權變管理理論7、“管理科學”

二、單項選擇1、下列哪位管理學者提出“管理就是決策”的主張（）A、赫伯特·A西蒙 B、彼得·F·德魯克C、弗雷德·E·費德勒D、弗里蒙特·E·卡斯特2、管理的核心是（）A、處理組織內部資源的稀缺問題B、處理與組織外部的關系C、處理各種人際關系D、處理組織內部與組織外部的一致性關系3、管理具有與生產關系、與社會制度相聯系的一面，這里是指（）A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性C、管理的科學性 D、管理的藝術性4、管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（）A、管理的科學性 B、管理的藝術性C、管理學的歷史性 D、管理學的實用性5、“X—Y”理論的代表人物是（）A、麥格雷戈 B、赫茲伯格 C、梅奧 D、馬斯洛6、社會合作系統學派的代表人物是（）A、法約爾 B、西蒙 C、巴納德 D、盧桑斯7、系統與權變理論把人看作是（）A、經濟人 B、社會人 C、自我實現人 D、復雜人8、決策理論學派的代表人物是（）A．巴納德B．西蒙C．卡斯特D．盧桑斯三、多項選擇1、管理的二重性是指（）A、管理的自然屬性 B、管理的社會屬性C、管理的科學性 D、管理的藝術性2、下列關于管理過程的描述，正確的有（）A、管理過程和管理職能是統一的B、管理過程和管理職能是分離的C、管理過程是動態中的管理D、管理過程中靜態中的管理E、管理過程也是信息變換的過程3、管理學具有以下特征：（）A、一般性 B、綜合性C、歷史性 D、實用性E、藝術性4、從科學的定義上講，存在管理必須具備以下條件：（）A、必須是兩個人以上的集體活動B、必須是具有盈利動機的集體活動C、必須是正式組織D、必須是非正式組織E、必須具有一致認可的、自覺的目標5、赫茲伯格理論中的“雙因素”是指（）A．保健B．激勵C．X理論D．Y理論6、以下哪些內容是法約爾提出的管理原則（）A．統一指揮B．統一領導C．職能管理D．人員的團結7、“行為科學”的代表人物是（）A．德魯克B．馬斯洛C．麥格雷戈D．西蒙8、古典管理理論的代表人物是（）A．泰羅B．法約爾C．梅奧D．李嘉圖

四、填空1、管理二重性是指和。2、管理的核心是。3、提出“管理就是決策”觀點的是美國管理學者。4、“科學管理”的中心問題是。5、法約爾認為管理活動包括計劃、組織、、和控制。6、馬斯洛的“需要層次論”包括生理、安全、、和自我實現的需要。7、西蒙的決策理論中的決策標準是用的準則代替準則。8、變量與變量之間的函數關系就是權變關系。五、是非判斷1、管理就是由一個或若干個人通過行使各種管理職能，使組織中以人為主體的各種要素的合理配置，從而達到實現組織目標而進行的活動。（）2、管理作為一項任務，就是設計和維持一種體系，使這一體系中共同工作的人們有效率地去實現組織既定的目標。（）3、主管人員由于在組織中所處的層次不同，他們所履行的管理職能數量也有多有少。（）4、管理職能的數量劃分具有靈活性。（）5、管理是一種無形的力量，它是通過高層管理者對下級管理者和組織成員的嚴格控制體現出來的。（）6、管理既是一門科學，又是一門藝術，是科學與藝術的有機結合體。（）7、法約爾認為，任何企業都存在著六種基本活動，而管理只是其中之一。（）8、西蒙認為，決策就是從可供選取用的方案中選定一個行動方案的活動。（）9、權變管理理論就是考慮到組織內部條件的變數同相應的管理六、簡答1、管理具有哪些基本特征？2、簡述管理的二重性。3、簡述梅奧的“人際關系學說”的基本內容。4、簡述“權變管理理論”的主要內容和特點。5、簡述麥格雷戈的“X-Y理論”。6、簡述西蒙的決策理論的主要內容。七、論述1、什么是管理的二重性，它對管理實踐的意義何在？2、試述管理科學性和藝術性的辯證關系。破。4、結合實際，論述泰羅“科學管理”的借鑒意義及局限性。第一章管理與管理學【本章參考答案】

一、名詞解釋1．管理：一定組織中的管理者，對該組織的人力、物力和財務資源實施計劃、組織、激勵和領導、控制，以實現組織既定目標的活動過程。2．管理職能：是指對管理對象一定領域的活動進行管理和各種相互聯系、依次更替的任務的總和。3．“科學管理”是泰羅在總結幾十年試驗研究成果和長期管理實踐經驗的基礎上，概括出的一些管理原理和方法，并經系統化整理的管理理論，或稱“泰羅制”。其主要內容包括標準化原理、人員挑選與培養、差別計件工資制、計劃職能與執行職能分離、職能工長制、例外原理等。4．霍桑試驗是指梅奧等人在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠，為測定各種有關因素對生產效率的影響程度而進行的一系列的試驗活動，由此產生了“人際關系學說”。5．系統管理理論是應用系統理論的范疇、原理，全面分析和研究企業和其它組織的管理活動和管理過程，重視對組織結構和模式的分析，并試圖建立系統模型的一種管理理論。這一理論是卡斯特等美國管理學家在一般系統論的基礎上建立起來的。6．權變管理理論是20世紀70年代在美國形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統內部和各子系統之間的相互關系，以及組織和它所處的環境之間的聯系，并確定各種變數的關系類型和結構類型。它強調在管理中要根據組織所處的內外部條件隨機應變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有盧桑斯等。7．“管理科學”是指以現代自然科學和技術科學的最新成果（如先進的教學方法、電子計算機技術以及系統論、信息論、控制論等）為手段，運用數學模型，對管理領域中的人力、物力、財務進行系統的定量分析，并作出最優規劃和決策的理論。二、單項選擇1．A2．C3．B4．B5．A6．C7．D8．B

三、多項選擇1．AB2．ACE3．ABCD4．AE5．AB6．ABD7．BC8．AB四、填空1．管理的自然屬性管理的社會屬性2．處理各種人際關系3．赫伯特·A·西蒙4．提高效率5．指揮協調6．社交尊重7．令人滿意最優化8．環境管理

五、是非判斷1．正確。一個組織的建立和發展，要受到組織內外部諸多要素的影響和制約。2．正確。管理作為一項工作，就是要使人們盡可能地用最少的支出，去實現組織既定的目標。3．錯誤。因為管理職能具有普遍性。4．正確。不同的管理學者對管理職能有不同的劃分方法。5．錯誤。管理作為一種無形的力量，是通過各級管理者體現出來的。6．正確。管理是一門科學，指的是期間存在一系列客觀規律，管理作為一門藝術，指的是管理的實踐性和靈活性。7．正確。法約爾認為企業存在著技術、商業、財務、安全、會計和管理六種基本活動，管理活動處于核心地位。8．不正確。西蒙認為，決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段，選定計劃只是其中的一個階段。9．不正確。還應考慮到組織的外部環境因素。

六、簡答1．答：（1）管理是一種社會現象或文化現象；（2）管理的“載體”是組織；（3）管理的職能具有普遍性；（4）管理的核心是處理各種人際關系，發揮人的積極性、創造性；（5）管理的力量是通過各級管理者體現出來的。2．答：管理具有同生產力社會化生產相聯系的自然屬性和同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性，這就是管理的二重性。一方面，管理是由于有許多人進行協作勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有與生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，管理又是一定生產關系條件下進行的，必然體現出生產資料占有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此，它具有與生產關系、與社會制度相聯系的社會屬性。3．（1）霍桑試驗（2）工人是“社會人”（3）企業中除了“正式組織”外，還存在著“非正式組織”（4）新型的領導能力在于通過職工“滿足度”的增加，來提高工人的“士氣”，從而提高效率。4．（1）內容：A權變管理理論就是考慮到有關環境的變數同相應的管理觀念和技術之間的關系，使采用的管理觀念和技術能有效地達到目標；B環境（2）特點：A它強調根據不同的具體條件，采取相應的組織結構、領導方式等；B要求組織各方面的活動都要適應外部環境的要求。5.（1）“X理論”的人性假設（2）“X理論”的管理要點（3）“Y理論”的人性假設（4）“Y理論”的人性假設6．（1）決策貫穿于管理的全過程（2）決策包括搜集情報、擬定計劃、選定計劃和評價計劃四個階段（3）在決策的標準上，用“令人滿意”的準則代替“最優化”準則（4）決策類型可分為程序化和非程序化決策七、論述1．答案要點：管理的二重性（略，同第六大題第二小題）。學習和掌握管理二重性，對于管理實踐具有重大意義，具體表現在：（1）管理的二重性體現著生產力和生產關系的辯證統一關系。（2）西方的管理理論、技術和方法是人類長期生產實踐的產物，是人類智慧的結晶，它同生產力一樣，具有連續性，是不分國界的。（3）管理總是體現著一定的生產關系，體現著統治階級的意志。（4）任何一種管理方法、管理技術和手段的出現總是有其時代背景的，它同生產力發展水平情況相適應。2．答案要點：（1）管理科學性是指管理作為一個活動過程，具有自身的客觀規律，管理的科學性強調的管理活動必須以反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，掌握科學的方法論。（2）管理的藝術性強調的是管理的實踐性，管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，同時還要有靈活的技巧。（3）管理藝術是以對它所依據的管理理論的理解為基礎的。（4）要保證管理實踐的成功，管理者必須懂得如何在管理實踐中運用科學的理論。3．答案要點：（1）闡述兩個以上現代管理理論學派的理論（如系統管理理論、權變管理理論等）內容并進行簡要的評析（2）論述現代管理理論的四個方面的突破；A對人的看法上的突破；B管理范圍和組織要素上的突破；C管理方法和手段上的突破；D管理目的上的突破。4．答案要點：（1）“科學管理”的概念（2）“科學管理”的主要內容（如標準化原理、挑選和培訓工人、差別計件工資制、計劃與執行職能分離、職能組織制、例外原理等）（3）“科學管理”的貢獻或借鑒意義（如效率、管理基礎工作、管理技術和方法、經濟手段的運用以及理論與實踐結合的研究方法等方面的借鑒意義）（4）“科學管理”的局限性（如管理范圍、孤立人、機器人、單純的經濟人等方面的局限性）第二章道德與社會責任一、名詞解釋道德社會責任

二、問答題1、道德可分為幾個層次？幾個階段？2、影響管理者道德素質的因素有哪些？3、企業的社會責任具體體現在哪些方面?

三、論述題1、試述提高員工道德素質的途徑。第二章道德與社會責任【本章參考答案】

一、名詞解釋1、道德：道德通常是指那些用來明辨是非的規則或原則，這些規則或原則旨在幫助決策人判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。2、社會責任：指企業在承擔法律上和經濟上的義務的前提下，還應承擔的追求對對社會有利的長期目標的義務。

二、問答題1答：道德可分為三個層次，即前慣例層次、慣例層次和原則層次。道德可分為六個階段：（1）

遵守規則以避免受到物質懲罰；（2）

只在符合你的直接利益時才遵守規則；（3）

做你周圍的人所期望的事；（4）

通過履行你允諾的義務來維持平常秩序；（5）

尊重他人的權利，置多數人的意見于不顧、支持不相干的價值觀和權利；（6）

遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則違背了法律。2答：影響管理者道德素質的因素有：（1）

道德的發展階段的影響；（2）

個人特征的影響；（3）

組織的結構變量的影響；（4）

組織文化的影響；（5）

道德問題本身的強度的影響。3答：企業的社會責任具體體現在以下幾個方面：企業對環境的責任：（1）

企業要在保護環境方面發揮主導作用，特別要在推動環保技術的應用方面發揮示范作用；（2）

企業要以“綠色產品”為研究和開發的主要對象；（3）

企業要治理環境。企業對員工的責任：（1）

不歧視員工；（2）

定期或不定期培訓員工；（3）

營造一個良好的工作環境；（4）

善待員工的其他舉措。企業對顧客的責任：（1）

提供安全的產品；（2）

提供正確的產品信息；（3）

提供售后服務；（4）

提供必要的指導；（5）

賦予顧客自主選擇的權利。另外，企業對競爭對手、對投資者以及對所在社區均應承擔相應的社會責任。

三、論述題答：提高員工道德素質的途徑有：（1）

在招聘員工時注重員工道德素質的測試，挑選高道德素質的員工；（2）

在組織中建立道德準則和決策規則，并廣為宣傳，讓每一位員工都了解和掌握；（3）

高層管理者在道德方面起到模范帶頭作用，成為員工的表率；（4）

為員工設立現實而明確的目標，以免對員工不切實際的要求而引發道德問題；（5）

對員工進行道德教育，提高其道德修養；（6）

進行獨立的社會審計，最大限度地限制不道德行為的產生；（7）

提供正式的保護機制，使得那些面臨道德困境的員工在不用擔心受到斥責的情況下自主行事。第三章決策一、名詞解釋決策二、單項選擇1．根據美國管理學家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（）A、最優標準B、次優標準C、滿意標準D、合理性標準三、多項選擇1．在決策的方案抉擇階段，有直接的判斷標準，這主要有三種代表性的觀點（）A、泰羅提出的“最優”標準B、西蒙提出的“有限度的合理性”標準C、西蒙提出的“滿意”標準D、孔茨提出的合理性標準四、填空：1．管理者進行決策時，首先是正確判定問題的性質。那些重復出現的日常的管理問題屬于，相反，那些偶然發生的，新穎的，結構不甚分明的，具有重大影響的問題則屬于。2．定性決策的方法主要有經驗判斷決策法、和。五、簡答題1．簡述決策的基本過程2．簡述正確決策的基本要求六、是非判斷1．決策就是根據各種可行方案進行選擇的過程。七、計算1．據市場預測，今后幾年市場對某公司產品的需求會擴大（概率0.7），但也存在著銷售量減少的可能（概率0.3），公司面臨幾種可能的選擇：第一：擴建廠房更新設備，需投資700萬元，若需求量擴大，公司每年可獲利300萬元；若需求量減少公司每年虧損50萬元，服務期限5年。第二：使用老廠房，更新設備，需投資400萬元，若需求擴大，每年可獲利100萬元，若需求減少，每年也可獲利60萬元，服務期限5年。第三：先更新設備，一年后，若銷路好，再擴建廠房，每年可獲利300萬元，共需投資800萬元，服務期限總共是5年。試根據決策樹論，進行方案抉擇。2．某廠要決定下個五年計劃期間生產某種電子產品的生產批量。根據以往的銷售統計資料及市場預測得知，未來市場出現銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產品按大、中、小三種不同批量投產，則下個五年計劃期內在不同的銷售狀態下的收益值可以估算出來，如表所示，現要求通過分析確定合理批量，使該企業獲得收益最大。銷路好銷路一般銷路差0.30.50.2大批生產2014-2中批生產121712小批生產81010

3.某公司2004年銷售收入為了180000元，銷售成本為160000元，其中固定成本88000元，若2005年計劃增加廣告費3200元，產品單價仍為40元/件。要求：預測2005年該公司的保本點；若2005年計劃實現目標利潤52800元，則目標銷售額應為多少？第三章決策【本章參考答案】

一、名詞解釋決策：決策就是人們為了達到一定目標，在掌握充分信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。二、單項選擇1、（4）三、多項選擇1、（1），（3），（4）四、填空1、例行問題（或定型化決策），例外問題（或非定型決策）2、領導集體決策法，專家獻策、領導決策法，特爾菲法五、簡答1、決策的基本過程是：（1）找出制定決策的理由（2）擬定備選方案（3）對備選方案進行評估、選擇（4）對于付諸實施的方案進行評估2、正確決策的基本要求是：（1）把握問題的要害；（2）明確決策的目標；（3）至少有兩個以上的可行方案；（4）對決策方案進行綜合評價；（5）敢冒風險；（6）把決定過程看成是一個學習過程。六、是非判斷1、不正確該命題只是決策過程的第三階段，決策過程包括四個基本階段即（1）（2）（3）（4）（見簡答1答案）七、計算（1）根據條件繪制決策樹（2）結點④300×1.0×4—400=800（萬元）結點⑤100×1.0×4=400（萬元）由于800>400故決策Ⅱ選擇擴建廠房（3）結點②[100×0.7×5+60×0.3×5]—400=40（萬元）結論：由于320>275>402、（1）根據條件繪制決策樹（2）計算各結點的期望值結點②：20×0.3+14×0.5+(-2)×0.2=12.6（萬元）結點③：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬元）結點④：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬元）（3）進行扶擇由于結點③的期望值最大所以選擇中批生產這一方案。第四章計劃一、名詞解釋1．計劃工作2．短期計劃3．政策4．程序二、單項選擇1．在管理的各項工作中，居于領先地位的工作是（）A．計劃工作B．控制工作C．組織工作D．指導與領導工作2．計劃工作的核心是（）A．預測B．決策C．確定前提D．制定預算3．按計劃內容分類的計劃是（）A．長期計劃B．年度計劃C．專項計劃D．上層管理計劃三、多項選擇1．計劃的基本特征有（）A．目的性B．經濟性C．普遍性D．隨意性E．主導性2．計劃工作包括以下哪些要素（）A．做什么B．為什么做C．何時做D．何地做E．怎么做3．按企業職能分類，計劃種類包括（）A．生產計劃B．財務計劃C．計劃生育計劃D．安全計劃E．供應計劃4．按計劃所涉及的范圍劃分的計劃有（）A．上層管理計劃B．中層管理計劃C．長期計劃D．綜合計劃E．基層管理計劃5．按計劃所涉及的時間劃分的計劃有（）A．長期計劃B．生產計劃C．專項計劃D．中期計劃E．短期計劃6．計劃的工作步驟有（）A．確定目標B．確定方案C．評價方案D．選擇方案E．檢查落實四、填空1．狹義的計劃工作是指。2．廣義的計劃工作是指、和三個階段的工作過程。3．、、三種計劃，反映事物發展在時間上的連續性。4．也被稱為數字化的計劃。五、簡答1．計劃工作的基本特征是什么？六、論述1．論述計劃工作的重要性。2．簡述計劃的步驟。七、案例分析丹尼森·金是一家電子技術公司的所有者和執行總裁，這家公司設在新加坡，中等規模，主要生產印刷線路板。公司的產品主要銷給新加坡當地一些有名的跨國公司以及銷往國外。該公司以其產品的高質量和快速供貨而著稱。金先生通過與其他董事的商量以及對國外的考察之后，認為有必要引進現有產品的最新樣式和設計，以滿足顧客的需求變化。金先生獲有工程學位，在電子行業具有豐富的經驗，對于投資和企業擴張，他是比較保守的，他將其價值歸結于事業上的成功。丹尼森認識到改進現有產品模型壓力重重。這將意味著要建立一個研究與開發機構，招聘具有資格的人員，此外，對高度自動化生產過程的改變需要一大筆投資，維護樣一個系統，將會增加成本。為適應周期性的供貨還必須擴大庫存體系。培訓各個層次的人員也由于上述種種原因的限制，金先生選擇決定不再引進新產品模型，他想改進現有產品，以降低成本和價格，他認為顧客真正想得到的是價值。然而，他最后決定前，他想征求一位咨詢人員的意見。

問題：1．你認為金先生公司的使命是什么？2．金先生公司對外部環境中的機會和威脅各是什么？3．金先生公司的優勢和弱點是什么？成功的關鍵因素是什么？4．通常認為，要想經營成功需要一個“開放系統”的思維模式，這句話的涵義又是什么？在這里為何運用？第四章計劃【本章參考答案】

一、名詞解釋1．計劃：即根據組織內外部實際情況，權衡宏觀需要的主觀可能，通過科學地預測，提出未來一定時期內組織所要達到的目標以及實現目標的方法。2．通常指年度計劃，是指根據中長期計劃規定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各項工作所做的總體安排。3．政策是指組織在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規定。它是決策時評價方案的指南。4．程序規定了處理問題的例行方法、步驟。通俗地講，程序就是辦事手續，它詳細地說明完成某種活動的具體實施方式。二、單項選擇1．A2．B3．C三、多項選擇1．ABCE2．ABCDE3．ABDE4．ABE5．ADE6．ABCD四、填空1．制訂計劃2．制定計劃，執行計劃，檢查計劃執行情況3．長期計劃，中期計劃，短期計劃4．預算五、簡答1．①目的性：實現目標是組織得以生存和發展的基礎，所以計劃工作必須確定目標為完成目標而分析，制定完善的計劃。②主導性：指計劃工作必須進行在組織工作、人員配備、指導與領導③普通性：即普遍性，是指計劃工作在各級主管上都必須進行。④效率性：指計劃工作要講究效率，并且能為管理活動提供指導，以提高管理效率。六、論述1．計劃工作的重要性主要表現在以下幾個方面：①彌補不肯定性和變化帶來的問題。因為計劃是面向未來的，它能夠通過預測未來，合理地處理未來的變化，并采取相應的措施。②有利于管理人員把注意力集中于目標。周密細致的計劃能使部門各方面的活動有一個統一的安排，能很好地幫助主管人員明確各自的任務，從而從日常的雜事中解稅出來，而將精力放在各自的任務目標上。③有利于更經濟的進行管理。計劃工作能使經營管理得到相互協調、相。④有利于控制。計劃是控制的另一面，未經計劃的管理無法進行控制，計劃是控制的標準，是控制的基礎。2．①估量機會②確定目標③確定前提④確定可選擇方案⑤評價各種方案⑥選擇方案⑦制定派生計劃⑧用預算形式使計劃數字化七、案例分析：1．璽先生公司的使命是向社會快速提供高質量的印刷線路板；2．璽先生外部環境中的機會是顧客對現有產品新樣式的需求；存在的威脅是存在著同類產品生產企業及其現有產品的新樣式的需求；3．璽先生公司的優勢是在新加坡及國外占有一定的市場，且以產品質量上乘，供貨迅速著稱，企業信譽好，同時璽先生作為具有工程學位的總裁，對電子行業有專業知識，有豐富的經驗。璽先生公司的弱點是現有產品樣式及設計比較陳舊，同時作為總裁的璽先生對投資和企業擴張比較保守。成功的關鍵是璽先生的公司應根據客戶需求的變化把握住機會，及時做出正確的決策。4、“開放系統”的思維模式是指把企業（組織）看作開放的系統而不是封閉的系統，是整個社會大系統的子系統，企業（組織）內、外部是密切聯系的整體，相互影響，相互作用，企業（組織）應及時反饋外部環境的變化的信息，以調整自己，適應社會。璽先生的公司一方面應發揮本企業的優勢，改進現有產品，降低成本；另一方面應根據市場顧客需求的變化，調整自己的經營戰略，及時開拓進取，擴張投資，引進新產品模型。第五章戰略性計劃一、名詞解釋1．戰略性計劃2．核心價值觀二、選擇題1．德魯克指出企業是由它的（）來定義的。A．名字B．章程C．公司條例D．任務2．遠景和使命陳述應該是（）的。A．生動活潑B．言簡意賅C．富有意義和鼓舞性D．易于記誦3．核心價值觀（）A．是企業持久的本質的原則B．是一般性的指導原則C．可以為了經濟利益和短期好處暫時放棄D．不需要理性的或外在的理由4．核心目標（）A．是企業存在的理由和目的B．是具體的目標和公司戰略C．有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力表達了公司的靈魂5．戰略制定的原則是（）A．揚長避短B．趨利避害C．滿足顧客D．及時制定6．行業內現有競爭對手分析，包括（）A．競爭對手基本情況研究B．主要競爭對手研究C．主要競爭對手的發展動向研究D．次要競爭對手研究7．競爭對手基本情況研究包括（）等方面A．競爭對手的數量B．競爭對手的分布C．競爭對手的領域D．它們各自的規模、資金、技術力量等8．影響買方討價還價能力的因素包括（）A．買方集中購買B．買方的購買轉移成本C．產品有價格合理的替代品D．買方行業獲利狀況9．一個行業內戰略群的形成與變化有各種原因，如（）A．企業成立時所依賴的技術條件不同B．企業的目標不同C．強調“壓制式的管理”D．企業成立時所依賴的資源條件不同10．企業的基本活動包括A．內部和外部后勤B．生產作業C．市場營銷和銷售D．服務三、填空1．目標具有五個特征：即目標的層次性、、、、。2．企業可以選擇的競爭戰略類型，主要有三種：、、。3．戰略的核心問題是。四、是非判斷1．目標管理是基于員工的“X理論”假設提出的一種管理制度。（）2．經營方向的選擇是戰略核心問題。（）3．在組織的經營活動中，定性目標不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標就可能越多。（）4．目標管理是參與管理的一種形式。（）5．6．制定戰略的實質，是為了獲取相對競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優勢。（）7．“戰略決定組織結構”應當成為戰略實施階段所依據的原則。（）五、簡答1．戰略性計劃的內容是什么？2．遠景和使命陳述與企業戰略的區別是什么？3．簡述戰略制定的程序。六、論述1．論述目標管理的實施過程及其缺陷。2．聯系實際，說明戰略制定的原則。七、案析題[產品向科技沖刺]文字識別技術既是一項難度很大的研究課題，又是一個應用性很強的技術開發項目。而聯機手與漢字識別的發明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現手寫是這一技術的最高境界。這項技術的創立、發展，我國辦公自動化開創了一個新的應用領域。而且從一開始就把科研開發定位在市場需求和應用上，從第一代產品開始就不同程度的進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有30、50套。到1996年才達到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發展，把目光轉向海外與國外的技術合作上。從1993年10月開始把手寫漢字識別技術用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數字助理及PC手寫輸入系統，并形成一個產業。與此同時，與英特爾公司上海總部開展技術合作；為日立公司、韓國丹一公司研發日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術合作研究，如“日文印刷漢字和非漢字識別”、“打印和手寫日文非漢字的識別”、“表格后填信息的抽取和復原”及“表格后填抽取及使用法”等研究項目，通過上述技術研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術難題的研究隊伍，又獲得相當數額的經濟收入，產生了良好的國際影響。漢王公司在技術上取得突破性的進展后，迅速實現了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產品良性循環的格局。從而使自己所從事的研究和技術均處于國際領先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創新、技術創新的結果。1993年公司成立時，聯機手寫漢字識別技術，就已經達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術優勢，尋求與國外一些電子公司的技術合作，授權使用漢王手寫漢字識別技術，建立了OEM捆綁銷售，獲得數百萬元的收入。96年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經驗效益，積累了資金，促進了技術的研究與開發。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發步伐，逐步從單一的筆輸入產品，研發出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網上尋呼/網上筆談、名片識別管理、快速增值稅發票防偽識別認證系統等系列產品，進一步擴大了市場。問題：1．漢王公司選擇的是什么戰略？說明其理由。2．聯系漢王公司成功的道路，你認為企業在實施“出奇制勝”的戰略原則時，最關鍵的影響因素是什么？你是如何認識這一重要因素的呢？[后悔莫及的六個月]美國吉列公司是剃須刀行業的霸主。50年代末，該公司推出的超級藍牌刀片非常暢銷，進入市場不久后，就為公司賺取了大量的利潤，成為吉列公司的拳頭產品，備受消費者的歡迎，保持著巨大的市場占有率，在1962年，由這種刀片所獲得的利潤超過公司凈利潤的1/3，當年1.75億美元的刀片零售市場中，吉列占70%。然而，此時，一個小型的刀具有限公司——威爾森公司，在一個完全偶然的機會，開始生產一種新產品——不銹鋼刀片。這種產品的成本和零售價均高于吉列公司的系列刀片，但是，不銹鋼刀片卻有鮮明的特點：刀片鋒利、不生銹、使用壽命短。當這種親產品以不可阻擋之勢進入市場后，人們對它鐘愛有加，零售存貨很快靠磬。面對此種情況，一些規模不大，經營狀況遠不如吉列公司的競爭對手非常重視，對威爾森公司不銹鋼刀片所引起的市場反應沒的掉以輕信。紛紛開始轉換經營戰略，組織這種新產品的生產和銷售。而此時，吉列公司卻以老大自居，對此反應冷淡。害怕開發不銹鋼刀片會削弱其市場形勢很好的超級藍牌刀片的銷售量，因而固執地拒絕轉換戰略。公司的一號人物吉爾伯特及公司的主要決策者面對如此市場環境采取的是“決不另起爐灶”的戰略，這種被動保守之舉級吉列的競爭者以極大的機會，使它們能趕在實力龐大的吉列公司之前推出自己的不銹鋼刀片。當時，資產只有2000萬美元的埃弗夏普公司立刻利用這一契機，迅速地進入不銹鋼刀片市場。另一競爭對手，莫利普·莫里斯公司下屬的美國安全剃刀分公司，也積極利用了不銹鋼刀片帶來的市場機會，競爭者們的戰略轉換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警覺。直到埃夏普和菲利普·莫里斯兩家公司在推出其新產品六個月之后，固執的吉列公司才在猶豫不決中向市場推出自己的不銹鋼刀片。同時，動用了400萬美元的促銷和廣告費宣傳其新產品。盡管如此，由于吉列是最后一個進入不銹鋼刀片市場的，雖耗巨資宣傳，收效卻甚微，吉列為此付出了沉重的代價。在接下來的兩年里公司利潤急劇下降，但最大的損失卻是市場份額的減少。吉列公司從原來占有濕式剃刀片市場的70%下降到55%，雙刃刀片的市場份額從90%下降到70%。后來雖經過艱苦努力和憑借實力爭奪，吉列公司的不銹鋼刀片市場份額也只占到45%，而希克公司取得了35%，美國安全剃刀公司占據了15%，小小的威爾森公司也占了5%。問題：短短六個月，吉列公司在剃須刀市場的霸主地位為何受到如此大的沖擊？第五章戰略性計劃【本章參考答案】

一、名詞解釋1、戰略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計劃。2、核心價值觀是組織持久的和本質的原則。它是一般性的指導原則，不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化。二、選擇題1、D 2、ABCD 3、ABD 4、ACD 5、ABC6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABCD10、ABCD三、填空1、網絡化（性）多樣性時間性可考核性2、總成本領先戰略差別化戰略專一化戰略3、經營方向的選擇四、是非判斷1、錯誤2、正確3、正確4、正確5、不正確6、正確7、正確五、簡答1、答：戰略性計劃任務的內容：（1）

遠景陳述和使命陳述；（2）

戰略定位，通過外部環境和內部條件研究，確定企業在行業中合適的地位；（3）

戰略選擇，選擇合適的發展途徑；（4）

通過制定一系列戰術性計劃將戰略性計劃付諸實施。2、答：（1）

遠景和使命陳述了組織未來期望達到的圖景和組織為之奮斗的任務；（2）

戰略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。（3）

戰略是硬件，而遠景陳述是軟件。3、答：（1）問題的提出和目標的確定；（2）戰略分析；（3）戰略選擇；（4）戰略規劃；（5）戰略實施與控制。六、論述1、答：目標管理的實施過程可以包括三步：（1）建立一套完整的目標體系。形成鎖鏈式的“目的——手段”鏈；（2）組織實施。主管人員應當把權力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執行者的自我控制；（3）檢查和評價。目標管理可能具有以下缺陷：（1）對原理闡述不夠；（2）給予目標設置者的指導原則不夠；（3）設置目標比較困難；（4）強調短期目標；（5）不靈活的危險；（6）內部交通不暢。2、答：（1）以社會需要為出發點。具體到企業，滿足社會需要就是要滿足市場需求，顧客需要。企業決不能只將眼光局限于現有的產品和服務上。舉例（略）。（2）把握時機。制定戰略必須善于利用可能發箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來的各種機會。如1973年爆發的石油危機，就成為了日本汽車打入美國的契機。（3）揚長避短。制定戰略的實質就是要研究如何以弱勝強，以小勝大，后來者居上。如三國時期的赤壁之戰。（4）出奇制勝。出奇制勝的關鍵重在創新，制定戰略過程的創新就是一種管理創新。舉例（略）。（5）集中資源。任何企業的資源總是有限的，戰略制定要求盡可能地使有限的資源發揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。（6）量力而行。它要求戰略必須與組織結構和企業的規模相適應。舉例（略）。七、案例分析[產品向科技沖刺]1．答：漢王公司選擇的是差別化戰略。其理由是：差別化戰略就是企業在行業中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統的文字輸入技術的突破，開創了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優秀。并且，通過技術變革和知識創新，將產品差別化優勢進行大規模擴散，研制生產出一個又一個市場所需要的產品，從而利用差別化優勢給企業帶來的較高邊際收益，進一步彌補了因追求產品差別化而增加的成本。2．答：實施“出奇制勝”的戰略原則，最關鍵的是創新。從漢王成功的道路看，制定戰略的過程本身就是管理創新。漢王公司將科研開發的重心建立在市場需求分析的基礎上，注重將科研成果轉化為商品，這種創新的思維模式確保了公司獲得成功。關于創新在戰略中的得要性，我認為：（1）創新來源于對創新機會的認識。（2）創新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創新要從小處做起，要突出重點。（4）創新必須要有強烈的欲望。

[后悔莫及的六個月]答案要點：從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場地位和強大實力，如果它能在面對競爭者推出新產品之始，及時根據市場環境的變化，積極迎戰調整自己的經營戰略，推出自己的同類產品或盡快研制發出更具優勢的新產品推向市場，憑借其品牌優勢，不致落得如此被動，更不會給競爭對手如此大好機會去占領那么多的市場份額，將自己的領地拱手相讓。然而，作為行業領先者的吉列公司面對新的競爭形勢時，既沒有發揮帶頭創新的領袖作用，更沒有在落后進緊緊跟上，而是錯誤地估計了形勢及競爭對手的干勁和效率，堅守舊的經營戰略，“決不另起爐灶”以至在猶豫不決中讓其它競爭對手贏得了主動權，給公司造成了極為被動、損失慘重的不良后果。從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一個企業，不管其實力多么強大，如果不認真研究和利用企業戰略理論指導企業行為，制定適合自身的經營戰略，并根據企業內外環境條件的變化及第七章人力資源管理一、名詞解釋1．人員配備2．內升制3．外求制4．職務輪換二、單項選擇1．為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競爭原則，其大前提是（）A．足夠多的人才數量B．足夠好的人才質量C．人才流動D．主管人員培訓三、多項選擇1．主管人員的選聘是人員配備中最關鍵的一個步驟。選聘的依據可以概括為（）A．職位的要求B．外部就業壓力C．主管人員應具備的素質和能力D．曾接受過培訓的員工數量2．在主管人員選聘過程中，應當遵循以下原理（）A．公開競爭原理B．靈活性原理C．彈性結構原理D．用人之長原理E．限定因素原理3．做好主管人員的考評工作，必須做到以下要求（）A．考評指標要靈活B．考評指標要客觀C．考評方法要可行D．考評時間要得當E．考評結果要保密四、填空1．是組織中最重要的資源，是構成組織所有要素中最重要的要素。2．主管人員在組織活動中居于，是實現的關鍵人物。3．分析職位的相對重要程度的常見方法有、、等。4．美國管理學家哈羅德·孔茨認為主管人員應該具備的管理能力包括四類：、、、。5．根據我國的國情，一般認為有效的主管人員應當具備的基本素質和能力的綜合結構實際上就是。6．選聘主管人員的途徑有兩種：（1）；（2）。7．在主管人員的選聘過程中，首先有兩條重要的原理需要遵循：（1）；（2）。8．主管人員的考評可以分為、、和四種方式。9．主管人員培訓的具體內容一般包括以下三個方面：（1）；（2）；（3）。10．主管人員培訓的方法主要有：、、、、、等。五、是非判斷1．一般說來，當組織內有能夠勝任空缺職位的人選時，應先從內部提升。（）2．各級主管人員都負有為所屬機構或部門的空缺職位配備適當人員以及考評和培訓下屬的職責。（）

六、簡答題1．簡述對主管人員培訓的方法有哪幾種？2．主管人員考評的方式有哪幾種？各有什么缺陷？3．對主管人員考評的主要要求有哪些？4．人員配備有何重要性？5．在選聘的過程中要注意哪些問題？七、論述題1．試論述人員配備的過程。2．主管人員選聘的途徑有哪幾種？各有何優缺點？3．怎樣做好主管人員的培訓工作？八、案例分析案例1：哈茲通公司哈茲通有限公司總經理威廉·哈茲通（WilliamHardstone）打算為他的高級管理人員及他們的直接下屬實施一個獎金計劃。他聘請的幫助他從事這項計劃的管理顧問極力建議獎金計劃應基于：（1）在留出12%的股東股息和長期借款利息后以利潤的8%建立一個獎勵基金，（2）把資金份額按職位、工資級別和實際工作表現來進行分配。哈茲通先生立即同意這些原則。接著，顧問指出，如果要實行這一計劃，則必須盡可能客觀地評定每一人員的工作表現。哈茲通先生表示贊同，但他告訴顧問：“我不需任何正式的考評計劃。我曾經有過這樣的計劃。這種考評計劃沒有意義，因為對每個被評定人的打分都是‘杰出’，‘優秀’。我自己要對每個人進行考評并分配獎金。我知道他們是如何工作的，以及他們的工作完成得怎樣。”問題：（1）（2）你對哈茲通先生將如何回答？他是否正確？你有什么建議？

[案例2]新提升的業務經理洛拉·埃德沃茲剛被她的經理——鮑勃提升為業務經理。對鮑勃來說，洛拉是候選人中最優秀的一個，盡管他認為洛拉很內向，且尚不具有管理者應有的自信，但是，他相信洛拉在今后工作中會不斷提高的。提升對洛拉來說是很突然的，她有點不安，因為她不能確信她是否能勝任這個工作。盡管如此，她聽到這個消息還是很高興，尤其是鮑勃在對她表現出的信任后使她很受鼓舞。但是令洛拉擔心的是斯蒂文，他一直是一個不好相處的同伴，而且對鮑勃的工作又頗有微詞，這次提升使洛拉成了斯蒂文的上司，更可能使斯蒂文不滿。洛拉決定，要有步驟地在她的下屬心目中樹立起領導的形象。但她馬上發現，要與同事、朋友們建立起新工作關系并非易事。于是，她找每個人進行面談，試圖通過面談來闡述她對這個部門的計劃和目標，并建立起她的威信。同時，她需要每個人對部門工作提出意見和建議，由她集中起來，從而決定以后的努力方向。而且她還想知道她的下屬們的個人目標，由此可以決定她應該做些什么來幫助他們達到這些目標。她鼓勵員工們去尋找需要改進的地方，并把這些同他們的工作聯系起來。除了斯蒂文，談話進行得都很順利。由于斯蒂文的敵視和妒忌，他拒絕談論他自己。于是洛拉說她尊重他，并且希望得到他的幫助。由于斯蒂文的不合作態度，談話很快結束了。但是洛拉還是對斯蒂文說，愿意在他愿意的任何時候與他進行更積極的溝通。問題：（1）洛拉能做好這份工作嗎？她能得到斯蒂文的支持嗎？（2）如果你是洛拉，你會如何對待斯蒂文？（3）對于鮑勃來說，提升洛拉是不是失誤？第七章人力資源管理【本章參考答案】

一、名詞解釋1．人員配備：即根據組織結構中所規定的職務的數量和要求，對所需人員進行恰當而有效的選擇，考評和培訓。2．內升制：是指從組織內部提拔那些能夠勝任的人員來充實組織中的各種空缺職位。3．外求制：是指從組織外部得到急需的人員，尤其是那些起關鍵作用的主管人員。4．職務輪換：是使受訓者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其人面了解整全組織的不同工作內容，得到各種不同的經驗，為今后在較高層次上任職打好基礎。二、單項選擇1．A三、多項選擇1．AC2．AD3．BCD四、填空1．人2．主導地位組織目標3．比較法職位要素法判斷時距法4．技術能力人事能力規劃決策能力5．德才兼備6．“內升制”“外求制”7．公開競爭原理用人之長原理8．自我考評上級考評同事考評下級考評9．政治思想教育管理業務知識管理能力10．理論培訓職務輪換提升設立副職研討會輔導五、是非判斷1.正確2.正確六、簡答題1．答：（要點）1>理論培訓。2>職務輪換。a.非主管工作的輪換；b.在主管職位間輪換；c.事先未規定的主管職務間輪換。3>提升a.有計劃的提升；b.臨時提升。4>設立副職。5>研討會。6>輔導。2．答：要點同“填空8”3．答：1>考評指標要客觀。a.指標的含義要準確、具體；b.盡可能定量化。2>考評方法要可行。a.考評項目要適中；b.考評的結果客觀可靠；c.要明確所采用方法的目的與意義。3>考評時間要適當4>考評結果要反饋，公開。需要較高的信息溝通技巧。4．答：1>人員配備是組織有效活動的保證；2>人員配備是做好指導與領導以及控制工作的關鍵；3>人員配備是組織發展的準備。5．答：1>選聘的條件要適當。……2>對選拔人員的要求。……3>要注意候選人的潛在能力。……4>要敢于啟用年輕人。……5>正確對待文憑與水平的關系。……七、論述題1．答：1>主管人員需要量分析。……2>主管人才的開發。……3>主管人員的選拔和安置。……4>主管人員的考評。……5>主管人員的培訓。……2．答：（要點）1>內部提升。（1）其內涵和具體做法……（2）優點：a一般來說，人選比較準確；b較快地勝任工作；c激勵組織成員的上進心；d提高士氣，使其有一個良好的工作情緒；e組織獲得培訓投資的效益。（3）缺點：a可能使組織失去得到一流人才的機會，可使不稱職的人占據主管職位；b容易造成“近親繁殖”。C可能使沒有被提升的人的積極性受到挫傷。2>外部招聘。（1）其內涵與具體做法……（2）優點：a較廣泛的人才來源；b可避免“近親繁殖”；c可避免組織成員積極性受挫，不團結；d減少培訓方面的投入。（3）缺點：a可能使組織中有些人的士氣工或積極性受到影響；b應聘者對組織不很了解；c不一定全面了解應聘者的實際工作能力。3>總結……3．答：1>根據兩類不同培訓對象，確定其各自的培訓重點所在……2>明確培訓的具體內容。3>培訓的過程（可用圖表示）……4>培訓的方法要點5>培訓中應注意的問題a培訓工作必須與組織目標相結合；b上級主管人員必須支持和參與培訓；c對培訓者的要求；d對受訓者的要求；e培訓的具體內容必須與受訓者的需求相吻合；f培訓的方法必須有效；g理論與實踐必須相結合。第九章激勵一、名詞解釋1．激勵二、單項選擇1、有那樣一些因素，如果得到滿足后則沒有不滿，得不到滿足則產生不滿。赫茨伯格將這類因素稱為（）A．物質因素B．精神因素C．保健因素D．激勵因素2、有那樣一些因素，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感。赫茨伯格將這類因素稱為（）A．物質因素B．精神因素C．保健因素D．激勵因素3、下列哪一位管理學者提出公平理論（）A．麥格雷戈B．赫茲伯格C．弗魯姆D．亞當斯三、多項選擇1．公平理論中，橫向比較的因素包括（）A、自己對所獲報酬的感覺B、自己對他人所獲報酬的感覺C、自己對個人所作投入的感覺D、自己對他人所作投入的感覺E、自己對現在所獲報酬的感覺2．保健因素主要包括（）等方面。A、工作本身B、金錢C、監督D、地位E、安全F、工作環境G、成就3．A、努力與績效的關系B、努力與工作關系C、績效與獎勵關系D、獎勵與滿足個人需要的關系四、填空1．期望值理論是美國心理學家提出的，公式。2．美國心理學家、管理學家波特和勞勒在理論基3．赫茨伯格的雙因素理論是指。五、是非判斷1．獎金只是保健因素，不能成為激勵因素。2．根據公平理論觀點，管理者決不應該懲罰員工六、簡答題1．簡述麥克萊蘭的激勵需要理論。2．簡述期望理論。3．簡述公平理論。七、論述題1．根據所掌握的激勵有關理論，試述在管理實踐中，如何有效地激勵員工？八、案例分析題[案例]布拉德利服裝公司的激勵艾麗斯·約翰遜（AliceJohnson）是布拉德利服裝公司（婦女服裝和衣著用品的生產者）的人事經理，她剛從一個管理開發研究班回來，在那里對激勵和特別是馬斯和赫茨伯格的理論相當注意。她為馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵因素和保健因素理論所感動，認為這個公司可以立即實際運用它們。她欣賞這兩種激勵方法簡單易用，并且覺得公司的工資和薪水水平在本行業中間已是最好的了。她相信，公司應該集中在赫茨伯格的激勵因素上。結果她說服公司的執行委員會，去著手制訂了關于強調表彰、提升、更大的個人責任、成就并使工作更有挑戰性等各種計劃。計劃運轉了幾個月之后，她迷惑了，發現結果并不如她所期望的那樣。服裝設計人員對計劃的反應好像并沒有引起熱情。有些人覺得他們已經有了一個挑戰性工作了，他們的成就感已由他們超過銷售定額實現了，在他們的傭金支票中就是對他們的表彰。并且對他們說來，所有這些新計劃都是浪費時間。裁剪員、縫紉工、熨衣工和包裝工的感受是各式各樣的。有些人隨新計劃的實行而受到表彰，反應良好；但是另外一些人則認為是管理人員的詭計，要讓他們更加拚命工作而不增加任何工資。他們工會的企業代表同后面那些人的意見一致，公開批評這些計劃。反應是如此的懸殊，約翰遜女士受到公司最高層主管人員的不少批評，他們以為被一個過度熱心的人事經理所欺騙了。在同該公司的管理顧問討論這個問題時，顧問對約翰遜女士的意見是她對人的激勵觀念想象得過于簡單了。問題：1．你認為這個計劃為什么會引起這么多的爭議？2．為什么管理顧問說，約翰遜女士對人的激勵觀念想象得過于簡單了？3．如果你是約翰遜女士，你會做些什么？

[案例]林肯電氣公司林肯電氣公司（LincolnElectric）總部設在克利夫蘭，年銷售額為44億美元，擁有2400名員工，并且形成了一套獨特的激勵員工的方法。該公司90%的銷售額來自于生產弧焊設備和輔助材料。林肯電氣公司的生產工人按件計酬，他們沒有最低小時工資。員工為公司工作兩年后，便可以分享年終獎金。該公司的獎金制度有一整套計算公式，全面考慮了公司的毛利潤及員工的生產率與業績，可以說是美國制造業中對工人最有利的獎金制度。在過去的56年中，平均獎金額是基本工資的95.5%，該公司中相當一部分員工的年收入超過10萬美元。近幾年經濟發展迅速，員工年均收入為44000美元左右，遠遠超出制造業員工年收入17000美元的平均水平，在不景氣的年頭里，如1982年的經濟蕭條時期，林肯公司員工收入降為27000美元，這雖然相比其他公司還不算太壞，可與經濟發展時期相比就差了一大截。公司自1958年開始一直推行職業保障政策，從那時起，他們沒有辭退過一名員工。當然，作為對此政策