Word文檔年收費(fèi)站女職工先進(jìn)事跡一、熱忱服務(wù)，助人為樂。一聲問候、一個(gè)微笑、一杯茶水，古道熱腸、助人為樂。女職工把在日常工作中為司乘人員排憂解難看成了自己的份內(nèi)事，舉手投足間顯示一份熱忱、一份真誠，使廣闊司乘人員感受到家的溫和。深冬夜半，女工們關(guān)心走投無路的異鄉(xiāng)母子順便走上返家之路，感謝的母親緊緊地握住了收費(fèi)員們的手；六月炎夏，去敬老院探望孤寡老人，春風(fēng)般的溫和在老人們的心間蕩漾；清風(fēng)明月，她們幫助客車司乘人員修理汽車故障，一封封熱忱洋溢的感謝信記載著司乘人員的拳拳謝意；春寒料峭，剛剛下班的她們緊急地?fù)尵仁鹿蕚麊T……。奉獻(xiàn)的背后是艱辛的付出，收費(fèi)站的女工們正是克服了很多常人所想不到的困難，才取得了今日來之不易的成果和社會(huì)的確定。許多司乘人員都說：經(jīng)過收費(fèi)站，心里總能感受到家庭般的溫和，路途中的疲乏與擔(dān)心被熱忱的服務(wù)一掃而光。

二、舍小家，顧大家。大路征費(fèi)直接與成千上萬噸車主業(yè)戶打交道，對(duì)象和環(huán)境特別簡單，工作的困難較大。然而，全體女收費(fèi)員面對(duì)困難毫不畏懼，她們以堅(jiān)韌的精神和毅力，堅(jiān)守崗位，悄悄奉獻(xiàn)，承受著局外人難以想象的艱辛和委屈，奉獻(xiàn)著青春和年華，換來了人民群眾和司乘人員的幸福和微笑。收費(fèi)工作中，有的司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，抵觸心情較大，女工們總是急躁地賜予解釋，一遍不行，兩遍、三遍，甚至十幾遍。有極少數(shù)的司乘人員態(tài)度極度蠻橫，出口傷人，更有甚者，舉手就打，給我們的女收費(fèi)員造成極大的心里損害，可是她們?yōu)榱斯ぷ鞯捻槷?dāng)開展，為了收費(fèi)站的整體形象，為了把國家規(guī)費(fèi)收上來，打不還手，罵不還口，忍辱負(fù)重。女職工舍小家顧大家，只要站上布置了任務(wù)，組織了活動(dòng)，一聲令下，馬上行動(dòng)起來，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地去完成，沒有任何怨言。為了提高自身素養(yǎng)，她們注意在干中學(xué)、在學(xué)中干。在單位的倡議下，在女職工中間開展以自定目標(biāo)、自我承諾、自加壓力、自我達(dá)標(biāo)、自我成才為主題的五自活動(dòng)，立志巾幗建功、崗位成才。目前在我站的十一名中層治理人員中，女職工就占了4名，實(shí)現(xiàn)了人才效益。

三、廉潔自律，文明征費(fèi)。加強(qiáng)行風(fēng)廉政建設(shè)，建立監(jiān)督制約機(jī)制，向社會(huì)公開文明服務(wù)承諾制，實(shí)行態(tài)度承諾、質(zhì)量承諾和時(shí)間承諾，提高辦事效率，是我站女職工搞好自律的又一舉措。收費(fèi)工作中，堅(jiān)持做到持證上崗、亮相服務(wù)，設(shè)置了監(jiān)督臺(tái)、舉報(bào)箱，公開舉報(bào)監(jiān)督電話，虛心聽取過往司乘人員的意見和建議，增加辦事的透亮?????度，增加遵紀(jì)守法和文明服務(wù)的自覺性。十幾年來，我站女職工未發(fā)生一起收錢不給票和貪污票款的違法犯罪案件。

這就是我們的女收費(fèi)員，她們百尺竿頭，更進(jìn)一步，決心立足三尺崗?fù)ぃ瑦蹗従礃I(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分發(fā)揮女職工的優(yōu)勢(shì)，努力呈現(xiàn)巾幗風(fēng)采，用文明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，把我站建成了一個(gè)名副其實(shí)的文明窗口，為構(gòu)建和諧大路做出了新的更大的貢獻(xiàn)。

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2022年收費(fèi)站職工收費(fèi)工作總結(jié)

2022年一年工作中，我們收費(fèi)四班仔細(xì)貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處百日稽查任務(wù)的號(hào)召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,仔細(xì)履行崗位職責(zé).對(duì)工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng),現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié).

1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.

在2022年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對(duì)于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格根據(jù)制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱忱周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但經(jīng)常有突發(fā)大事發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到急躁解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止沖突激化.準(zhǔn)時(shí)為司機(jī)解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí),快速開啟備用道,確保現(xiàn)場(chǎng)暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)大事.

2.抓稽查,著力提升堵漏增收力量

今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,連續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度,響應(yīng)管理處的號(hào)召,加大對(duì)特權(quán)車.人情車,超限超載車,特情車,特殊是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度,重點(diǎn)是假綠色通道車輛和各類逃費(fèi)車輛.例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式,著重加大打擊力度,嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成果,全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起,另外就是嚴(yán)格掌握綠色通道車輛操作流程,始終堅(jiān)持

一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作操作流程;對(duì)于特情車的核查突出嚴(yán).實(shí).細(xì),不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種閱歷方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.

3.抓服務(wù),樹形象,深化微笑京珠服務(wù)

去年我們說把微笑京珠當(dāng)作提升自身素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái),今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過程當(dāng)中,的確取得了良好的效果,個(gè)人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦?樂觀創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘請(qǐng)字,稱呼司乘不忘您字,執(zhí)行政策不忘嚴(yán)字,微笑服務(wù)不忘真字的文明服務(wù)四字箴言,用無聲的微笑打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的沖突.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展夏日送涼爽.評(píng)比微笑明星等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素養(yǎng),著力提升業(yè)務(wù)水平

在平常空閑時(shí)間,開展各項(xiàng)活動(dòng),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,樂觀參與各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽,業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng),強(qiáng)身健體,今年公司開展看紅書,寫心得活動(dòng),我們樂觀參與,在看書的同時(shí),寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動(dòng)室和班組博客,打造了公平互助的溝通平臺(tái).在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)大事時(shí)始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對(duì)各種特別狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力量。對(duì)各類突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)排解，將處理措施過程登記來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作樂觀性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理力量上,還有待進(jìn)一步提高,在掌握長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高.非正常狀況處理的不夠敏捷,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)閱歷。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：

1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作方案，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手的作用，仔細(xì)履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平常多加強(qiáng)與班組人員的思想溝通，做到行動(dòng)思想全都，合理支配工作方案，更好的完成工作任務(wù)。

2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

面對(duì)日益簡單的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)大事和特情的力量對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備消失的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等準(zhǔn)時(shí)排解外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學(xué)問。

3．深化微笑京珠服務(wù)理念

我們將連續(xù)開展微笑京珠活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)微笑明星，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深化廣闊司乘。

新的一年又是一個(gè)新的開頭,在新的一年中,我們將連續(xù)努力,以樂觀的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

2022年收費(fèi)站職工收費(fèi)工作總結(jié)

2022年一年工作中，我們收費(fèi)四班仔細(xì)貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處百日稽查任務(wù)的號(hào)召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,仔細(xì)履行崗位職責(zé).對(duì)工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng),現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié).

1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.

在2022年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對(duì)于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格根據(jù)制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱忱周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但經(jīng)常有突發(fā)大事發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到急躁解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止沖突激化.準(zhǔn)時(shí)為司機(jī)解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí),快速開啟備用道,確保現(xiàn)場(chǎng)暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)大事.

2.抓稽查,著力提升堵漏增收力量

今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,連續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度,響應(yīng)管理處的號(hào)召,加大對(duì)特權(quán)車.人情車,超限超載車,特情車,特殊是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度,重點(diǎn)是假綠色通道車輛和各類逃費(fèi)車輛.例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式,著重加大打擊力度,嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成果,全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起,另外就是嚴(yán)格掌握綠色通道車輛（轉(zhuǎn)載自中國訓(xùn)練文摘http://.edU，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）操作流程,始終堅(jiān)持

一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作操作流程;對(duì)于特情車的核查突出嚴(yán).實(shí).細(xì),不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種閱歷方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.

3.抓服務(wù),樹形象,深化微笑京珠服務(wù)

去年我們說把微笑京珠當(dāng)作提升自身素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái),今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過程當(dāng)中,的確取得了良好的效果,個(gè)人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦?樂觀創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘請(qǐng)字,稱呼司乘不忘您字,執(zhí)行政策不忘嚴(yán)字,微笑服務(wù)不忘真字的文明服務(wù)四字箴言,用無聲的微笑打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的沖突.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展夏日送涼爽.評(píng)比微笑明星等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素養(yǎng),著力提升業(yè)務(wù)水平

在平常空閑時(shí)間,開展各項(xiàng)活動(dòng),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,樂觀參與各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽,業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng),強(qiáng)身健體,今年公司開展看紅書,寫心得活動(dòng),我們樂觀參與,在看書的同時(shí),寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動(dòng)室和班組博客,打造了公平互助的溝通平臺(tái).在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)大事時(shí)始終能鎮(zhèn)靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)靈敏捷、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對(duì)各種特別狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力量。對(duì)各類突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)排解，將處理措施過程登記來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作樂觀性不夠高,工作不夠踏實(shí),在特情操作處理力量上,還有待進(jìn)一步提高,在掌握長短款誤操作方面,工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高.非正常狀況處理的不夠敏捷,還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)閱歷。

在新一年的工作中，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來年工作：

1．以工作為中心，搞好班組建設(shè)

來年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作方案，并結(jié)合自身特點(diǎn)，挖掘潛力，細(xì)化工作，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)耳目，左右手的作用，仔細(xì)履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,平常多加強(qiáng)與班組人員的思想溝通，做到行動(dòng)思想全都，合理支配工作方案，更好的完成工作任務(wù)。

2．抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

面對(duì)日益簡單的收費(fèi)環(huán)境，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道，積累和總結(jié)閱歷，不斷提高自己處理各種突發(fā)大事和特（轉(zhuǎn)載自中國訓(xùn)練文摘http://.edU，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）情的力量對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備消失的故障如：停電，打印機(jī)卡紙，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等準(zhǔn)時(shí)排解外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)學(xué)問。

3．深化微笑京珠服務(wù)理念

我們將連續(xù)開展微笑京珠活動(dòng)推動(dòng)服務(wù)，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象，爭(zhēng)當(dāng)微笑明星，從提高自身素養(yǎng)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù)，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深化廣闊司乘。

新的一年又是一個(gè)新的開頭,在新的一年中,我們將連續(xù)努力,以樂觀的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,克服困難，再接再勵(lì)，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階。

2022年收費(fèi)站職工收費(fèi)工作總結(jié)范文

2022年一年工作中，我們收費(fèi)四班仔細(xì)貫徹落實(shí),管理處和管理所年度工作會(huì)議精神,嚴(yán)格遵守管理處和管理所各項(xiàng)規(guī)章制度,在所領(lǐng)導(dǎo)的支持和管理下,在全班團(tuán)結(jié)協(xié)作下,緊緊圍繞收費(fèi)中心任務(wù)和年度工作目標(biāo),截止到11月30日,收費(fèi)四班共完成通行費(fèi)收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費(fèi)收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費(fèi)收入1695665元,收發(fā)卡62422張.在響應(yīng)管理處百日稽查任務(wù)的號(hào)召下,堵漏增收,共查處逃費(fèi)車輛60起,共追繳逃費(fèi)金額7535元,力爭(zhēng)費(fèi)收創(chuàng)高.在全年工作中,仔細(xì)履行崗位職責(zé).對(duì)工作嚴(yán)格要求,堅(jiān)決執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,使班組各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng),現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)全年工作做一個(gè)總結(jié).

1.遵章守紀(jì),細(xì)化工作目標(biāo).保道口暢通.

在2022年工作中,我班人員嚴(yán)格執(zhí)行處各項(xiàng)規(guī)章制度,做到依法收費(fèi),嚴(yán)把收費(fèi)關(guān),做到應(yīng)收不漏應(yīng)免不征,對(duì)于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴(yán)格查證,嚴(yán)格根據(jù)制度謹(jǐn)慎放行。在收費(fèi)過程中做到熱忱周到，不卑不亢，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則,文明服務(wù).我所雖然車流量不大,但經(jīng)常有突發(fā)大事發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費(fèi)免費(fèi)等,我們嚴(yán)格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到急躁解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止沖突激化.準(zhǔn)時(shí)為司機(jī)解決一些困難.在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊(duì)通過時(shí),快速開啟備用道,確保現(xiàn)場(chǎng)暢通無阻.在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀(jì)大事.

2.抓稽查,著力提升堵漏增收力量

今年我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上,連續(xù)加大對(duì)逃費(fèi)車輛的打擊力度,響應(yīng)管理處的號(hào)召,加大對(duì)特權(quán)車.人情車,超限超載車,特情車,特殊是對(duì)于一些逃費(fèi)車輛的打擊力度,重點(diǎn)是假綠色通道車輛和各類逃費(fèi)車輛.例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認(rèn)的逃費(fèi)形式,著重加大打擊力度,嚴(yán)格把關(guān),并取得了良好的成果,全年我們共查處逃費(fèi)車輛60起,另外就是嚴(yán)格掌握綠色通道車輛操作流程,始終堅(jiān)持

一上報(bào),二驗(yàn)貨.三操作操作流程;對(duì)于特情車的核查突出嚴(yán).實(shí).細(xì),不斷優(yōu)化通行費(fèi)征收秩序和環(huán)境.在工作中,我們不斷總結(jié)推廣打擊偷逃費(fèi)行為的各種閱歷方法.在工作中實(shí)踐,并取得良好的效果.

3.抓服務(wù),樹形象,深化微笑京珠服務(wù)

去年我們說把微笑京珠當(dāng)作提升自身素養(yǎng)的一個(gè)平臺(tái),今年我們?cè)诼男蟹?wù)承諾的過程當(dāng)中,的確取得了良好的效果,個(gè)人素養(yǎng)得到質(zhì)的提升,我們?cè)诠ぷ髦?樂觀創(chuàng)新服務(wù)手段和方式,說話和氣不忘請(qǐng)字,稱呼司乘不忘您字,執(zhí)行政策不忘嚴(yán)字,微笑服務(wù)不忘真字的文明服務(wù)四字箴言,用無聲的微笑打造有聲的名片,在服務(wù)司乘的過程當(dāng)中,在接受司乘回報(bào)的同時(shí),我們深感自身的價(jià)值也得了一個(gè)很好的體現(xiàn)和認(rèn)可,對(duì)于個(gè)別些司機(jī)的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點(diǎn),用無聲的微笑化解一次次的沖突.堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)路暢人和的共同目標(biāo),通過開展夏日送涼爽.評(píng)比微笑明星等活動(dòng),不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)量.

4.抓業(yè)務(wù),強(qiáng)素養(yǎng),著力提升業(yè)務(wù)水平

在平常空閑時(shí)間,開展各項(xiàng)活動(dòng),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問,樂觀參與各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽,業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng),強(qiáng)身健體,今年公司開展看紅書,寫心得活動(dòng),我們樂觀參與,在看書的同時(shí),寫下了心得,都感覺受益非淺.建了班組活動(dòng)室和班組博客,打造了公平互助的溝通平臺(tái).在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)大事時(shí)始終能