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文檔簡介

供電營業管理制度一、概述本制度是為了規范供電營業工作而制定的，旨在保障供電營業工作的順利開展，提高供電服務水平，推動企業的可持續發展。二、服務準則提供優質服務：向客戶提供高品質的供電服務，滿足客戶的實際需求，并不斷優化服務流程和提高服務水平。公平公正：嚴格按照政策法規和業務流程要求，公開透明地處理各種問題，確保客戶權益不受侵犯。高效便捷：確保服務響應時間短，服務內容覆蓋面廣，服務流程簡便，讓客戶在工作中獲得實際便利。三、管理機制管理人員崗位職責：負責營業工作的情況及日常運營動態的情況，確保工作流程規范化和流程優化等。營業診斷驗收：每季度就營業所與供電用戶接觸的情況進行診斷驗收，根據診斷結果，檢查整改情況和改進建議的落實情況。質量監控：關注各項服務的指標，將用戶投訴作為督促改進的重要依據。接受用戶的評價和建議，不斷改進服務水平。四、業務規范供電前置條件審核：公司供電前，應在供電前置條件及客戶管理考察方面，根據電力標準化工作內容與職責劃分，按照要求開展工作。新現場供電申請審核、審批及供電工程設計：要有嚴格的技術評估等級標準，對不同經濟類型及電壓等使用條件的用電戶進行現場核查，開展嚴格的安裝驗收。與客戶簽訂合同：簽訂合同之前，要對商業容量進行核準。簽訂合同的程序必須嚴格、規范，并應對合同內容進行評估。五、技術支持業務演示：舉行培訓班、示范課、技術培訓班等形式的業務演示，向員工和用戶提供最新的業務知識。智能化服務：提供完善的電價查詢、電量查詢、電力計量查詢等在線服務。電力知識科普：定期組織培訓會議，向用戶和社會公眾傳播電力知識和節能知識，提高用戶用電安全意識。六、總結本制度的實施，將有助于提高供電營業

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