Word文檔大堂經理年終工作總結范文年終工作總結是對過去一年工作的回顧和總結，我們從中吸取閱歷，總結邏輯，開啟一段新的章程。下面是由我我為大家收拾的《2022大堂經理年終工作總結范文》。

回顧20xx年來的工作，有許多的收獲和體味。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、等重要客人。作為領班天天仔細地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確保客房的準時出租，為飯店增強收入做出了盡自己的一份努力。

一、轉變工作辦法：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量差錯較多，要求自己盡可能少一點埋怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工協助員工分析發生問題的緣由，找出解決問題的辦法，演示操作辦法，如套枕套的技巧、鋪床技巧等避開類似問題的重復浮現。也是我今年工作較以前的一個轉變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般領班的角色，但我的工作絕不是查查房那么簡單，假如將一間清潔的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等簡單疏忽的地方，堅持當班空房一天一過制度，準時發覺存在問題并準時解決，力爭將疏漏降到最低。

三、做好服務工作的同時關懷員工，做到團結親愛、互相協助、共同長進。在日常工作中了解員工的共性，講話方式，身體情況。避免因工作勞碌、身體情況欠佳等狀況產生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工感冒時主動協助她們鋪床等，使員工從思想放下包袱，從而仔細的投入到工作中。

四、幫助主管提高員工對客服務質量，強化服務意識;對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工把握技能的同時，并且增加對客服務技能技巧。

20xx年即將過去，我將會調節好心態迎接新的挑戰，我將一如繼往，為飯店的進展盡自己的一份綿薄之力，為我們的未來共創輝煌!

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2022大堂司理年終工作總結范文

回首20xx年來的工作，有無數的勞績和體味。客房部的全體員工降服了重重艱苦，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達的營業指標。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細地完成上級部署的各項工作要求，做好客房衛生反省和員工工作督導，確保客房的實時出租，為飯鋪增強收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量毛病較多，要求本身盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發發生問題的緣由，找出辦理問題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術、鋪床技術等避開相像問題的反復展現。也是我今年工作較以前的一個改變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡單，假如將一間潔凈的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量反省員。查房時嚴把質量關，增加細節方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等簡單忽視的地方，堅持當班空房一天一過制度，實時發明存在問題并實時辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時關切員工，做到連合親愛、互相贊助、協作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環境產生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工傷風時主動贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負擔，從而仔細的投入到工作中。

四、幫忙主管長進員工對客辦事質量，強化辦事意識;對員工服務質量做好現場指點工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工控制技能的同時，并且加強對客辦事技能技術。

20xx年即將曩昔，我將會調劑好心態歡迎新的挑戰，我將一如繼往，為飯鋪的成長盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來共創輝煌!

2022大堂司理年終總結

大堂司理，通常指酒店大堂司理和銀行大堂司理。主要職責是為客人提供辦事和維護大堂秩序。大堂司理作為職業的一種，在今世的酒店、餐飲企業中扮演著相當緊急的角色。

大堂司理(1)

作為大堂司理此中很難的便是處置懲處客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談交心態。

我從事這個崗位的光陰也不算短了，據我的閱歷，客戶純摯來找茬的案例幾乎是很少，固然也存在(如訛詐銀行)，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也便是說我們首先要反思的是本身，而不能覺得客戶是在無理取鬧，惟獨抱這樣的心態能力真正的辦理問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反應我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這自己并不緊急，由于這不是法庭，就算你駁斥了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你本身，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶辦理他的問題，假如這個問題切實其實與制度矛盾，要耐心的傾聽客戶為什么如此的難堪，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度做事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面朝氣來到你這發泄，而我們要想辦理問題能做的便是一種理解，你可能感覺做到這一點太委屈也太難，切實其實，這就須要一個優越的心態。

這是你的工作，不要對某個客戶不停耿耿于懷，曩昔的就算作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要碰到客戶投訴便記錄下來，加之本身的總結。下一次的客戶投訴也許是反復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的堆積，你會發明你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平息應對。

客戶發急的時候，你服務不要亂，但必定要和客戶一樣急，讓他能感到到你是真的全力以赴的為他做事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門切實其實存在問題，讓客戶感覺你們是一個戰線上的。

客戶無論怎樣態度欠好，我們的態度必定要好，這是重中之重，這也是摘除本身責任的最基礎的原則，由于有時客戶并不時沖你來得，但你要態度惡劣的與客戶回嘴，他的矛頭很可能指向了你，所以，掩護好本身非常緊急。

無論上班時碰到什么樣的客戶，下了班，就一致忘了吧，或者算作笑談和伴侶奚弄一下，記著的是閱歷，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

大堂司理年終總結(2)

回首201X年來的工作，有無數的勞績和體味。客房部的全體員工降服了重重艱苦，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯鋪下達的營業指標。招待了世博論壇、等緊急客人。作為工頭天天仔細地完成上級部署的各項工作要求，做好客房衛生反省和員工工作督導，確保客房的實時出租，為飯鋪增強收入做出了盡本身的一份盡力。

一、改變工作措施：部門新進的員工做房速度較慢，且衛生質量毛病較多，要求本身盡可能少一點抱怨，每個問題都有落實。盡量做到事事落實到人，件件有反饋，我不是實行容易的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工贊助員工闡發發生問題的緣由，找出辦理問題的措施，演示操作措施，如套枕套的技術、鋪床技術等避開相像問題的反復展現。也是我今年工作較以前的一個改變。

二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：在工作中，我雖然只是充當一名一般工頭的角色，但我的工作毫不是查查房那么簡單，假如將一間潔凈的客房比作一件產品的話，其實我就好比是一個產品質量反省員。查房時嚴把質量關，增加細節方面反省力度，如地毯污跡、床下、柜下衛生等簡單忽視的地方，堅持當班空房一天一過制度，實時發明存在問題并實時辦理，力圖將疏漏降到最低。

三、做好辦事工作的同時關切員工，做到連合親愛、互相贊助、協作提高。在日常工作中了解員工的共性，講話辦法，身體情況。避免因工作繁忙、身體情況欠佳等環境產生討厭的心情從而影響工作，有時遇見員工傷風時主動贊助她們鋪床等，使員工從思想放下負擔，從而仔細的投入到工作中。

四、幫忙主管長進員工對客辦事質量，強化辦事意識;對員工服務質量做好現場指點工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工控制技能的同時，并且加強對客辦事技能技術。

201X年即將曩昔，我將會調劑好心態歡迎新的挑戰，我將一如繼往，為飯鋪的成長盡本身的一份綿薄之力，為我們的將來共創輝煌!

2022酒店大堂經理年終工作總結范文

年終總結是我們在日常工作中最不能缺少的一個環節，它能夠帶你回顧過去哪里沒做好，以便于在將來的工作中做的更好。下面是由我我為大家收拾的2022酒店大堂經理年終工作總結范文。

2022酒店大堂經理年終工作總結范文【一】

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體味到大堂經理的使命和職責，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完美自我，提升業務潛力。

首先，對工作細節的正確掌握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深入對學問的理解，充分把握全面的銀行業務，這樣才干有足夠的基礎為客戶帶給服務，對于來辦業務的客戶要仔細咨詢，了解所辦業務，耐心講解，細致的助力。

第二，在履行自身職責的同時還要考究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻持續積極的心態，微笑應對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情彌漫營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱烈、禮貌去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理直接應對客戶，要有較強的與客戶交流的潛力。不僅僅要做到與客戶的交流，更就應協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶交流，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，能夠在大堂經理這個平臺得到縱情的發揮。說要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解精確?????，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即考究服務策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理務必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才干得到客戶的敬重和相信。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱烈迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前咨詢，誠摯關懷，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面故意見時，大堂經理要聆聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自我，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理情況了如指掌，以保證準時調節客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感觸到我行的精確?????、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀看潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理潛力，不行避開的會碰到各式各樣的諸多突發大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深入大堂經理服務，全面提升大堂經理服務潛力。

五、專心主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要專心主動。大堂經理務必養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域往返巡查，準時把握大廳內外總體情況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調節服務方式。準時為客戶帶給全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當碰到需要幫忙的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業，感觸到賓至如歸的感覺。

2022酒店大堂經理年終工作總結范文【二】

作為一名酒店的大堂經理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能浮現任何壞賬，而且囫圇酒店的進展和我有很大的關系。作為酒店的實力型人物，我向來在注重，注重和每個同事、員工搞好關系，高處不勝寒，做好領導一定要這樣。

固然最重要的是要注重公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是囫圇公司的心臟，是最重要的，不能浮現任何粗心。一旦有粗心了，那這個公司面向的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當大堂經理已經有些年了，酒店沒有浮現過任何大堂問題的情況，所以我的工作向來是比較好做的，在公司的人氣也很高。由于只要公司的的大堂不浮現問題，能準時的將員工的工資發下去，這比說一萬句好話都重要。我向來信守這個原則，向來這樣做，我很信任這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案對酒店一年的進展情況尤為重要，每年我都能做好，今年固然不能例外了。

大堂方案是大堂預測所確定的經營目標的系統化和詳細化，又是控制大堂收支活動、分析經營成績的依據。大堂方案工作的本身就是運用科學的技術手段和數學辦法，對目標舉行綜合平衡，制定主要方案指標，擬訂增產節省措施，協調各項方案指標。它是落實酒店奮斗目標和保證措施的須要環節。

酒店編制的大堂方案主要包括：籌資方案、固定資產增減和折舊汁劃、流淌資產及其周轉方案、成本費用方案、利潤及利潤分配方案、對外投資方案等。每項方案均由許多大堂指標構成，大堂方案指標是方案期各項大堂活動的奮斗目標，為了實現這些目標，大堂方案還必需列出保證方案完成的主要經營管理措施。

編制大堂方案要做好以下工作。

(一)分析主客觀緣由，全面支配方案指標

審視當年的經營狀況，分析囫圇經營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經營目標有關的各種因素，根據酒店總體經濟效益的原則，制定出主要的方案指標。

(二)協調人力、物力、財力，落實增產節省措施

要合理支配人力、物力、財力，使之與經營目標的要求相適應;在財力平衡方面，要組織資金運用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內部潛力，從提高經濟效益動身，對酒店各部門經營活動提出要求，制定出各部門的增產節省措施，制定和修訂各項定額，以保證方案指標的落實。

(三)編制方案表格，協調各項方案指標

以經營目標為核心，以平均先進定額為基礎，計算酒店方案期內資金占用、成本、費用利潤等各項方案指標，編制出大堂方案表，并檢查、核對各項有關方案指標是否密切連接協調平衡。

這就是我這一年的工作方案，對公司大堂的方案都做了很好的方案，信任公司一年的大堂問題不會浮現任何問題的。在金融危機的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到仔細負責，樂觀努力的為公司的生存做出自己應有的力氣。

說實話能夠當一個酒店的大堂經理，以我個人的能力是不能夠徹低的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的協助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關系的緣由。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

2022酒店大堂經理年終工作總結范文【三】

作為_酒店的大堂經理，我將2022年度的工作做了一個總結，做得好的地方就向來保持下去，做的不好的就準時改正。

一、維護良好來賓關系妥當處理客人投訴

恭敬并敬重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應該是一種出自內心的尊重，行動只是其自然的流露。惟獨如此，才會想盡方法去做好服務，即使是一些純屬個人的偏好或習慣，只要于敬重客人不利，也會仔細地去改掉。惟獨做到了這一點，才會自然地敬重客人。對客人一向持續著謙敬的態度，也會由此贏得客人的恭敬。在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：一切以顧客為關注焦點，也就是以服務好顧客為終于目的。②細節理念：細節打算成敗，酒店服務說到底就是細節服務，做好每一個工作細節，酒店管理系統、服務系統就會順暢運轉。③文化理念：讓顧客享受一種高品質的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和睦、健康的企業氛圍中工作和學習。透過妥當處理客人投訴，一方面發覺整改自身問題起到教導培訓員工的作用;另一方面完美我們的服務為飯店吸引更多的回頭客。

二、完美內部管理機制協調理順部門關系

大堂經理透過發覺和解決服務質量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規程舉行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務需要健全或完美的部分，提出整改看法和推舉;②對飯店各部門因職責心執行力不到位而引發的問題，提出整改的推舉并舉行處罰考核。

為了飯店服務工作的正常運轉，大堂經理仔細學習各部門運轉程序，當部門之間需協作的工作浮現問題之時，大堂經理掌握連個前提①一切以客人的愜意為動身點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因對該項管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混淆，導致對客服務浮現失誤。后經店領導提醒、兩部門學習政策程序、大堂經理協調，兩部門達成共識，避開了類似問題的發生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業業做好本職工作，推進了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實四星標準切實做好六項檢查

大堂經理負責服務質量良的監督和管理工作，衡量其服務質量良的標準就是，國家旅游局制定的星級訪查標準。四星級飯店星評項目檢查合格率應到達95%以上。為了實現這個目標，大堂經理應該扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證實六項檢查是保證服務質量的有效途徑。六項檢查即：項目三設施設備的檢查、項目四清潔衛生的檢查、項目五服務質量的檢查;培訓工作檢查、資產管理檢查、平安管理檢查。六項檢查匯總及與上年度比較情況匯總表詳見附表。

四、時刻關注服務質量細心檢查嚴格考核

作為飯店管理人員，應該做到視客人為上帝，視質量為生命，惟獨這樣才干生存，惟獨這樣才干進展。大堂經理主管全飯店服務質量管理和考核工作，深知職責的重大也深感擔子的沉重。自我滿懷必勝的信念和高度的職責感、危機感，全心全意投入工作，為飯店作出了自我應有的貢獻和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經營管理任務即將完成，無比欣慰和感動，展望來年市場變化難測，任務依舊艱難更需加倍努力才干完成。服務質量考核工作取得了必需的成效，這是飯店領導縱觀全區正確決策的結果，是全體員工共同努力的結果。

五、忠誠敬業恪盡職守完成領導交辦工作

作為飯店職業經理人，應該具備高尚的職業情操和堅韌拼搏的精神。自我多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應愛崗敬業扎扎實實做好本職工作。近年來自我模范遵守各項規則制度，仔細履行管理職責，嚴格舉行質量考核，得到了領導的認可。在完成飯店經營管理各項指標的同時，按時完成領導交辦的其它工作。

六、尋覓差距不斷提高開辟創新追求卓越

大堂工作的不足之處和應該努力的方向是：①管理學問的學習需加強。隨著酒店業的不斷進展，各種管理理念辦法不斷浮現，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學習提高就會落后。②對內對外交流技能需提高。服務也是一種技能。與客人交流一需要敬重;二需技巧，與內部人員交流同理。應學習心理科學和管理科學學問，擅長觀看、發覺客人需求，以到達客人心悅誠服。對違紀員工的處罰應遵循《員工手冊》堅持原則公平嚴明，到達懲戒的目的。③為外賓服務質量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務，大堂經理外語水平亟需提高。

大堂工作應該圍繞飯店的工作重心，本著服務于飯店、服務于客人、服務于員工的精神，需進一步提高管理水平，不斷提升服務質量，構建和維護良好的來賓關系，營造良好的服務氛圍，在總經理的帶領下，為全面完成_酒店的服務質量指標和經濟效益目標，做出自我應有的努力。

2022酒店大堂經理年終工作總結范文【四】

寒雪梅中盡、春風柳上歸!轉瞬間2022年已經過去，回首2022年讓人感慨萬千。xx酒店走過了他不平庸的一年，本人也有幸經受了酒店的籌建、開業和升星的囫圇過程。首先十分謝謝xx給我進入酒店工作的機會、謝謝xx在工作中給我莫大的支持與鼓舞，第二要謝謝xx給我這樣一個能呈現自我的平臺，讓我有機會參加其中，與酒店一同成長。下面我將對2022年工作和2022年的方案向各位領導匯報。2022年度的主要工作內容：

(一)參加酒店的籌建與開業

2022年x月x日我們在瑞雪中迎來酒店的開業，天寒地凍擋不住我們一群衰老人的激情。我們的員工不怕臟不怕累，打掃衛生、搬家具、倒垃圾,每天加班加點完成酒店開業前的各項預備工作，為酒店如期開業奠定了基礎。xx和xx更是身先士卒，帶領全體員工奮戰在第一線。在2022年x月x日前，我向來負責客房的各項工作，主要跟進了一號樓和二號的開荒工作、房間物品的配備、員工培訓、各種操作規程及規則制度的建立;尤為重要的是帶領客房部的全體員工在高標準的制度下，逐漸適應了酒店的管理和運營工作。

(二)參加酒店升星工作

xx灑店在開業不到兩個月的時光就向上級主管部門提出了五星的申請。在得到上級主管部門的大力支持和協助下，酒店快速成立了以總經理為組長、xx為副組長以及各部門經理、主管為組員的xx小組，并快速開展各項申星工作。作為客房部副經理的我有幸參加其中，并有幸被派到xx大酒店學習。學習回來后按照《星評訪查規范》對客房服務員舉行了針對性的培訓，按照《五星級酒店的評審報告》中五星級酒店物品配備要求對客房物品舉行調節及增強。在xx和xx的帶領下，酒店上下掀起了一波又一波的申星熱潮，酒店上下齊心協力、通力合作，并于2022年xx月x日以高分順當通過了國家星評專家的審查，成為了昆山首家民營企業的五星級酒店。

(三)進入新的工作領域

2022年x月xx日，因工作需要被調至大堂，任大堂質檢部經理一職。對于我來說這是一個全新的領域，在酒店領導和同事的不斷支持和協助下，我很快地進入了角色，并仔細開展各項工作。在此,請允許我借助大家的掌聲向他們表示謝謝!在大堂質檢部惟獨三個大堂副理的狀況下，大家不辭辛苦，努力完成各項工作方案及任務，主要表現在以下幾個方面：

1、仔細跟進了各項星評預備工作的檢查，為星評的順當通過奠定了基礎。

2、以公正公平為工作指導方針加大了質檢的檢查力度，為迎接五星審查、提高酒店的整體服務質量方面，做出了突出的貢獻。

3、調節了質檢方式。使酒店質檢工作又向前邁進了一步。

2022年已經過去，我們雖然取得了一定的成果，但還有無數不足之處需要改進。我們不應當滿足于現狀，要不斷開辟，不斷創新。我現將2022年的工作作以下決定：

(一)增強人員編制

現在大堂副理兼職質檢的工作，本身大堂副理的工作就非常繁忙，如繼續兼職做質檢工作和大堂副理的工作都不能很好地開展，也沒有徹低發揮大堂副理和質檢的作用。為了完美大堂副理和質檢的工作，使大堂副理和質檢都能發揮好各自的作用，必需舉行嚴格的分工，所以申請需要增強質檢員特地負責質檢工作，而大堂副理做好對客服務，處理好來賓關系和協調好囫圇酒店各部門之間的縱向交流和協調，使酒店管理越發順暢和高效。

(二)完美酒店獎罰條例

現有的獎罰條例對現在的質檢工作有一定的局限性，為了通過獎罰條例來規范員工的各種行為，同時也為了達到激勵員工的作用，必需將獎罰條例細化和標準化。

(三)工作的創新

大堂的工作創新:

1、對大堂副理的工作舉行嚴格的分工，責任到人，做到事事落地有聲;

2、制定大堂副理每日檢查報表，使大堂的各項工作更清楚;

3、大堂副理不定期的地對長住房和中西餐廳舉行抽查;

4、每周代表酒店總經理訪問一次長住客;對來賓反饋的信息做好記錄與分析，并準時反饋到相關部門;

5、采取典型案例通報制度，對具有典型意義的案例舉行核實，并制作成典型案例作為員工培訓教材。

質檢的工作創新：

1、全部對員工的處罰，不作為酒店收入，應作為專項基金，用于對員工的嘉獎或酒店組織的工余文體活動，增強員工的歸屬感。

2、從酒店內部培養質檢干部，大膽重用那些精力充足，思想活躍，干勁十足，心胸寬廣，善抓敢管的衰老質檢干部。

3、改進工作辦法，準時舉行有效交流，正確對待員工過錯，在普通狀況下，每一個人都有上進心，都不肯浮現差錯，所以當浮現差錯時，最傷心的是其本人，作為職能部門要舉行正確協助和指導;員工浮現過錯后質檢員應準時與之交流，使其真正熟悉到錯誤。

4、注意激勵的儀式化，儀式是一種動態文化。酒店對員工激勵不僅應嚴格根據飯店有關嘉獎制度落實到實處，而且對員工的激勵也需要一定形式，應當對飯店有功的員工確定物質嘉獎和精神嘉獎。

5、建立完美的分析報告制度。質檢小組每月對發生的質量問題舉行匯總統計、分類解析、定量說明，并形成質量分析反報告，每月召開質量分析專題會。

6、制定質檢每日檢查報表，使質檢工作做到簡潔明白。

7、建立質量檔案管理制度。質量檔案是酒店改善服務，提高水平的一項重要的基礎工作，質檢經理負責。部門、班組應建立和完美檔案管理制度，采取專人專管和定期檢查制度，酒店不定期會對各個部門檔案舉行檢查。

8、完美質檢員的工作程序。

銀行大堂經理年終工作總結2022

這一年馬上就要結束了，那么作為銀行的大堂經理在工作上絕對有不少的感受。下面是由我我為大家收拾的銀行大堂經理年終工作總結2022。

銀行大堂經理年終工作總結2022(一)

時光飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在xxxx工作近半年了。在支行領導的指導和全體同事的協助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這半年來的工作，我感慨頗深，特殊是對大堂經理的工作有了深刻的熟悉。

銀行的形象不僅體現在廣告宣揚、環境裝修等方面，更直接體現在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個協助客戶解決問題的人，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務態度、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務學問。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話，我剛開頭在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不認識也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的改變，開頭適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作辦法，改善自己的服務態度，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。

作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠無數工作以外的努力去完美和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務學問水平，使服務更專業，工作之余，我會向柜臺里的同

事請教業務學問，學習業務辦理流程和規定，而這些學問使我在面向客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，協助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在歇息之時，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行舉行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

在這半年的工作中我取得了很大的長進，但我也清晰的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的支配，我會不斷改進自己的服務態度，豐盛自己的銀行業務學問，提高自己的心理素養和應對能力，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優秀員工。

銀行大堂經理年終工作總結2022(二)

20XX年是我在支行工作的其次個整年了，在行領導和同事的協助下自己無論從服務或專業學問方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓舞下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說今年是我快速成長的一年，在這年關之際將2022年的工作狀況總結如下：

一、我的服務

兩年的閱歷告知我，服務是我們的首要工作也是我們必需把握的技能。2022年我更注意培養自己的服務意識。近幾年隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也分外嚴格;大堂經理是銜接客戶、高柜柜員、乃至客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶碰到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到賓至如歸的感覺。

由于我行為社區網點所以天天來辦理業務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員樂觀調配準時帶客戶到自助設備上去辦理，舉行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在迎候區大聲咨詢：xx客戶請到x號柜臺辦理業務，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占領時光，保持營業廳內良好的工作秩序。由于惟獨良好的營業秩序，我們才干勝利地尋覓到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務學問認識外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。平常在工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱烈、大方，主動、規范。而且還要處事機靈，能準時處理一些突發事，避開投訴。我們團隊常常在一起交流如何協作好彼此提升我們囫圇團隊的服務水平。

優質的服務不能僅僅停歇在行為規范等方面，應當是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員舉行考試，這樣的測試催促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業的服務。

二、我的專屬工作

今年年初我接手了行里信用卡聯絡員的工作，恰逢信用卡業務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好全部的預備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的狀況通報，天天記下行內全部員工的信用卡完成狀況并在當晚發送容易簡報至全行，固然也要與支行聯絡員做好交流，準時檢查申請表的填寫、準時寄出收拾好的信用卡資料。

今年行里進入大量實習生，作為一名老大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的熟悉、對自己的工作狀態也有了樂觀的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，固然這樣的壓力會隨之轉化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參與了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選。現在我要學會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，X月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現在是要在做好自己的本職工作之外還要協調好我們囫圇團隊的工作，如今剛開頭兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完美的工作也還有無數，這些都是我明年的工作中心。

固然自己在大堂的工作中還有無數可以提升的空間，今年自己也曾浮現過工作上的失誤，但在X行長和X行長每次的耐心教育下我又重獲信念繼續起航，謝謝領導在工作和生活上的關懷與協助，使我不斷成長，也要謝謝同事們特殊是大堂的姐妹們對我工作的支持與協助，我想在2021年我會以新的面貌迎接新的挑戰!

銀行大堂經理年終工作總結2022(三)

在過去的一年里，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、負責分流、引導客戶，按照客戶需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推舉使用自助設備辦理業務，并鼓舞客戶長久使用適當的服務渠道;指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶碰到的業務問題，按照客戶需求，主動宣揚推介各種新產品和特色服務。

三、識別優質客戶，按照分層次服務的原則，賦予特殊關注和優先服務，向客戶經理推舉可能的優質客戶。

四、遵守大堂服務標準，準時、耐心、有效地處理客戶看法、批判和誤解，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客戶愜意度。

五、利用大堂物理空間和空閑時光向客戶推舉產品，共營銷理財產品xxx萬，基金xx萬，保險xx萬，信用卡xx張，新增日均存xxx萬。

在上述工作開展中，我認為做得不足的地方還無數，主要有幾方面需要改進：

一、因為在大堂經理的崗位上工作時光較長，在接待客戶時雖然很嫻熟但無數時候偏于表面，沒有更深地挖掘客戶的需求，推舉產品不夠主動。

二、日常工作中處理雜務時光偏多，以致對優質客戶關注度不夠，與客戶經理和理財經理的互動不足，潛在客戶推舉不多。

三、對客戶提出的看法建議重視程度不夠，無數時候只是單純為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發生，從而降低了客戶愜意度。

四、在客戶交往與關系維護時手段容易，技巧有待提高，交流營銷效果不顯然。

在今年的旺季工作中，針對以前工作的優勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職工作，以飽滿的工作熱烈和專業的工作態度迎接客戶;注意團隊合作精神，與柜員和值班經理協作做好柜面客戶服務工作，與理財經理協作做好優質客戶轉介工作;加強自身業務學問學習和客戶關系處理能力，更好為客戶解決遇到的各種問題，把客戶牢牢系在我行;加大產品推舉營銷力度，完成各項營銷任務。

銀行大堂經理年終工作總結2022(四)

我參與工作來到咱們xx銀行xx支行，已經工作了十年了，擔任大堂經理已經五個月了，作為一名大堂經理我深刻的體味和感受到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環境，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片、大堂經理應有良好的個人形象，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業網點的形象大使，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我們工行的形象，由于我是全行第一個接觸客戶的人，第一個知道客戶需要什么服務的人，第一個協助客戶解決問題的人。所以當我行推出業務時、當客戶有需求時，我就和柜面人員樂觀商議，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業務。因為我行地處城區列車站，流淌人口比較多，因此，這里的客戶流淌性大，現金流淌快。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費、以及其他業務的客戶特殊頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既擔心全又費心。從我第一天在大堂工作，從開頭時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，我的心態有了很大的改變。剛開頭時，我覺得大堂經理工作很累、很煩索，責任相對照較重大，但是，漸漸的，我變得成熟起來，我開頭明了這就是工作，天天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊急，我已經可以用十分輕松的姿勢和親切的微笑來從容面向，由于我已經認識我的工作和客戶需求了，在我開頭大堂經理的對外工作的前夕，我花了大量的時光在認識全部業務，我學習了無數金融基礎的業務學問，如何儲蓄，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點，向不認識銀行業務的客戶解說，例如，在銀行辦卡的益處：ATM跨行取款收不收手續費、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的了解，并且情愿在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。

如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們漸漸的互相認識、協調起來，當我在業務上碰到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的綜合程度，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體里。我發自內心的熱愛我的工作崗位，由于這個崗位十分適合我，因為我的性格比較熱烈而溫柔，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的狀況下，我能夠迅速、清楚的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的交流，在解答問題的過程中，我的業務學問量也得到了提高，而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時光受到客戶的關注，因此要求其綜合素養必需相當的高。要對銀行的業務學問有比較認識和專業的了解，然后在服務禮儀上要做到熱烈大方、主動規范，而且還要處事機靈，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰性。但是我會在有限的工作時光里，大量的汲取學問與能量，散發出自己的光和熱，作為一個金融服務人，我感到十分驕傲，由于我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和睦氣氛和工作熱烈都是我樂觀向上、追求長進的力氣，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝絢爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完美自我，終于成為一個優秀合格的大堂經理。

銀行大堂經理年終工作總結2022(五)

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體味到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和平安監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不行替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完美自我，提升業務能力。

首先，對工作細節的正確掌握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務學問仔細學習，在實踐中不斷深入對學問的理解，充分把握全面的銀行業務，這樣才干有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要仔細咨詢，了解所辦業務，耐心講解，細致的助。

第二，在履行自身職責的同時還要考究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持積極的心態，微笑面向客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用笑的技巧，體現銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情彌漫營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們綻開會心的微笑，熱烈、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受敬重的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理直接面向客戶，要有較強的與客戶交流的能力。不僅要做到與客戶的交流，更應當協調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，準時與客戶交流，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到縱情的發揮。說要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品;二是能說，即描述業務過硬，講解精確?????，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即考究服務策略，因人而異，差別營銷。在說上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理必需不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深化淺出地講解，這樣才干得到客戶的敬重和相信。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱烈迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前咨詢，誠摯關懷，協助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面故意見時，大堂經理要聆聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最后要誠摯的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的舉行以下的交流，第二，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證準時調節客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感觸到我行的精確?????、便利、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀看能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時把握客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后準時向領導匯報。要具備足夠的應急大事的處理能力，不行避開的會碰到各式各樣的諸多突發大事。如客戶排長隊問題，大堂經理要準時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深入大堂經理服務內涵，全面提升大堂經理服務能力。

五、樂觀主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要樂觀主動。大堂經理必需養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域往返巡查，準時把握大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調節服務方式。準時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不行或缺的作用。當碰到需要協助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當碰到老弱病殘的客戶，要熱烈地提供舉手之勞的協助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完善無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感觸到我們的微笑，感觸到我們的熱烈，感觸到我們的專業，感觸到賓至如歸的感覺。

2022酒店大堂經理年終工作總結

年終總結首先要對工作狀況舉行概述，然后總結自己的優缺點和從過去工作中得到的閱歷教訓，最后要寫明對今后工作的決定。以下我為大家收拾了20xx酒店大堂經理年終,歡迎閱讀!

20xx酒店大堂經理年終工作總結一

時光如流水，轉瞬間20xx年度的工作就結束了。在支行領導班子的正確領導下，我行全面并提前完成了總行、分行下達的各項任務指標，并取得了優異的成果。

回顧20xx年的工作，我的人生觀和價值觀有了全新的熟悉。我任職大堂經理還不到一年的時光。剛開頭工作因為業務學問不夠嫻熟、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現象和問題不能準時的對待、處理。通過樂觀的學習和不斷接觸，很快便把握了各項業務。在工作中我始終嚴格要求自己，勤奮敬業盡職盡責，樂觀主動的做好客戶服務工作。為客服提供最舒服的環境和服務。想客戶所想，急客戶所需。大堂經理是一個綜合性十分強的職位，要應對方方面面的事務。對外是面向廣闊客戶，對內是做好各部門協調工作。天