基本商務禮儀知識培訓匯報人：XX2023-12-28商務禮儀概述形象禮儀會面禮儀溝通禮儀餐飲禮儀會議與談判禮儀商務場合其他禮儀商務禮儀概述01商務禮儀是指在商業活動中，為了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行為規范和準則。定義商務禮儀能夠提升企業形象，促進商務合作，增強互信，降低溝通成本，提高商務活動的效率和成功率。重要性商務禮儀的定義與重要性商務禮儀的基本原則尊重他人的文化、習俗、宗教信仰和個人隱私，避免冒犯和歧視。在商務活動中，無論身份、地位、財富等差異，都應平等對待，一視同仁。在商務交往中，應誠實守信，遵守承諾，不欺詐、不虛假宣傳。在表達尊重和友善時，應注意適度，避免過分夸張或過于謙卑。尊重原則平等原則誠信原則適度原則商務會議商務談判商務宴請商務拜訪與接待商務禮儀的適用范圍01020304包括會議籌備、會議進行中和會議結束后的禮儀規范。涉及談判準備、談判過程中的禮儀和談判結束后的后續禮儀。包括宴請準備、宴請進行中和宴請結束后的禮儀規范。涵蓋拜訪前準備、拜訪過程中的禮儀和接待來訪者的禮儀規范。形象禮儀02保持面部干凈，無過多油光和皮屑，女性可化淡妝。面部清潔發型整齊口腔清新頭發應保持清潔，發型整齊，不出現散亂或異味。保持口腔清潔，無異味，牙齒潔白。030201儀容儀表西裝是男性商務場合的首選，顏色以深色為主，搭配淺色襯衫和領帶，鞋子應干凈整潔。男性著裝女性可選擇套裝、連衣裙或襯衫搭配西褲等，顏色不宜過于鮮艷，鞋子應避免過高或過于花哨。女性著裝飾品應簡潔大方，避免過多或太花哨，以不分散他人注意力為宜。飾品選擇著裝規范站立時應保持身體挺拔，不倚靠墻壁或桌子。站姿挺拔入座時應輕穩，坐姿端正，不翹二郎腿或抖動雙腿。坐姿端正行走時步伐穩健，不奔跑或大聲喧嘩。行走穩健使用手勢時應自然得體，不指指點點或揮舞手臂。手勢得當姿態與舉止會面禮儀03在商務場合中，稱呼對方時應使用尊稱，如“先生”、“女士”等，同時可以加上對方的職務或頭銜，以表示尊重。初次見面時，應主動向對方問候，可以說“您好”、“早上好”等。在后續的交往中，也應適時問候，表達關心和尊重。稱呼與問候問候稱呼在介紹他人時，應先向接收方介紹介紹人的身份和姓名，然后再介紹被介紹人的身份和姓名。同時，要注意介紹的順序和禮節。介紹他人在需要自我介紹時，應簡潔明了地介紹自己的姓名、職務和所在單位，同時可以根據場合需要適當介紹自己的專長和興趣。自我介紹介紹與自我介紹遞送名片時應雙手遞上，名片正面朝向對方，同時可以說“請多指教”、“請多關照”等客套話。名片的遞送接收名片時應雙手接過，認真閱讀并妥善保管。如有需要，可以在名片上做好記錄或標記。名片的接收收到的名片應分類整理并妥善保管，以便后續聯系和使用。同時，也要注意保護個人隱私，避免隨意泄露個人信息。名片的保管名片的使用與保管溝通禮儀04使用準確、簡潔的語言，避免使用模糊或晦澀的詞匯。清晰表達在交流中尊重對方的觀點和感受，避免中斷或忽視對方的發言。尊重他人在傾聽他人發言時保持耐心，不要急于表達自己的觀點。保持耐心使用禮貌用語，如“請”、“謝謝”、“對不起”等，以表達尊重和友善。禮貌用語語言溝通在接通電話后，首先進行自我介紹，說明自己的身份和目的。自我介紹確認對方身份保持清晰記錄重要信息在繼續交流之前，確認對方的身份和是否方便接聽電話。在電話中保持清晰的發音和語速，避免使用過于專業或難以理解的詞匯。在電話交流過程中，及時記錄重要信息和約定事項。電話溝通在郵件主題中簡要概括郵件內容，方便收件人快速了解郵件主旨。主題明確在郵件開頭使用適當的稱呼，如“尊敬的XX先生/女士”。禮貌稱呼在郵件正文中使用簡潔明了的語言，避免使用過于復雜或晦澀的詞匯。內容簡潔明了在發送郵件之前，仔細檢查語法和拼寫錯誤，確保郵件的專業性。檢查語法和拼寫郵件溝通餐飲禮儀05上菜順序中餐上菜順序一般為涼菜、熱菜、主食、湯品、水果。敬酒禮儀敬酒時應雙手舉杯，杯口應低于對方杯口以表示尊敬；可以多人敬一人，但不能一人敬多人。用餐舉止用餐時應保持安靜，不要大聲喧嘩；不要揮舞餐具，不要用手亂摸、亂抓。座位安排以右為尊，將主賓安排在主人的右側，其他賓客則按職位或輩分高低依次排列。中餐禮儀ABCD西餐禮儀座位安排女士優先，將女士安排在右側座位；以右為尊，將主賓安排在主人的右側。用餐順序西餐用餐順序一般為開胃菜、湯品、副菜、主菜、甜品、水果。餐具使用正確使用各種餐具，如餐叉、餐刀、湯匙等；暫時不用時應將餐具放在右手邊的餐盤上。敬酒禮儀西餐中一般不勸酒，如要敬酒應等待對方主動提出；敬酒時應與對方目光交流，微笑致意。取餐順序按照餐廳設定的取餐路線和順序取餐，避免擁擠和混亂。適量取食根據個人需求和食量適量取食，避免浪費食物。排隊等候如遇到需要排隊等候的情況，應耐心等待并保持安靜。保持清潔注意保持個人和公共區域的清潔衛生，不要亂扔垃圾或隨意擺放餐具。自助餐禮儀會議與談判禮儀06會議準備提前了解會議議程，準備好相關資料，確保會議設施完備。準時參加遵守會議時間，提前到達會場，避免遲到或早退。尊重他人認真傾聽他人發言，不打斷別人的講話，保持安靜。積極發言在會議中積極表達自己的觀點和看法，但要避免過于爭執或情緒化。會議禮儀前期準備了解談判對手的背景和需求，制定好談判策略和方案。尊重對方在談判過程中保持尊重和禮貌，不攻擊對方的人格或利益。靈活應變根據談判進展情況靈活調整自己的策略和態度，尋求雙方都能接受的解決方案。保密原則遵守談判中的保密原則，不泄露任何未公開的信息或資料。談判禮儀確保合同內容準確無誤，條款清晰明確，符合法律法規和行業標準。合同準備認真履行合同義務，遵守合同約定的時間、地點和方式等要求。合同履行在簽字儀式上保持莊重和禮貌，遵守簽字順序和禮儀規范。簽字儀式如需變更或解除合同，應提前與對方協商并達成一致意見，遵守相關法律法規和行業規定。合同變更與解除01030204合同簽訂禮儀商務場合其他禮儀07乘坐轎車01應讓領導和客人先上車，自己后上車。下車時，自己應先下車，為領導和客人打開車門。若坐在前排，應為后排的客人開門或擋門。乘坐電梯02應先出后進，請領導和客人先進電梯，自己最后進。出電梯時，應按住“開”鍵，請領導和客人先出。若電梯內人多，應主動詢問他人去幾樓，并幫忙按下樓層鍵。乘坐公共交通工具03應主動給老、弱、病、殘、孕及帶小孩的乘客讓座。注意保持車廂內的整潔和安靜，不要大聲喧嘩或把腳擱在對面座位上。乘坐交通工具禮儀

公共場合禮儀行走禮儀應靠右側行走，不要走得太慢或太快，以免阻擋他人。遇到急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。吸煙禮儀在公共場合吸煙是不禮貌的行為，若需要吸煙，應到指定的吸煙區域。吸煙后應將煙蒂熄滅后放入煙灰缸內，不要亂扔煙蒂。使用手機禮儀在公共場合使用手機時，應注意控制音量和語調，避免影響他人。同時，不要在需要保持安靜的場合使用手機。選擇禮品時應考慮對方的喜好、文化背景和商務習慣。禮品的價值應適中，不要過于奢華或廉價。選擇禮品贈送禮品應