醫(yī)院總值班工作考試試題一、選擇題1、遇家屬當(dāng)面投訴非常激動，甚至氣喘吁吁時，首先該如何接待（）[單選題]*A、耐心傾聽B、安撫√C、質(zhì)問D、不理會2、當(dāng)家屬反映問題事實，應(yīng)該如何接待（）[單選題]*A、沒有調(diào)查，立即否認(rèn)B、調(diào)查屬實后致歉委婉地解釋√C、調(diào)查屬實后辯解D、調(diào)查后不回復(fù)3、當(dāng)家屬反映工作人員少，速度慢，是否可以增加人員如何接待（）[單選題]*A、及時調(diào)查，酌情處理√B、表示沒有辦法C、告知慢慢等4、急診搶救需要調(diào)配呼吸機(jī)，應(yīng)聯(lián)系（）調(diào)配。[單選題]*A、醫(yī)務(wù)科長B、值班院領(lǐng)導(dǎo)C、護(hù)理部主任D、值班護(hù)士長√5、可以通過（）查找到信息科排班信息。[單選題]*A、電腦OA“首頁”的“默認(rèn)門戶”中選擇“全院通知”B、手機(jī)OA“首頁”中“辦公”欄的“通知通告”C、兒院行政總值班微信群D、以上都是√6、信息科值班人員分硬件和軟件，（）需要聯(lián)系信息科軟件值班人員處理[單選題]*A、打印機(jī)卡紙B、電腦無法開機(jī)C、程序無法啟動√D、網(wǎng)線松動7、門診啟動應(yīng)急預(yù)案，門診部需要（）。[單選題]*A、維持門診正常醫(yī)療秩序B、人工分診叫號C、通知診室醫(yī)生啟用手工病歷、處方、治療及各種檢驗申請D、以上都要√8、住院部啟動應(yīng)急預(yù)案，所有診療流程手工操作，系統(tǒng)恢復(fù)后，需在系統(tǒng)補(bǔ)錄（）。[單選題]*A、入院登記B、電子病歷C、醫(yī)囑D、以上都要√9、患者就診信息顯示就診完成，但實際上未就診，應(yīng)當(dāng)聯(lián)系（）進(jìn)行查詢后，再進(jìn)行退費。[單選題]*A、被掛號醫(yī)生√B、財務(wù)科C、信息科D、便民服務(wù)中心10、患者家屬反映退款未及時到賬，要求進(jìn)行處理，值班人員應(yīng)當(dāng)先聯(lián)系（），后再聯(lián)系財務(wù)科進(jìn)行跟進(jìn)處理。[單選題]*A、收費處B、人事科C、信息科√D、糾風(fēng)辦11、患者家屬反映退款未及時到賬，要求進(jìn)行處理，值班人員應(yīng)當(dāng)先聯(lián)系信息科，后再聯(lián)系（）進(jìn)行跟進(jìn)處理。[單選題]*A、收費處B、財務(wù)科√C、便民服務(wù)中心D、門診分診臺12、以往護(hù)理總值班接待病人家屬反映的護(hù)理問題主要有（）[多選題]*A、護(hù)患之間溝通不暢B、靜脈穿刺失敗C、護(hù)理服務(wù)問題D、以上都是√二、判斷題1、一家屬投訴工作人員侮辱人格，態(tài)度十分惡劣。接待人員詳細(xì)詢問后，笑著對家屬說，他沒有罵你，只是說你插隊接待人員不受理。對錯√2、醫(yī)保卡不能識別，收費人員掛號時沒有減13元錢，對嗎。對√錯3、家屬反映在院就診的患兒摔跤，我們可以不接待。對錯√4、家屬在我院發(fā)生疾病（如神志不清或其他急癥）時，可以不接待，因為我院是兒童醫(yī)院。對錯√5、接到家屬之間發(fā)生打架的電話，我們可以置之不理。對錯√6、我院不得接診來自境外、國內(nèi)中高風(fēng)險地區(qū)患者，避免發(fā)生新冠肺炎感染傳播。對錯√7、某病房患者需緊急救治，但已欠費，患者家屬拒不繳納，必須催繳費用后再治療。對錯√8、接到報告發(fā)現(xiàn)棄嬰，請立即通知安全保障部處理，如需搶救，先送至急診科救治。對√錯9、信息科每周值班五天。對錯√10、門診啟動應(yīng)急預(yù)案，門診收費人員手工掛號、收費，系統(tǒng)恢復(fù)后無需補(bǔ)錄數(shù)據(jù)，但收費人員需核對賬目，確保費用和單據(jù)統(tǒng)一。對√錯11、門診啟動應(yīng)急預(yù)案，門診藥房需要記錄發(fā)藥種類和數(shù)量，系統(tǒng)恢復(fù)后無需補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。對錯√12、住院啟動應(yīng)急預(yù)案，住院藥房需要記錄借藥種類和數(shù)量，系統(tǒng)恢復(fù)后住院藥房應(yīng)根據(jù)醫(yī)生補(bǔ)錄的醫(yī)囑核發(fā)藥品數(shù)量，核準(zhǔn)藥品庫存。對√錯13、患者未就診要求退號，可以直接在收費處退款。對√錯14、繳費后，科室無法查詢到繳費信息，應(yīng)先聯(lián)系信息科進(jìn)行查詢。對√錯15、護(hù)理總值班人員負(fù)責(zé)接待來電來訪，只需將投訴問題進(jìn)行登記，稍作解釋，再交由相關(guān)部門處理即可。對錯√16、接待投訴過程中，能及時解決的需及時解決，情況復(fù)雜需進(jìn)一步調(diào)查核實事項，5個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人，涉及多科室需組織多部門共同研究事項的10個工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。對√錯17、護(hù)理總值班人員只要接到投訴，不需處理，只要告訴相關(guān)部門即可。對錯√測驗1、護(hù)理總值班由（）擔(dān)任、[單選題]*A、護(hù)士長以上護(hù)理管理人員擔(dān)任√B、所有護(hù)士均可擔(dān)任C、主管護(hù)理師擔(dān)任D、護(hù)理師擔(dān)任2、護(hù)理總值人員實行（）在崗制，不分節(jié)假日，由護(hù)理部統(tǒng)一安排、[單選題]*A、8小時B、12小時C、20小時D、24小時√3、護(hù)理總值人員遇有特殊情況需調(diào)班時，應(yīng)到（）備案、[單選題]*A、護(hù)理部√B、本科室C、醫(yī)務(wù)股D、醫(yī)院辦公室4、如遇重大、突發(fā)或特殊事件應(yīng)及時向（）當(dāng)面匯報、[單選題]*A、護(hù)理部主任√B、主管院長C、業(yè)務(wù)院長D、醫(yī)務(wù)股5、遇突發(fā)公共衛(wèi)生事件等特殊情況應(yīng)及時上報（）、[單選題]*A、護(hù)理部√B、醫(yī)務(wù)股C、醫(yī)院辦公室D、院感科6、總值班時間指在（），由指定的總值班人員按照醫(yī)院規(guī)章制度，代表院領(lǐng)導(dǎo)來進(jìn)行使管理權(quán)力，處理院內(nèi)一些重要、應(yīng)急事件的關(guān)鍵性工作。[單選題]*A、常規(guī)工作時間B、非常規(guī)工作時間√C、周末休息時間7、總值班人員在值班過程中，對有些問題處理確有困難的，應(yīng)立即請示（）或聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)助處理。[單選題]*A、分管院領(lǐng)導(dǎo)√B、黨政辦負(fù)責(zé)人C、所在科室負(fù)責(zé)人8、關(guān)于護(hù)理總值班的說法正確的是（）、[單選題]*A、值班期間可以短時間離開醫(yī)院B、晚上值班時可以通過打電話的形式詢問科室情況C、有特殊情況不能值班時，自行換班D、值班期間負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件√9、下列哪項不是護(hù)理總值人員職責(zé)（）、[單選題]*A、巡查相應(yīng)病區(qū)護(hù)士儀容儀表及崗位職責(zé)落實情況B、檢查晚夜班安全情況C、檢查晚夜間護(hù)理落實情況D、檢查水電安全情況√10、為加強(qiáng)護(hù)理工作管理，提高全院護(hù)理工作協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理能力，護(hù)理部應(yīng)實施（）、[單選題]*A、護(hù)理總值班制度√B、查對制度C、交接班制度D、會診制度11、按要求檢查（）以及有病情變化的搶救病人的病情觀察、治療處理、護(hù)理措施的落實情況，給予必要的協(xié)調(diào)與技術(shù)指導(dǎo)、[多選題]*A、一級護(hù)理√B、病危、√C、病重√D、當(dāng)日手術(shù)√12、檢查晚夜班護(hù)士人力情況，（）、輸液病人巡視制度及床邊雙人核對制度的落實情況、[多選題]*A、危重√B、手術(shù)√C、特殊檢查√D、用藥√E、治療√13、查房（）反映晚夜間各病區(qū)工作狀況、[多選題]*A、認(rèn)真√B、細(xì)致√C、客觀√D、真實√14、認(rèn)真填寫護(hù)士長夜巡表，并作簡明扼要的查房小結(jié)，內(nèi)容包括（）、[多選題]*A、記錄突出的好人好事√B、嚴(yán)重違紀(jì)的人和事√C、協(xié)調(diào)指導(dǎo)病區(qū)解決了哪些問題√存在的主要問題√E、需要護(hù)理部協(xié)調(diào)解決的事項與建議√15、根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行相應(yīng)（），啟動緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配方案、[多選題]*A、組織√B、協(xié)調(diào)√C、處理√D、調(diào)配16、值班時，如遇發(fā)生重大事件及上級領(lǐng)導(dǎo)布置的緊急任務(wù)，總值班人員要根據(jù)具體情況，結(jié)合醫(yī)院應(yīng)急處理流程，及時采取措施，妥善處理，同時報告有關(guān)職能科室及帶班領(lǐng)導(dǎo)或分管院領(lǐng)導(dǎo)。對√錯17、發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件，總值班人員接到院內(nèi)發(fā)生重大醫(yī)療糾紛事件時，應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)股，協(xié)調(diào)相關(guān)科室妥善處理避免事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和廣大病患的切身利益。對√錯18、護(hù)理三線值班(總值)制度的目的是為加強(qiáng)護(hù)理工作管理,提高全院護(hù)理工作協(xié)調(diào)