工程質(zhì)量保修協(xié)議甲方：武漢萬(wàn)科天誠(chéng)房地產(chǎn)乙方：甲乙雙方于2006年月簽署了《武漢萬(wàn)科普天工程總包工程〔示范區(qū)〕施工合同》，為保證該合同范圍內(nèi)乙方承建的工程在合理使用期限內(nèi)正常使用，維護(hù)建筑工程所有者和使用者的合法權(quán)益，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商簽訂本協(xié)議。乙方在質(zhì)量保修期內(nèi)按照國(guó)務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《武漢市建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及協(xié)議約定承當(dāng)工程質(zhì)量保修責(zé)任。一、乙方的保修范圍、責(zé)任、期限：1、保修范圍：1〕工程質(zhì)量保修范圍包括：武漢萬(wàn)科普天工程總包工程〔示范區(qū)〕施工結(jié)算范圍內(nèi)的全部工程工程的保修責(zé)任。2〕其他約定：。2、保修責(zé)任：竣工驗(yàn)收后移交前由于乙方保管不善造成各部件、整體或單體損壞、脫落、變質(zhì)、喪失等，均由乙方承當(dāng)賠償和修復(fù)責(zé)任。在質(zhì)量保修期內(nèi)由于乙方承建的工程質(zhì)量原因或維修過(guò)程中給甲方和業(yè)主造成的直接和連帶損失，由乙方承當(dāng)賠償和修繕責(zé)任。屬于保修范圍內(nèi)的工程，乙方同意接到甲方或業(yè)主通知后派人準(zhǔn)時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，并保證在對(duì)該維修工程協(xié)議約定時(shí)間內(nèi)完成需維修的工程，否那么甲方有權(quán)委托他人修理，所需費(fèi)用由乙方承當(dāng)。質(zhì)量保修期從該工程第一次業(yè)主集中入伙移交之日算起。保修期限內(nèi)因乙方工程質(zhì)量而保修的，相應(yīng)保修期從修復(fù)之日起計(jì)算，時(shí)間順延。乙方維修人員必須接受武漢萬(wàn)科天誠(chéng)房地產(chǎn)維修部門(mén)的統(tǒng)一管理。3、保修期限：房屋建筑的地基根底工程和主體結(jié)構(gòu)工程為70年；裝修工程為2年；防水工程〔屋面、外墻、廚房、衛(wèi)生間等〕為5年；電氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝工程為2年；采暖、空調(diào)及制冷系統(tǒng)工程為2個(gè)采暖期或供冷期；4、具體到場(chǎng)和完成維修時(shí)間規(guī)定如下：乙方接到甲方的工程質(zhì)量投訴處理或工程質(zhì)量缺陷、未完工程通知〔包括：口頭、、書(shū)面通知〕，應(yīng)立即組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)的論證，精心組織施工并最終對(duì)維修結(jié)果承當(dāng)全部責(zé)任。一般常規(guī)性工程質(zhì)量問(wèn)題乙方必須２小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)完成維修責(zé)任，并需業(yè)主和甲方管理人員確認(rèn)；緊急情況乙方必須〔包括：潔具滲漏水、管道爆管、堵塞冒水、門(mén)窗卡死無(wú)法開(kāi)關(guān)、電器線路漏電、短路、打火、跳閘；突然停水停電等〕１小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)完成維修工程工程，并需業(yè)主和甲方管理人員確認(rèn)。防水工程滲漏水(外墻、廚衛(wèi)間樓板、屋面、門(mén)窗塞縫處)4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，同防水施工單位共同協(xié)商、組織，在天晴情況下同防水施工單位72小時(shí)內(nèi)協(xié)同完成維修工程工程，并需業(yè)主和甲方管理人員確認(rèn)；如有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不配合等情況發(fā)生，由乙方承當(dāng)全部維修責(zé)任。二、保修實(shí)施細(xì)那么：乙方同意在保修期頭六個(gè)月按管理人員1人、泥工6人、水電工2人、油漆工4人、木工1人配備，并以書(shū)面形式委任上述人員為現(xiàn)場(chǎng)工程保修人員，負(fù)責(zé)保修期間內(nèi)所發(fā)生的各項(xiàng)保修事務(wù)的對(duì)接及實(shí)施工作，由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排各項(xiàng)維修事務(wù)，不得兼任其他工程工程職務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。否那么甲方可以另委托他人完成乙方責(zé)任內(nèi)的保修、維修事務(wù)，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用和損失由乙方承當(dāng)。乙方必須保證上述人員為專(zhuān)業(yè)技術(shù)工人。甲方有權(quán)隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)考核，假設(shè)有不合格或弄虛作假者，乙方必須立即更換。甲方有權(quán)對(duì)乙方每人次予以￥1000元處分。乙方同意在以上配備人員不夠時(shí)，接到甲方通知3小時(shí)內(nèi)需增加的人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。六個(gè)月后甲方根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況重新確定保修人員的數(shù)量，同樣由甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排各項(xiàng)維修事務(wù)，不得兼任其他工程工程職務(wù)，未經(jīng)甲方同意不得擅自離開(kāi)工作崗位。否那么甲方可以另委托他人完成乙方責(zé)任內(nèi)的保修、維修事務(wù)，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由乙方承當(dāng)。乙方同意，接到甲方通知后七天內(nèi)提供預(yù)備工程保修材料，并將材料送到甲方現(xiàn)場(chǎng)維修材料倉(cāng)庫(kù)，由甲方統(tǒng)一管理。如因乙方材料供給不及時(shí)，導(dǎo)致維修工程不能按規(guī)定時(shí)間完成，甲方可以直接委托他人供貨，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由乙方承當(dāng)，不需另行知會(huì)。甲供材料由甲方提供，費(fèi)用由乙方承當(dāng)。乙方保修管理人員和現(xiàn)場(chǎng)保修施工人員必須到管理處辦理小區(qū)出入證〔需提供身份證復(fù)印件一張，一寸免冠照片兩張〕。乙方施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)的任何物品〔包括：領(lǐng)用、借用物品〕喪失和損壞，保修責(zé)任單位承當(dāng)由此造成的賠償，費(fèi)用由責(zé)任單位承當(dāng)。。乙方同意在保修期內(nèi)保修負(fù)責(zé)人和現(xiàn)場(chǎng)保修施工人員必須每天到甲方的保修事務(wù)主管部門(mén)簽到、打卡登記二次〔8：30、18:00〕，每人次遲到早退10分鐘以上罰款￥100元。乙方遲到早退2小時(shí)以上或無(wú)人到現(xiàn)場(chǎng)，甲方可以委托他人完成屬乙方責(zé)任內(nèi)無(wú)人維修的保修工程，由此產(chǎn)生的所有費(fèi)用由乙方承當(dāng)，同時(shí)甲方有權(quán)對(duì)乙方處理相應(yīng)罰款。該考勤記錄作為乙方履行保修職責(zé)的證據(jù)之一，因此產(chǎn)生的所有費(fèi)用和罰款甲方可以直接從乙方的工程款項(xiàng)中扣除，不需另行知會(huì)乙方。所有保修施工單位必須服從萬(wàn)科房地產(chǎn)和物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度。三、保修質(zhì)量：乙方保證每項(xiàng)工程質(zhì)量維修一次性徹底解決。特殊情況〔無(wú)法查清問(wèn)題根源的個(gè)別結(jié)構(gòu)裂縫和屋面滲漏水〕的工程質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)協(xié)同防水施工單位共同處理，在經(jīng)甲方和業(yè)主同意后最多不超過(guò)二次維修。凡同一位置相同質(zhì)量缺陷重復(fù)投訴或重復(fù)維修二次及二次以上，甲方將以1000元/次遞增罰款。如因一部位重復(fù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題造成業(yè)主的賠償，由乙方承當(dāng)，有因滲漏重復(fù)出現(xiàn)同樣的質(zhì)量問(wèn)題造成業(yè)主索賠的，由乙方和防水施工單位共同承當(dāng)。乙方完成每項(xiàng)工程維修工作后必須請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)，沒(méi)有業(yè)主的房屋或設(shè)施由甲方維修主管部門(mén)工程師簽字確認(rèn)。否那么視為乙方未履行保修職責(zé)，甲方可以委托他人處理、完成，由此產(chǎn)生所有費(fèi)用〔另加15%的管理費(fèi)〕由乙方承當(dāng)，從乙方質(zhì)保金中扣除。業(yè)主和甲方管理部門(mén)的簽字確認(rèn)只證明乙方已對(duì)甲方通知的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了處理，不承當(dāng)其他責(zé)任。乙方人員在工程質(zhì)量投訴處理過(guò)程中有不負(fù)責(zé)任的做法；有推諉、拖延、不準(zhǔn)時(shí)、不履行對(duì)業(yè)主和甲方的約定或承諾；有使用不合格的維修材料，有偷工減料的行為。甲方有權(quán)另外委托其他專(zhuān)業(yè)公司處理，因此發(fā)生所有費(fèi)用和罰款由乙方承當(dāng)。乙方未嚴(yán)格履行上述各項(xiàng)職責(zé)，造成不良后果所發(fā)生的直接和間接損失均由乙方承當(dāng)。四、保修施工作業(yè)人員施工行為規(guī)定：乙方人員必須統(tǒng)一著裝整潔〔服裝由萬(wàn)科提供〕，出入小區(qū)須佩戴管理處的《出入證》，乙方人員離開(kāi)維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)必須將施工現(xiàn)場(chǎng)清理整潔，不得有任何遺留物；必須關(guān)閉門(mén)窗、水、電開(kāi)關(guān)。違反其中一項(xiàng)一次處分￥200元。乙方人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行返修前，事先應(yīng)征得業(yè)主同意方可進(jìn)入，不得擅自翻越圍墻、欄桿入內(nèi)；在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入的非維修施工作業(yè)的區(qū)域。裝修后的房間維修人員應(yīng)著鞋套。違反其中一項(xiàng)一次處分￥500元。乙方人員不得在業(yè)主家中大聲喧嘩、哼小調(diào)、開(kāi)玩笑、看書(shū)、報(bào)刊雜志、電視；不允許亂扔紙屑、返修垃圾、吐痰；不允許在業(yè)主家中吃快餐盒飯、抽煙或無(wú)故逗留等，不得在住戶家中抽煙，不允許使用業(yè)主家中任何物品。違反其中一項(xiàng)一次處分￥200元。乙方人員不得在業(yè)主家與業(yè)主〔住戶〕或自己的同事發(fā)生爭(zhēng)吵，說(shuō)出不文明的語(yǔ)言。如引起住戶投訴，不管原因。違反一次一人處分￥200元。乙方人員在預(yù)約或規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到現(xiàn)場(chǎng)并完成維修工程，而引起住戶的投訴或賠償；同一維修施工需連續(xù)屢次到業(yè)主家中，維修施工人員在離開(kāi)維修現(xiàn)場(chǎng)時(shí)未與業(yè)主約定好下一步工序的到場(chǎng)時(shí)間的，乙方除應(yīng)承當(dāng)業(yè)主索賠外，并處一項(xiàng)一次￥200元的罰款。乙方人員從甲方或管理處領(lǐng)用鑰匙，必須按甲方或管理處規(guī)定當(dāng)日歸還。違反一次處分100元。未經(jīng)允許，乙方人員不得以萬(wàn)科的名義承當(dāng)為裝修隊(duì)搬運(yùn)垃圾，為業(yè)主進(jìn)行裝修、改造等行為，造成所有后果由乙方承當(dāng)外，并處一項(xiàng)一次￥1000元的罰款。乙方每次在空置房維修完畢，須將返修物品、工具、雜物等一并清理整潔，嚴(yán)禁將空置房當(dāng)倉(cāng)庫(kù)使用。出現(xiàn)任何不良事件，而導(dǎo)致業(yè)主索賠，由乙方負(fù)責(zé)承當(dāng)賠償外，并處一項(xiàng)一次￥1000元至￥5000元的罰款。乙方人員在返修過(guò)程中，必須作好施工作業(yè)點(diǎn)周邊的成品保護(hù)，損壞設(shè)施、裝修、家具由乙方承當(dāng)賠償，并處一項(xiàng)一次￥500元至￥5000元的罰款。甲方有對(duì)乙方現(xiàn)場(chǎng)違規(guī)人員及不服從管理的人員有驅(qū)逐退場(chǎng)的權(quán)利，并責(zé)令乙方改正或換人；如果乙方不能按照甲方要求改正，甲方將另外委托其他專(zhuān)業(yè)公司的人員完成乙方的修繕任務(wù)。發(fā)生所有費(fèi)用將由乙方承當(dāng)。因工作需要甲方召集舉行的有關(guān)工程質(zhì)量保修工作會(huì)議，在通知到乙方后，如乙方未準(zhǔn)時(shí)參加或缺席。無(wú)故遲到一次處分￥50元；無(wú)故缺席一次處分￥200元甲方開(kāi)出《萬(wàn)科現(xiàn)場(chǎng)行為過(guò)失處分通知單》、《零星維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單》公函，如乙方采取回避、推諉、拒絕簽收的行為，導(dǎo)致投訴或賠償，甲方有權(quán)直接處理，產(chǎn)生所有費(fèi)用直接從責(zé)任單位的款項(xiàng)中扣除。五、質(zhì)量保修卡：為增強(qiáng)客戶信心，本工程由施工單位向各客戶出具質(zhì)量保修卡，并加蓋施工單位公章，質(zhì)量保修卡應(yīng)與竣工資料同時(shí)提交甲方。乙方承諾質(zhì)量保修卡上提供的聯(lián)系方式真實(shí)有效，因乙方提供的聯(lián)系有誤或失去聯(lián)系，導(dǎo)致工程質(zhì)量問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，甲方可以委托他人維修，費(fèi)用由乙方承當(dāng)。〔質(zhì)量保修卡格式見(jiàn)下頁(yè)〕六、質(zhì)量保修金支付工程結(jié)算時(shí)，從乙方工程結(jié)算造價(jià)中扣除5%作為工程質(zhì)量保修金。如質(zhì)量保修金余額缺乏以支付工程保修及賠償?shù)荣M(fèi)用，乙方在接到甲方通知后15天內(nèi)將差額補(bǔ)齊。七、質(zhì)量保修金返還滲漏質(zhì)量保證金：按保修款總額的10％留取，在5年保修期滿后支付；工程質(zhì)量驗(yàn)收滿1年后，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方、物業(yè)公司簽字同意后，20天內(nèi)付保修款總額的45％〔扣除相應(yīng)費(fèi)用〕。工程質(zhì)量驗(yàn)收滿2年后，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)甲方、物業(yè)公司簽字同意后，20天內(nèi)支付保修款總額的45％〔扣除相應(yīng)費(fèi)用及滲漏質(zhì)量保證金〕，假設(shè)工程存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方可推遲支付相應(yīng)比例的保修款。質(zhì)量保修金的返還并不免除乙方在保修期內(nèi)的保修責(zé)任。八、違約、扣款、罰款、獎(jiǎng)：乙方原因未嚴(yán)格履行上述各項(xiàng)條款履行職責(zé)，造成的違約責(zé)任由乙方承當(dāng)，甲方有權(quán)將由此所產(chǎn)生的扣款、罰款費(fèi)用直接從承包合同的結(jié)算款項(xiàng)中扣除，不需另行知會(huì)。因甲方責(zé)任產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承當(dāng)。甲方將定期，根據(jù)每項(xiàng)維修工程的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。一年二次對(duì)維修隊(duì)伍進(jìn)行工程保修、維修施工效勞工作考評(píng)，滿意度得分的各項(xiàng)指標(biāo)〔包括:效勞態(tài)度得分、成品保護(hù)得分、維修質(zhì)量得分、維修及時(shí)率得分〕，超過(guò)90%滿意〔9分及以上〕獎(jiǎng)每次￥2000.00元，低于80%滿意〔低于8分〕罰每次￥1000.00元。考評(píng)表見(jiàn)附件。質(zhì)量保修卡樣本如下：質(zhì)量保修卡質(zhì)量保修卡施工單位：〔填寫(xiě)名稱并加蓋公章〕法人代表：保修負(fù)責(zé)人：保修聯(lián)系：：：通信地址：房號(hào)：業(yè)主編號(hào)：______年___月___日至_______年___月___日承建_______________工程，現(xiàn)保證房屋整體配套工程質(zhì)量到達(dá)優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)，除裝修及使用不當(dāng)?shù)热藶閾p壞外，各部位質(zhì)量保修期如下：主體結(jié)構(gòu)為_(kāi)__年，電氣管線、給排水管道為_(kāi)__年，屋面、外墻、廚房、衛(wèi)生間防水為_(kāi)__年，門(mén)窗五金件為_(kāi)__年，衛(wèi)生潔具為_(kāi)__年，燈具開(kāi)關(guān)正常使用為_(kāi)__月。在質(zhì)量保修期內(nèi)假設(shè)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)賠償、維修，您可以直接與我公司聯(lián)系，也可以通過(guò)物業(yè)管理公司和我們聯(lián)系，我們將及時(shí)提供保修效勞。〔以下無(wú)正文〕甲方〔公章〕：武漢萬(wàn)科天誠(chéng)房地產(chǎn)乙方〔公章〕：法定代表人：法定代表人：委托代理人：委托代理人：附件1工程保修效勞評(píng)估表版本：1.0評(píng)估工程業(yè)主評(píng)估甲方維修組評(píng)估最終評(píng)估1234567893=1÷25=3×48=6×79=5+8評(píng)估統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)戶數(shù)平均得分權(quán)重加權(quán)得分評(píng)估分?jǐn)?shù)權(quán)重加權(quán)得分效勞態(tài)度0.80.2成品保護(hù)0.80.2維修質(zhì)量0.80.2維修及時(shí)率0.80.2業(yè)主評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)自于《萬(wàn)科售后效勞調(diào)查表》中業(yè)主的評(píng)分，其中第1項(xiàng)：評(píng)估統(tǒng)計(jì)由各個(gè)業(yè)主評(píng)分合計(jì)而得。甲方維修組評(píng)估由甲方維修組人員進(jìn)行評(píng)定，評(píng)定分值范圍1～10，1代表最差，10代表最好。該評(píng)估表作為《工程質(zhì)量保修協(xié)議》