精品文檔-下載后可編輯運營實習心得運營實習心得1

我有幸到淘寶網合作企業xxxx通信(集團)有限公司實習，在8個月的學習、實習中，學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。在這8個月里，我學到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對xxxx公司文化的理解、在xxxx學習和工作的感受、以及實習的收獲做一個簡單總結。

跟以往一樣，對大多數的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的一課——校外實習。

20xx年7月15日，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數同學們還來不及高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據學院教學改革的安排，我們剩余的學習時間將在實習單位度過，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務。就這樣，我們，45位同學帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xxxx集團，開始了我們的實習生涯。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規則、交易流程、規則、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業務知識。20xx年8月28日，我們結束了40天的培訓和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xxxx學到的淘寶業務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲，讓我對服務、淘寶網、乃至中國電子商務都有一個全新的認識，更讓我迅速成長起來。在實習的8個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經經歷一個很明顯的成長過程：8個月，240個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。

初到xxxx公司

20xx年xx月xx日，我們來到xxxx公司的第一天，這一天，我們成為了xxxx集團淘寶項目部的20xx年度第九屆語音學員;這一天，我參加了一個特別的開學典禮;這一天，我真正的感受到淘寶網的繁忙;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來……

早在7月7日，學院就已經安排我們到xxxx集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到xxxx集團主營業務及合作伙伴，包括淘寶網、廣西廣電網絡、李寧集團等知名企業，并簡單的了解xxxx集團的淘寶項目部及其業務，為即將開始的實習做個簡單的準備。

初到xxxx，感觸很深，也突然發現自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把握好這個機會，好好的充實自己。

感受xxxx公司文化

來到xxxx公司后，為盡快適應這里的環境，必須要盡快了解、熟悉xxxx，這就需要熟悉xxxx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴格。可能對很多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的。同時，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的。

來到xxxx公司幾天后，公司給我們配發了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間，印有xxxx公司的服務理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字;學員證背面的下方，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字，概括出xxxx集團的文化、服務理念等內容。

對于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的，不管是利用軟件技術，還是以現有的及所能利用的平臺，所做的一切，都以為客戶服務為目標。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務。團隊工作，現實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作，要發揮出1+1>2的團隊效應，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調整服務模式，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發揮自身的優勢，為的都是更好的服務客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發揮團隊的效應，所以我們要坦誠的.與同事交流、合作，這樣才能真正的發揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務，主動地承擔起自己的責任、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發現自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現讓客戶滿意、放心。真誠向善服務永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務上，我們永不止步，直到永遠。看似很簡單的39個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：“創造102年的感動今天的最好表現是明天的最低要求”，這是淘寶網的一個口號。我想，淘寶網能有今天的成就，跟它的這句口號有著很大關系的。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣。今天的最好表現是明天的最低要求，這句話簡單明了的告訴我們，今天所取得最好的成績，對明天而言，仍然只是新的一天的起點，我們要想做得更好，唯有繼續努力，努力，永不止步。

運營實習心得2

總的來說，通過這次實踐，我體會到了新媒體工作的大致工作內容和艱辛，也提前了解了社會，有利于自己以后在社會上少走彎路。同時，我看到了自己的不足和優勢，當我認真工作起來就會很投入但是當我遇到挫折的時候我就會手足無措，自己做起事情來不成熟。社會實踐讓我意識到自己的缺點，讓我們在一次次的鍛煉中學會客觀的看自己，避免畢業后擇業眼高手低，到頭來一事無成

結束了一個月的實踐，感觸真的很多：

1、每個人都應該樹立一個長遠的目標，然后制定幾個近期的目標，在日新月異的市場中發現機會，把握機會。我們工作的目的不是為了賺錢，而是要培養工作的興趣。我們尚未步入社會，除了青春，我們沒有任何的資本，所以做任何事都不要眼高手低，而是要勤勞、誠懇，在接人待物方面有張有弛。

2、不要存有僥幸心理。初出茅廬，我們的經驗真的是很少，所以對待每件事我們都應該力求盡善盡美。沒有過分的希望，就沒有煩惱；沒有短暫的貪婪，就沒有恐懼。懷著一顆平常心去做事，我相信那會比急功近利去做某件事好的多。

3、感受到學校和社會的距離。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。在這里是工作的`場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎么做人，移提高自己的能力。

記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是學學搞笑，學生還終歸保持著學生的身份，而走進企業，接觸各個的客戶，同事，上司等等，關系復雜。得去面對從未面對過的一切。在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的只是一點都用不上的情況。或許工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式是的就能完成一線任務，有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學的這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老是是正確的。雖然大學生生活不像踏入社會，但總算是社會的一部分，這是不可佛人的事實。作為一個新世紀的大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會所發生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。

運營實習心得3

在此次實習的工作單位是在xxx責任公司，通過實習讓我對土家民族傳統文化有了更加具體的認識。在實習期剛開始我就主動要求，接觸多方面的工作，想借此來提高自己的實戰經驗，來彌補在大學期間所欠缺的。xxx責任公司成立于，是一家原生態文藝表演、文化藝術策劃、企業形象策劃和推廣、旅游產品開發、農副產業等一體的新型文化公司，而這方面恰好是我的興趣所好。

其實第一天進入實習單位，我感到非常陌生與害怕，因為在大學三年的學習中，我所學習的大部分都是書面知識，實踐的機會非常少，我非常害怕自己學習的知識不夠，還有在這樣大型的公司，我很害怕處理不好人際關系。

在實習的第一個星期的工作主要是負責公司微博的運營，既要符合網絡安全的標準又要符合公司的形象，同時還要吸引人們有點擊的欲望。這樣的三項指標看似簡單，但對于我這樣一個菜鳥卻是很難。每天上班都會提早半個小時到公司，開始大量瀏覽新聞，觀察和總結各欄目的內容風格，查看點擊量。

閑暇時間我也會積極詢問其他實習生，聽取建議。三天后我已經可以掌握負責的欄目風格，找到的新聞也基本符合要求。而第二個星期則進行原創微博，這讓我痛苦了很久，因為我常常是難以取舍，都是重點，哪個都想放在標題吸引眼球，于是常常感到十分苦惱。我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心、在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責、如果沒有完成當天應該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現了錯誤，也必須負責糾正。在實習期內，有一次我在工作期間用電腦看電影，受到了批評，讓我感到很羞愧。我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規、在這一點上我從實習單位同事那里深有體會、比如，有的事務辦理需要工作證件，雖然對方可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做、

感謝實習的公司給我這個機會讓我來到這個集體，在為期三個多月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎。通過這次的.實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這兩年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。

我覺得工作后任何人都必須要堅守自己的職業道德并努力提高自己的職業素養，做一行就要懂這一行的行規。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會，比如，有的時候需要身份證件才能進入會場，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。

最后，在實習公司每一位工作人員都是我的老師。我虛心學習經驗，將所學的知識與實踐結合起來，多思考，多總結，多請教，充分發揮自己的工作積極性。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得是最重要的，主要看的是個人的業務能力和交際能力。我深刻的體會了這一點。學歷只是一張證書、只是代表你接受的文化教育的程度，但并不能完全的展現個人。以實際說話，也許你能說出很多新興詞匯，可客戶不懂，那你就算不上是個優秀的員工。實習的時間雖然只有短短的一個多月，但是我感覺我的收獲還是很大的。我要感謝我的同事們，當我在業務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對新媒體相關研究課題的熟悉程度，這對我的實習經歷來說是十分重要的。

運營實習心得4

首先我覺得要從面試這一塊兒說起，這一部分相對而言還是蠻重要的。我從老師開始說要實習后便開始搜索工作信息。首先思考的是自己要找的是什么崗位的工作，設計我是不太行的，所以不太愿意去通常的廣告公司。我一直都比較喜歡新媒體，認為新媒體的發展前景很大，能玩轉線上的廣告也很厲害，所以決定實習去做新媒體運營。先在知乎看如何找工作的，下載了五八同城、boss直聘、實習僧等一系列APP，然后整體用下來感覺BOSS直聘相對好用些，在面試前可以與人事做直接的溝通。其次我也學著如何做一份漂亮的簡歷，讓聘人單位眼前一亮。自己去面試時也會帶上一份，雖然后面發現很多公司會要求當場寫簡歷，但有準備總歸是好的。

我當時一共答應面試四家公司，但在第三家時當場就答應了會在他家實習。其實在面試也是對一家公司的初步探索。第一家公司是一家主要做房地產廣告的公司，人事是個比我年長幾歲的小姐姐，她問了我一些專業的問題，現在看來我覺得自己當時的回答非常差勁，然后她說回去等通知。兩天過去了沒有等到通知，我便知道了自己沒被聘上，于是又開始了找下一家。

第二次和第三次面試都是在同一天。第二次是一個集合性廣告公司，人事跟我說我的工作內容就是在他們的公眾號里插入商家的軟文廣告，但在對話中我覺得人事連各部門的職責都不是很清楚，不免對這個公司產生了些許懷疑。下午我接著去了第三家。面試時我已經基本摸清了招聘者會問些什么問題，也就新媒體這個媒介與他產生了一番熱烈交流，發現跟公司的理念比較契合，日常工作也是經營微信公眾號、微博號、寫策劃案、做海報等與專業吻合的事情，于是雙方爽快地對彼此應允了上班的請求。

去上班的第一個星期基本上都是在熟悉公司的產品，我們公司主要是做線上和線下課程，類似于網絡公開課那種。公司的結構分為人事部、技術部、銷售部和網絡運營部。網絡運營部有兩個新媒體編輯、兩個做動漫的、一個剪視頻的、一個做搜索引擎優化，分工比較合理有序。剛開始部門經理就讓我們查資料、看文件，然后把每天的收獲寫下來給他做總結。我在查看了我司所有的自媒體平臺后還去看了同類型商家的制作，給經理提出了一些改進方法，他還是對我挺滿意的。我也終于得到了認可，于是晚上回去時仍會與他做一些工作經驗上的交流，對于剛出來的我而言，工作進度遠遠趕不上其他人，于是只能用下班后的時間來彌補。

這段實習時間里我學會了什么呢？

一、微信公眾號的排版。雖然公眾號的紅利期已經過了，但大多數公司都還是建立了自己的公眾號發布資訊、福利。開始我是學會了公眾號編輯器如秀米、135的使用，其次注重整個版面的美觀性，大到封面圖，小到字體字號都有講究，一個注重細節的公眾號才能有高質量高粉絲粘度。每天發兩篇公眾號的推文也成了我的日常工作之一。在發文后我很注重數據的收集，會隔幾個小時就看一下文章的瀏覽量、轉發量和吸粉數。漸漸地自己也摸索出了客戶群喜歡看哪樣的文章，哪種福利對他們有吸引力。

二、自媒體平臺的擴充。以前在學校學的就是雙微一抖，但出來后才發現自媒體平臺遠遠不止這些。更要根據產品性質不同要選擇不同的平臺。除開公眾號外還有大魚號、百家號、今日頭條等。做線上課程的更有音視頻平臺，荔枝FM，千聊、抖音、火山小視頻、快手……每個平臺的客戶群也不同。抖音現在是最紅的，每個商家都想去分一杯蛋糕，公司的領導也在每天強調做抖音引流，但我們做出來的效果一直不是很好。

三、海報制作。跟學校課程很不同的是，公司的海報基本都是每天兩張，而時間只有一兩個小時，所以根本不可能自己去慢慢摸索設計。他們的要求也不會很高，要我們去千庫網、創可貼之類的網站找模板，改內容。這樣的效率確實很高，我想大多數非商業性公司應該都是這樣操作的。但我途中也挨過批評，因為套模板就敷衍，字體跟模板不是很配。經理把我教育了一番，我覺得他說的很對，即使是模板也要做到讓人看著好看。

四、建立社群，做粉絲裂變。我覺得這是最有意思的一個環節。互聯網營銷和普通營銷最大的區別就是裂變，它的傳播不是一個挨著一個，而是成幾何倍數增長。短短幾個小時就能從幾個人做到上百人。但我沒有什么把握，公司之前也沒做過這個項目，于是我在操作之前查了很多資料，比如如何冷啟動，如何管理群，如何找到裂變的原始粉。這個項目最開始因為上層不同意被暫停了，但在八月又實現了操作，我們從三四個人做到了上百人，并且粉絲較為精準。中途也遇過問題，如粉絲中會混入其他商家造謠，這就需要嚴格的管理制度來維護。還有每天投放點小福利，保持群的活躍程度。

五、獨自生活。因為學校距離上班的地方太遠，做了一個月后我便決定搬出來租房住。首先是找房子，我還是先用租房的APP，結果發現大多數都是中介，而工資微薄的我是無力也不愿承擔如此高昂的中介費，于是到理想的小區樓下挨著看出租廣告。最終選擇了一個距離公司車程十分鐘的小區。上班時間縮短后就有更多時間屬于自己的了，我可以用這些時間來看書、看視頻學習。自己住后也學會了計劃用錢，每分錢都來之不易，柴米油鹽醬醋看起來不貴但是買起來還是肉疼。每個月交水電費、煤氣費、物管費，總之實習生活是真的讓我提前感受了一番上班后精打細算的日子。

六、關于抖音。把這個媒介單獨拿出來說的原因是它現在很重要。抖音和今日頭條同屬一個公司，它們都是屬于信息流的推薦方式，這樣減弱了KPL的話語權，讓每個普通人都有爆紅的機會。這無疑是將來媒介的.一個趨勢，正好我實習期間公眾微信號也改版了，雖然沒明說但仍能