培訓體系搭建建議書公司現況及發展目標理解20xx年培訓規劃方向xxx培訓需求分析xxx20xx年培訓方案xxxWorkplaceLearningxxx20xx年培訓課題xxx培訓發展目標xxx20xx年培訓體系CS活動推廣培訓實施時間計劃培訓課程定制化研發附錄：××電子培訓案例目錄2平穩質量統一思想監控風險財務ERP導入人力資源方面的咨詢企業規范化制度建設人力素質培訓世界十大醫學服務組織和健康服務機構……

xxx醫學教育中心在高速發展過程中，通過強化核心價值觀，加強經營的質量，提高控制經營風險的水平手段，為將來的最終目標打下堅實的基礎。在這里，公司人力素質的提升將是實現上述所有目標的不可或缺的一環。公司現況及發展目標3xxx作為近幾年快速成長的企業，其培訓愿景以及中長期培訓體系還未健全。20xx年的培訓規劃應從近期經營目標和現場問題著手，以能夠解決企業問題和提升績效為主要目標。20xx年培訓規劃方向經營理念公司愿景長期經營政策近期經營目標培訓理念培訓愿景現場問題中長期培訓計劃培訓需求年度培訓計劃培訓體系/制度課程策劃準備實施評估4建立完善的課程體系，并據此來進一步指導企業的培訓工作，培訓需求分析培訓體系/年度計劃樹立培訓課程規劃與實施注：快速發展的企業里，崗位職責和能力要求會經常變動，因此，建議不宜從設計能力素質模型入手建立課程體系，而以崗位職責，經營目標為主進行體系設計。MissionVision核心價值部門問題組織建設目標管理目標20xx年培訓規劃方向5近期管理目標統一思想核心團隊統一理念強化核心理念、價值觀的員工溝通、傳遞和執行平穩質量推廣團隊合作方式側重核心機制建設計劃管理體系客戶服務體系開發銷售體系監控風險員工士氣風險現金流風險監督項目回款周期組織效率風險流程監控組織建設目標建立以產品專業化為綱的產品研發、市場、銷售體系專業市場分析、策劃完善、靈活的項目和研發管理專業化客戶開拓和專業業務管理建立以生產、客戶服務等公用職能為主的資源平臺客戶服務標準和能力產品交付標準公關資源管理和協調部門問題SSG內部：工作努力但效果不明顯縮小新人與公司業務的差異老員工的動力與開拓精神下降產品質量問題團隊管理（分組后的合作與協助）士氣不足（有干勁，沒用途）公司流程復雜政策不明朗會議冗長但無決議或決議被更改區域經營缺乏規劃和計劃性外部：競爭對手反映快速新產品問世較快產品事業部項目/產品經理責任不清新產品發布與管理產品運營與管理后方流程需合理化：部門之間流程工作量太大（①工作再設計②加人③合理的在部門內分工）項目管理意識、方法都較缺乏：高層偏離方向問題（時間，目標，計劃）→調制機制關聯業務部門之間的分工與合作職業發展與規劃（重點/核心人員）執行力不足溝通信息不暢大客戶管理自我發展培訓（長期合作）研發中心離職率偏高：歷史積累相對較少，工作壓力大部門成員技術能力還有提高空間項目主管個人素質急待提高（溝通能力、內訓師）工作內容太多，突發事件較多項目管理能力不足（項目管理職責不足）產品經理作為項目負責人對于軟件部分不理解xxx培訓需求分析6管理課題部門問題組織建設目標SSG產品事業部R&D統一思想核心團隊統一理念強化核心理念、價值觀的員工溝通、傳遞和執行平穩質量推廣團隊合作方式團隊管理部門之間的分工與合作溝通信息不暢側重核心機制建設-計劃管理體系-客戶服務體系-開發銷售體系政策不明朗區域經營缺乏規劃和計劃性縮小新人與公司業務的差異產品質量問題公司流程復雜新產品發布與管理產品運營與管理流程合理化：部門之間流程項目管理意識、方法較缺乏：高層偏離方向問題執行力不足大客戶管理部門成員技術能力還有提高空間項目主管個人素質急待提高工作內容太多，突發事件較多項目管理能力/職責不足產品經理作為項目負責人對于軟件部分不理解專業市場分析、策劃完善、靈活的項目和研發管理專業化客戶開拓和專業業務管理客戶服務標準和能力產品交付標準公關資源管理和協調監控風險員工士氣風險工作努力但效果不明顯老員工的動力與開拓精神下降士氣不足項目/產品經理責任不清工作量太大職業發展與規劃自我發展培訓離職率偏高：歷史積累相對較少，工作壓力大現金流風險(監督項目回款周期)組織效率風險(關鍵點監控）會議冗長但無決議或決議被更改中層管理技能、領導力創新問題解決工作效率崗位核心技能：市場、銷售、客服核心價值觀、創新職業意識、敬業精神個人職業規劃專業知識xxx培訓需求分析培訓需求主要集中在“平穩經營質量”部分7基于xxx的管理目標、部門需求以及組織建設目標找出具體培訓主題，需要從問題分析到提出解決方案的分析和創造性思維過程。比如，管理目標中的“建設客戶服務體系”為例，通過分析各種可行性解決方案，能夠找出明確的培訓需求點，培訓可以真正服務于企業問題的解決，達到績效提升效果。建議以“高績效問題解決培訓Workshop”

形式，更加細化和明確xxx20xx年培訓課題。流程：公司問題定義→找出根本原因→提出解決案效果：1.公司上下達成共識、共同商討戰略問題、尋找解決方案，并有助于提高方案的執行力度

2.可以掌握關于公司戰略、運營以及組織層面的問題思考與問題解決技能

1.統一思想2.平穩質量3.監控風險1.鎖定目標市場的流程2.把握客戶需求的流程3.客戶需求的反映與否4.客戶關系管理5.服務水平評估與改善6.與客戶的溝通7.VOC反饋程序8.客戶滿意度監控9.客戶滿意度指標管理10.客戶滿意理念傳播11.客戶滿意領導力培訓12.客戶滿意知識、技能培訓解決方案（示例）管理目標(BizIssue)團隊合作計劃管理體系客戶服務體系開發銷售體系Nontrainingtrainingxxx培訓需求分析81.xxxWorkplace

Learning：應通過正式或非正式的各種培訓形式實現個人、團隊以及組織學習目標。20xx年xxx培訓方案在崗訓練OJT換崗訓練OJT信息/知識共享網絡通過經驗/項目學習離崗訓練Off

JT學位教育教練/輔導同事影響自我主導型學習組織學習團隊學習個人學習正式學習/計劃學習非正式學習/偶然學習9為了突破xxx面臨的成長瓶頸、順利進入起飛期，通過有效的培訓解決方案培育必要的人才2.xxx20xx年培訓規劃為3個方向、6大課題。20xx培訓戰略培訓方向核心價值以及管理目標強化自主學習、學習創新文化建設領導能力以及崗位核心技能提升核心價值的擴散

-“xxxWay”

培訓

-客戶滿意(CS)Campain經營目標培訓

-創新大會

-部門經營目標實踐研討會

-視頻培訓各層級領導能力提升

-中高層戰略創新培訓

-中層MTP培訓

-領導力培訓

-創新能力培訓

-高效策劃、高效會議管理

-財務管理崗位專業知識&技能提升

-項目管理、市場、銷售、客服

-新員工入門培訓自主學習文化創建

-

COP(實踐社團)運營（知識/經驗分享學習小組）

-外派培訓制度（資格認證培訓，學歷教育）現場學習強化

-

Mentor制度

-輪崗制(KnwoledgeTransfer)COP：Communities

ofPractice20xx年xxx培訓方案103.20xx年到20xx年的xxx培訓發展目標，是指導各階段培訓工作的重要依據方針。基于管理目標的培訓培訓體系完善知識管理中心核心價值觀培訓崗位核心技能培訓領導能力培訓學習文化倡導課程體系完善培訓制度完善人才培訓運營管理正規化基于素質能力模型的人才培養體系課程自主開發與管理學習型組織20xx20xx～20xx20xx～20xx年xxx培訓方案114.20xx年xxx培訓體系：中層領導能力以及崗位核心技能提升為中心的組織、團隊以及個人素質的全方位提升體現“客戶至上”、“學習創新”的核心價值觀問題解決為導向的課程體系區分組織提升職務能力提升個人提升領導力（階層培訓）崗位核心技能高管經理主管員工新員工戰略創新課程SSG產品事業部：市場營銷流程創新，大客戶銷售創新能力提升課程企業運營模擬課程所有部門：優質客戶服務R&D產品事業部PC：項目管理領導力實踐xxxWay課程變革大會管理目標實踐研討會視頻培訓NewFamilyCareProgram(入門培訓

/現場體驗/輔導）高效會議課程高績效問題解決培訓會議自我領導力高效策劃技巧課程中層管理MTP課程財務管理課程ＣＳ領導力課程SSG：銷售管理實踐社團運營外派培訓Mentor制度輪崗制客戶滿意活動20xx年xxx培訓方案125.客戶滿意（CS）活動：基于xxx“客戶至上”的核心價值觀，建議在全公司推廣CS活動。準備擴大總結CS標兵活動開始部門優秀CS改善案例CS推廣辦法CS推進委員會CS推進日程表CS宣傳海報CS團隊獎CS行動規范成果高層共識，成立CS委員會明確CS目標CS推進情況PR公布推進內容和日期CS推進的宣傳海報制作CS培訓CS禮儀CSMindCS領導力CS討論結合本職工作，提出業務改革要點CS試點部門確定并推行整理分析全國范圍內統一推行向各部門和各地提供支援（訪問、研討、討論會內容公布）活動總結下一次活動準備20xx年xxx培訓方案137月8月9月10月11月12月20xx年核心價值/管理目標強化xxxWay培訓創新大會各部門經營目標實踐研討會領導能力及崗位技能提升高管經理主管員工新員工入門培訓入門培訓自主學習CS活動問題解決培訓會議中層MTP營銷創新領導力中層MTP銷售管理自我領導力戰略創新實踐社團、資格認證、輪崗等6.培訓實施時間計劃：20xx年xxx培訓方案147.培訓課程的定制化開發培訓體系確定之后根據對每一門課程的價值判斷進行相應的課程研發。20xx年xxx培訓方案采用標準課件直接采用外部機構的版權課程補充案例/優化在標準課件基礎上補充公司實際案例，適當調整內容完全定制研發根據好醫生的培訓需求按照ISD教學設計的ADDIE流程開發課程培訓課程定制開發的3種水平xx鵬泰課程研發方法論15附錄：**電子培訓案例16營業人力差別化培養體系培訓人力差別化培養體系顧客導向課程設計與教材開發示例1.××電子營業培訓體系例17業務模塊細分項目提案說明20xx年預算執行時間CSTrainerProgram去韓國的CS培訓師培育與認證2期/年1班/期7天/班(20人/期;北京1期,上海1期)第一次:3月30-4月6日;第二次:10月中國

CS培訓師培育與認證1期/年1班/期2天/班北京集中培訓認證(無差旅路程/住宿/吃飯/培訓場地租用費用)

業務員教育業務員1期（CE+HHP+DSC）CE+HHP+DSCCE700人左右+HHP565人左右+DSC100人左右;執行時按總人數上下30%浮動計算2月1日-3月20日業務員2期（CE+HHP+DSC）按渠道主管/商場主管分類，或許會在1期基礎上增加3-5班10月-12月IT業務員B2B業務員1期/年1班/期3天/班(北京集中培訓)？電話銷售

2期/年1班/期1天/班(北京集中培訓)？NPC業務員培訓1期/年2班/期2天/班(北京/蘇州)5月20日-5月31日OAB2C業務員培訓1期/年2班/期2天/班(北京/上海)9月1日-9月11日MNT業務員培訓1期/年2班/期2天/班(北京/上海)？優秀業務員培訓渠道主管:1期/年2班/期3天/班邀請中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月

商場主管:1期/年2班/期3天/班邀請中韓名講師講課,和北大清華著名院校合作(北京、上海、廣州、成都）6月CE/IT/DSC擴販前講師培訓課程WM產品講師培訓9月3月1日-3月31日REF/WM/AC產品講師培訓1期/年分產品別

2班/期

2天/班北京集中培訓3月5日-3月10日DM總括AV產品講師培訓3月15日-3月25日DSC產品講師教育4月，2天？IT產品講師培訓CM/OA/NPC(1期/年北京集中培訓)

，2天，2班？營業人力差別化培養體系培訓人力差別化培養體系顧客導向課程設計與教材開發示例1.××電子營業培訓體系例1808年1~3月08年4~6月08年7~9月08年10~12月Slogan:微笑服務在xx培訓

-CSMind&Basic-CSLeadership/CS經營EVENT-CS案例征集-CS微笑王3)

CSPOP-SmileMark附著/CS桌貼-海報/X展架

CS案例獎(業務員/促銷員)

CS微笑獎(全體xx人員)

*銷售指南宣傳及結果發表1)CS培訓參加率及成績評估,2)神秘顧客暗訪評估,3)主體別

BestPractice競賽等法人別口號制定現場??口號?Bow/GreetingCS現場實踐培訓

(顧客異議處理,BusinessManner等)法人別口號選拔大會熱情王votedby同僚販賣大王選拔‘Beijing20xx’祝賀揮帳/Mark/帽子OlympicNewsRelay(On/OffLine)CSOlympic特講(外國語,親切)OlympicSpirit

-(奉仕/Love)實踐賞(團體)販賣特大王選拔親環境,親Neighbor,

親xx

Logo附著奉仕實踐CS顧客管理

(顧客心理分析,

關係管理等)事業體別奉仕王親環境事業體賞(團體)活動Award制度的基盤“Smile&Polite”“Smile&Passion”“Smile&Olympic”“Smile&Kindness”法人總括CSCampaignR&R培訓內容CS“明星”CS基本培訓Polite

BestPractice統一主題與活動內容設計CS課程開發及講師培養統一宣傳平臺評估標準的制定法人特點的活動推進企劃CS教育執行塑造顧客接點的CS氛圍法人自行評選各主題明星CS培訓及CS“明星”塑造CSMIND意識提高2.××電子CS課程實施例1示例19TTT全國促銷員培訓業務員培訓辦事處干部培訓培訓對象1.全國CS講師

2.售后服務,配送人員全國促銷員

(必需:T1~2,秦皇島/選擇:T3~5)店長/督導/商場主管全國辦事處長產品經理培訓時期20xx.2.2520xx.2.27~3.17業務員1期培訓時同時進行20xx.3.10~3.21培訓內容-CSMind

-CSBasic

-CS培訓案例共享會-CSMind

-CSBasic

-產品知識CSLeaderShip導購員親切化管理-CS經營講師構成課程開發的CS專門講師韓國CS培訓參加過的講師總括及OTCCS講師評估方式-試講

-課程滿意度評估考試

-課程滿意度評估

全國CS點檢-考試

-課程滿意度評估-考試

-課程滿意度評估執行單位總括法人法人總括/法人/OTC培訓范圍分類主要內容-內部支援：商場主管,產品經理,辦事處長等-顧客接點：促銷員,售后服務,物流等培訓目的-為了xx職員服務意識轉換及行動變化，顧客滿意意識基礎樹立

-加強顧客接點服務行為，打造忠誠顧客-面帶微笑面向顧客的親切文化現場化培訓期間20xx年2月27-3月31日（1）培訓Click

培訓概要/時間表2.××電子CS課程實施例1示例20（2）活動整體活動目的激勵所有員工積極參與CS活動而且傳播CS理念，提升CS實踐力

活動名稱1.優秀案例收集活動目的

征集CS推廣優秀案例，樹立全國典范

活動期限20xx.2.1~3.31活動對象全體xx業務員/辦事處全體xx促銷員活動內容提交CS推廣優秀案例

【法人為單位:法人別2個】提交顧客感動案例集【法人為單位:案例數量無上限】案例形式報告書(PPT/文稿/影像物)文稿或影像物案例內容1.主題

2.案例描述（善用可用素材）

3.評價（促銷員/同事/辦事處/法人等）

1.主題

2.案例描述（善用可用素材）

3.評價(顧客/同事/業務員/辦事處/法人等）

案例要求1.推廣方式多樣,豐富

2.推廣效果好

3.報告形式具有創意,主題鮮明,邏輯性強

4.評價真實,具有說服力.1.主題鮮明

2.內容描述生動,真實,感人

3.善于利用可用素材

4.評價要真實,具有說服力

參賽方式法人統一提交給總括法人統一提交給總括提交限期3/10提交限期

3/10登載媒體優秀案例登載

4月SalesGuide優秀案例登載

/4月SalesGuide/Salesletter/形象在SalesGuide或者X展架中使用2.CS微笑大賽展現個人魅力，提倡微笑，提升現場活用度20xx.2.1~3.31促銷員/業務員/其他全體xx職員提交微笑作品

【以個人或小組（≤6人）為單位】

相片或圖片

1.主題

2.作品描述

1.作品富有創意性

2.微笑自然，多樣

(5種以上)3.賦有一定含義

法人統一提交給總括1名/產品別推薦，總9人提交限期

3/10Single,中國xx雜志/形象在SalesGuide或者X展架中使用示例2.××電子CS課程實施例121xx手機在中國的銷售一直呈飛速發展態勢。08年是奧運年，xx手機作為奧運全球合作伙伴，計劃在中國取得品牌和銷量雙提升。背景陳述培訓解決方案全面理解企業核心價值觀掌握直營渠道政策掌握直營店管理流程全面掌握產品知識提升個人禮儀和溝通技巧培訓對象xx手機全國業務員xx手機08年之前一直采取渠道代理的方式進行銷售。隨著銷售渠道的不斷擴大，也面臨許多問題……主要的問題有：店面形象不統一，產品出樣不能完全遵守公司規定，店面管理不規范，導購員接待顧客不規范等。。。為此,總部特別成立任務組,擬模仿xx電子家電的銷售模式,對國美,大中等渠道內的xx說手機銷售店進行直營式管理.xx手機的銷售主管隊伍大約600人,非常年輕,而且約有一半是新入職者(半年以內).現狀與問題3.××電子手機銷售主管培訓例22時間8/27(一)8/28(二)8/29(三)8/30(四)8/31(五)9/1(六)Mind樹立現場管理基本知識現場實踐上午6:30-7:30晨練晨練晨練晨練

回到工作地現場實踐8:00-8:50項目介紹,領導講話,破冰核心價值業務員R&R

課程Review課程ReviewR/P+F/B(2)A)GOME進場準備會議B)撤場會議9:00-9:30集團介紹電子介紹入店準備-選址/進駐談判/樣機/展臺裝修9:40-10:30GES現狀和戰略10:30-11:00實販賣MCS利用介紹11:10-12:00直供業務流程展臺運營下午13:00-14:00經營哲學新經營MAT促銷員管理14:10-1530國美大合同解讀廉潔組織15:40-16:00撤場管理陳列規范16:10-17:00流通知識17:00-18:00Mind-Map(1H)16:45BUS移動BUS1:機場BUS2:招商局晚上19:00-20:30(1.5H)TeamBuildingGroupStudyGroupStudyPracticeI:模擬GOME進/撤場準備(OTC/1.5)QuizAcademy3.××電子手機銷售主管培訓例23課程安排

時間9/2(日)9/3(一)9/4(二)9/5(三)9/6(四)9/7(五)現場實踐現場管理技能上午6:30-7:30晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉晨煉8:00-8:45移動地點:學員所在辦事處城市總時間:2天1夜目標商場:國美

制作實踐報告階段考試小組RolePlay小組報告發表及點評如何召開周例會9:00-9:30新產品知識(CMO)9:40-10:30CE臨促管理10:40-11:00流通點檢的方法和技巧新勞動法講解11:00-12:0010:30BUS移動(招商局門口)考試和課程評估下午13:00-15:00實踐結果發表與評價(全體講師)面試技巧

SHOP檢點REPORT制作商務溝通技巧結業儀式(領導講話學員匯報演出,證書發放)15:00-16:0016:00-17:0015:40BUS移動晚上18:00-21:00

商務禮儀顧客產品推薦的銷售技巧學員party

3.××電子手機銷售主管培訓例24課程設計內容開發培訓實施課程評價課程開發Process課程開發成果講師講授PPT講師指導手冊學員教材需求調查資源整合目標陳述框架設計