第4章服務需求注：以下標★的“”條款內容為實質性要求，如不滿足，按無效響應處理；標▲的“”條款內容為重要性參數指標要求，如不滿足，在技術評分時做扣分處理；未標注的條款內容為一般性參數指標要求。一、項目概況本項目為山東傳媒職業學院治安監控維保服務項目。共分為兩個包，A包：監控系統維保服務，政府采購預算為人民幣7萬元；B包：治安設備設施維保服務，政府采購預算為人民幣9.1萬元。供應商的投標報價不得高于此預算，高于此預算的將被視為無效報價。二、A包服務內容及要求（一）項目概述視頻安全防范監控系統維保，是安全防范監控系統發揮正常功能的前提保障。依照國家《安全防范工程程序與要求》、《建筑電氣設計技術規程》、《安全防范工程技術規范》等文件規定的內容，結合采購人監控設備實際和管理要求，使整個維保工作系統化、規范化、檔案化，保證整個系統的正常運行。本次維保項目分章丘校區和文東校區兩處校區，共計監控點位807處，其中章丘校區689處，文東校區118處。主要分布在宿舍樓、教學樓、行政樓、餐廳、演播中心、辦公樓及室外。山東傳媒職業學院章丘和文東校區現有監控室各一處、分別控制不同的區域，安全防范系統詳細情況如下：監控點位：807個；EVS存儲服務器：5臺；數字硬盤錄相機：17臺；光矩陣：5臺；LED條屏：1套；視頻解碼器：2臺；顯示大屏：27塊；核心交換機：2臺；監控平臺：2臺；道閘：1套。1、系統組成目前該系統由如下部分組成：前端部分：監控攝像頭、監控電源、支架等傳輸、輔助部分：光纜、電纜、光端機、交換機等存儲部分：硬盤錄像機、存儲陣列、監控硬盤等中心顯示設備：拼接屏、視頻服務器等核心設備：平臺、核心交換機等需要維保設備的概況：前端部分：監控攝像頭、監控電源、支架等傳輸、輔助部分：光纜、電纜、光端機、交換機等存儲部分：硬盤錄像機、存儲陣列、監控硬盤等中心顯示設備：拼接屏、視頻服務器等核心設備：綜合管理平臺、核心交換機等車輛監控識別道閘系統2、系統拓撲圖（二）維保內容1.監控系統確保前端設備、系統控制功能、監視功能、顯示功能、記錄回放功能、報警聯動功能、圖像復核功能等工作正常，確保視頻安防監控系統預留接口工作正常，確保系統與北京標準時間誤差不超過60秒。視頻監控系統維護的設備主要包括：攝像機、云臺、監視器、視頻矩陣、畫面分割器，硬盤錄像機、解碼器、系統線路等閉路電視監控系統既有項目全部設備的維護保養。2.綜合信息管理確保各子系統和系統之間配套聯動的工作正常，防護牢固，工作環境清潔。確保漏電保護功能、后備供電功能、防雷接地功能等工作正常，確保傳輸功能工作正常。安防綜合信息管理維護內容：監控主機、硬盤錄像機、監控系統平臺、錄像數據的維護。1）視頻監控系統每月四次對監控布置點進行巡檢。主要查看基礎設施（基礎、立桿、控制柜等），控制設備等有無遭到損壞（被車磕、撞、碰、絆等）和人為破壞（被撬、砸、拆、偷）以及是否整潔。并做好巡檢記錄。如有發現損壞和破壞的則及時予以修復，不能修復的則予以更換。對效果不好的攝像鏡頭必須及時調整好焦距、光圈、方向、測量電源電壓是否正常等，保證安裝牢固。每周對監視器設備進行外部外部除塵。每月由設備責任人檢查網線水晶接頭，如有松動現象，必須及時處理，并檢查接頭與主機接口是否松動，以保證連接牢固，每次做完這項工作后必須對線路進行整理以保證線路的暢順、整齊、規范。每一個月檢查一次信號傳輸質量，對檢查情況作好記錄，并將情況及時反饋給維修人員以保證及時處理。通過每個月的小檢查，重點巡檢和圖像質量檢查，對出現的故障及時進行維修。維修設備填寫維修情況記錄單。2）安防綜合信息管理每月對錄像設備進行外部除塵，同時檢查硬盤錄像機上的各指示燈是否正常顯示。每月檢查硬盤錄像機數據的完整性。每月查看視頻監控系統軟件操作日志及系統日志、錯誤日志。排查故障及預先發現問題。（三）維保要求1）一般內容①硬件設備日常巡檢和保養對等級為“☆☆☆☆☆”的設備，每一個月清潔維護保養一次；對等級為“☆☆☆☆”的設備，每二個月清潔維護保養一次；對等級“☆☆☆”的設備，每季度清潔維護保養一次；對等級為“☆☆”的設備，根據采購人需求及時進行清潔保養。設備等級表☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆室外所有攝像機室內所有攝像機機房內設備系統其它設備②整套系統的日常巡檢、應用維護，定期做好詳細記錄。③各類應用故障的分析、測試、判斷和修復。④新增業務功能的調試、配置、維護。⑤設備硬件故障維修。⑥錄像取證的技術支持服務。2）具體內容（包括但不限于）：線路維護、報警設備維護、監控設備軟硬件維護、硬盤錄像機設備及其附屬設備維護。①報警信號線路、視頻信號線路、攝像機云臺控制線路的檢測、故障排除、隱患排查。②所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。③監控系統前端攝像機的鏡頭清理、設備除塵、位置調整、設備維修及更換、故障排除等。④探測器的檢測、探測位置調整、探測器的維修及更換、故障排除等。⑤報警主機及其附屬設備檢測、設備除塵、防區調整、故障排除等。⑥監控設備檢測、設備除塵、系統維護、設備維護、系統擴容、故障排除等。⑦軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數據備份、故障排除等。（四）維保服務方式系統全面排查在維保合同簽訂之后成交供應商將需要對現場進行詳細檢查：主要內容如下（包括但不限于）：：（1）監控室機房環境（2）設備運行環境（3）所有設備的安裝位置、運行情況（4）線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等（5）線路所有接口、所有水晶頭等是否牢固（6）拼接屏圖像畫面的切換、輪巡情況（7）軟件使用情況、軟件升級情況（8）系統數據備份情況2、定期上門巡檢服務提供以下定期上門巡檢服務（包括但不限于）：（1）每月四次定期上門檢修保養相關設備，工作完成后提交相關表格給采購人相關負責人簽字確認，保障設備正常運轉。（2）采購人發現設備故障并通知維保人員后，要求到達現場時間不大于2小時，檢測出采購人反映的問題時間不大于半小時，并及時維修或排查故障，如當天無法維修或排除的故障，應及時向采購人告知并提供備品備件替代，保障監控系統的正常運行和使用。（3)對容易老化的接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、焊接。(4)根據安防監控系統各部分設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數及監控系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助監控主管設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。(5)每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監控設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入監控設備機體內，確保機器正常運行。同時檢查監控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。(6)對安防監控系統設備的運行情況進行監控，分析運行情況，及時發現并排除故障，半年向客戶提交一份系統運行狀態及維保記錄。（7）根據采購人監控系統經常出現的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。（8）定期系統巡檢流程（包括但不限于）3、技術支持服務方式系統技術服務支持目標是：保障系統安全可靠地運行，及時修復出現的故障。技術中心提供全天候技術服務。采購人可以通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所遇到的問題報告給技術支持中心，將對所報告的問題給予記錄、備案。要求至少采用以下方式提供技術服務（包括但不限于）：（1）熱線電話即時指導服務;（2）第一時間急修服務;（3）上門維修服務;（4）巡回調整服務;（5）系統調整服務;（6）系統常規檢查;（7）對學院重大活動做好保障值班工作;1）服務受理（包括但不限于）要求具備固定客服熱線電話，保持每周7×24h接聽、處理山東傳媒職業學院的技術咨詢、溝通和服務支持，反饋服務信息。2）響應時間及人員要求日常技術咨詢、技術支持等服務響應時間應不大于5分鐘；應急維護響應時間應不大于30分鐘；設備、系統故障恢復正常運行的時間不大于2小時。學院發生重大突發事件等，須維保人員到現場時，維保人員到達現場時間不大于30分鐘，進行實時保障，并結合情況提供相應預案。（六）維護保養詳細要求（包括但不限于）1）要求組建針對本項目的維護保養機構和隊伍，設置維護保養服務熱線，并保證每周7×24h的服務響應，便于及時處理安防系統相關問題。2）要求配備與安全防范系統維護保養工作相適應的機具、設備、儀表等，并詳細列表說明。3）要求建立完善的維護保養服務體系，包括但不限于維護保養管理制度、維護保養服務規程、質量管理要求、安全生產要求等。4）要求組織維護保養人員參加崗位技能及安全生產知識的培訓、考核。5）要求根據系統運行情況及安全保衛工作需要，提出關于系統/設備升級、改造的合理化建議，制定未來三年安防建設規劃（包涵建設標準、規劃書、相關圖紙或示意圖等）。6）人員要求=1\*GB3①對于從事安全防范系統維護保養工作的人員，應堅持“先審查、后錄用”的原則。=2\*GB3②維護保養人員應當接受有關法律知識、安全法規和標準的培訓、考核，并遵守相關的保密規定。=3\*GB3③維護保養人員應參加安全防范業務、技能及相關專業知識的培訓、考核。=4\*GB3④維護保養人員應具備與其職責相應的綜合素質和業務技能，并協助建設/使用單位建立、完善系統運行應急預案。7）單次維修費用500元以下，由成交供應商自行負責。（七）響應時間成交供應商提供7*24小時響應服務，至少包含如下具體內容：故障級別故障內容響應時間I系統出現警告，不影響系統運行7×24小時電話咨詢，工作時間24小時內到達現場II出現部分設備壞，但系統正常運行7×24小時電話咨詢，工作時間6小時內到達現場III系統故障7×24小時電話咨詢，工作時間2小時內到達現場三、B包項目內容及要求（一）項目概述治安設備設施維保，確保治安設備設施能夠正常工作運轉，本次維保項目分章丘校區和文東校區兩處校區，預算9.1萬元，包含學院大門電動門檢修服務、宣傳欄更換服務、減速帶養護維修服務、治安車輛養護維修服務、各種標識更換服務、鐵馬維修養護服務、治安器材養護維修服務、路障維修養護維修服務、安全成果的檔案整理歸檔服務。（二）治安設備設施全面排查在維保合同簽訂之后成交供應商將需要對現場進行詳細檢查：主要內容如下（包括但不限于）：1.學院大門電動門現狀2.宣傳欄位置、數量等3.減速帶數量、位置、現狀4.治安車輛狀況、數量等5.各種標識的數量、位置信息6.鐵馬數量7.治安器材梳理種類、數量、現狀8.路障數量、現狀9.安全臺賬定期規范化整理與完善服務。（三）定期上門巡檢服務要求提供以下定期上門巡檢服務（包括但不限于）：1.每月四次定期上門檢修保養相關設備，工作完成后提交相關表格給采購人相關負責人簽字確認，保障治安設備設施正常運轉。2.采購人發現治安設備設施故障并通知維保人員后2內小時到達現場，半小時內檢測出采購人反映的問題，并及時維修或排查故障，如當天無法維修或排除的故障，應及時向采購人告知并提供備品備件替代，保障治安設備設施的正常運行和使用。3.對容易磨損消耗的設備設施及配件每個季度一次進行全面檢查，一旦發現老化磨損現象應及時更換。4.根據治安各類設備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術參數，處理故障隱患，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。5.對治安設備設施的工作運行狀況進行監控，定期分析運行情況，及時發現并排除故障，半年向客戶提交一份設備設施運行狀態及維保記錄。6.根據經常出現問題的情況或者有可能出現的地方及時提出日常維護和日常使用建議。7.單次維修費用500元以下，由成交供應商自行負責。超過500元的配件成交供應商應向采購人提出合理化建議，并經采購人同意后可由成交供應商負責采購，或采購人自行采購后由成交供應商進行維修，檢查維修時所需的工具、設備等由成交供應商自備。（四）維保支持服務方式治安維保服務支持目標是：保障治安設備設施安全可靠地運行，及時修復出現的故障。維保中心提供全天候維保服務。用戶可以通過電話、電子郵件和傳真等方式，將所遇到的問題報告給技術支持中心，將對所報告的問題給予記錄、備案。要求至少采用如下方式提供技術服務（包括但不限于）：1.熱線電話即時指導服務；2.第一時間急修服務；3.上門維修服務；4.巡回調整服務；5.系統常規檢查；（五）安全成果的檔案整理歸檔服務要求提供安全成果的檔案整理歸檔服務（包括但不限于）：1.通過對學校安全管理架構的分析，評估學校安全管控體系缺陷并提出整改建議，避免安全管理碎片化；2.通過對學校安全管控措施的分析，評估學校事故預防體系不足之處