鄉村旅游服務規范目次前言 II1范圍 12規范性引用文件 13交通 14接待 25游覽 26餐飲 37住宿 38購物 39娛樂 410安全和衛生 411權益保護 5IPAGEPAGE1PAGEPAGE2鄉村旅游服務規范1范圍護。本標準適用于廣西境內的鄉村旅游服務。2規范性引用文件件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3838地表水環境質量標準GB5768道路交通標志和標線（所有部分）GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB14934食品安全國家標準消毒餐（飲）具GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定GB/T26353旅游娛樂場所基礎設施管理及服務規范GB/T31383旅游景區游客中心設置與服務規范GB37487公共場所衛生管理規范GB37488公共場所衛生指標及限值要求LB/T013旅游景區公共信息導向系統設置規范LY/T2791生態露營地建設與管理規范3交通外部交通鄉村與所依托城市（鎮）的火車站、港口、客運汽車站等交通樞紐有便捷的交通聯系。GB5768LB/T013停車服務應具有規模適度和管理完善的停車場地。應有明顯的停車線、回車線。停車場容量應與游客承載量相適應，宜設有高峰期間的備用停車場。內部交通交通工具設施完好、衛生整潔，宜使用綠色清潔能源，站點設置合理。宜建設由騎行道、游步道、驛站、標識系統等組成的鄉村旅游綠道體系。景區內步道建設宜采用具有本地特色的生態性材料，應體現原生態的地方及民族特色。內部交通游覽路線應合理布局，體現當地文化特色。4接待接待場所應根據當地實際情況設置具有文化性和特色性的旅客中心，并與鄉村景觀環境相協調。游客中心的面積應根據景區性質、規模和游客接待量確定。GB/T31383接待禮儀接待人員應著裝整齊，舉止文明，態度溫和友善，表情親切自然，提供禮貌服務。講解服務鄉村展覽館、博物館等場所應有相對固定的講解員，能夠為游客提供特色講解服務。宜對環衛、安保等一線員工，以及普通村民進行講解培訓，使其能夠回應游客的相關問詢。5游覽游覽線路游覽線路的設計應當充分考慮鄉村的自然景觀、歷史文化以及游客的視覺感受和舒適度。游覽線路選線應布局合理，通行順暢。游步道設計科學合理，體現鄉村特色。GB/T10001.1、GB/T10001.2沿線合理設置觀景臺、休息場所、避雨設施以及襯托環境的小品景觀等。休息設施應根據景觀、景點游客聚集度、游覽路程長短，合理設置游客休息站點。休息站點的造型應與周圍環境相協調，體現當地文化特色。休息設施應做到定期保養維護，保持整潔干凈。6餐飲基本要求景區內餐廳選址應科學合理，裝修風格體現當地特色，與周圍環境相協調。餐廳的功能布局應合理，設備齊全，規模應能滿足游客用餐需求。餐飲經營者應依法取得營業執照、食品經營許可證，服務人員取得健康證方可上崗。不得銷售過期、變質以及其它不符合食品衛生規定的食品、飲品。GB37487、GB37488餐（飲）GB14934食材和菜品應對原材料供應商的相應資質以及采購物品進行必要的審驗和檢查，建立原材料采購臺賬。結合當地飲食文化，開發具有能反映當地飲食文化，具有吸引力的特色菜品，特色鮮明、品應積極傳承地方菜肴文化，弘揚本地餐飲文化。7住宿住宿設施住宿設施應選址科學，布局合理，體量適宜，特色鮮明，不破壞生態環境，不影響風貌協調。住宿設施的裝修裝飾應結合本地的文化特色和民族特色宜采用當地獨有的生態材料進行住宿設施的衛生間GB37487、GB37488特色服務提供特色景觀景點講解推廣等資訊服務以及行李寄存、早餐供應等方面的優質服務。宜發展房車、露營、樹屋等特色的住宿服務,LY/T2791可針對長期住宿的游客，配套提供農田、果園、菜地、花圃等有償服務項目。8購物購物場所購物場所應根據村莊的布局，景觀、景點的分布情況以及游客購物需求進行規劃設置。購物場所內應做到設施設備齊全、服務規范、安全有序、衛生良好。宜有專人介紹富有本地特色的旅游商品，不得出現強迫游客購買或尾隨兜售的行為。旅游商品應提供本地元素、鄉村特色、凸顯地域文化內涵的系列農副產品、旅游紀念品等。應建立健全旅游商品的退、換貨機制。宜與當地物流公司協調合作，向游客提供旅游商品郵寄等物流服務。9娛樂文化保護與傳承應注重村莊內古建筑、古文物等物質文化保護，建立完善的維護保養管理制度。娛樂場所特色活動10安全和衛生安全存在安全隱患區域或危險地段應設置明顯的警示標志，防護設備完好、齊全。應加強旅游從業人員和當地村民的安全防范、應急救助技能等基礎技能培訓。應加強道路、停車場、交通游覽車、機動車等交通安全管理。100％。24h衛生環境衛生每個休息站點應至少配套設置一組垃圾箱（桶）。應配備滿足需求的環衛人員和環衛設施設備，各項管理和督查制度健全完善。GB