組織業務流程設計與優化

業務流程圖畫法實戰與根底十九到二十世紀：企業內需求層層請示并層層監視，構成金字塔狀的集權控制方式，成為管理日益龐大的企業組織進入八十年代以后：原封不動地套用以往的管理方式，會給企業帶來種種弊端；3股不容忽視的“3C〞力量，即顧客〔Customers〕；競爭〔Competition〕和改動〔Change〕驅使企業進入了一個嶄新的領域。過去20年來：從目的管理、分散投資、Z實際、追求“杰出〞、一分鐘經理、走動管理、價值鏈分析、質量環到矩陣管理，各類學說百家爭鳴眾多企業運用了信息技術〔IT〕，但只是作為提高任務效率和自動化程度的手段，而對作業過程那么不作任何順應性改動，限制了提高企業整體績效的空間。業務流程重組〔BPR〕應運而生流程重組的產生背景方法：流程是定向的以“客戶〞為主有效利用信息，技術和

人力資源在本錢、質量、效力、速度等方面改善組織績效根本目的:合理、有序地安排業務流程來更好的效力客戶和發明增值效力產生效益：適度的規模創建延續改善質量的平臺/根底降低本錢消除任務中的部門壁壘信息系統化流程設計與優化的根本原那么什么是業務流程業務流程是指在組織內部“流轉〞的一系列相關的活動流程就是“任務的流動〔Workflow〕〞，是業務與業務之間的傳送或轉移的動態過程。業務流程不僅僅限于一個單一的功能或者單一的部門業務流程可以貫穿一直地反映運營情況業務流程相關概念業務流程重組業務流程重組(BPR)是一種改良,它的目的是經過重新設計組織運營的流程,使流程的增值內容最大化(附價值最大),非增值內容最小化(包括降低營運本錢,控制營運風險,提高營運效率三方面),從而獲得績效的改良流程優化就是在目前流程根底上改良，去掉沒有添加價值的活動，去掉不用要的傳送，使流程更加通暢，從而到達短期的迅速改良業務流程優化流程是一系列活動的組合，這一組合接受各種投入要素，包括：信息、資金、人員、技術、文檔等。最后經過流程產生所期望的結果，包括產品、效力或某種決策結果。

業務流程傳統組織方式以流程為中心的組織方式流程圖的作用流程重組可以帶來很多收益，其中分析類型是最有價值的，由于它可以從任務中許多方面確定該當改善的地方，例如：

了解任務流程：流程圖可以協助每個人了解在組織內部正在運轉的流程和每個員工任務的詳細內容。對特定活動以及這些活動和其它活動之間的關系的較好的了解使經理可以制定有效的決策并構成部門之間良好的任務關系。資源的利用：流程圖可以協助經理有效地運用人力和物力。流程圖使那些較多參與流程的人來決議怎樣有效的利用資源。例如：流程圖包含的信息可以顯示將某一雇員的才干用來檢查任務是一種浪費，而應自動地用來消費。轉換分配的義務的可以更好地利用他們的才干。培訓過程：繪制流程圖所構成的文檔提供了管理階層和雇員培訓方案的根底，由于該文檔描畫了每一項任務所包含的義務以及執行每項義務的順序。流程圖文檔描畫了組織的功能并顯示怎樣實現這些功能，因此它對于一位新經理來說更為有用。任務流：經過分析流程圖文檔，我們可決議改善任務流的方法。在一些情況下，我們或許會發現一些義務被毫無理由地反復執行，經過減少不用要的反復義務，我們可以改善任務流程。在另一些情況下，我們或許會發現假設運用自動化設備，可高效率地執行一些義務，從而降低本錢。本次流程設計的根本目的明晰各部門的根本職能，明晰各崗位的主要任務職責、內容、規范、任職資歷及任務流程。規范現任任務人員的業務行為，使員工的任務有據可依，使新任任務人員盡快進入角色，盡能夠減少管理的隨機性。與制度建立相結合，滿足AACSB的要求流程圖根本元素引見流程圖步驟流程畫法流程圖詳細實例流程設計的方法與工具跨職能流程圖外形流程圖繪制須運用規范的符號一套規范的符號能協助我們快速并一致地溝通流程圖操作：長方形。當發生作業的變化時，普通在長方形中簡要描畫有關流程操作。流程嵌套：雙同寬的長方形。表示流程操作中涉及到的子流程。流程圖繪制須運用規范的符號--續文本框：波形底的長方形。在某個流程操作中運用了重要的書面文件〔如文檔、關鍵表單〕。數據：平行四邊形。表示輸入到流程里的數據信息。流程圖繪制須運用規范的符號--續流程銜接符：圓形。該標識用于流程圖中頁和頁的延續或者用于從一個決議框轉到另一頁或另一個流程。當畫到頁底時，可以在圖中最后一項內容后運用銜接標識。銜接標識的畫法：在標識內以A開場，然后寫上后續流程所在的頁碼。例如，A/2是指在第2頁上尋覓A節點。然后在適宜的地方畫上對應的流程銜接標識。在該標識上寫下一樣的字母以及被銜接的頁碼。A繼續“是〞情況下的流程是否清點表是

否審核?A對清點表進展修正流程圖的主要特征起始點、終止點應該清楚和一致輸入和輸出該當盡能夠量化為每一個義務框標明擔任的人員和部門為每一個義務框標明人員的職務/擔任的范圍做到對流程不熟習的人，不需求任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖詳細程度應到達足以識別無效率的活動繪制流程圖的原那么處置程序須以單一入口與單一出口流程圖一頁放不下時，可運用銜接符號銜接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，假設流程較為復雜，也可運用銜接符號來銜接運用箭頭標明流程方向，運用規范一致的流程圖符號一樣流程圖符號應該大小一致途徑符號防止相互交叉同一途徑的指示符號箭頭應該只需一個在運用判別點時，“是〞的流程該當沿主體方向畫，“否〞的流程必需往右畫畫流程圖的步驟包括：一、直接上級；二、崗位任務職責；三、崗位任務內容；四、崗位任務規范；五、崗位任職資歷；六、崗位任務流程第一步：填寫流程闡明所需信息的預備第二步：確定涉及的各個部門和崗位架構圖第三步：描畫這些部門和崗位之間的信息流和物質流，以及發生的順序?；顒恿鞒虉D所包括的主要責任流程圖所包括的主要活動每一活動的主要輸入每一活動的主要輸出每一活動輸出的接納者〔內、外部〕畫流程圖需了解的信息 責任輸入 輸出客戶有明確定義的開端和終了有輸入必有輸出在整個企業組織中“流動〞不局限于單一的功能和部門流程輸入輸出流程圖繪制〔續〕流程圖繪制〔續〕起始點、終止點應該清楚和一致輸入和輸出該當盡能夠量化為每一個義務框標明擔任的人員和部門為每一個義務框標明人員的職務/擔任的范圍做到對流程不熟習的人，不需求任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖詳細程度應到達足以識別無效率的活動流程圖詳細實例兩種流程圖描畫法1以部門或崗位為單位的流程圖2以活動為單位的流程圖不論采用什么流程圖，準確地描畫出組織的業務流程才是最終目的。以部門或崗位為單位的流程圖這種流程圖以部門或崗位為單位，單位之間的連線表示動作或它們之間的關聯，經過連線上的序號表示活動的先后，這幾個要素構成了流程。這種繪制方法的優點是可以較為明確的表示出各單位的輸出和輸入以及它們之間的其他聯絡。如以下圖所示：某廠設備招標與采購崗位的

“設備招標、采購〞任務流程圖以活動為單位的流程圖這種流程圖與上一種不同，它以活動為單位，然后用箭頭相連，并在頂部表示執行活動的部門，它在ISO9000系列中有所規定。它的優點是突出了價值活動的邏輯關系，并可以較好的表示出各部門的責任。如以下圖所示：某公司投資開展部的“投資決策〞流程各部門/下屬公司投資開展部外部專家委員會1、外部投資工程、投資時機的相關研討初步方案部門/下屬公司配合5、審評〔能否投資〕8、報董事會審批，經過后向財務部下達資金需求方案主管副總投資決策委員會2、初審3、審批初審5、審批4、工程的可行性論證工程建議書可行性研討報告能否約請外部專家委員會5、審批〔能否投資〕6、工程的進一步論證，編寫商業方案書商業方案書7、構成投資決議1、根據公司的投資戰略，搜集工程來源，提出工程投資建議初步方案部門/下屬公司配合否是