2023年消費者權益保護管理辦法專項培訓測試題一、單選題（每小題5分，共計55分）1.保險合同是()與()約定保險權利義務關系的協議。（）[單選題]A.投保人、被保險人B.投保人、保險人(正確答案)C.保險人、被保險人D.投保人、受益人2.人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應當具有（）。[單選題]A.保險利益(正確答案)B.親屬關系C.利益關系D.雇傭關系3.通過代替客戶風險評估、誘導客戶多次評估等方式提高客戶風險評估等級，并向65歲以上高齡客戶銷售高于其實際風險承受能力的金融產品。這是侵犯了客戶什么權益?（）[單選題]A.資產受保護權B.財產風險告知權C.金融教育權D.財產安全權(正確答案)4.金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.資產受保護權B.知情權(正確答案)C.金融教育權D.財產安全權5.金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.自主選擇權(正確答案)B.財產風險告知權C.金融教育權D.財產安全權6.金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.自主選擇權B.公平交易權(正確答案)C.金融教育權D.財產安全權7.金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.個人金融保護權B.金融財產權C.財產安全權(正確答案)D.客戶資產安全權8.金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.自主選擇權B.公平交易權C.金融教育權D.依法求償權(正確答案)9.金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.受教育權(正確答案)B.公平交易權C.金融教育權D.依法求償權10.金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.受教育權B.公民權C.受尊重權(正確答案)D.公民平等權11.金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。這是金融消費者的什么權益?（）[單選題]A.財產安全權B.信息安全權(正確答案)C.受尊重權D.個人隱私權二、多選題（每小題5分，共計25分）1.保險銷售行為現場同步錄音錄像應符合相關業務規范要求，視聽資料應（），能清晰辨識人員面部特征、交談內容以及相關證件、文件和簽名，錄制后不得進行任何形式的剪輯。（）A.真實(正確答案)B.完整(正確答案)C.連續(正確答案)D.全面2.銀行業保險業消費投訴處理工作應當堅持（）和多元化解原則。（）A.依法合規(正確答案)B.標本兼治(正確答案)C.屬地處理D.便捷高效(正確答案)3.銀行保險機構在消費投訴處理工作中，應當核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護國家秘密、商業秘密和個人隱私不受侵犯。（）A.國家秘密(正確答案)B.商業秘密(正確答案)C.個人隱私(正確答案)D.敏感信息4.以下屬于金融消費者八項權益中的是（）A．司法保護權B.行動自主權C．受尊重權(正確答案)D.自主選擇權(正確答案)5.一要警惕常見手法。冒充保險公司從業人員，以“保單分紅”、“保單升級”、“贈送禮品”、“售后服務”等名義聯系保險消費者，取得信任后，貶低消費者已購買的保險產品價值，誘導消費者辦理退保或保單質押，轉投其推薦的高收益＂理財產品”，此行為很可能涉嫌詐騙或非法集資，嚴重威脅消費者資金安全。在遭遇此類情況時，消費者一定要提高警惕。

二要樹立正確的保險意識。保險的主要功能是提供風險保障，消費者應提高自我防范意識，謹慎辦理退保或保單質押。不受所謂的“高額回報”蒙蔽，不與所謂的“代理人”簽訂任何私下協議，不輕易將所持保單、個人身份證件等出示或委托他人，以免消費者在不知情的情況下“被退保”或“被理財”。

以上兩段文字所述是侵犯了消費者哪些權益?（）A.財產安全權B.信息安全權(正確答案)C.受尊重權D個人隱私權E.公平交易權知情權(正確答案)三、判斷題（每小題5分，共計20分）1.銀行保險機構不得為廣告、宣傳、營銷等商業目的將評價結果對外披露。（對）[單選題]對(正確答案)錯2.保險銷售人員通過面對面的方式銷售保險產品的，應當出示工作證或者展業證等證件。（對）[單選題]對(正確答案)錯3.保險機構在自營網絡平臺上銷售投保人為自然人的商業保險產品時，應當實施互聯網