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文檔簡介

公寓管理員管理制度1.概述公寓管理員是公寓管理中重要的一環，其職責主要包括對公寓內租戶的管理、公共設施的維護保養等。為更好地管理公寓，提供更好的服務，制定本管理制度。2.公寓管理員的招聘與任用2.1招聘要求任用公寓管理員，應當符合以下要求：有相關管理經驗者優先考慮；具有較強的溝通能力，能夠與租戶溝通，解決租戶提出的問題；吃苦耐勞，能適應彈性工作時間。2.2培訓要求公寓管理員從招聘到實際上崗，應當接受相關培訓，包括但不限于：公寓管理相關知識；安全防范意識；服務意識；與租戶溝通技巧。3.崗位職責公寓管理員的主要職責如下：3.1租戶管理維護好租戶檔案；積極開展對租戶的服務，解決租戶提出的問題；定期發送公告，告訴租戶最新的管理政策和公寓內活動安排等。3.2公共設施維護定期巡視公共設施，發現問題及時報修；組織清潔工對公共區域進行定期清潔；對公寓內設施進行維護，確保正常使用。3.3安全防范組織安排安全培訓；定期巡視公共區域，加強安全管理，防止事故的發生；在火災等突發事件時，立即采取緊急處理措施，如報警、疏散、滅火等。3.4管理制度制定公寓管理制度，明確公寓內人員的權限和職責；定期檢查公寓管理制度的執行情況，及時發現問題并加以解決。4.工作要求作為公寓管理員，要求能夠自覺遵守公寓管理制度和管理規定，嚴格執行管理辦法。在工作中，應當注重以下幾點：4.1服務意識公寓管理員是服務者，應當積極服務租戶，以提高租戶滿意度。服務需要時刻牢記“安全、統一、整潔、熱情、禮貌、周到”的六大服務宗旨。4.2專業技能公寓管理員應當具備一定的管理能力和專業技能，可通過參加相關的管理學習和培訓，不斷提高自身的管理水平和職業素質。4.3必要的態度和行為作為公寓管理員，在日常工作中應當具有積極的態度，盲目主義和官僚主義均應杜絕。另外，也應注意嚴格遵守職業道德規范，不得利用職務之便進行不正當行為。5.考核辦法為了保證公寓管理員的崗位職責能夠得到有效的落實，隨著崗位考核制度的逐漸完善，建立完善的考核體系也是必要的。公寓管理員工作的考核主要包括：對租戶的服務質量；崗位職責的完成情況；公共設施的維護情況；安全防范措施執行的情況。考核辦法：定期檢查公寓管理制度的執行情況；定期進行績效考核，對工作優秀的員工進行表揚和獎勵，對工作不積極的員工進行批評教育或者相應的懲處。6.其他事項本制度實施的同時

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