保險車險保險部管理制度一、引言為規(guī)范我公司車險業(yè)務(wù)的保險部管理工作，提高車險保險部的工作效率和質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于我公司車險保險部的管理工作，并應(yīng)在車險保險部內(nèi)廣泛宣傳和執(zhí)行。三、基本原則秉承“先客戶，先責(zé)任，信任為本”的理念，以客戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向，為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)。目標(biāo)明確、職責(zé)分工明確、管理規(guī)范化、評價標(biāo)準(zhǔn)化的原則。責(zé)任到人，加強內(nèi)部管理，提升部門工作質(zhì)量，保證車險保險部的高效有序的運轉(zhuǎn)。四、職責(zé)分工部門總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)車險保險部的整體工作。總體制定車險保險部的管理方針和政策，并負(fù)責(zé)各項措施的執(zhí)行。制定部門年度、季度、月度工作計劃和工作目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行情況，保證工作高效有序展開。對工作中的重點問題進行解決，及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)解決部門和上級領(lǐng)導(dǎo)之間的問題。清晰明確職務(wù)，誠信、廉潔、正直，管好自己，帶好團隊。業(yè)務(wù)拓展專員負(fù)責(zé)組織開展車險保險業(yè)務(wù)拓展工作。研究市場形勢和競爭狀況，制定新的投保渠道和策略。根據(jù)市場需求，安排專業(yè)人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升車險保險業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。協(xié)調(diào)政策宣傳工作，并按照公司計劃開展有關(guān)宣傳活動。提供給保險部門合適的人員資源和有關(guān)的保險信息。業(yè)務(wù)管理專員負(fù)責(zé)車險業(yè)務(wù)的日常管理工作，包括人員、資金、信息、系統(tǒng)等資源的管理、統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)。制定和完善車險業(yè)務(wù)的管理制度和規(guī)定。負(fù)責(zé)車險業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績的上報工作，及時反饋車險業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。有效管理車險業(yè)務(wù)風(fēng)險。根據(jù)實際情況，不斷優(yōu)化車險保險部人員運轉(zhuǎn)效率和工作流程，提高車險保險部的業(yè)務(wù)水平。技術(shù)支持專員負(fù)責(zé)車險業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)量的規(guī)定、實施和管理。協(xié)調(diào)各個部門、專業(yè)人員和技術(shù)公司之間的關(guān)系，研究和解決在車險保險業(yè)務(wù)中的技術(shù)難題。糾正車險保險業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的技術(shù)管理不當(dāng)情況，進一步完善車險業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。對車險業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、信息進行分類、篩選、統(tǒng)計、整合和分析，形成報表并上報有關(guān)部門。五、工作流程拓展建議：業(yè)務(wù)拓展專員收集市場信息，制定拓展計劃，并組織執(zhí)行。客戶信息管理：業(yè)務(wù)管理專員負(fù)責(zé)客戶信息的采集、管理和維護。保險協(xié)議：業(yè)務(wù)管理專員負(fù)責(zé)協(xié)議簽署、保障風(fēng)險把控等保險業(yè)務(wù)管理工作。保險事故：業(yè)務(wù)管理專員負(fù)責(zé)理賠事故處理、報案、現(xiàn)場查勘等工作。日報月報：業(yè)務(wù)管理專員負(fù)責(zé)車險保險部的日常報表的填報，分析和評價車險保險業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。六、工作考核車險保險部將制定與目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)相關(guān)的考核指標(biāo)和評分標(biāo)準(zhǔn)。考核內(nèi)容為保險業(yè)務(wù)質(zhì)量、績效、服務(wù)水平、安全管理和經(jīng)營效益等方面。對于考核不合格的人員，根據(jù)考核結(jié)果按照公司規(guī)定進行處理。七、組織實施車險保險部總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理制度的推行和實施。車險保險部的各職能人員負(fù)責(zé)本職責(zé)范圍內(nèi)的工作內(nèi)容。各級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)推進相關(guān)工作。八、系統(tǒng)改進在管理制度的運行中，對車險保險部管理工作的實踐提出意見和建議，并進行改進。如發(fā)現(xiàn)存在不足和問題，進行分析、歸納總結(jié)，加強對保險部管理的改進，并及時向上級反饋，推動問題的解決和部門的改進。九、結(jié)論本管理制度是保險部管理工作中的一個重要內(nèi)容，對提高車險保險部的工作效率和質(zhì)量有著重要的指導(dǎo)意義。在推行過程中，車