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文檔簡介

公交接款員管理制度1.引言為了規范公交接款員的行為，保障公交企業和乘客的利益，制定本管理制度。2.接款員的職責接收乘客的車費，并準確記錄車費的類型和金額。對貴重物品托運進行登記，并發給托運憑證。對各項服務的收費進行登記并如實告知乘客。接到乘客的投訴或需求時，及時反饋至公交企業的管理部門。3.遵守的制度對車費、服務費、托運費等各項收入進行登記，記錄到達和離開車站時的收支情況，每日進行結算，并交由財務部門審核。接款員嚴禁擅自挪用、私分或亂收費用等行為。接款員需穿著統一的工作服，佩戴員工證，并保持形象整潔，舉止文明。接款員需完成相關培訓，了解公交企業的相關制度和規定，并遵守公交企業的各項規定和要求。對于乘客的物品、財物等，接款員須保持謹慎，如有遺失或發現可疑物品應及時向車長或車站主任報告。接款員發現有乘客違反秩序或發現可疑物品時，應及時向車長或車站主任報告并協助有關部門進行處置。未經授權，嚴禁向外透露公交企業的機密信息。4.獎懲制度對于先進個人和集體，公交企業將給予表彰獎勵。對于嚴重違反公交企業相關規定的接款員，將按照規定進行嚴肅處理，情節嚴重的將取消其接款員資格。對于違反規定但情節不嚴重的，將給予批評教育，并進行警告。5.后記公交接款員是公交企業重要的管理人員，其職責重大，對公交企業運營和社會安定起著重要作用。我們希望接款員們能夠認真執行本制

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