催收員工管理制度1.前言催收員是一個(gè)重要的職位。他們的工作不光是對(duì)收款利益的保障，還是一種對(duì)企業(yè)和客戶的服務(wù)。因此，建立一套科學(xué)的催收員工管理制度，對(duì)于企業(yè)而言，是非常重要的。2.入職流程2.1值班時(shí)間催收員主要在工作日的上班時(shí)間內(nèi)工作，下班后只有特殊情況才會(huì)有工作。在值班時(shí)間內(nèi)，催收員需要保持電話暢通，充分配合催收流程，積極開(kāi)展催款工作。2.2培訓(xùn)考核每位催收員需要接受相關(guān)的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、法律法規(guī)等培訓(xùn)，考核合格后方可正式上崗。員工入職1個(gè)月內(nèi)需進(jìn)行考核，考核不合格則取消工作資格。2.3常規(guī)操作流程催收員需要掌握業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，包括但不限于呼叫流程、文案規(guī)范等。2.4儀容儀表催收員需要遵守公司及行業(yè)內(nèi)通用的儀容儀表規(guī)范要求，需穿戴工作服裝，在崗位上保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。3.工作要求3.1熱情主動(dòng)催收員需要以客戶為主，時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決客戶問(wèn)題，盡力防止信息失實(shí)、丟失等情況的發(fā)生。3.2承認(rèn)核查催收員在未經(jīng)客戶允許的情況下，不得直接操作任何客戶的財(cái)產(chǎn)。3.3安全保密催收員需要保護(hù)客戶隱私，不得將客戶信息隨意泄露出去。3.4堅(jiān)持原則催收員需要在工作中維護(hù)公司利益，堅(jiān)持原則，不得利用威脅恐嚇等手段威脅客戶。4.工作管理4.1工作考核公司會(huì)定期進(jìn)行每位催收員的考核，對(duì)于考核未達(dá)標(biāo)員工，進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。4.2關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)公司會(huì)根據(jù)催收員的業(yè)績(jī)情況，確定具體的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，嚴(yán)格對(duì)照、考核、獎(jiǎng)懲。4.3定期考核公司會(huì)定期對(duì)催收員進(jìn)行考核，根據(jù)承諾交款率、扣回率等指標(biāo)，對(duì)各崗位進(jìn)行排名。排名前列者將獲得獎(jiǎng)勵(lì)，排名末位或業(yè)績(jī)不佳者將進(jìn)行后續(xù)考核。4.4獎(jiǎng)懲措施公司將對(duì)催收員的各方面工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，將員工分為優(yōu)良、合格、待提高和不合格四個(gè)等級(jí)，并據(jù)此確定獎(jiǎng)懲措施。對(duì)于優(yōu)良和合格員工，給予豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)待提高者進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)等提高措施；而不合格者將予以警告、罰款、調(diào)整工作崗位等措施。5.績(jī)效考核5.1加班催收員需要保證在工作日的正常工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)，下班后不得私自加班。5.2出勤打卡催收員需要按照公司要求及時(shí)準(zhǔn)確打卡，如有遲到早退等情況，應(yīng)提前請(qǐng)假，如未請(qǐng)假公司將視情況進(jìn)行相應(yīng)工資扣除。6.總結(jié)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格采取上述