員工價值理念（管理版）客戶第一內部客戶滿意了才能真正做到客戶第一通過出色的內部客戶價值的傳遞為終端客戶，也就是外部客戶，提供出色的客戶價值。建立并不斷完善機制確保客戶滿意解讀提示：我們拿體育比賽作個比喻。4x100米接力比賽是個團隊項目，緊張激烈，驚心動魄，往往是運動會的壓軸大戲。假設四位運動員就是四個部門，四個部門作為一家公司，他們的目標是獲得冠軍，他們的客戶是觀眾，他們要用冠軍來回報熱愛他們的觀眾。要想得冠軍首先是每個人必須以最快的速度跑好自己的100米，這就是部門職責要清楚，干好自己的本職工作。但是，這不足以贏來團隊的勝利，團隊的勝利是整個比賽得冠軍，而比賽的關鍵是交接棒，就是企業部門之間的配合。在“交”與“接”之間，在跑道上有一條界線，這就部門職責的劃分，如果我們堅持絕對地劃清各自的職責，交接棒的兩個人就只能站在各自的區域，送棒的人跑到跟前突然站著不動，然后把棒遞過去，接棒的人原地不動，接過棒后再跑，這顯然是個笑話了。這就是兩個部門完美的配合，管理學上“無邊界管理”的精髓就在里，為了共同的目標，部門之間彼此要打破一些所謂的“界線”，主動配合，取得勝利。這就是團隊執行的接力棒原理，沒有明顯的界線，只有明確的責任，能夠保證團隊這樣執行的，不是職責劃分是否清楚，而是內部客戶價值的觀念是否牢固。之所以有互相扯皮和互相推諉的現象，是因為我們長期忽略了一個最基本問題----我們內部也是客戶關系。把公司的內部關系當成客戶關系，為其它部門或崗位提供你的價值，就是客戶價值，當我們每個部門、每個崗位都為下游部門或崗提供價值的時候，我們的公司就形成了一個客戶價值傳遞鏈。這個價值鏈來自總裁和高層的戰略決策、文化推動、機制建設和團隊建設；來自行政、財務、人事部門為一線提供強大的后臺支持保證；來自技術部門的研發和對生產的指導，來自采購部門及時的采購為生產提供的配件與原料來自生產部門的精心制造，質檢部門的嚴格把關，為銷售及時提供客戶預定的產品；來自市場部為銷售部提供的營銷策略和銷售工具，來自銷售部門全力的市場營銷和周到的客戶服務。最后我們全體成員，以出色的內部客戶價值的傳遞，為終端客戶，也就是外部客戶，提供了我們企業出色的客戶價值，我們才會得到商業上的回報和持續發展的可能。勇于創新-擁抱變化，唯一不變的就是變化以樂觀積極的心態采取行動，幫助變化成功理解變化背后的原因，永遠以積極正面的聲音傳達公司信息；帶動團隊也能夠積極行動善于從錯誤中學習，持續改進解讀提示：擁抱變化的過程，也是主動創新的過程。擁抱變化比創造變化難得多，因為需要用一種快樂的，積極的心態去擁抱變化，更要幫助變化成功。擁抱變化是我們這個行業所必須的。一切機會來自于變化。擁抱變化是公司執行力的很特殊的保證。變化可能錯了，沒辦法，但是當初一定要往前走，在某些時候，錯誤的決定比沒有決定好。這個時候需要的是簡單信任——信任團隊，信任同事。有勇于創新敢于擁抱變化的精神，大家都跟著走，才能從一個成功走向另一個成功。積極行動的心態，是任何領導者的執行力的關鍵。決策前充分發表意見，決策后，走出門就徹底忘記自己的想法一這就是“我的決定”，而不是“公司的決定”。自己理解變化的原因還不夠，還要讓團隊一起來積極行動幫助變化成功。讓團隊“知其然”也“知其所以然”一盡可能地分享信息，向團隊解釋變化背后的原因。很多時候即便不理解，也還是去做了。比如說，戰略是3分看出來的，7分做出來的。這7分就是擁抱變化，不斷去做，不斷去痛，理解也要執行，不理解也要執行。這是阿里巴巴最獨特的東西。但是也有擔心，就是領導人會根本沒想清楚的時候就去改變，變成自己的借口，或者為變而變。所以一定要從錯誤中學習，敢于承認錯誤，也允許別人犯錯誤。只要不是愚蠢的重復錯誤，領導人也一樣可以犯錯誤。和諧團隊-團隊合作平凡人做非凡事，領導者是平凡的；榮譽歸團隊，責任歸自己建立以結果為導向的團隊文化了解同事，信任同事，營建簡單信任的快樂團隊解讀提示：領導者是平凡的人，是團隊幫助你成功。只有當你做決定，當你在承擔責任的時候，你才是副總、總監、部長、科長……（領導不是權力，領導是責任）榮譽歸團隊：所有成功都歸功到團隊的努力上去。責任歸自己：“所有的問題都是我的問題”，對團隊內所有的決定負責。以結果為導向，就是為過程鼓掌，為結果付薪。過程好，結果不好，是無用功；結果好，過程不好，這是無法復制的成功；只有結果好，過程也好，才是我們團隊的執行力。領導人不能“說過就當做過”，對交待的事情在過程中抓住關鍵點，必要時候也要盯得緊，過得細。簡單做人，簡單做事，彼此信任的團隊文化，才能保證團隊做到以結果為導向。了解同事，不是要求領導人性格上能夠與同事打成一片，而是要能夠與同事充分溝通，全面真實地了解團隊的狀況，真正了解你的同事在想什么。只有了解和信任你的同事，你的團隊才會是快樂的，健康的。對團隊中的流言和偏見，要及時制止，不要讓問題過夜。以上我們用“同事”，而不是“員工”或者“下屬”來稱呼你的團隊成員，目的就是避免引導到“官本位”的傾向上去。你就是員工，你就是群眾，別把自己當干部。誠信-對客戶、對團隊、對股東堅守承諾心胸坦蕩，清正廉潔，直言有諱對客戶堅守承諾，對同事言行一致，對上級客觀真實建立流程制度，保障組織健康，承擔組織健康的職責解讀提示(UnderstandingTips):心胸坦蕩很難考核，因為很難說對方是不是心胸坦蕩。但是一些行為是可以看到的：一種用冠冕堂皇的理由掩飾自己真實的想法；一種不承認錯誤，東拉西扯，回避實質性問題。隨著業務的不斷提高，我們的組織會復雜起來，挑戰很大。比方說小團體和裙帶關系，公司只有百十號人的時候沒問題，幾百人的時候，這種事情一定會出現；即便不是真的，流言也會有。面對這些，我們的領導人關鍵一是要心胸坦蕩，時時保持自省的態度；第二個就是坐在這個位置上要對自己的職責負責，清正廉潔。清正，不是“清官”的清，而是“清醒”。清靜為天下正！腦子清醒，才能做到正直，不做貪官。直言有諱：外圓內方，有原則，但是注意表達方式。要講的東西一定要講出去，表達到位。有些人批評人的時候只說一半，另一半要對方自己猜，這也很麻煩。對客戶堅守承諾，首先要做到不過度承諾，而一旦作出了承諾，則必須要說到做到。在沒有依據的情況下，不要把期望值拉高。對上級客觀真實，就是不要“報喜不報憂”，敢于說真話。在會sellvision的前提下，對員工、股東也要把可能最壞的情況說清楚，否則就是把他們當傻瓜。另一方面，要做到這一點，關鍵還是看上級的。比如說官官相護，互相打掩護。其實下屬是否官官相護，一聞就聞出來了，很容易捅破的，看領導人是否想去捅破了。若我們團隊里面出現了不清正廉潔的人，肯定是我這個第一負責人的不對，要承擔責任。雖然我們現在團隊違法亂紀的人還很少，這也源于我們對自己的嚴格要求，這種要求就是價值觀的正面體現。我們今天的流程和制度還不夠，要用制度和價值觀一起來約束。監管不力，其實是在引誘人犯罪。激情永不放棄追求理想，使命驅動，很傻很天真在誘惑下堅持使命，在壓力下又猛又持久把自己的激情轉化成為團隊的激情，積極影響感召團隊解讀提示：何為“永不放棄”？不失其所者久，死而不亡者壽，放而不棄者勝。不失其所者久：打仗保持不敗才能常勝，進攻的人有了其所之后才會去進攻。不管我們的事業有多么艱難，中高端的路子有多難走，只要我們堅信我們的戰略，信念不倒，我們就不會倒。放而不棄者勝：不放棄是一種精神境界，但有時放棄還是必要的。戰術上放棄，戰略上不放棄，知進知退，有所為有所不為。一個人要成功，要永不放棄，但是學會何時放棄，怎樣放棄，放棄什么的時候才會進步。激情來自于使命感，沒有使命感不可能有激情。我們的使命就是打造中國自主品牌的中高端汽車，屬于我們中國人自己的中高端品牌。如此我們的“天生獨特、自然精彩；中國驕傲，入主未來”的產品口號才能更富內涵，才能不斷的激發我的斗志和激情。敬業-執子之手，與子偕老熱愛公司，熱愛工作今天最好的表現是明天最低的要求在團隊中營造學習和鉆研的氛圍，好好學習，天天向上解讀提示：執子之手，與子偕老的境界，就是跟職業生涯中的每一家公司都能有執子之手與子偕老的心態。即便離開了這個公司，也能好聚好散。“我熱愛我的公司，公司是我的生命，但我的生命比公司更重要。不能熱愛公司的人，不適合成為麒麟的領導人。作為麒麟領導人，熱愛工作的同時熱愛公司是必須的。帶領大家學習，從錯誤中學習，從工作中學習，甚至從娛樂中學習一一學習不僅指獲取更多的資訊，如參加培訓、讀書看報等，而是培養實現目標的能力，實現自我超越和突破。勤儉廉潔務實，要有成本意識，時刻牢記小草房精神其身正，不令而行；其身不正，雖令不從解讀提示：務實，先解決銷售123的事情，立足現狀，不好高鷲遠，扎扎實實做好基礎工作，夯實根基，才是成功的關鍵第一步，當年奇瑞締造者就是這樣一步步耕耘出來的，我們要繼承發揚。要有成本意識，這也是務實的一個基本要求。其身正，管理人員是員工的表率，更要嚴格要求自己，自我管理也是我們管理者的基本要求。眼光會看，看到別人沒有看到的機會，防止災難會Sell，讓大家參與進來有結果解讀提示：會看，機會和災難都要看到。知未明，觀未見：知道別人還沒明白的，看到別人還沒看到的。戰略是3分看出來的，7分做出來的。大方向對了，不斷試錯。好的戰略是“苦熬”出來的。不管能否看清未來的方向，至少自己要經常去思考，經常抬頭看路，而不是一直埋頭趕路。會Sell，自己看到了，還要會讓大家對機會興奮起來，對災難重視起來。眼光需要全球化。21世紀的成功領導人要素：開放、分享、全球化、責任感。有眼光，還要有結果。通過別人拿結果，通過結果不斷修正自己對方向的判斷。要拿到結果，需要在組織、文化、和制度上相應的支持。胸懷領導者是寂寞的胸懷是冤枉撐大的心態開放，能傾聽，善于換位思考解讀提示：領導人越往上走，就會越寂寞，這是一個必經的過程。很多領導者會有很多抱怨，但是請提醒自己，調整心態，這是一個正常的情況。既然要成為領導人，就要經過這個過程。做領導人，一定要做決定，而且很多決定往往是需要力排眾議的。克林頓7年前在達沃斯說，如果有30%的人同意他的決定，他已經高興壞了。因為你處在這個位置，你看到的東西要比別人多；反過來也許能理解你的人就會更少。在寂寞中找到不寂寞的東西。要能耐得住寂寞，學會自得其樂，寧靜以致遠。胸懷是冤枉撐大的。作為領導人，一定會有被冤枉的時候，這也是正常的情況。當被冤枉的時候，有胸懷的人才能堅持。胸懷首先是開放，只有領導人的溝通是開放坦誠的，才能讓下面的人也開放坦誠地溝通。其次是包容，包容各種各樣的人、思想、和文化。要做到包容，自己不要有太多先入為主的判斷，要善于傾聽和換位思考。上善若水，領導人最高的境界是如同水一樣：水能高能下，流動中無形，但是旁邊的東西什么形狀，就是什么形狀，全柔至剛。超越伯樂找對人：知人善用，用人所長養好人：在用