./全國20XX4月歷年自學考試質量管理〔一試題一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分1．根據質量特性的分類,服裝的式樣、食品的味道等屬于<>A．技術方面的特性B．社會方面的特性C．心理方面的特性 D．安全方面的特性2．"辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略"屬于供應商關系管理中<>A．計劃階段的活動B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進階段的活動3．下列不屬于卓越績效模式的質量獎是<>A．日本的戴明獎B．美國的馬爾科姆·波多里奇國家質量獎C．歐洲質量獎 D．中國質量管理獎4．體現顧客忠誠的表現有<>A．顧客所做的B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應商可選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度5．反映一個組織之所以存在的理由或價值,這是指<>A．組織的使命B．組織的核心價值觀C．組織的愿景 D．組織的社會責任6．在績效考核的客觀考核方法中,屬于個人工作指標的是<>A．銷售額B．廢次品率C．事故率 D．能耗率7．下列質量觀念中,屬于"大質量"觀的是<>A．制造有形產品B．質量被視為經營問題C．直接與產品的制造相關的過程 D．質量管理培訓集中在質量部門8．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是<>A．全面質量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標準 D．質量管理的八項原則9．根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類,代表最低限度期望的特性是<>A．賦予特性B．必須特性C．線性特性 D．魅力特性10．按照組織業務過程的分類,給核心過程提供基礎保證的活動過程屬于<>A．設計過程B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程11．通過"排除故障"或采取"糾正行動"使過程恢復到原有的水平,這樣的行為是<>A．質量策劃B．質量保證C．質量控制 D．質量改進12．下列的維修活動中屬于糾正性維修的是<>A．為設備加潤滑油B．為故障設備更換零件C．對設備進行定期檢查 D．對設備進行日常維護13．從一批數量為1000件的產品中隨機抽取20件產品,并對它的直徑進行檢測,則這20件產品組成一個<>A．總體B．個體C．樣本 D．樣品14．信息管理好的組織,其數據和信息都很容易訪問或獲得,這表明數據和信息具有<>A．及時性B．可用性C．完整性 D．準確性15．標高分析活動的最高境界是面向<>A．本企業內部的不同部門B．直接的競爭對象C．同行企業 D．全球領先者16．戴明指出,在出現的產品或服務問題中,由管理體系本身所致的比例約為<>A．15％B．30％ C．70％ D．85％17．古典的符合性質量的經濟模型認為<>A．質量越高質量成本越高B．質量越高質量成本越低C．最優符合性質量是100％ D．質量與質量成本之間沒有聯系18．"3C"標志認證指的是<>A．合格標志認證B．安全標志認證C．中國強制認證 D．自愿性認證19．統一是一種古老的標準化形式,其基本要求是<>A．合理、適度B．適時、適度C．尺寸的互換性 D．功能的一致性20．根據函數的物理意義和微積分的知識,累積失效分布函數F<t>與可靠度函數R<t>之間的關系應為<>A．F<t>=R<t>B．F<t>-R<t>=1C．R<t>-F<t>=1 D．F<t>+R<t>=121．表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時,一般用<>A．L型矩陣B．Y型矩陣C．T型矩陣 D．X型矩陣22．生產過程中的一般原因變異是指<>A．一個過程中始終存在的,非人力可控的變異 B．一個過程中始終存在的,人力可控的變異C．一個過程中非固有的,可指定原因的變異 D．一個過程中非固有的,不可指定原因的變異23．一旦收集到數據,就必須對這些數據進行歸納,并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被稱作A．數據分析B．數據綜合C．闡明結果D．結果展示24．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是<>A．采購物資總的占有成本B．質量C．可用性和低價格 D．交貨期25．當過程發生原材料混雜或短時間內有不熟練操作人員替崗時,直方圖形狀可能呈現<>A．正常型B．偏向型C．雙峰型 D．孤島型二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．朱蘭認為,有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有〔A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優先次序D．將顧客的需要翻譯成"我們"的語言E．建立測量指標與測量手段27．組織的戰略計劃活動通常包括的步驟有〔A．制定戰略目標B．目標的展開C．用關鍵績效指標來測量進展狀況 D．評審進展狀況E．經營審核28．高效團體的特征包括〔A．相關的技能B．相互的信任C．談判技能 D．保證質量E．恰當的領導29．績效測量的步驟包括〔A．明確前提條件B．計劃測量活動C．對新的測量指標進行試驗 D．收集數據E．分析、綜合、闡明結果并展示結果與建議30．從可靠性分析和研究的層次和對象看,可靠性可區分為〔A．固有可靠性B．實現可靠性C．元件可靠性 D．產品可靠性E．系統可靠性三、名詞解釋題〔本大題共4小題,每小題3分,共12分31．計量數據32．ISO9000族標準33．流程圖34．績效四、簡答題〔本大題共5小題,每小題5分,共25分35．舉例說明質量改進阻力的類型。36．歐洲質量獎模型基于的基本價值觀體現在哪些方面？37．簡述實現顧客滿意的途徑。38．簡述認證的基本過程。39．簡述可靠性試驗的種類。五、論述題〔本大題10分40．試述質量對經濟性的影響及研究質量成本對質量改進的促進作用。六、計算題〔本大題共2小題,每小題9分,共18分41．某機械零件技術要求為30±0.028mm,經隨機抽樣測得過程的樣本均值=30.01mm,樣本的標準偏差為s=0.006mm。試計算過程能力指數,并判斷過程能力狀況和給出后續處理措施。42．某QC小組對中繼線插頭焊接缺陷進行了調查,得到如下表的數據。試作排列圖并指出主要問題所在。缺陷項目插頭內有焊錫插頭假焊插頭焊化插頭槽徑大絕緣不良芯線未露其它頻數200526336838215612012320XX4月全國自考質量管理〔一試卷參考答案全國20XX4月自學考試質量管理<一>試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1．"大質量"觀把質量視為<>A．技術問題B．經濟問題C．經營問題 D．管理問題2．下列費用中屬于預防成本的是<>A．進貨測試費B．質量等級的評審費C．對測試設備的評價費 D．試制產品質量的評審費3．著名質量管理大師戴明的主要貢獻是<>A．開發出了因果圖 B．提出了組織的管理者必須關注的14個要點C．提出了質量改進三步曲 D．開創了統計質量控制的新領域4．產品質量的最終裁判者是<>A．產品質量監督部門B．公司領導C．產品設計人員 D．顧客5．企業經營的邏輯起點是<>A．識別和細分顧客 B．產品的開發設計C．到工商部門登記注冊 D．銷售產品6．將顧客的需要描述為"金字塔"式層次結構的學者是<>A．馬斯洛 B．朱蘭C．石川馨 D．狩野紀昭7．構成標高分析活動的基本階段是標高和<>A．超越 B．質量C．規劃 D．控制8．在?？寺?歐德漢姆的工作設計模型中,決定對工作結果責任的職位特性是<>A．技能多樣性 B．任務重要性C．職位反饋 D．自主性9．根據赫茲伯格的雙因素理論,屬于保健因素的是<>A．工資B．責任C．晉升 D．賞識10．給核心過程提供基礎保證的活動過程稱為<>A．設計過程B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程11．目的主要是考驗工藝的階段是<>A．初步設計階段B．詳細設計階段C．小批試生產階段 D．小批生產階段12．提出質量改進的14步程序的專家是<>A．克勞斯比B．朱蘭C．費根堡姆 D．休哈特13．發動質量改進的第一步是<>A．質量改進的制度化 B．高層管理者的參與C．克服質量改進的阻力 D．建立質量委員會14．日常運營績效信息如產量、生產周期、生產率等,屬于績效測量指標的<>A．執行層面B．過程層面C．組織層面 D．計劃層面15．與傳統的采購觀點相比,現代的戰略采購觀點對于質量保證的要求是<>A．驗收檢查B．不需要進廠檢驗C．符合規格 D．適用性16．在供應策略模型中,考慮外包的主要對象是<>A．低重要性／低費用象限B．低重要性／高費用象限C．高重要性／低費用象限 D．高重要性／高費用象限17．當1.33≥CP>1時,過程能力判定為<>A．充分B．尚可C．不充分 D．不足18．當相關系數r=1時,表明兩個變量x與y<>A．不相關B．完全線性負相關C．完全線性正相關 D．非線性相關19．對計量值數據進行現場調查的有效工具是<>A．不合格品項目調查表B．缺陷位置調查表C．質量分布調查表 D．矩陣調查表20．建立直方圖時,如果分組過多或測量數據不準確,則直方圖的形狀會是<>A．偏向型B．雙峰型C．孤島型 D．鋸齒型21．KJ法所使用的親和圖的設計思想源自于<>A．頭腦風暴法B．系統圖法C．流程圖法 D．因果圖法22在下列產品的可靠性設計中,相對來說更需要采用冗余技術的是<>A．汽車B．飛機C．摩托車 D．火車23．用來表示"設備不因為失效而停機的可能性或概率"的指標是<>A．可靠性B．可維修性C．可用性 D．可靠度24．標準最基本的含義就是<>A．系列化B．規定C．簡化 D．通用化25．自愿性認證適用于<>A．關系國計民生的產品 B．有關人身安全的產品C．具有重大經濟價值的產品 D．一般性產品二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．以下質量特性中屬于線性特性的有<>A．民航客機中向旅客提供酒 B．火車臥鋪車廂保證開水供應C．火車臥鋪車廂提供清潔的臥具 D．商場售貨員的服務態度E．餐館菜肴的味道27．一個企業的外部顧客主要包括<>A．購買者B．中間商C．加工者 D．供應商E．潛在顧客28．通用汽車公司的核心價值觀有<>A．團隊合作B．持續改進C．誠信正直 D．創造性E．對個人的尊重和責任感29．供應商績效的主要測量指標包括<>A．質量B．交貨期C．服務 D．價格E．成本30．"新七種工具"中關系圖的類型包括<>A．中央集中型關系圖B．單向集約型關系圖C．雙向集約型關系圖 D．關系表示型關系圖E．應用型關系圖三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31．過程32．內部顧客33．系統管理34．供應商關系計劃四、簡答題〔本大題共5小題,每小題5分,共25分35．人力資源管理的主要內容是什么？36．簡述質量機能展開的過程。37．簡述質量改進的特點。38．簡述故障模式及影響分析的基本過程。39．標準的特殊性表現在哪幾個方面？五、論述題〔本大題共1小題,10分40．試述質量管理的八項原則之間的邏輯關系。六、計算題〔本大題共2小題,每小題9分,共18分41．某公司新安裝了一臺產品裝填機,該機器每次可將5000克的產品裝入固定容器,規范要求每次不得裝入多于5000克的產品。今以5個連續裝填的容器為一個樣本組,連續收集25個樣本組數據,作控制圖分析。經計算,多裝量的平均值克,25組樣本極差的平均值克。試計算確定多裝量控制圖的控制界線。〔已知n=5時,A2=0.577,D3為負值,D4=2.11542．一QC小組對某注塑機2月5日至2月10日生產的塑料制品的外觀質量進行調查,得到如下的數據。請用排列圖進行分析,并指出主要質量問題。缺陷項目氣孔成形疵點變形其他數量〔個59131419620XX4月全國自考質量管理〔一歷年試卷參考答案全國20XX4月自學考試質量管理〔一試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1．根據質量特性的分類,屬于心理方面的特性是<>A．手表的防水B．耐用品的可維修性C．服裝的式樣 D．汽車的牽引力2．在質量管理八項原則之間的邏輯關系中,持續改進的最有力的武器是<>A．領導作用B．全員參與C．基于事實的決策方法 D．以顧客為關注焦點3．顧客滿意度指數最典型的國家是<>A．美國B．瑞典C．德國D．意大利4．提出了系統思考概念的學者是<>A．戴明B．彼得·圣吉C．朱蘭 D．石川馨5．保證數據和信息不被損壞,這是指數據和信息的<>A．準確性B．保密性C．可靠性 D．安全性6．通常用標準偏差的倍數來表示過程能力B的大小,一般取B為<>A．4B．6C．8D．127．在產品壽命周期中,被稱為夭折期的是<>A．早期失效期B．晚期失效期C．可用壽命期 D．損耗期8．下列屬于預防成本的是<>A．復檢和篩選費B．質量評審費C．進貨測試費 D．質量信息費9．在ISO9000族標準中,其目的在于促進組織的績效改進的標準是<>A．ISO9000B．ISO9001C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不屬于顧客滿意度決定因素的是<>A．顧客感知質量B．顧客期望C．顧客感知價值 D．顧客抱怨11．反映一個組織之所以存在的理由或價值的是<>A．使命B．愿景C．戰略 D．目標12．下列屬于物質激勵的方法是<>A．任務激勵B．福利激勵C．培訓激勵 D．參與激勵13．確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是<>A．初期評審B．終期評審C．銷售準備狀態評審 D．設計鑒定14．在質量改進阻力中,克服習慣和惰性阻力的最重要措施是<>A．溝通B．激勵C．組織 D．控制15．6個西格瑪的質量水平對應著的百萬機會缺陷數是<>A．3.4B．27C．233 D．621016．在供應策略模型中,辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于<>A．高重要性／高費用B．高重要性／低費用C．低重要性／高費用 D．低重要性／低費用17．下列屬于計件數據的是<>A．單位缺陷數B．職工工資總額C．布匹的疵點數 D．質量檢測項目數18．下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是<>A．流程圖B．矢線圖C．樹圖 D．關系圖19．下列維修活動中屬于糾正性維修的是<>A．對發生故障的零件進行更換B．對設備進行定期檢查C．對設備進行日常維護 D．為設備加潤滑油20．把同類事務兩種以上的表現形態歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式,稱為<>A．簡化B．組合化C．系列化 D．統一化21．實施標高分析的目的在于<>A．模仿榜樣B．超越對手C．知己知彼 D．確定誰是最佳22．企業員工培訓的主要形式是<>A．脫產培訓B．工作輪換C．業余學習 D．在職培訓23．以下測量組織績效的指標中,屬于監管和社會責任方面的指標是<>A．顧客滿意B．投資回收C．公司治理結構的有效性 D．產品與服務質量24．對供應商產品的適用性評價的焦點在于<>A．質量、價格和服務B．質量、交貨期和服務C．質量、價格和交貨期 D．價格、交貨期和服務25．如果工序中存在形位偏差或加工習慣,則所得到的直方圖形狀可能是<>A．平頂型B．雙峰型C．孤島型 D．偏向型二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．一個抽樣檢驗方案通常包含的參數有<>A．交驗批量B．樣本量C．合格判定數 D．抽樣程序E．檢驗方法27．績效考核的主要功能有<>A．控制功能B．激勵功能C．標準功能 D．發展功能E．溝通功能28．根據國際標準化組織對產品的分類,產品包括<>A．服務B．軟件C．硬件D．流程性材料E．過程29．實施六西格瑪活動的支持性工具包括<>A．基礎統計工具B．高級統計工具C．測量 D．過程控制E．過程改進30．細分顧客的依據包括<>A．地理位置B．制造方法C．購買數量 D．產品使用情況E．人口統計學因素三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31．職位分析32．信息管理33．顧客關系管理34．可靠性工程四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35．何謂"卓越績效模式"?其實質是什么?36．簡述產品設計過程的主要步驟。37．成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?38．簡述供應商關系的合作層次。39．企業標準化工作應該達到哪些要求?五、論述題<本大題共1小題,10分>40．試述質量管理"三部曲"的內容及相互之間的關系。六、計算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>41．某建材的設計硬度為520～560kg/cm2,隨機抽取100件樣品,測得樣本平均值<>為530kg/cm2,標準偏差<s>為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數,并判斷過程能力等級和給出后續措施。42．某廠為了分析某過程質量的分布狀況,收集了100個數據,其中最大值Xmax=351克,最小值Xmin=302克。取直方圖的分組數k為10組,試確定該直方圖第一組的界限值；若做出的直方圖與標準對照呈無富余型,試給出工序調整的措施。全國20XX4月自學考試質量管理〔一答案20XX4月質量管理試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1.在ISO9000族標準中主要用于組織的績效改進的標準是〔A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顧客滿意度指數最典型的國家是〔A.瑞典B.美國C.德國D.意大利3.反映一個組織最重要的和永恒的信條是〔A.核心價值觀B.組織的使命C.愿景組織的社會責任4.組織的技術信息系統、人力資源、業務服務等屬于〔A.設計過程B.生產提供過程C.支持過程供應和合作過程5.回歸分析屬于〔A.描述性統計方法B.統計推斷方法C.預測性統計方法D.實驗設計方法6.隨機現象的所有可能的樣本點稱為〔A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機事件7.在產品壽命周期中,失效率比較低的階段是〔A.早期失效期B.可用壽命期C.耗損期D.衰退期8.致力子增強滿足質量要求的能力,稱之為〔A.質量策劃B.質量保證C.質量控制質量改進9.提出了質量即"適用性"的概念的學者是〔A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.石川馨10.組織在制定戰略目標時,目標值的設立除了依據內部要求及與外部的比較外,還要考慮的因素A.質量成本B.歷史績效C.顧客滿意D.質量方針11.企業員工培訓的主要形式是〔A.脫產培訓B.在職培訓C.工作輪換D.業務學習12.在產品設計過程中,詳細設計與試制這一步驟主要是〔A.設計計算B.模擬試驗C.工作圖設計D.考驗工藝13.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法,最早起源于美國的〔A.福特公司B.摩托羅拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投資回報屬于績效測量指標中的〔A.顧客指標B.供應商指標C.人力資源指標D.財務與市場指標15.一旦明確了測量系統運行的前提條件,便可計塒測量活動,這一步驟的輸出結果是〔A.測量對象B.測量方法C.測量時間D.測量規程16.與傳統的采購觀點相比,現代的戰略采購觀點關于質量標準的要求是〔A.符合規格B.適用性C.生產需要D.質量越高越好17.各活動項目或各要因按因果關系自由排列,這種關系圖為〔A.中央集中型關系圖B.單向集約型關系圖C.關系表示型關系圖D.應用型關系圖18.只能用于單一目標研究的老七種工具是〔A.因果圖B.分層圖C.調查法D.直方圖19.故障樹分析<FTA>的目的是〔A.顯示故障和原因之間的關系B.識別故障發生的所有方式,以確定其影響和嚴重程度C.確定系統的可靠性大小D.確定故障的可維修性20.標準化的本質是〔A.過程B.統一C.簡化D.體系21.按照質量特性的分類,下列屬于理化方面的特性是〔A.機械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性22.識別顧客的最簡單方法是〔A.顧客的需要B.顧客的忠誠C.顧客滿意過程模型D.顧客——供方過程模型23.績效考核的客觀考核法一般適用于〔A.管理人員B.技術人員C.服務人員D.一線從事體力勞動的員工24.供應商計劃過程的核心在于〔A.識別和評估顧客需要B.制定聯合質量計劃C.明確供應商計劃過程和要求D.創建跨職能團隊25."克服阻力實施變革"屬于質量改進工作流程中哪一階段的活動?〔A.項目的提案與選擇B.診斷過程C.建立控制D.治療過程二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26.員工的職業管理包括的內容有〔A.員工自我分B.組織對員工的能力和潛力的評估C.提供公平競爭的機會D.提供培訓E.員工的績效考核27.要實現顧客的忠誠,組織必須考慮的重要因子有〔A.參與B.顧客細分C.吸引力D.滿意E.售后服務28.確保和促進組織的行為道德規范的途徑主要有〔A.建立組織的道德準則和決策規則B.認識目標和績效評價的作用C.提供道德規范方面的培訓D.獨立的社會審計E.正式的保護機制29.績效的特點主要有〔A.多因性B.穩定性C.周期性D.多維性E.動態性30.度量可靠性水平或相應的能力的指標有〔A.可靠度B.失效率C.產品壽命曲線D.平均失效時間E.平均失效間隔時間三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31.顧客關系管理32.測量33.人力資源管理34.可靠性管理四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35.簡述供應商關系五個合作層次的主要內容。36.簡述我國認證制度總體架構的主要內容。37.簡述促使重視質量的主要原因。38.什么是"卓越績效模式"?39.戴明環包括哪幾個階段?其著重點是什么?全國20XX7月高等教育自學考試質量管理<一一、單項選擇題〔本大題共25小題,每小題1分,共25分在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1.根據質量特性的分類,屬于技術方面特性的是〔A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.電力供應的及時性2.下列屬于鑒定成本的是〔A.產品評審費B.在庫物資復檢費C.工序控制D.訴訟費3.提出組織的管理者必須關注14個要點的質量管理專家是〔A.戴明B.休哈特C.石川馨D.費根堡姆4.組織的方針政策必須符合組織的〔A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰略的要求D.價值觀的要求5.企業員工培訓最常用的方法是〔A.討論法B.角色扮演法C.演示法D.講演講授法6.六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法,最早起源于〔A.摩托羅拉公司B.通用電氣公司C.IBM公司.索尼公司7.創立了世界上第一個認證標志的國家是〔A.美國B.英國C.德國D.日本8.在ISO9000族標準中,其目的在于增進顧客滿意度的標準是〔A.ISO9000B.ISO9001.ISO9004D.ISO190119.測量顧客滿意度的主要方法是〔A.產品提供登記B.投訴的處理和跟蹤C.交易數據分折D.顧客調查10.在質量管理方面,公司的最終責任是面向〔A.管理層B.一線員工C.外部顧客D.內部顧客11.我國企業界以往將戰略計劃活動這一過程稱為〔A.戰略質量計劃B.戰略計劃C.方針管理D.方針目標管理12.人力資源管理最基本的環節是〔A.職業管理B.薪酬管理C.職業分析D.績效考核13.小批試生產階段的主要目的是〔A.進行設計定型B.收集用戶意見C.進行生產定型D.進行模擬試驗14.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產品規范的活動過程屬于〔A.設計過程B.生產提供過程C.支持過程D.供應和合作過程15.質量改進的成果主要來自于〔A.成本的降低B.次要的多數項目C.員工的參與D.關鍵的少數項目16.確保在數據和信息處理過程中沒有危險,這是指數據和信息的〔A.可靠性B.安全性C.保密性.準確性17.以下測量組織績效的指標中,屬于財務和市場方面的指標是〔A.顧客抱怨B.交貨期C.減少廢氣D.業務增長18.在我國企業生產的化工產品中,外購的材料、零部件等占產品構成的比例一般是〔A.40％B.50％C.60％D.70％19.在正態分布中,個體落于范圍內的概率是〔A.68.26％B.95.44％C.99.73％D.99.9999998％20.研究成對出現的<X,Y>變量時,當Y值隨X值的增加而增加時,則稱二者為〔A.正相關關系B.負相關關系C.曲線相關關系D.不相關21.下列工具中屬于定量分析方法的是〔A.KJ法B.矩陣圖C.矩陣數據分析法D.過程決策程序圖22.產品在使用了一段時間以后發生的失效屬于〔A.功能性失效B.可靠性失效.早期失效D.晚期失效23.對同類產品的結構形式和主要參數進行標準化的形式,稱為〔A.統一化B.系列化C.通用化D.組合化24.供應商計劃過程的核心在于〔A.分析供應行業的結構、能力和趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應策略C.識別和評估顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構成25.在國際GB／T4091—2001《常規控制圖》中,為了應用其規定的判異準則,將控制圖等分為6個區域,每個區域的寬度為〔二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26.在各類矩陣圖中,最常見的矩陣圖包括<>A.L型矩陣圖B.T型矩陣圖C.Y型矩陣圖D.X型矩陣圖E.C型矩陣圖27.質量管理的八項原則包括的內容有<>A.領導作用B.過程方法C.管理系統方法D.全員參與E.持續改進28.人力資源管理包括的主要內容有<>A.員工培訓B.人力資源規劃C.福利管理D.勞動關系管理E.職業管理29.質量改進的阻力主要來自于<>A.錯誤認識B.組織變革C.既得利益集團D.習慣和惰性E.害怕失敗30.我國認證制度的總體框架包括<>A.授權機構或管理機構B.認可機構C.從事認證實踐的機構和人員D.企業.消費者三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31.績效考核32.標高分析33.顧客滿意34.可靠性四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35.在供應商關系管理中,聯合質量計劃應包括哪些方面的內容？36.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。37.實施全面質量管理的主要成效表現在哪幾個方面？38.簡述質量監督的意義。39.質量改進的工作流程主要包括哪些內容？五、論述題<本大題共1小題,10分>40.試述質量獎、全面質量管理和ISO9000族標準之間的關系。六、計算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>

42.某熱處理車間對最近一個月加工的鑄件制品的外觀質量進行調查,得到統計結果如下：變形38個,氧化96個,銹蝕20個,裂紋28個,其他12個。

試繪制排列圖〔附頻數統計表,并指出存在的主要質量問題。全國20XX4月自學考試質量管理<一>試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1．質量檢驗階段的主要特點是〔A．事先預防B．事后把關C．解決質量問題的手段具有多樣性 D．"三全",即全過程、全員和全面的質量2．最早實施"卓越績效模式"的國家或地區是〔A．歐洲B．美國C．日本D．中國3．體現了顧客忠誠的表現的是〔A．顧客所做的B．顧客所說的C．顧客期望有更多滿意的供應商選擇 D．主要測量現有顧客的滿意度4．屬于企業內部顧客的是〔A．企業的銷售部門B．企業的供應商C．企業的代理商 D．企業的原始設備制造商5．表示組織未來期望達到的一種狀態的是〔A．組織的使命B．組織的宗旨C．組織的核心價值觀 D．組織的愿景6．績效考核的客觀考核方法一般只適用于〔A．高層管理者B．中層管理者C．基層管理者 D．一線從事體力勞動的員工7．提出"產品和服務的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統決定的"這一觀點的代表人物是〔A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨 D．休哈特8．在績效測量指標中,產品與服務質量、主要生產時間、投入市場時間等指標屬于〔A．財務和市場指標B．組織有效性指標C．以顧客為中心指標 D．供應商和合作伙伴指標9．"辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略"屬于供應商關系管理中〔A．計劃階段的活動B．組織階段的活動C．控制階段的活動 D．改進階段的活動10．根據日本質量管理專家田葉博士的損失函數,高可靠性可以產生較低的〔A．產品購買成本B．產品使用成本C．顧客投訴 D．社會成本11．目的在于顯示故障和原因之間的關系,類似于因果分析用的魚骨圖,這種可靠性分析方法是〔A．故障模式與影響分析<FMEA> B．故障樹分析<FTA>C．冗余技術分析 D．矩陣數據分析法12．標準化的目的是〔A．獲得最佳秩序B．消除貿易技術壁壘C．保護消費者的利益 D．促進技術合作13．構成現代質量管理的各種模式的精神實質是〔A．全面質量管理B．卓越績效模式C．ISO9000族標準 D．質量管理的八項原則14．標高分析活動的最高境界是面向〔A．本企業內部的不同部門B．直接的競爭對手C．同行企業 D．全球領先者15．實現顧客滿意的關鍵是〔A．環境保護B．產品和服務的質量C．員工滿意 D．過程的持續改進16．六西格瑪管理作為一種持續改進產品和服務質量的方法,最早起源于〔A．IBM公司B．柯達公司C．通用電器公司 D．摩托羅拉公司17．古典的符合性質量的經濟模型認為〔A．質量越高質量成本越高 B．質量越高質量成本越低C．質量與質量成本之間沒有關系 D．最優符合性質量是100％18．信息管理好的組織,其數據和信息都很容易訪問或獲得。這表明數據和信息具有〔A．及時性B．可用性C．完整性 D．準確性19．根據函數的物理意義和微積分的知識,累積失效分布函數F<t>與可靠度函數R<t>之間的關系應為〔A．F<t>=R<t>B．F<t>-R<t>=1C．R<t>-F<t>=1 D．F<t>+R<t>=120．在PDCA循環中,處置<A階段>階段的核心內容和必要環節是〔A．識別問題B．分析原因C．標準化 D．評價結果21．商場售貨員的服務態度、餐館菜肴的味道屬于〔A．魅力特性B．必須特性C．線性特性 D．非線性特性22．當顧客感知質量與顧客期望相一致時,顧客會感到〔A．非常滿意B．滿意或沒有不滿意C．無所謂滿意不滿意 D．不滿意23．在企業員工培訓中,培訓比較正規,理論知識學習比重大,屬于"充電式"學習的培訓方式是〔A．脫產培訓B．在職培訓C．業余學習 D．工作輪換24．組織的技術信息系統、人力資源、行政服務等屬于〔A．設計過程B．生產提供過程C．支持過程 D．供應和合作過程25．傳統采購評價供應商績效的最重要標準是〔A．采購物資總的占有成本B．質量C．可用性和低價格 D．交貨期二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26．組織設定的戰略目標必須滿足的基本要求包括〔A．目標必須明確B．目標必須可測量C．有明確的完成者 D．有明確的完成時間E．有明確的完成地點27．高效團隊的特征包括〔A．相關的技能B．相互的信任C．談判技能 D．保證質量E．恰當的領導28．組織的關鍵績效指標主要包括〔A．主要市場B．法規環境C．能力和核心能力 D．當前的業務方向E．組織文化29．朱蘭認為,有效揭示顧客的需要包括的關鍵活動有〔A．策劃收集顧客需要和過程B．收集用顧客的語言表述的顧客需要C．分析顧客需要并排出優先次序D．將顧客的需要翻譯成"我們"的語言E．建立測量指標與測量手段30．產品的可靠性包括的基本要素有〔A．能力或效能B．規定的時間C．特定的運行條件 D．可能性或概率E．產品合格品率三、名詞解釋題<本大題共4小題,每小題3分,共12分>31．顧客需要32．激勵33．分層法34．抽樣檢驗四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>35．簡述我國政府質量監督工作的主要形式和內容。36．通常來說質量特性可以分為哪幾類?37．簡述馬爾科姆·波多里奇國家質量獎所體現的核心價值觀。<請列舉五種或以上>38．什么是質量改進?質量改進有何意義?39．設計評審工作包括哪幾個階段?五、論述題<本大題共1小題,10分>40．試述供應商關系控制過程包括的主要步驟。六、計算題<本大題共2小題,每小題9分,共18分>41．某通用機床廠生產抽油機,該機變速箱體孔徑規格mm,現隨機抽取100件測得=240.01452mm,s=0.00454mm。計算過程能力指數,作出判斷,并指出應采取的措施。42．某車間為了解螺栓桿外徑質量的波動狀況,采用直方圖進行分析。現從一批產品中抽100件,測得螺栓桿外徑的最大值Xmax=7.938mm,Xmin=7.913mm。若將該100個數據分為10組,試確定直方圖的組距h和第一組的下限值和第一組的上限值。20XX4月自考質量管理〔一參考答案全國20XX4月高等教育自學考試質量管理<一>試題一、單項選擇題<本大題共25小題,每小題1分,共25分>1.下列質量觀念中屬于"大質量"觀的是A.制造有形產品B.質量被視為技術問題C.改進針對公司績效 D.質量管理培訓集中在質量部門2.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性 D.技術特性3.企業在開展標高超越活動時,通常采用的方式是專門小組或A.團隊B.職能部門C.生產車間 D.矩陣制4.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規劃B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓 D.職業管理5.一般來說,在所有過程改進活動中都最具挑戰性的變革主題的源頭是A.基礎架構B.技術C.工作流程 D.人員和組織6.進行設計計算、模式試驗、原理圖設計等屬于產品設計過程的A.產品構思階段B.總體方案設計階段C.初步設計階段 D.詳細設計與試制階段7.在六西格瑪管理中,主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業務領域開展的人員是A.倡導者B.大黑帶C.黑帶 D.綠帶8.今測得一組質量數據為42克、42克、43克、45克、46克、46克,則這一組數據的中位數是A.42B.43C.44 D.459.在PDCA循環中,A階段的核心內容是A.系列化B.標準化C.分析原因 D.制定措施10.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費B.廢品損失C.質量評審費 D.質量信息費11.在ISO9000族標準中,主要用于體系認證的標準是A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004 D.ISO1901112.將顧客的需要描述為"金字塔"式層次結構的學者是A.泰勒B.朱蘭C.石川馨 D.狩野紀昭13.在績效測量指標中,缺陷率、可靠性、反應速度、技術支持等屬于A.以顧客為中心指標B.財務和市場指標C.供應商和合作伙伴指標 D.監管和社會責任指標14.可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟的缺陷是A.嚴重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷 D.輕微缺陷15.與傳統的采購觀點相比,現代的戰略采購觀點對于質量保證的要求是A.驗收檢查B.不需要進廠檢驗C.價格 D.成本16.在供應商關系的計劃過程中,屬于輸入的信息是A.統一的購買B.建議的供應策略C.供應商基數的縮減 D.行業數據17.當相關系數γ=1時,表明兩個變量X與YA.不相關B.完全線性負相關C.完全線性正相關 D.非線性相關18.運用了"關鍵的少數和次要的多數"原理的老七種工具是A.排列圖B.控制圖C.散布圖 D.因果圖19.下列維修活動屬于糾正性維修的是A.為設備加潤滑油B.為故障設備更換零件C.對設備進行定期檢查 D.對設備進行日常維護20.認證的依據是A.相關技術法規B.產品質量C.服務水平 D.管理體系21.在海克曼—歐德漢姆的工作設計模型中,決定對工作結果責任的職位特性是A.技能多樣性B.任務重要性C.職位反饋 D.自主性22.更關注激勵和行為改變的質量改進方法是A.戴明環B.過程能力分析方法C.朱蘭質量改進程序 D.克勞斯比質量改進程序23.表示四個事項中四組要素兩兩之間關系時,一般用A.L型矩陣B.Y型矩陣C.T型矩陣 D.X型矩陣24.累積失效曲線上任何一點的斜率表示這一時刻的A.平均失效時間B.平均失效間隔時間C.可靠度 D.失效率25.在組織社會責任發展的四個階段中,第三階段的特點是A.管理者提高股東的利益B.管理者承認他們對員工的責任C.管理者感到他們對顧客和供應商負有責任D.管理者感到他們對社會整體負有責任二、多項選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>26.按照標準內容的性質,標準可分為A.安全標準B.基礎標準C.技術標準 D.管理標準E.工作標準27.實施戰略計劃活動的益處主要有A.使改進成為長期實施的常規性活動B.促進跨部門的合作C.消除各種計劃中的可能沖突D.集中資源確保財務計劃的實施E.激發管理人員的首創精神28.