一、緒論（一）選題背景及意義1.選題背景隨著戰略管理觀念的日益盛行，財務戰略管理逐漸成為財務管理的熱門話題。同時隨著零售業在泰國國民經濟中的作用日益增強，對于零售業的研究逐漸得到專家學者的重視。泰國是最受全球游客歡迎的國家之一，泰國的零售業也發展得十分繁榮。據泰國國家數據統計局數據顯示，泰國購物中心在國民生產總值方面貢獻率很大，預計占到GDP的12%。因為泰國始終保持高度自由和開放的經濟環境，泰國當局也積極支持經濟發展，這提供了自主自由的前提和機會給眾多外國零售商，導致很多的外國零售企業大量涌入泰國，其中CPAll公司堪稱是外資零售業中的佼佼者，CPAll公司在泰國已經具有了相當大的規模。CPAll(即7-Eleven)為泰國著名的便利店公司，到2020年泰國CPAll便利店已發展擴張超過16000家。CPAll公司在擁有新的機會的同時，也面臨著愈發激烈的競爭，不僅有大量其他外國零售企業開始模仿CPAll公司推出了自己的小型便利店，而且泰國本地便利店的快速發展也成為一個不可小覷的威脅，因此泰國CPAll公司依然要不斷保持危機意識，要持續改進自身來順應新的市場變化。本選題著力研究分析了泰國CPAll公司的戰略、會計、財務以及前景等方面，發現財務績效管理可能存在的問題，站在企業管理者的角度對企業長遠發展提出建議。2.選題意義傳統的財務分析單純依靠分析財務數據來對企業的狀況進行分析，而忽略企業所處的整體環境和發展戰略。運用哈佛分析框架方法，能很好彌補傳統財務分析的不足，對企業財務報表進行分析時考慮企業所處的整體環境和發展戰略，結合CPAll公司內外狀況，以此來評價企業過去及目前的表現，以及預測企業未來發展狀況，而采取相應的措施提高核心競爭力，對企業如何改善經營狀況具有一定的現實意義。（二）國內外研究現狀1.財務分析理論的研究20世紀初，國外最早關于財務分析的相關理論起源于美國的銀行家，該理論主要是通過資產負債表來判斷貸款人的償債能力及銀行的放貸風險，以此來保證銀行的穩定發展。AlexanderWall(1919)建立了比例分析法，該方法在被廣泛接受并應用于各個行業，然而比例分析法存在一定的缺陷，其解釋的只是兩個相關因素的變化，而且僅用某一比率很難體現與其相關的報表的關系。現代財務分析理論歷經百年的發展，得到不斷的豐富，不僅局限于銀行信貸和一般投資分析，而且被廣泛應用于資本市場、企業評估以及績效評價等方面。相比于國外，我國關于財務分析理論研究開始的較晚，我國在計劃經濟時代，只關注財務分析中的核算問題，缺乏對數據分析問題關注，所有企業的經營計劃都由政府管理。因此，直到20世紀90年代人們才逐漸開始關注財務報表分析問題。李心合（2006）認為原來盈利、營運、償債以及發展能力已經不能適應現代社會需求，需要轉變財務分析視角，拓展框架。財務分析應該以公司價值及其創造為目標，以戰略分析為起點，以價值驅動因素分析和價值源泉分析為主體的分析架構。2.哈佛分析框架的理論研究哈佛大學的佩普(K.G.Palepu)希利(P.M.Healy)和密西根大學的伯納德(V.L.Bernard)在20世紀初提出，企業財務分析應該站在戰略的高度考慮，而不單是只分析財務數據，在科學預測的基礎上結合企業內外部環境為企業未來發展提供一定的思路，哈佛分析框架主要內容包括企業戰略分析、會計分析、財務分析及前景分析四個方面。黃世忠(2007)介紹了財務報表分析的相關理論和學派，敘述哈佛分析框架四個維度即戰略、會計、財務及前景分析，結合企業案例去展示哈佛分析框架應用對財務分析的拓展與完善。宋云龍、李莉（2018）將戰略分析與會計分析相結合，分別通過兼并戰略、新產品開發戰略以及成本領先戰略下的會計分析，對財務報表中的相關財務信息進行分析，來確定相關戰略是否得到執行以及執行的效果如何。3.哈佛分析框架的應用研究馬廣奇、趙盈盈(2014)以特變電公司為例運用哈佛分析框架分析企業的財務狀況，從戰略、財務、前景分析三個角度，采取橫向和縱向對比的方法，對企業的財務狀況做出了總結，并預測了企業未來在行業中的發展前景。王璐佳(2016)以一家互聯網行業企業為例，根據哈佛分析框架理論，分別從戰略目標、會計信息的準確性、實際財務狀況和未來發展方向預測四個層次，對其財務狀況進行了分析，最后針對分析結果對企業前景進行預測并提出建議。張濤（2019）運用哈佛分析框架對康芝藥業的盈利能力進行了分析，主要從戰略和財務兩個角度進行分析，并在財務分析維度先總體再具體地分析康芝藥業的盈利能力。4.文獻綜述綜合國內外學者對哈佛分析框架的相關研究可以得知：第一，將哈佛分析框架與便利店相結合，豐富了分析框架的研究案例，拓寬了該框架的研究應用范圍，同時也間接論證該框架的通用性與科學性。第二，通過對目前的領軍零售業的CPAll公司進行財務分析研究分析，能折射目前行業的發展狀況與趨勢，給予各大便利店有關財務與戰略方面的借鑒與參考。第三，對比CPAll公司進行基于哈佛分析框架的財務分析能針公司自身財務、戰略、前景方面進行梳理，總結公司自身的優劣勢，給予公司發展戰略規劃，財務戰略的實施提供相應的對策，為公司可持續發展提供一定的指導思路。（三）哈佛分析框架理論在20世紀初，哈佛大學的三位教授佩普、希利以和伯納德最早在《運用財務報表進行企業分析與評估》一文中提出“哈佛分析框架”理論。這一理論考慮到財務報表質量不僅只受財務數據的影響，還受企業所處的整體環境、經營戰略等因素的影響，因此他們認為財務分析應該包括戰略、會計、財務和前景四個角度。首先，戰略分析是哈佛分析框架的最為重要的一環。收集和整理企業內外信息可以幫組企業有效地制定出科學的戰略決策機制，從而明確未來發展的方向。除此之外，通過戰略分析不僅可以引導企業重視短期績效，還能讓其更加關注自身長期的發展，使得企業在行業領域中能夠保持穩定的競爭優勢，從而處于領先地位。其次，會計分析與戰略分析相輔相成。會計分析需要在完成戰略分析的基礎上進行。通過對公司發展具有重大影響的會計政策變更、會計科目、會計估計評估，確保會計信息的真實性和有效性，反映出企業真實的財務狀況，防止企業的會計信息被報表使用者錯誤使用的現象。另外，完成會計分析并得出相對可靠的會計信息，在此基礎上，再以會計核算和報表數據等資料為依據，運用比率分析法，趨勢分析法等多種方法，分析企業的經濟活動，給人們了解企業過去，評價企業現狀以及預測企業未來提供參考依據。最后，通過前景分析判斷企業的發展能力，能夠預測公司未來的發展潛力，為決策者提供可實行性的建議。二、CPAll公司概況（一）CPAll公司概況1.CPAll公司的行業地位泰國CPAll便利店公司于1988年成立，隸屬于泰國正大集團旗下，該公司從美國7-Eleven公司獲得了商標使用許可，運營著泰國國內所有的CPAll便利店(即7-Eleven)。1989年泰國第一家7-Eleven便利店開張。2012年，CPAll公司連續第五年被《福布斯亞洲》雜志評選為亞太地區50家業績最杰出的大型上市公司之一。2017年，通過BrandAge組織的研究，CPAll公司連續五年被評為泰國最受尊敬品牌，并被選為零售領域的領導者。2018年，CPAll公司被《福布斯》雜志評為全球100強企業中的第23位“世界最具創新性公司”，CPAll公司是唯一一家被選入本項目的泰國公司。2019年，入選道瓊斯可持續發展指數（DJSI）世界指數，連續第三年（2017-2018）入選DJSI新興市場指數。此外，CPAll公司被提名為DJSI世界食品和主食零售業指數的領頭羊。2.CPAll公司便利店業務介紹CPAll公司(即7-Eleven)是一個一站式便利店，提供新鮮和各種各樣的產品，即食飯菜和飲料。該公司目前在泰國擁有16000家分店，在泰國曼谷都會區有9000家分店(56%)，在泰國各省有7000家分店(44%)。商店分為3種類型：公司直營(44%)、特許加盟店(49%)和區域許可經營(7%)。圖1CPAll公司門店類型數據來源：CPAll公司官方網站三、基于哈佛分析框架的CPAll公司財務分析（一）戰略分析戰略分析是指收集并分析公司內外部資料，以此了解公司經營狀況、資源以及戰略能力。戰略分析的主要運用的方法有SWOT分析法、PEST分析法、五力模型分析法等，本文主要運用PEST分析法對CPAll公司進行戰略分析。1.政治環境分析近幾年泰國政局不是很穩定，尤其是2020年初，因塔納通領導的新未來黨被憲法法院裁決解散，學生們開始組織各種形式的抗議活動，但因新冠疫情的暴發而被迫中斷。但隨著抗疫的階段性成功，2020年7月以來，經濟蕭條、政黨內斗、社會不公等種種因素，加之長期以來泰國價值觀受美國和西方勢力，以及國內外反王勢力對國王的負面渲染，多重因素相互交織與疊加，泰國政局不作為的態度，導致抗議活動越演越烈，甚至到了一發不可收拾的地步，對于投資和游客吸引力都極大的下降。另外，泰國出臺《城市規劃法》限制大型超市的發展，因此各大零售超市都紛紛推出自己的小型零售店，導致CPAll公司與同行業零售店競爭激烈。2.經濟環境分析近5年來，受全球金融危機影響，泰國經濟呈波動趨勢。2017年全年經濟復蘇向好，GDP增長率達3.9%。根據泰國國家經濟與社會發展委員會（NESDB）數據，2018年全年經濟保持動能，GDP增長率達4.1%，略低于預期，但創6年來最高增幅。全球經濟放緩以及國內外其他不利因素影響了泰國2019年度經濟表現，2019年全年GDP增速僅2.4%。2020年政治示威活動影響到了旅游和消費氛圍，加之新冠肺炎疫情持續蔓延，包括泰國在內的全球各國感染者人數持續增加，使得商貿中心或者商場的客流量大幅減少，外籍游客群體是CPAll公司主要客源，對CPAll公司的沖擊十分嚴重。雖然2020年12月泰國經濟呈現復蘇態勢，但目前形勢仍不容樂觀，泰國央行預估2020年泰國GDP負增長6.6%。3.社會環境分析如今隨著人民生活水平的不斷提高和消費觀念的不斷轉變，消費者越來越重視產品的質量、設計等方面，價格對于消費者不再是主要因素。由于價格對于消費決策的影響力降低，消費者更容易受主觀因素影響，依據喜好、感受做出決定。雖然消費者愿意為品牌、質量、服務支付溢價；但仍然有部分消費者對價格比較敏感，會注意對比各個渠道的價格、關注打折促銷產品信息，保持理性在消費決策中。另外，現階段在泰國進入職場的女性不斷增多，女性的收入與之前相比也有所提升，女性在消費者中的占比不斷增長，消費人群愈發趨向于女性。假如可以利用好這一點，積極開發女性市場的話，CPAll公司的競爭實力將會得到大幅度的提升，能夠占領更多的市場份額。泰國的現代化城市化過程發展速度緩慢，農村地區依然占據較大的比重，而且農村地區的人口消費能力相對較弱，另外，也受到當地原來一些小型商店的抵制，這就直接影響了泰國CPAll便利店在泰國農村地區的銷售量和市場占有率。4.技術環境分析隨著互聯網技術的快速發展和人工智能的普及，人工智能被運用到倉儲、物流、醫療、家居等各個行業。泰國政府出臺《國家科技與創新計劃》（NationalSTIMasterPlan2012-2021），旨在加強新型基礎設施建設，如加大制造業技術改造、加強人工智能、工業互聯網、物聯網等。對于零售行業而言，影響其行業發展主要是移動互聯網技術的逐步成熟，使O2O運營模式得以開展，為消費者提供了不受時間、地點限制的購物體驗。此外，大數據、云計算、人工智能等新技術的繁榮發展，引發了新一輪的技術革命，CPAll公司可以利用大數據能夠清晰了解到消費者的購買需求和購買動向，能夠最大程度的挖掘潛在的消費能力和資源。（二）會計分析會計分析主要通過評估會計政策和會計估計來評價企業會計信息的質量。因為影響企業會計政策選擇度較大的是固定資產、存貨、應收賬款，所以本文選取泰國CPAll公司的存貨、固定資產、應收賬款三個會計科目進行分析，由此評價CPAll公司的會計信息質量的真實性和可靠性。表1CPAll公司固定資產、存貨、應收賬款數據（單位：百萬泰銖）項目20162017201820192020固定資產9997106394111287.43116082.07173097.27存貨2670527376295703153832284應收賬款104716282069.6517621650.22數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告1.固定資產CPAll公司的固定資產確認條件符合《國際會計準則》16號規定，其固定資產包括土地、租賃物業、房屋及建筑物、機器設備及辦公設備等，CPAll公司各項固定資產的預計使用壽命、殘值率及年折舊率如表2：表2CPAll公司固定資產預計使用壽命、殘值率及年折舊率類別預計使用壽命預計凈殘值率年折舊率土地永久不適用不適用租賃物業房屋、建筑物租賃期內3-50年—0%-11%—5.0%-50%機器設備3-15年0%-12%4.5%-50%辦公設備2-10年0%-13%4.5%-50%其他—電力及水力系統—車輛—圖書5-10年5年5年——————數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由表1可知，CPAll公司固定資產總額在2016年-2020年上升迅速。由2016年固定資產總額為9997百萬泰銖，至2020年固定資產總額上升為173097.27百萬泰銖。符合CPAll近年拓展業務、不斷擴大規模發展戰略，促進CPAll公司快速的發展，增強公司的競爭力。2.應收賬款CPAll公司應收款項包括應收票據及應收賬款、其他應收款等，對外銷售商品或提供勞務形成的應收賬款，初始確認金額為合同或協議價款的公允價值。圖2CPAll公司2016年-2020年營業收入及應收賬款（單位：百萬元）數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由圖2可知CPAll公司營業收入與應收賬款的變化情況，2016-2020年CPAll公司營業收入在大幅度上升，與此同時，應收賬款也隨著營業收入變動方向不斷提高，增長幅度相對穩定，屬于正常范圍的變動。圖3CPAll公司2016年-2020年應收賬款及壞賬準備計提比例數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由圖3可知，CPAll公司應收賬款有小幅度的波動，自2016-2018年起逐步上升，2019年有下降趨勢。CPAll公司壞賬準備計提比例自2017年起持續上升，近年來CPAll公司壞賬準備計提基本維持在2%左右沒有較大范圍的變動，因此CPAll公司應收賬款管理方式比較合理，在此方式下公司經營沒有較大的風險。3.存貨CPAll公司的存貨確認條件符合《國際會計準則》2號規定。其存貨包括原材料、在產品、產成品和周轉材料。表3存貨分類情況單位：千元2016年2017年2018年2019年2020年原材料產成品3832641844826755542287606053063561431242在途產品513764607612335存貨跌價準備728697444422535總計2670527376295703153832284數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由表3可知，從2016年到2020年，CPAll公司的存貨數量一直在不斷增長，規模逐步擴大。這表明很可能是由于公司整體規模的擴大導致存貨數量的提高，因此從存貨層面分析也能發現CPAll公司現階段處于擴張狀態。（三）財務分析1.償債能力分析償債能力指企業到期資產償還債務的能力?？梢杂盟賱颖嚷史从扯唐趦攤芰?，用產權比率和資產負債率反映長期償債能力。如果速動比率高，則說明企業償還短期債務能力強。如果產權比率和資產負債率高，則說明長期償債能力越弱。圖4CPAll公司與零售行業2016-2020年盈利能力各指標分析數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由圖4可知，在短期償債能力方面，CPAll公司速動比率2016-2020年都小于1，且一直高于零售行業平均水平，這說明在短期償債能力方面，CPAll公司仍然有待加強。另外，CPAll公司在長期償債能力方面，產權比率及資產負債比率相較于同行業平均水平也偏高，其長期償債能力也較弱。這五年CPAll公司產權比率雖然始終高于同行業，但逐年相較不斷下降，說明CPAll公司長期償債能力還未穩定，仍需要進一步加強。因此CPAll公司應該重新去調整資產的結構和債務規劃，以保證可以按時償還債權人的短期負債和長期負債。只有保障債權人的收益，提升企業信譽度，公司才能在自由市場中保持競爭力，從而實現公司長遠的發展。2.營運能力分析。圖5CPAll公司與零售行業2016-2020年營運能力各指標分析數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由圖5可知，CPAll公司存貨周轉率自2016年起逐年上升，2016年至2020年期間一直高于零售行業平均水平間，說明CPAll公司存貨管理水平較高，存貨的流動性及存貨資金占用量較合理。CPAll公司近五年應收賬款周轉率波動幅度較小，與零售行業整體變化趨勢基本相符，但相比于行業平均水平始終處于較低地位，這說明CPAll公司應收賬款管理平均賬期較長、資金周轉能力差。另外總資產周轉率，在2016-2019年持續上升，在2019年最高達到為1.47，但在2020年有明顯下降為1.01，可見CPAll公司在2019年的資產的周轉速度最快，資產的管理水平最高，資產的利用效率最高。3.盈利能力分析盈利能力指企業賺取利潤的能力在一定時間內。銷售凈利率、營業利潤率及凈資產收益率等指標一般作為衡量盈利能力的重要指標。以上三個指標如果越高表明企業盈利能力強，反之表明企業盈利能力弱。圖6CPAll公司與零售行業2016-2020年盈利能力各指標分析數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由圖6可見，從2016年至2020年營業利潤率及凈資產收益率指標都逐年下降，而銷售凈利率雖然在2016-2017年間有短暫的上升趨勢，但2017年后也開始持續下跌，說明該企業獲取利潤的能力下降。CPAll公司通過與同行企業盈利能力指標的對比可以發現，CPAll公司盈利能力指標均低于其他幾家企業，營業利潤率、銷售凈利率和凈資產收益率都處于較低水平，主要是CPAll公司的成本費用較高的緣故。由此可見，在零售行業中CPAll公司的盈利能力還有所欠缺，仍有上升潛力。4.發展能力分析發展能力是指將來企業發展的趨勢和擴張的速度。影響企業發展能力的主要指標有營業收入增長率、凈利潤增長率及總資產增長率等。營業收入增長速度越快，公司發展前景越好。凈利潤增長率越高，公司在市場的競爭力越強?？傎Y產增長率越高，企業的擴張速度越快。圖7CPAll公司與零售行業2016-2020年發展能力各指標分析數據來源：CPAll公司2016年-2020年財務報告由圖7可知，CPAll公司近五年營業收入增長率、凈利潤增長率出波動較大，皆呈先上升后下降的趨勢。其中，CPAll公司凈利潤增長率2016-2017年雖高于競爭對手，但2018年該指標數值大幅度下降至低于零售行業平均水平。在營業收入增長率方面，CPAll公司始終低于行業平均水平，可見CPAll公司營業收入增長中穩定性較差。另外，CPAll公司總資產增長率呈先下降后上升的趨勢，在2020年總資產增長率高達39.33%，符合該公司近兩年，表明在該行業中還是具有一定的發展潛力的。（四）前景分析隨著泰國零售行業的加速發展，零售市場處于競爭激烈的狀態下，CPAll公司若想擁有良好的發展前景就必須克服市場競爭的風險。第一，泰國作為一個旅游業十分繁榮的國家，每年都有數以萬計的游客到泰國旅游，這些游客的消費能力往往較強，外國游客會成為便利店的一大主力軍，并且他們很注重品牌效應，CPAll公司具有設施功能完善、品牌知名度高、服務口碑好等優點，作為行業中的標桿始終是國外游客的首選。隨著消費者對品牌價值的認同，其自身優勢得到進一步的提升。泰國CPAll公司針對游客推出了很多商品和服務，例如專門為游客提供的旅游電話卡、旅游地圖、旅行裝生活用品和常用藥品等。如果不對公司業務進行大幅業務的調整，那么CPAll公司地位會比較穩定，保持強者恒強的局勢。第二，近年來，隨著泰國的家庭結構的改變，更多的人會選擇獨自生活，甚至有些年輕夫妻選擇不要孩子，家庭成員的減少使得他們的生活成本降低而不需要購買很多東西，購物也主要以方便為主。再加上泰國人民對汽車需求量的增加，車輛給道路帶來的交通壓力日益明顯，因此絕大部分的人都不愿意到很遠的地方購物，而選擇較近的地方。隨著社會發展的腳步愈來愈快，快餐文化所帶來的影響正以前所未有的速度覆蓋著整個社會。面對這一社會變化，泰國CPAll公司很好地生存下來，他們提供全天候24小時經營，在地址選擇上更加的注重靈活和便捷，并不斷的完善和增強自身的質量，從而贏得消費者的信任。同時，便當這一產品形式也得到了不斷完善，在質量上不斷提高，消費者信任度的不斷加深，這些對目前要過零售業來說是積極的方面。CPAll公司一直以來在零售業中處于領先地位。只要業務發展目標明確并積極利用新技術和創新產品服務，相信CPAll公司未來一定會具有較強的可持續盈利能力和市場競爭能力，并擁有的良好發展前景。四、基于哈佛分析框架泰國CPAll公司現存的財務問題（一）激烈的行業競爭，戰略地位受到動搖通過戰略分析可知：泰國經濟環境始終維持高度自由和開放的狀態，泰國政府也非常鼓勵經濟發展，這給眾多CPAll公司的競爭者創造了自主自由的條件和機遇，由此導致造成激烈的行業競爭，從這一點看，泰國CPAll公司的將會面對巨大的競爭壓力。CPAll公司的戰略目標是通過不斷擴張店鋪來搶占市場占有率，以此提升自身的競爭能力，但盲目的擴張并未及時結合國家出臺“泰國4.0戰略”、《國家科技與創新計劃》等政策，會減弱其在在市場的競爭力。（二）成本控制力度不足，盈利能力有待加強通過財務分析可知：償債能力方面，CPAll公司與同行業平均水平相比無論短期償債能力還是長期償債能力都比較較弱，仍有待加強；營運能力方面，雖然CPAll公司存貨利用效率較好，但是應收賬款周轉率一直低于同行業平均水平，需要考慮轉變管理方式；盈利能力方面，銷售率及凈資產收益率CPAll公司也始終低于行業水平，資本獲利能力有待加強；發展能力方面，在整體零售行業動蕩的情況下下CPAll公司營業收入增長率及凈利潤增長率出現波動，而CPAll公司多元化擴張發展正穩步進行，市場前景有待觀望。（三）提供的服務單一，前景發展動力不足CPAll公司作為泰國零售業中的佼佼者，在行業泰國CPAll公司當中存在許多競爭對手。除了有FamilyMart這樣的同類型的便利店外，還有與BigC和TescoLotus等大型超市之間競爭，這些競爭者在不斷提升自身產品與服務競爭力，整合復合業態和增值業務，提供一站式體驗，進行業務延伸。CPAll公司目前僅僅提供餐飲、充值等簡單業務，不及時創新產品與服務的話，與同行業競爭者相比，自身的前景發展不容樂觀。五、泰國CPAll公司的解決措施（一）積極運用大數據，制定科學競爭戰略戰略方面，CPAll公司作為線下傳統便利店面臨著激烈的行業，應該積極關注新技術和大數據的應用，及時結合“泰國4.0戰略”、《國家科技與創新計劃》（NationalSTIMasterPlan2012-2021）等國家政策調整自身戰略，通過人工智能和互聯網技術、大數據的利用了解消費者喜好，結合新技術提供給消費者更好的服務，不斷滿足人民日益增長的消費需求，給人民的消費提供便利性和質量保障，從而在最大程度上滿足消費者的個性化需求，制定科學的競爭戰略，以期加強自身競爭力。（二）加強公司成本控制，提高公司盈利能力財務方面，針對CPAll公司償債能力弱的問題，CPAll公司需要做到以下方面：首先要灌輸企業資本結構意識，優化資本結構，加強資本的管理；另外，CPAll公司可以通過大力發展特許經營，靈活集資，降低財務風險。針對CPAll公司出現盈利能力不強的問題，首先為了滿足消費者的全時段需求，雇傭人員較多，使得當下便利店人工成本居高不下，積極發展數字化代替人工降低人工成本，提升利潤水平。其次，非常重要的是通過衡量商品適銷率，讓便利店商品品類組合及品種配置更加合理，搭配銷售加強各業務間的緊密聯系，提高營業利潤率。從公司自身角度考慮，增強公司的銷售能力，從而提升公司的盈利能力。（三）提供多元化服務，保持良好的發展前景前景方面，可以發展復合型便利店，與其他產業結合優化其現有的業務，開展一條龍式的服務不但能夠增強社區居民的體驗，加強與便利店之間的依賴性，還有利于發展便利店線上平臺。如便利店借助互聯網平臺，與社區周邊家政公司、教育機構、餐飲店、美發店等提供廣告服務，線下與裝修、家政公司合作，借助社區便利店的特別“身份”，給社區居民提供更豐富服務的同時，還能夠開辟出更多的盈利渠道。其次，注重創造公司品牌價值，形成品牌效應。通過市場的調查，挖掘消費者的消費偏好并積極迎合消費者的需求，與此同時，利用商品巡回展覽的方式，不斷加大商品的宣傳力度，從而獲得消費者的關注，以此保持CPAll公司的良好發展前景。六、結語及展望零售行業的經濟活動對人民生活、社會生產有著重要影響，要保持國民經濟活力和國內市場的繁榮，就必須重視零售商業的發展，并充分發揮其應有的作用。近年來，泰國零售發展勢頭十分猛烈，尤其是大量結合大數據和智能技術的泰國新零售將會如雨后春筍般涌現，CPAll公司要想保持行業領先優勢必須投入巨大的資金整合線上線下資源，為消費者提升煥然一新的購物體驗。在“懶人經濟”不斷發展的今天，消費者們已經習慣了在家里點點手指，商品就會被配送到家里的生活?！皞鹘y便利店”轉向“所有便利”成為當今熱點，尤其像面對COVID-19疫情的困難，這意味著全世界都發生著巨大的變化，零售企業生存與發展的關鍵在于轉換公司發展模式及公司發展戰略。便利店必須調整其服務，通過送貨服務，