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文檔簡介

良子足浴管理制度一、概述本制度是為了規范良子足浴店鋪的經營管理，維護顧客的權益，確保服務質量，保證消費者的安全和健康而制訂的。二、店鋪經營范圍良子足浴店鋪主要為顧客提供足部按摩、養生保健和美容SPA等服務。同時店鋪還可以提供茶水飲料，小吃零食等附加服務，但不得經營與足浴無關的其它業務。三、店鋪管理規定1.職工管理店鋪員工必須經過足浴技能培訓，認真學習足浴知識和相關法規，熟練掌握足浴技巧。店鋪員工必須持有健康證明，定期進行職業健康檢查。店鋪員工必須穿著整齊干凈的工作服，并在服務當中保持良好的形象和服務態度。店鋪員工嚴禁擅自外出，遲到早退，私自調換班次等違紀行為。店鋪員工嚴禁在工作期間私自接受客戶的家庭或個人服務，情節嚴重的將予以嚴肅處理。2.服務管理店鋪必須按照顧客要求為其提供正常的足浴服務，杜絕夸大宣傳和虛假承諾等不良現象。店鋪必須經過顧客同意才能執行加價服務，并且不能涉及到軟硬件器材的，事先必須承擔相應責任。店鋪要保證足浴室衛生，每次服務結束后，店鋪必須進行清洗消毒，保證每位顧客使用干凈衛生的浴盆。店鋪服務當中嚴禁施用藥品或化學物質，避免對顧客身體造成不必要的危害。3.存儲管理店鋪存儲的物品必須與足浴有關，且在正常溫度下儲存保管。店鋪存儲的物品必須放置在規定位置，不可堆放在通道或消防間。店鋪的設備和器皿必須經過定期檢修，確保設備完好。店鋪使用的消毒劑和洗滌用品必須符合相關標準，確保使用效果和消毒效果。四、客戶須知顧客在使用服務前必須填寫健康狀況表，如有傳染病史或其他不適宜足浴的癥狀，店鋪有權推遲或拒絕提供服務。顧客在足浴過程中應當遵守店鋪公共衛生規定，維護場所整潔，避免損壞設施器材。顧客應當尊重店鋪員工的工作，配合員工的操作，不得對員工進行侮辱，威脅等言語或行為。顧客在享受服務的同時，也應當遵守互聯網安全和維護店鋪聲譽的規定。五、違紀處分任何違反上述規定的員工，店鋪將視情況給予扣工資、終止勞動合同等處罰。任何違反規定的顧客，店鋪將無法提供服務，情節嚴重者，店鋪保留追究其法律責任的權利。六、制度的貫徹執行本制度的有效日期為長期，店鋪將不斷完善細則，并嚴格執行。員工和客戶對本制度的貫徹執行有異議，

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