綜合體育館物業服務合同合同編號：第一章總則第一條根據《中華人民共和國合同法》及國家、地方頒發的有關物業管理法律、法規和政策，甲乙雙方在自愿、平等、協商一致的基礎上，就XXX綜合體育館的物業服務事宜，訂立本合同。第二條本合同雙方當事人甲方：乙方：第三條物業基本情況物業類型：體育館（包含訓練館、室外籃球場、室外網球場、室外門球場及附屬設施）坐落位置：規模面積：第二章物業服務事項第四條物業服務的主要內容為XXX綜合體育館工程維護和運行保障、場地器材管理及服務、客戶服務、接待服務、場館及外圍環境衛生等服務，具體內容如下：馬尾綜合體育館紅線范圍內的建筑、構筑物的日常運行維護維修管理，其中不包含房屋結構、設備設施大、中修部分以及場館地平面大面積修繕。建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。檔案資料包括：與物業相關的工程圖紙、檔案和竣工驗收資料；實施管理和服務工作中的各種制度、流程、記錄、圖表、函件等。負責項目內設施設備和有關場地的維護、運行和管理。包括但不限于：道路、給排水系統、配電系統、網絡智能化系統、網絡兼電視轉播系統、電梯系統、計時計分系統、門禁系統、消防監控設施、空調設備、燈光音響設備以及各種電氣設備。負責對需要進行修理或更新的設施和設備提出方案和預算，報征集人批準后組織實施。公共設施維護和管理，包括館內設施設備、道路、室外排污、排雨水管道，地下管網、雨水井、污水井等。負責與設備維護單位保持聯絡，監督完成維保任務，并協助審核維保費用預、決算情況。做好各設備運行、維保記錄，制定設備管理服務工作計劃，并組織實施。乙方應配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業工程技術人員對各項設施、設備進行維護。根據福州市消防管理部門的有關要求和規定，乙方應對消防系統的管理制定詳細的管理制度、培訓計劃、實施方案（包括演練方案）。制定本部門的有關工作制度及專業操作規程，建立崗位責任制。乙方應對日常工作制定運行管理制度：定人、定時開、關設備，及時發現設備和設施在使用過程中的隱患并進行維修、保養，杜絕安全事故發生。對突發事件，及時解決。4.9會議室、VIP包房空調的開啟、關閉；飲水機的開啟、關閉；所有區域照明燈的開啟、關閉；空調溫度的調整；場館運行需要電子顯示屏、音響等設備時，負責現場操作（不包括各類活動主辦方自行投入的設備設施）；重要活動及接待時的鮮花擺放、鋪設地毯、張掛橫幅、安排加崗、專用電梯等。體育館各類專業體育器材的日常管理，包括清潔和整理；運動地板的專業養護與清潔整理；室外場地地面及專業體育器械的管理，包括室外場地地面的清潔和整理；倉庫物資的管理；場館日常開放、體育賽事、群體活動的場地布置監管和保障服務。負責會務及接待服務中體育中心所屬設施設備運行等相關工作；物業檔案管理及信函的發放、投訴報修接待及代辦代訂等，參與體育中心紅十字小組。負責整個項目區域的日常保潔及建（構）筑物清潔（含4米以下外墻）；各類物品、附屬設施設備（工程設施設備及設備機房除外）的清潔；垃圾的收集、清運，定期清理化糞池、垃圾箱。注：4米以上的外立面幕墻清洗，乙方可根據實際需要報經甲方審批，由甲方委托具有法定資質的專業單位負責清洗。制定環境衛生部門相關工作制度及各專業操作規程，建立崗位責任制，做好員工業務能力和職業素質的培訓。負責日常對外開放的客戶服務及收銀服務；會議接待，現場布置協調服務；大型活動期間及參觀考察的貴賓引導及接待服務，如甲方有需要，應及時提供禮儀接待保障支援。做好甲方委托的其他物業服務項目。第三章物業服務期限第五條物業服務期限為自年月日起至年月日止。第四章物業服務質量及考評辦法第六條乙方根據物業服務合同及物業服務方案承諾為甲方服務，乙方須根據物業服務合同的承諾嚴格進行質量管理，實現以下目標：6.1應按照國家級物業管理示范大廈的標準進行物業服務，協助甲方完成質量管理體系的導入工作。6.2物業服務標準序號承諾內容標準備注1房屋零修、急修及時率100%明確維護內容時，維護人員10分鐘內到達現場及時完成并做好記錄。計劃巡查率2對服務滿意率的承諾98%定期、不定期咨詢、普查、收集意見，不斷改進管理服務工作，加強雙方的溝通，使用戶理解-接受-支持我們的工作。

3房屋完好率99%責任到人，實行日巡視制度，建立完善檔案設備，確保房屋完好。4體育館外觀100%定期組織技術人員對體育館房屋結構安全鑒定檢查。5維護工程質量合格率99%確保工作的維護質量，做到小修當時好，中修不過夜，維修有跟蹤，完工有記錄。6清潔保潔率99%實行保潔，垃圾日產日清，責任到人，做到路無樹葉，走道無煙頭，公共場所干凈、無污漬。7拓荒清洗洗凈率95%以上8定期保潔率95%9化糞池、雨水井、污水井完好率98%對市政公用配套設施等進行編號入檔管理，做好檢查，定期清疏，汛期做好排水工作，不因管理責任造成堵塞、溢漫。定期檢查、疏通10排水管、明暗溝完好率98%11停車場完好率98%實行個人工作責任制，監督機制，檢查考核機制，制定各項維護、保養、巡視的管理規章制度，工作人員嚴格按照規章制度執行。12公共照明完好率99%以上每天巡回檢查，發現問題及時維修，報修10分鐘到場。13消防設施設備運行完好率100%組建義務消防隊，定期培訓和演習，加大宣傳，隱患及時處理，對其設施、設備進行編號、檢查、防止銹化、確保正常啟動運行。14路面完好率99%以上定期維護保養，小修小補及時完成。15責任火災發生率016責任事故發生率1%o以下定期培訓和演習17突發事件完好處理率95%18檔案資料完善率99%按照全國優秀物業管理評分標準收集資料并歸檔。19管理人員專業培訓合格率100%實行崗前培訓，在崗培訓與外派學習。20管理人員持證上崗率100%要求各崗位工作人員需持證上崗。21有效投訴率與處理率、回訪率和下0(以%1X以人性化管理，按照政策法規規定，依法管理，建立投訴處理制度，接待制度，回訪制度，發生投訴及時跟蹤解決，回訪并記錄入檔。100%100%22體育館CI形象完善率98%全面實行CI管理，員工、體育館設備設施有明顯標志，行有規范，動有準則。23現代化管理普及率98%全面實行計算機電腦管理，在原有的智能化管理上不斷完善與改進。24供電系統100%責任到人，實行日巡視維護制度，做好預防措施，確保供電設備完好，做好用電管理工作。25供水系統100%實行日巡制度，發現問題，及時維修確

保供水設備完好，做好用水管理工作。26中央控制室100%保持環境整潔，通風完好，每日檢查發現問題及時處理，保障設備運行完好。27網絡與大屏幕100%每日檢查發現問題及時處理，保障設備運行完好。28網絡音控設備100%每日試運行一次，發現問題及時處理，保障設備運行完好。29網絡燈光控制系統99%每周測試一次，發現問題及時處理，保障設備運行完好。30網絡兼智能交通系統100%每周清潔檢查一次讀卡機，發現問題及時處理，保障設備運行完好。31網絡電視轉播系統100%每天試機一次，發現問題及時處理，保障設備運行完好。32門禁系統100%每天巡檢區域供給電源是否可靠，發現問題及時處理，保障設備運行完好。33比賽計分系統100%每周試運行一次，檢查清潔各檢測器，發現問題及時處理，保障設備運行完好。34空調系統管理98%對空調系統進行運行狀態詳細記錄，發現問題及時通知專業公司處理。35電梯系統管理98%監督協助電梯專業公司定期對電梯系統保養，發現問題及時通知電梯專業公司處理，制定電梯困人的救援緊急流程，停電時在規定時間內發電，保持電梯的正常運行。36會場布置、安排滿意率95%協助相關部門進行會場布置，提供茶水服務。37臺風、事故處理率99%及時預報，做好預防措施，臺風、事故發生后確定體育館正常運作。第七條甲方會同乙方每月第十個工作日前以《XXX綜合體育館物業管理工作考核辦法》（附件一）對乙方前一個月的物業服務情況考核評分一次。甲方根據乙方所得考核分數確定應支付的物業服務費，具體辦法如下：1、 90分（含）以上——100%支付當月物業服務費；2、 85分（含）-90分——每遞減0.1分，扣減當月物業服務費的2%o；3、 75（含）一85分一每遞減0.1分，扣減當月物業服務費的4%。；4、75分以下，扣減當月物業服務費的50%；5、若累計出現3次考核成績低于75分，則甲方有權利提前解除合同，并不予以賠償。第五章雙方的權利和義務第八條甲方的權利義務8.1．代表和維護產權人、使用人的合法權益，制定并完善規章制度，如管理制度、服務標準及相關職責。8.2．審定乙方擬定的物業服務管理制度、物業服務年度計劃、財務預算、日常設備設施材料零部件使用計劃，以及支持乙方為此而開展的管理服務工作，并檢查監督乙方物業服務工作的實施及制度的執行情況。8.3．有權檢查、監督落實乙方各項服務工作的實施情況，如有違規、違章、違約以及其他影響甲方運營管理工作開展的情況，可要求乙方限時整改，及時反饋信息，對乙方服務及管理人員的服務水平、服務態度、服務質量不滿，有權向乙方投訴，或要求乙方更換人員，并有權知悉處理結果。8.4．有權審定乙方每月人員養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險等購買明細，以及審定乙方人員花名冊、考勤記錄。如乙方未依照本合同所確定的人數和出勤實際天數到崗，也未依照本合同標準給員工購買社會保險的，甲方有權在當月物業服務費中扣除人員工資及各項相應費用。負責收集、整理、保管馬尾綜合體育館設計及工程建設圖紙、設備設施資料，并根據物業管理所需的圖紙、檔案資料提供給乙方使用。支持、協調和配合乙方做好物業服務工作，協調處理物業管理區域內物業使用人及其他人員與乙方發生的糾紛，協調涉及物業服務區域內甲方內部的關系，為乙方的管理服務工作提供便利。對乙方提出的物業所轄范圍內存在的安全隱患和整改建議應及時做出響應。如需對本物業的設施、設備、建筑、構筑物等進行出租、改建、擴建或完善配套項目，須提前告知乙方。在本合同期內，無償提供乙方物業服務及管理所需的工作用房，包括管理辦公室、工程部、工程工具庫房等。在本合同期內，甲方有權依據物業服務的實際需要要求乙方合理安排服務人員到崗時間和進度，乙方應予以積極配合。在本合同期內，如福建省最低工資標準進行調整，本合同約定的物業服務人員薪酬標準不予調整。依據本合同的約定，按時向乙方支付物業服務費用。負責市政、市容、公安等政府規定的應當由甲方繳納的各種費用交繳。第九條乙方的權利義務9.1、根據有關法律規定及本合同的約定，制訂并完善規章制度，如管理制度、服務標準及相關職責，并嚴格按照本合同約定的工作質量標準完成物業管理的工作內容。建立、健全管轄物業的檔案資料、場館圖紙資料等管理制度。9.2、協助甲方做好物業管理相關支出預算。9.3、根據甲方要求制定大型活動保障方案，經甲方同意后負責實施。9.4、未經甲方書面同意，乙方不得將物業的服務責任轉讓給第三方，經甲方同意可選聘專業公司承擔本物業專項服務工作，但乙方應負責服務質量的監督檢查，且不得將本物業的服務責任轉讓給第三方，并對所選聘專業公司的服務質量承擔全部責任。9.5、對建筑、管轄區域內公用設施、設備不得擅自占用和改變使用功能。如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商并經甲方同意，報有關部門批準后方可實施。9.6、每個季度結束后的5個工作日內提交馬尾綜合體育館季度管理工作報告，包括關于設備和設施狀況、設備和設施日常檢查、維修情況等相關內容；其他第三方依照運營和維護協議提交所有報告的原始資料備查。9.7、負責做好馬尾綜合體育館的節能管理工作。制定場館運營節能方案，做好能耗記錄，每月提供馬尾綜合體育館能耗分析數據。9.8、接受甲方的監督、投訴、指導，對物業使用人違反法規、規章的行為，要及時通知甲方并采取處理措施。9.9、在日常物業管理過程中對超出范圍而無法解決的事宜應及時以書面形式向甲方反映，并積極配合解決。9.10、對甲方提出的要求、建議及投訴，在2個工作日內做出回應和整改，緊急情況下當時做出回應和整改。9.11、乙方所聘用人員應達到相關從業標準，并按國家有關規定持證上崗。9.12、乙方應根據國家、福建省及福州市的相關規定，按本合同約定的工資標準向物業服務員工支付工資，并繳納相關社會保險。9.13、在本合同期滿前1個月如已確定不再續約，乙方應按甲方要求移交全部物業服務用房及全部物業服務檔案資料，并對甲方指定的技術人員進行培訓。9.14、如因乙方失職造成馬尾綜合體育館的設施、設備、器材等資產損壞或丟失的，由乙方承擔相應賠償責任。9.15．乙方同意在甲方工作期間獲知的一切工作信息均為甲方的保密信息，乙方不得將任何信息告知第三方，乙方定期對工作人員進行保密教育培訓。9.16、提供甲方所需的其他專項服務。第六章費用及支付方式第十條物業服務費本合同期內的物業服務費用基準為84500元人民幣（物業服務費的構成標準明細見附件二）。第十一條物業服務費的支付方式在本合同期內，甲方應在每月開始后的15日前（如上述日期為非工作日，則順延至非工作日后的第一個工作日），根據本合同約定的物業服務費基準、構成標準明細，按照月度考核結果及乙方實際到崗人員據實結算，憑乙方開具的正式發票支付上月物業服務費用。第十二條負責房屋、建筑物及設備、設施的日常保養以及小修工作（包括整改、維護、維修等）所需物料（件）應在每月結束前五個工作日匯總上月設備設施維護保養費用、材料及零配件使用情況，編制下月設備設施維護保養所需材料及零配件使用計劃，報甲方審定并按甲方指定供應商采購維修保養材料，特殊情況下報甲方書面批準后，乙方可自行采購，并憑正式發票按月結算。第十三條大型活動費用結算13.1各項賽事、會展、文藝演出等活動所需的材料、零配件費用，乙方應事先提交使用計劃及預算，經甲方審核同意后，按實際發生數據實結算，并在活動結束后5個工作內向乙方支付。13.2各項賽事、會展、文藝演出等活動，乙方盡可能在本物業服務的人員中調節配置保障人員，如確需增派人員，應提前編制方案，經甲方書面批準后方可實施，并按實際到崗人員結算，增派人員費用標準為（包含交通費、稅費等所有相關費用）：設備運行維護人員：10元/人?時客服人員： 10元/人?時場館人員： 10元/人?時保潔人員： 10元/人?時如因甲方需要促使乙方員工班外加班的，加班費用另行按實優甲方進行支付，費用計算方式按10元/人?時。第十四條單項處罰在本合同期內如發生重大事故的，每件處以月物業管理費總額的15%罰款；如發生一般事故的，每件處以月物業管理費總額的10%罰款；如發生有效查證（違反場館規定）的，每件處以月物業管理費總額的5%罰款；如發生書面的有效投訴，每件處以月物業管理費總額的1%罰款。所罰款項在相應月份的物業管理費中扣除。如造成甲方損失的，則承擔相關責任。注：重大事故—如大型活動（比賽）、日常管理、貴賓接待等，因乙方管理失職致使所管物業或服務范圍發生停水、停電、水浸、人身安全事故等事件，且造成惡劣影響（屬乙方人員責任）。一般事故—如大型活動（比賽）、日常管理、貴賓接待等，因乙方管理失職致使所管物業或服務范圍發生停電、停水、水浸、人身安全事故等事件，未造成重大影響（屬乙方人員責任）。有效查證—未遵守場館管理規定，如乙方人員違反規定在館內私拉電源、做飯、未經允許使用日常開放場地等事件。有效投訴—因乙方的物業管理工作未達到合同標準，甲方對其存在的問題所提出的批評;乙方對甲方在日常管理工作中提出的整改意見及建議未能在合理的時間內完成，并未作出合理解釋；客戶對服務不滿投訴至甲方或甲方上級部門情況屬實；因乙方管理失職，未能按甲方物品采購流程（清潔物料除外）執行或出現虛假原始憑證、侵貪屬甲方的代收費用行為。第十五條其他費用本物業的專有部門及公共區域、公共設施設備的大、中維修費用，由乙方根據項目情況提出大、中修計劃，經甲方審核后，委托乙方實施，費用由甲方承擔，并在工程竣工驗收結束后20日內完成費用結算。第七章違約責任第十六條乙方違反合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改或整改未達標的，甲方有權解除合同；因乙方責任給甲方造成重大責任事故或重大經濟損失的，甲方有權終止合同并要求乙方予以賠償。第十七條因場地場館建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，乙方不承擔違約責任，由甲方負責善后處理；若因乙方操作不當造成事故損失的，由乙方承擔相應責任。第十八條甲乙任一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付全年物業管理費用的20%作為違約金；給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償，并承擔相應法律責任。第十九條乙方違反本合同的約定，擅自提高收費標準，甲方有權要求乙方清退，造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。第二十條甲方未能按時支付物業管理費用，應按所欠金額每日千分之二的標準向乙方支付滯納金。逾期超過三個月（含），乙方可單方解除本合同，無需承擔提前解除合同的責任。因乙方管理疏漏導致甲方設施、設備、器材、物品、資產損壞和丟失的，乙方負責修復或賠償直接經濟損失。由于馬尾綜合體育館屬公共場所，具有開放式的特點，如遇不可抗力因素發生上述事件，乙方可免責，具體如：（1）自然災害、軍事等國家規定的其他不可抗力的因素。（2）乙方已發現并進行勸阻、阻止，但超出乙方控制能力，而且根據相關規程進行上報和報案，調集應急隊伍前往現場協助處理，仍造成損失的。如因乙方采取緊急避險措施不當造成財產損失或損失擴大的，乙方仍應承擔相應賠償責任。（3）因乙方物業考核不達標而造成專項服務費和設備設施維護保養費不能足額支付或延誤，甲方可免責支付滯納金，不承擔違約責任。第二十一條甲方違反合同的約定，且因該違約行為直接導致乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方限期解決，逾期未解決的，乙方不承擔違約責任。第二十二條合同終止后，乙方無理由不移交物業管理權，不撤出本物業和移交物業管理用房及所有物業檔案資料的，視為乙方違約，每逾期一日，乙方應向甲方支付全年物業費總額的萬分之五的違約金，乙方丟失或損毀物業相關資料的，應按全年物業費總額的1%向甲方支付檔案材料重置費。第八章附則第二十三條甲乙雙方對本合同協議條款以及其相關內容負有保密的責任，除另有規定外，未經雙方書面許可，任何一方不得向任何組織、個人披露對方或對方有關的資料和信息。第二十四條雙方可對合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充合同，補充合同與本合同具有同等效力。第二十五條本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字需加蓋雙方印章才可有效。第二十六條本合同及其附件和補充合同中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章制度執行。第二十七條本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執兩份。具有同等法律效力。第二十八條本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律法規及時協商處理。第二十九條本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管部門進行調解，協調或調解不成的雙方同意由物業所在地人民法院訴訟。第三十條本合同期滿，雙方可續簽物業服務合同；合同續簽的，任一方應在該合同期滿30日前向對方書面提出。第三十一條本合同自雙方法定代表或授權代表簽字并加蓋合同專用章或公章之日起生效。附件一：綜合體育館物業管理工作考核辦法附件二：物業服務費構成標準明細簽字頁：（本頁無正文）甲方：（章）授權代表簽字：日期：年月日章）乙方：章）授權代表簽字：日期：年月日附件一：xxx綜合體育館物業管理工作考核辦法第一章總則第1條為了確保甲乙雙方忠實履行簽定的XXX綜合體育館物業服務合同，及在共同遵守合同相關責任義務的基礎上；為保障雙方的合法權益，更好的履行雙方的責任義務；為了對物業管理工作進行有效地監管，促進各項管理和服務工作水平的提高，特制定本辦法。第2條本考核辦法各章內容由物業服務中心進行考核，物業服務中心匯總考核意見，經雙方簽字確認后形成最終考核結果。第3條考核工作每月進行一次，作為當月物業管理費用支付的依據。第4條月度考核得到90分（含）以上。支付當月100%物業費；凡未達到，在85分（含）-90分——每遞減0.1分，則扣減當月物業服務費的2%0；在75分（含）—85分——每遞減0.1分，扣減當月物業服務費的4%。；在75分以下，扣減當月物業服務費的50%。第5條考核內容包括但不限于檢驗設施設備維護保養質量、環境清潔衛生質量、場館場地管理質量、資產及倉庫管理質量、對外接待工作、賽事文體活動運行保障質量、對外開放的服務保障質量、協調配合服務保障質量、節能降耗落實情況、現場嚴重違紀行為考核。5.1設施設備考核界限:5.1.1鋼架結構；場館主體結構，鋼架結構（在馬道上可以檢查到的）定期檢查，發現問題及時維護、維修，維修不了及時上報。5.1.2主體外立面；油漆、鋁塑板脫落、木制裝飾定期檢查和檢修，不含需重新更換設施（玻璃裝飾除外）。5.1.3地面道路；馬尾綜合體育館區域紅線以內的地面面積在10m?（含面積10m?）內損壞要及時修復，不包含瀝青地面。5.1.4五金門窗；綜合館門、窗定期檢查是否牢固，有無晃動和開關是否靈活，對閉門器、枝干、玻璃密封膠進行不定期調整、修補、加油保養。5.1.5樓梯、扶手；不定期檢查鋼木扶手是否牢固、有無銹濁、彎曲、油漆是否脫落、表明有無起刺，必須及時修復和處理。5.1.6室內墻面如漏水導致涂料脫落，面積不超出10平方負責進行修復。地面根據現場實際的維修類型，如需要專業的設備和特殊工藝的，外請專業單位修復，不需要專業的設備和特殊工藝的物業自行修復。5.1.7給排水系統；馬尾綜合體育館區域紅線以內的地面排污定期檢查，發現雜物堵塞排污井口，要立即清撈和疏通。對化糞池、管網下沉、管網改造需要請專業單位維修事項，工程部要全程配合以及監管驗收。5.1.8供電系統；①負責場館所有電器控制柜的維護保養，包括：柜體、門鎖、接地等；場館所有電器控制柜內部配套設備除整體性改造，如髙壓柜、髙壓直流屏、EPS軟啟動變頻器控制線路板需聘請專業單位維修外；設備自然損壞更換或故障均由物業自行修復；②線路維護，場館所有線路應定期檢測，特別是易漏露和大型活動施放地面的線路的監控和管理。③負責監護馬尾綜合體育館紅線內市政供電設施的監管，發現問題及時與相關部門聯系，協調配合解決。負責馬尾綜合體育館自管用電設施的全面維護、維修及養護，髙低配電柜、變壓器、直流屏控制器維護保養；負責整個馬尾綜合體育館的用電能耗計量記錄，包括借租馬尾綜合體育館物業用房單位。5.1.9中央空調系統；場館大型水系中央空調機組定期試運行檢查維護，并做好檢查記錄，對水系的保溫措施要定期全面檢查，發現設備系統外部有冷淋水滴露，要急時修復，如果未及時處理造成其它設施損壞均由乙方負責修復。水系統管網直徑為（2100MM以下（含C100MM）,閥門在C250以下（含）維修或更換均自行維修更換（蒸汽管道除外）。5.1.10弱電網路系統：負責場館內網網絡交換機設備的定期維護檢測,發現網絡故障及時處理。要健全控制設備電腦內部系統數據、網路IP數據、操作手冊。負責設施設備自然損壞更換，大屏常規性更換配件（系統內部軟件參數調試更改需要設備廠家支持的除外）。以上設施設備考核界限未能完成或技術性未能達到，所不能有效保障設施設備日常運行，每項扣2分。5.2.1有違反以下行為之一的將現場罰款500元---2000元。內容:工作時間發生打架、脫崗、睡崗、酒后上崗、毀壞設施設備、重大客戶投訴、泄露公司機密、不服從管理。第6條物業服務中心員工上崗率應達到100%。凡缺崗12個工作日（含12個工作日）以上，按月度工資總額（含各類保險，津貼獎金等）的人平均工資扣除。第7條設備完好率應為100%，凡未達到則按當月考核基數乘以設備完好率百分比。設備完好率=設備完好數量/設備總數量。（設備總數量是指場館所有設備中去掉原本有缺陷提出整改還未整改或整改后仍無法保證正常使用功能的設備后余下的設備總數；故障設備是指在正常維修周期內仍未維修好的設備）。第8條物業人員人身傷亡事故率為零。凡出現一般責任事故并對甲方造成不良影響的，則扣1-2分；凡出現重大責任事故則扣1-5分。第二章建筑、市政和機電工程設備維護保養第9條建筑、市政、供水、機電信息和設施設備應有完整的維保計劃，維保記錄應齊全，每缺一項扣0.5分。標識標牌應齊全，各種操作規程制度齊全，該上墻的要上墻，每缺一項扣0.1分。第10條對配電室及設備機房做好維護保潔工作，做到設備無明顯浮灰，無明顯油污，無明顯銹跡、無漬水，每發現一例扣0.1分，未及時整改加扣0.5分第11條機電設備設施的指示燈、指示儀表、壓力表、油位、水位應指示標準，每發現一例缺損及指示不準確時扣0.1分，如未及時處理每例扣0.5分。第12條配電室及設備機房應定期進行巡回檢查，機房內嚴禁存放無關物品，每發現一例扣0.2分，未及時整改扣0.5分。第13條對機電設備平時不經常啟動的，應定期進行試運轉并作好記錄，始終保證機電設備處于良好的運行狀態，未按要求定期進行運轉的，每項次扣0.5分。第14條對開關柜、開關箱的門及蓋，應完好無損，發現殘缺不齊扣0.2分，如未及時處理再扣0.5分。第15條設備的安全制動裝置應做到制動靈活、升降適度，應經常檢查、不準失靈，如發現制動裝置損壞、失靈，每項扣0.5分，如未及時處理每項再扣2分。第16條對防雷接地系統每年進行一次維護和檢查【由物業服務中心聯系檢測單位進行檢測】，電機的絕緣電阻進行定期檢測，每年至少檢測2次，發現漏測或錯測扣1分。第17條維修及值班電工，應嚴格按有關電工操作規程進行操作，如發現違反操作規程，每例扣2分。第18條電工人員在電工作業時，未按要求穿戴或使用不合格的用具，每例扣1分，造成停電事故的扣1-5分。第19條值班電工應堅守工作崗位對高低壓設備設施定期進行巡視檢查。指示儀表、計量表、指示燈、檢查燈必須完好。并作好值班、交接班記錄，每缺1項扣0.2分，未及時整改加扣0.5分。第20條高低壓柜應定期協助聯系供電部門進行維修保養，高壓柜二年一次，低壓柜每年一次，如無故未按時維修保養，每次扣5分。第21條對電機軸承油、水泵、接地裝置、電機絕緣、螺栓緊固程度等應每半年進行一次周期性檢查，每一臺次扣0.5分。第22條電機啟動設備應定期檢查、調試，一般情況每年一次，如未按要求完成，每臺次扣1分。第23條電梯每半月應啟動運行一次，并作好記錄，每缺1次扣0.5分。加強電梯的檢查和維保，保證電梯正常運行，如在抽查中發現電梯有故障，每發現一臺次扣0.5分，不及時整改扣1分，影響正常使用的扣1-3分。按產品的規范要求及時組織對電梯進行年檢，并提交檢查報告，未按要求完成的，每一項次扣1-2分。保證電梯設備的清潔衛生，有明顯污跡的，發現一次扣0.2分。第24條高空作業人員未按高空作業要求采取安全防護措施的，每項扣2分。第25條空調機組不使用時，應協助維保單位對機組及相關設施設備進行全面清潔維修保養，按設備使用管理的要求進行封存，做到無明顯浮灰，每一項未做到位扣1分。第26條空調工應按空調設備的相關維護管理要求進行操作，氣溫在攝氏零度以下或根據廠家技術要求，空調系統需要放水的，應進行放水，空調運行前應對空調進行各項檢查，方可啟動，未按規定進行檢查和操作，每發現1例扣0.3分。第27條空調管路的電磁閥及手動閥門要求啟、閉自如，發現啟閉不靈便如未及時處理或未上報的扣0.1分。第28條空調機房的風機要求安全優良運轉、管路暢通，如發現風機不能正常開啟、風機聲音異常、管道不暢，未及時處理扣0.1分。如對設備造成損壞的，扣1－5分，并承擔一定的賠償責任。第29條供水供氣系統應定期巡回檢查，防止水管、氣管、及閥門跑、冒、滴、漏，發現一例未及時處理再扣0.3分。第30條對戶外固定裝置的設施設備應定期檢查防螺絲松動，收緊螺栓，每發現一例未及時處理扣0.1分。第31條空調等大型設備系統應做好日常必須的保養檢修工作。未按規定進行保養工作，每缺一項扣0.1分。第32條凡運行設備需定期加水加油、機械轉動部分定期加潤滑油。因缺水缺油，造成設備不能正常運轉，每發現一例扣1分，如造成設備損壞的扣5分。第33條場館的內外照明，應保證照明的合理亮度。辦公室、貴賓室、包房、運動員休息室、新聞中心、比賽場地照明的設施設備完好率須達100%，通道照明及路燈照明可以保持99%，每發現一例未及時處理扣0.2分。第34條場館室外景觀燈具，應定期檢查，每發現一例未及時處理，每一例扣0.2分。第35條在馬尾綜合體育館有比賽及其它大型活動時，如發現設備不能正常運行每發現一例扣1分。如造成不良影響按程度扣5分。第36條場館內的門、窗應齊全，完好無損，對破損、殘缺不全的應及時修理，否則每發現一例未及時處理扣0.2分。第37條內外場道路、平臺、臺階、地面磚應平整，牢固。對破損、殘缺不全要及時修復，否則，每發現一例未及時處理扣0.2分。第38條內外場地電纜溝，排水溝的蓋板各類窖井蓋應蓋好、齊全、平整、無破損。如不及時處理的，每一例扣0.3分。第39條排水溝、管、井排水應暢通無阻，如有堵塞、漬水流水不暢，每發現一例未及時處理的每一例扣0.1分。第40條對房間內的地板、壓條、角線條、地磚應完好無損，如發現有破損、凸凹不齊、殘缺不全，每一項不及時處理扣0.1分。第41條當供電系統發生故障時，應立即啟動備用電源，主供轉備供操作時間不得超過10分鐘，每超過五分鐘扣1分。第42條在日常工作中，發生臨時設備事故，原則上及時修復，如當日無法修復，應如實向物業服務中心報告并說明原因，否則按隱瞞不報處理，每項扣3分。第43條管溝內應干凈，空調管網的保溫材料應完整，無缺損、無滲水、每發現一例未及時整改扣0.1分。第44條場館的標識標牌齊全，每發現一例扣0.1分，未及時整改加扣0.5分。第45條對設備房、強電室及其它設有點見表的設備間按規定點檢的頻次點檢，每缺一次扣0.5分。第46條按周維修計劃完成維修任務，未完成維保任務、計劃，無特殊情況，每次扣2分。第47條對軟化水按規定進行監測，并作好相關記錄，記錄應整潔，不漏測、不虛記。否則，每發現一例扣1分。第48條循環水處理設備按照操作規程操作，保證水質的穩定。（1）無操作規程扣5分（2）違犯操作規程每一例扣1分（3）所有經營環境、設備正常運轉時水質應達標準，水質不達標準每一次扣2分第三章弱電設施設備維護保養第49條弱電設施設備應有完整的維保計劃，維保記錄應齊全，每缺一項扣0.5分。標識標牌應齊全，各種操作規程制度齊全，該上墻的要上墻，每缺一項扣0.1分，不及時整改扣1分。第50條場館內的監控設施裝置應定期進行檢查，保證攝像監控系統正常工作，如發現問題應及時處理，未及時處理每一項扣0.5分，影響活動舉行的扣5分。第51條場館內的音響、閉路電視系統，應加強維護保養管理工作，在活動期間應達到設備正常運行標準。影響平時使用，每例扣0.2分，影響大型活動的正常進行，每例扣5分。第52條大屏幕及其它顯示設備應加強維護保養，處于正常的工作狀態，發現問題應及時處理，未及時處理每一例扣1分，如造成不良影響按程度扣1-5。第53條電話系統應做到場館內線路正常，各機號正確無誤，如發現因場館內線路造成掉線、跳號、串號等不正常現象每例扣0.1分，未及時處理每一例扣0.2分。影響大型活動的正常進行，每例扣5分（電信企業原因造成的除外）。第54條消防報警及聯動應急系統，應定期進行維保及檢測，處于正常的工作狀況，安全可靠，萬無一失。在不定期地抽查檢驗中，如發現一例不能正常工作又未及時處理的扣0.5分。造成事故按程度扣1-5分。第55條保持機房里設備設施的清潔，做好設備無灰塵、無污跡，固定牢靠、接線正確，不許私拉亂接，未達到要求的發現一例扣0.5分,未及時整改扣1分。第56條在日常工作中，發生臨時設備事故，原則上及時修復，如當日無法修復，應如實向物業服務中心報告并說明原因，否則按隱瞞不報處理，每項扣3分。第57條應對設施設備定期巡回檢查，機房內保持清潔衛生，做到設備無浮灰、雜物，每發現一例扣0.2分，不及時整改加扣0.5分。第58條大屏室內設施設備完好整潔，定期維保，做到無積灰、無滲水，每發現一例未及時處理扣0.3分。第59條按維修計劃完成維修任務，未完成維保任務、計劃，每次扣2分。第60條網絡應保持暢通，對網絡交換機進行監視，檢查維保工作。接到網絡故障報修后15分鐘內到現場并及時處理，未及時到達現場扣0.2分，未及時處理扣1分，影響賽事活動扣1-5分。第61條音響設施設備做到完好整潔、齊全，定期維保、測試，滿足音響正常播放效果，室內設備做到無積塵、無破損，每發現一例未及時處理扣0.2分。第62條對弱電室及其他設有點檢表的設備間，按規定進行點檢的頻次點檢，每缺一次扣0.5分。第63條其它各類弱電系統的設施設備均要加強日常維保，保持完好，能正常運行，每出現一例故障扣0.2分，維修處理不及時再扣1－2分，如對大型活動的舉辦造成不良影響的或給場館造成安全事故的再扣1－5分。并要承擔相應責任。第四章場地活動的保障第64條不定期的維護場館內的座椅，如有損壞應立即向監管人報告。比賽前和比賽期間委派專人進行內場座椅的檢查和維護。座椅損壞影響正常使用，且在規定時間內未予以修復，發現一次扣0.1分；賽事期間每發現一例扣1分第65條對封閉的室內在潮濕天氣及季節，應定期開啟門窗排潮，或用其它排潮措施，以防霉變，對產生霉變的物品及時采取排潮防霉措施，發現有霉變現象未及時處理的，發現一例扣0.2分。第66條在日常活動中，發生臨時設備損壞，原則上及時修復，如當日無法修復，應如實向物業服務中心報告并說明原因，否則按隱瞞不報處理，每項扣3分。第67條在大型活動中，組委會損壞及丟失功能房內物品，場館員未及時發現，造成損失，視損壞程度，每發現一例扣0.5-5分。第68條對室內外的標牌標識應加強維護保養，做到完好無損。每發現一例因維護保養不當造成損壞扣0.2分，不及時修復扣0.5分。第69條妥善保管好場地配置的所有體育器材，做到分類、定點存放，保證體育器材設備完好，否則，每發現一例扣0.5分。第70條在體育比賽及各項活動前，應按比賽及其它活動需要做好準備工作。各項器材及設備設施應定點、定量、按時安裝到位。因未按要求完成而影響比賽及其它活動的正常進行，每一例扣1分。第72條室外運動場地地面應加強維護管理，保持清潔整齊，防止污染及損傷。發現因維護管理不當造成地面污染的損傷，每一例扣0.2分。第73條保持綜合館內場木地板干燥，每日定期檢查地板，發現地板或地板上的油漆有損壞的，立即向物業服務中心匯報。比賽前期和比賽期間委派專人進行地板的檢查和維護。平時未達到標準每次扣1分，比賽期間未達到扣10分。第五章資產、倉庫管理第74條妥善保管好場館倉庫物品，做到分類、定點放存，保證體育器材、設施設備完好，因保管不善造成受損的，每發現一項扣1分。第75條做好各類倉庫管理物品清查工作，如未按要求落實每一次扣0.1分，倉庫物品要求堆放整齊，否則每一項扣0.1分。第76條各功能房家具擺放整齊，無特殊情況嚴禁移動，移動必須聽物業服務中心通知，辦理手續，否則發現一例扣0.2分。第77條對場館功能房及其他設有點檢表的房間，按規定進行點檢的頻次點檢，每缺一次扣0.5分第78條倉庫嚴格按照出庫管理程序辦理手續，資產調出和轉入部門填寫申請轉移單，如發現手續不齊或私自將場館物品外調時，發現一例扣0.5分，如造成馬尾綜合體育館損失扣2分。第79條對場館的運動器材、大型設施、音響類資產定期進行維保和調試，發現問題及時處理，如維保不到位，影響各項活動（賽事）的開展，發現一例扣1分。第80條做好場館倉庫日常防火、防盜、防潮、防漏、防蟲工作，注意清潔衛生，若檢查發現上述現象出現一例扣0.5分；做好倉庫日常安全和消防工作，擺放滅火器材，如造成倉庫物品損失和毀壞扣1分。第六章日常對外開放的服務保障第81條場館員應按對外開放時間的需要堅守崗位，保證對外開放的場地服務工作。如有擅離職守的行為，每發現一例扣1分；場管員應按巡視規定進行巡視和記錄，定期反饋健身人員的意見或建議；如未按規定巡視和定期反饋，造成客戶投訴和其它不良影響，經敦促仍未及時整改的，每發現一例扣1分。第82條收銀員應按對外開放時間的需要堅守崗位，熱情服務，收銀員款項出現差錯，除糾正錯誤、承擔損失外，每發現一例，另扣1分。第七章文體活動服務保障第83條對馬尾綜合體育館舉辦的文藝演出、體育賽事及其它各類活動均應根據活動組織方和甲方達成的共同方案，制定物業服務保障方案和物業應急預案。方案和應急預案不及時、不到位的，每發現1例扣2分,造成影響的加扣5分。第84條應按照服務保障方案和各類應急預案配備、培訓好需要上崗的人員，如因人員不到位而影響活動的正常服務保障，視嚴重程度，每發現1例扣1－3分。第85條應按照甲方認可的活動相關要求和服務保障方案，按時做好各項服務保障工作，如因不到位而影響活動的正常開展，視嚴重程度扣1－3分。第八章環境衛生第86條做好場館的環境衛生工作，做到地面干凈整潔，否則，每發現一例明顯污跡且在保潔周期內未改正的扣0.1分。第87條對玻璃幕墻及門、窗應做好清潔工作，做到干凈明亮，否則，每發現一例明顯污跡且在保潔周期內未改正的扣0.1分。第88條對貴賓室、會議室、運動員休息室包房等房間做好日常衛生工作，地毯、沙發、家私等物應干凈整潔，否則，每發現一例且在保潔周期內未改正的扣0.5分，如影響參觀接待每次扣2分。第89條衛生間應保持大小便池、洗手池，清潔光亮，具有本色，無異味，定期消毒，地面干凈。否則，每發現一例且在保潔周期內未改正的扣0.1分。第90條樓梯踏步、平臺、欄桿、欄柵，應無明顯浮灰，否則，每發現一例且在保潔周期內未改正的扣0.1分。第91條對場館內陳列設施標志物，應做好清潔衛生及整理工作，做到整潔，無明顯浮灰。發現一例且在保潔周期內未改正的扣0.1分。第92條對場館室外燈具，應每季度進行一次保潔工作，做到燈具明亮，無積塵、無明顯污跡，發現一例且在保潔周期內未改正的扣0.1分。第93條如保潔工作沒有認真做好，有投訴意見，屬有效投訴的，每一人次扣0.2分。第94條對綜合館內場運動地板做到無漬水，無污染，保持清潔干凈。每發現一項扣0.2分，未及時整改再扣0.5分。第95條正確使用并保管好保潔設備，發現故障的保潔工具，應停止使用及時檢修，因使用不當造成物品（件）損壞，每一例扣0.1分。第96條按周工作計劃完成保養任務，未完成保養任務、計劃，無特殊情況，每次扣1分。第97條在日常工作中，發生臨時保潔事故，原則上及時修復，