管理學基礎——理論、實務、案例、實訓030102模塊一管理基礎篇項目一管理概述項目二管理思想模塊二管理職能篇項目三計劃項目四組織項目五領導項目六控制模塊三管理創新篇項目七決策項目八激勵項目九溝通項目十團隊管理目錄模塊二管理職能篇項目三CHAPTERTHREE計劃技能目標學生能夠根據對環境的分析、計劃的基本原則和計劃的編制步驟以及計劃的編制技術，來編制合理可行的計劃書。知識目標理解計劃工作的概念、計劃的種類以及計劃的內容、要求和特點；熟知編制計劃的原則、計劃的權變因素、計劃的編制技術、PDCA循環法；掌握編制計劃的步驟、環境分析的方法（SWOT分析法、價值鏈分析法、五種競爭力分析法、PEST分析法）、目標管理的程序及優缺點。素質目標通過本項目的學習，能夠引導學生討論計劃工作的原理，使學生能夠把計劃工作的程序與原理運用到管理工作中去。培養學生做事不急不躁的習慣，認識到做事“豫（預）則立”的重要性，培養行事果斷的作風。計劃工作ONE任務一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃與計劃工作是兩個不同的概念。計劃（Plan）是在計劃工作所包含的一系列活動完成之后產生的一種結果。計劃工作（Planning）有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作是指包括制訂計劃、執行計劃、檢查計劃執行情況和對計劃進行修正等一系列管理活動在內的工作過程。而狹義的計劃工作僅指制訂計劃，即根據實際情況，通過科學的預測，權衡客觀需要和主觀可能，采用一系列的決策和方法，對未來事業發展應達到的目標所進行的安排和籌劃，其目的是使組織在將來獲得最大的績效。計劃工作的概念一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本我們主要使用狹義的計劃工作概念，下面采用“5W2H”來清楚地描述計劃工作的任務和內容。計劃工作的概念一（1）What（做什么），目標與內容計劃工作（2）Why（為什么做），原因（3）Who（誰去做），人員（4）Where（何地做），地點（5）When（何時做），時間（6）How（怎么做），方式、方法、手段（7）HowMuch（多少成本），資金、費用點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃是管理的首要職能，在各項管理職能當中處于優先地位。計劃管理是企業各項管理的起點，也是各項管理的終點——實現計劃目標。它一方面是決策職能的具體化，另一方面又是安排其他經營活動的依據，貫穿于企業生產經營活動的全過程，是管理的基本職能。計劃工作的作用體現在以下幾方面：計劃在管理中的地位和作用二指明方向協調活動首先預測變化減少沖擊其次減少重復和浪費再次有利于有效地進行控制最后點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的分類三654321分類按計劃的職能標準分為業務計劃、財務計劃和人事計劃等按計劃的作用和層次分為戰略計劃和戰術計劃按計劃的內容分為綜合計劃和專項計劃按計劃的時間可將計劃分為中長期計劃、年度計劃和作業計劃按組織層次分為高層管理計劃、中層管理計劃和基層管理計劃按計劃的明確程度分為指導性計劃和具體計劃點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的內容、要求和特點四（一）計劃的內容分析預測企業未來的情況變化。制定企業目標。擬訂實現計劃目標的方案，做出決策。編制企業的綜合計劃（經營計劃）、各項專業活動的具體計劃（作業計劃、預算）以及實現決策的行動規劃。1234檢查、總結計劃的執行情況。通過計劃完成情況的檢查總結，進一步提高經營水平。4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的內容、要求和特點四（二）計劃的要求（一）預見性（二）先進性（三）科學性（四）系統性（五）可行性（六）連續性（七）靈活性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的內容、要求和特點四（三）計劃的特點（1）目的性（4）效率性（3）普遍性（2）首位性（5）創新性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的不同表現形式是計劃多樣性的重要體現，確定計劃形式對于發揮計劃職能有著重大意義。計劃的表現形式五宗旨使命目標戰略政策程序規則規劃預算計劃的表現形式123456798點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃指標體系六（一）計劃指標的分類計劃指標是以數值來反映計劃期內各項活動的發展規模、速度和期望達到的目標。計劃指標可以按照不同的標準進行分類，主要有：ABCD（1）實物量指標與價值指標（2）數量指標與質量指標（3）考核指標與計算指標（4）正指標和反指標點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃指標體系六（二）計劃指標的具體要求企業計劃指標是企業在計劃期內預計實現目標值的具體體現。對企業計劃指標的具體要求是：先進性與科學性01穩定性與嚴肅性02綜合性與分散性03計劃制訂TWO任務二點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃要根據組織自身的特點以及環境的特點來制訂，組織及其所處的環境特點是不同的，計劃工作的重點自然也不盡相同。影響計劃工作重點的權變因素主要有：計劃的權變因素一組織的層次組織的生命周期環境的波動性組織的文化NO.1NO.2NO.3NO.4點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本為了使計劃具有科學性，并得以順利實施，編制計劃時應遵循以下基本原則：編制計劃的原則二（1）與國家宏觀經濟政策、計劃和規劃相一致原則。（2）綜合平衡原則。（3）經濟效益原則。（4）靈活性原則。（5）遠粗近細、宏粗微細原則。（6）跟蹤反饋原則。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本雖然計劃的類型和表現形式各式各樣，但科學地編制計劃所遵循的步驟卻具有普遍性。管理者在編制各類計劃時，可遵循以下步驟進行：編制計劃的步驟三第一步，估量機會，確定前提條件步驟第二步，確定目標并分解目標體系第三步，決定可供選擇的方案第四步，評價可供選擇的方案第五步，優選方案第六步，制訂支持計劃第七步，用預算使計劃數字化點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃的編制方法很多，常見的除量本利分析法外，主要還有以下幾種方法：計劃的編制技術四計劃的編制技術（一）投入產出法（二）綜合平衡法（三）定額比例法（四）網絡圖法（五）線性規劃法（六）甘特圖法環境分析THREE任務三點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本計劃、目標、決策、戰略都是在一定的環境條件下制定的，因而組織在制訂計劃時面臨的內外部環境分析是計劃的前提和基礎。有什么樣的環境，就有什么樣的計劃。離開了環境分析，就很難制訂出科學、合理的計劃。環境是指組織外部環境和內部環境。外部環境就是組織外部各種影響因素的總稱；內部環境就是組織本身的內部條件。進行環境分析，包括外部環境分析和內部環境分析兩大類。其中，外部環境分析包括一般環境分析和行業環境分析；內部環境分析主要是企業資源條件分析。環境的概念一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本環境的分析方法二SWOT分析法分析內部環境條件主要是找出經營的優勢和劣勢，分析外部環境主要是找出經營的機會和威脅，將這四種因素綜合起來進行分析，就是SWOT分析法。SWOT分析法提供了經營環境分析基本方法：優勢S（Strengths），即企業內部經營優勢；劣勢W（Weaknesses），即企業內部存在的劣勢；機會O（Opportunities），即企業外部經營機會；威脅T（Threats），即企業外部的威脅。0102價值鏈分析法主要針對企業內部環境進行分析，需要收集企業的管理、營銷、財務、生產作業、人力資源、研發以及計算機信息系統運行等方面的信息，從中分析企業的優勢和劣勢。03在日趨激烈復雜的市場上，企業要生存和發展，就必須進行充分的行業環境分析，制定有效的戰略目標，才能取得競爭優勢。價值鏈分析法五種競爭力分析法04一般環境也就是企業活動所處的大環境，也稱宏觀環境，是指給企業造成市場機會或威脅的主要環境因素，主要由政治（Political）、經濟（Economic）、社會文化（Social）和技術（Technological）環境等因素構成，它對所有企業都會產生影響。PEST分析法就是對這四種環境因素進行分析，是分析一般環境的主要方法之一。PEST分析法目標管理FOUR任務四點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標管理是20世紀50年代在美國出現的一種新的管理制度。目標管理的基本概念是由美國企業管理專家德魯克首先提出來的，1954年德魯克在《管理的實踐》一書中用通用汽車公司聯邦分權制的實例對目標管理進行了具體的介紹。任何一種管理制度的產生都不是偶然的。目標管理的出現，是現代管理理論不斷發展并適應現代化大工業生產的結果。目標管理的迅速普及和發展也證明了這一點。目標管理的概念一點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標管理是依據外部環境和內部條件的綜合平衡，確定在一定時期內預期達到的成果，制定出目標，并為實現該目標而進行的組織、激勵、控制和檢查工作的管理方法。目標管理包含了以下幾方面含義：目標管理的概念一1第一目標管理追求工作效果2第二目標管理是一種綜合性的科學管理方法3第三目標管理是一種立體的多維的管理體制點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本企業的運作要求各項工作都必須以整個企業的目標為導向，尤其是每個管理人員必須注重企業整體的成果——個人的成果是由其對企業成就所做出的貢獻來衡量的。經理人必須知道企業要求和期望于他的是什么；否則，經理人可能會搞錯方向，浪費精力。目標管理的特點表現為：目標管理的特點二01030204目標管理是參與管理的一種形式。促使權力下放。注重成果第一的方針。強調“自我控制”。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標管理的程序三010203060504第一步，確定目標第二步，目標展開第三步，目標的實施第六步，制定新目標并開始新的目標管理循環第五步，實行獎懲第四步，目標成果評價點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本PDCA循環的概念最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，PDCA循環又叫“戴明循環”。熟練掌握和靈活運用PDCA循環方法，對于提高質量管理體系運行的效果和效率十分重要。PDCA循環理論可以存在于所有領域，既可以應用于人們的專業工作，也可以應用于日常生活，它被人們持續地、正式或非正式地、有意識或下意識地使用于自己所做的每件事和每項活動。目標管理的應用——PDCA循環四點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標管理的應用——PDCA循環四（一）PDCA循環的內涵PDCA方法可適用于所有過程。其模式可簡述如下：P——計劃，根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果設計建立必要的目標和過程；D——實施，實施過程；C——檢查，根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，并報告結果；A——處理，采取措施，以持續改進過程業績。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本目標管理的應用——PDCA循環四（二）PDCA循環的主要步驟PDCA循環是現場質量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質量應遵循的科學程序。以全面質量管理為例介紹一下“P（計劃）—D（實施）—C（檢查）—A（處理）”的管理循環的主要步驟。它包含四個階段和八個步驟。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本