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文檔簡介

商務賓館客房管理制度為了確保商務賓館客房的服務質量，保障客人的安全和隱私，制定本客房管理制度。客房預訂與入住1.1客戶在預訂客房時需提供真實姓名、聯系方式和身份證號碼等有效證件信息，客房預訂時需要支付預訂金或全額房款。1.2客戶需在規定的時間內完成入住手續，如無法在規定時間內入住，請提前聯系酒店，延遲入住時間不能超過2小時，否則預訂將被取消。1.3入住時客戶需出示有效證件和預訂信息核驗，如客戶預訂人與入住人不一致，需提前說明并認可風險。1.4如需提前退房，請提前告知前臺，否則將無法退還部分房費。客房清潔衛生2.1客房每天定時清潔及更換洗滌用品，如有特殊要求請提前向前臺報備。2.2如需更變床上用品，請向前臺提出申請。2.3客人離開房間時請保持整潔，如有垃圾請投放至指定區域，以便清潔人員清理。設備使用3.1客房內設有電視、空調、廁所、洗漱用品、拖鞋等必備設備，請妥善使用。3.2客房內部不得使用明火或吸煙。3.3如不小心損壞房間設施，請及時向前臺報備，照價賠償。安全保障4.1客房內禁止營造危險氣氛，如放煙花、焚燒物品等，一旦發現將立即報警處理。4.2如需使用保管柜，請妥善保管貴重物品，酒店不承擔由此造成的任何損失。4.3請勿擅自將陌生人帶入客房，若需人員來訪請提前向前臺登記。其他注意事項5.1客房內禁止飲食、涂鴉等污染行為。5.2請勿在客房內進行非法活動和尋找違禁品。5.3每位客人僅允許攜帶一名額外旅客入住，如需增加人數請提前向酒店報備。以上制度僅供參考，如有變動，以酒店實際政策為準。希望大家

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