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文檔簡介

商場貨運工作管理制度一、總則1.1為了規范商場貨運工作，提高工作效率，保證客戶的貨物安全及順利運送，制定本制度。1.2本制度適用于商場內所有貨運人員及相關管理人員，必須認真遵守。二、貨物收取管理2.1貨運人員須認真核對貨物的數量、品種、包裝及客戶姓名、聯系電話等信息無誤后方可確認收取。2.2貨物數量不足、包裝破損、貨品有破損等情況應及時向客戶反饋并填寫《收發異常單》，按照《商場異常處理流程》進行處理。2.3貨物收取后，貨運人員應及時向收貨地址及時進行配送，并及時更新系統中的貨運情況。三、貨物配送管理3.1貨物配送時，應按照客戶要求時間進行配送，確保時間準確無誤。3.2配送前，應仔細核對貨物品種、數量、包裝及客戶姓名、聯系電話等信息無誤。3.3貨物配送途中，應小心謹慎，保護好貨物。3.4配送到達后，應工作認真細致，按照客戶要求放置貨物，并確認客戶收貨。四、貨物異常處理4.1如果發生收發貨物異常情況，貨運人員應立即向當班主管匯報，核實情況并處理。4.2在處理異常情況時，必須按照制度規定的流程進行處理，嚴禁私自處理，以免出現后患。4.3在處理異常情況時，應與客戶進行充分溝通協商，保障客戶的合法權益。五、工具設備保養5.1所有貨運人員的工具設備必須養護保養，定期進行維護和檢修，確保設備可靠性。5.2在使用工具設備時，必須按制度要求操作，并注意維護設備，杜絕損壞及影響工作效率的情況出現。5.3物資管理人員應依據制度要求定期進行工具設備的保養及檢修工作，并維護好檔案記錄。六、工作紀律和安全管理6.1所有貨運人員必須嚴格按照制度規定的操作流程進行工作，并保證服務質量。6.2在工作中，保證安全是最基本的要求。遇有危險情況時，應及時報告，并按照制度的要求進行處理，以免給現場帶來風險。6.3在工作時間內，禁止進行私人物品交易等不當行為，保證工作專注。七、考核與獎勵7.1對于符合制度要求、工作質量好、服務態度優秀、客戶好口碑的貨運人員，應及時進行表揚，并給予適當獎勵。7.2對于違反制度規定、服務質量差、投訴率高的貨運員，應黃牌警告，嚴重者應給予罰款甚至開除處理。八、附則8.1本制度自發布之日起生效，純屬內部管理規定，與外界無關。8.2本制

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