安保常見(jiàn)工作案例分析處理遵循：文明、合規(guī)、持續(xù)跟進(jìn)、證實(shí)性資料整理課件1、非機(jī)動(dòng)車失盜/其他財(cái)物遺失發(fā)現(xiàn)或接報(bào)非機(jī)動(dòng)車在管轄區(qū)域內(nèi)失盜情況后，應(yīng)采取以下程序處理：1、協(xié)同車主至車輛放置位置查勘現(xiàn)場(chǎng)，確定該區(qū)域有無(wú)監(jiān)視探頭，以便進(jìn)行錄像查閱，同時(shí)對(duì)脾氣暴躁的車主解釋“物業(yè)僅提供停放場(chǎng)地，未收取看管費(fèi)用，屬于配套義務(wù)維護(hù)非機(jī)動(dòng)車停放秩序〞；2、問(wèn)詢車主停放日期、時(shí)間、車輛品名和顏色、聯(lián)系方式，為錄像查閱提供可靠地辨識(shí)，并具備聯(lián)系渠道；3、主動(dòng)要求車主報(bào)警，如車主不愿報(bào)警，應(yīng)持續(xù)勸說(shuō)，并承諾會(huì)積極配合警方調(diào)查偷盜過(guò)程。4、內(nèi)聯(lián)中控室，查閱相關(guān)錄像資料，可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)路線動(dòng)向追蹤查閱。5、由當(dāng)值領(lǐng)班、查閱錄像中控員銜接處理，后續(xù)解釋和處理交由主管處理。注：其他財(cái)物遺失可遵循“走現(xiàn)場(chǎng)、了解物品情況、建議報(bào)警、查閱錄像、上報(bào)及后續(xù)跟進(jìn)處理〞規(guī)程。整理課件2、非機(jī)動(dòng)車亂停放非機(jī)動(dòng)車亂停放現(xiàn)象應(yīng)長(zhǎng)期持續(xù)性管理，可通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)謹(jǐn)和適度的管理手段解決：1、發(fā)現(xiàn)和接報(bào)轄區(qū)有非機(jī)動(dòng)車未停放至非機(jī)動(dòng)車庫(kù)；2、當(dāng)值領(lǐng)班派員至現(xiàn)場(chǎng)確定，如是區(qū)域內(nèi)商家/辦公單位工作人員車輛，應(yīng)就近問(wèn)詢，如問(wèn)詢無(wú)果，及時(shí)請(qǐng)示當(dāng)值領(lǐng)班采取鎖車管理；3、鎖車過(guò)程應(yīng)確保：2人通行〔1人鎖車、1人拍照〕、鎖車過(guò)程不損壞車輛外表、車籃內(nèi)放置溫馨提示單；4、車主向安保詢問(wèn)開(kāi)鎖請(qǐng)求時(shí)，由駐場(chǎng)經(jīng)理和領(lǐng)班權(quán)限管理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和車主的實(shí)際情況，一般不可超過(guò)15分鐘，即15分鐘以內(nèi)可安排開(kāi)鎖，并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域告知和教育。整理課件3、機(jī)動(dòng)車輛碰撞刮擦

發(fā)現(xiàn)或接報(bào)機(jī)動(dòng)車輛在地庫(kù)或地面管轄區(qū)域發(fā)生碰撞或刮擦事件，及時(shí)采取一下處理程序：1、當(dāng)值領(lǐng)班/駐場(chǎng)經(jīng)理趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事件車輛進(jìn)行多方位拍照，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)主管；2、領(lǐng)班根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)車輛位置安排人員疏導(dǎo)交通、放置警示路錐；3、不牽涉事件雙方車主的交涉，建議報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)定損，以盡快解決，保證路面暢通；4、如事件雙方車主需查閱錄像，可內(nèi)聯(lián)中控室進(jìn)行配合；5、領(lǐng)班或得力的隊(duì)員需全程跟進(jìn)事件處理情況，直至車輛駛離，事件得以解決方可投入其他本職工作。注：處理重點(diǎn)在于“不干預(yù)事件雙方車主的交涉、優(yōu)先保證其他車輛的通行〞。整理課件4、車輛撞損道閘/其他成品

發(fā)現(xiàn)或接報(bào)車輛撞壞道閘閘機(jī)或閘桿信息后，采取以下程序處理：1、領(lǐng)班趕至現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知工程部技工〔葉永武〕前往現(xiàn)場(chǎng)；2、領(lǐng)班至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)安排車輛停靠在道閘外部區(qū)域，不阻礙車輛進(jìn)出，并對(duì)車輛和損壞部位拍照備存；3、如車主為外來(lái)辦事人員，需由工程技工現(xiàn)場(chǎng)勘察定損，按價(jià)賠償前方可放行，如車主不愿賠償，采取先溝通、再報(bào)警處理；4、如車主為業(yè)主單位工作人員，可登記車牌、工作單位、姓名、聯(lián)系方式后，先放行，以保證該人員上班，由工程技工定損后，將最終賠償價(jià)格和損壞情況上報(bào)物業(yè)主管，由物業(yè)主管協(xié)調(diào)客服聯(lián)系跟進(jìn)賠償事宜；5、當(dāng)值領(lǐng)班需通知中控備存事件錄像資料。注：安保人員不得隨意對(duì)損壞物進(jìn)行隨意報(bào)價(jià)，其他成品可參照上述程序處理。整理課件5、私貼發(fā)放傳單/小廣告

發(fā)現(xiàn)或接報(bào)私貼發(fā)放傳單/小廣告情況，采取以下處理程序：1、保安員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)制止，及時(shí)上

報(bào)領(lǐng)班，責(zé)令該人員將區(qū)域內(nèi)張貼發(fā)

放的廣告?zhèn)鲉稳壳謇恚?、如該人員不予配合，告知其將采取報(bào)

警處理，并報(bào)東部新城城管中隊(duì)處置；

要求其將有效身份證件暫時(shí)作為保證

放在前臺(tái)，待清理完畢后再交還；3、安排隊(duì)員全程監(jiān)管其清理，對(duì)于無(wú)法

清理干凈的粘貼物，根據(jù)數(shù)量和清理

難易程度，由保潔部門(mén)報(bào)價(jià)，該人員

應(yīng)付清理費(fèi)用，如不予配合，可聯(lián)系

東新城城管中隊(duì)執(zhí)法；4、領(lǐng)班須知：如申請(qǐng)城管執(zhí)法，需內(nèi)聯(lián)

中控室查閱亂貼亂發(fā)傳單的錄像資料

作為事件處理依據(jù)。整理課件6、私自動(dòng)火施工

私自動(dòng)火施工屬嚴(yán)重違規(guī)，將產(chǎn)生不可預(yù)計(jì)的事故隱患，針對(duì)此種情況須采取較為嚴(yán)厲的處置規(guī)程：1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)轄區(qū)內(nèi)私自動(dòng)火施工信息后，領(lǐng)班需即時(shí)安排就近隊(duì)員趕至現(xiàn)場(chǎng)阻止施工；2、待領(lǐng)班/駐場(chǎng)經(jīng)理/物業(yè)主管趕至現(xiàn)場(chǎng)后，進(jìn)行施工區(qū)域全方位檢查，主要檢查有無(wú)暗燃物和其它平安隱患；3、了解施工單位和施工人員是否持證，并協(xié)調(diào)客服/工程部聯(lián)系施工單位負(fù)責(zé)人，并由物業(yè)主管協(xié)調(diào)工程部采取斷電操作，以確保消除平安隱患再次發(fā)生；4、由物業(yè)主管或委托客服和施工單位或業(yè)主單位約定清楚后，辦理動(dòng)火審批資料、準(zhǔn)備動(dòng)火施工的預(yù)防措施；5、安排保安員對(duì)該施工區(qū)域進(jìn)行多頻次巡視，核對(duì)動(dòng)火施工人員是否人證相符、滅火物資是否按規(guī)定配備。注：動(dòng)火施工辦理時(shí)限為24小時(shí)辦理一次，即：每天需要施工單位至物業(yè)辦公室辦理一次手續(xù)。任何隊(duì)員巡視發(fā)現(xiàn)無(wú)證動(dòng)火，都須現(xiàn)場(chǎng)制止，并及時(shí)上報(bào)。雙休、節(jié)假日最易出現(xiàn)巡檢疏松、監(jiān)管不力。整理課件7、私自搭設(shè)擺放廣告牌/宣傳網(wǎng)格架/橫幅

國(guó)金中心公共區(qū)域〔含：路面〕私自搭設(shè)擺放廣告牌/宣傳網(wǎng)格架都屬于違規(guī)情況，需安保發(fā)現(xiàn)處理：1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有施工人員在搭設(shè)擺放廣告牌情況，及時(shí)報(bào)領(lǐng)班，由駐場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系物業(yè)主管或客服部負(fù)責(zé)人詢問(wèn)有無(wú)獲準(zhǔn)手續(xù)；2、如屬于有手續(xù)施工，需安排隊(duì)員監(jiān)管其搭設(shè)不可阻礙路面交通、堵塞逃生通道；3、如無(wú)手續(xù)搭設(shè)擺放，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)勸阻制止繼續(xù)施工，待物管部與業(yè)主單位聯(lián)系確定后再行通知施工；注：每名保安員都有制止無(wú)手續(xù)施工的義務(wù)，但制止前需了解施工情況和是否獲準(zhǔn)。整理課件8、無(wú)手續(xù)室內(nèi)施工/路面維護(hù)改造

無(wú)手續(xù)開(kāi)工在物業(yè)管理區(qū)域一般多由三大運(yùn)營(yíng)商、外來(lái)改造單位、內(nèi)部裝修單位，此種情況通常與工程和客服部門(mén)協(xié)調(diào)處理：1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)無(wú)手續(xù)施工信息后，隊(duì)員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，核實(shí)后上報(bào)領(lǐng)班，由領(lǐng)班趕往現(xiàn)場(chǎng)處理；2、領(lǐng)班至現(xiàn)場(chǎng)前，由隊(duì)員按規(guī)定責(zé)令其停工，待事情協(xié)調(diào)解決后再行施工；3、室內(nèi)裝修無(wú)施工許可證情況應(yīng)責(zé)令停工，并及時(shí)聯(lián)系客服部，并同時(shí)上報(bào)至歸口部門(mén)主管；4、路面維護(hù)改造無(wú)手續(xù)無(wú)準(zhǔn)許情況應(yīng)責(zé)令停工，并檢查施工區(qū)域是否放置警示標(biāo)識(shí)；5、由駐場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系物業(yè)主管，物業(yè)主管協(xié)同工程、客服部門(mén)共同解決；6、現(xiàn)場(chǎng)安保接獲領(lǐng)班/駐場(chǎng)經(jīng)理/物管部主管通知前方可讓其繼續(xù)施工，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查情況對(duì)警示標(biāo)識(shí)和動(dòng)火等本卷須知告知施工人員；7、領(lǐng)班或隊(duì)員對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工作期的多頻次巡視。整理課件9、業(yè)主/外來(lái)賓客碰撞玻璃門(mén)

此類事件已在過(guò)往發(fā)生數(shù)次，如何就碰撞事件作出適宜的處置尤其重要，可為后續(xù)妥善的處置奠定根底：1、大廳崗發(fā)現(xiàn)業(yè)主/外來(lái)賓客撞上玻璃門(mén)后，應(yīng)立即上前詢問(wèn)撫慰，扶至前臺(tái)處就坐休息，并使用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班，同時(shí)通知前臺(tái)聯(lián)系客服至現(xiàn)場(chǎng)安撫；2、領(lǐng)班接獲信息后，使用通知中控調(diào)閱錄像，以便了解具體情況，為后續(xù)處置提供依據(jù)，至現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)拍照備存；3、安撫需態(tài)度親和，不得與傷員發(fā)生口角和爭(zhēng)執(zhí)，優(yōu)先以傷員的傷情為主；4、客服專員到場(chǎng)后接續(xù)安撫，視傷情情況建議其至“新城社區(qū)衛(wèi)生中心〔莘香雅苑農(nóng)行東側(cè)〕或第六醫(yī)院處理傷情；5、領(lǐng)班需確保大堂處于正常進(jìn)出狀態(tài)，不可造成混亂及爭(zhēng)吵，造成惡劣影響。注：無(wú)論業(yè)主/外來(lái)賓客對(duì)與錯(cuò)，優(yōu)先保證傷員情緒和傷情得到安撫與治療，這是以人為本的最根本效勞態(tài)度表達(dá)。整理課件10、業(yè)主門(mén)未鎖此事件主要針對(duì)夜班，樓層巡檢在巡檢過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題：1、發(fā)現(xiàn)或接報(bào)門(mén)未鎖、照明未關(guān)閉情況，現(xiàn)在門(mén)口詢問(wèn)：有人在嗎？2、如發(fā)現(xiàn)有人在加班，可提醒其：請(qǐng)下班時(shí)記得鎖門(mén)，再見(jiàn)！3、如無(wú)人在，立即通知中控，講清所在樓座、樓層、單位名稱，由中控聯(lián)系業(yè)主單位告知此事，并征求進(jìn)入內(nèi)部關(guān)閉照明，幫其關(guān)閉進(jìn)戶門(mén)；4、客戶不同意進(jìn)入內(nèi)部情況下，可直接關(guān)閉進(jìn)戶門(mén)，并安排當(dāng)夜期間多頻次巡視；注意：1、做好與中控的銜接配合；2、不得未經(jīng)準(zhǔn)許隨意進(jìn)入業(yè)主單位內(nèi)部；3、業(yè)主單位同意進(jìn)入，須兩人同行，一前一后進(jìn)入，后者使用拍攝前者行進(jìn)、關(guān)閉照明、關(guān)閉進(jìn)戶門(mén)視頻，以備查。整理課件11、無(wú)主垃圾管理隨著業(yè)主入駐率提高，裝修期已根本結(jié)束，少量的施工改造仍存在，因管理區(qū)域較大，安保布崗無(wú)法全面覆蓋，無(wú)主建筑垃圾也積少成多，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)采取：1、安保應(yīng)日常掌握區(qū)域內(nèi)裝修、施工改造、酒店宴會(huì)、搭設(shè)安裝廣告制品等信息，針對(duì)上述信息展開(kāi)針對(duì)性巡檢；2、發(fā)現(xiàn)無(wú)主建筑垃圾后及時(shí)追查，通過(guò)技防手段、相關(guān)區(qū)域施工人員問(wèn)詢〔問(wèn)詢需掌握技巧〕等方式進(jìn)行快速查找確認(rèn)，不可任之放之；3、仔細(xì)觀察建筑垃圾內(nèi)的材料類型、品名、說(shuō)明書(shū)等可追查信息，依據(jù)該信息推斷使用單位；4、一經(jīng)核實(shí)確認(rèn)，即刻通知客服，由客服聯(lián)系裝修負(fù)責(zé)人安排清運(yùn)。注：1、責(zé)任心極為重要；2、發(fā)現(xiàn)和追查需及時(shí)；3、處理和后續(xù)監(jiān)管需更為迅速和嚴(yán)格。整理課件12、物品出門(mén)管控〔法定雙休、節(jié)假日〕物品出門(mén)管控工作屬物業(yè)效勞常見(jiàn)內(nèi)容之一，此項(xiàng)工作紕漏最易出現(xiàn)在雙休、節(jié)假日，針對(duì)此缺陷制定以下處理程序：1、大廳崗發(fā)現(xiàn)物品出門(mén)應(yīng)及時(shí)上前詢問(wèn)，