2023年催收工作總結催收工作總結1

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的間或出現，中后期那是更是常見的事。此時我們就須要先去了解客戶爽約的緣由，而我們的看法是須要傾聽客戶的說明，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，終歸這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應當告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐性傾聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真緣由，還款時間和金額。

（2）不情愿還款的，對于這種客戶我們首先須要了解客戶的心理，是什么緣由引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的看法不滿投訴，我們須要對癥下藥，先平復客戶心情，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明狀況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，摸索關系人是否能夠代位清償貸款。

依據逾期客戶的不同看法和行為，可以將其分為挑釁型、推托型、受害者型、自信型、頑固型、老練型、保證還款型，共七種類型。針對不同類型的客戶，應采納對應的策略進行催收，才可以取得更好的催收效果。

一、挑釁型的客戶

1、客戶特征：口頭及肢體語言具有侵擾性；是最簡單解決的一類客戶。

2、客戶舉例：

某客戶在其次期還款時就晚了10天，現在第三次還款照舊是逾期狀態，信貸員探望了他的生意，之后還打過好幾次電話通知，但該客戶面對信貸員的探望顯得異樣煩亂并語氣強硬的賜予了如此的答復：“我就不明白了！我在農行也有貸款，他們從來不像你們這么煩人！我雖然總是遲付但月底我確定付清，你們并且還要求額外罰金！我還沒有晚付十天以上過。”

3、應對技巧：

找出敵對的動機；

讓客戶發泄，并說明其遇到的挫折；

關懷客戶，憐憫其面對的難處；

當客戶冷靜下來時，找尋可以解決的方案；

恒久不要以硬碰硬。

二、推托型客戶

1、客戶特征：很難取得聯絡，從不供應任何說明，也很難探望到。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期27天了，他的店好像已經關門，盡管從四周鄰居處得知他的店不定期的還開門營業。他從來不接電話，即使我們在店開門的時候探望，也只能找到一個雇員并且他也說不知道該客戶去了哪里。上一次聯系該客戶時他曾說下周就付款，但從那以后三個星期過去了也沒有付。

3、應對技巧：

不斷電話聯系或者不斷上門探望，直到客戶同意對貸款事宜進行探討；

示意客戶與我們協商將會是個更好的選擇。告知他們：“我本可以給你們供應更好的還款選擇。”

勝利要素：自信

三、受害者型客戶

1、客戶特征：客戶會表現出極度的哀思，邊哭邊講解并描述現狀；她/他會夸大所處的逆境，無論協商的過程和結果如何。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期35天，她把生意停了，并且沒有找到工作。她總是表現的很謙卑且為貸款負責，但至今她還一點都沒有償付，她告知我們：“當我的丈夫得知我得到了一筆貸款時，他特別生氣，還搶走了那些錢。然后蔬菜都變質了，我不得不關掉了我的店，結果小偷趁店關門又偷了我好多東西…（她邊說邊哭起來…）”

3、應對技巧：

等到該客戶冷靜下來，向他/她闡述狀況；

向客戶表示對其現處逆境以憐憫和理解；

一旦客戶得到理解，他/她通常都會變得簡單接受其責任；

將重心重新轉移到償還貸款，賜予他/她各種還款選擇。

四、自信型客戶

1、客戶特征：他特別頑固，有一點強勢、粗魯，還自認為很聰慧很能干。他并不知道狀況且看似很清晰訴訟的意義和后果，表現一點都不膽怯 也不關切。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期15天。我們的信貸員已經探望了她，但是目前還很難同她達成一樣。她很生氣的告知我們：“我所申請的額度被你們的貸審會大大的砍掉了，盡管我仍舊領了貸款，但它根本幫我了我。我錯過了一個很好的生意機會所以我現在才落到這個下場。我現在根本沒有足夠的錢來付分期，這不僅僅是我的錯，再說我還遠遠不到30天，為什么你要如此小題大作！你要帶律師來去啊，不管怎么樣今日我都沒錢付，而且你也別想碰我一根毫毛！”

3、應對技巧：

要表現非常堅決，并且顯現出對程序和意義的充分了解；

提出強有力的論證和事實；

不要被客戶恐嚇住；

引領談話，并且向客戶供應可選擇的還款方案。

五、頑固型客戶

1、客戶特征：總是說“我還不了”，“我不會還”，“假如我告知你我會還那我肯定是在撒謊等這類話”，他根本不聽你的話或者選擇，他們只堅持他們的提議。

2、客戶舉例：某客戶已經逾期25天了，在這期間好像看不到任何與之達成一樣的希望。他提到：“我已經告知你我還不了，一旦我籌集到了錢我會付。你現在怎么催我都不會有錢。最近生意不好我不能保證任何事情，你站在我這想想，你就知道這很難。我都說了我有了錢就還，我就不明白你干嘛還始終堅持這樣。”

3、應對技巧：

肯定要耐性；

聽完他們的說明后，再次說明為什么政策很嚴格，且為什么他須要遵守這樣的政策；

花一點時間告知他按時還款的好處和還款的各種方式；

強調還款的過程和按時還款的.好處，并剛好給出你的建議，保證你領導著談話，最終你的堅持和專業將會解決一切問題。

六、老練型客戶

1、客戶特征：通常來自中產階級/中上階級。特別友好且受過很好的教化，喜愛炫耀他的社會關系和資產。他們并不膽怯 任何法律手段且懂得一些金融和法律術語，他們自我感覺良好，且自認為比信貸員懂的更多。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期8天了，信貸員打了個電話后，又前去探望，但客戶告知他：“你看，我都說了我會還款，你不必擔憂。我罰金也會付，其他的全部要付的我就會付掉，但現在我在周轉上遇到點問題，我的存貨已經過季且不能按安排周轉，我的毛利潤已經下降到影響我的利潤率，我始終在努力工作以避開資金流失。我可能要下個月才能還款但我會一次把兩筆都付掉。”

3、應對技巧：

表現出對法律手段的程序和其意義的熟識；

堅持不懈，并且保持友好的看法；

不要理睬其粗魯的看法及充溢敵意的肢體語言；

專業一點，努力讓客戶通過可行的方案進行還款。

七、保證還款型

1、客戶特征：“特別的友善，擅長溝通，且始終做保證，但他根本不在意他所承諾的，也很難兌現諾言。

2、客戶舉例：

某客戶已經逾期10天了，信貸員已經探望3次了且已經3次達成了不斷推遲的還款日期。這個客戶從來都不兌現其諾言，這次他又說道：“我實在是特別愧疚，我今日在發覺我的同伴沒有還款，并且他用那些錢選購 了更多的織品用于生意……我只須要3天就可以籌集到錢并還款，請給我一點時間好么，我下周四就付掉……”

3、應對技巧：

告知他兌現其還款諾言的重要性；

強調不兌現諾言的嚴峻后果；

用行動證明你對催收還款是肯定仔細的。

當客戶出現逾期時，我們須要投入更多的時間，但許多時候我們都忽視了頻繁聯系和探望的重要性。客服及信貸員持續的電話聯系及探望逾期客戶，可以讓他們明白逾期不還是不行的，讓他們時時刻刻感受到被催收壓力。只有這樣客戶才會在有錢時第一時間用來還款。

催收工作總結2

自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關學問，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的.技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律學問要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學習。

再次、思想相識要變更，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡潔。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到許多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點不公允？

催收工作總結3

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于20xx年2月28日開業，公司注冊資金5000萬元，截止20xx年8月，我公司已累計放貸9039萬元，貸款余額為7249萬元，平均利率為17、30%，平均期限在8、83個月。開業至今我公司運營狀況良好、業務規模不斷擴大、風險措施到位，已經顯現了服務“三農”和小企業的基本作用，現就我公司基本工作狀況總結如下：

一、感想和體會

小額貸款公司對支持當地小企業的發展起到了重要的作用，現松江區各類民營企業達三萬多家，而真正得到銀行支持的只有30%左右，大部分企業得不到信貸支持是由于：

（1）尚處在創業成長階段不符合銀行準入條件而無法獲得貸款；

（2）部分小企業由于信息不對稱，對金融產品缺乏了解，無法獲得與其經營特點相對應信貸產品；

（3）大部分小企業由于缺少符合銀行條件的擔保資源，從而無法獲得貸款。

所以小額貸款公司的出現給他們帶來了希望，小額貸款公司雖然利率比較高，但相比民間高利貸和典當行業又低的多，同時小額貸款公司具有銀行沒有的優勢，如：準入門檻低，擔保措施敏捷多樣注意實效，決策效率高等諸多特點，從而深受企業的歡迎。因此自開業以來客戶川流不息，市場需求較大。

2、小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風險度高，由于大部分借款企業處在“種子期”，企業本身所面臨的各類風險較大如市場風險，政策風險，管理風險，匯率風險等，企業管理人員管理實力弱會干脆將經營風險轉嫁給小額貸款公司，所以小額貸款公司必需創新貸款管理方法，要對這部分客戶群體實行與銀行目前操作有所不同的管理和操作方法，來限制風險，既要有效地支持微小企業資金的需求同時又能限制好小額貸款的風險。行業協會有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好閱歷，對經營中的好的閱歷要剛好推廣，對經營中存在的風險要剛好提示。

3、小額貸款公司經營成本高，收益差，x定程度上會影響小額貸款公司再度增資擴股的主動性，根據5000萬注冊資本測算年凈資產收益率僅在3%左右，主要體現在無規模效益，而固定成本相對偏高，首先小額貸款公司是準金融機構，先期投入比較高，再次是小額貸款公司目前參照企業的稅率征稅，稅負比例過高，x般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規定的50%的融資進行放貸，這么高的稅負明顯增加企業負擔，x定程度上影響投資者、經營者的.主動性。

二、閱歷做法

1、打造x支專家顧問式的業務團隊

根據高起點，長遠發展的經營思路，我公司在員工隊伍的投入上比較大，目前我們有正式員工20名，其中業務團隊12人，后勤部門6人，風險限制部門2人。對業務人員除了參與市金融辦組織的小額貸款業務培訓外，公司每個星期花上兩個小時進行內訓，培訓涉及到國家宏觀經濟形勢和經濟政策、公司貸款操作流程和風險限制方法等，同時對新進員工剛好進行金融從業人員職業道德教化和企業文化教化。此外我們還邀請了合作銀行的專家進行信貸產品培訓和信貸風險方面的業務培訓。近期公司還為了提高營銷團隊的營銷實力，將引進外培機構有針對性的進行顧問式營銷的專業培訓。以進x步提升業務水平，加大營銷力度，拓展市場。將客戶服務層次從僅僅供應短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業在經營過程中值得信任的金融顧問，長期地為企業供應金融詢問服務。

2．建立針對微小企業貸款的風險評價體系

我們在借鑒浙江等地小貸公司對小企業風險限制閱歷的基礎上結合商業銀行對小企業分類評級方法，自行探討出臺了適合微型企業貸款準入的標準，對微型企業嚴格進行信用評級的基礎上進行分類篩選，詳細表現在x重視經營者的品質，弱化經營規模。二重視產品品質和將來市場前景，弱化盈利規模。三重經營管理團隊，弱化個人在企業中的作用。四重企業實際經營現金流量和下游客戶分析，弱化小企業財務報表分析。通過x段時間的試運作基本具備x定的可操作性，對信用評級數據采集原來通過小企業供應的報表上采集，現改為通過核查后實際數據作參考。

3、敏捷多樣的組合擔保模式

針對大部分企業和企業主缺少有效抵押物的實際狀況，我們實行了敏捷多樣的擔保方式，如接受企業兩次抵押并結合股東保證責任的方式，如實行聯保的擔保形式等等，這些擔保方式的整合也x定程度上解決了擔保難的問題，對小額貸款公司而言基本上實現擔保的實際有效性。

4、高效快捷的貸款決策體系

效率高，放貸快，是小額貸款公司的優勢之x，雖然小額貸款公司操作x筆貸款程序比較規范，但是決策效率高是我們優勢，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時間留給客戶，每筆貸款操作都要有規定的時間節點，不能出現壓單的狀況。因為x般小企業用款都很急，在風險把握的前提下，盡快時間放款，這對小企業駕馭時機擴大生產提高效益很有必要。

5、適合微型企業經營特征的還本付息方式

對微型企業發放小額貸款，必需要了解微型企業的經營特點，還本付息方式也要依據企業的實際狀況，所以我們對小企業還款要盡可能實行等額本息還款方式，和企業的實際現金流結合起來，比如原來放x年的貸款，我放x年半時間，前半年我們按月只收息不還款，第七個月起先按月等額本息還款，這樣的方式深受微型企業的歡迎。

6、創建良好的信用環境

我們所面臨的小企業客戶，向金融機構融資比較少，所以信用記錄相對較少，所以我們在每筆貸款之前都會給他們作x些守信意識的教化和引導，信用對x個人和x個企業對外融資很重要，不要輕易認為破壞，生意可以有損失，但信用不能破壞，生意損失了x筆可以再做，但信用記錄有污點，那影響x輩子的事業發展。經過信用引導和教化，全部的企業主都能明白信用的重要性，企業可能會面臨資金困難，但是他們會主動去面對和妥當處理好。為了進x步弘揚誠懇守信的良好風氣，創建良好的小額貸款信用環境，經過x個階段，我公司還將向企業發放誠信企業的稱號，對這些企業除了精神激勵外還將給與授信優先、利率實惠的政策。

三、存在的主要問題和建議

1、小額貸款公司本身根據規定向銀行融資存在融資難擔保難的問題

現在根據市政府39號文件明確小額貸款公司可向兩家金融機構取得不超過資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對小額貸款公司的貸款接受程度不x致，表現為操作標準不統x，擔保要求不統x，利率水平執行不x致，使得部分小額貸款公司無法剛好取得實惠的銀行貸款。

同時，根據小額貸款公司的長遠發展考慮50%的融資比率過于保守，x家小額貸款公司志向狀態的規模應在注冊資本2億元，運行資金規模要達到5億元，才能發揮最佳的社會效益和經濟效益。關于融資杠桿比例的放大問題須要相關政府部門進行協調，爭取政策上的放寬。

2、小額貸款公司運行成本高，稅負較高，凈收益低。建議地方政府出臺相應的扶持政策，實行補貼和稅收實惠的政策來賜予支持。從而保證小額貸款有必要的贏利實力，從而保證股東基本收益，促進小額貸款公司的發展。

3、要加強小額貸款公司的業務創新實力，盡快就行業間的資金拆借、資產管理、托付貸款等方面出臺實施看法，以確保小貸公司長期、有續的發展。

催收工作總結4

自x月x日來到xx催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸后催收工作的相關學問，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的相識。

首先、催收實力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到xx這個稱謂，首先我們的法律學問要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學問都不能駕馭牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能駕馭客戶的現在資料。對于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想方法把錢還上等問題。在以后的工作中還要不斷的'學習。

再次、思想相識要變更，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個窗口部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最終、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，假如我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡潔。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到許多180+的賬戶并且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢

3、許多的欺詐案件按正常案件托付給我們是否有點不公允

以上就是我的工作總結，展望新的一年，希望公司在今年的基礎上，接著努力，發揮優勢，改進不足，讓公司快速、穩定、長期的發展。

催收工作總結5

以前總覺得催收就是干脆打電話讓客戶還錢，開口就是何時還錢，為啥答應又沒還，不是找本人就是找家人或聯系人，時間一長客戶一多更是沒有了方向，更加的覺得催收起來很吃力。然而這次催收課程，雖然只有半天時間，但卻受益匪淺，讓我有了新的領悟，以下是我個人覺得值得學習和借鑒的地方：

一、心態方面

對于逾期客戶，總覺得他們很可惡，既然貸款了就該按時還款，但是聽了xx老師說的，要信任我們的客戶都是想要還款的，也都是有實力還款的，只有自己堅信我們的客戶都是好客戶，要多去了解客戶逾期的真正緣由，終歸一個客戶伴隨我們最少都是一年，假如只是一味的爭吵或辱罵，即使這次還了下次還是會發生，許久下去客戶數量增多催收起來就力不從心了。

二、催收過程中實行的策略

xx老師有句話說我記憶猶新，她告知我們每次的催收都是次談判的，對于不同的客戶那須要的方式方法也不一樣，這邊我將逾期客戶分為三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。

1、對于前期逾期的客戶，催收的重點是看法上要以禮相待，雖然逾期了，但是我們并不是指責你，只是提示并知會你一聲，讓客戶有愧疚感。

2、對于中后期的客戶，首先我們須要了解的是客戶正真逾期的緣由，可以通過客戶背景和催收記錄，其次就是在催收的'看法。以下是催收過程中常出現的幾種逾期狀況如何處理：

（1）承諾還款但是屢次爽約的，這種在前期也會有的間或出現，中后期那是更是常見的事。此時我們就須要先去了解客戶爽約的緣由，而我們的看法是須要傾聽客戶的說明，不能妄下結論客戶在狡辯推脫，過激的對待客戶，終歸這類客戶還是有還款誠意的。對于這類客戶我們應當告知每次爽約會形成一次負面信用記錄，產生一次扣款失敗費，耐性傾聽，有技巧的溝通，讓客戶自行說出爽約的正真緣由，還款時間和金額。

（2）不情愿還款的，對于這種客戶我們首先須要了解客戶的心理，是什么緣由引起的，是對前期銷售，客戶，審批金額或者公司的其他不滿投訴，還是對催收過程的看法不滿投訴，我們須要對癥下藥，先平復客戶心情，幫助他區分投訴和還款是兩個概念，對于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產的法律影響。

（3）死亡的客戶，這類客戶我們首先要了解真實性，可通過旁敲側擊，向聯系人、工作單位、親友、住址電話側面有技巧的探明狀況是否屬實；索要死亡的相關資料；向相關機構資料核實，對于這樣的客戶我們可以誘導，摸索關系人是否能夠代位清償貸款。

（4）對于無實力還款的，我們先了解客戶是客戶無實力還款的緣由，來判定客戶是長期的還是短期內的無還款實力。對于這樣的客戶我們也是須要從多方面了解客戶的真實性，對于長期的是否可以聯系家人看看是否有意愿，對于短期的除家人外，更對的是關注該客戶自身是否又具備還款實力。

（5）短暫無應答的，這個是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認清客戶是目前不方面還是不能接聽，這時我們可以在不同時間段撥打，或已短信方式聯系；對于不情愿接聽我們催收電話的我們可以以通過聯系人核實客戶的目前狀況，要求代為聯系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況，催收不單單是催收還錢那么簡潔的事，催收是門學問，是須要技巧和策略，這樣才能事半功倍。

催收工作總結6

20xx年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領導下，xx支行仔細實行省市分行工作會議精神，以加快有效發展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標，改進機制，嚴控風險，強化營銷，通過全行員工團結拼搏，克難制勝，經營效益進一步好轉，較好地完成了上級行下達各項任務，促進了我行各項工作持續穩健發展，現將20xx年度工作總結如下：

一、20xx年主要成果

（一）存款接著保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額xx萬元，比年初凈增xx萬元，比去年同期多增xx萬元，完成市分行全年考核安排的xx%，旬均凈增達xx萬元，凈增總量和旬均增額再創歷史新高。全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達xx%，為全行扭虧增盈打下堅實基矗

（二）信貸資產結構明顯改善，信貸投放進一步向優良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質客戶，有效規避經營風險。12月末，各項貸款余額xx萬元，比年初凈投放xx萬元。其中：私營企業及個體貸款xx萬元，比年初下降xx萬元；公司類貸款xx萬元，比年初增xx萬元。

（三）保險代理等新業務駛入“快車道”，與傳統業務并駕齊驅。12月末，代理保費收入xx萬元，完成市分行下達安排的150%。其中：壽險代理保費xx萬元，同比增xx萬元；代理財產保險xx萬元，同比增xx萬元；實現手續費收入xx萬元，同比增xx萬元，完成市分行下達安排113%。累計代銷基金xx萬元，累計代銷國債xx萬元。

（四）按時完成不良資產清收任務，不良資產“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息xx萬元，其中：清收本金利息xx萬元，完成全年任務的100%；處置抵債資產xx萬元，完成全年任務的x%；保全xx萬元，完成全年任務x%。年末不良資產余額xx萬元，占比為xx%，不良貸款呈現“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降xx萬元，不良貸款占比率比去年末下降xx個百分點。

（五）中間業務持續快速發展，財務貢獻率進一步加強。12月末，全行中間業務收入xx萬元，占總收入的xx%，同比增xx萬元，提高x個百分點。

（六）利息收入接著保持有效增長。12月末，全行收息xx萬元，其中：公司類、私企業及個體貸款收息xx萬元，不良貸款清收利息xx萬元。

（七）超安排完成經營損益綜合指標。12月末，全年帳面虧損xx萬元，同比減虧xx萬元，剔除消化xxxx年前應收利息xx萬元、抵債資產處置損失xx萬元，經營利潤達xx萬元，超安排xx萬元，同比增盈xx萬元。

（八）精神文明創建、爭先創優活動取得好成果，涌現出一批先進集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業榮獲分理處類二等獎；營業部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第x；在銀監局組織金融系統“內限制度學問”競賽中獲團體第x名；在市分行組織“金融產品學問普及”競賽中獲團體第x名。

（九）“平安就是效益”、內控管理意識進一步加強，全年各類案件率為零，接著保持建行xx年來平安經營無責任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

（一）強勢營銷負債業務，進一步增加資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統一思想早行動。20xx年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優質文明服務活動與首季“開門紅”有機結合起來，突出“專心服務，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣揚，全面綻開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增xxx萬元，為全年存款增長打下基矗二是把握重點，搶占市常以代理養老統籌基金為突破口，創新服務手段，提高服務質量，為客戶供應人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到了鞏固老客戶、發展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達xx萬元，汲取養老統籌存款xx余萬元。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培育忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發展我行在區域金融系統壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷xx城區、xx鎮等重要存款市常突出農行品牌優勢，實現規模效應。20xx年xx城區、xx分理處存款凈增xx萬元，占全行凈增額xx%。五是實行工資浮動考核、分檔，激勵先進，鞭策落后。依據營業網點規模、人均存款制定不同檔次工資基數，同時依據人平凈增額達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早享受。通過激勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變為“我要做”。六是突出抓農行形象宣揚，搶占周邊市常通過抓優質服務，開展上街詢問宣揚，拉橫幅樹標語，探望客戶送春聯等形式，農行良好社會形象深化人心，形成了以xx鎮為中心，以周邊xxxxxx等鎮為輻射圈的服務范圍。全年通過增存實現收入xx萬元，比去年同期增收xx萬元，增幅達xxx%，為全行財務減虧作出重要貢獻。

（二）適度營銷資產業務，逐步退出“散小差”等劣質客戶，搶占優良客戶市常面對宏觀調控和信貸總量限制的政策，結合區經濟環境現狀，我們一是穩健發展個人信貸市場，加快結構性調整，接著支持個體私營經濟中的優質客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。20xx年末私營企業及個人生產經營貸款僅xx萬元，比年初下降xx萬元，逐步淘汰了一批資金流量孝經營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業經營發展須要的切合點為突破口，接著大力支持、發展有肯定規模民營企業。如對管理區的明星企業xx有限公司，支行通過主動介入，嚴格按信貸新規則要求進行評級授信，并主動向市分行申請xx萬元用信規模，并在四季度注入流淌資金xx萬元。通過建立中小企業金融服務項目庫途徑，解決制約我行信貸業務發展逆境，謀求并實現適合xx行實際的資產業務發展之路。三是加強到逾期貸款的監控管理，建立預警催收、不良貸款臺賬等制度，依據風險狀況試行分期償還方法，防不良信貸資產于未然，嚴防死守不良貸款發生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發放一筆貸款，都必需落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質量，落實管戶責任人，建立責任追究制度。

（三）強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統一相識，明確思路。針對我行不良資產占比高，任務重，清收空間小，人員少，信用環境特殊惡劣的實現狀況，支行將清收盤活工作當作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長詳細抓，清收盤活部特地抓，其他部門幫助抓的格局。二是在不良資產垂直專業管理的格局下，適時推出協助性獎懲方法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監測，定期通報，明確清收嘉獎的原則、對象和范圍，設立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的嘉獎方式。三是接著實施行長掛點清收盤活制、專管行長負責制、清收盤活工作問責督辦制。對支行出面協商簽定的協議，承辦人員剛好做好后續工作，實施定期問責，通報結果，督促落實到位。基本上做到了“四定三包”即定目標、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產的處置和管理。今年支行勝利處置抵債資產5筆，處置抵債資產金額xx萬元，處置成交金額xx萬元，資產處置率達xx%。在處置抵債資產過程中，根據收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產的處置全過程進行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的x%，使抵債資產損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行精確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發揮政策的主動作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對xx、xx廠的不良貸款清收中，我行清收人員發揚“咬定青山不放松”鍥而不舍的精神，對企業據理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，最終清收回xx貸款本息xx萬元，xx廠貸款本金xx萬元。六是進一步強化風險資產管理和維權保全工作。對企業剛好簽發到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認，使訴訟時效得以持續，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構派員參加的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產的平安性。全年清收本金利息xx萬元，處置抵債資產xx萬元，不良資產總額下降xx萬元，占比下降xx個百分點。

（四）大力發展中間業務，逐步提中學間業務收入財務貢獻率。全行中間業務收入xx萬元，同比增xx萬元，占總收入x%，提高x個百分點，為完成財務指標作出了貢獻，中間業務已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發展保險代理業務。把保險代理業務作為業務主打產品，實施系統營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發。二是仔細開展“六到位”工作。即“抓好相識到位，人員到位，任務到位，激勵方法到位，員工培訓到位，特色宣揚到位”。三是建立完善保險代理業務考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續費收入嚴格按比例兌現到個人；對外出展業代理財險部分按2%標準增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業化經營三項重點開展工作，努力促進卡業務由數量擴張型向質量效益型轉變。銀行卡業務收入快速增長，全年手續費收入xx萬元，同比增xx萬元。

三、保障措施

（一）加強會計基礎管理，扎實抓好“內限制度落實年”活動。20xx年是“制度落實年”。一是以財務會計基礎管理為重點，仔細實施基礎管理建設工程。在統一、規范制度和作業流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環節、重點崗位的風險限制和防范。結合近年來內外檢查中發覺的問題，有針對性做好薄弱環節的'整改工作。高度重視現有網絡技術條件下和業務創新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機平安體系及與之相關聯的新興業務制度建設，努力限制操作風險。二是支行財會監管員每月對各網點進行一次財會質量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達100%，發監管通報x期。三是增加各網點坐班主任和一線操作員的自律監管意識，前移監管重心，增加責任約束，不斷提高管理水平。把常規檢查與專項檢查結合起來，加強對財務收支、支付結算、往來賬務、庫存現金等重點項目、重要環節的監控，有效回避財會風險。

（二）深化實行信貸新規則，強化貸后管理，堅決限制新的信貸資產風險。規范管理始終是加快發展的基礎和前提，尤其是基于信貸資產質量差的歷史背景和農業銀行改制上市的迫切要求下，資產業務拓展必需更偏于風險防范。信貸新規則是信貸管理的綱領性文件，必需不折不扣實施到位。一是嚴格信貸準入管理。信貸準入管理必需堅持統一標準、統一口徑，嚴禁降低客戶準入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴格授權管理制度，規范操作流程，嚴格執行審貸分別、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業務。加強客戶部和催收員愛行敬業意識和盡職水平，嚴把準入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業實力，堅決避開主觀隨意性和“量體裁衣”式習慣。信貸部要嚴格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標準，在政策上把關，仔細履行審查職責，限定辦結速度，規范細化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴限制貸款展期、借新還舊，規范收回再貸行為。四是強化貸后責任管理。20xx年是實施貸后管理工程的關健年，我們通過建立風險預警及處理機制，規范、落實催收員定期聯系協調制度、風險經理定期風險分析預警制度、貸后管理定期報告制度，落實責任人責任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規范，貸后管理責任不落實的問題。

（三）加強內限制度建設，健全案防體系。一是堅固樹立“平安就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深化開展規章制度教化和警示教化活動，落實案件防范工作責任制。20xx年x月和x月分別開展了“案例教化月”和“平安教化月”兩個活動，采納集中學習、專題輔導、開座談會等形式著重學習各項規章制度和案例，提高了員工防腐拒變的實力，培育員工愛崗敬業講奉獻的職業精神，端正了行風，樹立了正氣。二是深化開展部門自律監管執法監察，重點加強防范各個層面、各個環節的以權謀私的腐敗行為，加強對貸款業務以及大宗物品購建制度、風險資產管理制度執行狀況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監察部門通過組織人員開展有針對性執法監察，加強對自律監管的再監督。三是接著把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據、銀行卡詐騙作為平安工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范實力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強職能部門職責，做到齊抓共管，共同防范，為業務穩健經營保駕護航，保持了我行建行xx年來無責任事故和案件的好成果。

（四）加強財務管理，努力增收節支。一是嚴格按權責發生制原則組織核算，將全部收入納入賬內核算，杜絕財務收入“跑冒滴漏”現象。嚴格落實《xx行財務管理方法》，會議費、業務款待費同比壓縮20%，嚴格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額限制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業網點庫存現金實行比例限制，加強支行大庫現金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現金限制在存款總額的x%之內。三是加強資金營運，向內挖潛要效益。通過監控資金狀況、分析資金供求狀況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金敏捷調度和運用。20xx年全年上存資金達xx萬元，月均達xx萬元，同比凈增xx萬元，金融機構往來收入xx萬元，同比增加xx萬元，增幅達70%，為全行扭虧增盈打下堅實基矗

四、存在的不足

回顧20xx年的工作，雖然取得了較好成果，但仍存在一些不足，主要表現在：

（一）傳統業務操作模式仍占主導地位，肯定程度上制約了業務發展。目前，我行除營業部實行柜員制外，其余網點仍是雙人記賬、雙人復核方式，客戶辦理業務時常出現排隊現象，特殊是代理退休職工工資發放時，正常業務根本無法開展，部分大客戶因此轉到他行開戶。部分網點不堪重負，存在變相趕客戶怠慢客戶現象。

（二）機關部門工作作風拖沓，作風不實時有表現。一是機關工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現象難以變更，抓的緊好一陣，抓的松又復原老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協調時有脫節，總是須要行領導親自過問，才能辦好。

（三）資產業務良性發展存在難度，有效收入增長不足。一是優良客戶少、民營私營企業規模不大，在宏觀調控、信貸總量限制的背景下，客戶自身達不到準入條件，想進入進入不了。二是客戶貸款擔當的費用成本較高，手續冗雜，影響貸款營銷。部分優良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉向民間資金借貸。三是不良資產占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著xx改制全面到位，xx所屬企業貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收。xx農業貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴峻制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將接著以加快有效發展為主題，不斷克服自身不足，創新經營機制，強化內控管理，嚴控經營風險，充分挖潛人力資源優勢，保障各項業務穩健持續發展，爭取更好成果。

催收工作總結7

依據河南億信投資擔保有限公司工作的指導思想，我們緊緊圍圍著“穩步快速發展”的這一中心。公司快速占據市場，業務規模進一步擴大，隨著借款客戶增加、額度增大、風險提高，為愛護公司資產平安特成立保全部，負責借后的監管和催收還款工作。縱觀半年的業務工作，我們看到經過努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各項資料不全，人員少，時間緊的狀況下，團結一樣，克服困難，在較短的時間內使催收還款、資產保全等工作有了不小的進展；另一方面我們也看到了借后監管和催收的艱難性和長期性。

我部自成立以來，快速進入工作狀態，摸清家底，完善不良借款管理機制。隨著公司業務的進一步擴大，為保證催收監管工作有安排順當進行，我部門先后建立融資臺賬，還款臺賬和借款檔案管理機制，為監管、催收工作打下了良好基礎。在借款合同履行期間，對項目進行跟進跟蹤考察，仔細分析項目運營狀況，嚴控項目經營風險；到期主動催收，提前通知借款單位或個人做好還款打算；逾期還款即時書面通知債務單位或個人，加大催收還款力度；對有還款難度的單位或個人加以疏導，使其盡快償還借款。截止目前，多數借款已按時如數償還，遺留逾期借款也得到了良好的'限制。

在工作期間由于閱歷不足，給借后監管和催收工作造成了肯定的難度。公司上半年業務發展快速，項目監管措施未能剛好跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經營投入的一些項目大多是

銀行不情愿接受的項目，因此風險加大，為限制風險，必需運用比銀行更加嚴格的監管措施，對涉及額度較大的，應派專人對其進行監管，保證資金的專款專用，削減風險。在保證借款項目平安時，采納的抵押、質押、轉讓等措施肯定要有可控性，在項目執行期間能夠剛好了解狀況，做出反應對策；為增加限制風險實力，盡量要求借款客戶供應易變現的抵押物。為保證企業或個人還款實力，在借