目錄第一章禮儀概述第一節禮儀的根本概念第二節禮儀的起源與開展第三節禮儀的作用與原那么第二章個人禮儀第一節儀態第二節儀容第三節著裝第四節交談禮儀第三章日常交往禮儀第一節稱呼第二節日常會面禮節第三節介紹禮儀第四節拜訪和接待禮儀第五節禮儀第四章商務禮儀第一節商務拜訪與接待禮儀第二節商務談判禮儀第三節商務會務禮儀第四節商務儀式禮儀第五節商務出行禮儀第六節商務文書禮儀第五章學校禮儀第一節學生禮儀第二節校園場所禮儀第三節求職禮儀第六章家庭禮儀第一節家庭禮儀的根本原那么第二節家庭成員之間的禮儀第三節家庭對外交往禮儀目錄第七章餐飲禮儀第一節宴請禮儀第二節中餐禮儀第三節西餐禮儀第八章涉外禮儀第一節涉外禮那么第二節迎送儀式第三節禮炮與國旗懸掛第四節涉外禮儀標準第五節宗教禮儀第一章禮儀概述知識目標：了解禮儀的根本內容及禮儀起源與開展的歷史過程，認識禮儀的特征和原那么，理解禮儀的深刻內涵和作用。素質目標：建立禮儀意識，養成良好的文明禮貌習慣，提高自身修養，自覺遵守公共場合的禮儀標準。能力目標：運用禮儀知識協調人際關系，塑造自身良好形象。技能目標：制定不同活動類型的儀式儀程。在學習和生活中開展懂禮貌、講禮儀活動。第一節禮儀的根本概念【禮儀的含義】禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為標準與準那么，這種行為標準和準那么是人們在長期的社會生活和風俗習慣根底上形成的共同遵守的程序、品行和方式。同時，禮儀也是對他人利益和地位的尊重與確認。禮儀在人們日常生活中具體表現為禮貌、禮節、儀表和儀式。〔一〕禮貌禮貌是指人們在相互交往過程中，表示對他人尊重友好、謙虛恭敬的言語動作。禮貌的具體要求是：熱情友好，尊重他人；待人接物落落大方，不卑不亢；辦事慎重而不推諉；行為舉止有教養。〔二〕禮節禮節是指人們在社會交往過程中表現出的尊重、祝賀、問候等慣用的形式，是待人處事的規矩。它不是某個團體或某個人制定的，而是人類在長期的社會生活中自然產生、約定俗成的行為標準。〔三〕儀表儀表是指人的外表，包括容貌、服飾、神態、姿態、語言等內容。我們平常說的目光、微笑、坐姿、衣著打扮等都是儀表的內容。儀表是塑造個人形象的根底，展示瀟灑風度、優雅舉止的窗口，是禮儀的重點內容。〔四〕儀式儀式是指在一定的場合舉行的、具有專門程序的標準化活動。例如：發獎儀式、簽字儀式、開幕式、升旗儀式等。禮儀是人類社會維持正常生活而共同遵循的最簡單、最起碼的道德行為標準，是人際交往中不可缺少的潤滑劑和連接紐帶。【禮儀的特征】〔一〕傳承性禮儀是一個國家和民族傳統文化的重要組成局部。它是人們在社會交往中傳播繼承、相沿成習、積淀而成的。任何國家的現代禮儀都是在本國傳統禮儀的根底上，棄其糟粕，取其精華，逐漸積累，世代相傳而形成的。因此，禮儀的傳承性，可謂源遠流長。〔二〕民族性禮儀是民族文苑里的奇葩。不同國家、不同民族，因其歷史文化、風俗習慣的差異，其禮儀的表現形式各具特色，豐富多彩，但都深深凝結著本民族本地區人民的文化情節，并具有廣泛的適應性和權威性。〔三〕標準性禮儀和道德、法律一起被稱為人類社會的三大標準。禮儀標準是約定俗成，相沿成習的。其對人們在交際場所的約束性，從某種意義上類似于法律標準。人們自覺或不自覺地在遵守禮儀標準，同時也在用禮儀標準衡量和判斷他人。〔四〕差異性禮儀差異性的根源是各地區、各民族的風俗習慣不同。同一種禮儀在不同地區、不同場合、不同對象使用下，會出現不同的表現形式。〔五〕對等性禮儀的對等性表現在兩個方面：尊卑對等性和等級對等性。第二節禮儀的起源與開展【禮儀的起源】關于禮儀的起源，人們做過多種探討，說法不一，其中一種說法是“禮儀起源于祭祀〞。另外還有一種說法是“禮儀起源于風俗習慣〞。人們普遍認為禮的形成源于俗，禮俗源于自然界，是古人敬天畏神觀念和認識的反映。所以，禮的本身，取意于拜天祭神。現在引為敬意的通稱。〔四〕古代禮儀的強化時期——秦漢至清末〔公元前221～公元1911年〕自秦漢以后的歷代統治者都推崇儒家的“禮治〞。近代以來，西方殖民者入侵中國，使中國在進入半殖民地半封建社會的同時，也受到了西方的政治、經濟、文化以及資本主義道德禮儀的影響。現代禮儀在繼承我國古代禮儀精華的同時，也應該注意吸收國際禮儀的優點長處，洋為中用。只有這樣，現代禮儀才會有所繼承，有所開展。第三節禮儀的作用與原那么【禮儀的開展】〔一〕協調人際關系禮儀是人際交往的潤滑劑，是連接人們感情的紐帶。禮儀所表示的尊重可以使對方在心理上得到滿足，產生喜悅，進而產生好感和信任。〔二〕教育的作用禮儀是一種高尚美好的行為方式。在禮儀的熏陶下人們可以在耳濡目染之中接受教育，凈化心靈，陶冶情操，改正缺點，提高品行。〔三〕塑造良好的形象在交際活動中，一個人的言行舉止都會作為一種潛在的信息傳遞給對方，良好的禮儀可以為自己樹立良好的個人形象。〔四〕更好地實現人生價值人生的實質就是一個人生命價值的展示過程，即表現自我的過程。一個人在其生命的主要時期，不管從事什么職業，也不管其信仰、觀念、思想有何不同，都在自覺不自覺地表現著自己。禮儀標準最大程度地幫助人們成功地完成這一表現，找到實現自我價值的最優表現形式。【禮儀的原那么】〔一〕尊重的原那么禮儀起源于敬神，后來開展演變為尊重他人。“尊重〞是禮儀的核心和靈魂。〔二〕真誠的原那么真誠是與人相處的根本態度，也就是對人要實實在在，不要轉彎抹角，虛于周旋。真誠也是一個人外在行為與內在道德的有機統一。〔三〕寬容的原那么寬容是指心胸寬闊、忍耐性強。寬容原那么包括如下幾點。第一，嚴于律己。第二，寬以待人，多體諒他人，做到將心比心。第三，大事清楚，小事糊涂。第四，有理也讓人。〔四〕遵守的原那么遵守禮儀一是守法循禮；二是守約重諾。任何人，不管身份上下、職位大小、財富多寡，都應自覺遵守禮儀，以禮儀標準自己在交際活動中的一言一行和一舉一動。只有遵守禮儀，才會有優雅的舉止、瀟灑的風度。〔五〕自律的原那么自律就是自覺按照禮儀準那么標準自己的言行舉止。〔六〕適度的原那么人際交往要講究禮儀，但也應根據場合、對象的不同掌握好適度的原那么。以上原那么，前三條是我們在交際活動中對別人應該做到的，后三條是嚴格要求自己的。只要我們內嚴、外敬，表達真誠的愛心和藹良的道德情感，就能獲得他人的信任和支持。第二章個人禮儀知識目標：掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等根本禮儀；掌握儀容清潔、修飾的方法；掌握著裝原那么和配色技巧等知識。素質目標：使學生自覺養成講究禮貌、禮節的良好習慣，注重自己容貌，并注意服飾的標準性。能力目標：使學生具有講究個人禮儀的能力，在各種場合下都能做到言談舉止非常得體，穿衣打扮非常適宜，展示出職業學校學生的完美形象。技能目標：使學生不僅自己知道個人禮儀應該怎樣做，而且能夠活學活用地指導他人怎樣做。第一節儀態儀態是指人在行為中的姿勢和風度。姿勢是指身體所呈現的樣子；風度那么是屬于內在氣質的外化。儀態是一種不出聲的“語言〞，能在很大程度上反映一個人的內在品質、知識能力和個人修養。【站姿】站立是人們生活交往中一種最根本的儀態，它指的是人在站立時呈現出的具體姿態。“站如松〞是指人的站立姿勢要像松樹一樣端正挺拔。這是一種靜態美，是培養優美儀態的起點。〔一〕站姿的要求1．頭正2．肩平3．臂垂4．胸挺5．腹收6．腿直〔二〕具體的站姿1．男士的站姿男士站立時，要表現出剛健、強壯、英武、瀟灑的風采。具體要求是：下頜微收，雙目平視，身體立直，挺胸抬頭，挺髖立腰，吸腹收臀，兩膝并嚴，兩腳靠緊，雙手置于身體兩側，自然下垂，這是標準的立正姿勢。2．女士的站姿女士站立時，要表現出輕盈、嫻靜、典雅、優美的韻味。具體要求是：身體立直，挺胸收腹；雙手自然下垂，也可相疊或相握放在腹前，兩膝并嚴，兩腳并攏，也可以腳跟并攏，腳尖微微張開，兩腳尖之間大致相距10厘米，其張角約為45度，形成“Ｖ〞字形，或者兩腳一前一后，前腳腳跟緊靠后腳內側足弓，形成“丁〞字形。3．站姿的調整〔１〕同別人站著交談時，如果空著手，男士可以雙手相握或疊放于身后，女士可以雙手相握或疊放于腹前。〔２〕身上背著背包時，可利用背包擺出高雅的姿勢，比方用手輕扶背包或夾著背包的肩帶。〔３〕身著禮服或旗袍時，絕對不要兩腳并列，而要兩腳一前一后，相距5厘米左右，以一只腳為重心。〔４〕向他人問候、做介紹、握手、鞠躬時，兩腳要并立，相距約10厘米，膝蓋要挺直。〔５〕等待時，兩腳的位置可以一前一后，保持45度角，肌肉放松而自然，但仍保持身體的挺直。〔６〕站立過久時，可以把腳后撤一小步，后面的腳跟可以稍微抬起一點，身體的重心置于前面的腳上。〔三〕站立時禁忌的姿勢1．手的錯位站立時雙手可以隨談話的內容做一些適當的動作，來幫助對方理解談話的內容，但雙手的動作宜少不宜多，宜小不宜大，切不可做一些亂指亂點、亂動亂摸、亂舉亂扶、將手插入褲袋、左右交叉抓住胳膊壓在胸前、擺弄小東西、咬手指甲等不合禮儀要求的動作。2．腳的錯位雙腳站累時可以把身體的重心從兩腳挪到任何一只腳上，但不可把兩膝彎曲，雙腳擺成外八字，用腳做一些亂指亂點、亂踢亂畫、亂蹦亂跳、勾東西、蹭癢癢、脫鞋子或者半脫不脫、腳后跟踩在鞋幫上、一半在鞋里一半在鞋外等不合禮儀要求的動作。3．腿的錯位站立時雙腿不可叉開過寬，不可交叉形成別腿，或把腳踩、蹬、勾在別的東西上以及把腿搭在或跨在別的東西上，使腿部錯位，更不可抖動雙腿或一條腿。4．上身錯位上身表現自由散漫，東倒西歪，或隨意倚靠、趴在別的東西上，或肩斜、胸凹、腹凸、背駝、臀撅，顯得無精打采，萎靡不振。5．頭部錯位脖子沒有伸直，使得頭部向左或向右歪斜，頭仰得過高或壓得過低，目光斜視或盯視，表情僵硬等。【坐姿】坐姿是指就座之后所呈現的姿勢。“坐如鐘〞是指人在就座之后要像鐘一樣穩重，不偏不倚。它也是一種靜態美，是人們在生活工作中采用得最多的一種姿勢。〔一〕坐姿的具體要求1．入座時的要求〔１〕入座時講究先后順序，禮讓尊長，切勿爭搶。〔２〕一般從左側走到自己的座位前，轉身后把右腳向后撤半步，輕穩坐下，然后把左腳與右腳并齊。〔３〕穿裙裝的女士入座，通常應先用雙手攏平裙擺，再輕輕坐下。〔４〕在較為正式的場合，或者有尊長在座的情況下，一般坐下之后不應坐滿座位，大體占據2/3的座位即可。2．坐定的要求〔1〕頭部端正。〔2〕上半身伸直。〔3〕下半身穩重。〔二〕坐定的姿勢1．男士的坐姿坐定以后，頭部和上半身的要求和站姿一樣。具體的坐姿有：〔1〕雙腿、雙腳并攏，形成“正襟危坐〞。〔2〕雙腿、雙腳可以張開一些，但是不能寬于肩部。2．女士的坐姿女士落座后，頭部和上半身的要求也和站姿一樣，但更強調要雙腿并攏。具體的坐姿有：〔1〕雙腿、雙腳并攏“正襟危坐〞。〔2〕雙腿并攏，雙腳“V〞字形或“丁〞字形“正襟危坐〞。〔3〕雙腿并攏，雙腳并攏或者呈“V〞字形、“丁〞字形，雙膝向左或向右略微傾斜。〔4〕一條腿壓在另一條腿上，上面的腿和腳尖盡量向下壓，不能翹得過高，否那么有失風度。〔三〕坐定時禁忌的姿勢1．身體歪斜2．頭部不正3．手部錯位4．腿部失態5．腳部失態【蹲姿】〔一〕蹲姿的具體要求1．上下式蹲姿它是指下蹲時一只腳在前，另一只腳稍后〔不重疊〕，兩腿靠緊向下蹲。前邊那只腳全腳掌著地，小腿根本垂直于地面，后邊那只腳腳跟提起，腳掌著地。后邊的膝蓋低于前邊的膝蓋，后膝內側靠于前小腿內側，形成前膝高后膝低的姿勢，臀部向下，根本上以后邊的腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。2．交叉式蹲姿交叉式蹲姿指下蹲時一只腳在前，另一只腳在后，前邊的小腿垂直于地面，全腳著地，后邊的腿與前邊的腿交叉重疊，后邊的膝蓋由后面伸向另一側，后腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。〔二〕男女蹲姿的不同男士一般采用上下式蹲姿，女士一般采用上下式蹲姿或者交叉式蹲姿。〔三〕蹲姿的禁忌采用上下式蹲姿時兩腿分開過大，尤其是著裙裝的女士更不可這樣，或者是采用上下式蹲姿時不但兩腿分開過大，而且兩腿一樣高，十分不雅。【行姿】行姿，也稱走姿，指人們在行走的過程中所形成的姿勢。“行如風〞指的是人們行走時像一陣風一樣輕盈。它是一種動態美，它是以人的站姿為根底，實際上屬于站姿的延續動作。〔一〕行姿的具體要求1．重心落前2．全身協調3．擺動兩臂4．腳尖前伸5．協調勻速6．直線前進〔二〕行走時禁忌的姿勢1．瞻前顧后2．雙肩亂晃3．八字步態4．速度多變5．聲響過大6．方向不定7．不講秩序8．人群中穿行9．邊走邊吃【手姿】手姿，又叫手勢。由于手是人體最靈活的部位，所以手姿是體語中最豐富、最具有表現力的傳播媒介，做得得體適度，會在交際中起到錦上添花的作用。(一)手姿的根本要求〔1〕手姿動作宜少不宜過多。〔2〕手姿動作宜小不宜過大。〔3〕一般情況下掌心不宜向下。〔4〕談到別人時要掌心向上，手指自然并攏，指尖朝向別人，切忌不能用食指指點別人。〔5〕指到自己時應掌心向內，拍在胸脯上，切忌不能用拇指指自己。〔6〕他人面前切忌用手做不雅的動作。〔7〕他人面前切忌用手做不穩重的動作。〔二〕幾種常用的手姿1．正常垂放〔1〕自然垂放式。〔2〕腹前疊放式。〔3〕腹前相握式。〔4〕雙手背后式。2．手持物品持物時要求平穩、自然、到位。拿小的東西時，用拇指和食指捏住，其他三指握到掌心，切忌其他三指翹起來。3．遞接物品遞物時先調整好物品〔帶文字的物品要正面面對對方，帶尖、帶刃的物品那么朝向自己或朝向他處〕，再主動上前，用雙手遞于對方手中，以便對方接拿。接物時要用雙手或右手，絕不能單用左手。4．招呼別人

〔1〕橫擺式常用來表示“請〞、“請進〞。〔2〕雙臂橫擺式用來表示招呼較多的人，動作較大一些。〔3〕斜擺式用來請客人就座，手勢應擺向座位的地方。〔4〕前擺式如果左手拿著東西或扶著門，這時要向賓客做向右“請〞的手勢時，可以用前擺式手勢語。〔5〕直臂式也用來指示方向。５．舉手致意舉手致意時要伸開手掌，掌心向著對方，指尖朝上，切勿亂擺。６．“Ｖ〞型手姿具體做法是：掌心向外，拇指按住無名指和小指，食指和中指伸開，指尖向上。７．“ＯＫ〞手姿具體做法是：拇指、食指相接成環形，其余三指伸直，掌心向外，指尖向上。８．翹起大拇指的手姿具體做法是：拇指上豎，指尖向上，其余四指合攏掌心，拇指指肚要朝向他人。【表情】〔一〕生活和工作中應用表情神態時必須遵循以下規那么1．表現謙恭2．表現友好3．表現真誠4．表現適時〔二〕面部表情1．眼神〔1〕注視別人的時間長短不同，表示的態度不同。〔2〕注視的角度不同，表示的態度也不同。〔3〕注視的部位不同，不僅表示自己的態度不同，也表示雙方關系有所不同。〔4〕注視的方式不同，表示的含義也不同。常見的方式有：①直視②凝視③虛視④盯視⑤掃視⑥環視⑦瞇視⑧斜視2．笑容笑容包括含笑、微笑、輕笑、大笑、狂笑等。其中微笑是最常見、用途最廣、最能拉近人們心理距離的笑容。〔1〕微笑的根本方法是：肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起，不發聲、不露齒，面含笑意，親切自然，使人如沐春風。〔2〕微笑的四個結合是：①笑口和笑眼的結合。②笑口和神態、感情、氣質的結合。③笑和語言的結合。④笑和儀表、舉止的結合。第二節儀容【儀容的清潔】〔一〕頭發的清潔1．注意水的選擇2．注意洗發劑的使用3．注意頭發的變干〔二〕面部的清潔1．面部清潔的標準2．面部清潔的時間3．面部清潔的地點4．面部清潔的內容〔1〕眼部的清潔。〔2〕耳部的清潔。〔3〕鼻部的清潔。〔4〕口部的清潔。5．面部清潔的步驟〔1〕洗手。〔2〕熱敷臉。〔3〕搓泡。〔4〕按摩。〔5〕沖洗。〔6〕擦干。【儀容的修飾】〔一〕頭發的修飾1．長短適中一般來說，影響頭發長度的因素有以下四點：〔1〕性別因素。〔2〕年齡因素。〔3〕身高因素。〔4〕職業因素。2．發型得體

3．美化頭發〔1〕做發。〔2〕染發。〔3〕假發。〔二〕面部的修飾1．眉毛的修飾2．眼部的修飾3．耳部的修飾4．鼻子的修飾5．口部的修飾第三節著裝【著裝原那么】〔一〕著裝“TPO〞原那么所謂“TPO〞，即“time〞〔時間〕、“place〞〔地點〕、“occasion〞〔場合〕。“TPO〞原那么是目前國際上公認的衣著標準，指的是著裝要注意與時間、地點、場合相符合。1．時間原那么時間原那么一般包含三個含義：一是指一天中時間的變化；二是指一年四季的不同；三是指時代的差異。2．地點原那么地點原那么是指環境原那么。人們在不同的環境要穿不同的服裝，使服裝和環境相協調，以獲得視覺與心理上的和諧感。3．場合原那么〔1〕公務場合。在公務場合，人們的著裝應該重點突出“莊重大方〞的特點。〔2〕社交場合。在這類場合中，人們的著裝應重點定位在“時尚個性〞的特點上。〔3〕休閑場合。在休閑場合中，人們宜著休閑裝，重點應突出“舒適自然〞的特點。【著裝的配色技巧】1．“三色〞技巧所謂“三色〞技巧，是指一個人在正式場合全身上下的衣著應當保持在三種色彩之內。2．“三一〞技巧所謂“三一〞技巧，強調的是色彩的搭配問題。3．“三協調〞技巧所謂“三協調〞技巧，是指衣服的顏色要與自己的年齡、身材和膚色相協調。【西裝著法】〔一〕穿著要領1．撤除商標2．熨燙平整3．扣好紐扣4．少裝東西〔二〕搭配技巧1．襯衫〔1〕單一色彩。〔2〕講究面料。〔3〕衣領多樣。〔4〕必須長袖。2．領帶3．鞋襪2．職業裝職業裝是指在公務、工作場合所穿的服裝。

3．制服制服是指上班的人在他〔她〕的工作崗位上按照規定必須穿著的。4．禮服禮服是指出席集會、典禮、正規的舞會和宴會時所應該穿的服裝。第四節交談禮儀【交談的語言】〔一〕語言要準確1．發音準確2．音量適中3．語速適度4．語氣謙和5．內容簡潔6．內容準確7．少用土語8．慎用外語和網絡語言〔二〕語言要幽默幽默在交談中的作用是不可低估的。恰到好處的幽默能使人感到輕松愉快，使溝通的效果更趨完美，可以活潑交談的氣氛，還可以驅除交談中的疲勞感，讓人身心健康。〔三〕語言要禮貌1．“五句十字〞禮貌語〔1〕您好。〔2〕請。〔3〕謝謝。〔4〕對不起。〔5〕再見。2．“四有四避〞禮貌法〔1〕“四有〞①有分寸②有禮節③有教養④有學識〔2〕“四避〞①避隱私②避淺薄③避粗俗④避忌諱【交談的本卷須知】1．態度應謙虛、誠懇2．神態要認真、專注3．要回應對方4．兼顧在座的每個人5．機智靈活6．不要唱獨角戲7．不要老用“我〞字8．不要隨意插嘴9．不談只有少數人士感興趣的主題第三章日常交往禮儀知識目標：了解并掌握在日常交往中稱呼、會面、介紹、拜訪和接待、接打的禮儀知識。素質目標：日常交往中，養成一個良好的習慣，做一個有教養、有水平、有知識、有禮貌、“知書達理〞、受歡送的人。能力目標：讓同學們在理論上懂得應該怎樣做，在實踐中與他人日常交往時，善于處理人際關系，做得恰到好處，是一個“人見人愛〞的人。技能目標：應用所學知識，學會推銷自己、展示自己。第一節稱呼【生活中的稱呼】1．對親屬的稱呼2．對鄰居的稱呼3．對朋友、熟人的稱呼〔1〕敬稱。〔2〕姓名的稱呼。4．對一般人的稱呼【工作中的稱呼】1．職務性、職稱性、學銜性稱呼〔1〕僅稱職務、職稱、學歷。〔2〕在職務、職稱、學歷之前加上姓氏。〔3〕在職務、職稱、學歷之前加上姓名。2．行業性稱呼行業性稱呼，即直接以被稱呼者的職業作為稱呼。3．性別性稱呼對于從事商業、效勞性行業的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐〞、“女士〞或“先生〞。【國際交往中的稱呼】1．一般人的稱呼2．對地位高的人的稱呼3．對醫生、教授等的稱呼4．對已經認識的人的稱呼5．“Sir〞(先生)、“Madam〞(女士)的用法【稱呼的六個禁忌】1．錯誤的稱呼〔1〕念錯姓名。〔2〕誤會對方。2．不通行的稱呼3．使用不當的稱呼4．庸俗的稱呼5．外號的稱呼6．過時的稱呼第二節日常會面禮節【握手禮】〔一〕握手的場合1．與人相識時2．久別重逢時3．社交場合突遇熟人時4．迎接客人到來時5．送別客人時6．拜訪辭別時7．祝賀、贈送禮品、頒發獎品時8．他人向自己祝賀、贈送禮品、頒發獎品時9．他人為自己提供幫助時10．參加追悼會辭別時〔二〕伸手的先后次序1．“尊者優先伸手權〞的原那么〔1〕年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手。〔2〕長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手。〔3〕老師與學生握手，應由老師首先伸出手。〔4〕女士與男士握手，應由女士首先伸出手。〔5〕已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手。〔6〕社交場合的先至者與后來者握手，應由先至者首先伸出手。〔7〕上級與下級握手，應由上級首先伸出手。〔8〕職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手。2．“特殊情況，特殊對待〞的原那么〔1〕假設是一個人需要與多人握手，那么握手時亦應講究先后次序，要先和尊者握手再和卑者握手。〔2〕在工作場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份，不講究男女性別、年紀、婚否，而在社交、休閑場合那么相反。〔3〕在接待客人時，通常應由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡送，而在客人告辭時，主人不要先伸出手，否那么有攆客之嫌。3．“嚴以律己，寬以待人〞的原那么“嚴以律己，寬以待人〞指的是上述誰先伸手誰后伸手只用來約束自己，不能強求他人。要是當自己處于尊者之位，而位卑者搶先伸手要來相握時，最得體的做法還是要積極與之配合，立即伸出自己的手去。〔三〕握手的標準禮儀1．距離握手時，雙方相距大約一步遠比較適宜，過近手臂無法伸直，顯得過于親密，不夠瀟灑；過遠顯得過于生疏，不夠真誠。2．姿勢一般情況下，雙方應起身站立，雙腿立正，上身略向前傾，將各自的右手向自己的正前方伸出，四指并攏，拇指張開與對方相握，上下擺動三五下，隨即放開。握手時要求雙方右手相握，各自的手臂形成一個直角。3．神態在通常情況下，與人握手時，理當神態專注，面含笑意，目視對方雙眼，并且口道問候。這樣就表示熱情、友好、自然。4．力度與親朋好友握手時，為了向對方表示熱情友好，所用的力量可以稍微大一些，與異性或者初次相識者握手時，不可用力過大。5．時間一般情況下，握手的時間大約三五秒鐘即可。〔四〕握手時的避諱1．該先伸手時不伸手2．不該先伸手時貿然伸手3．伸出左手4．戴著手套伸手5．交叉伸手6．伸手時慢慢騰騰7．左手錯位8．戴著墨鏡9．用臟手握手10．握手后用手帕擦手【其他的日常會面禮節】1．點頭禮路遇熟人或者在劇院、舞廳等不適合交談的場合或者在同一場合屢次見面時，可以行點頭禮。2．舉手禮舉手禮可以分為兩種，一種是日常舉手禮。人們日常會面時，尤其是在距離較遠時或者不便談話時，常用日常舉手禮。另一種是軍人舉手禮節，它是各國軍人見面時的專用禮節。

3．鞠躬禮節〔1〕鞠躬禮節的種類一種是三鞠躬，也稱最敬禮。另一種是一鞠躬，幾乎適用于一切社交場合。晚輩對長輩、學生對老師、下級對上級或同事之間以及演講者、表演者對聽眾、觀眾等都可以行一鞠躬。〔2〕在我國，鞠躬禮適用的幾種場合①演員謝幕時。②舉行婚禮時。③上臺領獎時。④演講前后。⑤悼念活動。⑥與日本人見面時。4．注目禮在升國旗、游行檢閱、剪彩揭幕、開業掛牌等情況下，適用注目禮。5．脫帽禮歐美國家以及受歐美影響的許多國家，廣泛流行脫帽禮。6．作揖禮又叫拱手禮，舊時一種施禮方式。我國目前行拱手禮的場合有：〔1〕佳節團拜時。〔2〕節日祝賀時。〔3〕向長輩祝壽時。〔4〕業務會議召開時。7．擁抱禮一般是兩人正面相對而立，各自舉起右臂，右手扶在對方左肩后面，左臂下垂，左手扶在對方右腰后側，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互擁抱，然后頭部及上身向右擁抱，再次向左擁抱，3次禮畢。8．親吻禮不同身份的人，相互親吻的部位也有所不同。一般而言，夫妻、戀人或情人之間，宜吻唇；長輩與晚輩之間，宜吻臉或額；平輩之間，宜貼面。在西方國家，關系親密的女子之間可吻臉，男女之間可貼面，晚輩對尊長可吻額。親吻禮中有一種特殊的禮節，叫吻手禮。它主要在西方國家流行，宜在室內進行。第三節介紹禮儀【自我介紹】自我介紹，顧名思義就是把自己介紹給其他人，以使對方認識自己。為了給別人留下美好的第一印象，我們一定要重視自我介紹。自我介紹可以分為主動型自我介紹和被動型自我介紹。主動型自我介紹，是指在社交活動中，如果想結識某個人或某些人，而又沒有人引見，自己就自報家門，把自己介紹給對方。被動型自我介紹，是指應其他人的要求，對自己進行介紹。(一)自我介紹的時機〔1〕應聘求職時。〔2〕應試求學時。〔3〕在社交場合，與不相識者相處或有不相識者表現出對結識自己感興趣時。〔4〕在公共聚會上，與身邊的陌生人共處時或打算介入陌生人組成的交際圈時。〔5〕交往對象因為健忘而記不清自己，或擔憂這種情況可能出現時。〔6〕有求于人，而對方對自己不甚了解，或一無所知時。〔7〕拜訪熟人遇到不相識者擋駕，或是對方不在，而需要請不相識者代為轉告時。〔8〕前往陌生單位進行業務聯系時。〔9〕在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時接觸時。〔10〕因業務需要，在公共場合進行業務推廣時。〔二〕自我介紹的本卷須知1．注意時間2．選好地點3．講究態度4．斟酌內容〔三〕自我介紹的種類1．應酬式的自我介紹2．工作式自我介紹3．交流式自我介紹4．禮儀式自我介紹5．問答式自我介紹【他人介紹】他人介紹，又叫第三人介紹，是經第三人為彼此不認識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均做一番介紹。〔一〕他人介紹的時機〔1〕受到為他人做介紹的邀請。〔2〕與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友。〔3〕在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。〔4〕陪同上司、長者、來賓或者本人的接待對象時遇見了他們不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼。〔5〕打算推薦某人參加某一方面的交際圈。〔6〕陪同親友前去拜訪親友不相識者。〔二〕他人介紹的順序為他人做介紹時，必須遵守“尊者優先知情權〞的原那么。1．在社交場合和生活中把主人介紹給客人；把家人介紹給同事、朋友；把男士介紹給女士；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者；把年輕者介紹給年長者；把晚輩介紹給長輩；把和你熟悉的介紹給和你不熟悉的等。2．在工作中把職務低者介紹給職務高者；把主方介紹給客方；把學生介紹給老師等。〔三〕他人介紹時的本卷須知〔1〕介紹人為被介紹人介紹之前，一定要事先征求一下被介紹雙方的意見。在實際開始介紹時再打一下招呼，切勿上去開口即講，這樣會顯得自己很唐突，也讓被介紹人感到措手不及。〔2〕被介紹人在介紹人詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，或扭扭捏捏，而應欣然應允。實在不愿意時，要委婉說明原因。〔3〕當介紹人走上前來，開始為你進行介紹時，介紹人和被介紹人都應起立，面含微笑，大大方方地目視介紹人或對方，以示尊重和禮貌。待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應微笑點頭示意或依照禮儀的順序握手，并且彼此問候對方。雙方如果認為有必要時，還可以進一步做自我介紹，也可以互遞名片，作為聯絡方式。〔4〕在宴會、會議、談判桌上，介紹人和被介紹人可視情況不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意或點頭微笑致意。〔四〕他人介紹的種類1．簡介式介紹2．標準式介紹3．強調式介紹4．推薦式介紹5．引見式介紹第四節拜訪和接待禮儀【拜訪禮儀】〔一〕準備階段1．約定拜訪時間2．約定拜訪人數和名單3．選擇好服裝4．選擇好禮物〔二〕上門拜訪階段的禮儀1．進門的時候〔1〕敲門。〔2〕放隨身物品。〔3〕打招呼。〔4〕決定去留。〔5〕介紹帶來的人。2．做客的時候〔1〕就座。〔2〕喝茶與吃水果。〔3〕吸煙。〔4〕交談。〔5〕來客。〔6〕禁忌。〔7〕時間。〔8〕告辭。【接待禮儀】〔一〕準備階段1．確定接待人2．搞好衛生3．備好用品4．安排好孩子5．適宜著裝〔二〕迎客階段1．迎候2．握手3．讓座〔二〕待客階段1．接受禮物2．敬煙獻茶3．熱情待客4．招待吃飯〔三〕送客階段告辭的要求應由客人提出，主人要真誠挽留。送客一般送到大門外、樓梯口或客人坐車離去的地方。千萬不能等客人剛邁出門就使勁“砰〞的一聲把門關上，把客廳的燈關掉，并和別人議論客人。第五節禮儀【打的禮儀標準】1．決定是否打2．安排好打的時間〔1〕什么時間打〔2〕每次打多長時間3．確定打的地點4．說好前幾句5．要有清晰明朗的聲音6．要視同面對對方7．重新掛撥8．撥錯號碼9．找的人不在10．禮貌地掛斷〔1〕誰先掛斷‘〔2〕如何終止【接的禮儀標準】1．迅速準確地接聽2．必須在24小時內回復所有的來電3．說好前幾句4．要一視同仁5．不同時間可以用不同的問候6．友善應對打錯的7．了解來電的目的8．認真清楚地記錄9．代接好【移動禮儀】1.使用要注意平安2.不要借用別人的3.使用要講究社會公德4.注意講究放置的位置5.其他本卷須知第四章商務禮儀知識目標：了解商務拜訪和接待的根本禮儀，熟悉談判各個階段的禮儀，熟悉展覽會、贊助會、發布會的根本程序等；識記商務禮儀的概念和根本原那么、會議和儀式的概念、乘坐轎車的座次禮儀。素質目標：通過本章的學習，提高對商務交往中根本禮儀的認識，使其成為自身綜合素養的一局部。能力目標：在商務交往中，善于獲取和利用信息，能夠洞悉交往對象的心理活動，以便把握拜訪接待或談判的氣氛和局面，提高商務交往能力。技能目標：能夠熟練得體的接打商務，能正確書寫簡單的商務信函和請柬，能夠布置各種會議會場及合理安排座次，能夠輔助籌劃各種慶典儀式。第一節商務拜訪與接待禮儀【商務禮儀的根本原那么】〔一〕以尊重為本〔二〕要注重樹立和維護形象〔三〕要守時重諾，講究誠信〔四〕要善于表達，充分溝通〔五〕禮節和儀式要正確標準【商務拜訪禮儀】〔一〕拜訪前的準備禮儀1．有效預約2．拜訪預案3．注重儀表〔二〕拜訪時的禮儀1．守時踐約2．提前通報3．問候致意4．善于交談5．舉止得體6．適時道別(三)結束拜訪的禮儀商務拜訪要適可而止，拜訪的目的根本實現后要及時告退，不可過多占用對方的時間，以免影響其日程安排。如需以后繼續聯絡或協商其他事宜，可在道別時做出約定。如果拜訪的目的尚未到達，但對方提議結束交談，或用其他方式表示結束交談，拜訪者要善于察言觀色，主動提出告辭，切不可一味糾纏。拜訪結束時，要禮貌的向對方道謝，請主人留步，不必遠送。【商務拜訪禮儀】(一)商務接待的根本禮儀第一，對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。第二，不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。第三，認真傾聽來訪者的表達。來訪者都是有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。第四，對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答復，對當場不能回復的，要約定其他時間再行處理。第五，對能夠馬上答復或立即可辦理的事，應當場答復，迅速處理，不要讓來訪者等待，或再次來訪。第六，正在接待來訪者時，有打來或有新的來訪者，應盡量讓助理或他人接待，以防止中斷正在進行的接待。第七，對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其為難。第八，要結束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。〔二〕大型接待工作的禮儀1.了解來訪客人的各項有關情況2.做好食宿安排3.主動迎接4.安排賓客5.組織活動6.安排返程第二節商務談判禮儀【準備階段的禮儀】〔一〕業務準備1.了解對手2.實力評估3.確定談判人員4.模擬演習〔二〕禮儀準備1.注重儀表2.安排談判的時間和地點3.確定談判的座次舉行雙邊談判時，座次的排列主要有兩種形式可供選擇：①橫桌式。②豎桌式。舉行多邊談判時，按照國際慣例，一般應以圓桌為談判桌來舉行“圓桌會議〞，以淡化尊卑的界限。座次排列時，一般可以選擇以下兩種形式。①自由式。②主席式。【談判階段的禮儀】1.導入階段2.概說階段3.明示階段4.交鋒階段5.妥協階段6.協議階段【談后簽約】

談判如果能達成一定的成果，這是雙方皆大歡喜的事。談判結束之后，要舉行簡短的簽約儀式，將談判的成果落到實處，形成書面文件，以便雙方據此履約。第三節商務會務禮儀【展覽會禮儀】〔一〕組織展覽會的禮儀1.確定參展單位和參展工程2.宣傳展覽內容3.合理布置分配展位4.做好輔助工作〔二〕參加展覽會的禮儀第一，要努力塑造良好形象。第二，要時刻注意文明禮貌。第三，要善于運用解說技巧。【贊助會禮儀】〔一〕會議準備的禮儀1.地點的選擇2.會場的布置3.人員的安排〔二〕會議舉行的禮儀第一項，宣布贊助會正式開始。第二項，奏國歌第三項，贊助單位正式實施贊助。第四項，贊助單位代表發言。第五項，受贊助單位代表發言。第六項，來賓代表發言。在贊助會正式結束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會議的主要來賓，通常應當合影留念。此后，賓主雙方可稍事交談，然后來賓一一告辭。一般情況下，在贊助會結束后，東道主大都不為來賓安排膳食。【發布會禮儀】〔一〕會議籌備的禮儀1.確定新聞發布會主題2.時間和地點的選擇3.人員的安排4.材料的準備〔二〕媒體邀請的禮儀1.確定應邀請哪方面的新聞界人士2.協調好主辦方與新聞界人士的關系〔三〕現場應酬的禮儀發布會開始前，應仔細檢查一切準備工作是否就緒，將會議議程精確到分鐘，并制定意外情況補救措施。發布會程序通常為來賓簽到、貴賓接待、主持人宣布發布會開始和會議議程進行、會后聚餐交流、有特別公關需求的人員的個別活動。所有與會人員都要注意修飾儀表，特別是發言人和主持人在儀容、服飾上一定要認真準備。發言人和主持人應著正裝、化淡妝，發型要端莊大方。發言人和主持人之間應分工明確、配合默契，講話時用詞準確、簡練、得體，舉止文雅有風度。與會其他工作人員要講究團隊精神，注意相互配合。〔四〕善后工作的禮儀第一，整理發布會音像資料，收集會議剪報，制作發布會成果資料集〔包括來賓名單、聯系方式整理、發布會各媒體報道資料集、發布會總結報告等〕，作為企業市場部資料保存，并可在此根底上制作相應的宣傳資料。第二，要了解新聞界的反響，密切關注媒體發布情況，收集反響信息，及時總結經驗。第三，要酌情采取補救措施。在聽取了與會者的意見、建議后，對于自己的失誤、過錯或誤導都要主動采取一些必要的對策。第四節商務儀式禮儀【開業儀式禮儀】開業儀式的禮儀，一般指的是在開業儀式籌備與動作的具體過程中應當遵從的禮儀慣例。通常，它包括兩項根本內容：其一，是做好籌備；其二，是如何運作。籌備開業儀式，首先在指導思想上要遵循“熱烈〞、“節儉〞與“縝密〞三原那么。第一，要做好輿論宣傳工作。第二，要做好來賓邀請工作。第三，要做好場地布置工作。第四，要做好接待效勞工作。第五，要做好禮品饋贈工作。第六，要做好程序擬定工作。【剪彩儀式】〔一〕剪彩的準備其中主要涉及布置場地、邀請媒體、燈光與音響的準備、人員培訓等等。除此之外，對剪彩儀式上所需使用的某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤以及紅色地毯，必須仔細地進行選擇與準備。〔二〕剪彩人員的選定除主持人之外，剪彩的人員主要是由剪彩者與助剪者構成。剪彩者，即在剪彩儀式上持剪刀剪彩的人。根據慣例，剪彩者可以是一個人，也可以是幾個人，但是一般不應多于五人。通常，剪彩者多由上級領導、合作伙伴、社會名流、員工代表或客戶代表所擔任。助剪者，指的是剪彩過程中為剪彩者提供幫助的人員。一般由東道主一方的女職員擔任，現在多為禮儀公司的禮儀小姐擔任。〔三〕剪彩的程序第一，邀請來賓就坐。通常，剪彩者應就坐于前排，假設不止一人時，那么應按剪彩時的順序就坐。第二，宣布儀式正式開始。主持人宣布儀式開始后，樂隊應奏樂鳴炮，全體到會者應熱烈鼓掌。主持人向與會者介紹到場的重要來賓。第三，奏國歌。此刻須全場起立。第四，賓主發言。第五，開始剪彩。剪彩時，全體到會者應熱烈鼓掌，必要時樂隊應鳴炮奏樂。主持人向與會者介紹剪彩者。第六，進行參觀。剪彩之后，東道主應陪同來賓進行參觀。〔四〕剪彩的做法應符合標準當主持人宣布開始之后，禮儀小姐應率先登場。上場時禮儀小姐應排成一行從兩側同時登臺或從右側登臺。登臺后，拉彩者站在兩端拉直紅色緞帶，捧花者各自雙手捧一朵花團。托盤者站在拉彩者與捧花者身后一米左右，并自成一行。剪彩者登臺時，應從右側入場，引導者應在其左前方進行引導，并使其各就各位。此時，托盤者前行一步，到達剪彩者的右后側，以便為其遞上剪刀和手套。正式剪彩時，剪彩者應用右手手持剪刀，表情莊重地將紅色緞帶一刀剪斷。剪彩后，紅色花團應準確無誤地落入托盤者手中的托盤里。剪彩成功后，剪彩者可以右手握著剪刀，向全體到場者致意。然后將剪刀、手套置入托盤之內，并鼓掌以示慶賀。剪彩者退場時應從原上臺的地方下臺。第五節商務出行禮儀【交通禮儀】〔一〕行路禮儀1.在路上〔1〕遵守規那么〔2〕講究順序2.上下樓時3．出入電梯〔二〕乘坐交通工具的禮儀1.乘坐公共交通車〔1〕上下車時，要遵守秩序，排隊上車，不要爭先恐后，蜂擁而上。〔2〕乘車時，要注意文明用語。〔3〕作為年輕人，應該主動將座位讓給老人、兒童、孕婦以及病人。〔4〕下車時，要待車子停穩后，有秩序地快速下車。2.乘坐飛機的禮儀第一，上機時不得違規攜帶有礙飛行平安的物品。第二，登機時應當認真配合例行的平安檢查。第三，飛行時務必要遵守有關平安乘機的各項規定。第四，乘機時需要對平安設備有一定程度的了解。第五，乘機時，要處處禮敬他人，時刻表現得彬彬有禮。第一種，如果是主人親自駕車，一般前排座為上座，后排座為下座；以右為尊，以左為卑。第二種，如果由專職司機駕車，通常仍講究右尊左卑，所不同的是座次變化為后排為上，前排為下。〔2〕乘車舉止禮儀與他人同乘轎車時，要注意：不要爭搶座位，要舉止文雅，更要注意平安和車內衛生。女士登車的時候，千萬不要一只腳先踏進車內，也不要爬進車里。應該先站在車門邊，把身體降低，讓臀部先坐到位置上，再將雙腿一起收進車里，雙膝保持合并的姿勢；下車時正面朝車門，雙腳著地后，再移身車外。〔3〕上下車順序上下轎車順序也要講究禮儀，根本要求是：如條件允許，需請尊長、女士、來賓先上車后下車；主人、地位較低者、男士應后上先下，主動提供幫助，比方上下車時，為前者開啟車門或稍作攙扶。【入住賓館的禮儀】1.預約的禮儀2.登記入住的禮儀3.客房使用的禮儀4.離店的禮儀第六節商務文書禮儀【商務信函禮儀】1.邀請信〔1〕內容：①說明邀請對方參加什么活動，邀請的原因。②具體的活動日程安排。諸如時間、地點、參加人員等，需要做的準備及對服飾有無專門要求。③是否要求對方回復。2.回函對書面邀約所做的答復，通常采用書信的形式。在商務禮儀中，它被稱為回函。回函根本上都需要親筆書寫，以示重視。如果打印回函，那么至少應當親筆簽名。所有的回函，不管是接受函還是拒絕函，均須在接到書面邀約之后三日之內回復，而且回得越早越好。在回函的行文中，應當對邀請者尊重、友好，并且應當對能否接受邀約這一關鍵性問題，做出明確的答復。如果拒絕，那么簡要講明理由即可。回函的具體格式，可參照邀請者發來的書面邀約。在人稱、語氣、措辭、稱呼等方面，與之不相上下即可。3.感謝信〔1〕格式：感謝信通常由標題、稱謂、正文、結尾和落款五局部構成。①標題。②稱呼。③正文。④結尾。⑤落款。4.證明信〔1〕格式①標題：“證明〞或“關于某某情況〔問題〕的證明〞。②稱謂。要在第二行頂格寫上受文單位名稱或受文個人的姓名稱謂。③正文：寫清楚被證明的事實。④結尾一般寫“特此證明〞。⑤出具證明的單位署名、日期，加蓋公章。【商務請柬禮儀】商務請柬禮儀請柬又稱請帖，是商務交往中為邀請賓客參加某一活動而發出的一種書面形式的通知。請柬的內容由標題、正文、結尾及落款和時間組成。標題寫在封面上。正文是請柬的主體，通常必須包括受邀請人的姓名、活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯絡方式以及邀請人及本卷須知等內容。結尾處空兩格寫上“敬請、恭候〞等字樣，再另起一行寫上“光臨、蒞臨〞字樣。落款寫在下方由發柬者署名。再另起一行注明日期。目前，在商務交往中所采用的請柬，根本上都是橫式請柬。它的行文，是自左而右，自上而下地橫寫的。第五章學校禮儀知識目標：通過本章的學習，使學生掌握學生禮儀、校園禮儀、求職禮儀的具體內容、行為標準和本卷須知等。素質目標：通過對校園禮儀知識的學習，逐步培養學生在行為、語言、心理等方面的根本素質。能力目標：通過本章的學習，提高學生與老師、同學、招聘單位的交往能力，逐步掌握修飾打扮、待人接物、撰寫自薦信等方面的能力。技能目標：通過本章的學習，使學生掌握修飾打扮、待人接物、撰寫自薦信等方面的技能。第一節學生禮儀【尊重老師】1．尊重老師的勞動2．尊重老師的人格3．關心老師的健康4．協助老師的工作【友愛同學】1．禮貌相待2．相互幫助3．維護教學秩序4．相互尊重5．互愛互諒【宿舍禮儀】1．恭而有禮2．遵守集體的生活秩序3．關心他人和重視公共平安4．遵守作息時間5．愛惜公家財物6．注意環境衛生第二節校園場所禮儀【上課的禮儀】(一)上課學生應提前進入教室，恭候老師到來。老師走進教室時班長要立即喊“起立〞。全班同學迅速起立致意，向老師行注目禮或欠身禮，同時問候：“老師好！〞老師還禮后，再坐下。起立、坐下時，動作要快、要輕，不要讓桌椅發出很大的聲音。(二)課堂上學生上課，坐姿要端正，不記筆記時，雙手應標準地置于課桌之上，衣著要整潔。不穿拖鞋、背心，不敞胸露懷，不穿大衣，不帶帽子、口罩、圍巾、手套。聽課要專心致志，不做小動作；不吃東西、不喝水、不嚼口香糖；不聽“隨身聽〞、不扇扇子、不玩東西；不隨意下座位；不交頭接耳、不打哈欠、不睡覺。(三)下課下課鈴響，在聽到老師說“下課〞后，班長喊“起立〞，同學們同樣應以標準的站姿和禮節，向老師說“謝謝老師！〞或“老師再見！〞待老師離開教室后再收拾學習用具和自由活動，切忌一邊行禮一邊收拾學習用具，或在老師未離開教室之前搶先離開。【進辦公室的禮儀】學生進老師的辦公室或休息室應先報告或敲門，得到允許后再進。切忌探頭探腦，四處張望。學生進入老師的辦公室或休息室后，應主動問候：“老師好！〞如果是老師請過來的，應用禮貌的口氣向老師說：“老師您找我有什么事嗎？〞如果學生到老師的辦公室借東西或替老師取東西，應向在場的老師說明。切忌在老師的辦公室亂動亂翻，更不能翻開老師的抽屜或柜子。離開時，學生也應遵循一定的禮儀。如果是向老師請教問題，應向老師說明對所問問題已經理解，并向老師道謝。如果是老師找自己談心，學生應向老師表示“明白了〞、“理解了〞、“知道怎么做了〞。假設是坐著談的，應起立把凳子放回原處，而后向老師微微鞠躬和道聲“再見〞，然后離去。【集會禮儀】〔1〕出席集體會議，必須按指定時間和順序入場，按指定的位置就座，遵守會場秩序，不遲到、早退，做到快、靜、齊。散會時，依次退場；〔2〕在開會過程中，不允許隨意走動或與身邊的人勾肩搭背、交頭接耳；〔3〕當與發言者的觀點有異議時，可會后提出，不能打斷對方的發言或做其他不文明動作；〔4〕適時給予發言者掌聲；〔5〕坐姿端正，聚精會神，認真聽講，必要時要做好筆記。【升旗禮儀】學校每周一的早晨都要舉行升旗儀式。升旗時，應注意以下幾點。〔1〕面向國旗，全體同學肅立、脫帽，行注目禮；〔2〕在操場舉行時，全體同學應統一著裝；〔3〕在其他場所，遇到升旗儀式時也應馬上肅立，面向國旗，行注目禮，待升旗儀式結束后再離開。升旗儀式結束后，按照站立順序有序退場。第三節求職禮儀【面試前的準備】1．資料準備〔1〕中文簡歷①個人的根本情況②受教育的程度③工作經歷④其他特長和技能⑤性格愛好〔2〕英文簡歷〔3〕自薦信①自薦信的內容：個人簡單資料、應聘的原因、求職愿望及聯系方式。②自薦信的格式：標題、稱呼、正文、結束語、落款。③自薦信的寫作要求：第一，自薦信有明確的意向性，針對性要強。第二，自薦信格式要正確。第三，自薦信的篇幅要適中，內容要扼要。第四，自薦信用詞要恰當，要注意禮貌和含蓄。第五，自薦信內容要實事求是。2．心理準備首先，求職者要對應聘單位信息有充分的了解。其次，求職者對自己應該有全面的了解，如自己的長處、優勢、職業開展目標以及可以勝任這項工作的條件。再次，求職者應克服消極心理。最后，求職者參加面試，應提前一些時間出發，防止交通堵塞或因地形不熟，耽誤時間而遲到。3．形象準備男士應該穿上最整潔的服裝，但也不必過分刻意打扮；發型應以短發為好，顯示出健康、向上的精神；要保持身體清潔，胡須剃干凈，臉等部位也要清洗干凈。女士前往面試應穿得整潔、明亮，給人一個好的初步印象，叮叮當當作響的珠寶飾物、過濃的香水、拉得不直或不正的絲襪縫、未修過的指甲或是蓬蓬松松的頭發等，都足以抵消掉她的求職信所給予人的良好印象。【面試中的禮儀】1．遵守時間2．舉止文雅3．做好自我介紹【面試后的禮儀】面試結束時，當面試者起身與應聘者握手表示面談結束，或用“感謝你今天能來〞、“同你談話我很愉快〞等辭令來結束談話時，應聘者應該知道，這次面試結束了。這時，應聘者要及時起身，放好座椅，向面試者行禮并說“謝謝！〞如果面試者出來相送，應說“您請留步。〞然后再沉著地離開。第六章家庭禮儀知識目標：掌握家庭禮儀的概念和根本原那么，掌握家庭稱謂禮儀。素質目標：提高對家庭的責任感，懂得尊重父母長輩，善待兄弟姐妹及其他親友，學會和鄰居友好相處。成長為一個有教養、講禮儀的人，一個寬容大度、善于和人相處的人。能力目標：提高人際交往能力，能主動改善和優化家庭關系及與親友和鄰里的關系。技能目標：熟練運用家庭中的稱謂禮儀，熟練運用和友人鄰里相處的原那么和交往技巧。第一節家庭禮儀的根本原那么【家庭禮儀的特點】第一，以血緣關系為根底。第二，以感情聯絡為紐帶。第三，以相互關愛為原那么。第四，以家庭和睦為標準。【家庭禮儀的根本原那么】〔一〕以和為貴〔二〕相互尊重〔三〕真誠關愛第二節家庭成員之間的禮儀【家庭稱謂禮儀】對象稱呼自稱父親的祖父曾祖父〔老爺爺〕曾孫子〔曾孫女〕父親的祖母曾祖母〔老奶奶〕曾孫子〔曾孫女〕父親的父親祖父〔爺爺〕孫子〔孫女〕父親的母親祖母〔奶奶〕孫子〔孫女〕祖父的兄、弟祖父〔爺爺〕堂孫子〔堂孫女〕祖父的嫂子、弟媳祖母〔奶奶〕堂孫子〔堂孫女〕祖父的姐妹姑奶奶侄孫子〔侄孫女〕祖父的姐夫、妹夫姑爺爺侄孫子〔侄孫女〕父親的哥哥伯父〔伯伯、大伯〕侄子〔侄女〕父親的嫂子伯母〔大媽〕侄子〔侄女〕父親的弟弟叔叔〔叔父〕侄子〔侄女〕父親的弟媳嬸母〔嬸娘、嬸子〕侄子〔侄女〕父親的姐妹姑母〔姑姑、娘娘〕內侄子〔侄女〕父親的姐夫、妹夫姑父〔姑丈〕內侄子〔侄女〕對象稱呼自稱母親的父親外祖父〔外公、姥爺〕外孫子〔外孫女〕母親的母親外祖母〔外婆、姥姥〕外孫子〔外孫女〕母親的兄弟舅舅〔舅父〕外甥〔外甥女〕母親的嫂子、弟媳舅媽〔舅母、妗子〕外甥〔外甥女〕母親的姐妹姨母〔姨媽〕外甥〔外甥女〕母親的姐夫、妹夫姨父〔姨丈〕外甥〔外甥女〕對象