積累和效勞是我們走向成功的法寶.

企業市場營銷之路

*年*月至*年*月會議營銷的探索階段*年*月至*年*月“廣告營銷+會議營銷〞階段*年*月之后的效勞營銷階段我們從白手起家到目前積累很多.什么是積累積累就是某一事物從無到有、從少到多、從小到大，一點一點開展，一步一步前進，到一定程度完成由量變到質變的過程。積累，其實是質量互變規律的通俗表現。而人作為客觀世界的產物，也毫無例外地遵循這一根本規律。.積累的歷程孔子曰:“吾十有五志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順,七十而從心所欲,不逾矩。〞通過孔子對自己一生的評價，不難看到，正是積累使孔子完成了從凡人到圣人的人生歷程。學會積累、善于積累、勤于積累，既是做人的本質，也是人生的必需。.怎樣積累成功資本首先找到人生的定位點，做自己喜歡做的事。成功大師拿破倫·希爾愿意用一生的時間幫助戴爾·卡耐基打工，并且不要一分錢。到２０年后，最成功的人就是拿破倫·希爾。最軟的水能把最硬的石頭滴穿，只要瞄準一個目標，積累你所想要的東西，成功就是時間長短的事。想成功的人決不能整天想著賺錢，而是想方設法把你這個行業做的最好。一個人的成功絕不能看他成功的那一時刻，而要看他成功以前所付出的汗水和過程。在一個行業中積累你的經驗和教訓，下一個成功者就是你!

.一、企業的開展是一個從無到有的過程，是企業員工艱苦創業的成果。辦公條件簡陋，導致招聘困難。領導全國各市場巡視。一次次試驗，一次次總結，一次次積累從營銷中學營銷成功積累過程.

積累和效勞是我們走向成功的法寶

企業的成功不是一蹴而就的，而是長期積累的結果，我們每一個人都要有立足在公司長遠開展的思想。顧客群〔數量、質量〕的積累以及福達平品牌〔知名度、美譽度、忠誠度〕的積累意義深遠效勞營銷不是一個短期戰術，必須要長期持續地堅持，形成循環.你積累了什么？技能和經驗(發報\收單\夾報\科普\旅游\轉介紹\面子關\關\入戶關\心里關\邀約關\促銷關\維護關等等)人格魅力〔素養、能力、知識層面、人脈、親和力等〕資源(來源?有多少?分類?每類怎樣的管理~~~)效勞方法(親情效勞\醫學病理知識\產品知識\保健知識\革命知識\體育新聞\政治新聞\社會新聞等等顧客需求的效勞方法).你積累了那些效勞意識運用使用:禮貌禮節\微笑\勤動腦動嘴動手動腳愛心和藹心真誠＋誠信忠、孝、德.在企業里積累什么成功的心態走向成功的信念質與量兼備的客戶資源生存技能積累事業、積累人生.終于讓我找到...成功的法寶1會議營銷有了一定的積累后必須向效勞營銷轉變，效勞營銷將是福達平走向持續穩定開展期的必經之路、唯一方法。所以，效勞營銷不是一個短期戰術，必須要長期持續地堅持，形成循環。.成功的法寶2顧客群〔數量、質量〕的積累以及福達平品牌〔知名度、美譽度、忠誠度〕的積累意義深遠。效勞效勞積累積累.效勞營銷沒有資源就沒有工作的根底，就失去了營銷的目標；足夠多的新資源才能保證持續穩定的開展；沒有準顧客是因為你的資源還不夠多，開發還不到位；積累到達一定的數量就會爆發質與量兼備的客戶資源.堅定的信念硬提升空軟成功法寶3員工的成長持之以恒的態度忍耐寂寞、挑戰寂寞永不放棄住房無息貸款海燕獎勵方案職稱、職務序列考評公司提.企業的積累早期的員工都對企業懷有深厚的感情

入司兩年以上的員工是公司的定海神針

.成功的心態來到**這個平臺，你就擁有了成功的時機；思路決定出路，成功的心態并非天生，需要在工作中不斷積累；舉例：成都中心某經理，工作十年如一日。.走向成功的信念**成功法那么：堅決的信念＋勤奮＋技巧；在遇到挫折、困難時，能夠信念堅決，任何一個在**走向成功的人都是信念堅決的人，但并不是每一個人在初期都擁有堅決的信念；愈挫愈奮才能百煉成鋼，堅決的信念也需要積累；思路決定出路，眼光決定財富，成功者要將眼光看遠些，擁有堅決的信念是根底。.成功之道優秀的經理們帶著他們的團隊取得一定的成功就是因為他們有企業必勝的成功信念并積累到一定程度產生的:全國各地的營銷團隊.效勞營銷的精髓是親情效勞，親情效勞要發自內心.什么是效勞效勞就是以客為主，設身處地站在對方立場，本著關心的態度，去幫助其解決問題。我們已開始向高品質效勞決定市場競爭的時代邁進，過去的商品優勢已經不成為吸引客戶的唯一選擇，價格的影響也在逐漸減弱，而效勞意識如何，效勞水平上下將在未來的客戶消費中起主導作用。

.效勞的意義良好的效勞可以帶給顧客受尊重、被重視的感覺，并與品牌代表建立起彼此信賴的關系，從而產生購置意愿；良好的效勞可以強化顧客的保健意識，提升顧客保健信念并建立品牌忠誠度；良好的效勞可以讓顧客與業務員之間達成共識，深信福達平是保健的好產品并協助其開發新資源，以使大家共同受益。真正的推銷是從效勞開始的，利用效勞的時機可以創造出更好的效益。樹立積累和效勞意識.服務意識物質生活－健康需求精神生活－快樂需求——100%地滿意——100%地感動到達的目標:雙贏.效勞營銷要不斷升級和完善，形成以“顧客為點，員工穿線，中心織網，以點帶面〞的效勞網絡，從而形成個人、部門、中心的三級循環。

顧客員工化，員工經理化.一人有想法個個出主意全員策劃小區科普三大舉措：小餐飲、送禮品、一級循環二級循環服務要素三級循環：每月籌劃組織各種大型主題會議成立各種顧客組織.中心經理的舉措〔1〕要堅決不移地積極引導和推發動工個人的小餐飲文化、送禮品活動、做家務活動三大舉措。〔2〕經理也要建立自己的顧客群，抓住鐵桿顧客、高端顧客、典型病例以及問題顧客、特殊顧客?！?〕經理要在拜訪和籌劃組織活動中，不斷總結和提升戰術，并加強對員工效勞手段的探索與培訓。.所以效勞是一個系統工程轉變觀念：售后效勞售前做三級循環輪換做(個人部門中心)總部的指導與監管走出去和請進來.找到顧客效勞的多角點身體健康的需求心理的需求精神的需求愛和歸屬自我成就感(發揮特長的舞臺)……根據需要側重作出相關效勞，使其顧客對員工\公司\產品得到顧客贊賞和信任..售前的效勞是指通過顧客檔案的收集、整理；確認聯誼會會址的選擇；確定各種銷售的準備；銷售人員準備；聯誼會現場的布置等，從而滿足顧客需求，有序組織顧客到達銷售為目的準備。.具體準備有形象物品心里準備時間的準確性拜訪顧客的思路解決顧客可能會提出的相關問題準確性各種專業知識的熟悉顧客的拜訪(清楚顧客姓名工作狀況單位職務是否退休了解身體狀況經濟收入保健意識子女情況興趣愛好誰當家作主要參加活動目的有無購置能力轉介能力對福達平的了解)針對情況做常識性和特殊性的效勞篩選邀約上會.聯誼會參會人員工作守那么1．自覺維護公司聲譽，樹立公司形象。2．講文明，有禮貌，發揚團隊精神，互相協作，真誠對待顧客，塑造良好的企業文化。3．保守公司秘密，做好平安保護工作。4．注意儀表，統一著裝，全體人員要按公司的要求，統一工裝。5．在聯誼會現場要各就各位，招呼媒體，嚴禁在會場內爭吵，無故隨意走動，嚴禁做與工作無關的事情，如吃零食。打私人+聊天等。6.服從煙臺中心?聯誼會管理考核制度?的管理，尊重考核的各項要求。7．在講座期間所有參會人員的、呼機都要關閉或打到振動檔，嚴禁亂打私人，在老顧客發言期間，嚴禁與新顧客交談，保持會場的安靜。8．所有參會人員必須熟悉會議流程，主動配合會場負責人及主持人的工作，積極主動鼓掌，營造現場氣氛，維持現場秩序。.二、接待禮儀1．接待前的準備工作(1)物品準備：公司及產品介紹、公司產品、與產品有關的媒體宣傳資料、名片、茶水(或飲料)、促銷工具(橫幅，權威報紙，彩頁，手冊等)、桌上的擺設的食物(象瓜子，水果、點心等)、渲染氣氛的物品(象拉花、氣球、彩帶等)。(2)環境布置準備：條幅、層板、招貼畫、主席臺布置；桌椅板凳的擺放，桌上所擺物品的擺放等準備工作、地面的清潔；燈光，音響、室內溫度調節等；室內裝飾，氣球懸掛擺放、彩帶布置等。.

(3)接待人員的個人準備：1)服裝： 服裝要整潔，統一穿著有公司標志的工裝，配戴公司統一發放的胸牌，下身穿黑皮鞋。2)頭發：整潔的頭發是良好精神面貌的表現，在接待來賓時頭發一定要保持干凈整齊，女孩子不要讓頭發遮到眼睛，工作時要把頭發固定好，最好能讓顧客看清楚五官，接待顧客時，不要讓頭發亂動，更不要在顧客面前撩頭發，男孩頭發不要過長，要梳理整齊。

.3)化裝：女孩在接待前要化一點淡妝，讓人能感到一種清秀的美麗，男孩要將胡子刮干凈。4)口腔衛生：所有接待人員要保持口腔衛生，防止因不潔的口腔氣味影響顧客的心理。5)手部：手部衛生及保養很重要，在接待顧客時，與其握手、遞公司宣傳資料時，在伸出手時一定要讓人感到健康且干凈，另外有手部的裝飾也不宜多，女孩最好不要涂指甲油，手上的戒指最多只帶一只為好。.2．迎賓：在客人即將到來時，負責接待人員要站在來賓入口處兩側，列隊相迎，所有人員要求站姿標準、正確，在來賓進門時所有人員列隊相迎，要齊聲道：“歡送光臨〞的同時掌聲歡送(掌聲要熱烈).3．入座當客人進入后由領位負責引入會場安排就坐，領位時領位人員走路速度不宜太快，要與來賓入室速度相吻合，對于年齡大的、身體狀態不好的顧客一定要雙手攙扶，當引導客人來到事先定好的坐位作為旁時，先對客人說聲“請稍候〞，隨即把坐位擺好，并同客人說“您請坐〞，給來賓倒水。.4．溝通：關心問候，問對方身體近狀如何等，以對久違了的親人的態度語氣來與顧客聊。.售后效勞的定義是指顧客在消費產品后向其提供的務，是企業參與市場競爭的核心部份之一．.目的意義：1、及時掌握顧客服用福達平的方法，引導產品出現應有的成效，進一步幫助顧客堅決服用產品的信心。2、及時幫助顧客設計提供適合本人健康狀況的治療、飲食、運動等健康方案，幫助顧客早日恢復健康，表達企業關愛顧客健康的宗旨。3、及時反響顧客對效勞的意義或建議，便于公司對自身效勞作出修正、完善。4、進一步拉近與顧客的情感距離，建立穩固持續穩定的顧客關系，培育忠實顧客群增多。5、通過對老顧客優質滿意的效勞，促使老顧客以老帶新，建立顧客推介系統，提高開發新顧客效率。6、培養儲存型顧客，幫助企業擴大宣傳。7、廣泛樹立企業的品牌形象，為企業可持續開展營造良好口碑，確保在競爭中立于不敗之地。.售后效勞的理念之一：最誠信的效勞“君子愛財，取之有道。〞營銷員銷售額的大小是表達通過與顧客成交量的多少來實現。從某種意義來講，他是在創立培養一個屬于自己的市場，如果他采取誠信的態度與方法，去和顧客溝通，他就會很快培養一個龐大的顧客群，并且這個顧客群忠誠度相當高。誠信的態度講穿了就是將心比心，只有取得顧客的信任，顧客才能心甘情愿接受你的推銷，而且將你或產品介紹給親戚朋友同事等，而此時你的推銷本錢甚至你的精力將會大大減少。.售后效勞理念之二：增加親密效勞成交后的第一件事，可以立即給已經購置的顧客寄一張感謝卡或送產品時送一張感謝卡，感謝他們的選擇，一般情況下很少有人送感謝卡，除了很優秀的業務員，那我們何不運用此方法，事實上花小錢作投資，你將有十倍的回報，你也可以在顧客生日或金婚紀念日時寄張賀卡，對于增加顧客的親密感都會有意料之外的好處?？梢栽O想，把產品買給顧客是顧客為你提供了收入，你現在在為他提供溫馨細致的效勞可獲得一位朋友或鐵桿顧客，而這些顧客會成為你的活廣告，這是建立個人銷售網的絕佳方式。.售后效勞理念之三：成交不是推銷的終結成交僅僅是銷售的開始，那些在公司業績顯著的銷售能手總是在成交后和顧客保持經常的聯系，在關心顧客的興趣和態度上仍然和先前一樣，不敢有絲毫的松懈，他們會不斷打關心新顧客服用福達平后的效果，有無不良反響，他們在售后表現出來的對顧客熱情甚至超過了以前，成交以后，他們總是希望顧客把他們當成是自己的兒女、朋友或親人，這樣，顧客的親戚朋友想購置福達平時第一個便會考慮找他們，這便是他們推銷的目標。作為優秀的福達平銷售員，應時刻記住，我們不是因為圖回報而為顧客效勞，給顧客提供全方位的售后效勞是銷售員的義務，只有懷著這種心態，我們的售后效勞才能盡善盡美。.售后效勞理念之四：永遠的效勞歷來優秀的十大精英和其他一些大企業如：海爾、松下、豐田等他們都提供上乘超值的效勞，都會提供日復一日堅持不懈的效勞熱情。當你長期用優質效勞將顧客緊包圍時，那就等于讓你的競爭對手永遠也別想踏進你所效勞的顧客。要想建立永久的合作關系決不能對各種細小的效勞掉以輕心，要做到“數十月如一日〞的優質效勞確實需要一種持之以恒的自律精神，而一旦做到了持之以恒的效勞，當你或公司在需要沖刺銷量時，便比較得到顧客的同情和支持。這要求在售后效勞工作中，無論公司還是員工都必須養成持之以恒為顧客效勞的習慣，不能因為休息日、路太遠、天氣惡劣或個人情緒不佳等原因找借口而不追求優質效勞。贏得顧客的長期信賴往往取決于超顧客預期的效勞，而這些恰恰是容易被我們無視的細節。.售后效勞部的職責：〔1〕售后部對全中心的老顧客常規效勞情況有監督的職責。主要是通過回訪的形式了解員工對老顧客效勞的頻率和內容，調查老顧客對員工效勞的滿意度。對于員工違反售后效勞規定的情況必須及時向中心經理匯報，并執行老顧客強制收回制度。每個月對中心所有老顧客至少完成一遍回訪?！?〕管理和維護各營銷部轉來的老顧客〔問題顧客、停