第9章信息資源質量評估?本章主要內容9.1信息資源質量評估的意義9.2信息資源質量評估的指標體系9.3信息資源質量方法9.4信息資源質量評估的流程與實施?研究背景所謂評估，就是按照一定的標準，采用科學的方法，對評估對象的價值進行測度、評判和估計的過程。信息資源質量評估是以用戶的需求和滿意度為導向，從多角度、多層次對信息資源的質量進行評估，其目的是為人們提供高質量的信息資源，以更好地滿足信息用戶需求。?9.1信息資源質量評估的意義9.1.1信息資源質量評估的理論意義一方面，根據信息資源價值論，信息資源的價值具有普遍性，但并不是所有的信息資源對所有人都具有價值，可見，評估信息資源的價值是十分必要的。信息資源質量評估為確定信息資源使用價值的大小提供了一種理論依據。另一方面，信息資源質量評估是信息資源質量管理的有機組成部分，是信息資源管理不可或缺的關鍵環節。開展信息資源質量評估可以不斷完善信息資源質量管理體系和流程，規范信息資源管理，將信息資源管理水平提升到新的高度。?9.1.2信息資源質量評估的實踐意義一，信息資源質量評估最直接的結果就是提高了信息資源的質量。二，信息資源質量評估能夠提高信息資源管理的效率。三，信息資源質量評估有利于提高整個社會的信息福利。四，信息資源質量評估能夠促進整個信息產業的發展。?9.2信息資源質量評估的指標體系9.2.1信息資源質量內涵

由于質量問題是一個綜合性問題，信息資源的外延又十分廣泛，信息資源質量依據地區、行業、人員素質以及市場環境和要求的不同呈現出多樣化的特點。可以從多個角度、多個層次描述信息資源質量。

?9.2.1信息資源質量內涵對信息資源質量的認識是一個循序漸進的過程。從國內外專家學者的研究中，可以看出，信息資源質量已逐漸由判斷信息資源好壞的客觀標準發展成了包含用戶主觀價值取向因素在內的多個屬性的總和。信息資源質量衡量的是信息資源的優劣程度，是信息資源價值的重要表現，是符合社會信息需求的各種特征的總和。高質量的信息資源能帶來更多經濟效益和社會效益的信息資源。?9.2.1信息資源質量內涵信息資源質量的特點：

1．隱蔽性2．多維性3．相對性4．時滯性?9.2.2信息資源質量指標體系的設計僅從單一指標出發評估信息資源質量是不客觀的，需要對信息資源的使用目的、環境、信息用戶進行綜合考察。信息資源質量評估的研究還處于探索階段，目前還沒有一個能被廣泛認同的評估體系。基于對信息資源質量的不同理解和不同的學科背景，不同學者各自提出了一套評估指標體系。?9.2.2信息資源質量指標體系的設計本書認為信息資源質量的評估也應該從多個層面展開，包括對信息資源內容、信息資源表達形式、信息資源系統和信息資源效用四個方面。?基于信息資源內容的評估指標信息資源內容的評估是對信息資源的內在質量進行判斷和估算，是最根本、適用性最廣的一種評估，主要包括正確性、完整性、相關性、新穎性這四個指標。

正確性指的是信息資源內容本身能客觀反映出某事物或系統的某一方面的客觀屬性，而不是某些人的主觀偏見。

完整性包括信息資源的范圍、種類、時間等多方面含義。

相關性強調信息資源與用戶信息需求兩者間的匹配程度

新穎性包括兩層含義：一是新穎，二是及時，新的、先進的信息更具有價值。?基于信息資源表達形式的評估指標包括表達的準確性、可理解性、精簡性和標準化程度這四個評估指標。

準確性要求信息符號能夠清楚地表達信息內容，涉及表達準確性和傳達準確性

可理解性是指信息符號要易于理解，用戶能看懂信息符號，能理解符號所代表的真實信息。

精簡性要求信息資源的表達符號要盡可能簡單明了。

標準化程度指的是各種信息表達技術（如文字、圖形符號等）的統一程度?基于信息資源系統的評估指標信息資源的各類信息活動要素組成了一個復雜的信息資源系統，衡量該系統性能的指標有可獲取性、快速響應性和可靠性。

可獲取性包括易得性和易操作性。易得性是指信息檢索簡單、快捷，信息用戶能夠輕易并快速地獲得所需信息；易操作是從檢索信息、傳遞信息到利用信息都容易操作。快速響應性要求系統反應敏捷，能夠及時處理用戶要求，并使得信息在有效時間內以最快的速度得到傳遞和利用，用戶利用信息的效果和意見也能快速地得到反饋。可靠性反映的是信息資源系統的穩定性和安全性。?基于信息資源效用的評估指標信息效用評估指標包括可用性、適量性和價值增值性。

可用性指的是信息用戶有權使用所需信息資源，而不會侵犯知識產權或現行法律及規章制度。

適量性是指信息資源數量應盡可能適當。

價值增值性是指信息資源能給信息用戶帶來直接的經濟效益和社會效益。

?9.3信息資源質量評估方法定性評估方法半定量評估方法定量評估方法?9.3.1定性評估方法信息資源質量的定性評估是在信息價值哲學的指導下，從質量評估的基本標準（實用價值、科學價值、社會價值、人文價值）出發對某種信息資源質量進行分析和評定，以定性說明其質量狀況。?9.3.2半定量評估方法半定量評估方法是一種定性和定量相結合的方法。其主要做法是在定性評估方法中引入數學手段，將定性問題（如專家評估意見和分析結論）按人為標準打分并做出定量化處理，具有數理統計的特征。常用的半定量評估方法主要有德爾菲法、模糊綜合評估法、層次分析法、關聯矩陣法等。?德爾菲法德爾菲法是一種多輪專家咨詢法：由調查組織者擬定調查表，按照規定程序，通過函件分別向專家們征詢調查，專家之間通過組織者的反饋材料匿名地交流意見，經過幾輪征詢和反饋，使專家們的意見逐漸集中，最后獲得有統計意義的調查結論。?德爾菲法德爾菲法評估的流程?德爾菲法德爾菲法具有匿名性、反饋性、統計性等特點：（1）匿名性（2）反饋性（3）統計性優點：該方法是一種基于專家經驗的綜合評估方法，因此原理上易于理解，操作上簡便易行，在缺乏足夠的客觀數據或者方案價值在很大程度上取決于主觀因素的情況，可以收到良好的效果。缺點：如系統性不強，受主觀因素的影響大，難以保證評估結果的客觀性和準確性以及該方法對時間、人力、物力的耗費較多。?模糊綜合評估法模糊綜合評估法是以模糊數學為基礎，應用模糊關系合成的原理，通過構造等級模糊子集，量化評估對象的模糊指標，將一些邊界不清、不易定量的因素定量化而進行綜合評估的一種模糊數學方法。該方法涉及三個要素：因素（指標）集、評語集、單因素評估，在單因素評估的基礎上，再進行多因素的模糊綜合評估。?模糊綜合評估法基本方法和步驟：?模糊綜合評估法基本方法和步驟：?模糊綜合評估法基本方法和步驟：?模糊綜合評估法基本方法和步驟：?層次分析法層次分析法是把所要研究的復雜問題看作一個大系統，通過對系統的多個因素的分析，劃分出各因素間相互聯系的有序層次；再請專家對每一層次的各因素進行客觀判斷后，相應給出相對重要性的定量表示；進而建立數學模型，計算出每一層次全部因素的相對重要性的權重，加以排序；最后根據排序結果規劃決策和選擇解決問題的措施。?層次分析法評估步驟：（1）建立評估系統的遞階層次結構遞階層次結構一般分為三層：最高層，即目標層，只有一個元素，一般是分析問題的預定目標或理想結果；中間層，即準則層，包括為了實現目標所涉及的中間環節，可以由若干個層次組成，包括需要考慮的準則、子準則；最底層，即方案層，包括為了實現目標可供選擇的各種措施、決策方案等。?層次分析法評估步驟：（2）構造判斷矩陣?層次分析法評估步驟：（3）相對權重的計算及檢驗主要是通過計算判斷矩陣的最大特征值及其相應的特征向量來確定判斷矩陣中各因素的權重，并進行一致性檢驗。判斷矩陣常用的計算方法有和積法、方根法、最小平方和法等。?層次分析法評估步驟：（4）層次總排序及檢驗如果考慮到上一層次某個因素在其層次中的相對重要性，然后和下一層次的因素加權，就可得到下一層次因素相對于上一層次整個層次的組合權值，這就是層次總排序。為了求出最低層次所有因素對于最高層的相對重要性的權重向量，可采用逐層疊加的方法，從最高層次開始，由高向低逐層進行計算。?關聯矩陣法關聯矩陣法是一種加權平均數法，它將評估的指標體系和權重體系以及單項評估值列為矩陣表的形式，然后計算出評估值的加權和，再通過分析比較，確定加權和最大的方案為最優方案。?關聯矩陣法步驟：（1）確定指標體系評估體系在關聯矩陣中就是一個層次結構的評估量表，一般由兩至三個層次的評估指標組成。首先，根據評估內容覆蓋面的差異和評估需要將評估量表分成不同的模塊。對于信息資源質量評估，信息資源內容、信息資源表達形式、信息資源系統以及信息資源效用就分別屬于不同的模塊。然后，將這些評估指標模塊分解，獲得二級評估指標（有些復雜的量表還包括三級評估指標），從而形成具有層次結構的評估量表。?關聯矩陣法步驟：?關聯矩陣法步驟：?關聯矩陣法步驟：（3）確定單項評估值一般通過專家評定法和德爾菲征詢法來確定單項評估值，其中專家評定法需要事先選定參加評估的專家小組，把印制好的評估指標體系和權重體系的關聯矩陣表發給專家，由專家打分，去掉最高分和最低分，取其算術平均值。（4）綜合評估?9.3.3定量評估方法在定量評估時，主要是采用統計的、數學的或者經濟模型的方法揭示信息資源的質量，這有助于促進評估結果更加科學、客觀、公正。定量評估方法很多，例如:經濟模型法、主成分分析法、聚類分析法、人工神經網絡法和數據包絡分析法。?經濟模型法既然信息資源是重要的經濟資源，在經濟系統中信息資源質量的高低直接決定了它的經濟價值，那么，將信息資源質量視為一種生產要素時，信息資源質量的變化就相當于生產率和生產成本的變化，于是導致價格和產出水平的變化，而價格和產出水平的變化是可以觀測到并計算出來的。從這個角度出發，可用數學的、統計的方法對高質量信息資源所產生的效用進行計算和評估，從而得到信息資源質量與成本、收益之間的關系。常用的方法有生產函數法、影子收益法等。?主成分分析法主成分分析（principalcomponentanalysis）法是將多個可能存在相關關系的指標適當組合，轉化為少數幾個互不相關的指標，而這少數幾個指標包含了原有指標的大部分信息，以達到降維、簡化問題的目的。?主成分分析法主要步驟：?主成分分析法主要步驟：?主成分分析法主要步驟：?主成分分析法主要步驟：?主成分分析法優點：一，消除指標之間的相關影響。二，完全基于指標的客觀信息進行評估，消除人為因素的影響。三，減少了指標選擇的工作量。四，計算簡單，操作易行。缺點：此方法計算較復雜（必須借助計算機來完成），且需要一定的樣本量，對于不到4個人的審核小組要按此方法進行質量體系評估十分困難。?聚類分析法聚類分析（clusteranalysis），又稱群分析和類分析，是一種數據簡化技術。實際上，聚類分析是將研究對象按其共性進行分類，它是建立在距離度量基礎上的數據表示方法，其基本目標是發現樣品的自然分組方法，從而辨認在某些特征上相似的事物，并把樣品就這些特征劃分成若干類，使在同一類的樣品具有高度的共性，而不同類的樣品具有高度的相異性。聚類分析應用于綜合評估中，一方面可以對分類評估問題給出直接的評估結果，另一方面，也為其他綜合評估方法提供訓練樣本，形成綜合評估的框架結構，以便提高綜合評估的效果。?聚類分析法聚類分析法的形式描述?聚類分析法主要過程（1）選擇特征變量（2）相似性測度（3）選擇聚類方法（4）分類數的確定（5）聚類融合?人工神經網絡法人工神經網絡評估法主要是借助BP（BackPropagation）網絡模型。BP網絡模型是一個含有輸入層、隱含層、輸出層的多層網絡模型結構，它是美國加州大學的魯梅爾哈特（D.E.Rumelhart）和麥克萊蘭（J.L.Meclelland）在研究并行分布式信息處理方法、探索人類認知微結構的過程中于1986年提出。?人工神經網絡法主要步驟：（1）確定評估指標集。指標個數為BP網絡中輸入節點的個數。（2）確定BP網絡的層數。一般采用具有一個輸入層、一個隱含層和一個輸出層的三層網絡模型結構。（3）對指標值進行標準化處理。?人工神經網絡法主要步驟：?人工神經網絡法主要步驟：?人工神經網絡法優點：克服了模糊綜合評估中指標權重依據主觀方法取得的缺點。因此，人工神經網絡評估方法得到的結果更符合實際情況。缺點：人工神經網絡評估的缺點是需要的訓練樣本數據較多，這在實際評估中不容易做到。另外，網絡收斂速度慢也極大地影響著評估工作的效率。?數據包絡分析法該方法從投入與產出的角度對若干同類型具有多輸入、多輸出的決策單元（DecisionMakingUnit，DMU）的相對效率與效益進行比較。DEA中常用的模型有C2R模型，它用于評估決策單元的整體有效性，包括規模有效和技術有效；C2SG2模型則單純用于評估決策單元的技術有效性。DEA模型將每一評估對象都看成是一個具有“多個輸入、多個輸出”的生產系統，通過觀察系統的輸入和輸出來評估生產系統的相對效率。?數據包絡分析法主要步驟：（1）選擇m個輸入指標和s個輸出指標，保證DMU元素的個數不少于輸入輸出指標總數的2倍。（2）建立C2R模型，求解整體有效性。（3）建立C2SG2模型，評估技術有效性特點：適合于處理具有多個輸入和多個輸出的情況，并且完全基于指標數據的客觀信息進行評估，剔除了人為因素帶來的誤差。?9.4信息資源質量評估的流程與實施9.4.1信息資源質量評估的流程?9.4.1信息資源質量評估的流程1．明確評估目標信息資源的質量涉及信息、信息系統以及信息用戶等多方面的質量，具體評估時往往因評估對象和目標不同而有不同的側重點。2．分析與論證評估對象根據評估目標，從多種途徑收集有關的數據、資料，對評估對象的各個要素及性能特征進行全面分析，論證評估對象的必要性、可行性。通過分析、論證，篩選出恰當的評估對象。3．列舉并評估方案為將來篩選的需要，一般要列舉出若干個待評估的方案。每個待評估的方案都應該有清楚的說明，包括可能的評估的要素、評估方法、評估專家等的方面。?9.4.1信息資源質量評估的流程4．選擇最佳方案由于人們認識水平、知識結構以及思維方式等方面的局限，使得所謂最佳也只是個相對的概念，指的是備選方案中的最佳。通常，人們根據經濟性、快捷性、有用性等原則來選擇最佳方案。5．專家評估評估方案確定后就可以選擇相關專家進行評估。專家應該包括信息資源管理、質量管理、分析與評估等多領域的專家，而且為了集眾專家之所長經常都以專家小組的形式開展評估活動。6．評估結果經過以上步驟可得到一個初步的評估結果，它既可以是對評估對象的定性的解釋，也可以是量化分析后得到的結論。該評估結果的科學性還需進一步考察。?9.4.1信息資源質量評估的流程7．評估結果的再評估這既是對評估結果的評估也是對評估過程的審查。由于整個評估過程涉及的人員眾多，步驟比較繁瑣甚至評估方法也不合適，導致評估結果存在錯誤或誤差，這就需要對評估結果查錯。只有通過這一過程，評估的結果才更好地應用于信息資源管理實踐中。8．評估報告最后，組織者應該根據專家評估的結果進行統計分析處理，最終形成評估結果報告。一般要求評估報告以簡潔的文字交代評估的目的、目標、背景、主要內容等，并詳細介紹評估方法、過程及主要結論。此外，評估報告的語言必須是科學語言，務必準確、簡明、規范。?9.4.2信息資源質量評估的實施信息資源質量評估的具體實施就是根據人力、物力、財力和時間條件以及評估目標和評估對象的特點與要求合理調配各類資源以保證評估活動按既定的進度要求保質保量、有條不紊地進行。由于信息資源質量評估是一項系統工程，涉及面廣、工作量大。組織者要能夠顧全大局，統籌規劃，另外實施過程要