白東蕊《電子商務概論》（附微課第5版）

課后習題答案

2022年1月5日提供

2023年5月29日更新

注：本文檔為參考答案，僅供參考

如發現差錯，望發郵件163.com指正

人民郵電出版社

北京

第一章電子商務概述

一、名詞解釋

電子商務：電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行任

何形式的商務運作、管理或信息交換。它包括企業內部的協調與溝

通、企業之間的合作及網上交易三方面的內容。

020:020(OnlinetoOffline)模式稱為線上購買、線下消

費，即將線下商務的機會與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下

交易的前臺。

電子政務：電子政務是指運用計算機、網絡和通信等現代信

息技術手段，實現政府組織結構和工作流程的優化重組，超越時間、

空間和部門分隔的限制，建成一種精簡、高效、廉潔、公平的政府

運作模式，以便全方位地向社會提供優質、規范、透明、符合國際

水準的監管與服務。

MIS：即管理信息系統，指的是企業最大限度地利用現代計

算機、網絡及通信技術，加強企業的信息管理，通過對企業擁有的

人力、物力、財力、設備、技術等資源的調查和了解，建立正確的

數據，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便

進行正確的決策，不斷提高企業的管理水平和經濟效益。

企業資源計劃：是指建立在信息技術基礎上，為企業決策層

及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP把客戶需要和企業內部

生產活動及供應商資源整合在一起，為企業決策層提供解決如何降

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低產品成本、提高作業效率、資金的運營情況等一系列問題的方法。

供應鏈：《中華人民共和國國家標準：物流術語(GB/T18354

-2006)》中對供應鏈的表述是：生產及流通過程中，涉及將產品

或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。(本名詞第6印刪除)

電子數據交換：電子數據交換(ElectronicDataInterchange,

EDI)是貿易伙伴及相關部門之間通過傳輸標準格式的電子數據而

實現貿易信息交換的活動。

二、單項選擇題

題號123456789101112

答案DBBBAADCCBAC

三、多項選擇題

題號12145

答案ABCADABCABCDEF,CABD

四、復習思考題

1.電子商務系統的基本組成要素中，每個要素的功能是什么？

答：電子商務系統的基本組成要素有電子商務網絡系統、供應

方和需求方、認證機構、物流中心、網上銀行、電子商務服務商等。

(1)電子商務網絡系統。電子商務網絡系統包括互聯網

(internet)＞內聯網(intranet)和外聯網(extranet)o互聯網是電

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子商務的基礎，是商務、業務信息傳送的載體；內聯網是企業內部

商務活動的場所；外聯網是企業與企業，以及企業與個人進行商務

活動的紐帶。

(2)供應方和需求方。供應方和需求方統稱為電子商務用戶，

可分為個人用戶和企業用戶。個人用戶使用個人計算機(PC)、個

人數字助理(PDA)等接入互聯網；企業用戶建立企業內聯網、外

聯網和企業管理信息系統，對人力、財力、物力、供應、銷售、儲

存進行科學管理。企業利用互聯網發布產品信息、接受訂單等，如

需要在網上進行銷售等商務活動，還要借助電子報關、電子納稅、

電子支付系統與海關、稅務局、銀行進行有關商務、業務的處理。

(3)認證機構。認證機構(CA)是受法律承認的權威機構，

負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。數

字證書是一個包含證書持有人、個人信息、公開密鑰、證書序列號、

有效期、發證單位的電子簽名等內容的數字憑證文件。

(4)網上銀行。網上銀行在互聯網上實現傳統銀行的業務，

為用戶提供24小時實時服務；網上銀行與信用卡公司合作，提供

網上支付手段，為電子商務交易中的供應方和需求方服務。

(5)物流中心。物流中心接受商家的送貨要求，組織運送無

法從網上直接得到的商品，跟蹤商品的流向，將商品送到消費者手

中。

(6)電子商務服務商。電子商務服務商在這里專指提供網絡

接入服務、信息服務及應用服務的信息技術廠商，如互聯網服務提

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供商(internetserviceprovider,ISP)>互聯網內容服務商(internet

contentprovider,ICP)、網絡應用服務供應商(applicationservice

provider,ASP)等。

2.目前電子商務涉及的法律問題主要有哪些？已經出臺的電

子商務法律有哪幾部？

答：電子商務涉及的法律問題主要有電子合同問題、知識產權

問題、個人隱私問題、管轄權問題等。

已出臺的電子商務相關法律主要有：

(1)電子合同具有法律效力。1999年10月起實施的《中華人

民共和國合同法》第十一條規定，”書面形式是指合同書、信件和

數據電文(包括電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件)等

可以有形的表現所載內容的形式”。這是我國法律首次規定了數據

電文可以作為書面形式用于合同的簽訂。《中華人民共和國民法典》

(以下簡稱《民法典》)自2021年1月1日起施行，它規范了電

子交易行為，對網絡環境下合同的訂立和合同的履行作了相應的規

定。

(2)電子簽名制度。《中華人民共和國電子簽名法》于2005

年4月1日起正式實施，該法規范了電子簽名行為，為我國電子商

務安全認證體系和網絡信任體系的建立奠定了基礎。自此電子簽名

與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力，同時承認電子文件與書

面文件具有同等效力。

(3)域名法律保護。2002年，中國互聯網絡信息中心依據

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ICANN的《統一域名爭議解決規則》的基本精神，結合我國實際

情況制定了《中國互聯網絡信息中心域名爭議解決辦法》，并自此

確立了我國的域名保護機制。2014年9月1日修訂后的《中國互聯

網絡信息中心域名爭議解決辦法》正式施行。

（4）電子商務法。《中華人民共和國電子商務法》由中華人

民共和國第十三屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議于

2018年8月31日通過，自2019年1月1日起施行，這是中國第一

部電子商務領域的綜合性法律。電子商務法是一部調整消費者、平

臺、入駐經營者利益法律關系的民事立法。

（5）電子商務安全保障的相關法律

1）為規范電子認證服務行為，《電子認證服務管理辦法》自

2005年4月1日起施行，在2009年、2015年進行了兩次修訂。

2）為加強對電子銀行業務的風險管理，《電子銀行業務管理

辦法》自2006年3月1日起施行。

3）為規范網絡商品交易及有關服務行為，自2010年7月1日

起施行的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》（2014年

廢止）中明確規定，通過網絡開展商品交易及有關服務行為的自然

人，應提交其姓名和地址等真實身份信息。

4）為規范非金融機構支付服務行為、防范支付風險，自2010

年9月1日起施行的《非金融機構支付服務管理辦法》，要求第三

方支付公司必須在2011年9月1日前申請取得“支付業務許可證”,

且全國性公司注冊資本最低應為1億元。該辦法的出臺意在規范當

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時發展迅猛的第三方支付行業。

5）為保障網絡安全，《中華人民共和國網絡安全法》自2017

年6月1日起施行。

3.2019年1月1日實施的《電子商務法》主要解決了電子商

務哪些方面的問題？

答：（1）電子商務經營者應依法辦理市場主體登記。

（2）商家銷售的商品有問題，平臺承擔連帶責任。

（3）明確商家承擔運輸責任和風險。

（4）網絡搭售商品不得設置為默認選項。

（5）消費者付款成功后，經營者不得隨意毀約。

（6）評價應真實，“刷好評”、擅自“刪差評”將被嚴懲。

（7）破解“押金”難退難題，退款方式將被明確。

4.目前，電子商務涉及的稅收問題主要有哪些？與跨境電商

相關的稅收政策主要有哪些？

答：電子商務涉及的稅收問題：

概括來說，電子商務涉及的稅收問題主要分為以下三類。

（1）由電子商務交易“隱匿化”而引發的問題。

（2）稅收管轄權的問題難以界定。

（3）電商中的C2c賣家基本不繳稅，有失公平。

跨境電商進口稅收政策：

財政部、海關總署、國家稅務總局先后兩次發布了關于跨境電

商稅收政策的通知，2016年3月24日發布了《關于跨境電子商務

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零售進口稅收政策的通知》，自2016年4月8日起執行；2018年

11月28日又發布了《關于完善跨境電子商務零售進口稅收政策的

通知》。這兩個“通知”的核心內容如下。

(1)跨境電商零售進口商品的單次交易限額為人民幣5000

元，個人年度交易限額為人民幣26000元。在限額以內進口的跨境

電商零售進口商品，關稅稅率暫設為0；進口環節增值稅、消費稅

按法定應納稅額的70%征收。

(2)完稅價格超過5000元單次交易限額但低于26000元年

度交易限額，且訂單下僅一件商品時，可以自跨境電商零售渠道進

口，按照貨物稅率全額征收關稅和進口環節增值稅、消費稅，交易

額計入年度交易總額，但年度交易總額超過年度交易限額的，應按

一般貿易管理。

(3)跨境電商零售進口商品自海關放行之日起30日內退貨的，

可申請退稅，并相應調整個人年度交易總額。

(4)已經購買的電商進口商品屬于消費者個人使用的最終商

品，不得進入國內市場再次銷售；原則上不允許網購保稅進口商品

在海關特殊監管區域外采用“網購保稅+線下自提”模式。

跨境電商出口免稅新政策：

2018年10月1日起，財政部、國家稅務總局、商務部、海關

總署聯合發文明確，對跨境電商綜合試驗區電商出口企業出口未取

得有效進貨憑證的貨物，同時符合下列條件的，試行增值稅、消費

稅免稅政策。

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第一，電子商務出口企業在綜試區注冊，并在注冊地跨境電商

線上綜合服務平臺登記出口日期、貨物名稱、計量單位、數量、單

價、金額的；第二，出口貨物通過綜試區所在地海關辦理電子商務

出口申報手續的；第三，出口貨物不屬于財政部和國家稅務總局根

據國務院決定明確取消出口退（免）稅貨物的。

海關總署定期將電子商務出口商品申報清單的電子信息傳輸

給國家稅務總局。各綜試區稅務機關根據國家稅務總局的出口商品

申報清單電子信息加強出口貨物免稅管理。

5.電子商務產生和發展的主要條件有哪些？電子商務的發展

經歷了哪些階段？

答：電子商務產生和發展的主要條件：

（1）信息技術的發展：①計算機的廣泛應用；②網絡的普及

和成熟，由于互聯網逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網用

戶呈級數增長趨勢，網絡快捷、安全、低成本的特點為電子商務的

發展提供了應用條件。

（2）社會經濟的發展。隨著社會經濟的發展，大多數商品出

現了供應遠遠大于需求的現象，這時急需一種新的商務模式來提高

企業的競爭能力，電子商務承擔了這種角色，電子商務是人類社會

經濟發展的必然趨勢。

總之，由于信息技術的進步和商務的發展使社會網絡化、經濟

數字化、競爭全球化、貿易自由化成為必然，現代電子商務產生了。

電子商務的發展階段:

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（1）基于EDI的電子商務。

（2）基于互聯網的電子商務。

（3）基于3G、4G、5G的移動電商。

（4）基于新興技術的智慧電子商務。

6.談談你對電子商務的理解，你認為電子商務在哪個行業的

應用前景較好？為什么？

答：略。

五、技能實訓題

1.下載一款網絡會議和網絡電話軟件（如釘釘）并安裝使用，

總結該軟件能給電子商務帶來哪些便利。

（略）

2.分別進入京東商城、淘寶網、阿里巴巴1688,瀏覽各網站

首頁的主要內容和功能，就其交易模式、所經營的產品、購物搜索、

支付方式、物流配送等進行詳細的分析與比較，總結出這些網站的

相同點和不同點，填入表1.1。

表1.1電商網站對比

電商網站

不同點

京東商城淘寶網阿里巴巴1688

交易B2C電子C2C電子商B2B電子商務

模式商務交易模式務交易模式交易模式

面對消費面對消費者面對消費者批

所經營者的各類產品的各類產品（包發的產品、面對各類

的產品（包括醫藥保健括個人賣家銷售企業的產品（包括生

等）。的各類個性化產產資料等原材料等，

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品、農家自家生但不銷售醫藥保健

產的產品等，但品）。

淘寶網不能銷售

藥品）。

PC端：按寶

端：直

PC貝、店鋪、天貓

接搜索商品、上

搜索，或者上傳

傳圖片搜索。貨源、工業品

圖片搜索。

購物移動端：直牌、供應商、求購、

移動端：直

搜索接搜索商品、拍生意經或者選擇商

接搜索商品、拍

照搜索、掃啊掃品圖片搜索。

照搜索、掃一掃

（拍照購、AR

（ARBUY+、拍

掃）。

立淘）。

貨到付款、支付寶快捷

支付寶、信用卡

在線支付、公司支付、支付寶余

支付、大額支付、信

支付轉賬、分期付額付款、信用卡、

任付、誠e賒、賬期

方式款、京東白條、余額寶、螞蟻花

支付、銀行轉賬跨境

支票支付、掃碼唄、貨到付款（少

寶等。

支付等。數）等。

京東自營

商品用的是京

東自建物流體第三方物

第三方物流，菜

物流系（京東物流）；流，菜鳥網絡公

鳥網絡公司（菜鳥運

配送第三方商家可司（菜鳥驛站、

輸市場）。

以用京東物流，菜鳥鄉村等）。

也可以用其他

第三方物流。

相同點：京東和淘寶面對的消費群體都是個人，所經營的商品

類似，下訂單的方式類似，搜索也類似。淘寶網和阿里巴巴都屬于

阿里巴巴集團，都支持支付寶等支付，物流配送都采用的是第三方

物流，都使用菜鳥網絡公司進行物流數據的整合。

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第二章電子商務技術基礎

一、名詞解釋

互聯網：互聯網是將處于不同地理位置，并且有獨立計算能

力的計算機系統經過傳輸介質和通信設備相互連接，在網絡操作系

統和網絡通信軟件的控制下，實現資源共享的計算機集合。互聯網

已經成為世界上覆蓋面最廣、規模最大、信息資源最豐富的計算機

信息網絡。

Web2.0：Web2.0更注重用戶的交互作用，用戶既是網站內

容的瀏覽者，也是網站內容的制造者。

網絡社區：網絡社區就是社區網絡化、信息化，包括BBS論

壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個人空間、無線

增值服務等形式。

IP地址：IP地址也稱網際協議地址，它給每個連接在互聯網

上的主機分配一個32位地址，使互聯網上的每臺主機（Host）都

有一個唯一的地址。計算機通過這個地址在主機之間傳遞信息。

域名：由于IP地址是數字標識，使用時難以記憶和書寫，因

此，在IP地址的基礎上又發展出一種符號化的地址方案，來代替

數字型的IP地址。每一個符號化的地址都與特定的IP地址對應。

這種與網絡上的數字型IP地址相對應的字符型地址，稱為域名。

Web技術：Web是建立在互聯網基礎上的應用技術。Web

主要由Web服務器、Web瀏覽器，以及一系列的協議和約定組成,

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它使用超文本和多媒體技術，以便人們在網上漫游，進行信息瀏覽

和信息發布。

物聯網：過各種感知設備和互聯網，連接物體與物體的，全

自動、智能化采集、傳輸與處理信息的、實現隨時隨地和科學管理

的一種網絡。

云計算：云計算是通過網絡提供可伸縮的、廉價的分布式計

算能力的一種技術。用戶只需要在具備網絡接入條件的地方，就可

以隨時隨地獲得所需的虛擬化資源，如網絡、服務器、存儲、應用

軟件、服務等。

大數據：大數據(Bigdata)是指無法在一定時間范圍內用常

規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式

才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增

長率和多樣化的信息資產。

人工智能：人工智能(ArtificialIntelligence,AI)是計算機

科學的一個分支，人工智能可以對人的意識、思維的信息過程進行

模擬。該領域的研究包括機器人、語音識別、圖像識別、自然語言

處理和專家系統等。

二、單項選擇題

題號123456789101112

答案ABBADBCBBBAA

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三、復習思考題

1.互聯網提供的服務主要有哪些？

答：互聯網提供的服務：萬維網信息瀏覽、電子郵件服務、FTP

文件傳輸服務、新聞討論組服務和BBS、網絡聊天、網絡會議、網

絡電話等。

2.WWW的傳輸協議是什么？URL的含義是什么？

答：WWW的傳輸協議：TCP/IP、HTTP等。URL：統一資源

定位符（英語Uniform/UniversalResourceLocator的縮寫）也被

稱為網頁地址，是因特網上標準的資源的地址（Address）。

3.Web客戶端和服務器端分別有哪些開發技術？

答：WEB客戶端技術：超文本標記語言、腳本語言、可擴展

標記語言；

服務器端技術：公共網關接口、ASP、JSP、PHP

4.分析物聯網、云計算、大數據、人工智能等新興技術在電

子商務中的應用及對電子商務產生的影響。

參考答案：在電子商務體系里，物聯網主要應用在產品的生產、

倉儲、物流配送等各個環節。利用物聯網，電商企業可以實現對每

一件產品的實時監控，對物流體系進行管理，還可對產品在供應鏈

各階段的信息進行分析和預測。在電子商務的庫存層面，物聯技術

可以通過對庫存物品信息的實時感知，形成自動化庫存管理，并和

網上零售營銷體系實現數據共享。在物流領域，可借助物品標識和

定位技術，將配送包裹模塊化，讓消費者、網上零售商戶和物流公

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司三方實時獲悉貨物的位置。

云環境下的大數據產生降低了消費者和電商之間的信息不對

稱程度。一方面，電商通過多元化的信息獲取渠道掌握消費者的全

面信息；另一方面，分散孤立的消費者又可以通過渠道了解產品的

各種信息，從而慢慢逐步呈現出個性化和多樣化的趨勢。交互透明

的雙方信息，反而更能夠促進消費與生產，消費者的個性化需求也

成為電商、企業關注的核心。

人工智能在應用在無人便利店、重力感應無人售貨機、自助結

算、情緒識別系統、人臉識別技術及生物識別支付技術等新零售體

系中。物流行業利用智能搜索、計算機視覺以及智能機器人等技術

在運輸、倉儲、配送、裝卸等流程上已經進行了自動化改造，基本

能夠實現無人操作。

四、技能實訓題

1.略

2.通過體驗，分析不同的社區電子商務網站，比較表2.3中的

各項目，將其不同之處填入表2.3中。

表2.3電商網站對比

比較小紅書蘑菇街橙心優選

www.xiaohon

www.chengxi

網址（主要是

手機端APP）

產品1.小紅書是1.蘑菇街是1.橙心優選

和年輕人的生活方專注于時尚女性是滴滴旗下一家

市場式平臺，于2013消費者的電子商社區電商平臺。采

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細分年在上海創立。小務網站，通過形用“當日下單+次

紅書以"Inspire式多樣的時尚內日送達+門店自

Lives分享和發現容等時尚商品，提”的模式，圍繞

世界的精彩”為使讓人們在分享和社區居民日常生

命，用戶可以通過發現流行趨勢的活所需，通過完善

短視頻、圖文等形同時，享受購物的倉儲配送體系，

式記錄生活點滴，體驗，現已改版服務提升每一個

分享生活方式，并成面向18-25周普通家庭的消費

基于興趣形成互歲女性的垂直電體驗。

動。子商務網站。2.聚焦運用

2.2014年122.產品有：先進技術升級商

月，小紅書正式上主題市場（上衣、品流通與銷售過

線電商平臺（福利裙裝、褲子、女程，打造社區團

社），從社區升級鞋、美妝、包包、購平臺。主要經營

電商，完成商業閉配飾、內衣、母范圍包括水果蔬

環；小紅書為國內嬰、家居、食品菜、肉禽蛋奶、米

消費者提供海外等）、熱門品牌、面糧油、日用百貨

購物平臺。流行話題。等，涵蓋社區居民

3.主要欄日常生活品類，滿

目：內容社區、產足家庭每日三餐

品電商、第三方品所需。

牌商家入駐（與品

牌公司達成戰略

合作）、自營保稅

倉、小紅書之家

等。

1.使用小紅1.蘑菇街新1.橙心優選

書的用戶，便可以版首頁展現了大首頁展現了大量

通過短視頻、圖文量的專業時尚類的日常生活所需

等形式來記錄、分內容。的用品。

網站

享生活與使用的

功能2.在蘑菇街2.首頁有“團

產品，并基于興趣直播間下方，加長招募”、“小店入

和

形成互動，從而形了一個購物袋。駐”、“商戶入駐”、

服務

成一個“電商+社用戶點開后可以“橙管家”、“業務

交”形式的融合平看到直播間推出推廣員招募”等。

臺。SKU,可以直接3.首頁上方

2.產品電商：加入購物車，或有“選擇提貨點”

第15頁共63頁

小紅書利用商城、直接點立即購等。

福利社等累積海買。用戶買過后4.有品質保

外購物數據，分析會有一個已剁手障、極速退款、次

出最受歡迎的商的標志；此外上日自提、資質規則

品及全球購物趨線了微信直播小等服務。

勢，以最短的路程序，用戶可以

徑、最簡潔的方式在看直播的過程

提供給用戶。中將產品分享給

3.第三方品朋友。

牌商家入駐：與品3.除首頁上

牌公司達成戰略方的電商類目導

合作，入駐小紅航之外，其余為

書。直播入口、時尚

4.具有直播、內容和紅人社區

視頻、好物、學習三大內容板塊。

等功能。4.MOGU

STUDIO：網羅了

線上線下渠道的

時尚精品，提供

外在的拍攝服

務。

1.商品銷售1.蘑菇街為1.傭金收入。

贏利（全球直采）。品牌商提供店橙心優選團長可

鋪，商家在蘑菇以通過銷售平臺

2.傭金分成

街經營，蘑菇街的商品獲取一定

贏利（收取銷售傭

將按照商家每筆比例的傭金，銷售

金、商家繳納保證

交易的最終成交傭金比例大概在

金）。

金額的一定比例10%-20%左右。

3.搜索競價，

贏利收取技術服務訂單獎勵。

收取廣告費；2.

模式費。技術服務費注冊成為團長后

4.商家開店

費率類目不同收可以轉為合伙人，

服務費等；

取比例不一，收合伙人可以直推

5.小紅卡會取方式分別有按團長和合伙人，那

員服務（會員共設

每筆交易額的么就可以得到相

置了年卡、

199552%、5%、8%、應的一個訂單獎

元季卡、元月

19.910%o勵。合伙人可以利

卡3檔價格）。

2.保證金：用朋友圈的流量

第16頁共63頁

一般來說0星小把相關的二維碼

店是無需繳納保進行發圈推廣，當

證金的，1、2星商有人掃碼加入即

家需要繳納5000能獲得平臺補貼。

保證金，3星以上3.額外增值

商家需要繳納2收入。如果團長的

萬保證金，團購場所為便利店、生

商家需要繳納1活超市或者菜鳥

萬保證金。驛站等，那么通過

3.網站廣告橙心優選的人流

收入。量在一定程度上

可以為門店增加

營業額，賺取額外

的增值收入。

1.小紅書由1.預約、自

成立之初的美妝提，沒有門店、零

和個護等海外商庫存。用戶可通過

品的購物分享到橙心優選APP或

轉型為海淘電商，小程序進入購物

以及現在的小紅商城，用戶登錄后

書衍生為以短視可自由選擇距離

1.可以試穿

頻、圖文等當下流自己最近或最方

全網品牌。

行的方式，都緊密便的自提點進行

2.時尚電

的貼合了時代的下單購物。

商：女性時尚電

步伐。團購范圍

網站商；小程序電商。2.

2.內容優質廣，裂變速度快。

特色3.時尚科

且豐富多樣。小紅社區團購從營銷

技：時尚大數據；

書官方平臺會收角度來說是具備

人工智能。

錄以及推送內容天然優勢的，熟人

.“前播后

優質的小紅書筆4之間的相互推薦，

廠”零庫存模式。

記，以供查詢人進讓產品自帶信任

行參考。感以及質量感。而

3.社交功能且產品可以通過

強大，社交電商優圖文結合、視頻等

勢顯著。小紅書平形式展示，便于在

臺互動性很強，用社群之間進行傳

戶可以發布視頻、播與分享。

第17頁共63頁

圖片等內容或通

過評論區、關注發

布者等方式與他

人進行交流。通過

好友推薦或平臺

種草，用戶增強對

商品的信任度，易

于成交商品。

1.社區團購

在上游涉及到商

1.利用大數

戶連接，商品的儲

據更快更精準地

存周轉、以及分揀

了解消費者的需

挑選等環節，下游

求；幫助商家解

則依靠“團長”作

決款式預測和庫

為分發節點，觸達

1.小紅書重存問題。

社區用戶，除此之

點圍繞穩固社區利用人工

2.外還有數字技術

生態建設。智能與時尚電商

貫穿整個流程。作

目前在內容上，結合，還要理解

2.為長鏈條、多節

企業小紅書逐步從最“搭配因素”。搭

點、大規模的薄利

的初以美妝為主的配因素包括流行

生意，社區零售的

重點單一品類，拓展為趨勢，即不同時

下半場必然將會

包含美食、家居裝節、不同地域的

業務是長期工程。

修、健身、旅行和流行單品的變

2.供應鏈端，

時尚等泛生活品化，除此之外還

各類合作伙伴的

類的內容社區。有流行單品的面

深度接入將幫助

料、材質、外觀

誠信優選打通更

顏色和風格等商

多高品質生鮮、日

品因素等。

化百貨供給資源，

.”前播后

3為用戶升級商品

廠”零庫存模式

盤，提升供應鏈能

力。

通過體驗，你認為哪個網站更具有競爭優勢：

根據自己的認知情況分析（略）

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第三章網絡零售

一、名詞解釋

垂直電子商務：銷售單品類、面對專業性較高的細分市場，

消費者需要有細分平臺為其提供有特色的和專業化的服務。

綜合電子商務：平臺型綜合電子商務商城如京東商城、天貓、

亞馬遜等，它們銷售3C、服裝、化妝品和圖書等多品類，每個品

類下涉及多個品牌產品。

馬太效應：任何個體、群體或地區，一旦在某一個方面（如

金錢、名譽和地位等）獲得成功和進步，就會產生一種積累優勢，

會有更多的機會取得更大的成功和進步。

網站黏著度：黏著度是指用戶對于網站的依賴度。對于一個

網站而言，黏著度越高，說明用戶的忠誠度越高，這樣的用戶一般

不容易流失，而且通常黏著度越高的網站，贏利能力越強，商業價

值越高。

威客：是指那些通過互聯網把自己的智慧、知識、能力、經

驗轉換成實際收益的人，他們在互聯網上通過解決科學、技術、工

作、生活和學習中的問題，讓知識、智慧、經驗和技能體現經濟價

值。

網絡拍賣：是指網絡服務商利用互聯網通信傳輸技術，向商

品所有者或某些權益所有人提供有償或無償使用的互聯網技術平

臺，讓所有者或某些權益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價

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方式為主的在線交易模式。

直通車：淘寶直通車是為淘寶賣家量身定制的、按點擊付費

的效果營銷工具，能夠實現寶貝的精準推廣。

網上代理：賣家不需要自己去進貨，不需要任何費用就能實

現網上代理，成為代理后，由供貨商提供貨源，代為發貨。

產業帶：是一條帶狀的鏈條產業集中區域，是相關或相同產

業的基地，在此區域內可以形成產業集聚效應，可以更好地壯大產業。

二、單項選擇題

題號1234567891011

答案DAAACCAACBDCD

說明：淘寶網已修改買家積分規則，故本書第6印后第8題、第9

題題干改為“淘寶網上賣家積分”（詳見本書更新勘誤表）。

三、多項選擇題

題號123456

答案ABCABCDABCACDABCDABCD

題號789101112

答案ABACDABCDABABCDAB

四、復習思考題

1.學習了B2c的有關知識后，談談如何使B2c網站獲得更大

的經濟效益。

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參考答案：第一是價格，中國人比別的國家的人對于價格更敏

感，特別精打細算。

第二是規模，一是品種用戶規模，二是銷售量的規模。

第三是美譽度和客戶評價。

第四是配送和服務。

從目前的趨勢看，越是了解傳統行業市場的貨源調配、顧客管

理、市場營銷，具備實戰經驗，就越能在電子商務新時代中脫穎而

出。

2.解釋訂單轉化率，并討論B2c網站提高訂單轉化率的方法。

答：訂單轉化率是指有效訂單數量與用戶總訪問次數的比值。

轉化率越高，說明網站運營水平越高，這是網站運營的主要考核指

標。提高訂單轉化率，簡單說就是當訪客訪問網站時，把訪客轉化

成網站的常駐用戶進而提升成網站的消費用戶，從而提高網站的交

易金額。

B2c網站提高訂單轉化率的方法（略）。

3.簡述威客的兩種運營流程：現金懸賞任務流程和招標任務

流程。

答：威客的運營流程取決于其任務形式。

（1）現金懸賞任務流程。任務發布者發布任務；全額預付現

金給威客網站；眾多威客參與任務；任務獎金支付給作品最好的一

名威客。

（2）招標任務流程。任務發布者發布任務；支付少量定金或

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不支付定金；經威客網站確認的高水平威客報名參加；任務發布者

選擇合適威客開始工作；根據工作進度由任務發布者或威客網站向

威客支付酬勞。

4.淘寶網拍賣形式主要有哪幾種？并簡要說明淘寶網荷蘭式

拍賣的規則。

答：淘寶拍賣/淘寶拍賣會有增價拍、荷蘭式拍賣、降價拍三種

拍賣形式。

荷蘭式拍賣：拍賣數量大于1,價高者優先獲得寶貝，相同價

格先出價者先得，最終商品成交價格是最低成功出價的金額。如果

最后一位獲勝者可獲得的寶貝數量不足，則可以放棄購買（發布荷

蘭式拍賣商品的賣家信用分數必須大于等于11分）。

5.按交易的平臺運作模式來分類，C2C電子商務的交易模式

有哪幾種？并簡要說明每種模式的特點。

答：按交易的平臺運作模式分類，C2c可以分為拍賣平臺運作

模式和店鋪平臺運作模式。

（1）拍賣平臺運作模式。在拍賣平臺運作模式下，電子商務

企業為買賣雙方搭建網絡拍賣平臺，按比例收取交易費用。在拍賣

平臺上，商品所有者或某些權益所有人可以獨立開展競價、議價、

在線交易等。

（2）店鋪平臺運作模式。店鋪平臺運作模式下，C2C電子商

務企業提供平臺，以方便個人在其上面開設店鋪，以會員制的方式

收費，也可以通過廣告或提供其他服務收取費用。

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五、技能實訓題

1.從京東商城、蘇寧易購或唯品會上找一件自己需要的商品

完成購買（用網上支付方式付款），寫出操作流程（對關鍵步驟進

行截圖，整理在一個Word文檔中，并對每一張截圖進行簡單說明）o

（略）

2.分別進入天貓商城、京東商城、凡客誠品、蘇寧易購、唯

品會網站，分析這些網站的異同點，填寫在表3.3中。

表3.3B2C電商網站對比

比較天貓商城京東商城蘇寧易購唯品會

唯品會信

“天貓商城”蘇寧易

息科技有限公

（Tmall）原名淘購，是蘇寧易

1998年6司（VIPS）成

寶商城，2012年購集團股份有

1.創建月18日，在立于2008年8

月日上午，限公司旗下新

時間111中關村成立月，總部設在

淘寶商城正式宣一代B2c網上

京東公司。廣州，旗下網

布更名為“天購物平臺，創

站于同年12月

2由0建于2009年。

8日上線。

2.上一

年度市

場份額

（易觀

2021年64.2%28.5%1.9%3.2%

第三季

度市場

交易份

額）

商品的米一般自采用“實唯品會為

購、拍攝、上架、行經營商城，體+網銷”模互聯網在線銷

3.商品

發貨均由開店賣商品來源于式，自主采購，售品牌折扣商

來源

方全程自營、維正規渠道，自獨立運營，商品，涵蓋名品

護，經營的商品行采購、上品與實體店的服飾鞋包、美

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種類多樣化。天架、倉儲、發基本一樣，商妝、母嬰、居

貓等商城只是交貨、配送等，品來源于正規家等各大品

易平臺，沒有自經營的商品渠道。類。有自營也

營商品。種類多樣化。有品牌商入

也為部分商駐。

品是商家入

駐提供的。

貨到付款、在

支付寶快捷蘇寧支付快捷支付