1數據中心機房租賃服務投標方案第一章背景及需求分析 9第一節項目背景 9一、數據中心機房概述 9二、現代數據中心租賃模式研究與分析 第二節項目需求分析 一、項目簡介 二、項目技術規范和服務要求 三、機房所需技術指標要求 第二章整體服務方案 第一節項目現狀 二、用戶需求分析 第二節租賃機房整體規劃 一、安裝位置 38 第三節項目整體實施方案 2一、項目實施組織 二、項目實施管理 三、項目實施計劃 第三章項目組織架構及服務團隊配備 第一節項目組織機構 一、建立項目組織的步驟 三、項目組織機構 四、部門職責 第二節項目人員配置及職責 一、人員配置 二、人員配備管理 四、人員配置的制度化管理 第四章項目管理制度 第一節項目管理制度 一、員工考勤管理制度 二、員工獎懲管理制度 三、員工激勵機制 四、人員培訓管理制度 六、機房人員管理 七、機房維保人員管理制度 八、交接班制度 3第二節機房管理規章制度 一、機房管理工作制度 二、機房管理制度 第三節保密制度 一、保密守則 二、保密領導小組職責 三、保密工作制度 四、運維部門保密制度 第五章項目實施方案 第一節機房建設總體需求 一、總體需求 三、室內裝修 五、供配電系統與照明 六、環境監控系統 八、氣體滅火系統 第二節系統配置技術方案 一、機房布局設計 二、機房裝飾工程 三、空氣調節系統 4六、機房防雷接地系統 七、環境監控系統 八、氣體滅火系統 九、機房綜合布線 第三節平臺搭建及聯合測試 一、設備部署 二、平臺搭建 三、互聯網專線方案 第六章運維服務方案 第一節整體運維服務方案 二、維保的意義 三、維護范圍 四、提供的服務 240第二節機房巡檢服務 一、巡檢規范 二、機房巡檢方案 三、機房巡檢的具體內容 第三節故障處理方案 一、機房故障處理管理辦法 二、故障處理流程 三、機房常見故障原因及處理方法 5第四節其他服務方案 一、應急演練 二、運維管理平臺支持 331第七章服務承諾及服務保障方案 第一節服務承諾 第二節服務保障措施 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、人員培訓保證措施 六、項目激勵機制 八、安全保障措施 第八章應急預案 第一節總體應急預案 一、基本原則 二、組織機構及職責 341三、應急響應機制 四、后期處置 344 345第二節應急方案 一、網絡故障事件應急預案 6二、服務器故障應急預案 三、空調設備故障處理 六、災害性事件應急預案 七、其他突發事件應急預案 本方案目錄中的內容在word文檔內均有詳細闡述，如7說明一、如招標文件評分標準要求“項目背景及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“整體服務方案”詳情可三、如招標文件評分標準要求“項目組織架構及服務團隊配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可五、如招標文件評分標準要求“項目實施方案”詳情可六、如招標文件評分標準要求“運維服務方案”詳情可七、如招標文件評分標準要求“服務承諾及服務保障方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“應急預案”詳情可見本8編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。規程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規：(二)其他法律法規。(以下內容根據招標文件及項目實際情況進行修改)9第一章背景及需求分析互聯網數據中心(InternetDataCenter)簡稱IDC,就是電信部門利用已有的互聯網通信線路、帶寬資源，建立標準化的電信專業級機房環境，為企業、政府提供服務器托管、租用以及相關增值等方面的全方位服務。IDC機房的環境應滿足計算機等各種微電子設備和工作人員對溫度、濕度、潔凈度、電磁場強度、噪聲干擾、安全防范、防漏、電源質量、振動、防雷和接地等的要求。并應該是一個安全可靠、舒適實用、節能高效和具有可擴展的機機房是數據中心重要的基礎設施，可以比喻為數據中心的搖籃。它是指在一個物理空間內實現信息的集中處理、存儲、傳輸、交換、管理。計算機設備、服務器設備、網絡設備、存儲設備等是數據中心機房的核心設備。這些設備運行所需要的環境因素，如供電系統、空調系統、消防系統、機房與監控系統是數據中心機房重要的物理基礎設施。數據中心機房屬于電子信息系統機房的范疇，與一般的電子信息系統機房相比，其地位更加重要，設施更加完善，性能更加優良。數據中心機房建設是一個系統工程，它由主機房(包括網絡交換機、服務器群、存儲器、數據輸入/輸出配線、通信區和網絡監控終端等)、基本工作間(包括辦公室、緩沖間、走廊、更衣室等)、第一類輔助房間(包括維修室、儀器室、備件間、存儲介質存放間、資料室)、第二類輔助房間(包括低壓配電、UPS電源備24h不間斷運行，電源和空調不允許中斷，對機房的潔凈靠的供電系統工程(UPS、供配電、防雷接地、機房照明、備用電源等);專用空調及通風；消防報警及自動滅火；智能化弱電工程(視頻監控、門禁管理、環境和漏水檢測、綜(一)數據中心機房各部分介紹1.機房地面數據中心的總體建筑結構根據電信級數據中心的特點設計建造。地面具有高達8級的抗震強度，每平方米有1600公斤的承重能力，可在各種特殊情況下最大限度地保障客戶設備和數據的安全?；顒拥匕逶谟嬎銠C房中是必不可少的。機房采用的是豪華的架空抗靜電全鋼活動地板，地板敷設高度為0.4米，地板下敷設電源線管、線槽、綜合布線、消防管線等以及一些電氣設施(插座、插座箱等)。2.UPS系統電而影響設備正常工作，給用電設備造成損害；二是消除市電上的電涌、瞬間高電壓、瞬間低電壓、電力線噪聲和頻率偏移等“電源污染”,改善電源質量，為用電設備提供高質個將交流電(AC)轉化為直流電(DC)的裝置，經濾波穩壓，3.照明系統機房照明及應急照明系統主機房按要求，照度為400Lx;電源室及其他輔助功能間照度不小于300Lx;在機房各處安裝了疏散指示燈、安全出口標志燈，照度大于1Lx;機房內、走廊、樓梯口裝有應急備用照明燈，照度不小于30Lx。4.接地系統機房接地形式為機房專用直流邏輯地設一組新的接地極，接地電阻小于1Ω;機房配電系統的交流工作地、安全保護地采用建筑物本體綜合接地(其電阻小于4N)。5.防雷系統大樓沿低壓線路進戶的傳導直擊雷是不大可能的。中心機房內設備主要需要進行直接雷擊引起的電阻耦合方式(地電位反擊)的防護、以及附近高層建筑落雷時造成的電感性、電容性耦合干擾的防護。(1)等電位接地的處理接地是避雷技術最重要的環節，而且小型機以上的計算機系統對接地要求也很高，其接地地阻通常要求小于1歐姆以下。但對于避雷技術來說，地阻小于4歐姆即可。應將避雷接地、電器安全接地、交流地、直流接地統一為一個接地裝置，避免不同的地方之間產生反擊。(2)電源部分防雷設計根據雷電流大、防雷器存在殘壓及設備耐沖擊水平低的進行電源線路的過壓保護。(3)信號系統的防雷設計線路以及電話線備份線路，必須對進出機房的所有通信線路進行防雷處理，才能保護機房的安全。6.空調系統機房室內環境參數：夏季：溫度23+2°C,相對濕度50%;冬季：溫度20+2°C,相對濕度50%。機房共采用7臺模塊化精密空調，采取下送風、上回風的送風方式達到恒溫恒濕的目的。7.門禁系統門禁管理系統的主要目的是保證重要區域設備和資料的安全。系統實現對來訪者的身份確認和通道控制?？ㄆ捎矛F在流行的感應式卡片。卡出入系統具有權限設置的功能，即每張卡可進出的時間、可進出哪道門，可為不同的卡片持有者不同的權限。每次有效的進入都有存檔或8.消防系統消防控制中心包括智能火災報警控制主機，用于集中報消防控制中心外圍報警及控制包括光電感煙探測器、感溫探測器、組合控制器和氣瓶等。上述設備位于各樓層現場和端子箱內。9.保安監控系統在公共區域和出入口處、機房內機架間、VIP機房、核心機房、網管中心、動力機房，樓梯與走廊，電梯等均裝有攝像機，進行7x24全方位閉路電視監控錄像。錄像保留30專業保安人員24x7x365小時機房值守，隨時巡視。在機房的進出入大門里安裝被動紅外探頭，設防期間所有非正常開啟將立即觸發報警。10.綜合布線系統現代的建筑物，其樓內信息傳輸通道系統(布線系統)已不僅僅要求能支持一般的語音傳輸，還應能夠支持多種計算機網絡協議及多種廠商設備的信息互連，可適應各種靈活的、容錯的組網方案；同時由于新技術、新產品不斷出現，傳輸線路要能夠在若干年里適應發展的需要。因此建立一套能夠全面支持各種系統應用如通信網絡中心、數據處理中心，本身又具有開放、兼容、可靠性高、實用性強、易于管理、具有先進性、面向未來的綜合布線系統，對于現代化建(二)功能IDC主機托管主要應用范圍是網站發布、虛擬主機和電子商務等。比如網站發布，單位通過托管主機，從電信部門將自己的產品或服務通過互聯網廣泛宣傳；虛擬主機是單位通過托管主機，將自己主機的海量硬盤空間出租，為其他客戶提供虛擬主機服務，使自己成為ICP服務提供商；電子商務是指單位通過托管主機，建立自己的電子商務系統，通過這個商業平臺來為供應商、批發商、經銷商和最終用戶提供IDC即互聯網數據中心。它是伴隨著互聯網不斷發展的需求而迅速發展起來的，成為新世紀中國互聯網產業中不可或缺的重要一環。它為互聯網內容提供商(ICP)、企業、媒體和各類網站提供大規模、高質量、安全可靠的專業化服務器托管、空間租用、網絡批發帶寬以及ASP、EC等業務。IDC是對入駐(Hosting)企業、商戶或網站服務器群托管的場所；是各種模式電子商務賴以安全運作的基礎設施，也是支持企業及其商業聯盟其分銷商、供應商、客戶等實施價值鏈管理的平臺。IDC起源于ICP對網絡高速互聯的需求，而且美國仍然處于世界領導者位置。在美國，運營商為了維護自身利益，將網絡互聯帶寬設得很低，用戶不得不在每個服務商處都放一臺服務器。為了解決這個問題，IDC應運而生，保證客戶它應該出現在Internet網是伴隨著人們對主機托管和虛擬主機服務提出了更高要求的狀況而產生的，從某種意義上說，它是由I管機房演變而來的。具體而言，隨著Internet(三)維護運營(1)機房除塵及環境要求：定期對設備進行除塵處理，凈塵、供電、架空防靜電地板等設施。機房室內應該根據要求，溫度為20±2℃,相對濕度應控制在45%~65%。(2)機房空調及新風維護：檢查空調運行是否正常，換風設備運轉是否正常。從視鏡觀察制冷劑液面，看是否缺少制冷劑。檢查空調壓縮機高、低壓保護開關、干燥過濾器(3)UPS及電池維護：根據實際情況進行電池核對性容量測試；進行電池組充放電維護及調整充電電流，確保電池組正常工作；檢查記錄輸出波形、諧波含量、零地電壓；查清各參數是否配置正確；定期進行UPS功能測試，如UPS同(4)消防設備維護：檢查火警探測器、手動報警按鈕、火災警報裝置外觀及試驗報警功能；檢查火災警報控制器的自檢、消音、復位功能及主備用電源切換功能。(5)電路及照明電路維護：鎮流器、燈管及時更換，開關更換；線頭氧化處理，標簽巡查更換；供電線路絕緣檢查，防止意外短路。(6)機房基礎維護：靜電地板清洗清潔，地面除塵；縫隙調整，損壞更換；接地電阻測試；主接地點除銹、接頭緊固；防雷器檢查；接地線觸點防氧化加固。(7)機房運維管理體系：完善機房運維規范，優化機房運維管理體系。維護人員24小時及時響應。(四)數據中心機房的主要組成部分及功能特點數據中心機房中的主機房存有大量交換機、服務群等，是綜合布線和信息化網絡設備的核心，也是信息網絡系統的數據匯聚中心。數據中心機房不止有計算機房，是由電信機房、控制機房、屏蔽機房等，其中常見的便是計算機房，計算機房一般放置重要的數據處理信息，在保護其環境安全時，我們還要考慮網絡傳輸和存儲設備的運行，其中的數據處理設備和機房安全設備最好安置在無人區和有人區。電信機房是在電信運用商中常見的一種，一般是以功能或者專業進行區分?？刂茩C房，在智能發展領域有重要的意義，控制室的面積與計算機房或電信機房相較而言，面積較小，對環境要求較低，但是它可以直接關系到相關運行設備的安全和設施的正常使用。屏蔽機房在生活中并不是常見，正常生活的人與其很少接觸，它一般存在于部隊或者與銀行相關的部分，對保密性要求很高，能夠確保數據處理及傳遞的過程中，信號不被泄露或者被其他環境因素干擾。但是，無論是哪種機房，為確保機房內各設備的正常運行，安全監控必不可少，尤其是溫濕度，對于機房內的安全更為重要，如果機房中的濕度一旦超標，就極容易在元件或者電介質材料表現形成水膜，以致造成“導電小路”和出現飛弧，這種現象會降低電路可靠性，如果在機房內有塑料及橡膠產品，由于吸水的特性，會變形甚至失去原本的功能。機房動力環境監控系統將計算機網絡技術、數據庫技術、通信技術、自動化控制技術與傳感器技術相結合，構成一套完整的監控系統。全行業信息化體系中各類信息系統規模的爆炸增長與信息存儲空間的急速膨脹，從而對數據中心在容量、功能、性能等方面提出了更高的要求。而通過借助專業服務，采取租賃的方式解決數據中心擴容的空間需求，降低現階段數據中心自主建設模式帶來的成本壓力與運維壓力，已經越來越受到1.數據中心租賃模式的發展與現狀近年來，隨著信息產業的快速發展，云計算、大數據、物聯網等新興技術對大規模數據中心及配套設備產生了巨量需求，同時相應的技術建設標準及需求也在急劇提高，在引發全行業自建數據中心熱潮。然而，自建數據中心不但需要相應的場地、設備與充足的資金支持，更需要技術全面、專業精通、人員充足的建設與運維團隊，而這也恰恰是各企事業單位的短板所在。在技術力量與基礎資源欠缺的情況下強行自建數據中心，不但面臨著項目失敗的巨大風險，更導致項目建成后可能產生的巨大技術運維壓力，同時隱藏著各類重大安全隱患，使業務信息系統時刻暴露于危險之中，甚至可能會出現由于數據中心運維不當而產生的中斷核心業務的嚴重的技在上述背景下，各行業單位開始尋求全新的發展模式，并在云計算等科技革命的帶領下，小微企業率先實現了物理設備、核心業務及運維服務的外包。此后，隨著計算機安全防控技術的快速發展，這種外包模式逐步向中大型企業拓展的同時，從提供打包業務運維服務，逐步下沉至安全性與自主性更高的提供基礎資源及基礎運維服務，也就是發展為“核心設備托管，業務自主維護”的模式。該模式下，中大型企業在通過相應的技術安全手段保障核心業務安全的前提下，通過租賃第三方數據中心基礎資源與服務的方式解決自建數據中心的困難與種種弊端，同時又拒絕業務層面完全外包，對自身核心系統運行實現了完全掌控。與此同時，越來越多的企業看到數據中心租賃模式下蘊藏的巨大商機，大舉投入并進入該行業領域。這類企業包括國內外優秀的電信運營商、大型金融IT集團、國有或合資大型IT企業等，其本身都具有多年大規模數據中心的建設和運營經驗，在市場化的驅動下開始將原本內部使用的資源重新封裝打包后對外提供服務，在短短幾年內快速形成了專業化與商業化并存的運營團隊，不斷為各類潛在用戶提供出也充分地滿足了各類市場需求。2.自建數據中心與采購租賃服務的選擇自建和租用很大程度取決于基礎條件，這些因素包括預算、場地、容量等，自建方式的數據中心對建筑物結構、精密空調、消防、電力、安全、通訊等基礎設施要求高，投資巨大，只有當建設面積達到一定規模時，才能體驗到規模效益帶來的單位面積成本降低。電信運營商、國內的四大銀行、谷歌公司、微軟公司等都采用了自建的方式。但隨著數據中心發展方式的變革和建設技術標準及需企業發展來說數據中心的建設及運維費用已經成為巨大的隨著信息技術的不斷發展，現代數據中心正向著規模單位內部數據中心資源擴展的瓶頸問題越來越成為一種現第二節項目需求分析(一)總體要求計算機機房的環境必須滿足計算機等各種微機電子設工的優劣直接關系到機房內計算機系統是否能穩定可靠地3.機構緊密的供配電設計，以減少網絡設備的電磁干4.機房裝飾需要體現出作為重要信息會聚地的室內空(二)機房的布局要求根據相關技術規范要求。1.機房位置要有利于人員的進出和設備的搬運。機房應2.機房高度要求粱下最小高度不低于4m,以防機架過高，不利于設備的安裝、維護。機架前后至少留有1.2m的空間，以方便設備的安裝、調試及維護。3.機房地板要能承受足夠的重量，尤其是樓上機房。對于較重的設備(例如直流蓄電池)要在機架下面墊上槽鋼來4.機房頂、墻、門窗、地面應不脫落、不起塵，裝飾材料應為不可燃材料，凡是安裝綜合布線硬件的地方，墻壁和天棚應涂阻燃漆。門窗密封性良好，以防止塵土、有害氣體或其他物質的微粒侵入造成金屬接點接觸不良或短路，影響計算機及其他設備的工作性能。墻面、天花板應涂防塵漆。5.機房內的環境必須保持一定的濕度和溫度，并有良好的通風條件。為此，機房應配備專業空調及抽風機，以滿足計算機及其他設備正常工作時對溫度、濕度的要求。設備間室溫應保持在10C至25C之間，相對溫度應保持60%至80%。6.機房應有防靜電措施。機房應鋪設防靜電地板。地板7.機房應有可靠的工作接地、保護接地、防雷接地。良好的接地是設備正常運行的必要條件，同時它也是防靜電、防雷擊、抗干擾、消除感應電的重要手段，應當給予充分的重視。防靜電和防雷是機房最主要的預防災害之一。8.配置UPS不間斷電源，防止停電造成網絡通訊中斷，有主機不正常關機。UPS電源應提供不低于2小時后備供電能力。UPS功率大小應根據網絡設備功率進行計算，并具有20-30%的余量。設備間電源設備應具有過壓過流保護功能，以防止對設備的不良影響和沖擊。9.機房應有防火措施。機房內必須配備適當的消防器材；機房內不同電壓的插座應有明顯標志；嚴禁存放易燃、易爆等危險品及具有腐蝕性的物品。(三)機房供配電系統1.主要考慮因素及設計方案要求一個系統能夠正常工作，不僅需要有良好的主設備、性能卓越的UPS電源和安全舒適的工作環境，還需要有一個設計合理、可靠性高的供配電系統。本次機房供配電系統需具(1)機房內用電設備供電電源均為三相五線制及單相三線制，采用雙回路供電，并設置自動切換柜。(2)用電設備作接地保護，并入土建大樓配電系統；(3)機房用電設備、配電線路裝置過流過載兩段保護，同時配電系統各級之間有選擇性地配合，配電以放射式向用(4)機房配電系統所用電線為阻燃聚氯乙烯絕緣導線，敷設噴塑橋架、鍍鋅鐵管及金屬軟管。(5)機房的設備供電和空調照明供電分為兩個獨立回路，其中設備供電由UPS提供并按設備總用電量的1.3倍進行預留，而空調照明用電由市電提供并按空調設備的要求供(6)機房內照明裝置宜采用機房專用無眩光燈盤，照明亮度大于300LUX,事故照明亮度應大于60LUX。(7)機房內的配電系統考慮了與應急照明系統的自動(8)機房電源進線正常時由市電供電，市電故障時由UPS供電，并配備柴油發電機，進線直接引入機房專用配電(9)機房設計了一個市電配電箱，對機房的市電進行配電，配電箱為機房專用標準配電箱。(10)機房設計了一個UPS配電箱，對機房的UPS電進行配電，配電箱為機房專用標準配電箱。(11)機房所有插座均采用普通電源插座和彈起式銅插座，普通電源插座安裝在墻壁上，彈起式電源插座安裝在防靜電地板上，美觀大方。(12)本次機房需配備一主一備兩臺國內一線品牌UPS(13)單臺UPS主機功率不小于200kva;(14)配備12V/200AH蓄電池不小于160節；2.機房布局要求租賃機房位置為獨立空間，該區域要求單獨物理隔離，除指定人員外，進出該區域必須有記錄和審批，機房設有環境監控系統、視頻監控系統、門禁系統等安全保衛措施，機房輔助區提供給客戶值班室、休息室、公司人員駐點場所和備品備件室并提供桌椅(至少3人)和互聯網環境，值班室內應能實時監控到租賃機柜區域情況。我單位信息中心可以通過網絡遠程監控到機房內相關情況。3.供配電系統要求機房建設供配電系統標準應滿足《數據中心設計規范》4.UPS系統要求UPS系統推薦雙母線方式雙電源系統(2N系統);電池供電時間在滿載情況下不小于30分鐘。按獨立的雙路供電系統供電要求，每路UPS輸出應配備獨立的輸出配電柜；5.空調系統機房精密空調系統必須備有N+X(X≥1)冗余，以保障單臺空調出問題整體機房的供冷，要求采用下送風方式，不得使用上送風方式，推薦使用行間空調和封閉冷通道制冷先6.綜合布線及網絡系統要求每個機柜高度不低于42U,至少能容納10臺2U以上服務器，機柜供電量在4KW以上，采用的配電方式是每個機柜配置雙路UPS電源，機柜末端采用專用PDU接入方式，采用六類非屏蔽雙絞線，網絡列頭柜免費提供滿足托管機柜需求的三層網絡交換機。免費提供我方機房至我單位信息中心現有機房(臨時)和新辦公環境(長久)兩條帶寬1000M的線路，以滿足我單位搬遷需求，并免費提供原有線路遷移。7.防雷接地系統機房配電系統配置要求三級防雷設施，機房內機柜、橋架、龍骨等金屬材質必須接地，機房應通過防雷驗收。8.消防系統機房需具有火警探測器、煙霧報警器的自動報警，具有氣體滅火系統，滅火藥劑應采用七氟丙烷；可通過自動、機械手動和遠程啟動三種方式啟動，配備災后排煙系統，氣體滅火系統，我方提供機房地應通過消防驗收，并在項目實施前向采購人提供消防驗收證明。9.視頻監控系統要求對機房的主要出入口、設備通道的人員活動情況進行監控，設置數字硬盤錄像機遠程監控，并對監視情況進行顯示、錄像、查看及回放等操作；視頻存儲不小于30天；我方免費將租賃區域視頻監控、煙感、溫濕度、供配電監測、門禁等機房環境實時整合接入到采購人現有的動環監控系10.運維要求(1)定期對機房防雷、消防、機房環境進行檢測，對采購人托管的設備一日三次安全巡檢，發現問題及時通知，每月向采購人提供檢測報告；(2)機房7×24小時有人值守，提供7×24小時的故障處理(應急)服務；(3)需要定期對機房輔助設備進行應急演練，向采購(4)如涉及采購人設備安全的UPS、發電(5)我方現場運維人員要求具備操作系統、服務器、(6)我方提供數據中心運維管理平臺支持，滿足采購(7)中標后，我方與采購人必須簽訂保密協議。我方向第三方泄露，維護過程中如需涉及采購人系統的數據信(根據項目實際填寫)名稱內容數量備注XX數據中心機房基礎服務租賃項目41套服務期：3年1.機柜資源：序號指標項技術參數1管理模式2通風率3承重量序號指標項技術參數1UPS系統柜2電池3發電機4負載效率序號指標項技術參數1硬件要求硬件平臺硬件規格2性能要求性能要求3基礎網絡特性鏈路探測路由功能4訪問控制地域訪問控制5應用控制應用識別流量控制6產品聯動入侵防御網端云聯動AC聯動7安全策略管理策略生命周期管理8安全運維管理資產識別集中管理序號指標項技術要求運維管理系統軟件2運維管理人員3機房動力環境子模塊6.采購人有權對我方落實運維安全管理制度的情況進7.我方應按要求派出技術水平符合的維護人員參與服購人有權要求我方重新調整充實符合采購人要求的服務人8.本服務范圍內所需的一切維護維修的設備材料均先如發現使用不合格的設備材料，必須馬上更換合格設備材9.我方應對所掌握的商業秘密事項所有秘密信息及采起兩個月內支付年度項目金額的95%,剩余5%項目款作為服第二章整體服務方案采用項目管理方法，按照項目管理的原則實施，建立一套科學、系統、規范和有效的項目管理體系和運作機制，如制定明確量化的系統應用目標、項目風險管理、項目進度管理、項目質量保證體系、實施績效評價體系等，以對整個實施過程及各環節起到科學有效的控制、監督和保障作用，確保項目實施的質量和效率。雙方應嚴格遵循項目管理制度，按照項目管理的原則實施。本我方將針對本項目，配備經驗豐富的項目經理、技術負責人、運維工程師、測試工程師等組成的項目核心團隊承擔本項目工作，明確核心團隊人員在本項目中的崗位職責、任職資格及管理權限，明確項目經理和技術負責人調動相關資源的權利，以確保項目順利實施。本我方承諾項目經理、技術負責人自始至終專職承擔本項目工作，并保證未經采購人許可不會更換。本我方將提出具體管理措施，以確保該承諾得到落實。在項目執行期間，更換項目經理、技術負責人和主要技術人員，將會征詢采購人同意。在項目實施過程中，將會按照采購人的要求更換采購人認為不合適的人員。第一節項目現狀(根據采購方實際現狀參照以下內容編寫)XX已采用電信省一地2M數字電路建成二級專網，在專網上實現了內部數據、語音、視頻應用；同時采用100M光第二節租賃機房整體規劃一、安裝位置有小型機、防火墻、路由器、交換機、幀中繼等，開放式19英寸標準機架完全可以滿足各型設備放置需要。考慮到風冷式空調系統的通風換氣以及氣體滅火消防系統的工作需要，我們將用XX米高的鋁合金玻璃框架將XX租用機房及工作人員辦公區單獨圍隔，并安裝門禁系統，形成一個相對封閉且易于擴充的獨立辦公空間。兼顧XX的安全保障以及機房必需的熱交換及消防安全。計劃按照XX方面的使用需要新增XX座標準機架，XX~XX個小型機專用機架，滿足XX首期機房環境二、安全管理本期工程將為XX租賃區單獨安裝一扇門禁設備。并可以根據用戶要求安裝專用視頻監控設備“全球眼”一套。證件出入XX樓，租賃機房采用門禁管理，對人員出入實現集中授權控制，對人員出入的信息實現集中存放，對門的開關狀態實施集中監視。入租賃機房。如果XX方面發生維護工作人員的人需回收其證件，并在第一時間通知電信。戶租賃機房人員出入有嚴格的檢查制度、監控作業流程以及詳細的記錄，機房值守人員日常對大客戶租賃機房進行24小時不間斷地監控及巡視，可確保機房內設備安全、數據XX租賃機房的任何設備進入，需進行登記，雙方簽字，由電信開出物品放行單。三、用戶維護操作方便用戶在用戶調試區對其設備進行操作。所有外來人員均在用戶調試區通過該系統對其設備進行維護，不需要進入機房內部，避免了可能的人為破壞行為。同時采購方可通過KVM系統的遠程管理模塊，在遠程對其設備進行操作。充分體現電信大客戶租賃機房的靈活便四、整體環境租賃機房采用風冷式機房專用精密空調系統提供溫濕度保障，機房安裝了攝像監控系統對機房情況進行實時監控及錄像保存。環境監控系統對電源供配電、UPS、室內溫濕度、煙霧等進行集中監控管理，通過數據采集傳送模塊，和集中的監控系統對機房環境進行實時監控及報警，機房安裝了消防報警及氣體滅火系統，確保大客戶租賃機房的可靠運像監控、緊急避難等系統設施已完全覆蓋整個大樓。工作環租賃機房網絡監控中心實行7×24小時有人值守，在夜間、節假日等任何時段，電信的機房值守人員能夠實時觀察到大客戶租賃機房內的異常情況，能夠及時發現并處理可能發生的問題，并能隨時響應機房租賃客戶的操作請求?？蛻糇赓U機房同時提供辦公區域與辦公條件，供XX工作人員常駐，極大方便了XX的工作人員同時對租賃機房和托管設備進行維護管理操作，既縮短了對托管設備的維護響應時間，也節省了維護的人力。機架采用開放式結構，機架各隔斷高度可自由調整，機架隔板可隨意增減，設備安裝、增減簡便。每機柜至少配置16個電源插座，由雙路電源進行供電。設備機柜選用帶門可上鎖的機柜，充分滿足采購方在信息安全方面的需要。租賃機房每個機架均有雙路電源供電，設備的冗余電源可分別接入兩路不同的電源，充分保證設備電力供應的安全租賃機房每個機架均有接地電纜實現有效接地，經過測試接地電阻符合電信機房標準，完全可以滿足各型設備接地租賃機房的動力電源由XX樓的雙路主備供電，配備的電池可確保至少240分鐘的后備電源時間。同時VIP區每機架均有雙路電源供電，機房電源供應的可靠性值得信賴。七、綜合布線目前，機房每列的列頭機架為整列機架提供網絡配線功能，與該列其他每個機架均有16個超五類UTP連接，列頭架提供千兆多模光纖連接。每機架提供16個信息點，6個機架共可提供96個信息點。模塊化的管理方式使得網絡拓撲結構的改變簡單易行。而專門為大客戶租賃機房設計的雙層開放式走線槽架、理線架、配線排等設施方便客戶根據需要靈活走線，讓內網搭建和更改變得輕松自如。第三節項目整體實施方案一、項目實施組織本我方高度重視本項目的建設，已把本項目列為重點，采用全新的管理模式，即成立項目經理部，實行項目經理負為公司創造良好的社會效益和經濟效益，為社會奉獻精品。根據本項目的規模和特點，選派思想好、業務精、能力強、能融洽、合作好的具有豐富實踐經驗的年富力強、頗具開拓精神的管理人員進入項目管理班子。對外適應業主管理的要求，充分發揮公司的經濟技術優勢和精誠合作的誠意，對內建立健全項目經理、執行經理、技術負責人、各專業工程師、內業技術員、材料主管、質檢工程師和安全主管等崗位責任制，確保預定目標的最終實踐。組織強有力的工程項目經理部，根據本項目的特點，項目管理機構由兩個層次組成。1.項目組織本項目我公司派出以項目組為單位的人員組織實施。2.工作流程項目組成員，分工明確，責任到人，同時還應發揚相互協作精神，嚴格按照各項規章制度、工作流程開展工作。二、項目實施管理基于PDCA質量管理循環，并參考ITIL方法論，同時整如圖所示。同時，也將在項目實施過程中，與用戶單位、原充分考慮用戶使用和系統長期運行維護的需要，實施要求現有系統工作時間不得中斷停機。1.第一階段：啟動在項目啟動階段，主要是和客戶在總體項目實施原則、實施策略、進度要求、人員安排等大的方向上進行溝通和明確，并形成文字性材料，同時，成立符合本項目要求的項目組，這也標志著項目實施的正式啟動。2.第二階段：項目實施前調研在本階段，本我方將根據項目建設目的和要求，進行項目總體管理方案設計、需求調研，需求評估，明確客戶需要提供的環境，以及客戶功能性需求調研和明確，最終形成評估報告，達成一致的遠景目標。評估整體項目建設所需要的時間、人員安排、環境準備等。完成設計項目管理流程、前期準備以及環境調研等工作。3.第三階段：詳細設計進入此階段的前提是，本我方已經明確理解了客戶的意圖，就各項需求已經達成了一致。因此，在本階段，我們會在對用戶現狀的深入了解與評估的基礎上，按照“雙向靠攏”實施模式，梳理IT服務管理資源，提出雙方認可的規劃和設計方案，為項目的成功實施、IT服務管理的提升打下堅實同時，在這一階段，我公司的項目組將在項目經理的組織下，在用戶方項目成員配合下，跟蹤用戶網絡與應用性能監控系統運行環境的準備情況，為系統上線調試做好準備。4.第四階段：實施在此階段，本我方項目經理在合理安排資源的基礎上，按照總體項目管理規劃設計、技術設計等，按分階段實施的方法，逐步逼近建設目標，達到項目初驗的目在這個階段，開發測試組也將根據上一階段確認的詳細設計方案進行定制開發，并按照實施方案將定制內容按計劃5.第五階段：測試和交付在這個階段，本我方項目組在項目經理的組織下，與用戶方項目組成員一起對系統各項功能和性能進行初步驗收，確認功能是否滿足。同時，在這個階段，需要做好知識移交、技術培訓等工作，確保系統服務運營有效性。6.第六階段：服務運營在這個階段，重點要進行服務工作的轉換，從現場的服務，逐步進入運維服務階段，確保運維服務的無縫介入，服務模式的平滑轉換。三、項目實施計劃我們整個項目實施步驟和各個階段，充分體現了戴明環 (PDCA)閉環管理概念，以及ITIL理論強調的目標驅動項目管理理念，在實施開始，制定項目實施策略原則；在實施初期就制定測試計劃和方案，明確實施目標，制定詳細的實施計劃和方法等；而在實施過程中，不斷對實施質量進行監控，控制項目實施風險等；在實施服務運營階段，充分測試和磨合，并進行二次自我評估，做到自我服務的內循環；在項目交付和服務移交階段，確保移交內容完整和方法可行。第三章項目組織架構及服務團隊配備第一節項目組織機構(1)確定組織結構形式。(2)合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三(協調層和執行層),具體負責規劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業層(操作層)。(一)項目管理模式簽回本月考評情況表。公司根據考評情況制定當月工資績5.針對不同崗位進行專業技能培訓，提高專業服務技(二)管理目標我公司依據多年相關項目的經驗積累，總結出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設的管理內容主要包括組織人員管理、風險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內容貫穿于項目的1.組織人員管理為了確保項目的順利實施，需要建立統一的項目管理組織、清晰的組織結構和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關系和責任，精心組織項目準備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協調和管理工作。2.風險管理由于項目的復雜性和一些問題的不可預知性，項目的實施存在風險。風險管理主要是根據我公司的項目經驗，提出該項目中存在的主要風險、風險后果及風險的預防措施，盡可能地規避風險或減少風險發生的可能性，并提出應對風險3.文檔管理文檔作為管理依據、任務之間聯系的憑證、質量保證、培訓與參考和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環節，我們在項目的每個階段都會產生相應的詳盡的文檔，并指定專人管理。4.范圍管理需要準確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進行有效的管理和控制。5.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應商的費用預算和費用計劃，而且是與項目進度相配匹的投資或投入控制。6.溝通管理對項目的項目會議等溝通活動進行管理，有效地協調和溝通項目組的各個組成部分。三、項目組織機構客服部客服部財務部綜合管理部服務質量保障部機房建設部運維部技術部項目副經理項目經理(一)技術部3.對客戶的硬件及網絡維護提供方案并配合客服部實(二)運維部2.負責業務系統所涉及的機房和服務器故障及事務的應急響應、處理，協調，保證系統平臺7*24正常運行；(三)機房建設部(四)服務質量保障部5.建立健全管理制度，嚴格監管制度的落實和實施效果，精心組織、嚴格管理，提高管理水平和管理效益。6.協同項目服務中心開展管理及運維工作。7.代表公司總經理處理各類重大糾紛、矛盾、投訴。8.傳達公司的發展和經營決策，9.做好上級領導交辦的其他事項。(五)綜合管理部綜合管理部是項目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領導下，負責做好項目的各項事務的開展。具體的工作職1.負責制定工作計劃、總結、報告，負責各部門文件的2.會議的準備、通知、召集以及會議內容的記錄整理。會后積極做好各部門落實會議決策效果情況的收集整理；3.負責相關文件或通知的制定與發布公示；4.負責建立健全的人事制度和員工培訓制度，員工人事5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎懲等管理；6.負責員工的食宿、福利措施等總務后勤工作的協調與7.負責機房基礎設施的建設與管理工作；8.負責機房的消防安全及環境保潔等管理工作；根據采購人要求負責全部消防設施設備的使用和管理，落實消防安(六)財務部第二節項目人員配置及職責項目人員配備表職務姓名職稱上崗資格證明已承擔項目情況名稱級別證號專業所服務單位數名稱管理人員匯總表關鍵崗位人數項目管理負責人機房布局建設負責人機房運維負責人其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理擬派運維人員配置計劃表序號姓名職稱證書業績備注項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完成項目情況位項目名稱規模開始、完成日期是否在服務期項目質量其他管理項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限服務期和已完成項目情況位稱規模開始、完成日期服務期項目質量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完成項目情況位稱規模開始、完成日期服務期項目質量二、人員配備管理(一)人員配備的含義及配備原則1.人員配備的含義人員配備，就是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。2.人員配備的原則(1)因事擇人的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和(2)量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質，能夠從事不同的工才能使人的潛能得到最充分地發揮，使人的工作熱情得到最大限度的釋放。(3)人事動態平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環境中發展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷的調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理地使用，實現人與工作的動態平衡。(4)程序化、規范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優秀人才的重要保證。只有按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展作出貢獻的人才。(二)對管理人員的要求合格的管理人員必須具備相應的素質和能力，主要包1.過硬的業務知識和水平因為公司業務具有一定的專業性，所以要求管理者也要具備一定的專業知識、具備一定的技術水平和能力，這是管理者不可缺少的條件。2.良好的道德品質擔任管理職務的人擁有相當的權力，而組織對其權力的運用往往難以進行及時、有效的監督，所以權力能否正確運用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個人的道德品質。3.富于創新的精神管理者的任務不僅是執行上級的命令，維持系統的運轉，而且要在組織系統或部門的工作中不斷創新。只有不斷創新，組織才能充滿生機，不斷發展。4.良好的決策能力管理過程中充滿了決策。決策能力是管理人員應具備的5.較強的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要別人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實現相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進行有效溝通的技能。6.較強的組織協調能力管理者的職責之一就是實現組織內部各部門各環節的密切配合，所以管理者應有較強的組織協調能力，能夠按分工協作的要求合理調配人員，布置工作任務；同時，管理者要善于協調內部員工之間的關系，創造和諧、融洽的氣氛。項目負責人資格情況表1.一般情況姓名年齡學歷畢業學校專業職務職稱擬任何參加工2.個人簡歷時間專業工作經歷3.負責類似項目業績序號項目名稱該項目中任何職(一)項目經理工作職責1.貫徹執行國家、行政主管部門有關法律、法規、政策和標準，執行公司的各項管理制度。2.經授權組建項目部，確定項目部的組織機構，選擇聘用管理人員，根據質量/環境/職業健康安全管理體系要求確定管理人員職責，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負責在本項目內貫徹落實公司質量/環境/職業健康安全方針和總體目標，主持制定項目質量/環境/職業健康安5.負責對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標責任書”并進行階段性目標控制，確保項目7.負責組織編制項目質量計劃、項目管理實施規劃或施工組織設計，配合采購單位做好機房建設、運維工作。8.負責對項目的人力、材料、機械設備、資金、技術、信息等生產要素進行優化配置和動態管理。9.嚴格財務制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經濟分析與核算。10.做好項目部的思想政治工作。11.負責協調處理項目部的內部與外部事項。12.負責開展人員培訓工作。13.完成領導交辦的其他工作。(二)項目副經理政策和強制性標準，執行各項管理制度。2.負責機房布局建設與運維安排與實施。3.負責機房信息質量管理工作。4.負責各部門各項制度的建立與實施。5.負責組織年、月、旬機房布局建設與運維計劃的編制7.協助項目經理組織本單位定期召開會議，討論機房布局建設與運維中出現的問題，負責落實對重大問題的改進措8.配合項目經理，搞好公司《質量規范》和《程序文件》在本單位的貫徹與良性運行。9.完成領導交辦的其他工作。(三)技術部經理1.擬定本部門年度、月度目標、工作計劃及總結；2.負責本部門的成本控制工作以及本部門員工的績效考評及監督、管理工作；3.參與技術業務制定流程及與其他部門的協調工作；4.領導技術團隊并組織實施年度工作計劃，完成年度任5.負責協調項目開發或實施的各個環節，把握項目的整6.會同項目經理共同審核項目組內部測試計劃，并組織負責公司項目的后期維護工作；7.本部門的發展規劃，組織審定部門各項技術標準，編8.負責與其他部門之間的溝通與協作，滿足和協調技術9.關注國內外數據中心機房的發展動向、最新技術及信10.需求調研中，配合項目經理進行需求調研工作，并對生成的需求調研報告進行審核評定；11.明確文檔編寫種類及格式，對項目組需要生成的文檔進行質量、數量和時間控制，并組織召開評審會。12.根據公司需要，協助制定公司的各項保障公司自有及申報項目安全運行的管理制度；13.負責組建穩定的，結構合理的項目技術員工隊伍。加強企業制度和企業文化的宣傳貫徹工作，不斷提高員工綜合素質和業務能力，以及對企業的認同感和歸屬感。打造具備良好執行力的技術團隊；14.根據公司各部門提出的對項目研發的建議及需求，組織技術員工進行需求分析，機房裝部署以及運行維護工作。做到項目運作實現高效率，高用戶體驗及高安全性；15.組織開發部員工，做好采購方軟件產品的運行維護工作。對軟件產品的升級和錯誤修訂需求，做出快速反應。有效地組織開發部員工，對軟件產品進行必要的升級工作；16.關注互聯網軟件行業的技術發展動向，不斷組織員工參與新技術新應用的學習和探討，努力提高我公司技術力量在同行業中的競爭力；17.負責管理采購方的互聯網軟件運行服務器的運行維護工作，采取各種措施提高采購方所有互聯網產品的安全指標，保障采購方互聯網產品安全穩定的運行；18.負責為公司的各個部門提供軟件使用的培訓和技術19.完成公司領導交辦的其他工作。(四)技術人員1.職責(1)負責網絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保網絡日常的正常運作；(2)安裝和維護計算機、數據中心系統軟件和應用軟件，同時提供軟硬件技術支持；(3)解決排除各種軟硬件故障，做好記錄，定期制作(4)維護數據中心，對系統數據進行備份。2.任職資格(1)通信、電子工程、自動化、計算機等相關專業，XX或以上學歷，1年以上IT系統維護工作經驗；(2)熟悉和掌握各種計算機軟硬件，可獨立進行安裝、(3)精通局域網的維護及網絡平安知識，可熟練進行局域網的搭建和網絡設備的根本維護和故障處理；(4)有良好的專業英語讀寫水平；工作主動性強，耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。(五)運維經理1.職責(1)制定、優化、執行運維部的管理流程，業務開通與部門規章制度，并且建立和完善IDC業務的監控體系、售(2)負責IDC數據中心的網絡整體規劃與方案實施工作，包括IDC日常業務開通、資源管理、設備維護等工作；(3)負責相關技術類文檔輸出與培訓工作；(4)負責部門人員的團隊建設與崗位績效考核工作；(5)定期向管理層匯報運維工作，并制定有效的工作(6)負責數據中心運維團隊的技術管理，參與數據中心規劃建設從方案設計、施工圖設計、變更管理，到施工期(7)負責數據中心的基礎設施整體可靠性、運維質量、效率及安全，建設并持續改進和優化運維體系，包括支撐系(8)對數據中心項目中強電、弱電、網絡等出現的專業問題進行快速分析定位，找到技術解決方案、進行技術決(9)負責運維團隊人才梯隊建設、能力培養，提升團(1)8年及以上數據中心咨詢設計、建設和管理經驗；(2)參與設計或建設過不少于2個大型數據中心項目，具有從底層IDC基建，到上層網絡及應用的項目實施經驗；(3)熟悉數據中心強電、弱電系統，動環、暖通自控、綜合布線、監控安防、供電系統，對數據中心全生命周期的(4)了解數據中心成本體系和成本優化方法。(六)運維工程師1.職責(1)負責IDC機房日常運維及管理工作制定數據中心(2)負責數據中心運維戰略的制定，推動數據中心標準化，自動化的運維工作；(3)負責響應IDC事件及應急故障處理，實現IDC變更、故障等運行風險可控；(4)運維工作優化，制定/梳理IDC基礎設施運維管理制度、操作手冊、應急管理流程和應急操作預案；(5)負責數據中心的物理安全管理和安全事件的處理(6)負責數據中心的各項運營指標的達成，提升各項(7)負責運維團隊人才梯隊建設、能力培養，現場運周期管理有深入的理解和相關實踐經驗；有云計算資源管(2)熟悉IDC空調和配電等動力環境的需求特性；熟(3)具備IDC機房系統調整、維修、故障操作方案的(4)與主流運營商在建設或運營相關方面有深入合作(5)有強烈的責任心、良好的團隊合作精神和溝通能(6)熟悉流程改進的方法并做過流程改進相關的項目。(七)機房建設人員1.負責機房裝修裝飾方案，滿足采購方的總體環境要(八)服務質量保障人員2.定期對服務質量指標進行優化和更新及時添加制定(九)綜合管理部人員職責(1)綜合管理部工作的統籌規劃，直接處理尚未分清(2)部門內工作人員日常工作的指導、管理及監督；(3)項目的規章制度、通知、決定及計劃等文件資料(4)項目的人事工作開展的組織與協調；(5)機房基礎設施建設的計劃制定、實施及審核等；(6)食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好項目內外的協調工作，確保各項事務的順利(8)領導布置的其他工作任務。2.人力資源專員崗位職責(1)做好人員的招聘工作(統計各部門的用人招聘需求，經項目經理審核同意后實施開展人員的招聘);(2)員工的入職、離職的管理及員工關系的處理；(3)后勤物資的保管及物資申領工作的管理；(4)社保辦理及工傷的處理；(5)員工的日?？记诠芾?；(6)車輛的派車安排及管理；(7)門禁卡及考勤卡的制作與發放；(8)主管交代的其他事務。3.行政專員崗位職責(1)規章制度的制定及修改；(2)負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結(3)文檔資料的整理歸檔；(4)日常行政事務的開展實施；(5)人員的培訓工作以及會議的會議記錄工作；(7)項目規章制度施行的監督和管理；(8)各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監督和維護。(9)主管交代的其他事務。4.基礎建設專員崗位職責(1)員工食堂及員工宿舍的管理；(2)確保機房的主要通道暢通；(3)機房基礎設施建設的管理及基礎建設項目的維護(4)后勤用車的安排工作；(5)主管交代的其他事務。(1)機房范圍內的水電、通訊及網絡維護工作；(2)機房內電器設備的維護與保養工作；(3)做好后勤物資的采購工作，確保后勤工作的正常(4)機房所有基礎設施建設的驗收管理工作；(5)主管交代的其他事務(1)接聽并處理前臺的來電及傳真等；(2)制作員工通訊錄及員工花名冊；(3)協助人力資源專員做好其他的相關工作；(4)主管交代的其他事務。(1)在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒(2)負責《檔案管理制度》規定的各項檔案的收進和(3)負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放(4)檢查檔案安全保管情況，發現對檔案有害因素時，防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲鼠),做到以防為主，防(5)明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待(6)正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，(7)負責檔案、資料調借工作。做到提供準確、及時(8)應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利⑤未按手續進行借閱、外帶者或越級查閱者(檔案管理者同罰)(9)負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集(10)完成領導交辦的臨時性工作任務。(11)年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，(12)負責檔案的收集、整理、保管、鑒定、統計和提(13)嚴格執行《檔案借閱制度》,檔案內容一律不得(14)文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案(15)檔案主要供應本公司使用，如外單位需要查閱、(16)檔案庫房是保管檔案的機要重地，非檔案管理人(17)要定期或不定期地進行保密情況檢查，如發現有(十)財務部人員(1)在經理的直接領導下，負責項目的財務管理工作；(2)負責項目財務系統的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善項目的內部審計體系及核算與財務管(4)定期對項目的運營狀況提交階段性的財務分析報告，并針對相關問題提出相應的財務改進方案；(5)加強對項目營運資金的管理。(6)指導各部門進行財務預算并監督整體預算的具體(7)負責審核與采購方的經濟合同，監督和管理相關(8)部門內部的人員及日常事務的管理工作。2.會計崗位職責(1)負責審核和辦理相關的財務收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(3)記賬、算賬、報賬要做到手續完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、按期報送；(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作；(5)負責對因公報銷的費用進行審核，并根據審核后(6)負責納稅申報、稅收計算與統計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表；(7)做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類3.出納崗位職責(1)負責票據審核工作；(2)負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據項目的實際需要提取、送存及保管現金，確保項目運營活動的順利進行；(4)依照相關規定，按時辦理有關稅款的申報繳納等(5)領導交代的其他事務的處理。四、人員配置的制度化管理配足配好工作一線主要工作人員，及時調整充實工作一同時要根據工作實際及時進行動態調整，以確保工作任務的得當與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學合理調配好內部勞動力是很關鍵的。首先，根據下達的全年工作任務量，作全面的勞動力配置計劃。要結合勞動力配置的實際情況，了解到哪些部門、工種的緊映情況，做局部的調整充實，在具體實際工作中對勞動力及時、經常地進行內部調整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發揮每個職工建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能完成供貨。1.建立人事資料按管理人員、機房建設人員、機房運維人員等或者按管理、技術等不同的職務崗位，分門別類地做好勞動人事生產資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。2.崗位培訓制度要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發展變化的新形3.職工獎懲制度受到保護，給予表揚或獎勵；凡違反和破壞紀律的，必須受到追究，給予批評或處罰，做到獎罰分明。4.職工考核制度對每個職工以崗位責任制為主要內容進行考核。可以月考、季考及結合年度考核。凡考核不合格者應調離本崗位，直到解除勞動關系。第四章項目管理制度第一節項目管理制度一、員工考勤管理制度(一)目的規范項目團隊考勤管理，嚴肅工作紀律，使員工的工資核算做到有章可循。(二)范圍：全體員工(三)作息時間1.夏季作息時間：XX,周一至周六為正常工作時間(四)考勤管理：各部門每月月底將本部門員工考勤報綜合管理部，綜合管理部負責核實和確認。(五)請假審批程序(六)遲到、早退1.員工于上班時間后15分鐘內到崗位為遲到、下班時2.每月遲到、早退3次或累計遲到、早退達30分鐘者分鐘按曠工半天計；每月遲到、早退五次以上或累計達1小(七)曠工(1)未請假或請假未獲批準，不到公司上班。(2)不服從工作調動，經教育仍不到崗。(3)請假期滿未獲批準逾期未歸者。(4)因遲到、早退累計產生的。(5)因工作需要不到崗位并以各種理由推諉的。(八)加班：因工作需要借調到其他部門工作者，公休(九)休假2.所有人員年度帶薪休假7天。(十)病假1.員工因病就醫或遵醫囑休養者可憑縣級以上醫院出2.員工患病或非因工負傷休假期限按勞動法相關規定3.以請病假為由從事其他活動或小病大養者，一經發4.病假期間工資按日工資的XX%發放。(十一)事假(十二)婚假2.請婚假者需提前三天向綜合管理部提供結婚證明書(十三)喪假1.員工直系親屬(員工的配偶、雙方父母、子女、祖父母、外祖父母)去世者，給予XX天喪假。(十四)產假(十五)工傷假：員工因工(公)造成病、傷、殘等，(十六)缺勤扣款：日工資=月工資總額/26天。(一)獎勵本公司員工在圓滿完成本職工作并作出特別貢獻的情6.檢舉不規范/不法行為，為公司挽回經濟損失和名譽(二)獎勵程序1.部門提報《獎/罰申請單》,經人事管理人員審核，報項目經理批準。2.人事管理人員發表揚信，財務部發放獎金或其他獎(三)處罰目的是懲前毖后，保證維持有效、有序的工作水準，保障夜市運營團隊和員工的權益。處罰分為：口頭警告、書面批評、經濟處罰(XX元)、開除(嚴重者追究刑事責任)。1.不遵守著裝禮儀、工作禮儀、電話禮儀、未按規定佩戴胸卡者口頭警告屢教不改處以XX元罰款。2.違反工作紀律，遲到早退或曠工者，按照考勤紀律規3.上班時間，超出工作范圍的到其他部門閑逛離崗、串崗者；三五成群，工作時間內圍堆聊天者網絡游戲或網聊(與工作內容無關的一律屬于禁止范圍);在工作時間內處理私事者。處以書面批評或罰款。4.破壞機房環境衛生、隨地吐痰、亂丟垃圾、浪費辦公用品、就餐喧嘩/浪費者，書面警告或處以XX元/次罰款。5.執行主管或上級領導合理工作安排時，故意消極怠工者；與上司/同事/客戶對話，態度欠佳，無故頂撞者甚至不聽勸告打架滋事的，處以XX罰款，情節嚴重的開除處理。7.破壞機房設施設備的。8.未完成機房裝修布局任務，未完成機房運維工作目標以上條文并非完備，如遇員工有違反工作管理規定中的行為而未列入處罰規定范圍內的，則根據員工的違規性質、情節輕重、認錯態度給予相應處罰，認錯態度較好、知錯能改者，可適當減輕處分及免予行政處罰。三、員工激勵機制(一)激勵措施1.目標激勵通過推行目標責任制，使項目工作指標層層落實，每個員工既有目標又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業精神正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重項目的普通員工。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工5.榮譽激勵對員工勞動態度和貢獻予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓進修、評選星級標兵等。6.關心激勵對員工工作和生活的關心，如建立員工生日情況表，總經理簽發員工生日賀卡，關心員工的困難和慰問或贈送小禮7.競爭激勵提倡項目內部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及8.物質激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發放獎金、生活用9.信息激勵交流員工之間的信息，進行思想溝通，如信息發布會、10.處罰對犯有過失、錯誤，違反夜市規章制度，耽誤工作，損壞設備設施，給公司造成經濟損失和敗壞公司聲譽的員工或部門，分別給予警告、經濟處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。(二)激勵策略公司的活力源于每個員工的積極性、創造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創造性、公司的綜合活力，達到最佳狀態。1.激勵要有足夠力度。(1)對有突出貢獻的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。2.激勵要公平準確、獎罰分明。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風。(3)在提薪、晉級、評獎、評優等涉及員工切身利益熱點問題上務求做到公平。3.物質獎勵與精神獎勵相結合，獎勵與懲罰相結合。四、人員培訓管理制度要經常對各種崗位均要進行培訓，特別是對一些管理干部，要經常、及時地進行培訓，以適應不斷發展變化的新形(一)培訓人員的定位1.根據工作需要及課程安排與要求，向人事管理人員提供參加此項培訓的員工名單。2.人事管理人員審查項目部門所報名單，向符合條件的報名員工發出參訓通知。3.員工根據項目需求及自身發展需要，可自愿選擇外面的教育課程或培訓課程。(1)員工需到外面參加培訓時，填寫《外出培訓申請表》,經項目經理核準后，方可實施。(2)到外參加培訓，視情況與其簽訂《培訓合同》,并按合同相關規定辦理。(二)培訓需求分析及指定培訓計劃1.培訓需求調查通過發放培訓需求調查表，了解該員工的培訓需求。員工培訓需求表培訓需求類別培訓需求內容現有技能是否需要培訓2.制定培訓計劃培訓計劃根據項目需求制定，每月按照具體情況進行必要調整并組織實施。培訓計劃表序號培訓內容培訓時間培訓方式及目的責任人(三)培訓計劃1.環境監控系統培訓計劃(1)培訓地點本系統培訓地點在XX機房開放交流區。(2)培訓目標①熟悉安防整體系統的特點；②熟悉環境監控主機操作步驟；③掌握環境監控系統的應急處理；④熟悉磁卡門禁主機操作步驟；⑤掌握磁卡門禁系統的應急處理。⑥能夠正確描述設備的狀態和出現的問題(3)培訓時間培訓時間為XX月XX日下午XX:00—XX:00,具體培訓時間可根據用戶要求進行調整。(4)培訓內容①系統的結構組成、基本功能、工作原理、主要產品功②安防系統的設計、安裝培訓；③各設備操作要領和使用要點；⑤系統運行管理及易產生的故障的原因及排除方法、日常維護保養方法及應急處理措施。2.電氣系統培訓計劃(1)培訓地點(2)培訓目標①熟悉電氣系統的特點；②掌握電氣系統功能、操作步驟及系統維護；③熟悉電氣系統的應急處理。④能夠正確描述設備的狀態和出現的問題(3)培訓時間時間可根據用戶要求進行調整。(4)培訓內容①系統的結構組成、基本功能、工作原理、主要產品功②電氣系統的設計、安裝培訓；③各設備操作要領和使用要點；④安裝和調試的要點；⑤系統運行管理及易產生的故障的原因及排除方法、日常維護保養方法及應急處理措施。3.空調系統培訓計劃(1)培訓地點(2)培訓目標①熟悉空調的系統的特點；②熟悉機房精密空調PEX系統的特點；③熟悉機房高密空調XD系統的特點；④熟悉機房空調DME空調系統特點；⑤掌握空調系統功能、操作步驟及系統維護；⑥掌握空調系統故障排除方法和應急處理；⑦能夠正確描述設備的狀態和出現的問題(3)培訓時間機房空調培訓時間為XX月XX日下午XX:00—XX:00;空調培訓時間為XX月XX日下午XX:00-XX:00,具體培訓時間可根據用戶要求進行調整。(4)培訓內容①空調系統的結構組成、基本功能、工作原理、主要產②空調系統的設計、安裝培訓；③設備操作要領和使用要點；④安裝和調試的要點；⑤系統運行管理及易產生的故障的原因及排除方法、日常維護保養方法及應急處理措施。4.UPS系統培訓計劃(1)培訓地點(2)培訓目標②掌握UPS系統功能、操作步驟及系統維護；③掌握空調系統故障排除方法和應急處理；④能夠正確描述設備的狀態和出現的問題(3)培訓時間培訓時間為XX月XX日下午XX:00-XX:00,具體培訓時間可根據用戶要求進行調整。(4)培訓內容①UPS系統的結構組成、基本功能、工作原理、主要產②UPS系統的設計、安裝培訓；③設備操作要領和使用要點；⑤系統運行管理及易產生的故障的原因及排除方法、日常維護保養方法及應急處理措施。5.機房場地培訓計劃(1)培訓地點本系統培訓地點在XX機房開放交流區。(2)培訓目標1.熟悉機房整體裝修的特點；2.掌握整體機房裝修的維護；3.熟悉機房強弱電管線的走向和路由；4.能夠正確描述設備的狀態和出現的問題。(3)培訓時間培訓時間為XX月XX日下午XX:00—XX:00,具體培訓時間可根據用戶要求進行調整。(4)培訓內容①整體機房結構和各組件的講解及培訓，特點介紹；②強弱電管線的路由簡介；③整體機房裝修的維護辦法和注意事項；(四)培訓費用及培訓期間薪資待遇(1)公司培訓：由項目部安排或經項目部批準同意的培訓，個人應與公司簽訂培訓協議，培訓費用由公司承擔。但參加培訓人員必須為該項目服務一定年限，否則公司只承擔一定比例的培訓費用，培訓結束后，為項目服務期限不足規定期限的，培訓費用全部由個人負擔，離職時結清。(2)自主培訓：個人自主學習、培訓、考試的，必須與崗位工作有關。一般利用業余時間學習的，培訓費用由員工先行支付，培訓完憑學費發票、學位證書或資格證書可獲得一定比例的學費報銷。培訓報銷一覽表等級報銷費用比例服務期限管理人員機房建設管理人員運維人員2.培訓期間薪資待遇(1)公司培訓：培訓期間基本工資全發，激勵性工資停發，獎勵性工資發一半。訓期間薪資不變。培訓期超出XX天，培訓期間工資、獎金停發，培訓期間計算工齡。自主培訓期間差旅費等其他費用在職訓練費用申請表部門人員課程機構授課費教材費費用總計(元)(五)培訓考勤與考核1.參訓員工自收到培訓通知當日起，所有參訓員工均應合理安排工作及私人事務，確保準時出勤。2.培訓期間所有員工上課均應維護員工形象標準，并自覺遵守各項規章制度。3.員工培訓時，須在《員工培訓簽到表》上簽到，不得4.專業培訓若涉及機房建設及運維實際操作，員工須嚴格按照操作規范執行。5.各培訓課程的評分細則由該科培訓講師評定，各培訓老師根據培訓人員表現公平打分。培訓評分將匯總個人成績員工培訓簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓報告書培訓名稱及編號參加人員培訓時間培訓地點培訓方式使用資料培訓師姓名及簡介主辦單位培訓后的檢討受訓心得(值得應用于本公司的建議)對下次派員參加本訓練課程的建議事項主辦單位(意見培訓考核表績效標準很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態度2.工作能力3.日常管理操作4.工作成果(工作完成質量)5.工作安全6.機房運維7.員工出勤情況8.與他人的合作 填表人：(六)培訓檔案管理為有效地利用和保護培訓資料，加強培訓文檔管理工作，使培訓文檔管理工作規范化，特制定本辦法。2.適用范圍對項目運營團隊培訓文件檔案的管理。負責項目運營團隊培訓資料的保管工作。4.培訓檔案歸檔范圍(1)培訓檔案存檔目錄。(2)培訓檔案應包括《培訓簽到表》、培訓講義、培評估報告》等。(3)其中培訓講義或課件應是授課教師的授課內容。(4)無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔案形式記錄存檔。(5)培訓教材檔案的存檔應包培(即授課教師講義、文字資料、錄像或光盤等)。(6)培訓往來文件存檔目錄(7)培訓每月根據培訓課程安排實施表按時進行存檔。5.培訓檔案存檔要求(1)歸檔的文件材料必須字跡清楚、工整，紙張要求為A4紙大小，文件格式需按照公司的標準文本。(2)歸檔的文件材料要完整、系統、準確。(3)歸檔的文件除特殊情況外，必須用原件。(4)歸檔的文件必須保持歸檔文件之間的歷史聯系。(5)對于可進行輸入電腦的資料及時輸入電腦。(6)各種文件資料收集、分類后，需在一個月內歸檔(一)總則1.為加強管理，規范項目工作人員的日常行為，充分調(二)考核辦法及內容(三)定期考核的規定：考核結果作為當月績效考核依據之一；領導依據每月項目質量目標實施情況，對項目經理進行質量考核，考核結果作為當月績效考核依據之一。每月考核結果和專項考核結果、綜合考評情況得出項目工作人員年度綜合考評結論。2.考核內容、標準按照相關考核細則進行。(四)考核獎懲措施考核得分達到90分及以上，可獲得全額績效工資；考核得分在85分—90分(不含90分)之間，可得績效工資的XX%;考核得分在80分—85分(含85分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在75分—80分(不含80分)之間的，可得績效工資的XX%;考核得分在70分—75分(不含75分)之間的，可得績效工資的XX%,70分以下的，不計發(五)項目人員考核細則(評分標準根據項目實際自行確定)關鍵指標及分值考評細則及細則基本分考核標準得分是否遵守規則制度，工作認真與否工作態度個人不良習慣與嗜好盡量避免(與上面多溝通協調處理)與其他部門相處