cacac5/10大學生創新創業大賽參賽作品（服務）創業計劃類項目名稱：“cacac時尚女裝”網店策劃書公司名稱：“cacac時尚女裝”網店策劃書指導老師：小組成員：院系：“cacac時尚女裝”網店策劃書目錄項目簡介..........................................11、網店名稱.............................................12、開店方式.......................................……….13、經營項目.............................................14、經營特色.............................................15、經營時間..............................................1二、市場分析.....................................……….11、網上開店的優勢................................………12、中國網絡購物發展情況簡介..............................13、市場細分...........................................…24、產品定位.............................................3三、競爭和營銷策略................................……….4四、財務分析........................................……6五、發展階段及戰略目標.................................7六、創業和經營管理.....................................7七、關鍵風險和對策.....................................8“cacac時尚女裝”網店策劃書項目簡介網店名稱：cacac時尚女裝專賣店。cacac（中文念“卡卡”）是取自馬來文的諧音，意思是姊妹。開店方式：在淘寶、易趣網、有啦等C2C網上購物平臺同步開店。經營項目：主營上身女裝、經典款式的牛仔褲，兼營圍巾、太陽鏡等時尚小飾品。經營特色：主營凸顯女性內在美、氣質和個性，但又不顯得世俗、嫵媚、濃艷、張揚的時尚女裝。經營時間：一年四季，每天24小時。市場分析網上開店的優勢價格優勢明顯。從淘寶CPI與社會整體CPI的對比數據可以看出，網購商品的價格遠低于傳統渠道銷售的商品價格，價格優勢明顯。投資少，回收快。一項針對中國中小企業的情況調查顯示，個人在網下啟動銷售公司的平均費用至少5萬元，而據易趣網禮品門類的負責人介紹，網上開店建店成本非常小。一般說，籌辦一家網上的商店投入很小，不用去辦營業執照，不用去租門面，不用囤積貨品，所需資金不過1500元；網上商店比同等規模的地面商店“租金”要低得多，同時租金不會因為營業面積的增加而增加，投資者也不用為延長營業時間而增加額外的費用。基本不需要占壓資金。傳統商店的進貨資金少則幾千元，多則數萬元，而網上商店則不需要壓資金。網店只需要保證基本的商品種類就行，可以隨時根據需要進貨，進貨量可小可大。24小時營業時間。網上商店延長了商店的營業時間，一天24小時、一年365天不停地運作，無須專人值班看店，都可照常營業。同時，營業時間不受限制，消費者可以在任何時間登陸、購物。交易時間上的全天性和全年性，使得交易成功的機會大大提高。銷售規模不受地盤限制。傳統商店有多大就只能擺放多少商品，生意大小常常被小店面積限制。而在網上，即便在地面上只有一個小商店，或者干脆就沒有門面，開店的生意卻可以照樣做得很大。不受店面空間的限制。哪怕只是街邊小店，在網上卻可以擁有百貨大樓那么大的店面，只要投資者愿意，可以擺上成千上萬種商品。目前國內最大的專業拍賣網站同時在線的商品要超過10萬件——已超過一些大超市。不受地理位置影響。不管客戶離店有多遠，在網上，客戶一樣可以很方便地找到。這令消費群體突破了地域的限制，變得無限廣闊了。中國網絡購物發展情況簡介圖12008-2009年中國網絡購物市場交易規模艾瑞咨詢《2009年上半年中國網絡購物市場發展報告》數據顯示，2009年上半年中國網絡購物市場規模突破千億元，達到1034.6億，同比08上半年高速增長94.8%，環比08下半年增長37.8%。2010年4月27日，商務部公布的數據進一步顯示，2009年中國網絡購物用戶規模已經達到1.08億，比2008年增長25.9%，網絡購物率繼續上升，目前達到28.1%。2009年中國網絡購物市場交易規模已經達到了2500億元，比2008年翻倍增長。與此同時，傳統品牌企業也在借力網購平臺拓寬銷售渠道。聯想、李寧、優衣庫、以純、諾基亞等眾多品牌都已建立自己的網絡銷售平臺，或者借助淘寶網的平臺建立了旗艦店。圖22009年上半年中國網絡購物交易額構成艾瑞咨詢的數據顯示，在09年上半年整個網購交易額中，C2C就占據了92.1%。市場細分按商品種類可以分為T恤、連衣裙、打底衫/打底裙/打底褲、短外套、針織衫、毛衣、半身裙、風衣、雪紡衫、短袖T恤、襯衫、褲子、牛仔褲、衛衣等；按風格可以分為淑女裝、休閑裝、哈韓、前衛、經典復古等風格；按衣料劃分：棉衣、毛衣等。按購買人群的身份可以分為學生、職業女性、家庭主婦。產品定位圖32009年上半年淘寶商品銷售排行榜由2009年上半年淘寶商品銷售排行榜可以看出，服飾的交易額排名第二。女裝在服裝交易額中占有絕對比重。時裝對女性而言是易耗品，購買頻繁。這也是我們把產品定位為定位時尚女裝的原因。目標人群：16-35歲喜歡時尚、有網購經驗、追求個性和內在美，但又不喜歡張揚的女性。可以是沒有經濟收入的學生，也可以是職業女性。由“2009上半年淘寶用戶年齡段分布情況”可以看出，16—35歲的年輕人是網絡購物的主要消費群。由此，我們把目標人群定位為16—35歲之間的年輕、時尚女性。圖42009上半年淘寶用戶年齡段分布情況產品種類定位：主營女性上身時裝，經典款式的牛仔褲。根據季節的不同，主營產品做出以下劃分。春、秋季：主營棉、毛針織衫，長袖T恤，牛仔褲。夏季：主營T恤、襯衫、連衣裙、短裙，短褲。冬季：主營棉、毛針織衫，毛衣，牛仔褲。風格定位：淑女、休閑、簡潔大方、色彩明朗、時尚個性但不張揚。產品價格定位：中低檔時尚女裝。波士頓咨詢公司的高級副總裁邁克爾?西爾弗斯坦在《顧客要買什么》一書中指出，市場呈現趨低、趨優兩極化增長的趨勢。消費這對低價的產品和服務進行趨低消費，對于高端的產品和服務要趨優消費，而對于日趨乏味、價值降低的中檔商品則避而遠之。同時，對愛好時尚的女性來說，時裝是易耗品，更換購買頻繁。16—35歲之間的年輕女性高端消費行為畢竟較少，趨低消費是主流消費行為。還由于我們目前的實力較小，又是在創業初期，經驗不足，把市場定位在中低端是明智的選擇。競爭和營銷策略競爭對手分析競爭對手：主要是在淘寶網等C2C網上平臺的低端市場中，經營同類女裝的網店。競爭對手分析競爭對手眾多。由于女裝在網購中的交易額較大，經營女裝的賣家也就較多。在淘寶搜索“時尚女裝”可以找到8000多個賣家、20多萬件商品。競爭對手良莠不齊。淘寶網等網絡平臺大都采用信用評價體系，由購買者給自己的賣家打分，一個“好評”賣家可以得一分，“中平”不得分也不扣分，“差評”扣一分。也正是經營時尚女裝的點偶較多，競爭激烈，競爭對手的信譽等級和經營狀況良莠不齊。競爭對手中有06年就開店，獲得18萬個好評、信譽等級已是“四皇冠”的賣家，也有剛剛開店還沒有獲得信譽等級的賣家。信譽較高的賣家是我們在網絡購物平臺上最難超越的競爭對手。而那些剛開的、經營同類商品的網店是我們前期的主要競爭對手。推脫穎而出并不困難。雖然競爭對手較多，但是有絕對競爭優勢的還只是少數的信譽較高的“皇冠”級的對手。只要用心經營，不斷想好的賣家學習，利用自己獨特的眼光審美，再加上一定的經營特色，在眾多競爭對手中脫穎而出并不困難。競爭和營銷策略最基本的要求是誠信經營。經營網店，最根本的法則就是誠信經營。網店絕不經營假冒偽劣商品，保證商品質量，對商品真實準確描述，絕不欺騙顧客。誠信經營還可以爭取回頭客，通過顧客向自己的親人、朋友推薦本店鋪來擴大經營、增加收益。通過產品突出我們特色和品位。要想在這個競爭激烈的市場中勝出，必須要有自己的特色、彰顯自己的品味。衣服可以便宜低價，但是質量必須要有保障、款式必須新穎時尚，顯示出我們獨特的審美。做完美的商品展示。商品展示主要是通過照片、商品的文字描述來實現。由于是網絡購買，所以衣服不能試穿和觸摸。因此，我們一定要拍攝出比較專業的模特照片，不但要拍攝整體效果，還要拍攝產品的各個細節，讓顧客充分了解產品的各個方面，調動起顧客的購買欲望、打消后顧之憂。還要通過詳細的文字介紹商品的各個細節。盡量給顧客營造與現實購物同樣的購買體驗。模特的挑選。要選擇跟產品定位相符合的女性做模特，模特身高165-170cm，身材苗條但不瘦削，有氣質但不張揚。拍攝模特照片的時候還要注意周邊飾品，如手提包、太陽鏡的搭配，使整體協調，顯示出我們獨特的風格和審美情趣。提供色彩、款式等服裝搭配的知識。提供色彩、款式等服裝搭配的知識可以幫助目標顧客選購符合自己風格的服裝，也顯示出我們的誠意和用心。提供詳細商品尺碼表。這也是營造真是購物體驗計劃的一部分。提供商品詳細尺碼表可以很好地給顧客展示商品的大小、尺寸，方便顧客選擇適合自己尺寸的商品。由于女性身高的原因，著重經營M-XL尺碼的衣服。詳細商品尺碼表如例圖所示。圖5商品詳細尺碼表示意圖單位產品價值不宜過高，單件以50-200元為宜。通過博客、校內網、QQ、社交網站等網絡工具宣傳。可以通過博客、校內網、QQ等網絡工具，發布、展示最新商品，增加店鋪的瀏覽量。在淘寶網首頁做廣告。這樣既增加自己的可信度，也增加點擊率和銷售量。與其他網店交換友情鏈接。與其他網店交換友情鏈接既是交朋友，也有利于雙方店鋪瀏覽量的增加。申請加入淘寶網推出的“消費者保障服務”“、””“七天退換”“、“如實描述”，購買其他增值服務，做出相應承諾，爭取顧客的信任，并用實際行動證明的自己的信用。圖6消費者保障服務示意圖限時折扣或者秒殺。每周推出一次限時折扣或者秒殺活動，這樣不但是一次促銷活動，同時也給顧客一種“尋寶”的心理，增加購買樂趣，增強了顧客購買體驗。贈送積分或者女性小飾品。購買本店鋪的商品就送一定積分（以淘寶網為例，100個積分=1元，買家在以后購買時可以用積分抵扣相應金額。），做出相應的讓利行為，促使顧客購買。也可以贈送一些可愛小飾品，不但顯示本店鋪的特色、細心，還可以增強對女性顧客的吸引力。設計自己的Logo。擁有一個個性的、有藝術水平的、凸顯店鋪特色的Logo，不但可以給顧客留下專業、有品位、值得信賴的印象，也有利于打造自己的品牌，營造好的品牌形象。店鋪Logo草圖如下（原圖為彩色，黑白打印會影響效果）。圖7店標示意圖商品的搭配銷售。女性消費者注重服飾的搭配，本店鋪要經常推出經過合理搭配的整套衣服的展示、推介和銷售，也要推介太陽鏡、為圍巾等配套飾品。對過季的衣服，通過打折、促銷等優惠活動及時處理，減少商品的積壓，減少流動資金的占用。阿里旺旺隨時在線。一旦有時間就要登陸阿里旺旺，這樣可以及時回答顧客的提問和留言，加強與顧客的溝通。還要并下載使用手機版的阿里旺旺，這樣擺脫了電腦的限制，隨時隨地回答顧客的提問和留言，同時節約了自己時間。提高訂單處理速度。顧客訂單要及時處理訂單，保證24小時內發貨。當天下午5點之前的訂單當天發貨，下午5點之后的訂單第二天處理。盡量使用“申通快遞”等大的快遞公司作為發貨物流。做好包裹的包裝，保證商品在運輸途中的安全。跟快遞公司展開長期合作，降低物流成本。每天登陸查看訂單、留言，并及時處理訂單、回復留言。對客戶定期回訪。雖然網上購物平臺有自己的評價體系，但是對點偶服務的評價比較籠統，為了做好市場調查和客戶關系維護，要在客戶收到產品的一周內對客戶進行電話回訪，對客戶的消費體驗進行調查，爭取得到客戶更多的支持和建議。財務分析成本分析表預計成本分析表（單位：元／年）項目具體項目金額辦公費用電腦一臺300網費、電費400數碼相機一部50輔助攝影設備20財務費用資金成本2000營業稅及附加——其他200銷售費用廣告、增值服務等530總計——3500收益分析表預計利潤分析表（單位：元／年）項目具體項目金額主營業務收入服裝銷售收入80000營業外收入女襪、絲巾等銷售2000相機出租300總利潤——8500總業務成本——3500凈利潤——5000說明電腦、數碼相機為自有設備，還由于網店幾乎沒有固定資產投資，所以所有設備只提取相應折舊費用，而且預計當年就可以實現盈利。數碼相機像素500-700萬，滿足基本拍攝要求即可。輔助攝影設備為一次性購買，預計共需100元，為方便計算每年提取固定折舊。預計需要流動資金2萬元。籌資方式為個人出資或者團隊成員合伙出資，出資按借貸計算，以10％的年息付利息。網店進入發展軌道之后再考慮通過銀行貸款的方式擴大營業規模。為了店鋪的發展，爭取價格優勢，毛利潤率設為10％左右。銷售額以每天售出2-3件衣服、100-300元計算。由于是網上開店，開始時信用較低，第一年前半年銷售額可能較低，后半年銷售額也不一定能達到40000元。主營業收入以店鋪進入正常經營軌道之后的銷售額計算。由于網店目前不需要繳稅，營業稅金及附加暫不考慮。由于網店不需要全職工作，只需用業余時間管理店鋪即可，所以成員的薪水不考慮在內。拿出總利潤的60％作為補貼，成員平均分配，其余作為發展資金。發展階段及戰略目標發展階段第一階段（半個月）這一階段的主要任務是店鋪開張的準備工作，包括商品的選擇和采購，商品展示照片的拍攝，文字描述的編寫。第二階段（兩個月）這一階段的工作主要是開展各種宣傳工作，以廣告和低價促銷等手段打開局面，擴大店鋪瀏覽量。這階段的目標是銷售出部分產品，并贏得一定信用。第三階段（第二階段之后）在經過3-4個月的經營，每天要銷售2件產品，銷售額超過200元。戰略目標：第一年要收回成本并實現收益，信用等級要達到“兩鉆”（501-1000個“好評”）。第二年的銷售額達到8-10萬元，凈利潤1萬元以上。三年內拿到一個“皇冠”的信用等級（10001-20000個“好評”），使“才acac”成為一個值得信賴的品牌。創業團隊和經營管理組織結構圖：圖8組織結構圖分工：在戰略上對店鋪發展進行控制。管理店鋪形象，協調團隊工作，為店鋪發展提供技術上的支持，負責商品的發布，店鋪的維護和運營。：負責財務管理和核算，監督財務支出，為店鋪的經營發展提供必要的財務數據。：負責商品采購。在團隊對采購商品樣式、色彩、風格作出決定后進行采購，進行貨源管理，為店鋪提供足夠的質優價廉的貨源。：產品樣式、色彩、風格的確定